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管理案例分析期末考試及答案 管理案例分析選擇題篇一
三、案例分析
1、達沃斯“籌委會”主任更替的抉擇
（1）劉主任為什么會“下課”？
分析提綱（思路）：
沒有發(fā)揮“橋梁”的作用——即沒有構(gòu)建起各個工作小組與論壇工作人員之間的溝通機制 沒有全面組織落實各項工作
沒有及時有效地解決論壇工作人員提出的問題
（2）張主任上任后建立了怎樣的溝通機制？這種溝通機制的好處是什么？
p99第12行
好處：這種溝通機制要求有問題的雙方及時溝通，這樣做有兩個方面的好處：溝通渠道暢通，確保及時溝通；溝通目標明確，雙方在責任上是對應的，使溝通有效率、有成果。
（3）運用所學的知識，分析一下本案例中劉主任和張主任截然不同的領(lǐng)導風格。
根據(jù)領(lǐng)導作風理論來分析，領(lǐng)導方式可以分為三種：
專制或獨裁型（專權(quán)型領(lǐng)導）：是指領(lǐng)導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導者要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一個人的事情。
民主集中型（民主型領(lǐng)導）：是指領(lǐng)導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。
自由放任型領(lǐng)導：是指領(lǐng)導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。
結(jié)合以上三種類型的領(lǐng)導風格，分析下劉主任和張主任。
一、國美電器的擴張模式
1、國美由小到大的內(nèi)外部原因是什么？
外部：家電市場為賣方市場，擁有較大盈利空間；同類的家電零售業(yè)競爭對手不多；整個國家經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高。
內(nèi)部：企業(yè)經(jīng)營模式適應市場的需求，企業(yè)迅速盈利并積累一定的資本，規(guī)模經(jīng)濟的需要和資本增值的需要驅(qū)使企業(yè)擴張。
2、國美采取資本擴張戰(zhàn)略對該企業(yè)的發(fā)展有怎樣的推動作用？存在哪些風險？
采用資本擴張戰(zhàn)略使得國美能夠跳躍式發(fā)展，發(fā)展規(guī)模在短時間內(nèi)急劇擴大，迅速占領(lǐng)終端，擴大品牌的影響力。
風險是整合風險（人員、文化等方面的融合，能否產(chǎn)生協(xié)同效應）、控制權(quán)的風險（控制權(quán)會不會落入旁人之手）
3、你認為國美未來的發(fā)展模式是什么？
自己思考下，例如：鼠標+水泥的模式。
管理案例分析期末考試及答案 管理案例分析選擇題篇二
案例：
1、2006年4月，中國鼎天有限責任公司與德國貝佛里奇有限責任公司簽訂了冷軋卷板進口合同。合同約定：貝佛里奇有限責任公司在2006年6月底前交貨。付款方式為信用證。合同簽訂后，鼎天有限責任公司按期開來了信用證。但直到2006年6月30日，鼎天有限責任公司仍未收到貝佛里奇有限責任公司任何關(guān)于貨物已經(jīng)裝船或延期交貨的通知。7月3日，貝佛里奇有限責任公司向鼎天有限責任公司發(fā)來傳真，稱原定貨輪因故延至7月15日才能起航，無法保證按期交貨，要求鼎天有限責任公司將信用證裝船期延至7月15日，有效期延至7月31日，并要求鼎天有限責任公司于7月4日回復傳真。鼎天有限責任公司按期回復，告知貝佛里奇有限責任公司修改信用證的條件是價格下調(diào)10%，否則將宣告撤消合同。但貝佛里奇有限責任公司沒有同意，仍然要求鼎天有限責任公司延長信用證有效期，否則將貨物另售他人。鼎天有限責任公司于7月5日正式函告貝佛里奇有限責任公司，終止合同并提出索賠。問：
1、鼎天有限責任公司最后的處理方法是否合理，為什么？
2、如果鼎天有限責任公司公司的主張成立，如何賠償鼎天有限責任公司公司？答案要點
1、鼎天有限責任公司的處理方法合理。因為貝佛里奇有限責任公司未按期交貨已經(jīng)構(gòu)成了違約，而且在鼎天有限責任公司拒絕將信用證延期的情況下，仍未履行交貨義務，故貝佛里奇有限責任公司的行為構(gòu)成根本違約。鼎天有限責任公司有權(quán)解除合同并向貝佛里奇有限責任公司索賠。
2、貝佛里奇有限責任公司應該賠付合同規(guī)定的價格與賣方應交貨時，貨物在賣方所在地價格之間的差額，或者如買方補進貨物，應賠付合同價格與補進貨物價格之間的差額。
2、印度國尤素福股份有限公司向德國麥克萊倫有限責任公司出口羊絨披肩，并簽訂了cif合同。尤素福股份有限公司在裝船前向檢驗機構(gòu)申請檢驗，檢驗結(jié)果是貨物符合合同的質(zhì)量要求。尤素福股份有限公司在裝船后及時向麥克萊倫有限責任公司發(fā)出裝船通知，但在海上航行中由于貨物被雨水浸泡，質(zhì)量降低。貨物到達目的港后，麥克萊倫有限責任公司要求尤素福股份有限公司賠償差價損失。問：
1、尤素福股份有限公司是否應該對上述損失負責？
2、貨物被海水浸泡的風險損失又分別由誰承擔？答案要點：
1、尤素福股份有限公司不應該對上述損失負責。尤素福股份有限公司提供的產(chǎn)品經(jīng)商品檢驗機構(gòu)檢驗為合格，同時在裝船后及時通知了買方，已恰當、充分履行了賣方的義務。同時按照cif術(shù)語，在賣方無違約的條件下，貨物在越過船舷后的風險應有買方承擔，故貨物損失應由麥克萊倫有限責任公司承擔。
2、cif術(shù)語下，買方僅需投保平安險即可。而平安險的承保范圍是自然災害造成的貨物全損和意外事故造成的貨物全部或部分損失。故保險公司可堅決賠償質(zhì)量降低而造成的損失。如承運人及其雇員對貨物被雨水浸泡有過錯，其損失可由承運人和麥克萊倫有限責任公司分別承擔。
3、東藝有限責任公司向金蘋果國際有限公司發(fā)盤“橡膠500公噸，每噸545美元cfr中國口岸，8月裝運，即期信用證支付，限20日復到有效。”金蘋果國際有限公司當即回電“價格減10%，中國國際經(jīng)濟貿(mào)易委員會仲裁，其他條件接受。”東藝有限責任公司沒有答復。問：合同是否成立？為什么？答案要點：合同不成立。因金蘋果公司的回電更改了價格，構(gòu)成對要約的實質(zhì)性更改，構(gòu)成反要約。
4、阮氏兄弟出售一級大米1200噸，按fob條件成交，裝船時貨物經(jīng)公證人檢驗，符合合同規(guī)定的品質(zhì)條件。賣方在裝船后及時發(fā)出裝船通知。但運輸途中由于海浪過大，大米被海水浸泡，品質(zhì)受到影響。當貨物到達目的港后，只能按三級大米的價格出售，因而買方要求賣方賠償差價損失。問：賣方是否應對該項損失負責，為什么？答案要點：同二。
5、托運人皮爾遜啤酒有限責任公司出口一批貨物,由承運人加拿大政府商業(yè)海運公司班輪運輸.貨物裝船后,承運人加拿大政府商業(yè)海運公司向托運人皮爾遜啤酒有限責任公司簽發(fā)了海運提單,提單背面訂有適用<海牙規(guī)則>的條款.但船在開航前柴油發(fā)動機發(fā)生爆炸,致使輪船不能按時起航,貨物也受到損害.經(jīng)調(diào)查,起因是由于經(jīng)船長授權(quán)的雇傭人員在對柴油發(fā)動機試車時
疏忽所致.問:托運人皮爾遜啤酒有限責任公司可否對未能交貨造成的損失要求承運人加拿大政府商業(yè)海運公司賠償?答案要點：
1、承運人加拿大政府商業(yè)海運公司應賠償，因未做到在開航前和開航時使船舶適航。
2、承運人須在開航前和開航時恪盡職責使船舶適航，其具體含義有三點：
a.在開航前與開航時船舶適用于航行；b.船員的配備、船舶裝備和供應適當；c.船舶要適合貨物的安全運送和保管。
7、甲公司是一家英國公司，乙公司是一家設(shè)在上海的中外合資經(jīng)營企業(yè)。甲乙簽訂了一份國際貨物買賣合同，合同中規(guī)定乙公司是信用證付款。乙公司付款后，憑提單卻沒有提到貨物。經(jīng)調(diào)查是因甲提交給銀行的提單中，在收貨人一欄中填寫出了不符合提單填寫要求的問題。問：請你判斷收貨人一欄的填寫錯誤可能是如下那種情況？是甲公司名稱？是乙公司名稱？還是憑甲公司指標？或者是憑乙公司指標？答案要點：甲公司名稱。
6、太子號于1990年3月1日在漢堡港交付承租人使用，1991年3月5日在中國上海港還給船舶所有人。租用時間超過了租船合同規(guī)定的10個月租用期。由于市場租金率上漲，船舶所有人要求承租人按本應還船時的市場租金率支付超期船期間的租金。問：根據(jù)我國海商法的規(guī)定，此案中，超期還船租金應按什么計算？是按1991年1月1日租用期屆滿時的市場租金率計算？是按1990年12月15日，該輪上個航次結(jié)束時的市場租金率計算？還是按合同規(guī)定的租金率計算？或者是按1991年3月5還船時的市場租金率計算？答案要點：根據(jù)我國海商法的規(guī)定，應該按1991年1月1日租用期屆滿時的市場租金率計算。
7、我國萬利嘉企業(yè)有限責任公司，從加拿大進口一批新聞紙，300箱，海運。在運輸途中，由于船內(nèi)油管破裂部分燃油漏出，污染新聞紙。2004年7月18日青島港卸貨，發(fā)現(xiàn)損失100箱。貨物投保了水漬險。2006年9月25日請求保險公司賠償。保險公司拒絕賠償。問：是否有理？為什么？答案要點：保險公司拒絕賠償有理：
1、平安險承保被保險貨物由于：a 惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害造成的整批貨物的全損； b 運輸工具擱淺觸礁、沉沒、互撞以及失火、爆炸等意外事故造成的貨物全部或部分損失；c 運輸工具在發(fā)生上述意外事故前后又在海上遭受惡劣氣候等自然災害造成的部分損失；d 裝卸時，一件或數(shù)件貨物落海造成的全部或部分損失；e 被保險人為搶救貨物支出的合理費用等。水漬險除承保平安險的各項責任外，還負責被保險貨物由于惡劣氣候等自然災害造成的部分損失。該損失不在保險范圍之內(nèi)。
2、超過索賠期限。索賠期限為從被保險貨物在最后卸載地全部卸離運輸工具后起算，最多不超過2年。
8、貨輪途中船舶貨艙起火，大火蔓延到機艙。船長為了船貨的共同安全，命令采取緊急措施，往艙中灌水滅火。火雖然被撲滅，但由于主機受損，無法繼續(xù)航行。于是船長決定雇用拖輪將貨船拖到附近港口修理，檢修后重新將貨物運往新加坡。事后經(jīng)過統(tǒng)計，事故總共造成如下?lián)p失：
1、2000箱貨物被火燒毀。
2、800箱貨物由于灌水受損。
3、主機和部分甲板被火燒壞。
4、雇用拖船支付費用若干。
5、因為船舶維修，延誤船期，額外增加了船員工資以及船舶的燃料。問：在上述各項損失中，哪些屬于單獨海損？哪些屬于共同海損？答案要點：1與3屬于單獨海損。
2、4、與5屬于共同海損。其中被火燒毀的2000噸花生和被火燒壞的主機和部分甲板是火災造成的直接損失，屬單獨海損。其余的是為了維護船舶和貨物的共同安全，由船長下令灌水滅火而造成的損失和產(chǎn)生的費用，屬于共同海損。
9、我國佳麗彤有限責任公司與某國赫爾利有限責任公司于2003年10月20日簽訂購買500噸棉花的gfr合同。佳麗彤有限責任公司開出信用證規(guī)定，裝船期限為2004年2月1日至2月15日。由于赫爾利有限責任公司租來運貨物“白馬王子號”在開往某外國港口途中遇到颶風，結(jié)果裝貨至2004年2月20日才完成。承運人在取得赫爾利有限責任公司出具的保函的情況下簽發(fā)了與信用證條款一致的提單。“白馬王子號”于2月21日駛離裝運港。由于船在裝貨港口的延遲，使該船到達目的地時趕上了棉花價格下跌，佳麗彤有限責任公司在佳麗彤有限責任公司為這批貨物投保了水漬險。2004年2月28日“白馬王子號”途經(jīng)達達尼爾海峽時起火，造成部分棉花燒毀。船長在命令救火過程中又造成部分棉花濕毀。出售余下的棉花時價格不得不大幅度下降，給佳麗彤有限責任公司造成很大損失。問：
1、途中燒毀的棉花損失屬什么損失，應由誰承擔？為什么？
2、佳麗彤有限責任公司可否向承運人追償由于棉花價格下跌造成的損失？為什么？答案要點：
1、屬單獨海損，應由保險公司承擔損失。途中燒毀的棉花屬于單獨海損，依cfr術(shù)語，風險由佳麗彤有限責任公司即買方承擔。而佳麗彤有限責任公司購買了水漬險，賠償范圍包含單獨海損，因此由保險公司承擔。
2、佳麗彤有限責任公司可以向承運人追償由于棉花價格下跌造成的損失。因為承運人遲延裝船，又倒簽提單，須對遲延交付負責。
10、a國通知b國，禁止從b國進口羊肉，理由是羊肉的荷爾蒙含量超標，影響國民的身體健康。b國經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，a國境內(nèi)銷售的羊肉荷爾蒙含量與b國羊肉的荷爾蒙含量是一樣的。還發(fā)現(xiàn)，a國還不斷從c國進口同樣質(zhì)量的羊肉。b國認為a國違反了datt原則，他們的利益受到了侵害。a國反駁，他們采取的措施是不違反datt原則的，是屬于一般例外所允許的。問：
1、a國的做法是否違反了gatt的原則？違反了那條原則？為什么？
2、a國反駁的理由對不對？為什么？答案要點：
1、a國的做法違反了gatt的最惠國待遇原則。最惠國待遇原則含義是：一成員就任何一項原產(chǎn)于另一成員的進口產(chǎn)品給予另一成員在關(guān)稅或其它方面的優(yōu)惠，必須立即無條件地給予原產(chǎn)于其它成員和相同或類似的進口產(chǎn)品。最惠國待遇原則的本質(zhì)是要求wto成員不得對來自或出口到不同成員國的相同或類似的進出口產(chǎn)品在實施優(yōu)惠或限制方面實行歧視待遇，它是多邊貿(mào)易規(guī)則的基石，也是多邊貿(mào)易體制賴以生存的法律基礎(chǔ)。
2、a國反駁的理由不對。關(guān)于一般例外，gatt第20條第1款規(guī)定：締約方采取的為保障人民、動植物生命健康所必需的措施，屬于一般例外。a國一方面在自己國內(nèi)允許銷售同樣質(zhì)量的羊肉，另一方面又進口c國同樣質(zhì)量的羊肉。所以，不可以引用一般例外條款。
11、a國雅博爾有限公司于2006年3月12日在b國申請注冊了“hwh”商標。2006年4月3日a國雅博爾有限公司又在c國申請注冊“hwh”商標，并請律師史密斯先生代理有關(guān)事項。c國商標管理機構(gòu)駁回申請，理由是已經(jīng)有人于2006年4月1日提出同樣的申請。2006年6月7日a國雅博爾有限公司又在d國申請注冊“hwh”商標。d國商標管理機構(gòu)申請，理由是a國雅博爾有限公司在自己國內(nèi)沒有申請該項權(quán)利。2006年7月2日a國雅博爾有限公司又在d國申請注冊“jkl”商標，該商標已經(jīng)在a國取得合法權(quán)利。d國商標管理機構(gòu)由駁回申請，理由是該申請不符合d國的商標法。注：以上幾個國家都是《巴黎公約》成員國。問：在d國申請注冊“jkl”商標，d國商標管理機構(gòu)是否可以駁回申請，為什么？答案要點：在d國申請注冊“jkl”商標，d國商標管理機構(gòu)可以駁回申請。因為各國的法律制度和申請程序是不同的，申請和注冊商標的條件，由各成員國的本國法律決定。
