噪音擾民提示標語精選80條

由 文心雕龍 分享時間：2024-02-25 00:15:56 加入收藏我要投稿點贊

有關群租戶管理方案

篇一：群租戶管理方案

群租戶管理方案

在很多小區，房屋群租一直都是難以根治的問題，沒有相關法規，都成為物業、相關管理部門解決群租的難題。

現我公司做出群租戶管理方案如下：

1統計群租戶戶型并聯系業主在出租戶的門口貼上準租戶之類的

標識，便于統計和排查。2房屋出租人需出租房屋，應持房屋所有權證、居民身份證、向物業進行登記與備案。

3出租人應與物業簽定治安責任保證書。

出租人治安責任

1出租房屋時，應當查驗承租人的有效證件，填寫由物業部門統一制作的登記表或者登記簿；

2向承租人進行必要的安全、衛生等宣傳，督促承租人愛護和保持小區內衛生，公共設施，等需注意問題，并監督管理。

3發現承租人違法行為或有違法犯罪嫌疑的，應當及時報告公安x機關；

4不準將房屋出租給無合法有效證件的承租人

篇二：群租總結

整治“群租”行為，維護群眾利益

專項工作總結

20xx年，根據X綜治辦《關于深入做好20xx年市、區平安建設實事項目工作的通知》精神，為深入做好住宅小區“群租”的整治工作，在全區范圍內開展“群租”整治專項活動。

我鎮由社穩辦、派出所、城管、房管部門、居委會、物業公司、業主委等有關部門組成的聯合整治小組，對XX社區“XX小區和XX新村”開展“群租”專項整治。經過幾個月認真、努力、積極、有效的工作，截至20xx年11月中旬，“群租”整治目標任務基本完成。下面就開展的“群租”整治工作情況匯報如下：

【第1句】：XX小區和XX新村“群租”基本情況

XX社區管轄范圍內的XX小區和XX新村，建筑戶數為186戶，其中群租戶9戶。大部分群租人員屬于外來務工人員，年齡在30歲以下，主要工作在轄區的幾個大型企業，如：XXXX、XXXX、XXX等，而且流動性較強。

【第2句】：“群租”整治工作主要成效

由XX社區及社區居委會牽頭，相關部門的大力支持和配合下，社區兩個小區的“群租”整治工作已經取得初步成效，主要包括：

【第1句】：“群租”整治工作，基本消除“群租”擾民現象

自3月份開始，經過試點整治和全面整治兩個階段大量細致、卓有成效的工作，原有的15戶“群租”戶已經大部分整治完畢。通過給育齡婦女免費體檢及外來人口信息登記等契機，我們對出租戶進行教育、幫助，其中自行整改7戶，原來居民反映擾民的群租戶現在已沒有發現居民再次投訴的現象，基本完成“群租”整治目標任務。

【第2句】：宣傳教育工作形成了良好的社會輿論氛圍

在整治“群租”工作中，大量的宣傳教育工作形成了良好的社會輿論氛圍。如在小區宣傳欄刊登“群租”宣傳資料；制定并入戶下發的“群租”整治通告；制作的“群租”整治相關宣傳標語，發出整改通知書200余份，組織工作人員上門談話等等，一系列的宣傳教育工作，使廣大居民充分認識到了“群租”的危害性及整治“群租”工作的迫切性和必要性，紛紛表示愿意配合社區進行整治“群租”工作，并要自覺抵制“群租”行為，以創造一個和諧、安全、衛生的居住環境。

【第3句】：新“群租”現象得到有效遏制

在整治現有“群租”戶工作的同時，新“群租”行為也得到了有效遏制。如20xx年8月10日，XX小區一居民預將房屋出租給一家酒店10多個員工作為集體宿舍，被本樓的居民投訴到社區，經過社區和全樓居民的勸阻和妥善處理，制止了“群租”行為的再次發生。

【第4句】：長效管理機制初步建立

專項整治工作取得成效的同時，長效管理機制的探索及初步建立，主要包括以下三方面：

一是加強對房地產中介公司的宣傳和監管。如要求各中介公司規范租賃合同，不得添加相關違反租賃管理的條款，尤其是不能對房屋擅自進行分隔；同時，中介公司要向租賃雙方發放統一印制的《“群租”整治告知書》，明確告知租賃雙

方不能進行“群租”，并將告知執行情況列為中介機構的日常檢查內容之一。二是強化物業公司對“群租”行為的發現和制止機制。如要求物業服務企業加強安全防范工作，嚴格加強對非本小區人員的出入管理，一旦發現“群租”現象，及時勸阻并報告社區。

三是強化居民的自我管理作用，加強政策宣傳工作，通過印發、張貼宣傳材料，向居民宣傳居住房屋租賃管理的有關規定以及本市開展“群租”整治的有關政策舉措，規范房屋租賃行為。

【第3句】：“群租”整治工作具體做法及主要經驗

【第1句】：加強組織領導，明確工作任務責任

為了更好的發揮社區、居委和相關職能部門的合力，組建整治工作小組，明確責任，分工到人，依托樓長、業主委、物業公司等基層力量，切實落實各項整治措施。

【第2句】：細致開展摸底調查工作，全面掌握“群租”情況

聯合物業公司，階段性開展“群租”摸底調查，為制定詳細的整治工作計劃打下扎實的基礎。

【第3句】：開展試點整治，積累成功經驗

通過前期的調查、摸底、宣傳、教育，其中包括與二房東、承租人談話、下發《整改告知書》，這兩次“群租”整治聯合行動的成功，為下一步整治工作的開展打下了良好的基礎，對今后即將開展并完成整治任務目標有了更為堅定的信心。

