鄉鎮便民服務中心2024年工作總結

x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質量全面提升。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：

對照目標抓落實，促進政務服務規范化

抓好便民服務體系規范化建設

1.優化便民服務網點。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，x鎮統籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個鎮級便民服務中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個綜合服務窗口，實行統一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了群眾辦事。并依托x個村（社區）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最后一公里”。

2.做好便民服務場所的升級改造。根據《x經開區（龍泉驛區）創新推進街鎮審批服務便民化實施方案》文件精神和區行政審批局要求，x鎮在場地有限的情況下，從改善服務環境和硬件入手，對鎮便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設備。改造后的服務場所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務更加親民化。

3.優化便民服務事項。因政策調整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，x鎮便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內容主要包括服務事項的名稱、辦理窗口、材料清單等）。進一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務”。

4.積極推進政務服務網上辦事。推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時，通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

扎實做好日常工作，促進政務服務便利化

1.嚴格落實延時服務制度，按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。

2.嚴格執行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務窗口，整合x、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務”，限時辦結并及時回復。推行代辦服務制，對下沉到村社區的服務事項，開展業務指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮便民服務中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。

3.有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。一是持續推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業、環保、惠農政策等相關領域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xxxx條，基層公開綜合平臺公開信息條，其中村（社區）主動公開信息條，包括最新動態xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務xx條、溝通互助xxx條、服務發展條。 通過政務微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。

4. 認真履行網絡理政工作責任。建立應急訴求處置協調聯動機制，及時回應群眾關切的問題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。 截至xxxx年xx月xx日，共受理網絡理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結率xxx%。

5. 完成區級部門交辦的其他工作。一是開展xx 個試點領域基層政務公開標準目錄編制工作，對照 xx 個試點領域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結合權責清單和公共服務事項清單，完成了x鎮xx個試點領域基層政務公開標準目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務服務平臺錄入工作。召集村社區工作人員開展“一體化”平臺事項認領、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門要求，完成錄入工作。

二、落實工作制度，強化工作保障

（一）強化制度建設，提升服務水平

一是抓制度落實，形成工作常態。優化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設。開展村級代辦服務、窗口下沉業務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區群眾提供更好的服務。三是強化作風建設，提升服務水平。圍繞《 xxxx 年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進便民服務質效的提升。

（二）優化服務模式，推進服務“親民化”

一是以功能優先和群眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社區）便民服務室建成聯系、服務、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務。

三、抗擊疫情，做好窗口服務

抗擊疫情不停步，政務服務不歇業。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“互聯網+大數據”優勢，將面對面集中辦理業務調整為線上辦理，引導群眾“網上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關鍵時期，運用基層公開綜合服務監管平臺、x市政府信息公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業務，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社區一線，支援防疫工作。

四、深入群眾，落實駐村幫扶

根據x鎮關于機關干部到村（社區）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯系群眾，召開面對面壩壩會，現場收集群眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理匯總，與相關部門進行溝通協調，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿村的生產生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設，廣泛開展群眾性教育培訓活動，切實提高群眾素質。五是搞好志愿服務，積極參與村上的志愿服務活動，包括環境整治、文明勸導、政策咨詢等活動。

五、存在問題

一是健全綜合性便民服務平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業務，還有老百姓不清楚前來鎮服務中心辦理的情況。

二是針對村級便民服務室下沉業務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時有發生。

三是個別窗口工作人員服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

四是鎮便民服務中心場地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務“硬環境”無法提升。

六、xxxx年重點工作

（一）解決好服務群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協調配合，資源整合，建立完善便民服務室相關制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南并實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現群眾辦事“最多跑一次”。

（二）推進政務服務網格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網格化+政務服務”的工作模式，構建街道、村、網格“三級聯動”的政務服務體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿意度、幸福感。

（三）加強網絡理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實優化營商環境。