各位領導、各位同事們：

大家好!

一、成立領導小組

為了將我公司創建成為省級文明單位，分公司成立了創建省級文明單位領導小組：

組 長：分公司總經理

副組長：分公司副總經理

成 員：......

二、指導思想

以***理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以創建省級文明單位為總載體，大力倡導“愛國遵法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范。努力規范服務行為、美化服務環境、進步服務質量，塑造良好的企業新形象。

三、創建目標

創建省級文明單位的總體工作目標是：各項創建活動深進開展，創建氛圍濃厚，單位風氣正，精神面貌好，市場經濟成績突出，各項成績獲得企業和基層認可，公司整體面貌均有相當的改善。創建檔案規范齊全，達到省級文明單位標準，確保創建省級文明單位成功，展示文明、***、團結的企業形象。

四、重點工作

1、認真學習“十七大”精神，全面貫徹“三個代表”重要思想，積極開展深進學習實踐科學發展觀活動。

以學習、宣傳、貫徹“十七大”精神為主線，按照“圍繞主題、把握靈魂、狠抓落實”的要求，廣泛深進開展“十七大”精神和“三個代表”重要思想的學習教育活動，把全體員工的思想同一到“十七大”精神上來，同一到“三個代表”重要思想上來，把進步黨員隊伍素質貫串始終，把深進學習實踐科學發展觀活動和推動各項工作緊密結合起來，努力形成為加快xx移動通訊事業發展、建設榆林經濟強縣、全面實現小康社會而團結奮進的良好局面。

2、大力開展精神文明創建活動

進一步進步熟悉，加強領導，廣泛深進開展具有企業特色的精神文明創建活動。分公司結合自身實際，與各班組簽定了創佳評差責任書，要求各班組要以爭創“省級文明單位”為目標，大力加強員工的思想教育和職業道德教育，以建設社會主義核心價值體系為根本，把公民道德規范教育、崗位服務規范和員工責任意識教育緊密結合起來，做到有計劃、有措施、有實效。以“青年文明號”、“卓越班組文化建設”、“便捷服務滿足100”等活動為載體，吸引廣大員工的積極參與，扎實推進通訊行業精神文明建設工作，把創建工作從窗口服務部分向后臺支撐部分推進，在擴大創建覆蓋面的同時進步服務水平。進一步豐富創建工作的內涵，從崗內創建到向社會傳播，樹立中國移動的優秀企業形象。

3、切實加強職業道德建設

認真貫徹實施《公民道德建設實施綱要》和《實施細則》，堅持以人為本，強化思想道德教育。進一步加大教育力度，廣泛開展具有行業特點、企業特色的道德實踐活動，形成人人參與道德建設的良好局面。圍繞解決通訊服務中的熱門題目，把思想道德建設的內容、任務納進企業目標治理之中，作為經營治理的重要內容之一，做到教育有計劃、有實際內容、有具體措施、形式多樣，重在效果。引導員工進步思想熟悉，自覺地以法律法規和道德規范來約束自己的思想和行為，不斷進步全體員工的整體素質。

4、加強企業誠信建設，提升企業服務質量。

在員工中進一步加強職業道德教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提升員工整體素質和服務水平特別是營業窗口的服務水平。進一步的深化規范市場、改善服務、樹行業新風、創文明企業活動，從自身整頓和規范市場秩序，自覺執行國家電信市場、電信服務政策及相關法規，老實取信，以一流的產品贏得用戶，促進理性競爭。對代理商服務職員我們實行同一治理和培訓，加強監視和檢查，加大考核力度，進步代理渠道服務水平。

我分公司按照“政府監管、企業自律、社會監視”的治理機制，嚴格執行《電信條例》的相關規定。以不斷進步客戶感知為導向，以建立健全服務質量治理體系為核心，以解決服務中的熱門、難點題目為突破口，全面推行優質、規范服務，深進開展“便捷服務，滿足100”活動，本著公平競爭、合作共贏的原則，開展共筑誠信實踐活動，處理好同其他電信運營商之間的競爭關系，積極推進誠信服務和健康服務，讓用戶放心消費、明白消費，促進企業發展。

5、 健全各項治理制度，走“制度管人”的現代治理制度之路。

制度是企業干部、職工的行為準則和工作規范，是搞好各項工作的根本保證。公司先后制定完善了《黨風廉政工作制度》、《經營考核治理辦法》、《績效治理細則》、《學習制度》、《請銷假制度》、《財務治理制度》、《保密工作制度》、《車輛治理制度》等規章制度，做到以章法治理、按制度辦事，推動治理上水平、工作提效率，進步職工的組織性、紀律性，確保了各項工作任務的順利完成。

堅持周周讀書，人人學習制度不動搖，全力推進“移動網上學院”在線學習，實現員工100%參與，并對VIP客戶經理進行定期同一培訓，使大家逐步養成“學習工作化、工作學習化”的新理念。通過制度建設，努力做到日常工作制度化、制度考核數字化、一切工作程序化，的工作模式，調動員工工作積極性、主動性和創造性，使企業工作職員的精神面貌為之煥然一新。