12、甲公司從乙有限責任公司引進一條自動生產(chǎn)線，其中涉及一項專利技術(shù)。甲公司董事會就此事請該公司法律顧問作說明，并討論了專利的使用問題。公司法律顧問根據(jù)標的不同，介紹了許可協(xié)議的種類，根據(jù)許可協(xié)議使用范圍的不同，其使用的權(quán)限也不同。最后提出一份許可協(xié)議應包括的主要條款。乙有限責任公司則提出，在許可協(xié)議中一定要寫明：
1、引進方不能對該技術(shù)進行進一步的研究；
2、引進方必須雇用乙有限責任公司的專業(yè)技術(shù)人員；
3、在生產(chǎn)過程中，為了保護該技術(shù)的完整性，不能對現(xiàn)有技術(shù)做任何改動，即使有不適應當?shù)厍闆r的現(xiàn)象。
4、在生產(chǎn)過程中，要從b國twt公司購買原料。甲公司的技術(shù)人員認為，從b國twt公司購買原料不是必需的。問：
1、如果你是該公司法律顧問，你能否提出一份許可協(xié)議應包括的主要條款？
2、乙有限責任公司提出在許可協(xié)議中一定要寫明的4個條款，有無道理？是否必須接受？答案要點：
1、商標許可協(xié)議以轉(zhuǎn)讓商標使用權(quán)為目的，它是許可方參與和分享被許可方市場的重要方式之一。商標許可協(xié)議正文條款主要有以下內(nèi)容：定義條款許可使用的商標條款許可使用的時間、地域范圍、使用性質(zhì)條款商品質(zhì)量保證條款商標使用管理條款商標使用費條款保證條款違約補救條款不可抗力條款爭議解決及法律適用條款合同有效期、變更及終止條款其它條款
2、乙有限責任公司提出在許可協(xié)議中一定要寫明的4個條款無道理？不可以接受。原因是《聯(lián)合國國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓行動守則》（草案）第四章詳細列舉了應予禁止的列入許可協(xié)議中的20種限制性商業(yè)條款，根據(jù)其中：第4種，限制受讓方利用受讓技術(shù)進行研究發(fā)展活動，第5種，強制受讓方必須使用供方的人員，第7種，限制受讓方修改技術(shù)以適應本地條件或創(chuàng)新，第9種，要求受讓方搭買不需要的技術(shù)或商品，乙有限責任公司提出要求不能同意。
13、艾賽亞公司是跨國公司錫比爾公司在中國設(shè)立的外商獨資子公司，專營食品加工和出口。艾賽亞公司因嚴重財務危機而宣告破產(chǎn)，其債權(quán)人向法院起訴，要求母公司錫比爾公司對艾賽亞公司的債務承擔責任，并舉證：第一，錫比爾公司的求償權(quán)達到艾賽亞公司所有負債的45%；第二，艾賽亞公司出口銷售產(chǎn)品的85%是銷售給錫比爾公司，并且其價格比其他買家更加優(yōu)惠。第三，艾賽亞公司向錫比爾公司在中國的其他關(guān)聯(lián)企業(yè)支付了一系列預付款，同時又允許母公司集團作為債務人延遲支付其他債務。問，錫比爾公司是否應對艾賽亞公司的債務
承擔責任？為什么？答案要點：應該。艾賽亞公司大部分產(chǎn)品以優(yōu)惠價格向母公司銷售，同時向錫比爾公司控制的其他。關(guān)聯(lián)企業(yè)支付預付款，以及允許母公司集團作為債務人延遲支付其他債務都與其陷入嚴重財務危機而宣告破產(chǎn)不無關(guān)系。在這種情況下，根據(jù)“撩開法人面紗”理論，盡管艾賽亞公司是獨立的法人，其股東仍應對艾賽亞公司的債務承擔責任。
14、中外合資經(jīng)營的保利達股份有限公司向中國銀行申請一筆2000萬美元的大額商業(yè)貸款，在簽訂協(xié)議前，為了慎重起見，銀行工作人員向匯通律師事務所就如何通過合同條款，保證債務人如期償還債務進行咨詢。你作為律師，如何回答？答案要點：
1、在合同中應規(guī)定擔保條款，包括物權(quán)擔保和信用擔保。
2、規(guī)定陳述保證條款，借款人應保證其經(jīng)營狀況、財務狀況良好和真實，其貸款項目經(jīng)過合法批準授權(quán)。
3、應規(guī)定某些約定事項，貸款人不得在其資產(chǎn)上設(shè)置抵押權(quán)和其他擔保物權(quán)，清償時應保證貸款人與其他債權(quán)人處于平等地位。
4、違約及救濟條款，應規(guī)定預期違約和實際違約時的救濟辦法。
15、惠通有限責任公司與恒力有限責任公司簽訂了一份租賃合同，同時又與阿根廷亨利有限責任公司簽訂了一份購買一套葡萄酒生產(chǎn)線的合同。惠通有限責任公司作為出租人和買方，從阿根廷亨利有限責任公司購買葡萄酒生產(chǎn)線，出租給恒力有限責任公司。惠通有限責任公司與恒力有限責任公司簽訂的合同中規(guī)定，關(guān)于設(shè)備的質(zhì)量與性能，由阿根廷亨利有限責任公司直接向恒力有限責任公司負責，如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，由恒力有限責任公司直接向阿根廷亨利有限責任公司索賠。惠通有限責任公司與阿根廷亨利有限責任公司在合同上簽了字，恒力有限責任公司雖然不是合同當事人，也就相關(guān)條款簽了字，注明“確認合同及其條款”字樣。后出現(xiàn)質(zhì)量問題，恒力有限責任公司直接向阿根廷亨利有限責任公司索賠，亨利有限責任公司拒絕，理由是恒力有限責任公司無權(quán)提起訴訟和提出權(quán)利要求。問：
1、恒力有限責任公司是否有直接向阿根廷亨利有限責任公司索賠的權(quán)利？
2、什么是國際融資租賃？有幾種主要類型？答案要點：
1、本題表述較含混。如阿根廷亨利有限責任公司是在惠通有限責任公司與恒力有限責任公司簽訂的合同上也簽字的話，恒力有限責任公司就有直接向阿根廷亨利有限責任公司索賠的權(quán)利；如沒有，恒力有限責任公司則無。因為合同只能約束簽字的當事人，不能約束未在其上簽字的當事人。
16、為了更新設(shè)備，恒力紡織有限責任公司與美國亨利融資租賃有限責任公司簽訂了一筆120萬元的紡織機械設(shè)備融資租賃合同。合同約定：亨利融資租賃有限責任公司按恒力紡織有限責任公司的技術(shù)標準和要求，購進紡織機械設(shè)備一套。亨利融資租賃有限責任公司委托恒力紡織有限責任公司向?qū)毥輽C械有限責任公司代為購買。設(shè)備所有權(quán)屬于亨利融資租賃有限責任公司。亨利融資租賃有限責任公司將設(shè)備租給恒力紡織有限責任公司，租期4年。租賃期滿以后，亨利融資租賃有限責任公司收取恒力紡織有限責任公司10萬元的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓費，設(shè)備歸恒力紡織有限責任公司所有。同時，三方約定，如果寶捷機械有限責任公司的設(shè)備出現(xiàn)瑕疵，給恒力紡織有限責任公司造成損失，亨利融資租賃有限責任公司將對寶捷機械有限責任公司的索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓給恒力紡織有限責任公司。亨利融資租賃有限責任公司協(xié)助恒力紡織有限責任公司進行索賠。后設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)問題，恒力紡織有限責任公司提出更換設(shè)備。設(shè)備更換后仍然達不到技術(shù)要求。恒力紡織有限責任公司遂向?qū)毥輽C械有限責任公司索賠，要求賠償損失，提供合同規(guī)定的設(shè)備。寶捷機械有限責任公司認為合同的買方不是恒力紡織有限責任公司，是亨利融資租賃有限責任公司。恒力紡織有限責任公司無權(quán)要求索賠。恒力紡織有限責任公司起訴于法院。問：
1、恒力紡織有限責任公司是否有權(quán)要求寶捷機械有限責任公司賠償？
2、瑕疵擔保免責特約的理由是什么？答案要點：
1、恒力紡織有限責任公司有權(quán)要求寶捷機械有限責任公司賠償，因為經(jīng)三方約定，亨利融資租賃有限責任公司將對寶捷機械有限責任公司的索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓給恒力紡織有限責任公司，故恒力紡織有限責任公司有權(quán)直接要求寶捷機械有限責任公司賠償。
2、瑕疵擔保免責特約無效包括：在某此特殊情形下，瑕疵擔保免責特約亦可能被確認為無效：一是由租賃商業(yè)選擇供應商，設(shè)備種類、數(shù)量、規(guī)格、型號、商標等的情形；二是租賃公司明知有瑕疵而未告知或因重大過失而不知有瑕疵，可因違反誠信原則而使免責特約無效；三是租賃公司與供應商有密不可分的關(guān)系；四是未給用戶以救濟手段或用戶不能行使請求權(quán)的情形。17、1946年，埃斯特石油有限公司在喀麥隆注冊成立，總機構(gòu)設(shè)立在喀麥隆的雅溫得。1949年英國政府要求埃斯特石油有限公司就其全部公司所得納稅。埃斯特石油公司則認為，該公司在喀麥隆注冊，總機構(gòu)設(shè)立在喀麥隆的雅溫得，公司的產(chǎn)品和銷售地都不在英國。所以不應該向英國政府納稅。英國法院則認為，埃斯特石油公司的絕大部分董事在英國，只有個別董事在喀麥隆，多數(shù)董事會在英國倫敦舉行。公司的重要決定都在英國作出，所以埃斯特石油有限公司的實際的控制和管理中心在英國，是英國公司，應該向英國納稅。問：英國法院認定應當納稅的標準是什么？確定納稅法人居民身份的標準有那些？埃斯特公司則認定應當納稅 的標準是什么？答案要點：英國法院認定應當納稅的標準是：法人實際管理控制中心所在地標準、控制選舉權(quán)標準。埃斯特石油有限公司認定應當納稅的標準是：法人登記注冊地標準、法人總機構(gòu)所在地標準、主要營業(yè)活動所在地標準。18、2004年末，希臘道奇森公司從設(shè)在羅馬的分公司獲利10萬美元。道奇森公司設(shè)在丹麥的子公司獲利50萬美圓，稅后向道奇森公司支付了股息20萬美圓。問：
1、在上述納稅中，哪些屬于國際重疊征稅？
2、什么是國際重疊征稅？答案要點：屬于國際重疊征稅的：丹麥和希臘，2個國家都要就道奇森公司從設(shè)在丹麥的子公司獲得的20萬美元股息征稅。
19、中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會根據(jù)申訴人加拿大甲有限責任公司與被訴人中國乙有限責任公司之間關(guān)于買賣對蝦合同中的仲裁條款以及申訴人的申請，受理了上述合同爭議案。被訴人在指定了仲裁員和提交了答辯之后，對中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會的管轄權(quán)提出了抗辯，理由是：在合同中規(guī)定，乙方（申訴人）用傳真確認合同后生效。但是，申訴人至今沒有確認。所以，合同尚未生效，不能仲裁。問：
1、你認為能夠仲裁嗎？
2、法律對此有何規(guī)定？回答：答案要點：
1、我認為能夠仲裁。
2、法律對此有規(guī)定。這是仲裁協(xié)議具有獨立性的問題。仲裁協(xié)議的獨立性是指仲裁協(xié)議（包括仲裁條款和仲裁協(xié)議書）應視為與合同的其它條款分離地、獨立地存在的條款或部分，國際商事合同的變更、解除、終止、無效或失效以及存在與否，均不影響仲裁協(xié)議的效力，一方當事人仍可依據(jù)仲裁協(xié)議提交雙方約定的仲裁機構(gòu)仲裁。《國際商會調(diào)解和仲裁規(guī)則》第13條
（四）規(guī)定：“除非雙方另有規(guī)定，仲裁員不由于有人主張契約無效或者不存在而喪失權(quán)利。如果他認定仲裁條款是有效的，即使契約應當無效或不存在，仍然繼續(xù)有權(quán)決定當事人的各自權(quán)利，并且做出有關(guān)他們的要求和抗辯的決定。”《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會仲裁規(guī)則》第21條第2款規(guī)定：仲裁庭應有權(quán)決定包括仲裁條款為其組成部分的合同的存在和效力。作為合同組成部分并按規(guī)定的國際商會仲裁規(guī)則進行仲裁的仲裁條款將被視為獨立的合同其它條款的一種協(xié)議。仲裁庭所依合同為無效的和作廢的裁決并不在法律上影響仲裁條款的效力。我國《仲裁法》第19條也明確規(guī)定：“仲裁協(xié)議獨立存在，合同的變更、解除、終止或者無效，不影響仲裁協(xié)議的效力。” 20、2003年11月，法國伊麗莎白有限責任公司（賣方）與中國alt有限責任公司（買方）在上海訂立了買賣200臺電子計算機的合同。雙方在合同中約定，如果發(fā)生爭議，在中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會仲裁。后來，雙方因交貨期發(fā)生爭議。法國伊麗莎白有限責任公司在其公司所在地起訴。法院發(fā)生傳票，傳中國alt有限責任公司出庭應訴。alt公司詢問律師是否應訴，律師應該如何回答？答案要點：應該向?qū)Ψ椒ㄔ禾岢龉茌牂?quán)異議。因為，這涉及到仲裁協(xié)議排除法院的司法管轄權(quán)的問題。21、1996年4月，中國金龍貿(mào)易公司公司與美國南洋貿(mào)易公司公司簽訂了cap牌打印機進口合同。合同約定：南洋貿(mào)易公司公司在1996年6月底前交貨。付款方式為信用證。合同簽訂后，金龍貿(mào)易公司公司按期開來了信用證。但直到1996年6月30日，金龍貿(mào)易公司公司仍未收到南洋貿(mào)易公司公司任何關(guān)于貨物已經(jīng)裝船或延期交貨的通知。7月3日，南洋貿(mào)易公司公司向金龍貿(mào)易公司公司發(fā)來傳真，稱原定貨輪因故延至7月15日才能起航，無法保證按期交貨，要求金龍貿(mào)易公司公司將信用證裝船期延至7月15日，有效期延至7月31日，并要求金龍貿(mào)易公司公司于7月4日回復傳真。金龍貿(mào)易公司公司按期回復，告知南洋貿(mào)易公司公司修改信用證的條件是價格下調(diào)10%，否則將宣告撤消合同。但南洋貿(mào)易公司公司沒有同意，仍然要求金龍貿(mào)易公司公司延長信用證有效期，否則將貨物另售他人。金龍貿(mào)易公司公司于7月5日正式函告南洋貿(mào)易公司公司，終止合同并提出索賠。問：（1）金龍貿(mào)易公司公司最后的處理方法是否合理，為什么？（2）如果金龍貿(mào)易公司公司的主張成立，如何賠償金龍貿(mào)易公司公司？答案要點：（1）金龍貿(mào)易公司公司的處理方法合理。因為南洋貿(mào)易公司公司未按期交貨已經(jīng)構(gòu)成了違約，而且在金龍貿(mào)易公司公司拒絕將信用證延期的情況下，仍未履行交貨義務，故南洋貿(mào)易公司公司的行為構(gòu)成根本違約，金龍貿(mào)易公司公司有權(quán)解除合同并向南洋貿(mào)易公司公司索賠。（2）南洋貿(mào)易公司公司應該賠付合同規(guī)定的價格與賣方應交貨時，貨物在賣方所在地價格之間的差額，或者如買方補進貨物，應賠付合同價格與補進貨物價格之間的差額。
22、托運人泰國曼德斯糧食公司出口一批大米，由承運人墨西哥政府商業(yè)海運公司班輪運輸。貨物裝船后，承運人向托運人簽發(fā)了海運提單，提單背面訂有適用《海牙規(guī)則》的條款。但船在開航前發(fā)生火災，致使貨物受到損害，經(jīng)調(diào)查，火災的起因是由于經(jīng)船長授權(quán)的雇傭人員在對排水管道加溫時疏忽所致。托運人對未能交貨造成的損失要求承運人賠償。問：承運人是否應承擔賠償責任？為什么？答案要點：承運人應賠償，因未做到在開航前和開航時使船舶適航。