【第4句】：對下一步工作的建議

XX社區的“群租”專項整治工作已經取得了階段性的成績，但是，要徹底消除“群租”現象，防止回潮，我們提出以下幾方面工作建議：

【第1句】：開展“群租”整治工作是階段性的工作，經過整治后要將它納入日常性的管理工作，要從現有的社區專項管理工作轉入日常的物業管理工作，一方面要求物業管理公司建立相應的小區管理制度；另一方面物業專管員加強日常巡查、從源頭解決“群租”這一社會問題。

【第2句】：建立居民自我管理、自我約束的機制。這需要充分發揮業主委員會的作用，將“群租”禁止事項列入《業主規約》，成為全體業主必須共同遵守的約定，形成自我管理機制。同時，業主的權利遭到侵權時，鼓勵和支持業主通過司法途徑按物權法來解決“群租”這一社會現象。

【第3句】：從分發動群眾及協管員的監督作用，遇到或發現群租行為立即報告，并予以勸告，形成良好的社會環境。加強外來人員居住證人房關聯，嚴格落實相關政策，杜絕一戶多人，群租等現象發生。

XXXXXXXXXXXXXXXX20xx年11月18日

篇三：管理方案

加盟店鋪管理標準

：

每周作業流程

【第1句】：月的工作：

1．店長完成關于上月的各種業務報表的上報工作，主要包括：（上月店鋪銷售提成表）（導購員開VIP明細表）（上月考勤表）等報表；

2．完成店鋪的盤點，并向上級部門上交盤點數據，具體操作（盤點管理規定執行）；

3．將上月下半月的日常費用上報審核報銷

4．補充各種；

我們在企業扮演什么品？半成品精品廢品毒x品

交互作用分析理論：終端導購關注的重點：產品知識的掌握服務技巧銷售能力管理者在組織中的角色：

【第1句】：是解決問題的專家；

【第2句】：是領導的助手；

【第3句】：是團隊的領導；

【第4句】：是其他管理者的伙伴；

【第5句】：從此別人不是在因為你自己的工作來評價你，而是根據你的部下，同事，上級其他人來評價你；

【第6句】：從此你的價值不在于做過什么，而是在于你達到的目標；

什么樣的店鋪主管最受歡迎：

綜合素質強：公平、公正、幽默、激情、新和力強、專長、專業知識、熱情、有目標感、威信、責任心、有修養、有形象、性格穩重、公私分明、心態好積極向上；

意見被尊重時，從事新工作或管理生要設備時與異性一起工作的時候，與上司融恰時終端人員管理的范圍：

人員管理：角色管理激勵溝通員工職業生涯引導

團隊管理：建立有效的工作網絡組織

目標管理：計劃管理授權時間

績效管理：在職輔導解決問題績效評估

員工銷售能力關注點：平均單價導購銷售高價位產品的能力；

客單價導購服務水平特別是對客戶的服務水平；

附加值導購的搭配推銷能力；

終端人員管理評估的快捷方式：

終端人員管理的'范圍：人員管理能力發揮，團隊管理協作水平，目標管理執行管理績效管理利潤結果

店鋪人事管理的重點：【第1句】：考勤的控制與安排；

【第2句】：銷售激勵；

【第3句】：樹立團隊精神；

【第4句】：合理安排下屬工作；

終端人員觀察點：看人知心看品行看習慣看技術看執行

什么員值得培養：心態積極正面目標明確的目標效率時間管理學習求知欲望執行知行會行動力

上司對下級主管能力評核三重點：公信力；激發力；領導力。

員工培訓與輔導：1新員工的培訓與輔導：讓新員工盡快熟悉工作場所，了解公司相關規定，店鋪各項工作程序和操作方法，了解銷售目標達成的意義和方法，產品知識，銷售技巧服務技巧等方面的培訓。

