服務個人工作總結六篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫一份總結。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的服務個人工作總結6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務個人工作總結 篇1

　　我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經營發展準備好了嗎？”

　　也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”

　　在那里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”

　　一工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初“只明白”，“看到”到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

　　二存在的問題

　　由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：

　　1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

　　2．交接班時由于思考不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。

　　三學習心得

　　作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我十分贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人帶給優質服務的觀念和愿望，同時就應對自己的同事也具有同樣的意識。”

　　四合理化推薦

　　事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

　　五明年的打算

　　榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量!

服務個人工作總結 篇2

　　時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應對著一個新的開始。

　　總結過去的一年，我是兢兢業業應對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造最大價值。

　　XX年工作已近尾聲，根據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際狀況總結如下：

　　一：工作業績回顧

　　本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

　　二：工作中不足

　　◎員工培訓力度不夠

　　包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發生

　　◎區域成本控制管理欠缺

　　區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強

　　◎區域清潔質量水平不高

　　住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強

　　◎物品設施管理不周

　　包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入

　　◎沒有進行安全，團隊，服務意識教育

　　◎職責管理不夠分明

　　前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員職責重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經進行相關處理

　　◎區域規范制度建設

　　◎無績效考核

　　◎無獎懲制度

　　三：工作難題

　　◎工作車配備不足問題

　　工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平

　　◎抹布配備問題

　　抹布較少，期望后期能夠有充足的抹布

　　◎杯具送洗及清潔

　　期望后期能夠加大力度

　　◎酒水撤出及補充

　　團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

　　◎實習生交接問題

　　實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失

　　◎布草送洗問題

　　布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，期望有更加合理方案

　　◎垃圾運送問題

　　◎人員固定問題

　　期望能夠持續一段期限內的人員固定

　　◎員工通道垃圾桶垃圾問題

　　經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門配合

　　◎收費酒水補充問題

　　補充時間較晚

　　◎免費酒水兌換問題

　　兌換耗費時間，是否能夠專人定時收取兌換

　　◎漏查物品問題

　　漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查

　　◎工作間門口過高問題

　　工作間門檻過高，進出工作車不方便

　　◎中班動用交接問題

　　中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄

　　◎工作表不適用，有待改善

　　四：今后工作重點

　　◎提高員工團隊，服務意識

　　◎加強員工相關意識，技能培訓

　　◎加強職責區域管理，強化員工職責意識

　　◎加強布草管理

　　◎加強成本控制管理

　　◎繼續進行計劃清潔管理

　　◎加強安全操作管理

　　◎努力提高員工工作熱情。

服務個人工作總結 篇3

　　XX 聯社關于“三農”發展金融支持服務年活動的總結 為充分發揮金融支持經濟社會發展的杠桿作用，切實加強和改進“三農” 、中小企業的金融 服務工作，推動我縣經濟發展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了“三農”發展金融支 持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創新農村金融產品和服務方式，提升了我 縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。

　　一、總體情況

　　（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額 XX 萬元，較年初凈增 XX 萬元， 增幅 XX%。

　　其中涉農貸款 XX 萬元， 較年初凈增 XX 萬元， 增幅 XX%， 高于各項貸款增幅， 中小企業貸款余額 XX 萬元，較年初凈增 XX 萬元，增幅 XX%，高于各項貸款增幅。同時 全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的 XX%，XX%，余額及增量市場份額 均穩居全縣首位。

　　（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發行百福卡 XX 張，總量達到 XX 張，人均持卡 量達到 XX 張/人，較年初新增 XX 張/人；新增自動存取款機（ATM）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬人，較年初新增 XX 臺/萬人；新增刷卡終端機（POS）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬人，較年初新增 XX 臺/萬人；縣域刷卡消費交易量 XX 萬元，占社 會消費零售總額的 10%。

　　（三）信用建設方面。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案 39012 份，建立農民 專業合作社信用檔案 XX 份，建立農村企業信用檔案 XX 份，覆蓋率達到 XX%。

　　（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯社組織轄內反假幣宣傳 XX 次，覆蓋全縣 10 個鄉鎮網 點，4 個城區網點，2 個城郊網點，宣傳覆蓋面達到 100%。同時，聯社積極做好現金投放 回籠，共上繳殘損幣 XX 萬元，投放新幣 XX 萬元。

　　二、主要工作措施。

　　（一）圍繞“三農”發展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關于“三農”發展 金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了“三農”發展金融支持服務年活動領導小 組，形成聯社“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作 格局，并且結合轄內實際制定了《XX 農村信用合作聯社“三農”發展金融支持服務年活動 實施方案》 ，明確了工作思路及工作重點，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農”發展工作任務落到實處。

