在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

消費者權(quán)益保護法考題 消費者權(quán)益保護法簡答題篇一

2浙江廣播電視大學2006年春季學期開放教育本科期末考試

《消費者權(quán)益保護法》試題答案及評分標準

2006年7月

一、單項選擇題（每小題1分，共12分）

1、c2、a3、b4、b5、d6、c7、b8、c9、b10、c11、c12、b

二、多項選擇題（每小題2分，共14分）

1、abcd2、abc3、ab4、abc5、abc6、bcd7、bcd

三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）

1、格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

2、商業(yè)賄賂是指商品交易和服務(wù)活動中，經(jīng)營者為了獲得交易機會和競爭優(yōu)勢，通過不正當手段收買對方當事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優(yōu)惠交易條件的行為。

3、產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準。

四、簡答題（每小題10分，共30分）

1、消費者保護法的基本特征是什么？

答案要點：

消費者保護法與其他法律相比，具有以下幾個明顯的特征：

第二、消費者保護法是以消費者利益為保護對象的法律(3分)

第二、消費者保護法是具有預防、救治功能的法律(3分)

第三、消費者保護法是具有綜合性質(zhì)的法律(2分)

第四、消費者保護法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)

要求適當展開,否則不能滿分

2、品質(zhì)擔保責任與產(chǎn)品責任的區(qū)別有哪些？

答案要點：兩者的區(qū)別是：

第一，品質(zhì)擔保責任與產(chǎn)品責任的性質(zhì)不同

產(chǎn)品責任屬于侵權(quán)責任，品質(zhì)擔保責任本質(zhì)上是一種契約責任。(3分)

第二，產(chǎn)品責任以產(chǎn)品存在缺陷為承擔責任的前提，而品質(zhì)擔保責任是以商品存在瑕疵為

責任的要件；(3分)

第三，產(chǎn)品責任的發(fā)生以對他人造成損害為要件，而擔保責任的承擔是以提供的產(chǎn)品不符

合擔保為要件；(2分)

第四，產(chǎn)品責任的責任形式為賠償損失，而品質(zhì)擔保責任的形式包括解除合同、瑕疵修補、消費者權(quán)益保護法試題答案及評分標準第1頁（共2頁）

賠償損失等。(2分)

3、對于消費買賣合同，除了合同法規(guī)定外，對消費者還應(yīng)有哪些方面的特別保護？ 答案要點：

第一，經(jīng)營者前合同義務(wù)經(jīng)營者除了履行合同義務(wù)外，還須對消費者承擔某些合同前的義務(wù)，如提供有關(guān)商品的信息知識等。(3分)

第二，瑕疵擔保責任制度(2分)

第三，售后服務(wù)義務(wù)包括修理、更換和退貨等。(3分)

第四，經(jīng)營者的其他附隨義務(wù) 比如提供搬運條件或送貨上門、免費培訓等。(2分)

五、論述題（每小題15分，共15分）

答案要點：

中國《消費者權(quán)益保護法》的第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。這就是懲罰性賠償?shù)臈l款。(3分)

懲罰性賠償責任的適用應(yīng)符合以下條件：第一，經(jīng)營者提供商品、服務(wù)有欺詐行為之存在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結(jié)果而故意隱瞞或捏造事實的行為。第二，消費者受到損害。首先要有消費者受到損害的事實發(fā)生，其次有損害著只能是消費者。第三，消費者要求經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任。雙倍賠償實際上是受法律保護的、消費者要求經(jīng)營者賠償損失的最高限度，在此范圍內(nèi)，消費者的要求受法律支持，在消費者提出后，經(jīng)營者應(yīng)但雙倍賠償。在以上條件同時具備的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當承擔懲罰性賠償責任。(5分)

眾所周知，在大陸法系，損害賠償僅具有補償性，懲罰性賠償從未被承認為民事責任的一種形式。但是消費者保護法突破了傳統(tǒng)民事賠償責任的限制，出現(xiàn)了懲罰性賠償責任。因為它符合我們社會的需要。(3分)

懲罰性賠償?shù)幕咀饔帽憩F(xiàn)在：一是通過懲罰性賠償責任可以督促經(jīng)營者誠實經(jīng)營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負擔較重的責任，從而達到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓勵消費者積極同經(jīng)營者不誠實經(jīng)營行為作斗爭。從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統(tǒng)的違約責任或侵權(quán)責任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護受害人的作用。對于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當事人得到完整的、實質(zhì)的賠償。(4分)

六、案例分析題（每小題10分，共20分）

1、答案要點：

工商局和糧食局的行為是不正當競爭行為。(4分)

因為根據(jù)《反不正當競爭法》第7條的對定，政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當?shù)慕?jīng)營活動。依次，l省a市工商局和糧食局的行為很明顯屬于限制競爭行為，構(gòu)成了不正當競爭。(6分)

