如何加強納稅服務工作

（一）轉變納稅服務觀念，重新定位納稅服務的價值觀 新征管法及其實施細則已明確規定了保護納稅人合法權益,納稅服務有了法律依據，在稅收工作中得到了前所未有的重視，納稅服務也由傳統的道德范疇上升到法定義務，成為法定行政行為的重要組成部分。

這就要求征納雙方都要全面領會其內涵，重新定位納稅服務的價值。

作為征稅主體的稅務機關要切實履行新征管法規定的稅務機關對納稅人的義務，樹立現代稅收服務觀，應 “視納稅人為顧客”，認真分析納稅人的需求，在依法治稅的前提下，以讓納稅人滿意為目標，確保納稅人合理的需求和期望得到滿足，積極拓展對納稅人服務的范圍和空間，不斷完善納稅服務工作，同時也要積極引導納稅人不斷增強維權意識，形成共同創造優質服務的良好氛圍。

（二）改變納稅服務的形式，深化納稅服務內涵 應從以前的重形式輕實質誤區中走出來，

【第1句】：由形象服務向實效服務轉變。

稅務機關應針對納稅人對稅收專業性知識與技能、程序、權益的需要，提供實實在在的納稅服務。

【第2句】：由被動服務向主動服務轉變。

稅務機關除了接待好上門來的納稅人外，應主動出去，有針對性地解決好納稅人存在的問題。

【第3句】：由一刀切服務向分類服務轉變。

納稅人素質有高有低，涉稅業務也有繁有簡，在具體的工作中應區別對待，有針對性地做好服務工作。

繼續深化服務內涵，提高納稅服務的檔次。

納稅人最希望得到的是稅收的公平、效率的實現。

我國稅收法制不斷的完善，人情稅、關系稅行為大大減少，再加上現代化、信息化的征管手段的應用，偷漏稅行為也越來越少，一個公平的稅收環境已基本建立。

但是在許多征管環節仍然存在弱項，一些納稅人利用這種手段進行偷漏稅的行為仍無法杜絕，這就人為導致了納稅人之間的稅負不公，背離了稅收的基本原則，對那些老老實實履行義務的納稅人來說很不公平。

因此應該加強征管，加大對偷漏稅行為的打擊力度。

（三）加強稅務干部的隊伍建設，提高稅務人員素質 要滿足日益現代化的稅收管理和納稅服務工作的需要，實現由傳統服務到現代納稅服務的“質”的飛躍，關鍵在于有一支政治堅定、業務過硬、作風優良，紀律嚴明的高素質的稅務干部隊伍。

因此，要不遺余力地提高稅務人員的素質，加強稅收職業道德教育，強化業務培訓。

另外還應引入競爭機制，增強憂患意識，推行執法責任制和過錯追究制，切實加強對稅收執法權的監督，公布出臺幾條納稅人特別期待、特別管用的“廉政禁令”，對稅務人員的不作為、濫作為行為，加大懲戒力度。

（四）服務手段信息化 通過加快稅務信息化建設，構建納稅服務信息化平臺，降低稅收成本，為納稅人提供優質服務。

在信息化建設方面:

【第1句】：完善納稅服務的公共服務平臺，以12366服務熱線、電子稅務網絡為載體，運用網上電子申報系統、網上稅務局信息管理等系統，為納稅人提供全方位、功能強大的多元化、個性化、開放式的納稅服務。

【第2句】：完善稅收管理平臺，推廣運用納稅申報電子信息采集系統、發票管理系統、一般納稅人認定管理系統、增值稅納稅評估管理、計算機稽核、協查等管理系統，實現稅務管理信息系統的一體化，提高工作效率，節約納稅人納稅成本。

【第3句】：完善信息交換平臺，推進稅庫銀企的一體化建設，拓寬申報繳稅渠道，實現部門間信息共享，提高管理和服務效率。

（五）完善納稅服務機制，實現高效服務1．加強納稅服務的制度建設2．完善納稅服務的考核評價機制

請談談你對稅收工作的認識以及納稅服務的理解。

如何做好這項工作

近年來，各級稅務部門圍繞滿足納稅人的需求，不斷拓展納稅服務渠道，納稅服務不僅在形式上得到豐富和充實，而且在質上也有了新的提升和飛躍，納稅人滿意度不斷增強。

為進一步改進和優化納稅服務工作，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，市局在全市國稅系統辦稅服務廳開展“優質服務競賽月”活動，對提高納稅服務的質量和水平無疑是一種好形式。

