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整形醫(yī)院院長崗位職責(zé)篇一

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助院長負(fù)責(zé)醫(yī)院的工作計劃，草擬有關(guān)文件、制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。2、協(xié)助召開院內(nèi)辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，召集召開行政例會、專題會等會議。3、負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關(guān)的評估

總結(jié)

工作。4、負(fù)責(zé)建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行人員變動管理。5、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院及各個部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。6、編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系并做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的重大人力資源問題。8、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記及時維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。9、協(xié)作負(fù)責(zé)醫(yī)院手術(shù)項目正常開展。

10、完成院長臨時交辦的各項工作任務(wù)。

行政助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草，公文處理做到及時、準(zhǔn)確，安全、保密，文件運轉(zhuǎn)迅速，催辦及時。 2、負(fù)責(zé)重要文件、會議決議、領(lǐng)導(dǎo)指示的督辦工作。

3、負(fù)責(zé)安排公司日常后勤工作，包括會務(wù)、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作。

4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督 5、配合公司領(lǐng)導(dǎo)進行企業(yè)文化的建立。

6、督促有關(guān)部門及時完成公司各項工作總結(jié)以及計劃，并將監(jiān)督情況及時反饋給領(lǐng)導(dǎo) 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

8、負(fù)責(zé)員工各類單據(jù)：請假單、調(diào)休單、公出差申報登記工作。 9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。

整形醫(yī)院院長崗位職責(zé)篇二

醫(yī)院院長崗位職責(zé)

1、醫(yī)院院長崗位職責(zé)

1．在領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨和國家的有關(guān)方針政策，主持醫(yī)院工作。全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院行政、醫(yī)療、預(yù)防保健、各項體檢、人民計劃免疫、傳染病防治、醫(yī)療保險、計劃生育等各項工作。

2．制訂醫(yī)院工作計劃。工作目標(biāo)，按期布置、檢查、督促、總結(jié)工作，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3．定期檢查醫(yī)院的各項工作及規(guī)章制度的落實情況，獎優(yōu)罰劣，從嚴(yán)治院、協(xié)調(diào)各科室的工作。

4．教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。

5．負(fù)責(zé)審批全院經(jīng)費支出，杜絕不合理開支、合理調(diào)配使用全院人力、物力、財力，發(fā)揮最佳經(jīng)濟效益。

6．及時研究處理全師生員工對醫(yī)院工作的意見。

7．抓好全院的思想政治工作和精神文明建設(shè)。

2、醫(yī)院院長的工作職責(zé)

1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針政策全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院工作，包括醫(yī)療、

教學(xué)

、科研、預(yù)防、人事、財務(wù)、基建和總務(wù)等工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、改革方案和工作計劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作，并向上級機關(guān)匯報。

3、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)組織、檢查臨床教學(xué)、人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查醫(yī)院重要科研計劃的擬定和開展情況，采取積極措施，支持新技術(shù)新項目的引進和應(yīng)用。

6、教育職工樹立“以病人為中心”的服務(wù)思想和良好的醫(yī)德，加強職工思想政治工作，改進醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進醫(yī)院精神文明建設(shè)。

7、經(jīng)常督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。

8、根據(jù)國家人事制度，組織領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院工作人員的考核、任免、獎懲、調(diào)配及提升等工作。

9、加強對財務(wù)經(jīng)管后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，檢查督促財務(wù)收入開支，審查預(yù)決算，對開支較大的物資采購計劃要嚴(yán)格審查把關(guān)，關(guān)心職工生活，創(chuàng)造條件，改善生活和福利設(shè)施。

10、及時研究處理職工及人民群眾對醫(yī)院工作的意見。

11、因事外出或缺勤時，須指定一位副院長代行院長職權(quán)。

3、醫(yī)院院長崗位職責(zé)

1、在上級和醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針政策全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的工作，包括醫(yī)、教學(xué)、科研、預(yù)防、人事、財務(wù)和總務(wù)（番禺總務(wù)）等工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)制訂本院工作計劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護理工作，定期深入門診、病房，并采 取積極有效措施，保證不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)組織、檢查臨床教學(xué)，培養(yǎng)干部和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查全院醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作計劃的擬訂和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進研究工作的發(fā)展。