23、、印度國金獅股份有限公司向德國托馬斯有限責任公司出口羊絨披肩，并簽訂了fob合同。金獅股份有限公司在裝船前向檢驗機構(gòu)申請檢驗，檢驗結(jié)果是貨物符合合同的質(zhì)量要求。金獅股份有限公司在裝船后及時向托馬斯有限責任公司發(fā)出裝船通知，但在海上航行中由于貨物被雨水浸泡，質(zhì)量降低。貨物到達目的港后，托馬斯有限責任公司要求金獅股份有限公司賠償差價損失。問：金獅股份有限公司是否應該對上述損失負責？答案要點：金獅股份有限公司不應對貨物在運輸過程中遭受的風險損失負責。該風險應該由托馬斯有限責任公司承擔。根據(jù)inconterms2000的規(guī)定，在fob術(shù)語中，金獅股份有限公司只承擔貨物越過船舷之前的風險，貨物越過船舷之后的風險由托馬斯有限責任公司承擔，除非金獅股份有限公司在交貨時貨物不符合合同要求。
管理案例分析期末考試及答案 管理案例分析選擇題篇三
財務案例分析課程模擬試卷
2023年1月
二、綜合案例分析題（每題60分，共60分，答題必須超過1000字）[資料] 根據(jù)下列案例資料，對神馬集團公司的財務體制進行分析。
“中國神馬企業(yè)集團”是生產(chǎn)尼龍、橡膠輪胎、工程塑料、地毯絲、樹脂、燒堿、棉紡、印染布等10大系列500多個品種及規(guī)格，產(chǎn)品橫跨化工、化纖兩大產(chǎn)業(yè)的特大型企業(yè)集團。集團現(xiàn)擁有8家全資子公司、5家控股子公司、5家參股公司，資產(chǎn)總額50億元，員工11萬余人。為了更有效管理企業(yè)集團本身和下屬的參股、控股子公司，神馬集團針對企業(yè)集團管理的特點，積極地進行了集團管理的功能建設(shè)。要點包括：
1．確定母公司在企業(yè)集團中的主導作用
作為企業(yè)集團的管理主體，中國神馬企業(yè)集團設(shè)立了管理委員會，它是集團的協(xié)商議事機構(gòu)。企業(yè)集團在管理委員會的領(lǐng)導下開展活動，不另設(shè)職能管理部門，其日常工作由母公司職能部門負責完成。企業(yè)集團母公司行使集團的戰(zhàn)略規(guī)劃、資本經(jīng)營、投資融資、科技開發(fā)、對外貿(mào)易和經(jīng)濟技術(shù)交流等職能，在集團中發(fā)揮主導作用。母公司的職能主要包括：（1）制定企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃；（2）決定集團重大投資、融資、技術(shù)改造項目，對外經(jīng)貿(mào)與經(jīng)濟合作，重大科技研究與開發(fā)項目；（3）協(xié)調(diào)母公司與子公司之間以及子公司之間的重大關(guān)系：（4）編制集團合并會計、統(tǒng)計報表；（5）推進集團結(jié)構(gòu)調(diào)整；（6）統(tǒng)一管理集團知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)的使用等。
2．統(tǒng)一企業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃功能
中國神馬企業(yè)集團進一步加強戰(zhàn)略規(guī)劃功能建設(shè)的主要措施包括如下幾個方面：（1）完善集團戰(zhàn)略管理體制。集團母公司設(shè)立發(fā)展部，在母公司董事會的領(lǐng)導下，對集團發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃的制定、實施、控制、調(diào)整和實現(xiàn)等全過程實行統(tǒng)籌管理，并對集團母公司各職能部門和各子公司貫徹落實集團發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃的各項工作進行指導、檢查和監(jiān)督。各子公司分別建立相應的領(lǐng)導體系，按照集團母公司的統(tǒng)一部署，從各自分擔的職責及任務入手，負責抓好集團發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的落實工作。（2）建立集團戰(zhàn)略規(guī)劃實施監(jiān)督體系。按照逐級分解、落實措施、實施推進、跟蹤監(jiān)控、信息反饋、調(diào)整修正等程序?qū)嵭羞^程控制，即把集團戰(zhàn)略規(guī)劃層層分解到各有關(guān)職能部門和子公司，由有關(guān)職能部門制定并采取相應措施，推進集團戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實。（3）健全集團戰(zhàn)略規(guī)劃實施考核制度。在對集團戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的任務及指標進行層層分解的基礎(chǔ)上，按照責權(quán)利相結(jié)合的原則，對母公司各有關(guān)職能部門貫徹落實集團戰(zhàn)略規(guī)劃的各項工作與經(jīng)濟責任制掛鉤進行考核及獎罰，對各子公司貫徹落實集團戰(zhàn)略規(guī)劃的各項工作與資產(chǎn)經(jīng)營責任制掛鉤，對其法人代表或領(lǐng)導進行考核及獎罰。
總體戰(zhàn)略可以分為以下八個方面：（1）集團上下進一步樹立信心，轉(zhuǎn)變觀念，增強市場意識和競爭意識，樹立危機感，使思想和行動適應變化了的經(jīng)濟體制和市場形勢。（2）產(chǎn)業(yè)選擇以穩(wěn)定、強化化工和化纖為主導產(chǎn)業(yè)，并向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)延伸，拓展視野，綜合配置資源，適度發(fā)展多角經(jīng)營，逐漸完善集團內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)體系；選擇市場前景好，技術(shù)含量高的產(chǎn)品進行重點研究開發(fā)，優(yōu)化集團產(chǎn)品組合，提高集團產(chǎn)品質(zhì)量和檔次。（3）以產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品戰(zhàn)略和集團發(fā)展為目標，以資本為紐帶，在企業(yè)集團內(nèi)部實行資產(chǎn)和機構(gòu)重組。（4）積極組織研究生存空間，不斷研究完善集團戰(zhàn)略目標。強化集團產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)力度，加強與國外先進企業(yè)技術(shù)交流和與科研單位的聯(lián)系，跟蹤并掌握國內(nèi)外新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，保持主業(yè)在國內(nèi)的領(lǐng)導地位并與國際水平同步發(fā)展。（5）深
管理案例分析期末考試及答案 管理案例分析選擇題篇四
管理案例分析課程期末復習要點 第一部分 有關(guān)考試的說明
一、考核方式
課程考核成績統(tǒng)一采用百分制，即形成性考核、終結(jié)性考試、課程綜合成績均采用百分制。形成性考核占課程總成績的50%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的50%，采用雙及格制。
二、試題類型及分值比例 1.判斷題（10分）2.簡答題（20分）3.案例分析題（70分）
三、考核形式 開卷筆試
四、答題時限
期末考試的答題時限為90分鐘
第二部分 各章重點內(nèi)容 第一章 管理案例概論
1.管理案例的含義、管理案例的三個核心點
2.案例與實例、案例與范例、案例與舉例、案例與習題的異同點 3.管理案例教學的作用
4.不同類型案例的分類與特點，不同用途與作用 5.管理案例教學的特點
第二章 管理案例的分析方法
1.管理案例的分析原則
2.管理案例的分析方法：討論法、角色扮演法和談判法等 3.案例分析的常見問題
4.案例分析過程的基本環(huán)節(jié)及其要求 5.案例分析需注意的要點
第三章 管理案例的開發(fā)
1.案例撰寫的準備 2.案例寫作原則 3.案例撰寫的邏輯順序 4.案例的結(jié)構(gòu)安排 5.案例內(nèi)容的表述 6.案例撰寫的基本流程 7.篩選、加工案例素材資料 8.案例使用說明的撰寫
第四章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（重點章）
1.“直線職能制”、“事業(yè)部制”和“股份制”三種組織結(jié)構(gòu)類型在組織發(fā)展中的特點和作用 2.“影響組織設(shè)計的要素”在組織的成長過程中發(fā)揮了怎樣的作用。3.組織結(jié)構(gòu)類型的建立與變革的決定要素。4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則在組織發(fā)展中如何體現(xiàn)。5.組織結(jié)構(gòu)類型與組織運營效率之間的關(guān)系。
第五章 戰(zhàn)略管理
1.案例學習中，組織戰(zhàn)略發(fā)展模式多元化與國際化需要的前提條件和戰(zhàn)略選擇 2.企業(yè)增長戰(zhàn)略的三種主要類型
3.民營企業(yè)在戰(zhàn)略模式選擇上的誤區(qū)和競爭戰(zhàn)略的有效性 4.戰(zhàn)略分析法，如bcg矩陣法、swot分析法在組織戰(zhàn)略選擇中的應用 5.不同性質(zhì)和類型的組織在戰(zhàn)略選擇上的異同點
第六章 領(lǐng)導決策（重點章）
1.個人決策與集體決策的異同點
2.怎樣理解領(lǐng)導者決策與能力之間的關(guān)系 3.運用決策的基本原理和方法進行案例分析 4.領(lǐng)導者如何通過決策激勵下屬員工 5.直覺決策有何特點，在什么情況下有效 6.不同決策類型的差異和工作效率之間關(guān)系
第七章 營銷管理（重點章）
1.市場細分以及如何選擇目標市場
2.企業(yè)如何塑造自主品牌，需要哪些條件和資源 3.多品牌戰(zhàn)略與單一品牌戰(zhàn)略差異的異同點 4.運用市場營銷學的相關(guān)原理和方法進行案例分析 5.市場主導者與市場追隨者的差異和競爭策略選擇 6.識別營銷環(huán)境機會與威脅，辨析企業(yè)優(yōu)劣勢的方法
7.分析企業(yè)同質(zhì)化競爭與產(chǎn)業(yè)鏈互補競爭戰(zhàn)略的特點以及企業(yè)競爭環(huán)境的影響
第八章 組織文化
1.顯性文化與隱性文化的差異以及對組織發(fā)展所起的不同作用 2.如何建立與企業(yè)性質(zhì)相吻合的組織文化核心價值觀 3.具有執(zhí)行力的組織文化具有哪些特點 4.在不同組織中，組織文化的功能的特定作用 5.如何運用組織文化建設(shè)方法
第九章 人力資源管理（重點章）
1.企業(yè)應如何堅持“以人為本”管理哲學 2.如何將員工績效考核與員工激勵更好結(jié)合
3.不同組織人員招聘的基本形式和甄選手段應有哪些不同 4.人力資源與傳統(tǒng)的人事管理的差別
5.如何根據(jù)不同組織特點，確定人員配備中的工作分析及考核方法 6.企業(yè)推行績效考核與薪酬管理的關(guān)鍵點是什么
第十章 資本運營管理
1.資本運營的概念、模式與風險在不同組織中所體現(xiàn)的差異 2.中國企業(yè)如何運用資本購并實現(xiàn)其快速發(fā)展
第十一章 生產(chǎn)管理
1.質(zhì)量管理在企業(yè)管理中處于怎樣的地位 2.實施erp管理需要哪些條件
3.企業(yè)在推行項目管理中，最重要的內(nèi)容是什么
第十二章 綜合案例（重點章）
1.組織發(fā)展戰(zhàn)略模式選擇與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的匹配 2.組織領(lǐng)導者與組織管理者的關(guān)系 3.不同組織文化與組織績效的關(guān)系 4.組織發(fā)展中的職權(quán)體系設(shè)計與實施 5.組織人力資源配備與員工績效考核 6.組織不同發(fā)展階段的營銷策略及選擇
一、判斷正誤 a 按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。(√)按編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。（x）案例必須是實例，不是實例就不是案例。(√)案例不同于實例，是因為案例比實例所包括的范圍廣泛。（x）
案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分寫好這兩部分可以提升案例的總體可讀性和對學習者的引導性。（√）案例分析的過程包括提出問題、分析問題、解決問題三個階段。（v）案例分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。（×）
案例教學的目的是對案例所揭示問題的回答，主要解決案例企業(yè)自身的問題。(x)案例教學法，是由美國西北大學在20世紀20年代借鑒法學“判例法”開創(chuàng)的。(×)案例教學法是清華大學于20世紀20年代首創(chuàng)和推廣的。（x）
案例教學法是由美國哈佛大學商學院于20世紀初首創(chuàng)的，主要是借鑒軍事上的“戰(zhàn)例”而來的。（v）
案例教學具有啟發(fā)式的教學特點，就是指改變學生和老師的地位，由學生成為學習主角，老師進行輔助指導。(√)案例教學中，只有教師需要有自己的角色定位，學生只需要做一個好的觀眾即可。（x）
案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相 呼應。(×)案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情，要客觀真實反映案例中的企業(yè)問題。(√)案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計案例作者 關(guān)心的問題。(×)案例寫作原則中的仿真原則是指撰寫案例應注意對這些變化因素作出盡量真實的描述，貼近真實的管理場景。案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際發(fā)生的事件，推斷未來可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā) 人們思考。(×)案例有許多別稱，有的稱為個例，有的稱為事例，有的稱為個案。(√)案例與范例不同，是因為范例描述的是已經(jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。(√)案例與舉例不同，是因為舉例在內(nèi)容和特征上達不到案例的標準。(√)案例正文配上案例使用說明才是完整的教學案例，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。（×）案例撰寫者信息是案例說明應當包括的要點。（x）b 被迫決策型案例是指在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進行分析，確定決策 方案的案例類型（√）
