總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

網絡咨詢醫生工作總結篇一

? 陳醫生在線 01-11 09:30:11

? 好的，有不清楚的可以再和我們聯系

? 客人01-11 09:31:00

? 嗯，謝謝

? 陳醫生在線01-11 09:31：20

? 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息

? 客人01-11 09:31:30

? 哦，好的? 客人01-11 09:32:30

? 謝謝，88

二預約技巧

“不知你什么時候方便，我看能否在你方便的時候幫你預約到××科的專家。”這樣較婉轉，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來我們醫院看病。同時會讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會珍惜這次預約。

案例一:

? 吳醫生在線 01-31 09:22:13

? 你看什么時候有時間？我幫你看看在你比較方便的時候，能否預約到耳鼻喉科的專

家。

? 客人182 01-31 09:23:38

? 你們醫院在哪里啊?

? 吳醫生在線 01-31 09:23:58

? 路3號。

案例二

? 王醫生在線 01-28 17:52:17

? 這樣吧，在網絡上我無法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進行診斷和治療，這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預約到臨床經驗豐富的專科醫生親自為你分析病情。

? 客人1311 01-28 17:52:45

? 好啊，? 王醫生在線 01-28 17:53:33

? 你什么時候有時間幫你看一下醫生的排班

? 客人1311 01-28 17:53:52

? 明天下午吧，? 王醫生在線 01-28 17:54:29

? 你叫什么名字？

? 客人1311 01-28 17:56:00

? 我叫阿麗

三遇見單純咨詢的患者.1）遇到患者咨詢一些保健知識或生活常識時，我們也會適當的回復，而不是不理睬。因為這些客人雖然現在不會來我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會習慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。

2）在遇到患者要我們評價某某醫院怎樣的時候，我們從不抵毀或貶低別的醫院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。

四介紹醫生或者是醫院的時候.?可以將其適當刪減或調整，以免篇幅太長導致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院

男性科嚴圣醫生簡歷：

? 我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫生擅長疾病的首位

四不能太依賴快捷回復

不能太依賴快捷回復，不然回復會缺少個性化甚至答非所問，但關于醫生的介紹、相關技術原理或院址等可以使用快捷回復以提高工作效率，至于一些引導性的話術可以靈活應用。

五技巧性回答

?

1、問到治療痛不痛？

?

2、治病肯定不會是很舒服的，但比起你不治療引起的痛苦，就不算什么，你是想長

痛還是短痛？

?

3、你們醫院看病會不會很貴？我是一名打工者，沒多少錢。

?

4、醫生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫生對病不對人，看病不分老板

或打工者，該怎么治療就怎么治療。

?

5、你們醫院某某項目收費很貴？

?

6、不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。

?

7、某某病能100%治療好嗎？

?

8、科學的不是100%，100%就是偽科學。如神五神六能發射成功，但誰都不敢保證

每次都100%成功。

?

9、某某病治療要花多少錢？

?

10、每個人病情情況和體質都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費和治療費都是

按國家標準規定的，但治療方法是靈活的。醫生需要詳細了解你病情后才能確定你的治療方法和費用。

六費用

可反問對方病程、病因等問題，將問題拋給對方，“都不清楚情況，怎么知道費用？每個人體質、藥物敏感度都不同，所以現在無法確定。再說看病花錢天經地義，關鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關鍵是解決你的問題。”

