近年來，**市農行始終堅持以“xxxx”重要思想為指導、持之以恒抓好精神文明創建工作，著力在完善創建機制、豐富創建內容、創新活動載體、增強創建實效上下功夫，不斷深化各項文明創建活動，有力地促進了“兩個文明”建設協調發展，并取得豐碩成果。該行連續三年創利超萬元，曾五次名列全省農行“十大創利單位”。先后榮獲“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國金融系統文明建設先進單位”、“福建省第
六、
七、八屆文明單位”、全國農行系統“先進基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進單位”、“文明建設先進單位”等國家、省、市級表彰20多次。
一、完善創建機制，夯實基礎求創新
**市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創建工作是落實“xxxx”要求的具體體現，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業文明程度，樹立企業形象的有效途徑，是辦好國有商業銀行，確保業務經營持續健康發展的重要保障，是一項長期的任務和系統工程。為此，該行始終把精神文明創建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創建領導小組，下設創建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創建工作的落實。各基層網點也相應成立創建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網點三級創建領導網絡。二是建立健全文明創建工作機制，堅持創建工作例會制度，定期研究部署階段性創建工作重點和措施。每年年初的營業所主任會議都要精心部署文明創建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創建工作與業務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《**農行創建文明單位實施規劃和年度計劃》、《創建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創建規劃和措施，把文明創建工作納入全行總體發展規劃之中，使創建活動走上了制度化、規范化的軌道。特別是在連續獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創建，努力向全國級文明單位邁進”的創建目標，進一步拓寬創建思路，豐富創建內容，創新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會；發展自己”的16字創建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創建不斷向新的目標和水平邁進。
二、澆筑素質工程，以人為本聚合力
“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為**市農行黨委一班人的共識。在創建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創建的首要任務。
1、從抓學習教育入手，全面提高隊伍綜合素質。**市農行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進經驗的基礎上，認真總結本行以往抓教育的好做法，創辦了**市第一所文明學校。成立了文明學校管理委員會，制定了《**農行文明學校管理辦法》。每年年初文明學校都要制訂年度員工學習教育計劃，明確學習教育的重點內容和教育形式。幾年來，**市農行無論業務多忙，都堅持不懈抓好經常性的政治理論學習和業務培訓，做到每兩周一次集中學習、每月一次黨委中心組理論學習雷打不動，并采取外聘教師授課、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育、形勢教育、職業道德教育、法規法紀教育、“三講教育”、“xxxx”學習教育和思想道德集中教育，特別是黨的xx大勝利召開后，**市農行迅速掀起學習貫徹黨的xx大精神以及“xxxx”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“xxxx”的自覺性。為提高員工業務素質，文明學校還定期開辦業務知識講座和業務培訓班，組織員工學習市場經濟知識及銀行新業務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為**市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業務、學技能蔚然成風，涌現出了一批業務技術能手。近年來，**市農行員工通過自考、函授等形式報考大專75人。本科25人，在全行上下形成了良好的學習風氣。
2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，**市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統黨組織的機構體系，成立了15個黨支部，實現了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規范化和制度化的軌道。系統黨委成立以來，連續三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
3、堅持典型引路，弘揚正氣。近年來，**市農行深入開展了“學饒才富、建新功”活動，大力宣傳學習饒才富等先進典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營造了一個“學先進、比先進、奮發向上”的良好風尚，涌現出了一批先進典型。如前任金峰營業所主任林學友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業奉獻。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標兵”、省第七屆“精神文明建設先進工作者”等稱號，被譽為“饒才
富式好干部”。
4、以新世紀創業“五比五看”競賽活動為載體，促進隊伍建設。“五比五看”即：比學習，看綜合素質高不高；比敬業，看事業心和責任感強不強；比能力，看崗位技能拔尖不拔尖；比創新，看業務創新水平好不好；比貢獻，看在新一輪創業中業績突出不突出。通過“五比五看”，充分激發了全行員工的創業熱情和工作主動性，涌現出了一批先進單位和個人。如，金峰營業所儲蓄專柜、江田營業所分別被總行評為“儲蓄存款先進單位”、“‘迎新春’優質服務競賽活動先進單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進個人”表彰。