不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例。（√）c 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。（√）
從管理案例是一個故事這個角度來判斷，好的管理案例應該達到如下要求：一是進入“角色”；二是 進入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”。(√)從與產(chǎn)品或服務的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。(√)d 德爾菲法是一種定量決策方法。(×)對管理案例的一個基本要求是：案例中應包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學生思考。(√)對于案例的結(jié)構(gòu)安排通常可以遵循兩種順序:一是時間順序，二是內(nèi)容順序。(×)f 風險型決策是組織管理最重要的決策類型。(√)g 高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復雜的案例類型。(×)個人決策速度快、風險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應當多采用個人決策體制。(×)管理案例不同于習題，是因為案例不需要像習題那樣帶入解題公式或使用計算方法。(√）管理案例的核心有三點，即案例的真實性、可讀性和案例中的人物與故事情節(jié)。（×）管理案例的真實性是指對于企業(yè)實際發(fā)生問題的提煉和掩飾性處理。（x）管理案例的主體應該是待解決型的案例。（√）
管理案例教學的主要特征之一，就是沒有唯一或固定的答案。(√)管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個真實的管理情景或個案。（×）
管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒 介采編撰寫方式。(×)管理案例強調(diào)“歸納與演繹”原則，所謂演繹是指從個別到一般的思維運動，所謂歸納是指一般到個別的思維運動。
(×)管理案例是由美國哈佛大學商學院首創(chuàng)的，主要是借鑒軍事上的“戰(zhàn)例”而來的。(×)管理案例一個基本要求是：案例中應包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學生思考。(√)h 好的管理案例應該達到如下要求：一是進入“角色”；二是進入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”。（√）環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計的唯一要素。(×)j 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。(×)技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。(√)教學型案例的主要特征之一，就是沒有唯一正確的答案。（√）
教學型管理案例的核心案例的真實性、案例的問題點和案例中的人物與故事情節(jié)。(×）k 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。（x）n 擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時間。(×)q 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細的發(fā)展計劃和工作方案。(×)s 實例就是案例。（x）
事件說明型案例的教學目標主要是幫助學生應用和掌握已學過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認知、理解、鑒別和準確運用的能力。（×）
x 新東方2001年開始出現(xiàn)危機，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應企業(yè)不斷擴大的步伐。(√)y 一個好的管理教學案例必須要有足夠的信息量。（v）z 在案例的分類中，短小精干的案例一般都屬于高結(jié)構(gòu)式或技術(shù)問題型案例。(√)在案例的分類中，短小精悍的案例一般都屬于高結(jié)構(gòu)或技術(shù)問題型案例。（v）
在案例分析的過程中，有4個具體的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即確認問題、提出方案、預測結(jié)果和作出決策。(x)在案例分析過程的五個步驟中，第一步是確認問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案等。(×)在案例學習中，談判法主要只是由案例學習者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。(√)在案例學習中，討論法自始自終貫穿著啟發(fā)和誘導。(√)在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分。（x）
在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點，避免使用“我認為”和“我覺得”這樣的詞。（√）
在有充分的信息來預見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是風險型決策。（x）直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復雜的大型組織。（x）
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。(√)組織結(jié)果設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（v）
二、簡答題 a 按照教學目標分類，有哪幾種案例類型？
根據(jù)案例在撰寫和運用中所服務的不同教學目標，可將案例分為以下類型：
（1）理念運用型案例。（2）事件說明型案例。（3）問題確認型案例。（4）被迫決策型案例。（5）管理咨詢或政策制定型案例。（第二種答法）（1）引導型案例；（2）實務操作型案例；（3）辯論型案例；（4）角色扮演型案例；（5）考試型案例；（6）綜合分析型案例。
按照教學用途分類，有哪幾種案例類型?根據(jù)案例在教學中的不同用途，可以將案例分為以下類型:(1)引導型案例。(2)實務操作型案例。(3)辯論型案例。(4)角色扮演型案例。(5)考試型案例。(6)綜合分析型案例。
案例的寫作提綱應包括哪些內(nèi)容？
答：第一，案例的目的和用途。第二，案例需要解決的問題和決策層次。第三，案例的類型。第四，案例的難度。第五，案例的篇幅。第六，案例寫作的時間進度安排。
案例分析的基本原則有哪些？
答：管理案例分析的基本原則主要包括以下四個方面：
（1）理論和實踐相結(jié)合（2）創(chuàng)新性（3）歸納與分析（4）可操作性 案例分析方法主要有哪幾種？ 答：案例分析方法主要有以下三種：
（1）討論法。指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。
（2）角色扮演法。最初是一種被用來測評和培訓管理者技能的方法。要求學生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情景下以多種形式各自扮演指定的角色。通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往和內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗，進行分析討論，從而使學生受到教育。
（3）談判法。指模擬談判法，即指定學生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。
案例分析方法主要有哪幾種? 案例分析方法主要有以下幾種:(1)討論法。指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。
(2)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法。管理案例分析中 的角色扮演法是指學生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各 自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露 自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗，然后進行分 析討論，從而使學生受到教育。
(3)談判法。指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。案例分析需注意的要點與問題包括哪些方面？
答：
（一）提煉分析的要點（1）重視課前案例的閱讀與思考在課前對案例進行閱讀和思考要做到以下幾點： 第一，確定案例分析的基本角度。第二，關(guān)鍵問題的確定。第三，找出隱含的重要問題，真正把握案例的實質(zhì)和要點。第四，明確分析系統(tǒng)的主次。
（2）積極參與小組學習（3）置身課堂討論，提高表述水平（4）注意記錄學習心得 案例使用說明包括哪些內(nèi)容？
答：撰寫案例使用說明也應當遵循真實客觀的原則，規(guī)范的案例使用說明應該包括以下幾部分內(nèi)容：
（1）教學目的與用途（2）啟發(fā)性思考題（3）分析思路（4）理論依據(jù)（5）背景信息（6）關(guān)鍵要點（7）建議課堂計劃（8）參考文獻及其他教學支持
案例與實例有區(qū)別嗎？
答：案例之所以稱之為案例，首先是由于它是被用于案例教學的“實例”。實例與案例兩者既有聯(lián)想又有區(qū)別，一方面案例必須是實例，不是實例就不是案例；另一方面，實例并不等同于案例。案例和實例的重要區(qū)別在于：案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學目的服務的；而實例以寫實為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。因此，不是所有的實例都是可以一概稱之為案例的。
案例撰寫的基本原則是什么？
答：（1）仿真原則（2）中立原則（3）矛盾原則（4）前瞻原則 案例撰寫內(nèi)容主要包括哪幾個要點？
答：案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，主要包含以下幾個要點：
第一，寫好案例的開頭和結(jié)尾。開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學習者的引導性，有助于案例教學的分析與討論。
第二，構(gòu)建清楚的段落與詞句。在段落的寫作上，段落應該能 學生跟上情節(jié)的發(fā)展及思路的變化，當思路或者話題變化時就應另起一段。
第三，案例敏感信息的掩飾。在案例基本完成時要進行案例的掩飾。掩飾就是對案例中的敏感信息加以掩蓋和裝飾，也就是將案例中的一些資料來源作匿名化處理。但無論怎么掩飾，都必須保留問題的核心部分。掩飾的內(nèi)容主要包括：人物名稱、企業(yè)名稱、經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)、某些產(chǎn)品細節(jié)、單位地點以及某些特殊的日期等。
案例撰寫時需要收集相關(guān)資料，主要采取哪三種方法？ 案例撰寫時收集相關(guān)資料主要有三種方法:(1)文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識的一種載體。文獻可作為案例資料收集的一個重要來源。
(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細節(jié)資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。
(3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴格設(shè)計的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。
c 從哪些方面可以更好地領(lǐng)會管理案例的概念？.更好地領(lǐng)會管理案例的概念需注意理解管理案例的三個核心點：
（1）案例必須以事實為依據(jù)，體現(xiàn)出真實性。（2）案例中應包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學生思考。（3）案例需要界定教學應用領(lǐng)域，使學生明確目的與意義。
g 個人決策和集體決策各有什么利弊？分別適用于怎樣的情況？
答：（1）正確性。群體決策由于有更多的方案選擇，而且有錯誤也可能有更多的效驗與校正，所以在正確性方面有優(yōu)勢。對一些任務明確、執(zhí)行程序清楚的決策，特別是關(guān)系重大、責任重大決策由集體進行則更為適宜。
（2）創(chuàng)造性。集體由于集思廣益，所以有更多的信息與觀點，并且在集體商議時也會產(chǎn)生更多的靈感和思路比較開闊；與之相比，個人決策會受個人經(jīng)驗、思維習慣和既定模式的影響，決策思路比較狹窄。
（3）風險性。任何決策都具有風險，一般在處理風險大、影響廣的問題上更傾向于集體決策，主要原因在于其可以使責任“分散”，有助于領(lǐng)導者“拍板”，群體之間互相支持，共同認可。
（4）決策速度。群體決策由于成員較多，建議也可能比較分散，決策耗費的時間更長；而個人決策速度上還是具有優(yōu)勢的。
（5）實施效果。集體決策有較多的參與者，并使決策信息更加透明。管理案例的含義：
(1)案例必須以事實為依據(jù)，體現(xiàn)出真實性。(2)案例中應包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學生思考。(3)案例需要界定教學應用領(lǐng)域，使學生明確目的與意義。
管理案例分析常見問題主要有哪些？ 答：在進行管理案例分析時，通常會遇到一下問題：
（1）案例材料中的深層次信息發(fā)掘不夠。（2）不能圍繞案例的中心線索切入主題。（3）分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)。管理案例分析常見問題主要有哪些?
