患者教育宣傳標(biāo)語匯編50句

由 文心雕龍 分享時間：2024-02-21 09:40:59 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

提高患者滿意度口號三篇

篇一：提升群眾安全感滿意度宣傳標(biāo)語(參考)

平安武夷大家共建武夷平安大家共享

營造和諧社會構(gòu)建平安武夷

同創(chuàng)平安幸福家庭共享和諧美麗武夷

同享美麗幸福地共創(chuàng)平安文明城

平安創(chuàng)建人人參與和諧穩(wěn)定人人有責(zé)

平安武夷全民共建美好家園你我共享

建平安武夷創(chuàng)幸福家庭

手拉手參與平安建設(shè) 心連心共建和諧武夷

深入開展平安創(chuàng)建優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

幸福你我他平安靠大家

全民發(fā)動，警民聯(lián)防，群防群治，共創(chuàng)平安

打擊違法犯罪，確保一方平安

實(shí)現(xiàn)社會長治久安，保障群眾安居樂業(yè)

構(gòu)建和諧社會，打造平安武夷

實(shí)現(xiàn)社會長治久安保障群眾安居樂業(yè)

踐行群眾路線教育構(gòu)建平安和諧武夷

平安建設(shè)為人民，建設(shè)平安靠人民，平安成果惠人民建設(shè)平安武夷共創(chuàng)溫馨家園

夯實(shí)綜治基層基礎(chǔ)鞏牢維穩(wěn)第一道防線

一心一意謀發(fā)展，真抓實(shí)干保平安

全民動員，齊心協(xié)力，共創(chuàng)平安和諧武夷

全面推進(jìn)平安建設(shè)，著力構(gòu)建和諧社會

公共安全共同抓，平安相伴你我他

創(chuàng)建平安社區(qū)，建設(shè)溫馨家園

加大社會治安防控體系建設(shè)，全力維護(hù)社會平安穩(wěn)定手拉手參與平安建設(shè) 心連心共筑和諧家園

警民攜手共建平安武夷，著力提高安全感滿意度

開展群防群治，攜手共建平安

深入開展“警民和諧服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)”活動，努力提高群眾安全感滿意度爭創(chuàng)平安單位，共建平安家園

創(chuàng)建“平安企業(yè)” 維護(hù)社會和諧穩(wěn)定

積極開展平安企業(yè)創(chuàng)建促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展

平安連著千萬家，安全提升靠大家

篇二：安全滿意度宣傳語

【第1句】：警民攜手共建平安橋圩，著力提高安全感滿意度！

【第2句】：嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動，全力化解矛盾糾紛，提高社會公眾安全感！

【第3句】：加強(qiáng)社會管理綜合治理，確保社會既充滿活力又和諧穩(wěn)定

【第4句】：平安是百姓福祉，平安是社會財富，平安就是生產(chǎn)力

【第5句】：舉全鎮(zhèn)之力，筑平安之基，打造全市平安鎮(zhèn)

【第6句】：和諧平安，大家共建，百姓同享

【第7句】：堅持綜合治理，建設(shè)平安橋圩

【第8句】：社會秩序齊抓共管，警民協(xié)力長治久安

【第9句】：創(chuàng)建平安城市，建設(shè)幸福橋圩

【第10句】：手拉手參與平安建設(shè)，心連心共建和諧家園

【第11句】：織密社會治安視頻監(jiān)控“天網(wǎng)”工程，提升社會治安防范能力，造福全市群眾

【第1句】：平安建設(shè)系千家萬戶，人人參與保國泰民安

【第2句】：平安兩字重千斤，社會穩(wěn)定是民心

3、加強(qiáng)社會管理綜合治理，促進(jìn)橋圩改革發(fā)展穩(wěn)定

【第4句】：平安建設(shè)為人民，建設(shè)平安靠人民，平安成果惠人民

【第5句】：載歌載舞頌平安盛世，同心同德建美好家園

【第6句】：手拉手參與平安建設(shè)，心連心共享安居樂業(yè)