員工效績考評

業績指標考評

1．員工的銷售目標達成多

2．附加銷售值

3．客單價平均單價

4．VIP銷售占比

行為指標考評：工作態度團隊精神，服從上級指示，工作的準確、有效性，處理總是的能力，自律性，紀律性，對商品知識的掌握

銷售技巧和服務技巧的運用，客訴，處理滿意度

快速成交5步曲

1．熟悉貨品FAB搭配洗滌保養

2．成功案例

3．附加搭配推銷

4．流行資訊室導

5．優質的服務

終端店鋪商品管理要點：

1．商品上市

2．商品配備

3．商品陳列

4．商品熟悉

5．商品銷售

6．商品講解

7．商品調整

8．商品物流

9．商品保管商品保養

季前季中季末

顧客推動預約消費VIP

提前消費顧客準VIP打折顧客

商品推動高單價商品客單價附加值

高利潤產品高利潤顧客庫存清出

商品管理

銷售周期（過去一周）800件（40件*7）=140GD3個月

進銷比：銷售數量*進貨銷售數量+庫存數量=商品貢獻值

商品上市的計劃：

產品銷售周期的預估和實際銷售結合

根據款量預估陳列面和最佳陳列的位置

季前到貨時店鋪的推動方向？預約的銷售

季中到貨時店鋪的推動方向？準VIP

季末到貨時店鋪的推動方向？特價VIP

商品配備

一個店鋪貨品的數量、結構是否配備合理會該店鋪銷售業績造成直接的影響，所以，商品配備時必須先分析以下幾個重要因素：

區域區素：店鋪所處地區、經濟發展水平、人口數量與密度。商業發展水平

商圈因素：商圈分析、商圈的類型、連鎖效應、商圈內部的平衡與和諧、商圈的擴張與發展

1．賣場大、庫房大：款碼均可配備齊全（貨品定期調整，鄰近庫房小的店鋪非跑量款的備碼可放入該店鋪）

改善建議：A系列：壓縮鋪場面積，拉大業績力度

B系列：發揮政黨繼續保持，可適當拉大場面積（相對庫存占比略大）

C系列：超常發揮，關注補貨，可適當拉大鋪場面積。

商品熟悉、銷售及講解

1．上市的執行——三人演練（試戴試搭、試講）VIP資料運用預約銷售管理；

2．商品講解——境界一：款式境界二：實用、專業境界三：內涵、品位；

上市追蹤（7天）：量動銷比款動銷比暢款排行榜滯款排行榜；

有效引導顧客試戴這是我們名稱/解釋主題的商品；非常風格詞，你戴上具有形容詞感覺，我帶你看看吧·引導誤區：隨便看看，喜歡就試一下。

小演練—產品的FABF（Feature）特征A（Advantage）優點B（Benefit）好處舉例說明：F特點A優點B好處

材料方面：手感細膩光澤爽身涼快

價格方面：高價位產品做工精細工藝新穎特別體現高價值感和品位

色彩方面顏色鮮艷迎合國際潮流趨勢，清爽又精神體現高貴

由本質部分，升出來的優質部份，感覺。

一般情況下顧客需求優先次序：

次序一：款式

次序二：價格介謙物美

次序三面料手感/舒適度、價值感

次序四顏色：顏色對顧客很重要我們很難改變

次序五圖案故事/淵源

形象顧問推價的優先次序：

次序一風格生活的方式/個性的體現

次序二顏色對個人氣質的襯托

次序三材料手感/舒服度/價值感

次序四款式

次序五：圖案工藝賣點提升

六價格價值感

邁向成功的方法：

明確目標——下定決心——積極正確的觀念——良好的習慣——積極的行動

最快成功的三大秘訣1

1．為成功的人服務

2．與成功的人合作

3．讓成功的人為你服務

1．公司的代理人身份

2．管理者

3．傳達者

4．情報收集者

5．指導者

6．活動者

7．調查者（員工、市場）

8．保全者

店長應具備的心態

積極：堅持目標耐心：能做重復枯燥的事

渴望成功對營業員耐心指導

面對挑戰

包容：允許營業員犯錯開朗：保持笑容，笑容是復制出來的，微笑是溝通的開始內心關懷營業員

“四好“角色轉換

好“太太“——做好本職，樹榜樣

好“媳婦“——上司職務代理人

好“妯娌“——部門協作創績效

好“媽媽“——帶人帶心還帶性

精英店長的基本素質

責任心

公平

公正

謙虛

心態積極、穩定

耐心、細致

幽默感

豐富的店鋪地運作經驗、

精英店長的能力要求

組織管理能力

執行能力

溝通能力

培訓能力

策劃能力

發現問題和解決問題能力

管理分享

上司對下級（店長）管理勇力評核的三個重要著眼點

公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）

激發能力：是否能激發部屬的工作欲望

領導能力：領導和統籌團隊

無論你在什么行業，

要成為行業的領導者，

你就永遠要比競爭對手多走一步，

做好一點點！

格守職責我見——店長工作流程管理技巧

腦力激蕩【例題】

店長做為店鋪管理中極為重要的角色，請以你日常工作的經驗，列出店長在關于：銷售管理、行政人事管理、顧客管理、店鋪形象管理、市場調研、安全管理方面的職責

【第1句】：銷售管理

1．對店鋪的銷售目標負責：包括協助主管制定目標、目標分析、目標跟蹤、目標分解、目標檢討、等

2．執行細致商品管理：每天核對店鋪銷售單據的準確性，監控商品進、銷、存、退、補等。貨品保管、盤點、異動工作

3．銷售監控：根據不同銷售時段或當時銷售條件的變化，調整銷售方案

4．召開店鋪管理會議：跟進目標，達成進度，分享成功經驗，檢討改善存在問題，統籌培訓溝通。

【第2句】：人事行政管理

1．上傳下達，向下屬述公司的政策和向上級反映店鋪的情況

2．指導培訓店員的日常工作

3．員工績效評估，公平準確的評估下屬的工作能力和工作業績

4．溝通協調同事之間關系，發揚團隊精神

5．執行監察店鋪的規則條例：

【第3句】：顧客管理

1．顧客服務：保證終端顧客服務和管理正常化，妥善處理各類投訴事件

2．建立客戶檔案，建立和及時補充客戶資料

【第4句】：市場調研

1．市場信息收集：收集市場行情動態信息，及時匯報公司

2．競品調研：經常關注競爭品牌的信息，研究其優點，回避其缺點，時時，及時將競品動態匯報上級主管，協助調整銷售策理

【第5句】：店鋪形象管理

1．形象維護：主動維護品牌和店面形象，賣場氣圍，注意保養店鋪的設備

2．商品陳列：統籌，執行、維護店鋪貨品陳列

3．店鋪6S；落實好店鋪6S工作（整潔、整理、整頓、清潔、素養、安全）

【第6句】：安全管理

1．經典款（基本款）品牌固有款式，設計的簡單、簡潔、易搭配

2．延續款，上一季的較暢銷，本季經致良，繼續暢銷

3．主推款非常具有設計概念，比較獨特，價格高，挑人穿

隨和型，保守型潮流型主導型

店長的每天作業流程；

晨會：總結昨天的銷售工作，傳遞公司資源，確定今日目標，店內人手分解

篇四：關于治理群租亂象的建議

關于治理群租亂象的建議

近年來，成都市經濟社會迅猛發展，大量外來人口涌入市區，市區房價、租房價格隨之水漲船高，無力負擔高房價、高租房價者轉而尋求群租以降低居住成本，群租現象也便應運而生。

對群租者而言，群租大大的減少了自己的居住支出，而出租者也因群租的規模效應獲得了遠多于將房屋整套出租的收益。然而，這看似雙贏的組合，卻對他人、社會造成了諸多負面影響，甚至對于出租雙方，也存在不少隱患。群租者嚴重干擾了小區內其他居民的正常生活，侵害了相鄰者的合法權益。群租者往往從事不同類型的工作，作息時間各異，經常在深夜后仍有人員流動，產生噪音影響小區其他住戶的休息。小區內公共設施按正常入住人口的標準設計建造，群租人數眾多，導致公用設施超負荷運行，且群租者因僅是租房而非常自住，對公用設施缺乏愛護之心，久而久之，小區內公用設施損壞嚴重。