學生在進行管理案例分析時，通常會遇到以下問題:(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。(2)圍繞案例中心線索，切入主題。(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。
管理案例分析的基本原則是什么?（簡述管理案例分析的基本原則。）答：管理案例分析的基本原則主 要包括以下四個方面:(1)理論和實際相結(jié)合(2)創(chuàng)新性(3)歸納與分析(4)可操作性 管理案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作？
（1）搜集信息，把主要信息篩選出來，做到盡量詳細這是案例分析或管理者決策的基礎(chǔ)；（2）梳理信息對掌握的信息分類，使得信息條理化；（3）評價信息，就是辨別信息真?zhèn)危サ舨徽鎸嵉男畔ⅰＱa充缺少的信息；（4）最后根據(jù)信息提高的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并為下一步思考做準備。
管理案例教學的作用表現(xiàn)在哪些方面？
答：管理案例教學的過程具有極為豐富的內(nèi)容，它是一個學知識、研究問題，以及進行讀、寫、說綜合訓練的過程，這一過程有重要的作用。（1）幫助學生建立知識體系，深化課堂的理論教學。（2）增強學生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化。（3）具有“啟發(fā)式”教學特點，有助于提高教學質(zhì)量。（4）培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，提高決策水平。（5）提高學生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處。（6）開發(fā)學生的職能和創(chuàng)造力，增強學習興趣。
管理案例教學作用表現(xiàn)在哪些方面?
(1)幫助學生建立起知識體系，深化課堂理論教學;(2)增強學生對專業(yè)知識的認識，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化;(3)具有“啟發(fā)式”教學特點，有助于提高教學質(zhì)量;(4)培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，提高決策水平;(5)提高學生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處；(6)開發(fā)學生的智能和創(chuàng)造性，增強學習興趣。j 簡述案例分析方法中的“談判法”。
在正式談判開始之前，將學習人員分為兩組，分別扮演談判雙方，模擬演示談判的過程。在模擬談判中，教師要事先設(shè)計案例，并創(chuàng)設(shè)直觀的、仿真的談判場景，讓學生模擬談判人員，按照實際談判的程序和方法進行談判。
簡述案例分析方法中的“討論法”。
答：討論法是指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。其優(yōu)點在于能更好地發(fā)揮學生的主動性、積極性，有利于培養(yǎng)學生獨立的思維能力、口頭表達能力，促進學生靈活地運用知識。討論法在案例教學中的特點主要表現(xiàn)為：（1）啟發(fā)誘導（2）鼓勵和激勵（3）目的性（4）層次性
簡述案例分析過程的五個基本環(huán)節(jié)。
(1)分析形勢 分析形勢是指對當前處境的了解和掌握。
(2)確認問題 就是以一定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問題。
(3)提出方案 找到問題所在，明確了問題的癥結(jié)，下一步的工作就是“對癥下藥”，制定解決問題的方案。(4)預測結(jié)果 預測結(jié)果是一個邏輯推理的過程。
(5)做出決策 這是解決問題的最后一個環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標和現(xiàn)實條件，對各種備選方案進行利弊權(quán)衡，進行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。
簡述案例學習中的“角色扮演法”？（什么是案例學習中的“角色扮演法”？）
答：角色扮演法最初 是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法，該方法既是要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，也是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對其行為表現(xiàn)進行評價和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓方法。
簡述案例撰寫時搜集相關(guān)案例資料采取的三種常用方法？（案例撰寫時需要收集相關(guān)資料，主要采取 哪三種方法？）
答：案例撰寫時收集相關(guān)資料主要有三種方法：
(1)文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識的一種載體。文獻可作為案例資料收集的一個重要來源。
(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細節(jié)資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。
(3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴格設(shè)計的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。
簡述管理案例教學的作用。
(1)幫助學生建立知識體系，深化課堂的理論教學。(2)增強學生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化。(3)具有“啟發(fā)式”教學特點，有助于提高教學質(zhì)量。(4)培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，提高決策水平。(5)提高學生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處。(6)開發(fā)學生的智能和創(chuàng)造力，增強學習興趣。
簡述邁克爾?波特教授提出的三種競爭戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。
答： 一是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。如果組織打算成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商，那么它實施的就是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。三是集中化戰(zhàn)略，也稱為目標集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細分市場上，尋求成本優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。
簡述企業(yè)決策過程的主要步驟。答：談判法是指模擬談判，即指定學生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。
二是差異化戰(zhàn)略，也稱為標新立異戰(zhàn)略。如果一個組織想尋求在產(chǎn)業(yè)中與眾不同，那么它實施的就是差異化戰(zhàn)略。
答： 一是識別問題。這是決策的起點，在此基礎(chǔ)上要發(fā)現(xiàn)問題，對問題進行分析，包括弄清問題的性質(zhì)、起因、影響范圍和影響程度等各方面，為決策的下一程序做準備。
二是確定決策目標。這是管理者在特定的條件下所要達到的一定結(jié)果。
三是擬訂可行性方案。一方面確定方案的細節(jié)，包括制定政策、組織作業(yè)、安排日程、配備人員和落實經(jīng)費等；另一方面是預測方案的實施結(jié)果。
四是分析評價方案。根據(jù)決策目標的要求來評估各種方案可能的執(zhí)行后果，判斷其對決策目標的滿足程度。五是選擇方案。決策者可以從中選出一個優(yōu)化方案，這一環(huán)節(jié)又稱決斷，是決策全過程的關(guān)鍵階段。
六是實施方案。只有通過付諸實施，才能檢驗決策是否合理與有效，才能最終實現(xiàn)決策目標，解決實際問題。七是跟蹤檢查。是指在決策付諸實施后，要隨時檢查，按照決策方案逐步對比檢查，對沒有達到預期效果的項目要找出原因。
簡述談判法在案例討論中應用的時候要注意把握的三個要點。
答：第一，談判法是學生掌握談判技能及其他管理技巧的重要方法。根據(jù)霍爾文博士提出的“知識+實踐+反饋技術(shù)”的原則，學生在掌握了談判的基本知識后，要通過實踐和應用去體會這些理論，才能最終掌握談判技能。
第二，談判法是一種開放循環(huán)式的教學模式，這種模式打破了傳統(tǒng)的“問題--解答—結(jié)論”的封閉過程，形成一種“問題—探究—解答—結(jié)論—問題—探究”開放循環(huán)式的教學模式。通過學生的積極參與，提高教學的質(zhì)量和效率，有目的、有意識地培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析翁同和解決問題的能力。
第三，為了增強談判法的效果，激發(fā)學生參與的積極性，要注意合理的模擬設(shè)計，選擇合適的談判案例，做好仿真的談判環(huán)境，給予恰當?shù)恼勁兄笇В皶r總結(jié)模擬談判中存在的問題。
簡述談判法在案例討論中應用的時候主要注意把握的三個要點。
(1)談到法是學生掌握談判技能及其他管理技能的重要方法。(2)談判法是一種開放循環(huán)式的教學模式。(3)為了增強談判法的效果，激發(fā)學生參與的積極性，要注意合理的模擬設(shè)計；選擇合適的談判案例；做好仿真的談判環(huán)境；給予恰當?shù)恼勁兄笇В患皶r總結(jié)模擬談判問題。
簡述討論法在案例教學中的特點。
答：討論法是指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。其特點主要表現(xiàn)為：（1）啟發(fā)誘導（2）鼓勵和激勵（3）目的性（4）層次性
q 企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要有哪三種類型？
答：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略，是指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點水平上的戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略，是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種？各有何特點？
答：（1）直線職能制組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)的特點是：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政主管之下設(shè)置相應的職能部門。這些職能部門從事專業(yè)管理，并作為該極行政主管的參謀，進而實現(xiàn)主管統(tǒng)一指揮與職能部門的參謀----指導相結(jié)合。
（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)亦稱m型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復雜的大型組織。
（3）矩陣制組織結(jié)構(gòu)。是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名員工既同職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。職能部門是固定的組織，研究機構(gòu)和類似組織采取的是矩陣型結(jié)構(gòu)。
（4）網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)。是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段發(fā)展起來的一種新型的組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)是一種較小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)。
（第二種答法）
1.直線型組織結(jié)構(gòu) 職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。2.職能型組織結(jié)構(gòu) 其特點是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務范圍內(nèi)直接指揮下屬。3.直線一職能型組織結(jié)構(gòu)。其特點是吸收了上述2種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，設(shè)置2套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。
4.分部制組織結(jié)構(gòu) 其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實行“集中政策，分散經(jīng)營”的集中領(lǐng)導下的分權(quán)管理。
5.矩陣制組織形式，是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導系統(tǒng)，具有高度的彈性。
t 討論法在案例教學中的特點主要表現(xiàn)為以下四個方面：(l)啟發(fā)誘導。(2)鼓勵和激勵。(3)目的性。(4)層次性。w 為什么說案例教學最重要的特點是具有“啟發(fā)性”？
進入21世紀，啟發(fā)式的教學方法逐漸受到推崇。管理案例分析的獨到之處在于，它的教學陣地大大突破了課堂的狹小范圍，并一改單純由教師進行課堂講授知識的傳統(tǒng)形式，要求學生對具有場景的管理案例進行分析研究，在把握事物內(nèi)在的必然聯(lián)系中萌生創(chuàng)見，這時，學生成為教學過程中的“主人”，他們在抒發(fā)己見的同時，也以高度的積極性和主動性表現(xiàn)自我。所以說案例教學具有的“啟發(fā)性”是其最重要的特點。
（第二種答法）案例教學要求學生對具有場景的管理案例進行分析研究，在把握事物內(nèi)在的必然聯(lián)系中萌生創(chuàng)新見解。這時，學生成為教學過程中的“主人”，他們在抒發(fā)己見的同時，也以高度的積極性和主動性表現(xiàn)自我。這就是案例教學所具有的啟發(fā)性。其對于提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生的獨立思考以及創(chuàng)新思維都具有重要意義。
為什么說聯(lián)想對ibm全球個人電腦業(yè)務的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？