【第7句】：一舉一動系平安，一心一意謀發(fā)展

【第8句】：爭做平安使者，共享平安成果

【第9句】：奠定民心之基，筑牢平安長城

【第10句】：平安情系你我他，綜合治理靠大家

【第11句】：共創(chuàng)平安橋圩，共享橋圩平安

【第12句】：加強(qiáng)治安防范，確保長治久安

【第13句】：打防并舉，標(biāo)本兼治，全社會共同抓好治安防范

【第14句】：嚴(yán)厲打擊違法犯罪，全力維護(hù)社會穩(wěn)定

【第15句】：全民發(fā)動，警民聯(lián)防，群防群治，共創(chuàng)平安

【第16句】：凝心聚力營造和諧農(nóng)村，群防群治共建平安家園

【第17句】：全鎮(zhèn)動員創(chuàng)平安，全民參與圖發(fā)展

【第18句】：社會治安社會治，綜合治理綜合抓

【第19句】：打防并舉，標(biāo)本兼治，齊抓共管，長治久安

【第20句】：平安建設(shè)人人參與，維護(hù)穩(wěn)定人人有責(zé)

【第21句】：弘揚(yáng)社會正氣，提倡見義勇為

【第22句】：深入開展平安創(chuàng)建，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

【第23句】：強(qiáng)化矛盾糾紛調(diào)處，努力維護(hù)社會穩(wěn)定

【第24句】：全面推進(jìn)平安建設(shè)，著力構(gòu)建和諧社會

【第25句】：公共安全共同抓，平安相伴你我他

【第26句】：一心一意謀發(fā)展，真抓實(shí)干保平安

【第27句】：抓基層打基礎(chǔ)，保穩(wěn)定創(chuàng)平安

【第28句】：創(chuàng)建平安社區(qū)，建設(shè)溫馨家園

【第29句】：幸福你我他，平安靠大家

【第30句】：共同創(chuàng)建和諧家園，攜手打造平安橋圩

【第31句】：社會治安人人維護(hù)，綜合治理人人參與，平安成果人人共享

【第32句】：確保一方平安，發(fā)展一方經(jīng)濟(jì)，造福一方百姓

【第33句】：努力實(shí)現(xiàn)社會長治久安，保障人民群眾安居樂業(yè)

【第34句】：群防群治保平安，同心同德奔小康

【第35句】：警力有限，民力無窮，人民群眾是維護(hù)治安的力量源泉

篇三：創(chuàng)服務(wù)品牌創(chuàng)服務(wù)第一

為進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)“領(lǐng)航工程”、“聚力工程”和“先鋒工程”，深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，我院開展了“創(chuàng)服務(wù)品牌、樹黨員形象”活動，我科全體工作人員于12月26日在醫(yī)辦室以“創(chuàng)服務(wù)品牌，爭服務(wù)第一”為主題展開了熱烈討論：

張淑靜：首先要具有“熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病人服務(wù)”的思想，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把工作當(dāng)成一種享受，遵守各項規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任心，不斷提高醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，才能讓病員滿意。作為醫(yī)務(wù)人員，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，用心去做，同時要換位思考，從病人的角度去想、去說、去做，讓病人感動。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,通過溝通,了解患者的心理感受,增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。為患者提供一個安全舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者安心配合治療。尊重病人，使用文明禮貌用語，滿足病人的合理要求。我們還要具有團(tuán)隊精神，也就是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)，共同承擔(dān)集體責(zé)任，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強(qiáng)大的力量，成為一個強(qiáng)有力的集體。梅靜：微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它能夠縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍。作為一個醫(yī)務(wù)人員，微笑是建立在醫(yī)患之間的潤滑劑，是使目前緊張的醫(yī)患關(guān)系得以放松。同樣一個成功的醫(yī)院也需要感恩服務(wù)，因感恩不思回報，當(dāng)一個患者、一個家屬拉著你的手表示感謝時，當(dāng)一個患者出

院時給

你一個擁抱時，當(dāng)全家人將錦旗放到你的手里時，這種無聲的敬意和感激是我們收到最好的回報，由于我們對患者賦予了真誠與愛心，使他們對我們更信任，對戰(zhàn)勝病魔更自信，所以，我們除了要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要擁有真心、愛心、熱心、責(zé)任心，使患者在我們的微笑中滿意感動中得以信任，這樣誰還會我們的服務(wù)不是第一。

周燕：感動服務(wù)是建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)上一對一的人性化互動服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”的理念，這包括對病人生命與健康，病人的權(quán)利和需求，病人人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，可顯現(xiàn)出廣大醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)和品格。做好感動服務(wù)的標(biāo)志是：患者及家屬沒有想到的，我們能為患者想到、做到；認(rèn)為工作人員做不到的，可以為患者做得很好；病人已經(jīng)滿意了，我們還要做得更好。