6、負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級分工醫(yī)療工作和地段工作。

7、教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德，改進醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。

8、根據(jù)國家人事制度，組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院工作人員的任免、獎懲、調(diào)動及提升等工作。

9、加強對后勤管理（番禺后勤管理）工作的領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供應(yīng)計劃，檢查督促財務(wù)收入開支，審查預(yù)決算，關(guān)心職工生活。

10、及時研究處理人民群眾對醫(yī)院工作的意見。

11、因事外出和缺勤時，需指定一位副院長或部門負(fù)責(zé)人代行院長職務(wù)。

4、醫(yī)院院長崗位職責(zé)

1.在醫(yī)院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營管理委員會決議。醫(yī)院院長對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全負(fù)主要責(zé)任。

2.制定醫(yī)院醫(yī)療及行政方面的年度工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。

3.執(zhí)行醫(yī)院制定的醫(yī)院經(jīng)營管理模式、服務(wù)模式、營銷模式，有計劃的研究部署醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生管理工作。并按醫(yī)院管理模式、管理好所轄各個部門，進行部門協(xié)調(diào)，解決部門間的爭議和界定要求，使醫(yī)療管理和經(jīng)營活動有序進行。

4.與醫(yī)院簽訂“年度醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任書”，按照醫(yī)院的要求，對醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)、行政工作進行全權(quán)管理；圍繞醫(yī)院總目標(biāo)制定醫(yī)院相關(guān)年度、季度、月度工作計劃并負(fù)責(zé)組織實施。

5.掌握和執(zhí)行國家有關(guān)方針政策、法律、法規(guī)和衛(wèi)生部門規(guī)定，參加政府和管理部門召集的會議，落實部署任務(wù)。

6.負(fù)責(zé)直屬下級崗位人員的任用提名，制定下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作作出評定，在必要的情況下，向直屬下級授權(quán)；對直系下屬工作中的爭議做出裁決。

7.及時召集各種會議，及時、準(zhǔn)確地傳達政府主管部門和醫(yī)院總經(jīng)理辦公會議指示，研究解決當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)和管理中的問題。

8.堅持開源節(jié)流、勤儉辦院的原則，遵守財經(jīng)紀(jì)律，對醫(yī)院的各項行政及業(yè)務(wù)開支進行嚴(yán)格的審批和控制。

9.經(jīng)常深入到醫(yī)院第一線檢查、指導(dǎo)醫(yī)護人員工作。 及時檢查監(jiān)督集團、醫(yī)院各項制度的落實情況，并及時反饋到醫(yī)院總經(jīng)理及相關(guān)職能部門。

10.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期組織醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)，包括對專業(yè)知識、公司文化、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

11.決定有關(guān)醫(yī)療活動的重要事項，加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的管理，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，負(fù)責(zé)組織處理醫(yī)療糾紛。

12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查全院部門、崗位的各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

13.大力支持企劃部、經(jīng)營部、人力資源部的工作，及時提供所需的各種數(shù)據(jù)、資料并及時向醫(yī)院總經(jīng)理匯報醫(yī)院的真實情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

14.負(fù)責(zé)加強與衛(wèi)生行政部門和相關(guān)部門的聯(lián)系，認(rèn)真接受衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)，檢查和考核，向衛(wèi)生部門主管匯報醫(yī)院工作。

15.根據(jù)醫(yī)療市場需求，結(jié)合醫(yī)院實際，積極向醫(yī)院總經(jīng)理提出業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路。

整形醫(yī)院院長崗位職責(zé)篇三

人事行政主管：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助院長負(fù)責(zé)醫(yī)院的工作計劃，草擬有關(guān)文件、制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。

2、協(xié)助召開院內(nèi)辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，召集召開行政例會、專題會等會議。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關(guān)的評估總結(jié)工作。

4、負(fù)責(zé)建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行人員變動管理。

5、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院及各個部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

6、編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系并做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的重大人力資源問題。