稅務機關所做的一切是不是為納稅人服務，能不能為納稅人服務，取決于對納稅服務的正確認識和理解。

根據我在辦事服務廳崗位近十年的工作經歷，淺談幾點自己對納稅服務的認識。

第一，更新納稅服務觀念，確立平等關系。

首先要變管理者為服務者，樹立大服務觀念。

稅務機關代表國家行使稅收管理權，但這種管理是稅務機關通過服務的形式實現的，稅務機關應對納稅人提供系統、優質、高效、全方位的服務。

我們的工作計劃，目標設定，要求提出，考核獎勵都要圍繞納稅人的需求來進行，我們所做的每一件工作都要圍繞納稅人滿意來衡量；其次要變裁判為隊員，樹立平等觀念。

要放下“發號施令管理者”的架子，擺正人民公仆服務者的位子。

不能一說到管理就必須“我說你聽”，一說到檢查就必須“我查你從”。

要真正從思想上確立征納雙方平等關系，與納稅人攜手共同遵從稅法。

第二，準確認識納稅服務的內涵，確立自覺服務意識。

目前我們在納稅服務方面成效顯著，成績多多。

但是也有一些納稅人仍然不滿意的地方，其表現為個體性、被動性、單一性。

一是這種服務在更多的時候都是點對點的關系，是單個的稅務人員對特定的納稅人個體單一涉稅事項實施的。

二是這種納稅服務基本上是一種被動式的服務，即只有納稅人上門納稅時才能夠享受到這種服務；三是這種服務是建立在稅務機關是管理者的基礎之上的，突出表現為納稅人提出之后，稅務人員才予以實施。

造成這種情況的核心是被動，納稅人的意見就出在到辦稅服務廳辦不了所有涉稅事項，原因就是我們沒有主動去研究納稅人的需求，精力過多地集中在“語言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”上，把“讓座位、倒開水，陪笑臉”當成納稅服務去強調去要求。

沒有真正理解納稅服務的內涵。

什么是納稅服務

納稅服務是稅務機關在過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務和享受納稅權利的服務活動的總稱。

根據這個認識，我們就應該多一些精力去研究如何使納稅人更省時，更省力，更省錢的納稅服務，要實現納稅主體由控管對象向商業客戶的轉變。

借鑒私營部門“顧客至上”的理念，將納稅人視作稅務機關服務的“客戶”，按照納稅人的需求提供各類納稅服務，變被動為主動，以納稅人的滿意程度作為衡量納稅服務優劣的重要標準。

納稅人的權利和感受得到重視和尊重，促使納稅人更準時，更情愿，更足額履行納稅義務。

在我們辦稅服務廳就有一些為納稅人服務的事情,這里列舉一二：一件是劉桂花晚上10點為企業辦理領購發票手續。

趙家蓬單晶硅廠距縣城較遠,平時用票量大,由于受限于限量供票規定,企業購票次數多,為此每當企業前來購票,無論是雙休日還是節假日,劉桂花總是隨到隨辦,還把自己家里的電話號碼和手機號碼告訴企業會計。

有一次企業來購票路上堵車,劉桂花一直等到晚上10點多,才為企業辦理了購票手續; 二件是趙軍利打電話通知老總重新申報.某房地產有限公司在年度申報所得稅報表欄里既沒有反映收入狀況又沒有反映成本狀況,趙軍利感到這家企業情況還算可以,但為何報表里沒有反映收入和成本呢?經過認真了解,她得知是該公司的會計想玩點“小聰明”,而去故意“搗鬼”。

在得知事情原委后趙軍利立即通知企業老總,講明利害,要求他們如實填寫.企業老總帶著會計到大廳如實填寫了收入和成本,按規定預交所得稅10萬元，使該企業避免了稅務機關的處罰。

這樣一些服務都為納稅人提供了方便,使納稅人避免了懲罰,減少了納稅成本,所以納稅人就滿意,就高興。

但是我認為,辦稅服務廳的這些服務都是應該的,就稅務機關而言服務的內容可以更多,范圍可以更廣,讓納稅人更滿意。

通過稅務機關所有人的努力，把“方便、快捷、簡化、高效”的服務目標，由我們的口號變成納稅人對我們的評語。

第三，牢記，提高服務技能。

每一名稅務人員都是納稅服務工作的具體操作者。

因此，納稅服務水平要提高，必須注重提高稅務人員素質。

一是要在著眼于未來稅收工作發展基礎上，根據科學發展觀的要求，加大現有稅務人員的培訓教育力度，做好總體規劃，創新思路，轉換機制，調整重點，改變過去傳統填鴨式的單向方法，努力建設學習型稅務機關。

增強學習的自覺性，不斷學習和更新稅收業務知識，加強實用力度，增強納稅服務技能，解決稅務人員業務崗位技能問題。

要加強對稅務人員的職業道德教育和廉政教育，牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，切實轉變工作作風，“語言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”，“讓座位、倒開水，陪笑臉”這些要求，在稅收征管改革的信息化、專業化的條件下，不但不能放松而且還要加強，通過這些屬于職業道德層面的教育，解決稅務人員對納稅服務的態度問題。