張紅：微笑服務(wù)首先做到表里如一，微笑要發(fā)自內(nèi)心深處，并把服務(wù)的人當(dāng)做身邊的朋友親人來對待，不要把它當(dāng)作一件工作來應(yīng)付。醫(yī)護(hù)人員一定要有寬闊的胸懷，保持“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”的心態(tài)。不能帶著情緒，這樣才能更快、更好地解決患者問題，也會避免很多醫(yī)療糾紛。其次要有持之以恒的堅持。滿意服務(wù)就是設(shè)身處地地為患者著想，做到有利于患者、方便患者。堅持“服務(wù)無小事”。讓患者了解到我們的每一個工作都是為了患者著想，每一個決定都是為了患者考慮，我們時刻關(guān)注著患者疾病的各種變化，讓患者感動于我們的認(rèn)真、耐心和體貼。

王曉峰：作為我院精神科救助科室的一名工作人員，在實(shí)際工作中，我們努力做到一切以病人為中心，處處為病人著想，讓病人感受

到了久違的家的感覺，努力用我們的誠心、熱心、愛心去溫暖每一位辛勤患者的心，積極履行我院倡導(dǎo)的“七比”“死不要”“四為零”等服務(wù)理念，打造屬于我們自己的服務(wù)品牌。

范國寧：微笑服務(wù)最重要的是在感情上把患者當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個人來尊重他。

何凱：微笑讓人暖心，發(fā)自內(nèi)心的笑容是最美的，在工作中，我們不要帶有情緒上班，要端正態(tài)度，面對微笑，認(rèn)真、耐心地聽病人的傾訴，做他們的好朋友，讓他們感受到像家一樣的溫暖。

王婷麗：充分尊重病人，創(chuàng)造舒適而方便的環(huán)境，提供人性化服務(wù)進(jìn)行個性化的健康教育，注重工作質(zhì)量的反饋和監(jiān)督。要把方便讓給病人，把實(shí)惠送給病人，把溫馨留給病人。

崔亞玄：我們一定要以一個良好的心態(tài)來面對工作，以愉快的心情，微笑的服務(wù)接待每一位患者，讓患者“滿意的來，滿意的走”我們更要珍惜這來之不易的工作崗位。從細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)做好臨床護(hù)理服務(wù)。

李清清：“服務(wù)第一”，其實(shí)沒有第一，第一只是督促我們堅持不懈，做到更好，做得更多，讓患者實(shí)實(shí)在在的感到愛的存在，當(dāng)然我們還要奮進(jìn)、人文關(guān)懷，還要提高我們的技能，方方面面都要做好，這才是我們奔向服務(wù)第一的正確方向。

鮑興：進(jìn)行人性化服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”的理念，熱愛本職工作，具有扎實(shí)專業(yè)理論知識，嫻熟的操作技能，端正的服務(wù)態(tài)度。

魏淼：我們應(yīng)該站在病人的角度思考，在感情上把患者當(dāng)親人、

朋友，與他們同歡喜、共扶傷。

劉君華：千方百計為病人解除病痛，讓群眾滿意，尊重病人的人格，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位，一視同仁，使用文明用語，舉止端莊，同情體貼、關(guān)心病人，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)范，努力對病人提供規(guī)范、安全有效的醫(yī)療服務(wù)，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、互助互愛。加強(qiáng)責(zé)任心，提高團(tuán)隊意識、感恩意識，做好心理護(hù)理。

張晶晶：作為精神科護(hù)士，除必備的醫(yī)療技術(shù)外，更需要一顆博愛的心，我們要學(xué)會寬容，用我們的微笑去感化他們。在今后的工作中，我要做到以下幾點(diǎn)：盡力滿足病人的合理要求；尊重病人，一視同仁；保護(hù)病人隱私；多與病人溝通，有耐心，懂得寬容；站在病人的角度，換位思考；加強(qiáng)責(zé)任心；團(tuán)結(jié)同事。

黃彩云：微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是愛的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的`患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅可以得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。

王文君：護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)，護(hù)士的心是一顆顆天使的心，是愛心、耐心、細(xì)心，更是責(zé)任心，把患者是為醫(yī)療服務(wù)的主體，倡導(dǎo)主動服務(wù)、人性化服務(wù)、感動服務(wù)，營造溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，把愛心奉獻(xiàn)給患者，護(hù)理工作是平凡而瑣碎的，但只要你用心，就能在細(xì)微之處體現(xiàn)周到和溫情。