群租伴隨諸多亂象，是社會管理的一大隱患。出租者為最大程度的賺取利潤，傾向于將房屋、房間盡可能大的分割出租，甚至有些房屋的陽臺、衛生間都被修整用于出租。分割房屋改變了房屋本身的規劃設計，房屋內匯集大量易燃物，出口擁擠狹窄，消防隱患嚴重。群租者以低收入人群為主，人口素質良莠不齊，彼此之前多不相識，群租者之間易發生打架斗毆、相互偷盜事件，對小區內其他住戶的人身財產安全亦是威脅，為社區治安管理埋下了隱患。

此外，不少房屋中介機構從房屋主處承租房屋，然后分割出租收取租金，賺取二者之間的差價，出租期間不對出租房屋進行任何維護、管理，助漲了群租亂象的產生。

鑒于群租產生的上述亂象，為剎住這一歪風，還基層社區生活的安寧，確保社會的穩定發展。建議有關部門采取措施，及時予以治理。

一是盡快出臺針對群租現象的規章制度，為治理提供規范指導。明確群租的認定標準，包括明確規定最小出租單位和最低人均租住面積。明確管理主體，由誰來管，如何執法，如何處罰，這樣才能使管理具有可操作性。規范租賃市場，明確中介機構和出租方、承租方權利義務，并明確規定違法后應承擔的法律后果，完善租房合同備案制度，為管理部門掌握租賃市場情況提供信息支持。二是由政府牽頭多部門開展綜合治理。在政府統一部署下，牽頭公安、房管、消防、工商、街道、社區、物業等各部門積極參與的聯合治理模式。及時溝通并協商住宅小區出租管理中出現的問題，盡早落實有針對性的防范措施，并建立相應的責任機制。政府可協同公安、房管、消防、環保、工商、稅務等部門，開展集中整治，對房屋租賃市場進行定期或不定期的檢查、監督，對在租人員的身份確認、登記、用電負荷、環境衛生、擾民、出入管理、房租納稅等環節上進行監管，發現問題及時處理。

SEM方案讓你輕松管理賬戶

SEM是SearchEngineMarketing的縮寫,中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網絡營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網絡營銷和推廣。

隨著互聯網的發展，搜索改變了世界，搜索引擎營銷(SEM)改變了企業的營銷之路。現在不是企業想不想做網絡營銷，而是企業想生存就必須轉型做網絡營銷。搜索引擎營銷(SEM)屬于網絡營銷中的一種方法，企業在轉型的過程中首先做的就是SEM，搜索引擎營銷的優點主要是覆蓋面廣，針對性強，按效果(PPC)，既然企業已經選擇了搜索引擎營銷，那么制作優秀的SEM方案，才能為企業獲得豐厚的收益。以最少的投入獲得最大的回報!

上面我們主要講了搜索引擎營銷的重要性以及搜索引擎營銷的優點。那么現在就說如何制作優秀的SEM方案。

SEM方案制作主要由四個環節組成：投放目標分析，選詞分析，創意表現和賬戶設置。

【第1句】：投放目標分析：

投放目標分析主要考慮的因素有：確定營銷目標，研究市場環境，分析受眾類型。那么具體說下應該怎么分析，例如，我們可以從企業自身定位(【第1句】：企業自身的產品/服務定位，以及產品/服務的賣點。【第2句】：企業有哪些營銷的渠道以及各種渠道的廣告費如何分配。【第3句】：搜索引擎營銷的地域、預算、推廣時間等等)。企業營銷目標(【第1句】：企業投放搜索引擎營銷預期的效果是怎樣的。【第2句】：如果企業之前做過SEM，那么之前的KPI指標是什么等等)。市場環境及目標受眾(【第1句】：我們的是否從在淡旺季。【第2句】：我們產品/服務目標受眾的年齡、性別、主要分布地域、受教育程度等等)。競爭對手(【第1句】：競爭對手我們主要考慮的是我們的競爭對手有哪些以及各競爭對手的實力等等)

二.選詞分析

選詞分析也就是關鍵詞方案的制作，也是一個很重要的環節，只有選取更多適合我們企業的關鍵詞才能夠讓賬戶更好的表現，獲得更多的收益。選詞分析主要是從尋找核心詞，擴展關鍵詞，篩選關鍵詞，分類關鍵詞這幾個步驟完成的，接下來具體說每個環節。(小貼士：本文系姚瑞斌原創百度認證營銷顧問，師從“落地式網絡營銷”專家江禮坤，想交流更多關于百度競價推廣的朋友，請登陸姚瑞斌(拼音)點卡母或百度一下姚瑞斌。轉載時請保留此版權信息。)

①尋找核心詞：

尋找核心詞我們可以通過企業需求、企業網站、百度司南這些途徑獲取。根據企業需求主要就是上面我們已經提到過的投放目標考慮的.三大因素來找核心詞，比如，我們從企業的營銷目標出發，品牌推廣，市場公關，主營業務，活動促銷等角度來找適合我們企業的核心詞。通過企業網站，百度司南就不做詳細的解釋。

②拓展關鍵詞：

拓展關鍵詞主要從百度競價賬戶內的關鍵詞工具，八爪魚自由組合方式，搜索詞報告以及別稱，別字，俗稱等角度去拓展。拓展關鍵詞是在已經擁有核心詞之后進行的步驟，其他的拓展方式就不再詳細的講解!