5、堅持不懈抓好職工思想政治工作，增強隊伍合力。針對地處經濟發達地區，社會情況復雜，員工思想十分活躍的特點，**市農行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松，堅持領導帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅持民主管理，推行行務公開，取信于員工；堅持把握員工思想脈搏，多辦實事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風細雨、潤物無聲，保持了隊伍穩定，增強了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領導和員工一樣交錢，分房時領導和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評；我們每年都撥?？罱M織員工體檢、祝賀員工生日、慰問困難職工和傷病職工；每逢新春佳節，領導都要到一線與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題，都主動到一線幫助解決……。深入細致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發了愛行愛崗的主人翁責任感。幾年來，面對市場經濟的一些負面消極影響以及出國、經商、炒股、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負責精神，推動著全行改革和事業的健康發展。堅持不懈的思想教育和扎實的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍，業務經營始終走在當地金融同業的前列，得到了上級的充分肯定。**市農行連續兩次被省分行評為“思想政治工作先進單位”，被福州市總工會評為“先進職工之家”，有3個網點被省、市分行評為“模范職工小家”。
三、打造“雙滿意”工程，真情服務樹形象
創建中，**市農行堅持把做好服務這篇大文章作為文明創建活動的核心內容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務，播撒文明，提升了企業形象。在歷次的行業社會滿意度測評中，**市農行均名列前茅，評為“滿意單位”。
1、堅持軟硬件建設并重，強化規范化服務建設，提升服務水平，做到讓客戶群眾滿意。在硬件建設上：**市農行嚴格執行總行關于規范化網點建設的規定，堅持“統一標準、統一標識、統一風格”的原則，先后投入上千萬元資金，對基層網點進行規范化、標準化改造，進一步完善了網點服務設施，提高了網點形象和競爭力。在軟件建設上，突出抓好“四個重點”。一是采取辦禮儀培訓班、組織外出學習參觀等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務意識培育。二是建立健全文優服務工作責任制和考評機制，通過簽訂責任書、開展專項評比、不定期組織明查暗訪、對違規人員進行通報批評和經濟處罰等辦法，加大對網點文優服務的檢查監督和獎罰力度，全面規范員工服務行為，確保金融工委提出的八條規范化服務標準落到實處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務需求，積極創新金融服務，不斷完善服務功能。先后開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財、“a、b”股銀證通和西聯匯款等多項新業務，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯匯款新業務中，**市農行緊緊抓住西聯匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時無需身份證明等特點，依托**僑鄉優勢，積極宣傳、全員營銷。開辦不到兩年時間，共辦理西聯匯款業務21855筆、金額達4945萬美元，成為了全國農行西聯匯款業務量最大支行之一。四是以開展“送溫暖、獻愛心”、“軍民共建”、“結對子”等活動為載體，積極延伸農行服務，播撒文明。廣大員工充分發揚“一方有難，八方支持”的好傳統，情系貧困地區、災區和希望工程，累計捐款、捐物10多萬元。
2、圍繞中心，服務大局，積極改進信貸服務，助推經濟發展，做到讓政府滿意。多年來，**市農行牢固確立中心意識，堅持以服務地方經濟建設為己任，認真貫徹落實國家產業政策，緊貼地方經濟發展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放。近兩年來，累放貸款30多億元，重點支持了**市農網改造、外文武圍墾工程、城市房地產項目開發以及福建省經緯集團公司、毛里斯房地產開發公司等數百家重點企業和優良客戶發展，為推動**市經濟發展做出了積極貢獻。連續多年被地方政府評為“綜合工作先進單位”和“服務經濟先進單位”。
四、實施“雙創”工程，加快發展促效益
幾年來，**市農行堅持“圍繞業務經營抓創建，抓好文明創建促發展”的思想，咬定經營安全和提高效益兩大目標不放松，大力實施“雙創”工程即創安工程和創效工程，加快自身發展，確保文明創建出成效。
黨委一班人深知，創安工作是文明創建的一項重要內容，是確保創建出成效的保障。為此，**市農行牢固確立“安全就是效益”思想，認真落實各項創安工作措施。一是狠抓制度建設，以制度管人。結合本行實際，先后出臺實施和修訂完善了《**農行信貸工作違章操作處罰暫行規定》、《**農行領導干部保持廉潔的若干規定》等多項管理制度和辦法，并印發成冊，人手一份，進一步規范經營管理行為，做到職責分明、有章可循。二是強化內控機制建設，筑牢“三道防線”。加大檢查監督力度，重點抓好主任“十親自”、坐班主任“八個一”制度以及業務部門自律管理機制的落實。三是建立健全案件防范責任制。堅持預防為主，教育先行，通過聘請市紀委、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開展經常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴，不斷增強員工防腐拒變能力。同時，層層簽訂防范經濟案件及安全事故責任狀，全面推行黨風廉政建設量化考核管理，堅持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態，對有賭博行為、熱衷經商、準備出國、平時大手大腳花錢等人員進行重點監控，防患于未然。1990年以來，**市農行共有63人出國務工，均能在出國前辦好工作移交手續，沒有發現經濟問題。由于堅持“嚴”字當頭，從嚴治行，**市農行創安工作取得了良好成效，連續13年實現經營安全無案件及重大責任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經驗介紹。
在建設“創效”工程上，**市農行本著“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，堅持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內，堅持勤儉辦行，優化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動貼近市場，開拓創新，拼搶份額，向市場要效益，取得了驕人的業績。截止今年6月末，**市農行本外幣各項存款余額達20.4億元，各項貸款余額8.7億元，存款存量、增量份額均位居當地同業第一，創利水平進一步提高，上半年又實現經營利潤1786萬元。