王杰：醫(yī)院的競爭就是爭患者，爭患者的滿意度、爭患者的忠誠

度、爭患者的心。我們的服務(wù)已經(jīng)不能僅僅停留在微笑服務(wù)這個層面上了，而是要從患者的內(nèi)心需要出發(fā)，為他們著想，全心全意為他們服務(wù)，對待患者要像對待家人一樣，讓患者感到你很尊重他、很重視他、很在乎他，患者就是我們的衣食父母。

張娟：滿意在微笑中延續(xù)，多分耐心、多個微笑，病人就會多分滿意，中國移動的形象廣告語“溝通從心開始”，所以在服務(wù)中我們必須是心與心的交流，用真情給與病人最貼心的真誠服務(wù)，用細(xì)節(jié)去傳遍最滿意的服務(wù)，病人感覺更溫馨，不用宏大的規(guī)模和完美的口號，而很有可能是一個感動人的細(xì)節(jié)，所以，我們必須讓病人、讓社會滿意，我們醫(yī)院的知名度越大，醫(yī)院的發(fā)展更好。

張列寧：我們所提供的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種心理素質(zhì)的自然流露，微笑一定是發(fā)自內(nèi)心的，一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

李仟會：一笑如春風(fēng)，和風(fēng)化冰凍，從現(xiàn)在起，從最簡單的微笑做起，對患者多一份體貼、多一份關(guān)愛，提高患者的滿意度，使微笑服務(wù)不再是口號，而是一種動力，不斷拉近醫(yī)患之間的距離。

田興華：當(dāng)我們走上崗位的時候，尊重和寬容的意念就鞭策著我們，讓我們把一切委屈與不解放在心底，讓我們牢記自己的職責(zé)，指責(zé)讓我們對工作一絲不茍，細(xì)心觀察，主動詢問，耐心解答。懷著一顆感恩的心為患者真心的服務(wù)，當(dāng)我們讀過那一封封的感謝信，看到那一面面錦旗，我相信大家都會有一種感動：感動是因?yàn)榛颊邔ξ覀?/p>

醫(yī)院患者滿意度調(diào)查

老百姓到醫(yī)院看病最不滿意的是什么?最希望醫(yī)院改進(jìn)哪些服務(wù)?日前，重慶市婦幼保健院、南川區(qū)人民醫(yī)院等12家市內(nèi)三甲醫(yī)院及二級醫(yī)院紛紛進(jìn)行了患者滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，患者總體滿意度超過八成，其中患者對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、掛號排隊時間、醫(yī)生拒收紅包等給予了點(diǎn)贊，但是，對醫(yī)院收費(fèi)高、醫(yī)生看診時間太短、就診環(huán)境擁擠等問題表示還不夠滿意。

滿意掛號時間縮短獲點(diǎn)贊

據(jù)了解，這些醫(yī)院開展了形式多樣的調(diào)查，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷，不少醫(yī)院還采用了電子測評器、手機(jī)APP等多種“與時俱進(jìn)”的方式。調(diào)查內(nèi)容主要集中在醫(yī)院門診、住院等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量上。

南川區(qū)人民醫(yī)院在全院各個樓層科室安裝了78臺患者滿意度電子測評器;重醫(yī)附一院則采取了紙質(zhì)問卷、電子問卷結(jié)合的方式開展患者滿意度調(diào)查。

第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院則委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開展“患者體驗(yàn)評價”，將17項指標(biāo)共45個問題制作成電子問卷，利用iPad在門診及住院患者中進(jìn)行抽樣調(diào)查。

記者對12家市內(nèi)醫(yī)院發(fā)布的最新患者滿意度報告進(jìn)行調(diào)查對比后發(fā)現(xiàn)，這12家市內(nèi)醫(yī)院患者的總體滿意度超過八成，平均得分達(dá)到【第87句】：56分。其中，就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德及診療水平滿意度較高。其中“就醫(yī)安全”“掛號排隊時間”等事項獲患者點(diǎn)贊數(shù)最多，他們表示，不少醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院，紛紛開設(shè)了微信公號、手機(jī)APP、自助掛號機(jī)等多種預(yù)約掛號方式，掛號排隊時間比以前縮短了至少40分鐘。