七患者猶豫不決

你先不用著急治療，可以先來和醫生交流一下，醫生會根據你的情況建議你做哪

些檢查，到時做或不做自己再決定。或者你可以先來和我們治療過的患者溝通，了解一

下他們的治療效果怎樣。

八病人糾纏時間太久

在這里三言兩語不能解決問題。具體的情況，到時醫生再和你溝通，那你會了解得更多。

? 客人499 2007-09-09 18:18:12

? 都要檢查什么？

? 醫院張醫生 2007-09-09 18:18:58

? 男科檢查方法很多，不是每一項都需要做，所以醫生才需要詳細詢問病史，根據詢

問到的資料來為你選擇適合你的檢查方法，并不是盲目進行，這樣可以避免不必要的浪費

? 客人499 2007-09-09 18:19:24

? 每次都要預約嗎？我的姓名是志強，大概18-20號左右吧！

? 客人499 2007-09-09 18:28:04

? 一般治療前列腺要多少費用，我要有個心里準備、? 張醫生 2007-09-09 18:29:06

? 因為現在看不到你的情況，我不能確定具體的費用。我院是正規醫院，收費都是嚴

格按照物價局和衛生局標準制定。

? 客人499 2007-09-09 18:30:57

? 是的，我也是很怕遇到不正規的，到時花錢又治不了病，現在騙人的很多。? 張醫生 2007-09-09 18:31:50

?是的，能理解你的心情，其實費用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不

能解決你的問題，那再便宜也是浪費。你可以先來醫院，醫生在了解你的具體病情的會告訴你大致的費用，你到時候再決定也可以。

? 客人499 2007-09-09 18:33:27

? 好的，那我到時先去檢查，如果到時我有時間提前去怎辦？

? 張醫生 2007-09-09 18:33:55

? 好的，我給你一個聯系方式，0755--88297667 可以找我，我是張醫生，就可以為你

改時間，如果找不到地址也可以撥打電話。

? 客人499 2007-09-09 18:35:50

? 真的很感謝你，今天解開了我的心結，下次見！

九、提高患者質量的技巧：

?

1、患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對自

己病情不重視的情況下，我們要適當告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時治療，以免病情發展，更加嚴重，耗費更多的財力和精力。”釋放壓力：在患者對自己病情非常緊張的時候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你”

?

2、不能以網上預約后有優惠來吸引患者，因為這如同打廣告說醫院看病有優惠，第一，沖著優惠來就診的患者往往質量不高，不利于醫生的發揮。第二，有的患者會認為我們在以優惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認為成天打折的醫院不正規、不可信。

? 3有時跟患者講得越多越不預約，有時剛聊不久一提預約就成功了，所以在網上不

能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應該給患者留一點懸念，才會有來醫院的動力。若說的很少就提預約往往成功率低，因為患者會覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫院看，功利心強，會聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難。

?

4、在同患者聊到最后還沒確定要預約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫

什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預約。

?

5、我們會在患者約好的就診日期前一天下午打電話給他們，提醒他們次日預約就診的事情和強調就診流程及乘車路線。那么我們會在他們之前預約的時候，詢問那天那時他們是否方便接電話，以免到時給患者的工作或生活帶來不便。

網絡咨詢醫生工作總結篇二

網絡咨詢醫生崗位職責

【篇1：網絡咨詢師崗位職責】

網絡咨詢師崗位職責 1

【篇2：醫院網絡咨詢管理制度】

醫院網絡咨詢管理制度

一、咨詢主要工作內容

1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。 2、準確無誤做好每天、每周、每月的報表統計工作。

3、電話、網絡投訴接待（包含廣告業務，同行否詞等），并及時上報做好記錄。

4、進行患者預約就診工作，并按要求做好預約登記工作。

5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務通對話情況（包含地域、實際病種方向、對話量）。 6、每周一次業務學習。

二、咨詢人員的工作要求

1、要迅速準確地回復患者，語氣要求親切、溫柔。

2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。

3、認真主動進行業務學習，爭取做到咨詢回答準確無誤。

4、小心操作，愛護設備，每天上下班認真做好清潔工作，經常保持咨詢室清潔整齊。

5、認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統計工作。 6、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。7、服從主管管理，遵守醫院制訂的各項規章制度。

8、25秒以內接受患者請求的對話（特殊情況，需及時上報）

9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復（特殊情況，需及時上報） 10、在咨詢過程中不允許出現和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現熱情、親切、禮貌、耐心的工作態度，不與其糾纏。（可以無視患者的辱罵，或者轉接給組長或其他咨詢處理）

11、按要求對自己接待的對話和預約進行標記，便于其他部份進行數據統計。

三、崗 位 職 責 白班

1、上班前打掃科室衛生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。 2、做好前一天咨詢量統計，正確填寫各類統計報表 3、認真接好本班次電話及網絡咨詢。4、認真做好患者的回訪記錄。5、上班時間：8：00—17：00。