2、答案要點：

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。(6分)

因此，針對某塑膠企業(yè)在本市晚報上作虛假廣告的行為侵害了自己的合法權(quán)益，李林完全可以通過向經(jīng)營者計謀塑膠企業(yè)要求賠償自己的損失；但同時在晚報不能提供塑膠企業(yè)的真實名稱、地址的情況下，李林可以要求晚報承擔賠償責任。(4分)

消費者權(quán)益保護法試題答案及評分標準第2頁（共2頁）

消費者權(quán)益保護法考題 消費者權(quán)益保護法簡答題篇二

消費者權(quán)益糾紛解決方式

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求增長，法制觀念深入人心，消費者保護工作亦越來越受到重視。我國自1993年頒布并實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以來，我國的消費者權(quán)益保護得到了長足發(fā)展，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護了許多消費者的合法權(quán)益。但縱觀我國市場現(xiàn)狀，仍然存在消費者權(quán)益受損的情況。前幾年的蘇丹紅事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是對我國《消法》實施的拷問，而消費者權(quán)益在受到侵犯后難以得到維護也使得我國消法發(fā)展步履維艱，在這其中有很大一部分因素要歸結(jié)于消費者對于維權(quán)方式的認識不足。本文從消費者維權(quán)出發(fā)，總結(jié)了幾種常見的消費者維權(quán)方式，以供廣大消費者參考。

關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益消費者權(quán)益糾紛 仲裁

引言：伴隨著改革開放的深化、經(jīng)濟迅猛發(fā)展、我國消費者權(quán)益問題日益嚴重。損害消費者利益的事件非常突出。為保護消費者的合法權(quán)益，我國先后頒布了一系列保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)。例如《價格法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等。尤其是《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)成為消費者保護自身合法權(quán)利的堅強后盾。《消法》的確立無疑是通過對消費者的傾斜保護，來平衡經(jīng)營者和消費者之間的不平等地位，實現(xiàn)雙方之間的實質(zhì)正義。《消法》對消費者利益的保護主要是通過兩種途徑實現(xiàn)的，一是規(guī)范生產(chǎn)者和銷售者在商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生狀況等方面的義務(wù)；二是在消費者權(quán)益受到侵害時提供法律救濟，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等。其中《消費者權(quán)益保護法》給出的五種維護消費者合法權(quán)益的途徑，給消費者指出一條如何保護自我合法權(quán)益的清楚思路，并在這基礎(chǔ)上，給建立和完善消費者權(quán)益保護法律體系提出一些建議。

我國《消費者權(quán)益保護法》給出了五種維護消費者合法權(quán)益的途徑，分別是：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向法院提起訴訟，這五條途徑給消費者指出了保護自我合法權(quán)益的清楚思路。

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解

消費者在自己的合法權(quán)益受到侵害后，可以直接向商品或服務(wù)提供給自己的經(jīng)營者求償，而不必深究造成損害的責任具體由誰來負。而這個和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。消費者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時，可以主動與經(jīng)營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法，以維護自身的利益。協(xié)商這種方式具有簡便、高效、經(jīng)濟的特點，且涉及的消費者爭議大多數(shù)是標的不大，案情比較簡單，不值得大費周章。協(xié)商和解在實際生活中最普遍，因為程序簡單、節(jié)省時間和精力。這種方式與其他的途徑相比成本最低，無論是對消費者或經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。

同時消費者在確認自己的合法權(quán)益受到損害而準備采取協(xié)商和解的方式予以解決時，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

1、準備好詳實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。

2、要堅持公平合理、實事求是的原則。只有雙方都進行能實事求是，互相妥協(xié)才能促進問題的順利解決。

3、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，一旦超過一定時間，會對消費者維權(quán)造成阻礙。在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。

但是這種方式的效果如何取決于消費者個人的力量和經(jīng)營者的態(tài)度，在雙方協(xié)商過程中，只有雙方都遵循老實信用的原則，才能在利益平衡的基礎(chǔ)上達成和解協(xié)議。而由于消費者與強大經(jīng)營者相比處于弱勢地位，無法與具有優(yōu)勢地位的經(jīng)營者抗衡。假如經(jīng)營者有較強的法制觀念，就會為消費者解決問題。但是如果經(jīng)營者不講信用，推諉，逃避責任，那樣消費者的利益就得不到保障。從而使得協(xié)商和解無效。協(xié)商和解的缺點就在于缺乏國家強制力，它只是人們自發(fā)的一種解決糾紛的方式，可能使消費者在碰到不負責任的經(jīng)營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決。

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解

我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定我國消費者享有結(jié)社權(quán)。消費者的結(jié)社權(quán)是基于保護自身利益的需要而行使的權(quán)力，同時可以促進經(jīng)營者加強經(jīng)營管理，提