③篩選關鍵詞：

篩選關鍵詞主要是通過企業的營銷目標與目標受眾，企業KPI考核指標的角度來篩選的

④分組關鍵詞：

分組關鍵詞我們需要做到將結構相同，意義相近的詞放在同一單元內。這樣做的好處就是有利于后期賬戶的管理以及便于創意的撰寫。

三.創意表現

創意有兩個級別，分別是基本要求：飄紅，相關，通順。晉級要求：吸引。那么如何才能寫出好的創意，請參考我之前的文章“創意撰寫匯總”在這里就不再詳細闡述了。

四.賬戶設置

賬戶設置主要就是關鍵詞出價，否定關鍵詞，預算設置，推廣地域設置，IP排除，關鍵詞匹配方式等等。這里具體文案出價，出價我們可以參照賬戶內的估價工具，然后對關鍵詞出價，當我們的廣告度過觀察期之后關鍵詞價格可以根據具體的數據表現來做5%—10%的升降調整，關鍵詞在百度中的排名變化。還有就是系統默認的關鍵詞匹配方式是優選，那么我們廣告上線前期我建議是先調整為輪替，過了觀察期之后在調整為為優選。這樣做的好處就是讓每條創意在相同的機會下展示，最后系統選出最好的創意予以展示。

客戶檔案管理方案范例

文案

名稱客戶檔案管理方案受控狀態

編號

執行部門監督部門考證部門

【第1句】：目的

1．建立完善的公司客戶檔案管理體系，以提高營銷效率，擴大產品市場份額，與本公司交易伙伴建立長期穩定的業務聯系。

2．指導公司客戶檔案管理工作的開展。

【第2句】：適用范圍

本方案適用于公司現有客戶的檔案信息收集、整理、建檔、保管、使用和更新工作。

【第3句】：客戶檔案信息收集

1．收集渠道

（1）網上信息收集。

（2）客戶相關宣傳廣告和產品廣告。

（3）同客戶的交易記錄。

（4）向客戶所在的行業協會或國家相關行政管理部門查詢。

（5）由銷售代表在進行市場調查和客戶訪問時進行整理匯總。

（6）向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫。

（7）委托專業調查機構進行專項調查。

（8）其他渠道。

2．收集內容

包括重要領導的姓名、移動電話、直撥電話號碼，公司地址、傳真、E－MAIL、網站、業務范圍、主導產品、行業地位、發展動態、公司文化和發展方針政策等。

【第4句】：客戶檔案的立檔和歸檔

1．立檔和歸檔要求

（1）確保歸檔資料的種數、份數以及每份文件的頁數齊全、完整。

（2）在歸檔的資料中，應將每份文件的正本與附件、印件與定稿、轉發文件與原件、請示與批復以及多種文字形成的同一文件，進行分類歸檔。

（3）做到客戶檔案資料排列的3個“前后”

①批復在前、請示在后。

②正件在前、附件在后。

③印件在前、定稿在后。

（4）客戶資料應按排列順序，依次編寫頁號。裝訂的案卷應統一在有文字的每頁材料正面的右上角、背面的左上角打印頁號。

2．客戶檔案的內容

客戶檔案的內容如下表所示。

客戶檔案表

檔案編號：建檔日期：年月日

客戶基本資料客戶名稱

客戶地址郵編

客戶電話傳真E－mail

成立日期注冊資金主要股東

開戶行賬號

客戶負責人及聯系人資料公司法人姓名職位教育經歷

出生日期興趣愛好家庭情況

公司主要負責人姓名職位教育經歷

出生日期興趣愛好家庭情況

主要

聯系人姓名職位教育經歷

出生日期興趣愛好家庭情況

客戶經營資料公司規模職工人數中方人數外方人數

公司性質□上市公司；□私人有限公司；□中外合資；□外商獨資；□國營

公司同業地位□領導者；□具影響力；□中等；□小型廠商；□其他

公司業務主營業務附加業務

銷售業績公司近3年銷售業績

同本公司的交易情況

編號交易時間交易地點交易金額交易負責人是否有違約情況備注

該客戶當前信用等級

本公司在交易中的優勢

本公司在交易中的劣勢和對策

備注

【第5句】：客戶檔案的管理

本公司對客戶檔案實行分類管理的措施。

1．原則

（1）確保客戶部有限資源利用的最大化。

（2）實行客戶檔案的分類管理、區別對待。

2．標準

按不同的區域、客戶實力、成交的可能性對客戶實施ABC分類管理。

3．具體管理措施

具體的管理措施如下表所示。

客戶檔案分類管理表

類別占客戶總數的比例管理措施

A20%1．每周保證電話溝通1次以上，每2個月拜訪其高層領導1次，2．專人對其進行資訊收集，如通過專業報刊、公司網站等途徑分析客戶動態

3．隨時提供給客戶良好的`建議和合作切入點

B40%至少每周保證電話聯絡1次，每3個月拜訪一次其營銷總監及以上管理人員1次

C40%每2周保證電話聯絡1次以上，每4個月進行1次拜訪，拜訪對象包括營銷部門經理、營銷總監等中高層管理人員

【第6句】：客戶檔案信息的使用

1．公司實行客戶檔案信息的電子化管理，將所有收集到的客戶信息、資訊和表單記錄全部輸入電腦之中，實現電腦化的檔案管理模式，便于調用和查找。

2．根據客戶檔案信息編寫《客戶聯絡一覽表》和制定客戶關系維護方案。

3．公司對檔案查詢和使用實行權限設置，A級客戶資料的查詢和使用需為市場營銷經理級以上人員。

4．其他部門人員出于工作要求需要查詢客戶檔案信息的，需經客戶服務部予以批準。

【第7句】：客戶檔案的完善和更新

1．客戶檔案的完善和更新是一個連續性的工作，市場營銷部由專人負責客戶檔案的完善和更新工作。

2．客戶檔案在獲取新的客戶信息后1天內完成信息的更新，最多不超過2天。

3．根據公司對客戶實行分類管理的原則，對于客戶類別的變化要及時根據所掌握的信息進行變更。

編制日期審核日期批準日期

修改標記修改處數修改日期

有關物業管理方案九篇

為了確保事情或工作有序有效開展，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案應該怎么制定呢？下面是小編整理的物業管理方案9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理方案篇1