8、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記及時維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。

9、協(xié)作負(fù)責(zé)醫(yī)院手術(shù)項目正常開展。

10、完成院長臨時交辦的各項工作任務(wù)。

行政助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草，公文處理做到及時、準(zhǔn)確，安全、保密，文件運轉(zhuǎn)迅速，催辦及時。

2、負(fù)責(zé)重要文件、會議決議、領(lǐng)導(dǎo)指示的督辦工作。

3、負(fù)責(zé)安排公司日常后勤工作，包括會務(wù)、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作。

4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督

5、配合公司領(lǐng)導(dǎo)進行企業(yè)文化的建立。

6、督促有關(guān)部門及時完成公司各項工作總結(jié)以及計劃，并將監(jiān)督情況及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

8、負(fù)責(zé)員工各類單據(jù)：請假單、調(diào)休單、公出差申報登記工作。

9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。

整形醫(yī)院院長崗位職責(zé)篇四

整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé)

【篇1：xx整形前臺接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范】

xx整形前臺接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范

（一）崗位職責(zé)

1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊

雜志。

5、發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯。 7、必須如實掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

8、交接班時，要認(rèn)真、仔細，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項等。

9、嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時給予開除并

追究刑事責(zé)任。

10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務(wù)盤點庫存，每周一交日報表。我院將

不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。

12、遵守財務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關(guān)的人看或計算。

13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作

期間不允許接打私人電話。14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相

關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

15、做好前臺各項登記，登記時要認(rèn)真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必

須做到每客有登記、每事有記錄。

14、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。 15、違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。

確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。

17、按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。

18、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 19、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。

（二）前臺文員接待規(guī)范

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

您好，請問有什么能夠幫到您的嗎？請問您找哪位？

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到休息處就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、引領(lǐng)顧客到咨詢室做專業(yè)咨詢或當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

（三）前臺文員接聽電話規(guī)范

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，柏林整形！”或 “您好，這里是柏林整形醫(yī)院！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們專業(yè)的咨詢?nèi)藛Tx老師為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

【篇2：前臺崗位職責(zé)】

愛美爾前臺崗位職責(zé)說明書

二、工作內(nèi)容 1、工作概要

2、職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限） 3、前臺導(dǎo)醫(yī)接待流程:（一）針對出診

1、禮貌接待：顧客進入電梯門口：您好，歡迎光臨！請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢？（面

帶微笑）

2、做好登記：在前臺,做好顧客登記表的記錄。請問您想咨詢哪方面項目？請您先登記一下，然后我?guī)＜易稍兪?；請問您之前電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過嗎？請問您是怎么了解到我們醫(yī)院的？主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。（姓名、電話、咨詢項目、來源渠道、預(yù)約的醫(yī)生）

3、進行分診、開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場人員

4、帶入咨詢室：您好！x姐，我?guī)湍A(yù)約的是x 醫(yī)生，她很擅長xx部位的設(shè)計，很多老顧客都點名讓她設(shè)計呢（二）針對復(fù)查話術(shù) a：已經(jīng)熟悉的您好！您是x姐吧，您過來了（先贊美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯

如果是客觀的就說：x姐你這恢復(fù)挺好的，看上去不錯呢：如果是身體項目就說：x姐，您感覺挺好的吧 通知護士、主任 b：不熟悉的您好！請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢（復(fù)查）

好的，x姐，先坐這邊喝杯水。您做的什么項目呢，多長時間 是吧，姐看著效果還挺不錯的（三）針對顧客出院話術(shù)

a：x姐，謝謝光臨，請慢走（針對復(fù)查和咨詢的顧客）

b：x姐，回去好好休息一下，注意傷口預(yù)防感染（針對剛做過手術(shù)顧客）（四）接待常用語

問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好

道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢 慢說，有事我會盡力幫助您的。

接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請跟我來、我馬上就過來，讓您久等了。

道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)查、慢走、再見?。ㄎ澹┙哟娫挾Y儀： 1、電話接聽技巧