不足候診時間長、藥品價格偏高

據(jù)了解，患者對醫(yī)院提出的批評建議集中在醫(yī)療費(fèi)用、看病時間等方面。為此，記者連日來前往多家市內(nèi)醫(yī)院實(shí)地采訪，零距離聽取患者的聲音。

“早上7點(diǎn)掛號，要等到上午10點(diǎn)以后才能看上病”，“排隊3小時，看病3分鐘，話沒講幾句，醫(yī)生藥方都開好了。”這是記者在走訪過程中聽到患者說得最多的話。

其次，有不少患者認(rèn)為醫(yī)院藥品價格偏高。“治一個感冒要花好幾百，感覺偏貴。”九龍坡區(qū)的程女士說。

此外，有少數(shù)患者表示，有的醫(yī)院工作人員對待患者的溝通解釋不夠細(xì)致，對醫(yī)療措施、藥物療效、出院康復(fù)注意事項等告知還不到位，希望醫(yī)院能進(jìn)一步加強(qiáng)和病人的溝通。

未來調(diào)查結(jié)果與考評掛鉤

在采訪過程中，記者了解到，目前我市各大醫(yī)院對照患者醫(yī)療滿意度調(diào)查結(jié)果，開出了“處方”。

“我們將患者滿意度調(diào)查評分結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效掛鉤，而且將其與其年度考核、晉職晉級和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評掛鉤，力求做得更好。”九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長文雪梅說。

“‘門診就醫(yī)等候時間長’的確是許多醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院客觀存在的.問題。”我市某三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門診就醫(yī)等候時間長最主要的客觀原因是患者就醫(yī)太集中，想要改變這樣的局面，一方面要大力發(fā)展社區(qū)首診，分流那些本不該上大醫(yī)院就診的普通患者。另一方面，各大醫(yī)院應(yīng)積極聽取患者的意見，更加完善自己的服務(wù)。

市衛(wèi)計委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公立醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步樹立以病人為中心的服務(wù)理念，從患者的需求中發(fā)現(xiàn)可更好提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的方向，并盡力加以改善。每年市衛(wèi)計委也將對市級醫(yī)院進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查并定期公布調(diào)查結(jié)果。

如何提高護(hù)理服務(wù)滿意度的會議總結(jié)報告

20xx年11月6日中午12：00，全體護(hù)士結(jié)合院部20xx年二季度第三方調(diào)查情況匯總召開了“如何提高患者滿意度”的專題會議。會議由護(hù)士長主持，全體護(hù)士參加了此次會議。

首先由護(hù)士長簡要通報了二季度第三方調(diào)查結(jié)果，同時對結(jié)果進(jìn)行了分析。在此次調(diào)查中，表揚(yáng)和感謝方面與我們密切相關(guān)的護(hù)理人員有***受到表揚(yáng)兩次，患者評價其服務(wù)態(tài)度好。****護(hù)士關(guān)心病人。意見與建議有：醫(yī)院管理方面：希望醫(yī)院創(chuàng)造比較安靜的環(huán)境，護(hù)士大呼小叫的經(jīng)常影響病人。醫(yī)院有點(diǎn)小，增加病床。探望病人的家屬多、亂，希望能控制一下。希望多余的藥能退回。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方面：北院護(hù)士服務(wù)技術(shù)要提高，護(hù)士的掛水管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)。

其次，護(hù)士長通報和反饋了十月份和本周二護(hù)士滿意測評結(jié)果。十月份共發(fā)出滿意度測評表份，收回份，其中患者點(diǎn)名表揚(yáng)份，分別是，點(diǎn)名批評的一人。本周二滿意度測評表份，收回份，（為護(hù)士長親自發(fā)放）其中患者點(diǎn)名表揚(yáng)份，分別是。反饋周二測評表內(nèi)的意見和建議：實(shí)習(xí)生技術(shù)不過關(guān)；床位等待的時間太長，最長的等了12天才有床位；補(bǔ)液時間太晚，最好08：00就能進(jìn)行；中班輸血，個別護(hù)理人員有怨言；護(hù)士站有些護(hù)士大聲講話。為了進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，明確下一步的工作方向和重點(diǎn)，就“如何提高患者滿意度”護(hù)理人員積極展開討論。