答在03年之前，ibm已經(jīng)成為全球性知名的it公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣，03年聯(lián)想并購ibm個人電腦，并可使用ibm商標三年！可以說聯(lián)想借助ibm這個牌子讓歐美國家認識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購沃爾沃。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收購了ibm個人pc，可以學習很多這方面技術(shù)。通過收購ibm個人pc，聯(lián)想進入了pc銷量的前三甲！
（第二種答法）2005年，聯(lián)想正式完成了對ibm全球個人電腦業(yè)務的并購。這次收購對聯(lián)系的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用。通過并購，聯(lián)想得到了較大的收獲： 首先，是使聯(lián)想成為一個國際化的品牌。其次，是使聯(lián)想擁有了高端技術(shù)。最后，是使聯(lián)想擁有了國際化的團隊、國際化的管理層文化融合和國際化的商業(yè)環(huán)境。聯(lián)想在這次收購后，較快地整合了ibm成熟的團隊和渠道，為國際化道路奠定了堅實的基礎(chǔ)。
x 學生在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要須注意哪幾個方面？ 學生在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應注意以下方面:(1)確定案例分析的基本角度。(2)關(guān)鍵問題的確定。(3)找出隱含的重要問題。真正把握案例的實質(zhì)和要點。(4)明確分析的系統(tǒng)與主次。
z 在課前案例的閱讀與思考中，一般應達到哪些要求？
答： 第一，確定案例分析的基本角度。第二，關(guān)鍵問題的確定。第三，找出隱含的重要問題。第四，明確分析系統(tǒng)的主次。
在撰寫案例時，需要篩選、加工案例素材資料，主要包括哪幾個方面?（簡述篩選、加工案例素材資料 時需要考慮的三個方面。）
答：在撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進行篩選加工問題:(1)本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么?(2)案例中的當事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些?(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
三、案例分析題（每題35分，共70分）b 比特麗公司的分權(quán)管理 問題：
（1）你認為公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎，為什么? 新董事長的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和主要業(yè)務人員的積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業(yè)績緊密聯(lián)系，而且重獎。
（2）德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎?你認為直線與參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么? 公司要增加參謀人員，前提是確保直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要明確職責，否則會帶來更多的管理矛盾。(以上答題要點僅供參考。請評卷老師根據(jù)學生答題情況酌情給分。要求觀點正確，敘述清楚，引用原理和方法正確，論證合理。)
d 大商集團的南征北戰(zhàn) 內(nèi) 容：略
問 題：（1）大商集團并購擴張的動因是什么？
（2）根據(jù)大商集團并購經(jīng)歷，分析企業(yè)在并購過程中應注意的問題。（3）作為商業(yè)企業(yè)的典型代表，大商集體規(guī)模擴張的哪些經(jīng)驗值得借鑒？ 參考答案：（1）
第一，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、降低成本、提高利潤。由于企業(yè)的并購，產(chǎn)生了合理的規(guī)模經(jīng)濟。第二，財務原因。首先是減少負債成本，降低企業(yè)財務風險。
第三，提高管理效率和經(jīng)營水平。企業(yè)通過轉(zhuǎn)移并購企業(yè)的“剩余”管理人才和技術(shù)人才，可以明顯地提高被并購企業(yè)的素質(zhì)和經(jīng)營業(yè)績。
第四，進入相關(guān)多元化領(lǐng)域，分散經(jīng)營風險。
參考答案：（2）@.并購戰(zhàn)略制定。企業(yè)在制定并購實施戰(zhàn)略時，首先要對企業(yè)現(xiàn)有資源和競爭力，以及在預期的市場環(huán)境下對這些資源和競爭力的戰(zhàn)略價值進行分析；其次要確定與未來發(fā)展目標所要求的資源和競爭力相比的差距；最后根據(jù)需要作出如何進行彌補差距的戰(zhàn)略決策。
@.并購目標企業(yè)的選擇。并購企業(yè)與不同的被并購目標企業(yè)間，會產(chǎn)生不同類型和不同水平的協(xié)同效應，因為不同企業(yè)的主業(yè)不同、資源狀況不同、利用資源的能力不同，并購雙方的資源互補性就不同。
@.并購后期整合。正確的并購戰(zhàn)略和并購目標選擇是產(chǎn)生并購協(xié)同效應的兩個重要保證，但如果沒有有效的并購后期整合，通過并購轉(zhuǎn)移進來的無形資產(chǎn)或核心能力要素就不能真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并購協(xié)同效應也就難以成為現(xiàn)實。
參考答案：（3）@.并購重組是實現(xiàn)企業(yè)跳躍式發(fā)展的有效方式。@.跨地區(qū)發(fā)展是當前我國大型零售企業(yè)的擴張趨勢。@.專業(yè)態(tài)與多元化發(fā)展是零售企業(yè)規(guī)模擴張的重要途徑。@.資本運營是我國大型零售企業(yè)規(guī)模擴張的運作平臺。f 飛躍自行車廠的困境 內(nèi)容 ：略
問題：（1）減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？
（2）對于張廠長來說，當他決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？
（3）如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？
參考答案：（1）當張廠長在外部環(huán)境變化前想通過自身的變化來擺脫困境時，顯然又遇到了來自內(nèi)部環(huán)境因素的制約。
人力資源和技術(shù)資源的制約。飛躍自行車廠現(xiàn)有的人力資源是與幾年來的燃油助動車生產(chǎn)和銷售相匹配的。飛躍廠缺乏轉(zhuǎn)產(chǎn)電動自行車所需要的技術(shù)和生產(chǎn)條件，另外，目前助動自行車的技術(shù)條件還不成熟。
資金資源。當發(fā)現(xiàn)一位擁有電動自行車專利技術(shù)的人才時，張廠長很想讓他加盟，但該工程師開出的條件過高，使得張廠長猶豫不決。
張廠長猶豫不決的原因：一方面是飛躍廠資金資源的限制，但更主要的一個阻力因素來自于職工思想以及組織內(nèi)部原有的利益格局。張廠長認為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？職工和干部對是否應當花那個代價，是否應當讓一個外面的人來打破組織內(nèi)原有的分配機制的認同。由此，我們也可以引發(fā)另外的一個問題是，組織內(nèi)的任何一項改革措施，哪怕是技術(shù)變革，其面臨的最大阻力有時候并不是技術(shù)性，更多的可能是來自文化的阻力，因為任何一項變革都將打破組織內(nèi)原有的關(guān)系格局和利益機制。
g 格蘭仕的競爭戰(zhàn)略 問題:（1）格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中采取的是哪一種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢? 格蘭仕采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點是降低替代品的威脅；形成進入障礙；具有討價還價的能力和保持領(lǐng)先的競爭地位等。
（2）隨著市場的不斷規(guī)范，格蘭仕的戰(zhàn)略發(fā)展還需要做哪些調(diào)整?
但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當競爭對手也有這種優(yōu)勢時，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式，如多元化發(fā)展、實行差異化和密集市場戰(zhàn)略。實際上近年來格蘭仕已經(jīng)向多元化戰(zhàn)略演變。
h 黃工程師為什么要走？ 問題：
（1）請分析黃工程師離職的原因。
黃工程師離職的主要原因是其待遇與廠領(lǐng)導的重視程度嚴重不符。領(lǐng)導是表面重視，但實際上是使用，而且是不付成本的使用。這與管理激勵理論不符，員工需要精神激勵，更需要物質(zhì)激勵。
（2）如果你是黃廠長，將采取什么激勵措施來留住黃工程師？
廠領(lǐng)導留住黃工程師的做法可以有很多形式，但必須談如何使其有實際管理權(quán)限和與職位匹配的待遇 惠普公司的組織變革 內(nèi) 容：略
問 題：(1)請根據(jù)組織理論，給約翰? a ?楊對于惠普公司組織模式的變革定義? 惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是 組織變革發(fā)展的趨勢和方向。(還可答：激進型)(2)你認為能實現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么? 要實現(xiàn)這種變革，一定是組織的主要領(lǐng)導明確目標，大力支持，并能采取有效措施推行。（選擇了好的時機、員工認同、目標明確：提升效率，）
參考答案：（1）惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是組織變革發(fā)展的趨勢和方向。組織發(fā)展與組織變革有十分密切的關(guān)系，組織發(fā)展可以看成實現(xiàn)有效組織變革的手段。組織發(fā)展不僅關(guān)注管理層，而且關(guān)注普通職工；不僅依靠組織自上而下的行政命令，而且還依靠組織之間從下而上、從上而下以及群體之間互動改進的組織活動。
參考答案：（2）要實現(xiàn)這種變革，一定是組織的主要領(lǐng)導明確目標，大力支持，并能采取有效的措施推銷。作為一個隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領(lǐng)導體制的演變而形成的結(jié)構(gòu)體系，組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)的生存與發(fā)展起重要的作用，因此每個企業(yè)的管理者都隨著企業(yè)的發(fā)展設(shè)計出適合的、具有特色的組織結(jié)構(gòu)。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu)，采取實施實現(xiàn)組織扁平化。對企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
j 吉利品牌的建設(shè) 內(nèi) 容：略
問 題：（1）吉利為了突破其品牌困境，開始向中高端市場挺近，由此制訂了多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，對品牌進行再定位。請談談你對吉利多品牌發(fā)展戰(zhàn)略的看法。
（2）請分析吉利在其品牌建設(shè)中的特色以及對中國企業(yè)的啟示。參考答案：（1）實施多品牌戰(zhàn)略的好處是：
首先，由于消費者的要求日趨多樣化和差異化，多品牌戰(zhàn)略將不同品牌定位于不同的細分市場，有助于挖掘不同消費者的潛在需求。
其次，多品牌戰(zhàn)略可以增強吉利的抗風險能力。多品牌戰(zhàn)略可以將企業(yè)市場競爭的風險分攤在不同的品牌之上，由于每個品牌具有相對獨立性，一旦一個或幾個品牌出現(xiàn)問題，不至于對其他品牌及企業(yè)整體形象構(gòu)成威脅。
最后，多品牌戰(zhàn)略可以作為攻守兼?zhèn)涞膽?zhàn)略手段。
參考答案：（2）吉利為了擺脫其汽車在消費者心中的低端定位，采取了兩方面的戰(zhàn)略：一方面為“上攻”即通過企業(yè)內(nèi)部技術(shù)開發(fā)，豐富其產(chǎn)品線，走多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，向中高端汽車市場挺進，這一方面在問題1中已經(jīng)作了詳細的論述；另一方面為“外攻”，通過海外并購的方式，提升企業(yè)的品牌形象，這是吉利在其品牌建設(shè)過程中的特色。
這次吉利收購沃爾沃對中國民營企業(yè)開展海外并購有積極的作用。在金融危機的沖擊下，許多汽車巨頭旗下的資產(chǎn)價值被低估，通過海外并購，可以用較低的成本獲得具有核心競爭力的國際品牌，從而實現(xiàn)我國自主品牌汽車企業(yè)跨越式發(fā)展。同時，海外并購的高風險依然存在，吉利的海外并購經(jīng)歷給中國企業(yè)走出去提供了很多可供借鑒的經(jīng)驗：
一是要有足夠的國際運作經(jīng)驗。二是要有寬裕的組織文化。三是要有互補的共贏條件。l 李開復“跳槽” 內(nèi) 容：略
問 題：(1)請分析微軟能否留住李開復?
回答微軟公司能留住李開復或者不能留住都可以，但關(guān)鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要。(2)公司應該怎樣做才能進一步激發(fā)以李開復為代表的知識型員工的積極性? 回答這一問題一方面要結(jié)合相關(guān)激勵理論，另一方面要寫出知識型員工的特點，高學歷、創(chuàng)造性、自我認知等，強調(diào)給員工自主性和創(chuàng)造性空間。
參考答案：（1）微軟能否留住李開復，答案是否定的。因為李開復將“跟隨心靈的聲音”，追求“最大影響力”作為自己離職的最重要理由。而微軟雖然是一家值得尊敬的公司，但是它太大了，在很多環(huán)節(jié)上行動遲鈍，難免會在一些地方出現(xiàn)官僚習氣。人在其中更像個此輪并不能看出其影響力。
（2）首先，要確保知識型員工能夠充分發(fā)揮才智。知識型員工的高創(chuàng)造性和高產(chǎn)出是一般員工所無法比擬的，使他們受到充分激勵并發(fā)揮出其所具有的特殊能力，企業(yè)將從中獲得巨大的收益。
其次，關(guān)注員工和企業(yè)的共同成長。通過職業(yè)生涯設(shè)計等途徑，協(xié)助員工規(guī)劃其個人的職業(yè)發(fā)展。使其認識到組織的價值目標和個人的價值目標是一致的，從而產(chǎn)生強力的情感力量，才能使他們真正達到工作的最佳狀態(tài)，從而為企業(yè)帶來更好的收益。