1）目的 當(dāng)我們接電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。2）左手拿話筒，右手拿筆 3）電話響過三聲之內(nèi)接起電話

4）說話口齒清晰，正對話筒，保持微笑也能讓另方通話者感到你的愉悅 5）保持正確的姿勢，不然通話過程中會使聲音不自然

6）確定來電者的身份，是顧客還是跟公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的某人或某公司。7）問清來電的目的8）復(fù)誦來電要點。以免發(fā)生記錄錯誤。提高工作效率。9）牢記讓顧客先收線

備注：當(dāng)你正在通話時，又碰上顧客來院時，原則上應(yīng)先招待來訪顧客，此時應(yīng)盡快跟對方致歉，得到許可后掛斷電話，是很重要的顧客的話，應(yīng)跟來院顧客致歉稍等下，或者別的同事去解待 4.前臺收銀的工作職責(zé)

1）宏脈系統(tǒng)顧客分診信息的錄入、開單、日結(jié) 2）收銀、賬單管理、顧客信息整理

3）庫房的管理及報表制作（藥品、日用品的進出庫管理）

前臺日常行為規(guī)范

1、妝容：化妝五道程序（眉毛、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩），少一道扣1元。 2、工牌、工服：上班時間需穿工作服，佩戴好工牌。若未穿工服、黑色工鞋扣5元/次，若

未佩戴工牌扣1元/次。

3、上班時間：09:00—18:00（11:30-13:30輪流吃飯休息）每周末進行排班，特殊需進行調(diào)的至少提前半天進行報備

4、前臺人員周末9:00-13:30，13:30-18:00以半小時為單位實行輪崗迎賓、接待

5上班時間外出超過半小時必須填外出登記單到人事報備。

6上班時間不得竄崗、缺崗，在崗位上喧嘩或玩手機、吃東西、打與工作無關(guān)的電話等事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。顧客說醫(yī)院小怎么辦？！

姐咱們醫(yī)院雖然不是很大，但是我們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面資深的專家，您既然來做整形，我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)安全，這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的，跟醫(yī)院大小無關(guān)，您說對吧

顧客對手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦？！

姐，您完全可以放心，給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長x手術(shù)的，手術(shù)經(jīng)驗已經(jīng)幾十年了，像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顧客都是老客戶介紹過來

【篇3：整形醫(yī)院前臺接待流程和話術(shù)】

前臺接待流程

顧客進入大廳:

接待一:

a: 您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b: 咨詢.a: 好的,請到這邊稍坐一下 b: 好的a:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺還很親切)b:是吧,呵呵

a:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? b:開始填單子.a:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? b:在網(wǎng)上咨詢過xx醫(yī)生，a:好的,我?guī)湍ㄖ幌聏x醫(yī)生.您先喝杯水休息一下 b:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場部人員)

a:您好!x姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生,她很擅長xx部位的設(shè)計,咱們醫(yī)院的特色項目就是xx,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.b:好的.a:x女士這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!

a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x女士,想咨詢xx項目.咨詢醫(yī)生接待顧客

a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗

接待二:

a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b:咨詢.a:好的,請先這邊坐一下吧, b:好的.a:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? b:沒有

a:請問您貴姓? b:我姓x

a：x姐，您是想咨詢哪方面呢？

b:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 a:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢?

b:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 a:x姐,您的電話是多少?

b:xxxxxxx(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)

a:您稍等,我?guī)湍阮A(yù)約一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生.b:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細情況,)

a:x姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?

b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)

a:您好!x姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生,她很擅長xx部位的設(shè)計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是xx,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細解答,好吧?.)b:好的.a:x姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!

a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x姐,想咨詢xx項目.咨詢醫(yī)生接待顧客

a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗

接待三(針對刁鉆顧客)

a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b:咨詢.a:好的,請到這邊稍坐一下.b:好的.a:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? b:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料，a:姐留您的資料是醫(yī)院有什么優(yōu)惠活動可以及時以短信方式告知您.還有在節(jié)假日會贈送給您一些小禮品,這些對您的工作和生活不會有影響的,您放心.b:那我也不留.a:姐,不留也沒關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?讓我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生幫您設(shè)計一下.b:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?

a:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因為在咨詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所咨詢的項目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。b：那我也不想去。a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設(shè)計吧,請稍等 b:行(或不行)

注:行就直接按流程走,不行沒轍了.接待四(復(fù)查顧客,已熟悉)

a:您好!您是x姐吧，您過來了。b:嗯

a:x姐您好,我們x醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請吧, 樓梯有點陡您慢點.b:。。。

a：（先贊美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯，b：。。。

a：如果是可觀的就說：x姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：x姐您感覺挺好的吧，b：。。。

a：x姐這邊請吧（手勢），b：。。

a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗

接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)

a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢? b:復(fù)查.a:好的,x姐,這邊請,您做的是什么項目?多長時間了? b:鼻子,有一個多月了吧，a:是吧姐,看著效果還不錯立體感挺強的, b:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)a: x姐這邊請吧（手勢），b：。。

a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗

顧客出院流程:

a:x姐,謝謝光臨,請慢走.(針對復(fù)查,咨詢顧客).x姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對剛做過手術(shù)的顧客).針對咨詢過沒消費的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問咨詢情況）a:姐:您對咨詢醫(yī)生給您設(shè)計的項目還滿意吧.b:嗯,還好.a:姐:那您是要回去考慮下嗎? b:是的.a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.b:好的.a:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.針對價格太貴的顧客

a:姐, 您對咨詢醫(yī)生給您設(shè)計的項目還滿意吧.b:嗯,還好,就是太貴了.a:是吧,姐您做的是什么項目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? b:雙眼皮和開內(nèi)眼角,是x醫(yī)生.a:姐,那x醫(yī)生給您說的是多少錢呢? b:3000,太貴了

a:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,咱們平時優(yōu)惠最多也就是打個9.5折,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有x醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個跟價格比您覺得是不是做了更劃算呢? b:行,那我再回去考慮考慮吧.a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.b:好的.a:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.顧客說我們醫(yī)院像美容院怎么辦?

姐咱們醫(yī)院這樣的裝修風(fēng)格之所以像美容院是為了讓您感覺溫馨.顧客說醫(yī)院小怎么辦?

姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無關(guān),您說是吧?

顧客對手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?

姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長x手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,對醫(yī)生的專業(yè)性和手術(shù)效果您可以完全放心.閆煥麗

整形醫(yī)院院長崗位職責(zé)篇五

1.在醫(yī)院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營管理委員會決議。醫(yī)院院長對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全負(fù)主要責(zé)任。

2.制定醫(yī)院醫(yī)療及行政方面的年度工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。

3.執(zhí)行醫(yī)院制定的醫(yī)院經(jīng)營管理模式、服務(wù)模式、營銷模式，有計劃的研究部署醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生管理工作。并按醫(yī)院管理模式、管理好所轄各個部門，進行部門協(xié)調(diào)，解決部門間的爭議和界定要求，使醫(yī)療管理和經(jīng)營活動有序進行。4.與醫(yī)院簽訂“年度醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任書”，按照醫(yī)院的要求，對醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)、行政工作進行全權(quán)管理；圍繞醫(yī)院總目標(biāo)制定醫(yī)院相關(guān)年度、季度、月度工作計劃并負(fù)責(zé)組織實施。

5.掌握和執(zhí)行國家有關(guān)方針政策、法律、法規(guī)和衛(wèi)生部門規(guī)定，參加政府和管理部門召集的會議，落實部署任務(wù)。

6.負(fù)責(zé)直屬下級崗位人員的任用提名，制定下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作作出評定，在必要的情況下，向直屬下級授權(quán)；對直系下屬工作中的爭議做出裁決。

7.及時召集各種會議，及時、準(zhǔn)確地傳達政府主管部門和醫(yī)院總經(jīng)理辦公會議指示，研究解決當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)和管理中的問題。

