供電企業在不斷開拓用電市場、增強電力供應、提高供電質量的同時，要以提高經濟效益為中心，努力提高勞動效率，以保證自身建設、發展和科學技術進步的需要。建立以kpi（關鍵業績指標）過程控制為核心的管理創新是現代企業加強經營科學管理的重要組成部分。對提高企業經濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。

作為供電企業，擔負著圓滿完成各項關鍵指標的重要任務。基層單位是營銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關鍵指標就顯得尤為重要。

一、現代理論在電力營銷中的應用

1、“過程方法”理論

“過程方法”就是將活動和相關資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結果的方法。“過程方法” 是iso9000系列標準的一項關鍵要素。組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。

2、關鍵業績指標理論

通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。kpi是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。

電力營銷關鍵指標由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務構成。要想提高企業經濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。

電力營銷從客戶申請用電到供電（業擴報裝環節）到電費回收（電費管理環節），進行各種統計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標數值。最終指標的獲得與營業管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業務密切相關。只有業務擴充環節合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監督電力部門內部工作質量，才能確保各項關鍵指標的圓滿完成。

二、正反饋閉環管理系統理論

正反饋閉環管理系統理論是指在傳統和現代企業管理系統基礎上建立具有激勵約束性質的正

反饋環節（正反饋機制），將開環管理系統轉變成閉環管理系統，從而改善企業管理系統的功能，提高企業效率，增強企業內部的凝聚力、驅動力和競爭力，并使系統本身產生自我發展功能，促進企業良性循環。

營銷管理與關鍵指標正反饋閉環管理，不斷加強營銷工作的各個環節，促進經營關鍵指標的進一步完成和實施。兩項工作從來都是相輔相承的，關鍵指標的完成離不開精細化的營銷管理，管理效果最終體現為各項關鍵指標的完成。如果營銷工作出現了漏洞，業務流程出現銜接不暢，那么最終表現為關鍵指標的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標控制為龍頭，以點控制面，實現營銷工作的全面監督管理。基層單位將工作過程分解，細化到工作的每一個環節，以“關鍵指標管理為核心，過程控制為基礎”最終完成上級部門的指標和任務。同時，基層單位通過指標完成情況，發現和查找工作中的不足，及時發現問題，為科學決策提供可靠的依據。

應用電力系統先進的電力市場營銷理論、正反饋閉環管理系統理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關鍵指標管理為核心、過程控制為基礎”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變為事前和事中控制，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關鍵指標，從而最終實現各項關鍵指標圓滿完成。

三、實施以關鍵指標為核心的電力營銷控制過程

加強指標體系管理，成立由主管領導負責，各相關職能部門密切參與、配合的關鍵指標分析機構，規范日常工作職責和程序，形成完整的關鍵指標分析機制，保證關鍵指標分析工作的順利進行。定期召開關鍵指標分析會，對每一項指標每月完成情況定期進行分析，與同期數值進行對比，與其它基層單位進行對標，與計劃指標進行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標體系、管理體系和建立基于經濟杠桿調節的激勵與約束機制，強化人員責任。形成有效監督的良好局面。

加強營銷、生產、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯系，爭取資金的支持，加強轄區內電網基本建設，保證客戶的合理用電，通過對電網的改造，從技術上提高電網的輸電能力，減少損耗。

加強需求側管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區內電網的平穩、安全。避免出現高峰期負荷猛增，導致拉閘限電，損失售電量。加強客戶安全管理，避免因客戶事故導致上級電源故障，減少停電范圍和時間。

通過制度實現“工作過程標準化、工作結果惟一化”的管理目標。本著 “激勵與約束并重”的原則， 健全營銷管理制度，規范落實各環節的關鍵點。旨在通過一系列規章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經營，強化管理意識，規范工作行為，為各項指標的完成奠定堅實的基礎。

認真開展效能監察工作，積極營造效能監察的良好氛圍，首先對轄區內的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質量等進行認真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監督管理，最大程度規范客戶的用電行為。

通過指標的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認同感、歸屬感和集體榮譽感，充分發揮全員潛能，同時擴大監督面，促使工作過程的規范性，避免違規操作、弄虛作假。

通過將當今國內外先進的正反饋閉環管理系統理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論及電力系統先進經驗，全面引入到電力營銷工作中，實現各關鍵點的有效控制