激勵方法：
（1）改善薪酬福利，使其具有激勵功能。一是用拉開檔次的方法制造出最高工資，并且高報酬者是不斷變化的；二是知識型員工的薪資高于或相當于同行業(yè)平均水平；三是對合理化建議和技術(shù)革新者提供報酬；四是實行福利沉淀制度，如果有人提前離開，其沉淀工資就不能全部拿走。
（2）進一步完善年薪制，調(diào)高知識員工總年薪與一般員工平均工資的倍數(shù)。（3）多種方式的股權(quán)（份）化激勵。
（4）提供學習新知識的機會。隨著時代的發(fā)展和教育的進步，任何知識都可能落后，都可能淪為婦孺皆知的常識。所以知識型員工十分注重企業(yè)內(nèi)部的知識流通機制，他們希望在工作中能夠與有不同知識背景的各領(lǐng)域的專家形成互動，從而學得新知識。
（5）良好的職業(yè)前景。員工對知識、事業(yè)成長的不懈追求超過了對組織目標實現(xiàn)的追求，當員工從感情上認為自己僅僅是一個“高級打工者”時，就很難形成對企業(yè)的“絕對”忠誠。因此，企業(yè)要為其提供適合其要求的攀升道理。
（6）自主的工作環(huán)境。企業(yè)應建立一種寬松的工作環(huán)境，使其能夠自主地完成任務。
（7）情感關(guān)注。關(guān)心員工生活，解決實際困難和后顧之憂，為員工的生活、學習和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。兩個完全不同風格的領(lǐng)導者 內(nèi) 容：略
問 題：(1)張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導方式是什么?各自的優(yōu)劣勢體現(xiàn)在哪些方面? 這一問題說明了集權(quán)和民主式領(lǐng)導理論。兩種領(lǐng)導風格在現(xiàn)實中都存在。(2)結(jié)合領(lǐng)導方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績? 領(lǐng)導風格有效主要取決于領(lǐng)導者個人魅力、被領(lǐng)導者的基本素質(zhì)、組織特性及職權(quán)體系狀況.參考答案：（1）根據(jù)案中兩類領(lǐng)導者張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理的做法，我們可以結(jié)合勒溫的三領(lǐng)導作風進行分析。領(lǐng)導者管理方式有三種類型：專制式領(lǐng)導作風、民主式領(lǐng)導作風、自由放任式領(lǐng)導作風。
本案中的張總經(jīng)理采用的是專制式領(lǐng)導作風，他作風強硬，對工作要求嚴格認真，對下屬要求絕對服從、獨裁，做事不將情面 等這些做法都可以體現(xiàn)出他的領(lǐng)導作風特點。唐副總經(jīng)理采用的是民主式領(lǐng)導作風，他作風民主，認真聽取不同意見，講求共同討論出謀獻策等做法，體現(xiàn)出了他的領(lǐng)導作風特點。
因此，結(jié)合案例和我們所學的領(lǐng)導理論知識，張總經(jīng)理是專制式領(lǐng)導作風而唐總經(jīng)理是民主式領(lǐng)導作風。（2）專制式和民主式領(lǐng)導作風各有優(yōu)缺點，并且各有適合自己的不同環(huán)境，專制式領(lǐng)導作風適合車間等，要求規(guī)范集權(quán)性較高的工作環(huán)境，而民主式領(lǐng)導作風適合于創(chuàng)新型，民主意識濃厚的工作環(huán)境，因此，對于不同的人群，不同的工作類型，需要合適的領(lǐng)導風格，而兩位經(jīng)理正好使用了合適的領(lǐng)導風格的領(lǐng)導，因而他們在工作中都取得了好成績。因此，針對領(lǐng)導者的工作內(nèi)容和工作要求，找到適合與自己領(lǐng)導方式的場景，對于領(lǐng)導者而言是最重要的。
聯(lián)想集團的戰(zhàn)略擴張
內(nèi) 容：略
問 題：（1）請分析聯(lián)想戰(zhàn)略擴張模式的特點，為什么聯(lián)想要由多元化轉(zhuǎn)向國際化？
（2）2008年，國際金融危機對聯(lián)想的國際化道路產(chǎn)生了怎樣的影響？聯(lián)想的國際化發(fā)展對中國企業(yè)有哪些啟示？
（3）你認為如果聯(lián)想要走出目前的困境，還須要作哪些方面的努力？
參考答案：（1）2005年5月1日，聯(lián)想正式完成了ibm全球個人電腦業(yè)務的并購。這次收購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生
了巨大的推動作用。通過并購，聯(lián)想得到了較大的收獲：首先是使聯(lián)想成為一個國際化的品牌。其次是史聯(lián)想擁有了高端技術(shù)。最后是使聯(lián)想擁有了國際化的團隊、國際化的管理層文化融合和國際化的商業(yè)環(huán)境。聯(lián)想在這次收購后，較快地整合了ibm成熟的團隊和渠道，為國際化道路奠定了堅實的基礎(chǔ)。
聯(lián)想的多元化策略轉(zhuǎn)入國際化策略的swot分析如下：優(yōu)勢方面：第一，在銷售能力上，聯(lián)想表現(xiàn)得非常出色。第二，聯(lián)想核心競爭力之一就是成熟的渠道建設(shè)和控制能力。第三，在國內(nèi)市場上，聯(lián)想一直處于領(lǐng)先優(yōu)勢。第四，聯(lián)想對生產(chǎn)成本和運營成本的控制，使得成本降到最低。劣勢方面：第一，聯(lián)想在技術(shù)上面還是落后與其他競爭對手，要加大開發(fā)力度。第二，在品牌影響力上，聯(lián)想還有很長的路要走。第三，缺少員工有豐富經(jīng)驗的國際化高素質(zhì)團隊。機會方面：第一，國際市場潛力巨大，并且發(fā)展速度很快。第二，聯(lián)想可以借助與國際奧委會的合作，提升自己品牌的國際影響力。第三，ibm 擁有國際高端客戶群體，合并后的聯(lián)想，只要策略得當，就能保留這些客戶，使自己進入高端市場。威脅方面：第一，聯(lián)想一直落后于戴爾和惠普這樣的老牌pc企業(yè)，而且聯(lián)想的國內(nèi)多元化道路走得并不順利。第二，根據(jù)市場的前景預測，筆記本電腦將有取代臺式電腦的趨勢，而聯(lián)想以臺式機起家，筆記本電腦起步不久，缺少這方面的專有技術(shù)和市場規(guī)模。
參考答案：（2）2008年下半年，全球金融危機引發(fā)的海嘯，對聯(lián)想的影響主要體現(xiàn)在以下幾方面： 首先，對市場的影響。在經(jīng)濟危機的影響下，市場對it產(chǎn)品需求疲軟。
其次，對組織結(jié)構(gòu)的影響。聯(lián)想的重大危機也迫使聯(lián)想對組織結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，以期在新的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導下，能夠帶領(lǐng)聯(lián)想走出困境，重新步入順利運行的軌道。
再次，對發(fā)展戰(zhàn)略的影響。為了面對不景氣的市場環(huán)境，聯(lián)想在實行組合拳之后，緊接著就調(diào)整了聯(lián)想的全球戰(zhàn)略。最后，對企業(yè)員工的影響。在經(jīng)濟危機的影響下，為了減少企業(yè)的運行成本，聯(lián)想不得不和其他企業(yè)一樣，對公司進行裁員。
聯(lián)想的國際化道路給中國的其他企業(yè)做出了一個很好的參照物，從中我們可以得到：第一，正確的、行之有效的戰(zhàn)略是企業(yè)贏得勝利的關(guān)鍵。第二，企業(yè)發(fā)展的根本是要培養(yǎng)核心競爭力。第三，注意成本控制，合理配置資源。第四，做好人力資源管理工作，建設(shè)一支高水平的團隊。
參考答案：（3）無論從哪個角度來講，聯(lián)想的國際化都是一種必然和必須。在通向國際化的道路上，聯(lián)想的模式是一個以小博大的賭注，其核心是借船出海。不過，借船出海能否成功最關(guān)鍵的因素還在于雙方的企業(yè)文化融合和聯(lián)想國際化團隊的整合能力。聯(lián)想國際化的進程準備已有一段時間，從聯(lián)想英文更名、成為奧運的頂級贊助商，聯(lián)想為出海作了大量的鋪墊。這種蛇吞象的模式最大的挑戰(zhàn)是兩個公司的文化融合和國際人才的使用。
m 美泰玩具公司 問題:（1）公司為什么要不斷改變做生意的方式呢?這樣做的根本目的是什么呢? 美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競爭中爭取主動。市場競爭有個規(guī)則是 “人無我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉(zhuǎn)“。
（2）公司要真正做到有效改變，需要有哪些資源和支持? 公司要實現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源主要是銷售渠道成熟、產(chǎn)品創(chuàng)新性強和高素質(zhì)公司員工。
(以上答題要點僅供參考。請評卷老師根據(jù)學生答題情況酌情給分。要求觀點明確，敘述 清楚，引用原理和方法正確，論證合理。)摩托羅拉的員工培訓
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問 題：（1）培訓需求分析的方法有哪幾種？分別適用于組織中哪類員工培訓的需要？
（2）結(jié)合摩托羅拉公司培訓需求的具體操作，說明該公司培訓需求采用的是哪種方法？
（3）摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過哪些指標進行的？具體是如何操作的？
參考答案：（1）任務分析法，適用于決定新員工的培訓需求；績效分析法，適用于決定現(xiàn)職員工的培訓需求；前瞻性培訓需求分析，適用于對于未來可能的工作調(diào)動、職位晉升或者工作內(nèi)容的變化等原因需要進行的培訓。
參考答案：（2）該公司采用的是績效分析法。分析組織員工工作現(xiàn)狀與組織理想目標之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求。
參考答案：（3）反應指標：考查學員對所學課程的反應如何，其目的在于考查學員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議。
知識指標：考查學員對課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學員帶來不必要的負擔，摩托羅拉采取許
多靈活、有趣的方式對學員學習情況作出評估，如游戲活動等。
行為指標：考查學員是否將所學的知識轉(zhuǎn)化為了相應的能力。由知識轉(zhuǎn)化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進的評估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務方針之一的加速管理人員本土化進程，設(shè)計發(fā)展了“中國強化管理培訓”。學員在即將接受多項評估以確定其培訓后3——6個月，進行再次能力評估，通過兩次評估結(jié)果的對比分析，就可確定培訓對學員能力發(fā)展所帶來的影響和作用。
成效指標：投資回報率，即考查培訓投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出一個旨在培訓一批具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人才的計劃，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應用解決問題的技能和改進質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在設(shè)計、制造、服務等方面的不斷進步。
m建材銷售公司銷售人員的績效考核 內(nèi) 容：略
問 題：（1）該公司的績效考核存在什么問題，為什么骨干員工相繼離職？
（2）你認為應該堅持的績效考核的標準是什么？具體應該采取哪些改進措施？
參考答案：（1）該公司是一個由小到大成長起來的企業(yè)，企業(yè)做大后，其組織建設(shè)和制度管理沒有跟上，還是和過去的小企業(yè)一樣，以“人管”為主，沒有做到“制度”管理，主要表現(xiàn)為：
第一，缺少考核過程的管理。公司對于銷售人員的銷售管理和考評，特點是簡單粗放，基本上是“以成敗論英雄”；對銷售人員日常工作管理，不注重過程，只注重結(jié)果---銷售額。
第二，業(yè)績考核程序不合理。在原有的績效考評方法中，對銷售人員的績效考評主要是直接主管領(lǐng)導直接考評，存在一個人說了算的現(xiàn)象。但公司的業(yè)績主要是由銷售人員創(chuàng)造的，如果他們的積極性受到影響，特別是主要業(yè)務骨干相繼離開，對公司業(yè)務拓展、員工工作積極性都有很大的負面影響。
第三，業(yè)績考核標準有缺陷。在市場不斷拓展的同時，問題也接踵而至，如裝修工程質(zhì)量、銷售回款、客戶管理等。公司原有的績效考核主要集中在與客戶的業(yè)務交易上，對這些方面幾乎都沒有納入考核標準中，顯然，這是業(yè)務人員不愿意也不關(guān)注銷售回款的主要原因。
參考答案：（2）新出臺的績效考評方案應該包括以下幾方面內(nèi)容：
第一，確定考評目的。為了建立、健全公司的績效管理體系，使銷售人員的銷售業(yè)績得到評定和認可，通過考評和改進績效不斷提升銷售人員的素質(zhì)，增強銷售人員工作的滿意感，激勵銷售人員提高銷售績效，從而提高企業(yè)績效，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并不斷增強自身的核心競爭力，共同完成公司的戰(zhàn)略目標，特制定本辦法。
第二，明確考評原則。一是堅持公正、公開原則。二是科學量化原則。三是注重反饋原則。四是準確、準時原則。第三，調(diào)整考評程序。考評內(nèi)容包括工作能力、銷售能力與態(tài)度考評，但是考評程序有了較大的調(diào)整，由過去領(lǐng)導打分，改為實行360度考評，有自評、同事評、客戶評、部門經(jīng)理評等4方面。
美華公司的職工管理 內(nèi)容：略
問題：（1）本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？請至少簡述兩種該理論。
（2）根據(jù)美華公司的案例，談談職工參與管理的重要性。
參考答案：（1）體現(xiàn)了管理的激勵職能。
現(xiàn)代管理高度重視激勵問題，并把它視為管理的重要職能之一。通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、員工參與管理和工作豐富化。
參考答案：（2）讓員工參與管理，可以使員工感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足他們歸屬感和受人賞識的需要，從而使他們認識到自己的利益與組織的利益及發(fā)展密切相關(guān)，增強責任感。
讓員工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵，同時為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。
該公司利用合理化建議的形式，鼓勵員工積極提出改進工作和作業(yè)方法的建議，調(diào)動了職工的積極性，起到了激勵作用，取得了成效。
q 齊山市帳篷廠的選舉** 內(nèi) 容：略