　　（二）圍繞農業自身特點，重點支持農業生產。一是根據農業生產周期性特點，完善貸款操 作流程，為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產總需求 19000 萬元，其中農 戶自籌 20xx 萬元，需要信用社支持 16900 萬元，其他來源 100 萬元。春耕生產中需要貸款 的農戶 19254 戶，占總農戶的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯社累計支持春耕資金 7200 萬元， 其中糧種 3800 萬元，農機具 400 萬元，化肥 800 萬元，農膜 200 萬元，牲畜 400 萬元，其 它生產資料 1600 萬元。根據穩健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節奏，對于目前未能滿 足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業資金供應到位。二是根據農業 生產的脆弱性特點，迅速采取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。6 月上旬大范圍連續 降雨，造成全縣 8 個鄉鎮，28529 公傾耕田受災，直接經濟損失達 19000 萬元，我縣聯社及 時了解農戶受災情況，并在有效防范風險的前提下，簡化貸款程序，對受災農戶優先辦理貸 款，幫助農戶渡過難關。

　　（三）圍繞穩定農民增收，重點支持農村青年創業。20xx 年以來，大批農民工返鄉，農村 勞動力過剩，對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯 社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創業，培育了一批創業青年，同時激發了農村青年創業熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯社累計發放青年創業貸款 248 戶 ，金額 1289 萬元， 貸款余額 815 萬元，解決農村剩余勞動力 20xx 多人，創業貸款工作開展扎實有效，措施得 力，社會反響良好。

　　（四）圍繞“合作共贏” ，重點支持農民專業合作社。20xx 年以來，我縣聯社開辦了“聯保 +擔保基金”模式的 XX 水產養殖專業合作社聯保貸款，為養殖經營大戶又好又快發展搭建 了融資平臺，實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至 20xx 年 6 月末，累計向 6 戶 水產養殖合作社社員發放貸款 120 萬元，有效支持了地方養殖大戶的資金需求。

　　（五） 圍繞區域經濟發展， 重點支持“龍頭” 企業。

　　加大對農業產業化龍頭企業的信貸支持， 對我縣江西農旺實業有限公司、XX 天鵝湖精制米廠、江西御景生態農業有限公司等 10 家 企業持續投入資金進行重點扶持。累計支持貸款 1350 萬元，貸款余額達 335 萬元，確保了 企業資金需求，推進了農業產業化，有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。

　　（六）圍繞“民生金融” ，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的 支持力度，優先支持返鄉青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分 體現了農村金融主力軍地位。聯社于 20xx 年 9 月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青 年創業洽談會，會上主動對接創業青年，現場簽約 100 戶，簽約金額達 295 萬元，扶持了大 批青年創業就業， 為地方經濟發展做出貢獻。

　　20xx 年 6 月末累計發放下崗再就業貸款 6664 至 萬元，貸款余額達到 2691 萬元；累計發放生源地助學貸款 306 萬元，貸款余額達到 211 萬 元；累計發放青年創業貸款 1289 萬元，貸款余額達到 815 萬元。

　　三、存在的困難

　　（一）信貸支農力度有限。

　　今年以來，央行連續 6 次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末，XX 聯社執行 14.5%的存款準備金率，較年初上調 3 個百分點，鎖定資金 3750 萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求 6500 萬 元受宏觀調控影響未能及時滿足。

　　（二）金融產品創新難 雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、 村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、 聯保貸款 等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難 的現象仍較普遍， 目前仍然采用傳統的貸款方式。

　　一是信用社自身無專業機構研究金融產品 的創新，二是農戶、涉農企業無有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登 記手續繁瑣、成本高。

　　（三）金融服務不盡完美。根據文明規范服務導入后續督導工作，大部分信用社在服務方式 上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有 XX 人次服務不規范，累計扣分 XX 分，經濟處 罰 XX 元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規范，這表明服務水平仍需 進一步提高。

　　四、下一步工作打算

　　（一）努力騰出信貸規模，積極滿足三農金融需求。20xx 年我社受困于規模受限，受制于 農村信用社短時間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經營效益， 當前唯有進一步擴大有 效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規模騰出規模。

　　其次要認真核銷損失貸款。損失貸款采取 “內銷外化”的方式，即對內核銷， 對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最后要爭取地方政府支持。借助當 前我縣新城區開發的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。

　　（二）創新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據農業發展情況和農村經濟特點，依照 相關法律， 進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用于擔保的財產范圍， 積極規范和完善涉 農擔保貸款業務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款， 規范發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規定、 財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用于貸款擔保。

　　（三）加強督導落實，繼續推進規范服務。一方面由專業培訓公司對文明規范服務導入后續 工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網點規范服務執行情況進行督導，并通報督 導結果，規范員工的服務方式。另一方面聯社要將規范服務作為一項重點工作常抓不懈，形 成日常工作機制，全面規范員工服務，提升金融服務水平。

服務個人工作總結 篇4

　　總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：

　　一、思想方面：

　　重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

　　三、生活方面：

　　個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

　　四、存在不足

　　一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

　　為了把xxx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xxx年的工作更上一個新臺階!