針對侯集中學的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將侯集中學日常的物業管理分為三大塊：安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。

【第1句】：安全管理

【第1句】：成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的侯集中學物業管理領導小組，負責監督協調侯集中學日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業管理日常工作的開展。

【第2句】：從專業物業管理的角度提出可行性的意見，與校方聯手制定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行為規范，便利于管理。

【第3句】：管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

【第4句】：管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。

【第4句】：抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監督教育工作。

【第5句】：24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與物品安全。

【第6句】：完善各項管理制度

（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在大廳內等待。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規定開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。

（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。

（5）發現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。

（6）開展意見調查，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，征求學校與學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。

【第7句】：員工服務態度：員工以發自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

【第8句】：我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。

【第2句】：環境衛生管理

【第1句】：實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。

【第2句】：做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。

【第3句】：遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

【第4句】：每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環保潔一次，先外至內。

清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；

玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；

樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味；

宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。

【第3句】：水電及公共設施管理

【第1句】：建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：

（1）檢查學生生活區公共排污、排水管道有無雜物，發現后做好記錄，落實清理工作。

（2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。

（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學生生活區大門、圍墻等設施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

【第2句】：水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯系方式腳校方一份，以務出現突發事件后聯系。

【第3句】：宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。

物業管理方案篇2

企業法人地位及法定代表人證明

【第1句】：法定代表人證明

法定代表人資格證明書

單位名稱：**物業管理公司

地址：**省**市**街**號

姓名：性別：

年齡：民族：

職務：技術職稱：

身份證號碼

**系**物業管理公司的法定代表人。負責為**物業提供物業管理服務，簽署上述物業的投標文件，進行合同談判，簽署合同和處理與之有關的一切事務。

特此證明

投標單位(蓋章)

日期：___年__月__日

上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日

【第2句】：營業執照

【第3句】：資質證書

【第4句】：法人代碼證書

物業管理方案篇3

前言

物業管理行業發展至今天的狀況,社會化、企業化、專業化的特征已不僅僅表現在規范化和精細化的管理上,各大物業公司經過多年的精心運作,在規范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業行業異軍突起,那么除了做好規范化和精細化服務外,經過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務闡述物業管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務內容。

【第1句】：管理目標:

【第1句】：業主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優秀住宅)小區標準;

【第2句】：業主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優秀住宅小區標準;

【第3句】：業主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準;

【第4句】：小區實行封閉式管理,護衛班實行24小時值班,確保業主和住戶生合財產安全;

【第5句】：小區清潔實行專職保潔員責任制,保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔;

【第6句】：小區車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區,所有外來車輛未經許可不得進入小區;

【第8句】：水電維修班實行24小時值班制度,業主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;

【第9句】：綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

【第10句】：營造小區濃厚的文化氛圍,每年社區文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

【第11句】：實施不少于10項的特約服務,把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。

【第2句】：分項指標:

【第1句】：房屋完好率:100%

【第2句】：房屋零修、急修及時率:99%

【第3句】：維修工程質量合格率:100%

【第4句】：管理費收繳率:≥98%

【第5句】：綠化完好率:99%

【第6句】：清潔、保潔率:≥99%

【第7句】：道路完好率及使用率:100%

【第8句】：化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%

【第9句】：排水管、明暗溝完好率:100%

【第10句】：路燈完好率:100%

【第11句】：汽車場完好率:100%

【第12句】：公共文體設施、建筑小品完好率:100%

【第13句】：小區內重大刑事案件發生率:0

【第14句】：小區內治安案件發生率:≤1/年

【第15句】：消防設施、設備完好率:100%

【第16句】：火警發生率:≤1%

【第17句】：火災發生率:0%

【第18句】：違章發生率:2%

【第19句】：違章處理率:100%

【第20句】：用戶有效投訴率:≤2%

【第21句】：有效投訴處理率:100%

【第22句】：管理層員工專業培訓合格率:100%

【第23句】：特種作業員工持證上崗率:100%

【第24句】：維修服務回訪率:≥30%

【第25句】：業主(住戶)對物業管理綜合滿意率:≥98%

服務特色(“菜單式”服務模式)

【第1句】：實行“菜單式”服務模式

【第2句】：快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾

【第1句】：首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾,盡量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。

【第2句】：三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現場為客戶服務。

【第3句】：突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務+站立式服務

【第1句】：三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務原則。

【第2句】：站立式服務

站立式服務表現在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不同,應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務,早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

【第4句】：全天候的服務時間

【第1句】：護衛班實行24小時專人服務,客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

【第2句】：維修班實行24小時專人服務,客戶普通維修事項可以得到是及時的服務,有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

【第3句】：客戶服務中心實行16小時專人服務,并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應第一時間趕到事故現場,給予客戶最及時的關懷與幫助。

【第4句】：管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區,隨時待命,以便為客戶提供服務。

【第5句】：豐富的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區的文化氛圍。

【第6句】：多種多樣的特約經營服務

常規的物業服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養,對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務,而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務,不僅僅是物業服務內容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

【第7句】：實行完全的封閉式管理

傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理,并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進出小區外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區,而由我們的人來完成這些服務,進而在做好服務工作的同時,把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

物業管理方案篇4

致ZZ市房地產開發有限公司：

（一）、我公司已詳細閱讀貴公司提供的有關項目文件、銷售宣傳冊等相關資料，并實地進行了勘察。對XX·當代華府房項目的物業管理服務的提供、人財物的保障等進行了分析和商討，經認真編寫現正式遞交方案書，并作如下方案說明：