提出如下整改措施：

大家一致認(rèn)為，護(hù)士只有真正從思想上轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，設(shè)身處地地去為患者著想才是關(guān)鍵。要強(qiáng)調(diào)有效、良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把護(hù)士的關(guān)愛之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的服務(wù)，品味出護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)所在。結(jié)合護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量安全雙月管理活動中提出的.創(chuàng)新服務(wù)理念：“把微笑留給病人，把質(zhì)量留給病人”，在護(hù)理服務(wù)上追求“三零服務(wù)”（服務(wù)病人做到“零距離”，滿足病人實(shí)現(xiàn)“零投訴”，護(hù)理質(zhì)量追求“零缺陷”）目標(biāo)。語言溝通人性化：推行文明語言“五個先”，即見面先問好、開口先加稱謂、話前先用請、操作失敗先道歉、操作結(jié)束先謝謝。從而提高病人的滿意度。加強(qiáng)健康教育力度，認(rèn)真落實(shí)分級護(hù)理制度，作好專科常見疾病知識指導(dǎo)及出院宣教，對病人進(jìn)行住院過程的全程健康教育。用通俗易懂的語言讓病人了解疾病的有關(guān)知識，將健康教育落到實(shí)處。

針對病人提出的具體幾點(diǎn)意見（針對全院，部分本病區(qū)也存在）提出如下整改方法：

【第1句】：護(hù)士在護(hù)士站不可大聲喊叫，護(hù)士長加強(qiáng)督查；

【第2句】：陪客的管理由責(zé)任護(hù)士協(xié)助完成，每個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)自已所分管的病人陪客管理；

【第3句】：主班及時清點(diǎn)冰箱內(nèi)藥物，如有多余，及時給予退回；

【第4句】：床位緊張，護(hù)理人員做好相應(yīng)的解釋工作，同時也提醒醫(yī)生加快周轉(zhuǎn)，減少患者的等待時間。部分患者入院后在等床的時候，責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人的具體情況給予適當(dāng)安排，如在會議室等待，必要時給予陪客床臨時休息；

【第5句】：中班輸入血制品有一定的風(fēng)險，但請護(hù)理人員不要在病人面前有所表現(xiàn)，克服困難，完成任務(wù)。

【第6句】：護(hù)理人員在配置中心將大型補(bǔ)液送上來前，請各自先抓緊時間做好準(zhǔn)備工作，在接到補(bǔ)液后也以最快的速度下病房，而不能在治療室內(nèi)盡量滿足病人的合理要求。

滿意度測評表的發(fā)放，將采取兩種形式相結(jié)合。一方面，主班護(hù)士在病人出院時發(fā)放；另一方面，由護(hù)士長每兩周發(fā)放一次，并且征求住院患者的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和分析，提出整改措施。

針對患者回訪率低的問題，提出如下方法：患者電話由責(zé)任護(hù)士在進(jìn)行入院宣教時登記（盡量登記兩個號碼）；主班護(hù)士在進(jìn)行入院登記時同步登記門診病歷上所寫的電話號碼；兩方面結(jié)合，確保回訪率100%。回訪電話統(tǒng)一由責(zé)任組長去完成，護(hù)士長每周抽查回訪電話10人次。

討論了針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度測評的獎懲辦法。初步?jīng)Q定：在院部第三方調(diào)查結(jié)果中得到表揚(yáng)的護(hù)理人員，獎勵100元/人次；被點(diǎn)名批評者扣200元/次。科室每月測評結(jié)果中評為滿意護(hù)士得票最多者（本月無護(hù)理差錯、護(hù)士考核前五名）評為本月的優(yōu)秀服務(wù)明星，

院部獎勵200元，科室不另外再獎勵，被評為不滿意護(hù)士者扣50元/人次。回訪電話統(tǒng)一由責(zé)任組長去完成，如有發(fā)現(xiàn)不是責(zé)任組長去完成，一次發(fā)現(xiàn)護(hù)士長提醒，二次發(fā)現(xiàn)直接考核50元/次。

提高士氣的口號有哪些

風(fēng)起云涌，人人出動，翻箱倒柜，拜訪積極

時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績

落實(shí)拜訪，本周破零，活動管理，行銷真諦

技巧提升，業(yè)績攀升，持之以恒，業(yè)績驕人

全員齊動，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中

快樂工作，心中有夢，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)

一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底

三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一

主動出擊，搶得先機(jī)，活動有序，提高效率

業(yè)務(wù)規(guī)劃，重在管理，堅持不懈，永葆佳績