6、下班前填寫自己的當天的工作總結（見下表）并上報，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費用

晚班

1、認真接好本班次電話及網絡咨詢。

2、下班前填寫自己的當天的工作總結（見下表）并上報，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費用

3、下班前整理辦公室，保證當天工作的正常運行。

4、上班時間：16：30—23：00。（提前半小時到崗交接）

（各班次由組長統一安排工作）

四、咨 詢 工 作 制 度

1、服從醫院統一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規定范圍內服務項目。

2、未經許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。

3、工作時應精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養神，坐資端正。

4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內，不亂扔雜物。下班前清理桌面。

5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。

6、認真執行交接班制度，總結當天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統計工作，總結前一天的工作。

7、努力學習專業知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫生取 得良好溝通，內部之間互相學習，交流經驗，統一回答口徑。8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。

9、在工作中應愛護公共財產，不得隨意損壞公物，如有問題應申報主管，經核實后由主管進行調換處理。

10、對待咨詢者應親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應付。11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應提前一天報告主任，經批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內的由主任批準，超過半天的由院領導批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。

12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質的電話才能主動掛機，不與其糾纏。

五、保 密 制 度

1、咨詢人員決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預約量等，及醫院的相關經營數據。

2、加強保密觀念，咨詢醫療以外的事情一律婉言謝絕。

3、不得攜帶院內報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。 4、不得向外人泄露病人隱私。

六、懲 罰 制 度

1、不能誘導患者指定專家（排除患者自己直接指定網絡上專家），院領導抽查如發現情況屬實，一律處罰50元。

2、未經主管批準私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。

3、網絡咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。

4、不聽從醫院統一安排，同事間不團結，給工作造成影響的，經查屬實罰5元/次。

5、上班時間做與工作無關的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發現或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。

6、泄露患者穩私者，罰50-100元/次。

7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。 8、不按時打掃清潔衛生，不能保證座位衛生，罰5元/次；

9、無合理原因，未按時按量完成相應工作者，罰5元/次；工作不認真打瞌睡者，罰5元/次；

10、泄漏醫院咨詢量及相關經營數據者，經查實，一律解雇處理。 11、上班期間商務通如出現等待患者，咨詢預約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據在線醫生、當班組長及等待患者情況，查找相關責任人，一律處罰20元。12、商務通預約患者需要按規定做好標記，同時發送預約表格，方便工作人員統計和學習，每日報表統計準確，如出現網絡部投訴應應，影響相關科室部門分析，該預約來診不計號，處罰10元。13、商務通咨詢過后改名，如果出現不改按一個5元處罰。

14、避免對方點競價和發布醫院負面信息，如發現有咨詢人員在咨詢過程中，有出現辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。

15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復，不得出現攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔。

16、會議及培訓無故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，組長連帶

七、報 表 制 度

1、認真做好報表統計工作，個人當天完成相關表格。

2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。 3、制定統一的報表標準，所有報表經主管、主管領導簽字，核查確保數據真實、準確無誤后，方可報送相關部門及院領導。4、所有表格數據嚴禁外泄。

八、薪 資 制 度

a、新員工1-3個月試用期，試用期工資2000元（試用期間無績效提成）。

b、對于特殊招聘來的員工，可以適當有保底，只維持1個月，次月將按正常考核進行。

c、轉正后期本工資為1500元。d、來診提成部份 1-1040/人 11-20 50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人

61及以上 220/人 例如：來診39個，績效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元

e、組長崗位補貼200元，完成任務600元獎金，完成小組80%任務可拿小

組獎金，按完成比發放。（日常工作中如小組成員出現違反科室規章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓，跟蹤不到位等，除了相應員工罰款以外組長會相應獎金，且三個月內組長工作不到位或完不成小組任務將實行淘汰制，更換組長）

f、1.因科室工作需要由主管或組長臨時調配人員加班，加班費10元/小時

2.小組每月制定任務，超出任務基數20%;30%;40%……，小組額外獎勵200元；300元；400元，以此累推。

3.特珠貢獻獎（提高員工積極性）：每個人月初都會制定不同任務指標，【篇3：網絡部各崗位工作職責】

網絡部咨詢工作崗位職責

咨詢電話商務通是通過咨詢人員豐富的醫學知識、真誠的態度、樸實的語言和靈活的技巧而建立的醫患之間的信息和服務橋梁，因而每位咨詢人員處于醫院掌控病源的重要環節。1在醫院領導之下作好電話網絡咨詢工作。

