隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

文化宣傳社會實踐報告 大學生寒假社會實踐報告篇一

在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據進行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數(shù)據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據反復計算卻會得出不同的果，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總為如下幾點：

第一，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下，在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

文化宣傳社會實踐報告 大學生寒假社會實踐報告篇二

為了完成學校有關社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動?，F(xiàn)將此次實踐活動的有關情況報告如下：

本次實踐活動由8月一日開始，到8月20日結束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實踐的預計目的，但由于以前缺少工作經驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感觸良多：

首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說＂不當家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

其次， 對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧：

一，良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客！ 在開始上班的時候，由于態(tài)度不好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終于成功的賣出了第一副眼鏡！這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

二。高超的銷售技能是銷售成功的關鍵

在當營業(yè)員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。比如有一次，有一位先生看重了一副太陽鏡，但就是嫌鏡腳大了點，而店里又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時意味老店員走過來說：先生，這副眼鏡是專門為成功男士設計的，鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是銷售技巧的成果。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧：

1、溝通技術的應用

（1）通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；

（2）了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業(yè)化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；

（3）掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；

（4）應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

（1）了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

（2）加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；

不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優(yōu)勢和產品利益；

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

（3）處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；

引導的要點：不要爭論，重在引導；

轉移的要點：立場轉移，事態(tài)轉移；

解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

（1）掌握成交締結的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態(tài)度。

三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的'問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的；

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

此外，在這次實踐當中，我還養(yǎng)成了許多好的習慣。比如，注意細節(jié)的習慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經意的細節(jié)當中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結果！總結的習慣，在每一次銷售成功之后，我都要認真回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細節(jié)從中的到經驗。還有……

總的來說，這次實踐活動的收獲實在是太多太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經過這次社會實踐，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，對社會生活的認識有了進一步加深，這一切都將會對我今后的學習生活產生深遠的影響。我想，在今后的學習生活中一定會表現(xiàn)得更好，更多更積極的參加社會實踐，不斷提高自己的綜合素質！

文化宣傳社會實踐報告 大學生寒假社會實踐報告篇三

盛夏八月，烈日炎炎。我有幸來到中國電信揚州分公司，進行了為期近4個星期的暑期實習工作。

一、經過兩年豐富的大學生活，雖然我已經初步具備了一定的理論基礎，然而面對今日錯綜復雜卻又競爭異常激烈的社會，卻知之甚少。正如理想需要通過現(xiàn)實去追逐，理論也需要通過實踐去檢驗。這次的實習，就是要切實體會一下具體的工作氛圍，或學以致用，或積極取經，為日后的學習和工作打下基矗

二、通過具體的了解、體驗和學習，初步熟悉中國電信集團公司揚州分公司的具體運營，主要了解和掌握其寬帶網絡建設，固定電話安裝與數(shù)據維護，學習對不同的寬帶交換機和電話交換機進行相應的數(shù)據處理，同時學習并參觀分公司數(shù)據機房、傳輸機房和幾種不同類型的自動報警系統(tǒng)。

中國電信集團公司是特大型國有通信企業(yè)，中國最大的綜合信息服務提供商，擁有全球最大固話網絡和中文信息網，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務，可以提供電話業(yè)務、互聯(lián)網接入及應用、數(shù)據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信及信息服務的需求。

中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。20xx年進行企業(yè)法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。20xx年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務被剝離出去。20xx年，中國電信集團公司正式掛牌。20xx年， 中國電信被再次重組，進行了南北分拆。20xx年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。 20xx年，國資委對中國電信行業(yè)進行了重組，并對中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家電信運營商發(fā)放了移動3g牌照。同時，中國電信全面收購了原聯(lián)通公司cdma移動網絡資產。自此，中國電信也正式實現(xiàn)了電信全業(yè)務經營。

我此次實習的地點是暑期在甘南電信網絡監(jiān)控維護中心，實習的主要內容，就是了解電信**分公司網絡架構的組建和交換。數(shù)據。傳輸。監(jiān)控等專業(yè)維護技術知識的學習，并熟悉和掌握電信運營的常用平臺操作。

一、揚州電信分公司交換機主要類型有：#url#08j等型號，分別由上海貝爾、巨龍、華為等通訊設備廠家提供，承擔著七縣一市的農話點和小靈通的交換任務，以及關口局與中繼局的業(yè)務。而村村通和msc（移動網絡交換機）則假設在蘭州本部。期間學會了無線市話交換網管的基本操作，能夠獨立測試信號發(fā)射基站的運行狀況，并且通過網管測試線路通斷情況，記錄斷線距離，輔助線路維護人員進行基站修復。

二、數(shù)據維護業(yè)務主要有：epon基站數(shù)據建立，用戶數(shù)據業(yè)務人工修改、數(shù)據業(yè)務ip地址分配，相關光纖傳輸線路維護（數(shù)據業(yè)務）。ip用戶分為動態(tài)用戶和靜態(tài)用戶，adsl用戶一般為動態(tài)用戶，lan/epon用戶一般為靜態(tài)用戶。動態(tài)用戶：劃分地址池，用戶每次上網自動獲取一個ip地址，斷網之后ip地址可以繼續(xù)分配給其他用戶。靜態(tài)用戶：每安裝一個用戶，分配各用戶一個固定的ip地址。動態(tài)用戶比較靜態(tài)用戶更加節(jié)省ip地址，但是不適用與長時間連網用戶，和需要監(jiān)控數(shù)據的用戶，例如銀行，政府等機構。

