近年來，供電公司以創建規范化供電營業所為突破口，以創省一流供電企業為載體，不斷強化服務手段和標準化作業工作，在實現了供電服務“零投訴”。我司11個供電所全部通過省公司規范化驗收，10個營業窗口被省公司授予“示范窗口”，客戶服務中心榮獲國家電網公司“示范窗口”光榮稱號。通過幾年來的摸索和實踐，我們在供電所規范化管理工作中走出了具有特色的創建之路。

一、適度調整人員，合理設置崗位

我們始終圍繞上級公司的精神，結合本公司實際，不斷的探索和創新。特別是在供電所的崗位設置和機構改革中，多次探討確定供電所設置情況。我司根據供電量和電網情況，設立十一個供電營業所，其中三個中心所，依據屬地原則，各所所在地的變電站（開關站）隸屬當地供電所管理，實行站所合一管理模式。

供電所主要崗位有所長（副所長）、安全員、計量專職（專、兼）、線損專職（專、兼）、業擴報裝專責、收費班長、抄表員、運行工、總值班長（變電）、維修電工等。崗位的設置依據供電所管理需求而定的，實行了一崗多責，一專多能的管理，促進員工隊伍素質的提高。

二、明確工作范圍，促進規范服務

明確供電所的工作職責和任務，是規范員工服務行為的前提條件。各供電所負責本所和本鄉鎮范圍內，貫徹執行電力行業的政策法規、規章制度和標準，嚴格執行國家電價政策，切實搞好農村電費電價管理；負責做好所轄區內安全用電工作，定期開展安全用電檢查和宣傳教育，維護供用電秩序；負責本所員工思想教育、業務培訓、工作考核。為客戶提供全方位的優質服務；負責所轄區內配電網的線損管理，做好節約用電宣傳工作，搞好營業普查，嚴厲查處和打擊偷竊電行為；負責開拓農電市場，負責供電所營業區域內低壓用戶的新裝、增容、變更和臨時用電等業務；負責高壓用戶的新裝、增容等業務的受理，轉交電力營銷部審批；負責

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5、10千伏變電站（開關站）的運行和所轄供電區配電網的運行管理、檢修和維護工作；負責做好轄區內電力計量管理和電力營銷、負責巡視檢查所轄區內上級電網過境線的巡視，發現事故隱患及時匯報，完成公司下達的各項技術經濟指標和交辦的各項工作。只有做到職責明確，才能確保各項工作任務的完成。

三、建章立制，有章可循

我司建立了一整套《供電所各崗位職責》、《工作標準》、《管理標準》。職責、標準涵蓋了供電所的所有工作內容，既有每一個工作崗位的要求和工作方法，又有該崗位工作標準與考核辦法，考核結果與當月獎勵的效益工資掛鉤，用制度來保證新體制的順利運作，真正使工作人員有法可依，有章可循。

供電所的考核方式及方法：每年考核實行百分制，考核分與員工經濟利益掛鉤。供電所的考核內容：在嚴格考核供電所日常工作的同時，將工作重點放在員工的工作質量和執行力、業務培訓和安全工作中，取得了明顯的成效。安全事故、計劃生育實行一票否決，電費回收率、遵章守紀行為、有來信來訪投拆均據實核實，視情節考核的原則，直至取消評先資格止。

四、著力抓好安全管理，努力提高員工素質

供電所的安全生產工作是整個企業穩定發展的基礎。公司制訂了年度安全培訓計劃，確定了安全管理目標，先后出臺《安全責任制考核辦法》、《安全工器具管理制度》、《“兩票”管理辦法》等一整套措施和制度。在安全工作上著重抓好以下幾方面的工作：一是嚴格執行“安全生產一票否決”制，認真落實供電所長為第一責任人的安全生產責任制。二是健全和完善三級安全管理網絡，實施安全目標管理和風險抵押，實行重獎重罰。三是牢固樹立員工安全意識，抓好班前班后會等制度，認真做好春、冬季安全大檢查，安全性評價、供電所安全管理年等活動。四是采用靈活多樣的教育形式，不斷提高員工安全生產的自覺性。五是圍繞“安全生產月”活動主題，深入開展了義務宣傳，大力營造“關愛生命、關注安全”的良好氛圍。

六、圍繞供電所標準化作業工作流程要求，層層抓，安全工作做到了事事有人負責，有人監管，有落實，有考核，實現安全生產管理的可控和在控。

加強對員工的業務培訓工作。采取行之有效、喜聞樂見、且獎懲分明的方式、方法不斷提高員工的綜合素質，收到事半功倍的效果。培訓方式有崗前培訓、供電所培訓、公司集中培訓、外送培訓、與大學聯合辦班，分期分批輪訓。授課內容除業務知識外，還包括政治理論學習，黨紀法規、職業道德等，通過培訓，員工綜合素質有了明顯提高。凡工作不積極，工作作風不扎實，意見反映較大，不能圓滿完成工作任務者，我們主要實行異地交流，收到了良好效果。

為實現硬件設施規范化的目標，公司在這兩年先后投入資金60多萬元對11個供電所進行了設備更新改造、安裝誤閉鎖裝置，配備齊全了各類人員的安全工器具，并投資50余萬元為供電所鋪設了光纜，配備了計算機、打印機等現代化辦公設備，使信息傳遞、數據處理等方面實現了網上辦公。

目前，用電mis系統網絡已覆蓋該公司所有供電所。辦公自動化、營銷系統的投入使用為供電所的規范化、科學化管理精心打造了一個系統化、程序化、專業化的數字化平臺。

五、建立標準化作業流程，規范員工行為

供電所標準化作業流程包括：安全管理，生產管理，營銷管理、專業管理、優質服務、綜合管理六個方面，省公司下發了46項工作流程，我司將此工作流程下發到相關部門

及各供電所，要求各部門、各供電所針對本公司實際對工作流程，提出修訂意見。由公司企業策劃部牽頭，安全、生技、營銷等部門共同商討，確定了本公司的工作流程。為貫徹落實工作流程，公司組織相關人員下到各供電所，對各流程講解，如何運用，如何進行考核。并完備了流程在流轉過程中的相關手續，為流程的正常運轉提出了相應的保障措施。目前在著手制訂標準化作業指導書的完善工作，這將有利于規范員工的工作行為。真正實現規范、高效的工作格局。

“始于客戶需求，終于客戶滿意”既是莊重的承諾，也是應履行的義務。通過工作實踐，使我們深刻認識到，供電所規范化管理及標準化作業工作是我們工作的重要內容，直接反映出一個供電企業管理水平的高低，直接影響著供電部門的形象，直接關系到供電企業的經濟效益。

供電所規范化管理及標準化作業工作是我們供電企業實踐“xxxx”和為“三農”服務的具體體現，是適應社會主義市場經濟，著眼于企業發展的一項長遠的、重要的戰略任務。是供電企業的基礎和窗口。供電所規范化管理及標準化作業工作和深化優質服務是密不可分的，兩方面工作相輔相成、互相促進。

只有加強供電所的規范化管理，努力提升各項管理水平，才能促進優質服務水平的不斷提高。優質服務水平和標準的提高，又進一步促進了供電所規范化管理工作的加強。兩方面的工作必須始終重視，常抓不懈。自我加壓、扎實工作，在鞏固成果的基礎上積極創新，不斷注入新的內容和活力，將供電所規范化管理及標準化作業工作不斷推向深入。