高商品和服務(wù)的質(zhì)量。按照《消法》規(guī)定:消費者組織應(yīng)允許、支持消費者結(jié)成以保護自身權(quán)益為目標的社團組織，并開展宣傳，在社會范圍內(nèi)提高消費者權(quán)益保護的意識；接受消費者對消費者組織的監(jiān)督；并幫助消費者完成對經(jīng)營者的監(jiān)督等。消費者組織應(yīng)主動采取措施，與不法侵犯消費者權(quán)益的行為作斗爭，并協(xié)助消費者順利實現(xiàn)自己的各項權(quán)利，向新聞媒體揭露不法侵犯行為，形成輿論監(jiān)督效應(yīng)等。因此，當消費者權(quán)益在受到侵害而自身與經(jīng)營者協(xié)調(diào)和解無果時，可以尋求消費者協(xié)會的支持，請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。

消費者協(xié)會受消費者委托時，是代表消費者利益的，是消費者的代理人。受理消費者投訴、為消費者排憂解難、并進行處理是消費者協(xié)會直接幫助消費者、維護消費者合法權(quán)益的重要工作。所謂消費者投訴是指消費者在購買，使用商品或接受服務(wù)過程中受到侵害，而這些損害往往標底金額較小，消費者不愿意花太多的時間、金錢、和精力向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴。但這些小事假如不及時的解決處理，往往又會縱容不法經(jīng)營者繼續(xù)侵害消費者的合法權(quán)益。因此當消費者想消費者組織提起投訴時，消費者協(xié)會應(yīng)當盡快調(diào)查清楚事情，積極維護消費者的合法權(quán)益，為消費者排憂解難。

調(diào)解時消費者、經(jīng)營者、消費者協(xié)會三方參加，由消費者協(xié)會居中調(diào)解，此時消費者協(xié)會不代表任何一方利益，它必須公正的調(diào)解，不能一味的偏袒消費者；另外消費者協(xié)會在調(diào)解過程中應(yīng)當充分尊重當事人的意見，消費者協(xié)會在調(diào)解過程中只充當溝通者的身份，不能代替雙方做出決定，也不能強迫雙方作出決定。

調(diào)解能緩解消費者和經(jīng)營者之間的部分沖突，是保護消費者權(quán)益的重要途徑。但是調(diào)解也存在一些弊端，和協(xié)商調(diào)解一樣，調(diào)解也是一種民間由來已久的解決方式，由于消協(xié)等民間組織沒有法律強制力，實際操作起來沒有威懾力度，經(jīng)常力不從心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通過消費者協(xié)會調(diào)解不通時要依托于行政機關(guān)或者司法機關(guān)，來解決問題。

三、向有關(guān)部門申訴

我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定“各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。”并規(guī)定：“各級人民政府應(yīng)加強監(jiān)督，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生。及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。”因此，工商、物價、衛(wèi)生、質(zhì)檢等行政部門實際履行著

保護消費者合法權(quán)益的職能，行政申訴是指公民或者法人認為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機關(guān)提出的、要求行政機關(guān)予以保護的請求。行政申訴提出后，由行政機關(guān)依法調(diào)查并做出處理決定。當消費者的權(quán)益受到侵害時，可以根據(jù)具體情況向有關(guān)部門申訴，以保障自身的合法權(quán)益。而行政部門能夠高效地處理權(quán)益糾紛、防止糾紛的擴大化、及時制止經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的違法行為。

從消費者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費者與經(jīng)營者的糾紛有很多優(yōu)點；

1、以申述的方式解決與協(xié)商、調(diào)解相比較，申訴的程序比較正規(guī)，對于消費者來說可靠性會更強些。

2、以申訴方式解決消費糾紛會更經(jīng)濟。《工商行政治理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費用由敗訴方承擔。會更有利于消費者。

3、另外申訴還有高效、快捷的特點。由于國家部門的介入，申訴同其他保護途徑相比效率要高的多些。

4、申訴往往比協(xié)商和調(diào)解更具有約束力和權(quán)威性。

四、向仲裁機構(gòu)提請仲裁

解決消費者爭議的另一種方式就是由仲裁機構(gòu)仲裁。仲裁是指發(fā)生糾紛的當事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的行為。與其他處理消費者糾紛的方式相比，仲裁是由消費者、經(jīng)營者、仲裁機構(gòu)三方當事人參加，但是必須有仲裁協(xié)議，才能申請仲裁。仲裁具有公正性、權(quán)威性、經(jīng)濟性、快速性、保密性強的優(yōu)點。

以消費者協(xié)會為依托的仲裁委員會分支機構(gòu)，專門受理消費糾紛。當然，消費者權(quán)益仲裁機制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強制執(zhí)行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當于現(xiàn)在的調(diào)解書，消費者權(quán)益仲裁機制也只不過是現(xiàn)有消費者協(xié)會協(xié)調(diào)解的又一翻版而已。

