為貫徹落實好《中共中心關于構建社會主義***社會若干重大題目的決定》和省委“堅持科學發展、構建***四川”的工作主題、以及衛生廳“為民健康，從我做起”構建***醫患關系集中行動會議精神，具體落實《關于構建***醫患關系的實施意見》（x委辦發[2007]59號），進一步融洽醫患關系。我院結合實際，通過廣泛深進的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現了人人參與學習討論，人人接受教育，人人進步熟悉，人人自覺行動的預期目標，醫患關系朝著***的方向發展。現將我院2007年構建***醫患關系總結如下：

一、指導思想明確，組織機構健全

醫院黨政班子對此項工作十分重視，充分熟悉到：以病人為中心，構建***醫患關系，醫院和醫務職員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫院的中心工作，是醫務職員的天職。我們應該以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“為民健康，從我做起，構建***醫患關系”為集中行動主題，以加強醫患溝通為重點，強化服務意識，改善態度，進步質量，優化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨***的醫患關系。為此，我院以x人醫發（2007）42號文下發了《“為民健康，從我做起”2007集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部分和各支部密切配合，通力協作，共同推進。

我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深進動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。并認真思考，醫療衛生工作該如何更好地服從于大局、服務于大局。那就是：根據構建社會主義***社會的目標和任務，以黨的十六屆六中全會精神為指導，以科學發展觀統攬衛生工作全局，以減輕人民群眾醫療衛生負擔為核心，積極構建***醫患關系，為建設***、平安射洪作出貢獻。我們先后組織學習了《醫務職員醫德規范》、《醫院文明服務公約》、《醫務職員禮節》及各項規章制度。集中學習具有針對性，重點是加強醫護職員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的練習。結合向華益慰和林強同道學習活動及醫院治理年要求，重點開展了“依法行醫懂什么？”、“向先進人物學什么？”、“構建***醫患關系我應怎樣做”、“擴權強縣給醫院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫院和醫院工作職員應當為患者創造便利的條件，提供優質便捷的醫療服務。

三、強化醫院質量治理，進步診療技術水平

今年開始，我院緊密結合全省衛生系統縣級以上醫院開展的創建“群眾滿足醫院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發動，并針對一些熱門題目特別是關系群眾親身利益以及輕易出現題目的部分及事項，我們均采取集體討論通過的方式，實行院務公然。為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領導與各業務科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等***現象的發生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了群眾的親身利益。公然了舉報電話，設立了舉報箱，廣泛接受群眾監視。在設備采購、工程建設方面，無論是大到數百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公然招標的方式進行，并邀請相關職能科室及紀檢監察部分的同道參與，引進監視機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操縱。此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經過院藥事治理委員會通過。

我院始終把醫療質量和醫療安全放在首位，深進貫徹醫療護理“16大核心制度”，突出抓好質量控制、服務模式轉換、公道用藥三個重點，加強對全體醫護職員的質量和安全教育，學習相關法律法規，完善各項醫療制度，防范和化解醫療風險，減少醫療糾紛。

1、依法執業，加強治理，全面落實“院長負責”的院科兩級治理的治理體制

我院進一步完善了“院長負責，院科兩級治理”的治理體制，要求醫院領導把主要精力放在醫院治理上，建立了干部與群眾充分溝通的協調機制，制定了《醫院工作規則》，完善了各種治理制度和程序，層層簽定了《綜合目標治理責任書》，制定了《綜合目標治理實施細則》。充分下放權利，讓科主任在醫院規章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核賞罰權限。進一步實行院務公然，充分體現治理***化。加強人力資源治理，建設人才梯隊。鼓勵技術創新，確保專業領先地位。完善信息系統，逐步實現治理信息化。我們嚴格按照醫療法律法規要求對技術準進嚴格治理，建立了院內醫療技術創新體制。根據實際情況，我院重新核準了診療科目，并認真按照衛生行政部分核準的執業范圍執業；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衛生技術職員從事診療活動，嚴禁執業醫師、***超范圍執業；嚴格按醫療廣告審批程序發布醫療廣告。

2、加強醫療質量治理，建立長效改進機制

健全組織，落實制度。為了強化醫療質量治理，我們建立健全

了院、科二級質量治理組織，實行了醫療質量治理責任追究制，建立了委員會治理機構，成立了醫療質量治理委員會、藥事治理委員會、輸血治理委員會和病案治理委員會，形成了院長、業務副院長、職能部分、大內外科、臨床科室質量治理小組的醫療質量治理體系。醫務部、護理部對醫護質量負責，具體治理全院的醫療、護理質量。大科主任在分管院長領導下監視本系統內的醫療質量。各科主任全面治理本科室的醫療業務工作。醫院制定并貫徹落實了進行持續醫療質量評估、監視和整改的制度——首診負責制度、危重病人搶救制度、交***制度、會診與轉診制度、處方制度、三級醫師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術分級治理制度、大、中型手術術前討論和審批制度、查對制度、臨床藥事治理制度、臨床用血審核制度、病歷書寫與質控制度、差錯事故報告制度和分級護理制度。

找準重點，突出環節。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫技科室的檢查過程和質量報告；住院病歷和門診病歷的書寫質量；臨床輸血（合血、用血）；手術病人的術前預備——檢查、查房（包括麻醉醫師查房）、會診、討論、告之行為、知情同意書，麻醉過程，手術過程，術后24小時病情觀察，術后三日查房，院感控制等關鍵環節。外科、婦產科、麻醉科、急診科、ICU、血透室重點部分。盯緊麻醉、手術、輸血、有創檢查等重要崗位。在夸大終末質量的同時，醫院特別突出環節質量的治理。患者從掛號、就診、輔助檢查，到進院、治療、手術、直到出院的每個環節，醫院都制定了相應的制度，各治理組織和職員均負責對醫療服務質量進行質控，各施其職，各行其責，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫串每個環節的質量治理體系。