【第1句】：我們將全面履行本方案書的承諾。

【第2句】：我們將嚴格遵守《全國物業管理條例》、《物業管理服務收費辦法》、《浙江優秀示范小區考評標準》進行依法管理、依法服務、依法收費。

【第3句】：如中標，我們同意與開發公司簽訂《XX·當代華府房前期物業管理服務合同》并切實履行。我們將按照物業委托合同內容，承擔完成合同規定的責任和義務。

【第4句】：接受開發商的檢查、監督。

（二）、投標書概括

本方案書是通過貴公司獲取信息，并通過現場踏勘和答疑進一步了解XX·當代華府的物業情況。我們認真地研讀項目文件等相關資料，根據XX·當代華府房所處的地理環境和物業特征，融合本公司專業物業管理理念而編制。

本方案書根據我公司管理住宅樓、綜合樓等物業樓盤的成功經驗，對XX·當代華府房的精致物業樣式，從物業管理的整體設想、管理模式，組織架構、管理制度、創優計劃、成本測算等諸方面做出統籌策劃，提出本公司的管理目標和承諾指標。

本方案書根據XX·當代華府房的物業環境，結合項目資料，特別策劃XX·當代華府房物業管理工作計劃，并通過我們努力，采取專業物業管理服務，以充分體現"以人為本"的管理服務理念，為讓XX·當代華府房的全體業主享受高品位的生活環境，加快物業的保值、增值速度，提高XX·當代華府房物業知名度和美譽度，展現集團的企業形象。

物業管理方案篇5

【第1句】：公共設施設備治理

【第1句】：治理目標保證設備運行正常，無重大治理責任事故。治理措施

(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等治理制度。

(2)配備所需專業技術職員，嚴格執行操縱規程，設備治理和維修職員持證上崗。

(3)設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。

(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統配置職員24小時值班。

(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規定定期保存。按工作標準時間排除故障，保證系統工作正常。

(6)消防系統設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。

(7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種題目。

(8)制訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。

(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象，按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施，水池、水箱四周無污染隱患。排水系統通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發生。遇有事故，維修職員在規定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。建立事故應急處理方案。

(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線同一下地或進公共管道，無排擠管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。

【第2句】：安全治理

【第1句】：治理目標

(1)確保大廈內無因治理責任引發的重大火災。

(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象；控制小商小販進進。

(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況，采取防范措施。

【第2句】：建立交互式聯動治安網絡

(1)在大廈設立活動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過對講機下達指令，巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。

(3)與當地派出所建立警民共建關系，并商請其警官兼任治理處安全治理指導員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

【第3句】：緊急情況下的應急處理措施

(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時，治理處迅速調集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現場，控制局面，爭取主動。

(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。

(3)發生案件時，立即報警并維護現場，協助公安機關調查破案。

(4)治理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。

【第3句】：裝修治理

【第1句】：日常裝修治理

(1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發放各類證件。

(2)跟蹤施工情況，治理處主任逐日巡視，了解各施工點施工情況，安全治理主管逐日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

(3)安全治理員24小時值班，控制職員進出并做好相應記錄。

(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區內外環境。

(5)安全治理組負責裝修日常安全工作。

(6)與業戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(7)裝修材料按指定時間進進，安全治理員進行認真查驗，發現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內。(4)需要進行燒焊等動火作業，應向治理處提出申請，經批準后在治理職員監護下，方可作業。

(8)安全治理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發現不安全隱患，及時處理報告。

(9)發生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。

【第4句】：消防治理

【第1句】：消防組織機構的建立

(1)治理處負責建立消防安全小組。

(2)治理處主任為消防安全負責人。

(3)治理處其他職員為義務消防員。

(4)安全治理主管為專職安全監視員。

(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

(6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。

【第2句】：建立各項消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職安全員逐日檢查小區內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業監視、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由治理處主任審核。

(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發現消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。

(5)發現業戶因裝修造成的消防隱患，應向業戶發放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。

(6)治理處制定《動火審批制度》，內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

【第3句】：防火措施

(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業戶要樹立防火意識，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負責小區的消防工作。

(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。

(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。

(6)嚴格裝修審批手續，動火審批手續，保證每樓、每層有必要的消防設施。

(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。

(8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。

【第4句】：消防知識培訓

(1)對業戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業戶須知》、《治理公約》傳達到各業戶，并向業戶發放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業戶進行消防宣傳教育。

(2)治理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防治理條例，內部的消防治理制度，設備設施的操縱方法等，學習情況須具體記錄。

(3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行

在活動記錄中登記并整改。

(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。

【第5句】：消防設備治理

(1)治理處負責建立消防檔案。

(2)治理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。

(3)制定《設備治理制度》，對消防設備進行檢查和維護。

(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。

(2)消防演習后，治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發現的題目，及時調整、糾正并驗證其結果。

【第5句】：車輛治理

【第1句】：小區停車場實行晝夜24小時值班制度，由小區安全治理員負責治理，車輛可以隨時進出、停放。

【第2句】：本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。

【第3句】：車輛進進：車輛進進停車場應一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進進。

【第4句】：車輛停放：車輛停放時必須服從治理員指揮，留意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與四周車輛保持適當間隔，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。治理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

【第5句】：駛離：車輛駛離停車場時應留意四周車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向治理員交回停車牌，治理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

【第6句】：治理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、飲酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關職員進進停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的公道要求應給予滿足。治理員交時應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。

【第7句】：停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

【第6句】：清潔治理

【第1句】：職員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

【第2句】：工作流程及質量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業服務公司實施。

物業管理方案篇6

業主：_____________

1．根據己收到的招標編號為物招審字(__)第(__)號的______物業的招標文件，遵照《**市物業管理招標投標管理辦法》的規定，我單位經考察現場和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內容后，我方愿以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價，承擔上述物業的全部管理工作。

2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質提供服務。

3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業管理質量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質量等級。

4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的物業管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須征得業主的同意。

