前言

本人于去年加入某汽車站從事售票、調(diào)度等工作，近日在工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進(jìn)點(diǎn)，在此與大家分享。

工作內(nèi)容及職責(zé)

汽車站售票員的主要職責(zé)包括：接待客戶，提供信息和建議，售票并發(fā)放車票、行李標(biāo)簽和時(shí)刻表，處理退票以及解決各種問題。調(diào)度員的主要職責(zé)包括：安排車輛出發(fā)時(shí)間、路線和停靠點(diǎn)，監(jiān)督司機(jī)遵守交通規(guī)則、保證行車安全，并及時(shí)處理緊急情況。

工作體會(huì)

1. 服務(wù)至上。售票員應(yīng)該始終保持微笑并耐心回答顧客的問題，并盡力滿足他們的需求。調(diào)度員應(yīng)該認(rèn)真分析每條線路的特點(diǎn)，制定合理的運(yùn)營計(jì)劃并適當(dāng)調(diào)整以保持正常運(yùn)營。

2. 協(xié)調(diào)合作。售票員和調(diào)度員之間需要緊密協(xié)作才能保證客流量和班次的平衡。同時(shí)也需要與其他部門進(jìn)行協(xié)同合作，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3. 注意安全。售票員和調(diào)度員都需要時(shí)刻關(guān)注行車安全，遵守交通法規(guī)，并對(duì)緊急情況有應(yīng)對(duì)措施。

4. 提高效率。售票員需要快速、準(zhǔn)確地完成售票和退票程序，以便為顧客節(jié)省時(shí)間。調(diào)度員需要合理安排車輛時(shí)間和路線，盡量減少空駛率和等待時(shí)間。

工作問題及改進(jìn)

1. 服務(wù)態(tài)度不夠好。有時(shí)售票員可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫騻€(gè)人原因而產(chǎn)生不滿情緒，這會(huì)影響到顧客的體驗(yàn)。我們應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)、提高自身素質(zhì)，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。

2. 工作效率較低。有時(shí)由于顧客數(shù)量過多或系統(tǒng)故障等原因，售票速度較慢，影響了顧客的出行計(jì)劃。我們應(yīng)該加強(qiáng)技能培訓(xùn)、優(yōu)化系統(tǒng)流程，并盡可能提高工作效率。

3. 安全意識(shí)不夠強(qiáng)。在工作中有些同事可能會(huì)忽略交通安全規(guī)定，比如跑紅燈、超速等行為，給乘客和司機(jī)帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)。我們應(yīng)該加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，從而保證行車安全。

總結(jié)

汽車站售票員和調(diào)度員是客運(yùn)公司的重要組成部分，他們不僅需要具備專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，還需要時(shí)刻關(guān)注行車安全、提高工作效率、協(xié)調(diào)合作等方面。我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問題，并及時(shí)改進(jìn)，以便為顧客提供更好的服務(wù)。