8.堅持開源節(jié)流、勤儉辦院的原則，遵守財經(jīng)紀(jì)律，對醫(yī)院的各項行政及業(yè)務(wù)開支進行嚴(yán)格的審批和控制。

9.經(jīng)常深入到醫(yī)院第一線檢查、指導(dǎo)醫(yī)護人員工作。 及時檢查監(jiān)督集團、醫(yī)院各項制度的落實情況，并及時反饋到醫(yī)院總經(jīng)理及相關(guān)職能部門。

10.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期組織醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)，包括對專業(yè)知識、公司文化、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

11.決定有關(guān)醫(yī)療活動的重要事項，加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的管理，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，負(fù)責(zé)組織處理醫(yī)療糾紛。

12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查全院部門、崗位的各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

13.大力支持企劃部、經(jīng)營部、人力資源部的工作，及時提供所需的各種數(shù)據(jù)、資料并及時向醫(yī)院總經(jīng)理匯報醫(yī)院的真實情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。 14.負(fù)責(zé)加強與衛(wèi)生行政部門和相關(guān)部門的聯(lián)系，認(rèn)真接受衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)，檢查和考核，向衛(wèi)生部門主管匯報醫(yī)院工作。

15.根據(jù)醫(yī)療市場需求，結(jié)合醫(yī)院實際，積極向醫(yī)院總經(jīng)理提出業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路。

整形醫(yī)院院長崗位職責(zé)篇六

1.在醫(yī)院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營管理委員會決議。醫(yī)院院長對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全負(fù)主要責(zé)任。

2.制定醫(yī)院醫(yī)療及行政方面的年度工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。

3.執(zhí)行醫(yī)院制定的醫(yī)院經(jīng)營管理模式、服務(wù)模式、營銷模式，有計劃的研究部署醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生管理工作。并按醫(yī)院管理模式、管理好所轄各個部門，進行部門協(xié)調(diào)，解決部門間的爭議和界定要求，使醫(yī)療管理和經(jīng)營活動有序進行。4.與醫(yī)院簽訂“年度醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任書”，按照醫(yī)院的要求，對醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)、行政工作進行全權(quán)管理；圍繞醫(yī)院總目標(biāo)制定醫(yī)院相關(guān)年度、季度、月度工作計劃并負(fù)責(zé)組織實施。

5.掌握和執(zhí)行國家有關(guān)方針政策、法律、法規(guī)和衛(wèi)生部門規(guī)定，參加政府和管理部門召集的會議，落實部署任務(wù)。

6.負(fù)責(zé)直屬下級崗位人員的任用提名，制定下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作作出評定，在必要的情況下，向直屬下級授權(quán)；對直系下屬工作中的爭議做出裁決。

7.及時召集各種會議，及時、準(zhǔn)確地傳達政府主管部門和醫(yī)院總經(jīng)理辦公會議指示，研究解決當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)和管理中的問題。

8.堅持開源節(jié)流、勤儉辦院的原則，遵守財經(jīng)紀(jì)律，對醫(yī)院的各項行政及業(yè)務(wù)開支進行嚴(yán)格的審批和控制。

9.經(jīng)常深入到醫(yī)院第一線檢查、指導(dǎo)醫(yī)護人員工作。 及時檢查監(jiān)督集團、醫(yī)院各項制度的落實情況，并及時反饋到醫(yī)院總經(jīng)理及相關(guān)職能部門。

10.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期組織醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)，包括對專業(yè)知識、公司文化、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

11.決定有關(guān)醫(yī)療活動的重要事項，加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的管理，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，負(fù)責(zé)組織處理醫(yī)療糾紛。

12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查全院部門、崗位的各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

13.大力支持企劃部、經(jīng)營部、人力資源部的工作，及時提供所需的各種數(shù)據(jù)、資料并及時向醫(yī)院總經(jīng)理匯報醫(yī)院的真實情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。 14.負(fù)責(zé)加強與衛(wèi)生行政部門和相關(guān)部門的聯(lián)系，認(rèn)真接受衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)，檢查和考核，向衛(wèi)生部門主管匯報醫(yī)院工作。

15.根據(jù)醫(yī)療市場需求，結(jié)合醫(yī)院實際，積極向醫(yī)院總經(jīng)理提出業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路。