5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。

【第6句】：我方同意招標書中各條款，并按投標標價總額3％交納保證金**萬元(大寫)。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。

7．除非另外達成協議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書和本投標文件將構成約束我們雙方的合同。

投標單位：______(印鑒)

法定代表人或委托代理人：_______(蓋章、簽字)

日期：______年___月___日

物業管理方案篇7

【第1句】：物業管理公共服務質量標準

【第1句】：房屋共用部位、共用設施設備的維護

（1）房屋

A。房屋完好率達98%以上；B。房屋零修、急修及時率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀良好、整潔、無缺損現象；E。房屋裝修貼合管理規定。

（2）協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。

（3）環衛設施完好無損。

（4）道路暢通，路面平整。

（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。

【第2句】：安全護衛

（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；

（2）安全護衛人員24小時巡查；

（3）小區24小時監控；

（4）交通、車輛管理有序；

A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

B、機動車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；

（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。

（7）小區內無重大火災、刑事和交通事故。

【第3句】：綠化與環境衛生

（1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；

（3）修剪及時，整齊美觀；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；

（5）小區內全方位持續清潔；

（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；

（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無二次污染及隱患；

（8）環衛設施整潔；

（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；

（10）噪音等貼合環境標準。

【第4句】：收費管理

（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業管理收費實行明碼標價；

（2）用戶主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區；

（3）建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況；

（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；

（5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；

（6）業主意見反饋滿意率90%以上。

【第5句】：相關條件

（1）硬件環境

A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；

B、小區樓宇、建筑等各類標識明顯；

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全；

D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

E、有集中監控設備；

F、有生活服務配套設施；

G、有教育、文體活動及商務服務設施；

【第2句】：物業管理公司帶給的服務項目（分期逐步到位）

【第1句】：便民服務（部分收費）

（1）清洗空調過濾網；（2）室內清潔；（3）檢修電器（室內自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費；（12）代辦繳納電話費；（13）代辦電話開戶；（14）代辦有線電視開戶；

【第2句】：商務服務（部分收費）

（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）代訂車、船、機票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話留言服務；

【第3句】：社區娛樂、文化活動服務

（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節日；（7）義務服務活動。

【第3句】：物業管理企業

【第1句】：企業須持有物業管理企業資質證書；

【第2句】：企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；

【第3句】：人員培訓，持證上崗；

（1）企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡；

（2）檔案管理規范，資料齊全；

（3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。

結構及外觀：

【第1句】：嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；

【第2句】：不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

【第3句】：樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。

陽臺及門窗：

【第1句】：嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

【第2句】：貼磁磚時不得污損外墻，若出現該狀況時要立即清洗干凈；

【第3句】：嚴禁改動入戶門、門套；

【第4句】：嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門；

【第5句】：靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。

管道：

【第1句】：嚴禁改動廚房、衛生間的排水（排污）管道；

【第2句】：若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；

【第3句】：處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；

【第4句】：推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。

廚房及衛生間：

【第1句】：嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；

【第2句】：按煤氣公司有關規定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；

【第3句】：嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；

【第4句】：吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修；

【第5句】：廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；

【第6句】：安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。

空調：

【第1句】：裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座；

【第2句】：空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統一；

【第3句】：空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

物業管理方案篇8

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的`合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

【第1句】：指導思想

以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

【第2句】：目標和范圍

（一）目標：

【第1句】：有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到【第90句】：

【第2句】：新建住宅小區推行招投標率達到100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

【第3句】：凡從事物業管理活動的企業，要100取得《物業企業資質證書》。

【第4句】：強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

【第5句】：大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100、

【第6句】：加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80以上成立業主大會和業主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。

【第3句】：工作內容

（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷售前100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。

三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。

（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到100；對于尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。

（五）采取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

【第3句】：組織領導

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。

【第4句】：職責分工

規范物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。

市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。

市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規范，促進物業管理水平的提高。

各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

【第5句】：實施步驟

依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。

【第6句】：保障措施

（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規范物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。

（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。

物業管理方案篇9

【第1句】：項目分析

根據所提示數字，管理面積約為【第14句】：5萬平方米，其中，高層建筑約占總數的50％，其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備，其設備數量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約【第1句】：7萬平米,地下車庫約【第2句】：9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。

【第2句】：主要管理方案內容

根據上述數字顯示，做出對該項目的物業管理方案如下：

【第1句】：管理機構設置及人員配置

根據管理服務的總體設想及小區的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業管理機構，管理實行項目經理負責制。該項目設項目經理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協助項目經理完成小區日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責任書內容進行對員工的BI行為規范和工作質量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。

至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環境部對園區的打掃頻次和標準，則依照公司所提供

的服務等級為準。

【第1句】：1客服部

根據管理面積和國際質量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：

客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規范、服務質量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，并參與小區各項費用的收取工作。

接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

收費員（財務）1名，負責項目物業費、水電費的收取，并控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保管。并負責相關票據和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協助完成）

庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。

行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關部門的溝通協調工作。

四名員工相輔相成，協作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。

【第1句】：2維修部

根據本項目實際情況和按照國際質量體系標準，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養工作），其中設：

主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績效評定工作。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業維修公司分包，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業相關的其他技能，例如單元對講系統維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作，做好值班記錄。

負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區內的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統等）進行常規性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據實際另行擬定）。

負責轄區內重大節日期間，社區文化活動的協助實施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。

【第1句】：3安防部

根據項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒

的制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：

安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，并負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作。

門崗3名，主要負責小區車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

巡邏崗6名，分別負責高層區、小高層區和地下車庫區的安全防范和車輛疏導工作。

電子監控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監控系統的監視，協助安防人員管理小區安防工作，力爭在第一時間發現安全隱患，以便及時排除。并負責項目部各部門員工的工作監督。

【第1句】：4環境部

根據項目的實際情況，環境部設服務人員12名，負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作，其中包括：

環境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。