問 題：（1）你怎樣評價王展志的領(lǐng)導作風？
（2）為什么王展志在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？
（3）如果你是王展志，你會如何表現(xiàn)？
參考答案：（1）管理者與領(lǐng)導者的聯(lián)系在于管理者與領(lǐng)導者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人；而管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別在于領(lǐng)導者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式組織中產(chǎn)生。王展志的領(lǐng)導作風應該是工作任務第一的行事風格。
參考答案：（2）企業(yè)領(lǐng)導者應如何發(fā)揮領(lǐng)導職權(quán)？一般來說領(lǐng)導者發(fā)揮領(lǐng)導職權(quán)很重要的一點是個人魅力，影響下屬接受你的指揮。
參考答案：（3）王展志作為一廠之長的領(lǐng)導者，在危機面前應表現(xiàn)出比其他人更強的應對能力和謀劃能力。r 讓班組做主 內(nèi)容：略
問題：（1）孟教授講的領(lǐng)導應發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎？為什么？
（2）老史的實踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？
（3）實行民主管理應具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？ 參考答案：（1）不完全正確。
決策是指為了達到一定的目標，采用科學的方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。
群體決策的特點：有助于集思廣益，發(fā)揮群體智慧，容易被接受和得到有效執(zhí)行。但消耗時間長，效率低，責任模糊。所以，決策要成為依靠決策技術(shù)的群體決策。
參考答案：（2）決策正確與否對組織的前途命運有決定性的影響，決策者要有可供選擇的可行性方案，如果無法提供方案或只有一個方案，就失去了決策的意義，這是失敗的原因。可以避免，按照決策含義，把握一下幾點：1.決策要有明確的目標。2.決策要有可供挑選的可行性方案。3.決策要作出分析評價。4.決策要具有科學性。5.決策要遵循滿意原則。
參考答案：（3）從管理學角度看，實行民主管理是提高決策科學性和執(zhí)行效率的需要。現(xiàn)代企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境日益復雜多變，決策的問題往往涉及到目標的多重性，時間的動態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，群體參與決策成為科學決策的重要選擇。現(xiàn)代企業(yè)實行民主管理有利于決策的科學性。廣大職工來自于不同部門，從事不同工作，熟悉不同的知識，掌握不同的信息，具有不同的價值追求，職工參與決策的制定，能夠集思廣益，群策群力，集中更多、更全面的知識、技能和信息，使 決策更為穩(wěn)妥、合理、科學；現(xiàn)代企業(yè)實行民主管理有利于決策的執(zhí)行效率。職工參與決策和制度制定，易于得到職工的理解、接受和支持。因此，現(xiàn)代企業(yè)實行民主，有利于決策的科學性和執(zhí)行的效率性，具有激勵作用，是現(xiàn)代企業(yè)科學管理的需要
s 蘇總的煩惱
內(nèi) 容：略
問 題：(1)銳思公司在d市項目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么?應采取哪些措施? 提示：可在公司制度、職權(quán)是否明確等角度進行分析
(2)運用相關(guān)激勵理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會提出何種解決對策? 提示：公平激勵理論，只能在制度設(shè)計上做文章，如何完善管理漏洞。
參考答案：（1）銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責任和職權(quán)體系不是很清楚，導致不論是對于客戶服務，還是公司內(nèi)部流程都存在責任不清，管理不力的問題。
應采取的措施
管理案例分析期末考試及答案 管理案例分析選擇題篇五
（2011.12.02）管理案例分析期末復習指導（文本）
蔡云蛟：各位老師同學，大家上午好！歡迎參加期末復習答疑活動。
何艷梅：請問期末考試的試題類型有哪幾種？有相應的考試案例分析嗎？
蔡云蛟：期末題型有三種，判斷、簡答和案例分析題。
李曲：來看看哈。
劉秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的討論嗎？
蔡云蛟：您好！是的。
劉秦：蔡教授，您好！請問《管理案例分析》的期末考試的考試題型是是什么樣的？蔡云蛟：期末考試的題型有判斷、簡答和案例分析。
付必勝：蔡老師，早上好！大家早上好！南海學習中心付必勝向各位問好。
蔡云蛟：付老師，您好！
劉秦：《管理案例分析》的考試出題范圍是什么？
蔡云蛟：判斷和簡答的知識點限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理類的知識點和原理不限于教材，呵呵。
劉秦：那對于學生而言，還是太難了點。
蔡而迅：是啊。這門課幾乎包括本專業(yè)的幾門大課。
蔡云蛟：呵呵，這個課程的重點在培養(yǎng)學生應用所學知識和原理分析和解決實際問題的能力，管理學科的知識點不是本課程的考核重點。
王俊：蔡老師好！請教本學期期末考試案例分析題方向。開卷考試，明確案例方向，好準備相關(guān)材料，請告知方向，謝謝！
蔡云蛟：呵呵，王老師，您好，本課程期末考試的案例分析題主要考察學生的分析解決實際問題的能力，雖然是開卷考試，但是不提倡準備相關(guān)材料。
劉秦：中間那個是簡答題吧？
蔡云蛟：期末考試題型是判斷、簡答和案例分析。
付必勝：請問能否告知重點復習的章節(jié)？本課程除去平時的形考成績要及格外，學生很關(guān)心如何能通過期末考試。畢竟本課程涉及到的知識太多，能否能否告知重點復習的章節(jié)？蔡云蛟：具體知識點的考核不是本課程的考核目標，本課程考核的重點在學生如何運用已學到的管理學科的知識點和原理來分析和解決實際問題的能力。
劉秦：請問考試中的案例分析題所占比例分數(shù)為多少？案例分析題所占比例分數(shù)比例為多少？
王俊：
一、判斷試題（每題2分，共10分）
二、簡答（每題5分，共20分）
三、案例分析（每題35分，共70分）
蔡云蛟：對。
蔡而迅：蔡老師好！來自福建電大的蔡老師。
蔡云蛟：蔡老師，您好。
蔡而迅：咨詢：1．本次期末考試所涉及案例會是綜合性的嗎？
2．往屆試卷可參考些什么？
蔡云蛟：蔡老師，您好！
1．期末考試所涉及到的案例是綜合性的。
2．從這學期開始，期末試卷出題都是依據(jù)新的教材，呵呵。
蔡而迅：本課程的形成性考核成績占總成績的50%？
蔡云蛟：形成性考核占課程總成績的50%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的50%，采用雙及格制。
蔡而迅：好的。謝謝！
蔡云蛟： 不客氣。
侯燕林：每門課程10小時時間是怎么計算的呢？是在哪里10個小時呢?回復別人的帖子算不算呢？
蔡云蛟：請與當?shù)剌o導教師聯(lián)系。
侯燕林：我們班主任讓我自己看網(wǎng)上，說著都要問他，我真搞不懂了哦。
蔡云蛟：你們當?shù)赜忻媸谳o導教師嗎？呵呵。
胡少俊：管理案例分析必須注意的問題是什么？組織文化在實際企業(yè)管理中的作用是什么？蔡云蛟：請先閱讀教材。
曹健：管理案例分析的基本原則？
蔡云蛟：請先閱讀教材。
趙宇華：怎么沒有論壇啊？
王子建：蔡老師：您好！吉利公司成功收購沃爾沃對國內(nèi)別的企業(yè)有何借鑒？
蔡云蛟：你好，案例分析題沒有標準答案，我們可以在論壇里對案例進行討論。
蔡而迅：關(guān)于教材第八章案例作業(yè)分析：以下是某學生小組就該案例作業(yè)討論的結(jié)果，請蔡老師以考試評分的角度看看：
華為的“狼性文化”
一、優(yōu)點：
1）嗅覺敏銳，對市場反應非常靈敏，極具有危機意識；
2）不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，不達目的決不罷休；
3）群體奮斗，營銷能力極強，效率高；
4）令人望而生畏，減少潛在的競爭對手；
5）能夠很好的激發(fā)員工的進取精神。
缺點：
1）攻擊性過強，使得難以營造和平的環(huán)境，甚至合作伙伴都不愿與其合作；
2）殘忍冷酷，不折手段，讓人覺得沒有人情味；
3）貪婪，貪得無厭，只要有肉就去搶；
4）獨斷專行，文化剛性強，不具有柔性，難以兼容并包；
5）缺乏溫情，憂患意識太強，員工壓力過大卻得不到排泄。
與中華民族大文化的關(guān)系：狼性文化作為中華民族大文化的一種子文化，有其客觀必然性，它是社會發(fā)展到特定歷史階段的產(chǎn)物，并隨著社會環(huán)境的不斷變化而改變。從水深火熱的舊中國走出來的人們，經(jīng)歷了十年浩劫之后，極需要建設(shè)百廢待興的中國。改革開放以來，人們的創(chuàng)業(yè)熱情持續(xù)高漲，一批批地土狼們紛紛投入到經(jīng)濟建設(shè)中去，他們培養(yǎng)了在極其惡劣的環(huán)境下狼一樣的精神，在那樣不是你死就是我活的環(huán)境里為了生存，他們必須這樣，不屈不撓、群體奮斗、殘忍冷酷，不達目的決不罷休，因此就產(chǎn)生了狼性企業(yè)文化，它是中華民族大文化中進取、協(xié)作精神的集中體現(xiàn)，它來源于大文化，并隨著社會發(fā)展而不斷的演變。
二、從華為的成長歷程來看，華為的狼性文化在其創(chuàng)業(yè)初期打拼天下的時候起了極其重要的作用。作為沒有任何背景的民營企業(yè)，華為在一開始創(chuàng)業(yè)的時候就面臨著與行業(yè)內(nèi)國際性it公司的搶肉戰(zhàn)，如果沒有敏銳的嗅覺、不屈不撓奮不顧身的進攻精神和群體奮斗的協(xié)作精神就很難有立足之地，也許剛出生就夭折了，因此狼文化在初期爭奪市場、塑造企業(yè)形象、激發(fā)員工進取精神以及與利益共同體處理好關(guān)系（如利益共沾原則）等方面發(fā)揮了重要的作用。但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)國際化程度的日益加深，華為在越來越多的事務中由于受到狼文化的影響而受到限制，使其前進的步伐放慢，華為狼文化的負面作用也越來越明顯。因此認為如果把華為狼文化起的作用分成十份的話，在創(chuàng)業(yè)初期時正面與反面之比起碼是8：2，甚至更高，而現(xiàn)在呢，則已經(jīng)變成6：4，甚至更低點，也就是說，狼文化的正面作用在下降，負面作用開始逐漸顯露，但至今為止仍具有重要的正作用，但隨著時間的不斷推移，全球一體化以及各國追求和諧發(fā)展的推進，如果不加以改進的話，其正面作用會繼續(xù)下降。
小組成員：石凱 肖衍鋼 吳坤麟 王佳 黃文泉 劉春蔚
蔡云蛟：蔡老師，您好！關(guān)于考試評分的角度，我覺得案例分析題沒有標準的答案！所以對于本課程的案例分析題的評分，我們的建議是請評卷老師根據(jù)學生答題情況酌情給分。要求觀點明確，敘述清楚，引用原理和方法正確，論證合理。
蔡而迅：ok。蔡老師辛苦啦。
蔡云蛟：不客氣。
李曲：建議不錯喲！
蔡云蛟：謝謝各位老師同學的參與！本次期末復習答疑活動結(jié)束！
以下案例是在中央電大的論壇上摘下來的，請同學們也看一下吧。
谷歌退出中國市場
對中國企業(yè)網(wǎng)絡的影響：
對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的影響
1：一家獨大的搜索引擎格局對中小企業(yè)而言并非是好事
越來越多的企業(yè)意識到利用搜索引擎營銷和提高網(wǎng)絡品牌知名度的重要性，并付諸于行動，在百度和谷歌每天都有數(shù)計的商家投放廣告，百度的競價排名和谷歌右側(cè)的商家廣告相信都是大家再熟悉不過的了，例如國內(nèi)海外idc第一品牌“網(wǎng)絡時代”在百度和谷歌上的投放廣告份額分別為7：3，兩大搜索引擎每日都能帶來一定流量。
盡管百度在廣告、競價排名方面在國內(nèi)一家獨大，但是google或多或少還是會有些制衡，至少給商家另外一個選擇，畢竟谷歌搜索也擁有一定的市場份額。而谷歌退出對中國的電子商務來說無疑是弊大于利，會更加加劇百度的壟斷行為，直接造成的結(jié)果是電子商務企業(yè)推廣陳本的增加。所謂奇貨可居，搜索是電子商務的一個重要推廣渠道，搜索平臺的競爭越激烈，商家可以選擇的搜索平臺越多，對于商家來說，推廣成本越低。而一旦被壟斷，也就意味著電子商務企業(yè)沒有第二選擇，商家廣告和競價排名的議價能力就會變?nèi)酢?/p>
本來在國內(nèi)業(yè)界，百度就已經(jīng)比較比較強勢，谷歌的退出會加大業(yè)界對這種情況的憂慮。2：國內(nèi)二線搜索引擎品牌會積蓄能量，拼搶谷歌退出留下的市場空白
可以坦白的說，百度和谷歌本質(zhì)上都是外資公司，在決策層看來，中國這么大的市場，沒有自己的搜索引擎是不行的，這也給了sogou和soso給了機會，至于能否做大，很難說，相對而言，我更看好soso的后勁，從soso的搜索體驗和研發(fā)力度而言，比收購更靠譜，sogou是除了個輸入法外沒什么其他的亮點的輸入法，soso在中國市場的前途我相對看好。
3：部分嚴重依賴谷歌業(yè)務的網(wǎng)絡營銷代理商會舉步維艱
谷歌的貿(mào)然退出，會讓中國的中小企業(yè)恐慌，的業(yè)務會什么時候被關(guān)停，這種不確定性會對谷歌在中國的銷售工作難度非常大，國內(nèi)部分企業(yè)嚴重依賴谷歌的adwords代理，部分企業(yè)甚至是完全依賴谷歌，這對這些企業(yè)而言的影響是致命的。
這也說明了，在中國做網(wǎng)絡營銷渠道商的最終前景都是走向轉(zhuǎn)型為廠商，據(jù)百度原汕頭代理商汕大永圖的總經(jīng)理劉偉斌介紹，他們在幾年前就意識到這種風險的存在，目前已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為在線saas的商機發(fā)布引擎e脈通的運營商，目前在全國各地的銷售情況還蠻不錯。對seo其他影響
seoer通過一些技巧讓關(guān)鍵字排名自然靠前，這種排名方式比競價排名價格要低廉的多，因此此滋生了大批為企業(yè)服務的seo公司，由于百度有太多的不穩(wěn)定因素，他們往往只保證谷歌的關(guān)鍵字排名，而現(xiàn)在谷歌退出中國，如果不能及早摸索出百度的排名原理，seo公司也會陷入困境。至于相關(guān)的技術(shù)層面，還有待觀察。
香港域名的使用率會大大提高
的域名，會讓以往不為人知道的香港域名為更多的國人知道，目前國內(nèi)已經(jīng)有不少企業(yè)采用香港域名，打過一場域名官司。但是，越來越多的企業(yè)和國人會接手香港域名，特別是珠三角一帶的企業(yè)，網(wǎng)絡時代的丘總在和筆者談到這個話題的時候就談及今天咨詢香港域名的企業(yè)明顯增多。
總的說來，google退出中國，無論是對于中國政府，還是google，還是中小企業(yè)，都是很不理想的局面，這是典型的三輸?shù)木置妫牵乱阎链耍瑹o可奈何。
做管理學案例分析的步驟
1.了解問題，確認問題，分析問題；
2.理論應該是什么樣；
3.問題的解決方式：理論方式的解決與現(xiàn)況的處理；
4.選擇并決定要采用處理問題的方式；