三、通信傳輸，基本現(xiàn)在都是sdh 光傳輸設備，一些數(shù)據業(yè)務通過此設備以光信號的方式傳輸?shù)较乱还?jié)點~！就像他的名字一樣，傳輸，就是傳送數(shù)據信號的設備。傳輸設備可以比喻做兩個火車站之間的傳送，人就是數(shù)據，鐵路就是光纜，車站就是設備 。

四、監(jiān)控主要是管理電信網絡運營，監(jiān)控傳輸設備、交換設備、電力設備、機房視屏監(jiān)。當故障發(fā)生時，按照管理流程，首先進行分揀，然后分派給各個部門，進行處理。每天進行早晚忙話務量分析，每月進行上月工作總結，當月工作安排。

隨著3g牌照的發(fā)放，中國電信通過優(yōu)化升級網絡dt測試、分析、優(yōu)化工作持續(xù)實施，中國電信cdma20xx顯示出其特點和優(yōu)勢。無線規(guī)劃簡單，頻率復用系數(shù)高，工程設計簡單，擴容方便。無論是覆蓋范圍還是頻譜利用率都已經到達現(xiàn)在gsm網絡的數(shù)倍，有效的提高了3g信號的覆蓋，提高了語音質量高，保密性好，降低了掉話率，延長了電池使用時間，減小對人體健康的影響，使中國電信cdma網絡成為了真正的綠色安全通信網絡。

隨著社會與科技的不斷進步發(fā)展、用戶需求的不斷提高，通信數(shù)字化、無線化、高速化、全球化已成為必然趨勢。目前，phs的數(shù)據速率已達到近800k，隨著下一代ofdm技術的應用，phs網絡數(shù)據速率將達到20m。3g向4g的演變，4g的概念涵蓋了現(xiàn)有的3g、3g增強型技術以及蜂窩移動通信系統(tǒng)和無線接入/無線局域網（wlan）。4g技術將以數(shù)字寬帶技術為主，保證高速率、良好的兼容性以及多種業(yè)務的融合。4g移動通信系統(tǒng)支持更豐富的移動業(yè)務，包括高清晰度圖像業(yè)務、會議電視、虛擬現(xiàn)實業(yè)務等，使用戶在任何地方都可以獲得任何所需的信息服務。將個人通信、信息系統(tǒng)、廣播和娛樂等行業(yè)結合成一個整體，更加安全、方便地向用戶提供更廣泛的服務與應用。

而通過半個月的社會實踐，也使我深刻體會到，僅有目前書本知識是不夠的，要把眼光投向世界的新的技術發(fā)展，并將這些運用到實踐中去。同時，在我們實踐的過程中也要不斷開拓思路，不斷創(chuàng)新，只有這樣才能為我們所從事的工作奉獻自己的一份智慧和汗水。從江都電信發(fā)展現(xiàn)狀來看，只有秉承“銳意進取，開拓創(chuàng)新”的精神，才能在日益激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，引領通信服務行業(yè)的發(fā)展方向，實現(xiàn)做世界級綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略目標。

為期半個月的電信實踐活動，讓我們邁出了從學校踏入社會的第一步，完成了從一個學習者到一個工作者的初步轉變。在中國電信，我們真正的體會到在學校的學習僅僅是對書面知識的掌握，而在實踐中所學到的理論與實踐相結合的實際操作

中國電信維護安裝部各個部門的骨干給我們作的部門概況介紹，以及實地參觀了機房、控制中心、終端安裝現(xiàn)場，接觸到的知識非常的全面、務實，貼近于實際的工作環(huán)境。從書面的理論教學，到現(xiàn)場的實際操作教學，領導的關心和指導老師的用心都讓我們感受到了他們對此次活動的重視，正是這樣的重視才使我們在這樣的實踐活動真正的收獲了我們在學習里、在課堂上學不到的東西。這樣的活動安排讓我們了解了中國電信的最新的技術、實際的工作

環(huán)境以及通信服務行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，符合當今社會對我們大學生的要求，也正是我們這些即將離開學校的學子們所迫切需求的。

縱觀當今大學教育是以理論學習為主，這次能有機會走進電信公司來學習，對我來說是受益頗深。這次實踐活動帶給我的不僅僅是實踐履歷上的一段歷程，更是我人生道路上的一筆寶貴的財富。最后還要感謝半個月來辛勤指導我們的各位領導和指導老師，感謝人力資源部、設備安裝維護中心、無線維護中心為我們提供這么好的一個接觸社會，了解社會的平臺，幫助我們感受社會對信息化的巨大要求，為提高我們的社會適應能力，增加對未來職業(yè)生活的感性認識提供了幫助。真正的將理論與實踐相結合，在實踐中提升自我，完善自我。希望以后還能參與電信公司的各種形式的活動。