前言

天貓是阿里巴巴旗下的一家電商平臺，作為天貓售后客服部門，我們的主要職責是為消費者提供優質、快速的售后服務。經過半年的實習期，我終于成功轉正了，并在這里和大家分享我的工作總結。

崗位職責

作為一名售后客服，我的主要工作包括：處理客戶退換貨、投訴、咨詢等問題；解決訂單異常情況；提供客戶滿意度調查等。在處理以上問題時，我必須準確理解并執行公司政策，并在規定時間內完成任務。

技能提升

轉正之前，我參加了公司舉辦的各種培訓和考核活動。這些活動不僅幫助我掌握了更多專業知識和技能，還讓我更好地了解公司文化和價值觀。通過不斷學習和實踐，我逐漸成長為一名優秀的售后客服。

工作心得

在實習期間，我意識到一個重要的問題：與客戶建立良好的溝通關系非常關鍵。因此，在處理每個問題時，我都盡力與客戶建立互信互敬的關系，并盡量滿足他們的需求。此外，在處理復雜問題時，我也會及時向領導匯報并尋求幫助。通過這些方法，我成功地解決了許多難題，并贏得了許多客戶的贊譽。

成果展示

在實習期結束之際，在我的努力下，我的綜合評價得分非常高。同時，在團隊中也有很多同事對我的工作表示認可和支持。這些成果源于我對工作充滿熱情和責任感，并始終保持良好心態和積極態度。

未來計劃

雖然已經轉正并取得不少進展，但我深知自己還有很多需要改進和提升之處。因此，在未來幾個月內，我將更加努力地學習專業知識、提高自身素質，并不斷完善自己的溝通技巧和解決問題能力。相信有著良好團隊氛圍與企業文化價值觀支撐下, 我們必將共同迎來更加美好未來。

總結

回顧過去半年中從蒙朧到逐漸清晰明朗, 從生手到轉型專業, 天貓售后是“耐力”的戰場, 也是“智慧”的搖籃, 這里沒有捷徑可走, 只有腳踏實地做事, 勤奮刻苦錘煉自身技能才能站穩腳跟. 轉正并非終點而是新起點, 今天畢業了進入社會大門卻才算真正開始. 我會始終保持初心與激情, 相信只要堅定目標, 不斷學習進步就能夠取得更大成功。