2嚴格遵守醫院規章制度和咨詢中心工作制度，堅守工作崗位，愛崗敬業。

3以飽滿的熱情、敬業的態度、仔細、規范地接聽每一個咨詢電話，科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求。

4能夠熟練介紹本院的機構性質、經營理念、診療特色、儀器設備、診療水平、專家隊伍及自身特長、診療時間、醫療費用等相關知識。5及時了解并主動向咨詢者介紹本院近期開展的各類活動及廣告內容。熟悉掌握醫院周邊及市區各主要交通路線。

6準確記錄來電咨詢者信息（電話、姓名、住址、家庭成員、信息來源等）與咨詢內容，制訂電話咨詢日、周、月的信息匯總報表，并定時做好信息分析工作，及時上報醫院相關部門和領導。

7對無法解答的有關問題必須及時轉接業務主任、醫生等處理，不得瞞報、漏報而私掛電話（在解答過程進行中盡量不要轉接）。8傾聽咨詢者的誠懇評價和建議，并及時與專家和醫院上級領導反映問題和建議。加強防范意識，保守醫院的商業秘密。

9保證咨詢電話和錄音設備正常使用，若發生故障應及時報告維修，保證電話的暢通。

10對預約患者要做好與相關科室的交接溝通工作，保證服務連貫協調。

11積極開展業務學習和總結工作，不斷總結完善自身工作的不足。12開展電話回訪工作、客戶維護工作和會員維護工作。

13開展網絡咨詢相關工作，完成其余崗位職責，做好每天報表，及時回訪，跟蹤好每一位患者。

網絡咨詢醫生工作總結篇三

網絡咨詢醫生工作計劃

：工作計劃

醫生

咨詢

網絡

醫療網絡咨詢工作計劃

篇1：電話網絡咨詢醫生日常工作制度

電話網絡咨詢醫生日常工作制度

一、工作態度及考勤制度：

1、注重團隊合作精神，加強責任心，做好登記，交接班工作，確保最新動態、通知和廣告內容傳達給接班人。完成好院領導交辦的其他臨時任務。每天下班之前，每個同事整理好第二天需要交班的顧客情況，第二天在早會上交班。

2、保持良好心態和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾電話或者網絡咨詢，客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作，堅守工作崗位，不得出現串崗、脫崗、遲到、早退的現象，遇有急事離開要落實好代班人員，確保上班時間人員充足。

3、每天按時打卡上下班。當天早上不允許電話請假，短信請假，病假需要填寫請假條。上班時間不允許外出辦私事。若特殊情況，需要寫假條，打卡離開。

4、愛護辦公環境。嚴格執行醫院下發的環境管理標準條列。

5、上班時間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。

6、午餐時間若有顧客接待，先把顧客咨詢完了去。早班和晚班輪流到食堂吃飯。網絡咨詢主管招聘

工作計劃怎么寫

二、商務通、電話咨詢工作制度

1、每天未到本人上班時間之前不得參與商務通上接待顧客和輪流接電話。

2、上班時間內，網絡電話有顧客咨詢時有意推諉、不接的行為的，留言超時1分鐘未回復者，對當事人處罰50元，發現兩次以上當事人立即開除。

3、禁止隨意搶接商務通，不允許無故同時接多個商務通。特殊情況一個咨詢最多同時咨詢3個商務通。

4、每天做好商務通統計工作，發現問題及時向上級領導反映，不可視而不見。

5、電話咨詢每天來院自覺轉電話。不允許上班時間把電話呼叫轉移至私人手機。（特殊情況除外）

三、

1、每月排班確認早晚班值守三方網人員名單。每天早晚班值守三方網的人員，三方網派單后1小時內接單，下單到系統，在三方網備注跟進情況（晚班超過22：00不方便給客戶電話，第二天跟進后回復三方網）。如有重單，12小時內截屏反饋給三方網相關負責人。

