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酒店前臺接待崗位職責簡歷篇一

【第1篇】酒店前臺接待崗位職責

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

【第2篇】酒店前臺接待崗位職責

1.為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

2.熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

3.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；

4.按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

5.核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

6.認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

【第3篇】酒店前臺接待崗位職責

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5.負責為入住的客人辦理入住登記手續。

6.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【第4篇】酒店前臺接待崗位職責

1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4.客人到店時，要主動向客人問好；

5.為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6.準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

7.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

8.做好各類報表打印及統計工作；

2 9.了解客情，做好突發事件的解決工作；

10.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

11.準確無誤地為客人提供叫醒服務；

12.當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

【第】酒店前臺接待崗位職責

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間:八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優先。

【第6篇】酒店前臺接待崗位職責

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

3 6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

【第7篇】酒店前臺接待崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經理交辦的其他工作任務。

4 【第8篇】酒店前臺接待崗位職責

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求；

4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5.負責工作區域的干凈與整潔；

6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

7.完成上級委派的其他工作。

【第9篇】酒店前臺接待崗位職責

1．了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

2．熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

3．為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

4．處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

5．管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；

6．負責前臺的日常清潔衛生；

7．記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8．負責管理會員卡客人的信息資料；

【第10篇】酒店前臺接待崗位職責

5 1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

【第11篇】酒店前臺接待崗位職責

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5.負責為酒店的賓客辦理入住登記手續。

6.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【第12篇】酒店前臺接待崗位職責

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙；

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；

6 3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人退房及結賬工作；

6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關手續；

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；

8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續；

9、正確有效地接待客人問詢，提供有關門店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

10、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護；

11、負責接受門店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員；

12、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露；

13、熟悉門店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告；

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經理；

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

16、負責做好門店的各類營業日報；

17、做好交接班工作。

酒店前臺接待崗位職責簡歷篇二

酒店前臺接待崗位職責一、登記的主要內容：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求；

3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關客人的重要信息；

2．為客人分房和定房價；

3．確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1．收集資料-飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2．分房定價-分配客房及定房價；

3．信用限額-飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-酒店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內容：

1．所需客房數和床數；

2．預計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對vip客人，一般要安排較好的或領導規定的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

6．根據客人是否是協議掛帳公司確定協議價；

7．根據馬總簽名確定折扣價；

8．一般散客按現行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬協議掛帳單位進行掛帳簽單形式擔保并核實簽單人是否簽單有效；

4．屬內部招待的須先填寫行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字；

八、完成入住登記手續：

1．分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

3．輸入登記資料于電腦接待系統；

4．建立客人有關資料檔案史；

5．客人資料要妥善保存，不得無故丟失。

酒店前臺接待崗位職責簡歷篇三

職責

2023年4月19日

酒店前臺接待崗位

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酒店前臺接待崗位職責

【篇1：酒店前臺接待崗位職責及工作流程】

前臺領班接待崗位職責及工作內容 1.【管理層級關系】

直接上級：部門經理 2.【崗位職責】

（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執行酒店各項規章制度。

（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；

（3）制定本崗位的培訓計劃，不斷提高員工業務技能和文化修養，樹立賓客服務的良好職業道德規范；

（4）負責收集員工在工作中的各種案例，負責將客人的各種對酒店服務及設施設備的意見反饋給部門；

（5）負責檢查和控制前臺的服務質量；

（6）與預訂部、房務中心保持良好的溝通與協調，確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；

2023年4月19日

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（7）與銷售部、餐飲部等有關部門保持密切聯系，確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落；

（8）與前臺收銀保持密切聯系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；

（9）負責對員工進行工作質量評估與考核；

（10）做好對客服務用品的領用工作；

（11）按時完成部門下達的其它各項指令。3.【工作內容】

（1）參加經理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；

（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；

（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業務技能；

（4）每周召開分部培訓及工作

總結

（5）對員工儀容儀表、環境衛生、設施設備情況進行檢查，確保運轉正常；

（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；

（7）根據當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質量進行檢查；

2023年4月19日

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（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；