要教育稅務人員自覺遵守的各項廉政規定和服務制度，狠剎吃、拿、卡、要、報等不正之風，樹立稅務干部公正嚴明、文明高效的良好社會形象。

基層稅務機關如何做好納稅服務工作

內容預覽： 優化納稅服務，是現階段稅收工作的一個重要課題，它關系到稅收服務理念建設和稅收機制建設。

作為基層的稅務機關做好納稅服務，就是要根據現代市場經濟的要求和現有的各種稅收條件，努力地優化稅收服務，來促使稅收整體環境的提升。

稅收隊伍的整體素質決定著稅收征管和服務的水平，直接關系到政府形象、投資環境、經濟發展等社會政治經濟諸多方面。

因此，牢固樹立最優納稅服務理念顯得尤為重要，也就是要把納稅人的合理合法需求作為改進和創新納稅服務的第一信號；把提高……

企業稅收感言

建議看一下11年國稅工作計劃，今年國稅已征管體系和納稅服務體系為核心，金稅三期為依托進行改革。

納稅服務方面新東西比較多，可以重點看一下。

如何做好工作都通用，搜一下可以

談談稅務部門在稅收執法及納稅服務方面有何意見建議

正確處理稅收執法與納稅服務關系的建議　　稅收執法與納稅服務不是兩個獨立的個體，而是一個整體。

在稅收執法中體現出納稅服務，在納稅服務中蘊含著稅收執法。

稅收執法與納稅服務這兩種行為始終貫穿于稅收工作的全過程，既存在著緊密的聯系，又存在著不同之處，是相輔相成、互相作用的辨證關系。

提高稅收執法的質量和效率與提供優質的納稅服務對于稅務機關而言，就如同硬幣的兩面，不可分割。

只有正確認識和處理好這二者之間的關系，才能最大限度地發揮稅收執法與納稅服務的作用，促進經濟建設的發展，服務于改革、發展、穩定的大局。

　　（一）稅收執法與納稅服務是相輔相成的關系　　稅收執法就是納稅服務，嚴格執法與熱情服務是相互統一的關系，既要把納稅人當作管理對象，更要把納稅人當作服務對象。

優化納稅服務，要堅持優質服務與嚴格執法并重，努力做到在嚴格執法中提供優質服務，在優質服務中促進嚴格執法。

為納稅人提供優質高效的辦稅、法律、咨詢服務，可以降低納稅人的辦稅成本，提高納稅人對稅法的遵從度，這是做好整個稅收工作的前提，也是稅收執法的基礎。

而嚴格的稅收執法既可以為納稅人創造公平有序的市場競爭環境，也可以提醒納稅人循規守法，避免事后加倍處罰的損失，這本身就是一種更有價值的深層次服務。

按照科學發展觀的要求，實現由單純執法者向執法服務者角色的轉變，由被動服務向主動服務轉變，由形象性服務向實效性服務轉變。

在嚴格執法的同時做到熱情服務，樹立稅收經濟觀、科學發展觀、納稅服務觀，建立良性互動的征納關系。

　　（二）增強依法法治理念，嚴格稅收執法行為　　對稅務部門依法行政就是依法治稅，通過稅收法制建設，使征稅主體依法征稅，納稅主體依法納稅，從而達到稅收法治的狀態。

稅收執法則是實現依法治稅的手段。

做到“有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”，避免執法的隨意性，維護稅法的尊嚴和權威，杜絕執法中的不規范行為。

依法治稅實際是一場稅務部門的自我約束、自我規范、自我完善的過程。

嚴格稅收執法行為，還必須正確認識依法治稅與組織稅收收入的關系。

組織稅收收入是稅務機關的基本職能，但組織收入必須符合依法治稅的要求，是依法治稅的必然結果。

在依法治稅與組織稅收收入的關系問題上，既不能把兩者簡單對立，也不能簡單等同，兩者的共同要求就是應收盡收。

　　（三）規范納稅服務行為，提高工作效率　　稅收執法與納稅服務水平的高低，影響著納稅人對稅收的態度。

執法水平高，有利于消除納稅人的對抗心理，改變納稅人對稅收的消極態度；服務質量好，有利于密切征納關系，提高納稅人的納稅意識和辦稅能力。

一要加強禮貌服務。

這是一切稅收服務的起點和基礎，也是稅務人員道德水準和個人修養的表現，必須堅持。

二要嚴格執法，體現公平、公開、公正原則。

對某一納稅人的特殊寬容，就是對其他納稅人利益的損害，也是對公平競爭環境的直接破壞。

三要加強政策咨詢服務。

加強對納稅人的稅法宣傳、教育和培訓，尤其把稅收優惠政策及時告知納稅人。

在普遍的基礎上提供個性化服務，對重點企業可以開展有針對性的重點服務。

四要提高征管工作效率。

盡量簡化辦稅程序和手續，最大限度減少納稅人的效率損失，降低納稅成本。

　　（四）堅持以人為本，提高干部素質　　對稅務機關的稅收執法還是納稅服務，關鍵要看執法者的素質，也就是要以人為本。

應從加強自身學習入手，使每一位稅務干部做到知法、懂法、用法、守法，不斷加強自身修養，強化整體素質，提高綜合執法能力，才能準確無誤地貫徹落實各項法律法規，自覺規范執法行為，為納稅人提供稅收法律法規的宣傳、輔導、培訓、咨詢等系列服務。