2、三方網派單均統一下單，下單后根據客戶情況立即設置電網未成交回訪計劃。（可根據客戶具體情況修改回訪時間，但不少于5次）。

3、每天查看自己名下三方網的派單成交情況，備注通知三方網

成交金額。

4、內部處罰及管理規則：

（1）上述規定每日檢查，未按規定執行的每條處罰10元。

（2）如三方網派單未及時下單及跟進回復，導致三方網的投訴，相關責任人處罰100元。

（3）如未按照上述工作規則，導致三方網終止合作的，相關責任人處罰300元。

四、系統下單、回訪規則：

1、做好客戶系統的登記工作，商務通、商橋咨詢要到電話、qq、微信，均第一時間將顧客信息登記在案。顧客確認實行首診制，顧客如果來診，工作量和業績計算給最先登記的咨詢人員。不得重復登記。

2、在系統登記下單時，自覺選擇受理類型和受理工具，信息來源類型，便于運營部門月底統計。

3、在電話和網絡咨詢中若咨詢到已有開發人員的顧客，也應該像對待自己的顧客一樣，并且通知此開發人員，不能敷衍。若發現處罰100元/次.4、每天上班清理自己當天應做的回訪，合理安排時間，當天的回訪必須在當天完成，如遇到電話未接通或關機情況，應補設置當天或第二天的回訪。

5、每天查看當日已成交客戶，設置電網咨詢成交回訪；當天上門未成交客戶，配合現場了解未成交原因，調整未成交回訪計劃。

五、積極參加電話、網絡點評分析會和各種培訓。

相互學習和發現問題，分享經驗，網電內部培訓為每周四下午5點。必修課沒有特殊原因，不參加會議處罰20元/次。開會遲到及早退按10元/次處罰。

六、新員工的帶教。

新員工來到本部門，實習期為一個月。在實習期間由老員工帶教。帶教資格是在近三個月均完成醫院下達的任務，并且遵守醫院的規章制度。新員工在為期一個月的實習期后，安排內部考核，考核成績由電網部所有成員不記名打分。若考試達標，則新員工在第16天到26（或27）天的業績計入帶教老師的業績里。若未達標，則不計入。新員工最后4天的業績計入下個月業績中。

上海天佑醫院網絡部

篇2：網絡咨詢部工作職責規劃

網絡咨詢部工作職責規劃

一、工作時間

咨詢部工作時間分為兩個個班次，早班（8:00-16：00）；晚班（15:00-22:00）。

嚴格按照班表執行，不得私自調換，如遇特殊情況需要調換班者，敬請提前一天呈報咨詢主管審批

二、咨詢人員工作要求

1、以飽滿的熱情、敬業的態度、仔細、規范地接聽每一通咨詢電話；

2、熟知本醫療機構的機構性質、經營理念、診療特色、設備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫療費用等必備的知識；

3、熟知本醫療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫；

4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；

5、就咨詢者關于病情變化，治療效果等方面的質疑，接聽咨詢電話醫生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫療機構檢查等；

6、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；

7、向咨詢者介紹本醫療機構近期開展的促銷活動；

8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫院對醫院人才的要求以良好的醫德、醫風、尊重病患者為前提。

二、網絡咨詢管理負責人職責要求：

1、有維護醫院形象，保障醫院宣傳的真實性和咨詢有效性的責任。

2、依照本月網絡預約就診人數，與網絡主管共同制定次月網絡預約來診患者計劃。

3、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數據統計表。

4、負責每日登記當天預約當天來診名單，晚上下班前核對當日預約人數以及當日就診、住院人數人數，督促、提示網絡咨詢對

預約而未來診者的回訪。

5、每周一次定期審查咨詢人員的對話內容，所有咨詢人員開會分析對話，達到咨詢員業務的提高。

6、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。

7、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。

8、對新入職網絡咨詢人員進行拉、幫、帶，并進行業務演練。

9、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數和成功預約就診患者名單，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業績上報網絡主管。

