2011年年終總結報告及明年工作計劃本文簡介：2011年年終總結報告及工作計劃自2011年3月份入職以來進公司10個月的時間，這是我人生中第一份房產銷售工作，因此也沒有成熟的經驗在公司領導強有力指導和耐心的幫助下，個人在2011年取得不小的進步。現在將有關2011年個人工作學習情況總結如下：一、年度工作情況為了更快融入這個團隊，為以后工作做好鋪

2011年年終總結報告及明年工作計劃本文內容：

2011年年終總結報告及工作計劃

自2011年3月份入職以來進公司10個月的時間，這是我人生中第一份房產銷售工作，因此也沒有成熟的經驗在公司領導強有力指導和耐心的幫助下，個人在2011年取得不小的進步。現在將有關2011年個人工作學習情況總結如下：

一、

年度工作情況

為了更快融入這個團隊，為以后工作做好鋪墊，師傅帶領我全面了解公司各項制度和要求，熟悉了項目的基礎知識、專業文化。通過了解和熟悉，我為能加入這個團隊而感到自豪，同時也感覺到了壓力。在今后的工作中我將已公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更好更快地完成工作任務。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

在開盤之際，我接待了171組客戶，其中看商鋪的有51組，看住房的有150組，共辦理了18張VIP卡，但成交的只有6組。但經歷了這次開盤，整個銷售過程都慢慢成熟了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。

一、

學習：其實剛開始我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環境新的事物都比較陌生，但在師傅的幫助下，我很快的了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、

心態：剛進公司培訓良好的心態時，自己真是覺得沒有一點感觸。但是經過接待客戶和所發生的問題之后，才知道有一顆好的心態可以讓你面對很多不同的問題，以什么樣的心態做事情，就會有什么樣的回報給你，當你面對過一些事情之后你才會發現有一顆平穩的心、寬容的、積極的心態是很重要的。

三、專業知識技巧：在我們學習專業知識和技巧的培訓時，由于我是第一次接觸這類知識和建筑知識，每天都不停的背誦和相互演練。為了考核我每天都很努力的去學習，就是希望自己能在考核的時候可以一次通過，還記得自己第一次接電話的時候手忙腳亂的，很容易忘記該問客戶什么問題甚至有時候說完話都不知道客戶的姓名，隨著自己多次的接聽和師傅的教導開始慢慢的學習到了接電話的技巧，可以很容易的了解到客戶想問的問題。讓自己從手慢腳亂，到得心應手。其實在學習這些知識的時候有害怕過，甚至逃避過，但是在師傅和領導不斷的考核中讓我們慢慢的了解有些東西你失敗過才會知道，自己還不足的地方在哪里，才會有改變的機會和進步的機會。

在通過考核后我開始了接待工作和一切老置業顧問都可以做的事情，還記得剛開始接待客戶的時候心里很開心可同時也有點害怕，怕自己是否可以了解到客戶的需求，在自己不斷的摸索和同事提點下慢慢的懂得了如何去發掘出客戶的需求，努力的去和每位客戶做朋友，因為只有這樣客戶才會相信你，把自己內心的想法告訴你，但是在與客戶交談的這方面到現在我還一直欠缺，很希望自己能和客戶就像和朋友那樣的對話。同時我也受到領導的信任讓我做每個月的考勤工作，我很開心因為在此之前我看到了周慧和何婕都做過考勤自己也很想去嘗試，其實剛來的時候我看到了周慧工作時的態度，說實在的我很想像她一樣，當時她好像總是有做不完的事情，營銷部每件事情她都會做，而且她從來都不會去抱怨什么，其實她在做這些事情的時候我一直都在看她是怎么做的，我也希望自己也可以像她一樣做很多事情。也就在我們轉正沒多久的時候周慧就調進了辦公室工作，好像我的事情真的多了很多比如（戶型圖的更換、剪報子、來訪客戶調查表、）在做這些事情的時候我真的很開心，因為覺得很有意義。可是隨著時間的改變和人員的問題讓我慢慢的感覺到了做事的壓力，在做考勤的時候會要求他們做好自己的本職工作，很多事情都會去督促他們，在請假的時候不可能都會如意，總有調不過來的時候，可是確沒有得到他們的諒解。有時真的覺得很不開心，不想在做下去，可是經過領導的開導，覺得說的很有道理這是讓自己磨練的機會，也可以從中學習到很多東西，怎樣的去處理人際關系，對銷售來講也是一門學問。在做考勤的時候自己可以把自己督促的很好，雖然有難過的時候、有讓人不理解的時候、有讓自己哭的時候，在這幾個月里我已經很喜歡了這個工作，可是因為最近發生的事情，可能領導也覺得我不再適合這個工作了，說實在的我有提過不想做，可真失去的時候還真有點傷心，雖然不是自己在做考勤了，我一定還是會把事情做到最好！在做這些事情的時候我學到了很多東西。在開盤后慢慢的很多東西都在改變，自己的思想和剛進來的那股學習的沖勁，都在慢慢的變化，其實有時候真的很懷念我們一起演練，一起探討

，一起學習的時候，我們可以因為一個話題探討一個下午，一個演練幾個小時，可以忘記時間的去學習。

2011年對我來講是一個很有意義的一年，因為這一年我走進了金都匯在這里我學習了很多東西，遇到到了很多人，覺得自己在這里成長了，改變了、懂得了很多事情年終總結報告及明年工作計劃，我喜歡這里，把這里當做了第二個家。在這短短十個月里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求還是有一定的距離。今后我將進一步加強學習，踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員。

明年工作計劃：

1、

提高自己所有有關房地產的知識

2、

把明年的市場行情好好掌握

3、

創造很好銷售業績

4、

把領導安排下來的工作做到最好

置業顧問：羅敏超

2011年12月27日

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