（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質量及電腦信息錄入是否符合標準；

（10）檢查memo及通報的落實情況；

（11）整理前臺轉交物品；

（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經理呈報考核結果；（13）負責前臺與其它部門的協調與溝通；

（14）按時完成部門下達的其它各項指令。

前臺接待崗位職責及工作內容

一、前臺崗位職責與工作內容

【管理層級關系】

直接上級：前臺領班

【崗位職責】

（1）銷售客房；

（2）為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人）；

2023年4月19日

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（3）掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；

（4）為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態；

（5）提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；

（6）協調對客服務；

【工作內容】

1、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項。查閱發文了解當天會議情況以提供各種問訊服務。

2、根據預訂情況提前做好預訂客人的房間安排并準備好房卡。 3、對預訂的團隊做好房間安排并準備好房卡，將團隊相應信息送達客房及總機。

4、辦理客人入住登記手續，確保資料的錄入準確、及時。 5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續。6、核對并落實預訂中特殊要求或vip接待的落實情況。7、積極推銷并努力完成銷售任務。

8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報大堂副理。 9、接收散客的臨時入住及預訂。

10、熟記常客及vip客人姓名、職務，提供個性化服務。

2023年4月19日

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11、根據客人要求辦理延遲退房或延期離店手續。 12、提供各種問訊服務

二、工作項目、程序及標準 3、團隊入住的工作標準 6、會議團隊的入住標準

【篇2：酒店前臺接待崗位職責】

酒店前臺接待崗位職責

一、登記的主要內容： 1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求； 3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關客人的重要信息； 2．為客人分房和定房價； 3．確定客人預期離店的日期；

三、

2023年4月19日

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支付方式及個人背景資料；

2．分房定價-分配客房及定房價；

3．信用限額-飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享

用信用的額度；

4．供房計劃-酒店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-經過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內容： 1．所需客房數和床數； 2．預計逗留時間； 3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎； 2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

2023年4月19日

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分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對vip客人，一般要安排較好的或領導規定的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于她們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，能夠安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

6．根據客人是否是協議掛帳公司確定協議價； 7．根據馬總簽名確定折扣價； 8．一般散客按現行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

2023年4月19日

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2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬協議掛帳單位進行掛帳簽單形式擔保并核實簽單人是否簽單有效；

4．屬內部招待的須先填寫行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字；

八、完成入住登記手續：

1．分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客； 2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿； 3．輸入登記資料于電腦接待系統； 4．建立客人有關資料檔案史；

5．客人資料要妥善保存，不得無故丟失。

【篇3：酒店前臺接待員工作職責】

前臺接待員工作職責

一、負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）2023年4月19日

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3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

二、辦理客人入住流程：

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見” 3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

2023年4月19日

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5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morning call、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。

三、辦理客人離店手續：

1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查

2023年4月19日

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房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。ps：

1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。 2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

d因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的2023年4月19日

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消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。四、整理當班營業額

1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。

3、將統計好的當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。

五、電話轉接聽服務

1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李x，請問有什么能夠幫到您的……”

a如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名； b如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經理不在，或是在開會。

2023年4月19日

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c如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：xx電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，xx回來，再回電給您。

2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么能夠幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

六、拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。 4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

2023年4月19日

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5、工作人員，工作時間，不能夠使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求： 1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。 3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表示方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

2023年4月19日

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7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。并在交接班交接給下一班同事。

八、人事

1)參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求

2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神 3)隨時完成主管或領班臨時委派的工作

熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

2023年4月19日

酒店前臺接待崗位職責簡歷篇四

酒店前臺接待崗位職責

提供的酒店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀。

酒店前臺接待崗位職責(一)

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

2 11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交***工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責(二)

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

7、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(三)

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

4 2、負責當班期間區域衛生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

5 9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。

15、了解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

7 23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。