四、醫院客服咨詢人員的工作職責: 1、在主管領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、qq咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及患者溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。每日上報當日報表。

7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。 篇3：醫院網絡部工作規劃

網絡推廣的概念

網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業、產品、政府以及個人等等。網絡推廣廣義上講，企業從開始申請域名、租用空間、網站備案、建立網站、直到網站正式上線開始就算是介入了網絡推廣活動，而通常我們所指的網絡推廣是指通過互聯網的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯網營銷的一部分，既是通過互聯網這類的推廣最終達到提高轉化率。

網絡推廣總結下來就在于兩點：1、做好自身的用戶體驗，即口碑

2、利用互聯網平臺工具進行推廣。

網絡推廣的優勢

網絡廣告優勢與電視、報刊、廣播三大傳統媒體或各類戶外媒體、雜志、直郵、黃頁相比，網絡媒體集以上各種媒體之大成，具有得天獨厚的優勢，醫院在網絡宣傳上的主要特點優勢有：

1、網絡廣告能進行完善的統計，有針對性的作出部署

2、網絡廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果（來院記錄，回訪）

3、網絡廣告的投放更具有針對性

4、網絡廣告的受眾相對關注度高（刻意搜索）

5、網絡廣告縮短了媒體投放的進程

6、網絡廣告傳播范圍廣、不受時空限制

7、網絡廣告具有可重復性和可檢索性 8、網絡廣告具有價格優勢

9、網絡廣告是多維廣告

10、網絡廣告擁有最有活力的消費群體

11、網絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活

12、網絡廣告具有交互性和縱深性

根據醫院的要求和病癥針對的潛在患者來投放廣告，確保廣告針對性強，覆蓋率廣。對于我院的技術、服務等關鍵點實施關鍵詞分析，利用廣告的發布技巧讓廣告不單出現在行業門戶網站、電子商務平臺，還在百度、谷歌等搜索網站上有好的排名。

2。網絡工作的程序和分工

1、網站建設：建立一個獨立、穩定的醫院主頁網站，保持網絡服務器穩定，將診斷報告中所提到有問題的地方加以解決，使網

站達到健康的狀態。健康的網站是搜索引擎優化的基礎。主頁網站是醫院一切網絡宣傳的根本前提。

2、咨詢組的培訓：咨詢室依托于醫院主頁而存在，監理咨詢室可以在線回答顧客各類問題，迅速積累人氣，有效充分挖掘潛在顧客來院。咨詢部門是醫院針對性宣傳的一枚重要棋子，在針對性部署、回訪、同行咨詢中都有重要地位。

3、資訊填充：分析客戶需求，制定目標關鍵詞及拓展關鍵詞，根據客戶的主營業務，制定主關鍵詞和拓展關鍵詞。關鍵詞定位是非常重要的一個環節，如果可以，盡量避免超級火爆的詞，根據醫院就診情況，定位于目標客戶制定最合理的關鍵詞，多拓展些更具專業性的詞，真正將流量轉化為企業客戶。

填充醫院主頁網站里所需的各類病理資訊，讓患者方便有效地查閱；展示醫院文化，包裝醫院的技術、療效、服務，展示已經成功的各類病例，挖掘潛在患者。

4、網頁優化、鏈接推廣：通過對網站結構、網頁布局、網站功能、網站內容等要素的合理設計和維護，使網站內容和表現形式對用戶更加友好；并符合搜索引擎檢索排序規則，使網站在搜索結果里取得更好排名。從而充分發揮網站的網絡營銷價值。提高顧客搜索到醫院網頁的概率，提高點擊率。

5、平臺信息發布：在各類別家資訊平臺發布我院信息，增大訪問量，點擊率，關注度。（平臺包括：一些醫學論壇發帖和回復，百度知道，問答類搜索等）

6、針對性回訪調整 ：通過患者來院就診時留下的聯系方式，咨詢部門定期對出院患者進行回訪問候，了解患者的心理狀況和健康狀況，了解患者在院期間對醫院的看法，吸取經驗，可以做出針對性調整和宣傳。