服務個人工作總結 篇5

　　在xxx公司工作一年了，在這一年里，我在學習、生活、心理、思想等方面得到了檢驗。工作就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位，也是我建立信心的關鍵所在，所以在此階段中，我對它的投入也是百分之百的！在領導的指導、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將工作學習情況總結如下：

　　一、思想方面

　　以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會有新的問題點需解決，有新的經驗可收獲，要多請教多溝通，用心做好每一項工作。

　　二、工作方面

　　本著對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守各項規章制度，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業務知識。通過五個多月的實踐，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，我近距離的觀察房屋的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎的知識。

　　三、學習生活方面

　　始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節樸，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人。

　　半年來，我在組織、領導和同事們的幫助和支持下，取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實，技術知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的.個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。

服務個人工作總結 篇6

　　本人自1997年以來從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產品的售后服務工作，多次參加了廠家內部的新技術培訓會和研討會。多次向松下技術服務中心提交了維修實例、技術心得，并在松下全國性的內部技術支援網站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數碼產品維修服務技術主管，分店有(上海店、紹興店、臺州店、樂清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負責本店及各分店的數碼維修人員培訓及技術指導工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線通信息服務平臺特聘技師。

　　1997年7月畢業于蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業，同年9月進入溫州市聲光家電維修服務有限公司實習。在公司領導的關心下，在技術主管的細心指導下，很快就成了公司的維修骨干。隨著自己的維修技術提高以及在市就業培訓中心培訓指導下1998年獲得家用視頻設備初級工職業資格證書;20xx年獲得家用視頻設備中級工職業資格證書;20xx年獲得家用視頻設備高級工職業資格證書。科技日新月異，隨著個人電腦的普及20xx年在個人自學和索尼技術服務中心的培訓下獲得計算機維修中級工職業資格證書。做為一名技術主管對管理知識的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學院學習行政管理專業，于20xx年獲得大專學歷并在學習期間每年被評為優秀學員，在此期間獲得浙江省計算機應用能力考核三級證書。隨著科技的發展，集光學與電子于一身的數碼照相機家用的普及，本人又開始了新的自學技術升級之路，并于20xx年溫州職業技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數碼相機維修組第一名，獲得家用電子產品維修工技師職業資格證書，并獲得“金燕獎”榮譽稱號。“金燕獎” 是溫州市人民政府對我十多年以來工作的肯定，也是對自己十多年以來工作的小結，現對我這十多年來維修工作總結如下。

　　一、在維修服務中理解使用“望聞問切”。

　　這個詞本來是中醫用語，在我看來家用電器也是有生命的，在它從工廠出來就有了自己特有的生命特征，也就是說它如果生病了就有所表現。當然不同的電器有不同的故障表現，不同的型號也各有自己的特點，這要在長期的維修實踐中積累經驗。不過它們也都有共性，分析問題解決問題的方法是共通的。在這里因為篇幅有限，不能提供實例分析。(一)望，中醫指觀氣色。在這里我是指從感觀可以了解到的可供問題分析用的參考數據。(二)聞，中醫指聽聲息。在這里我是指聽電器開機運行的工作聲音。不同的產品正常運行時都有自己特有的聲音頻率。這個聽覺的判斷需要豐富的維修經驗積累。(三)問，中醫指詢問癥狀。在這里我是指詢問用戶故障發生時的情況以及現在的故障現象，用戶所使用的環境。(四)切，中醫指摸脈象。在這里我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒有過流，電路是否通暢。在CPU控制的電路中測CPU的工作基礎供電、晶體振蕩、復位電壓是否建立。

　　二、在維修服務中理解什么是職業道德。

　　經過“望聞問切”的檢查后基本知道費用要多少，有沒有維修的價值。如果沒有維修價值就要給用戶提出更換新產品的建議，并給用戶指導選購的要點。雖然用戶當時買的時候可能花了很多錢認為這還是個寶，但是現在隨著科技的發展消費電子電器產品越來越便宜了，要把維修和換新機的利和弊說給用戶聽。這也是考驗一位技術人員是否具有優良的道德品行，職業操守，是否把用戶的利益放在第一位，是否能真正做到用戶至上的時候。

　　三、在維修服務中理解學習興趣是最好的老師。

　　正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的，要經歷很多挫折和時間的考驗。而要學好技術，我想不論是誰都要把握好以下幾點：1、心態要正，學習是一個漫長的知識積累過程，短則一兩年，長則四五年，要克服急功近利的心態，要持之以恒的堅持，有些人嘴里說想學習，可是碰到一點困難就放棄了，這樣是很難學不到真正的技術知識的。2、始終要有學習心態。學技術的過程是一個經驗積累的過程，多做必有所得，是在不斷的實踐中積累經驗，因此一定要多做事。3、要理論與實際相結合，沒有理論的維修技術是很難提高的，自己東西修好了也不能說出為什么修好了，那樣就等于沒有積累經驗。可是只學理論也不行，理論是要通過維修的實踐去證實的，這樣才能產生真正的維修經驗。

　　四、總結

　　十多年的時間內，我在領導和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累維修經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己、鍛煉自己，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應有的貢獻。