個人資料:

姓名： 林xx 性 別： 男

現公司： 中國XX集團公司網管中心

職位： 國際客戶服務中心 高級客戶經理

工作年限： 五年

電子郵件： ＊＊@china-netcom.com

移動電話： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊

目標職位： 客戶關系拓展、公司渠道管理及企業內部運營管理等相關職位

工 作 經 驗 ：

主要職責：

－ 負責臺灣仲琦公司光纖數字用戶環路傳輸系統的工程與維護；

－ 負責中興接入網設備的擴容工程與維護；

－ 負責華為SDH同步傳輸網的網管與維護；

－ 江蘇大同公司新型IC卡話機的網管與維護；

主要職責：

－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶的項目協調及客戶關系管理；

－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術方案審核、工單派發、工程進度及工程質量跟蹤；

－ 負責國際、跨國及大企業客戶的售后服務與支持；

主要職責：

－ 負責CNC總部跨國企業、大企業客戶投訴問題的全程跟蹤與處理；

－ 負責分公司客戶服務支持；

－ 相關區域客戶支持經理、大區支持經理、技術支持、客服人員的協調、管理。

主要業績：

－ 建立七個大區及所轄分公司、四個特A市客戶服務組織；

－ 參與并協調完成CNC全國1003客服系統（呼叫中心）

一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設；

－ 完成《中國網通客服手冊》及各項業務流程、服務流程、制度的制定與貫徹；

－ 分公司客服的人員培訓、業績考核，重點、重大問題的跨部門、地區協調及分

公司客戶滿意度的指導與管理，統一服務理念，建立CNC服務品牌；

三、2002/08－2004/07 網通國際運營服務分公司管理部 高級經理

四、2004年至今 中國＊＊集團網管中心國際客服部 高級經理

2004年，負責研究電信行業呼叫中心外包等服務增值業務市場動向，負責牽頭組織集團相關部門與服務外包合作項目（鳳凰衛視、CNC CPE項目）的溝通與協調，牽頭負責在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協調，參與服務外包項目工作；負責服務增值外包項目的管理。

教 育 經 歷

1995/06－1999/06 ****大學 電子信息系統工程專業學士；

培 訓 經 歷

1999/10 中興接入網（深圳****公司成都培訓基地）；

1999/11 新型IC卡話機的網管系統（深圳****公司）；

2000/07 華為SBS系列SDH傳輸網管（深圳****公司廣州培訓基地）。

語 言 能 力

英語 熟練