7、樹立企業形象：企業要發展，自身形象是不可缺少的，企業好的形象可以增加客戶的信任度。網絡是自由的世界，很可能存在惡意攻擊，所以，出現各種評論也是很正常的。但如果任由反面報道肆意評價的話，長此以往企業的形象會大打折扣，也會減弱客戶的信任度。所以一定要樹立良好的企業形象。

網站優化服務流程：

1、資料收集，關鍵詞的分析確定

2、域名選擇和空間確定

3、站點建立，遵守嚴格的百度的優化標準來做

4、搜索引擎與目錄的分析和提交

5、網站運行的維護

6、網站統計系統安裝

7、完善的售后服務確保效果，定期回訪反饋制度

網站推廣預算列表

外包服務

網絡推廣外包就是從“提煉推廣重點”到“策劃推廣策略”，最后“實施推廣方案”的網絡推廣過程。網絡推廣外包是把多種網

絡營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權負責專業實施和效果跟蹤。因此，“網絡營銷外包”將是一項符合網絡營銷發展方向、適應中小企業網絡營銷效果要求的網絡推廣及綜合管理服務。醫院網絡推廣外包服務是指將網站建設外包給網絡推廣公司（乙方），由乙方為我們完成網絡推廣系列流程。

外包分級：初步有提供服務器建站和主頁運行，保證主頁穩定。可以選擇建站外包、推廣外包和資訊外包，建站外包包含網站選址、建站、提供服務器運轉等服務；推廣外包包括seo優化，搜索引擎排名競價，搜索引擎推廣鏈接發布等；資訊外包包括資訊內容發布，關鍵詞優化，搜索排名和點擊率優化等。

網絡咨詢醫生工作總結篇四

網絡咨詢醫生工作總結范文

尊敬的院領導：您好：

20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。20xx的結束，在我總結過去的一年工作來看。身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。1。個人過程概述

這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監的幫助，處于各方面的原因，引導我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色，了解行業情況，了解當地狀況，前期咨詢狀況及咨詢結果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程。不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路。整體來講。很多時間咨詢對話不夠簡練。就像老太疲的裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關系。在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業業，而且力求按照領導的要求來完成工作。2。工作中啟發和收益 梁總監對于咨詢思想有獨特的見解和原則。一致追求咨詢對話的質量和專業性。以真實和專業打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯關系來看，這也是一個醫生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解。對于我們工作心態和狀態等事情很關心。一直常常警示我們，能及時發現我們的心態和狀態中的不良因素。提出糾正，總能把不時在咨詢狀態下滑的我們拉會來。對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。3。認識咨詢項目定位自己

現在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內在流程。作為一個有經驗的咨詢員工來說。以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態不好，或者。有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間。我們要互相指點，互相交流，共同進步。都是為了做好工作。多互相幫助，也是幫助自己。雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵。互相幫助很重要。

目前，對咨詢而言，根據咨詢專業理論知識，行業經驗，以及企業自身的特點，運用情景權變理論，提出更合適的應對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進步的發展和創新。于穩定中求發展，于發展中找創新。使我們與時俱進。其次，社會在發展，人的心態也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應的思考問題，不要一成不變。解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好。4。幾點設想

我也經歷過行業之初的系列咨詢培訓，人總是想進取。不想后退。在一個咨詢團隊中。不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場。每天都要學習。每天都要進步。不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好。努力把自己的咨詢轉化率以及到診患者業績做到自己的理想狀態。

5。掌握節奏

咨詢講的是心理戰。也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備。完善，萬一發生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應該是能完成自己范圍內最大努力的事情，要保持積極心態。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態影響咨詢工作質量。6。加強溝通

咨詢工作執行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預約和收入。在這一點上，陳同學，王同學做的很不錯，我們要多學習。從我個人而言，性格太直，說話不會轉彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優勢。要學會改進自己的不足，進一步發展自己的長處。[網絡咨詢醫生工作總結范文]相關文章：