前言

醫院是一個充滿生命活力的地方，職員們的工作不僅關乎患者的生命健康，也直接影響到醫院的聲譽和發展。在過去的一年里，我在醫院擔任一名職員，經歷了許多挑戰和收獲。在這里，我想分享一下自己的個人工作總結。

角色定位

作為醫院職員，我們的角色定位應該非常清晰：服務患者、支持醫生、維護醫院形象。這意味著我們需要始終保持專業、耐心、禮貌，并且能夠快速解決各種問題。同時，我們也需要不斷學習和提高自己的專業能力，以更好地履行職責。

工作內容

我的工作主要分為三個方面：掛號、收費、信息咨詢。掛號時要確保患者提供正確信息，并按照規定程序操作；收費時要核對賬單，并及時通知患者相關事項；信息咨詢時則需要對各類問題有全面和準確的了解，并給予恰當回答或引導。

工作成績

我認為自己在過去的一年里，表現還算不錯。通過良好的服務和溝通，我成功地協助了醫生完成了許多手術、檢查等工作，也幫助了很多患者解決了疑惑和問題。同時，在處理糾紛和投訴方面，我也比較得心應手，避免了不必要的矛盾和誤會。

需要改進

當然，在工作中也存在一些需要改進的地方。比如有時候會因為工作量大或態度不夠耐心而給患者帶來困擾；有時候也會因為專業知識欠缺而無法滿足患者需求。因此，我認為自己需要更好地提高時間管理、情緒控制、專業技能等方面的能力。

展望未來

未來，我將繼續努力提高自己的職業素質，并且積極參與醫院的各項活動和培訓。同時，我也希望能夠與同事們保持良好合作與溝通，并共同推動醫院實現更好發展。

結語

總的來說，作為醫院職員，我們需要時刻保持敬業、責任、服務的精神，不斷提高自身素質和能力，為醫院和患者做出更多貢獻。希望我們能夠共同努力，創造更美好的工作環境和醫療服務。