但仲裁機構(gòu)只在設(shè)區(qū)的市設(shè)立，對于其他地區(qū)的消費者假如要想以這種方式解決糾紛將會非常的不便利。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機構(gòu)將不受理。所以這種途徑在我國并不被爭議當事人看好，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費糾紛的不太多。

五、向法院提起訴訟

在我國消費者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。訴訟是解決爭議最有力的方式。法院代表國家行使審判權(quán)，其判決具有強制力。另外法院可以依自身職權(quán)強制執(zhí)行生效判決。消費者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、刑事訴訟.三種。在這，我們一般講的主要是民事訴訟。

在我國，一般消費者的權(quán)利意識差，當權(quán)利受到侵害時往往聽之任之、不到萬不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消費者對法律缺乏了解，加上其所面對的經(jīng)營者大多數(shù)是財力雄厚的大公司。對其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補償，而且會造成更大的人力、財力的浪費。伴隨著《消費者權(quán)益保護法》宣傳力度的提高，消費者維護自身合法利益的法律意識已培養(yǎng)起來。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費者在訴訟中的各種開銷費用全有投訴者承擔。但由于消費者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費者權(quán)益保護法》第49條的規(guī)定，最多能得到增加一倍的賠償金額。對于那些小金額的消費糾紛，消費者要以訴訟方式維護自己的合法權(quán)益那就顯然得不償失。訴訟成本高成為了消費者選擇訴訟維護其合法權(quán)益的絆腳石。

雖然這種途徑十分有力度也最有效，但是在實踐生活當中民事訴訟不應(yīng)該成為解決消費者糾紛的主要途徑。

經(jīng)過上述對比、分析維護消費者權(quán)益的五種途徑，筆者認為現(xiàn)實生活中，我國消費者在解決消費糾紛時可根據(jù)不同的標的、不同的情況選擇其相應(yīng)的解決途徑。其中應(yīng)以協(xié)商、調(diào)解為主要方式，以申訴、仲裁為補充，以民事訴訟為最后的渠道。同時國家應(yīng)加強規(guī)范、完善保護消費者權(quán)益的行政法規(guī)章，增強行政執(zhí)法力度提高其法律層次。利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者維權(quán)意識，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護合法權(quán)益的良好社會風氣。隨著我國法制化進程向前推進，市場經(jīng)濟逐步完善，消費者維權(quán)意識的不斷提高。維護消費者權(quán)益的途徑將會更加完備、高效。

參考文獻

1.薛軍。司法立憲主義論[j].法學研究，2008（4）

2.李昌麒。消費者保護法[m].法律出版社，1997

3.梁小民。西方經(jīng)濟學[m].中國統(tǒng)計出版社，1998

4．錢弘道。經(jīng)濟分析法學[m].法律出版社，200

55.劉文華、肖乾剛。經(jīng)濟法律通論[m].高等教育出版社，2006

消費者權(quán)益保護法考題 消費者權(quán)益保護法簡答題篇三

贏了網(wǎng)

遇到消費維權(quán)問題？贏了網(wǎng)律師為你免費解惑！訪問>>

http://

消費者權(quán)益保護法

導語：2023年經(jīng)濟與民商知識：消費者權(quán)益保護法。2011年企業(yè)法律顧問的考試雖已經(jīng)結(jié)束，為了讓大家更好地應(yīng)對2023年企業(yè)法律顧問考試，法律教育網(wǎng)小編特為大家編輯整理了以下內(nèi)容，希望對大家的備考有所幫助。

精彩推薦：

2023年經(jīng)濟與民商知識：招標投標法

2023年經(jīng)濟與民商知識點：公司的組織機構(gòu)

2023年經(jīng)濟與民商知識：公司債券

一、消費者權(quán)益保護法概述

消費者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務(wù)的自

贏了網(wǎng)

然人。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

二、消費者的權(quán)利

（1）保障安全權(quán)。

（2）知悉真情權(quán)。

（3）自主選擇權(quán)。

（4）公平交易權(quán)。

（5）依法求償權(quán)。

（6）依法結(jié)社權(quán)。

依法結(jié)社權(quán)，是指消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

（7）知識獲取權(quán)。

贏了網(wǎng)

（8）維護尊嚴權(quán)。

維護尊嚴權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權(quán)利。

（9）監(jiān)督批評權(quán)。

監(jiān)督批評權(quán)，是指消費者享有對商品或者服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督批評的權(quán)利。

三、經(jīng)營者的義務(wù)

經(jīng)營者有以下九個方面的義務(wù)：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)；②聽取批評和接受監(jiān)督的義務(wù)；③保證人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)；④確保宣傳內(nèi)容真實的義務(wù)；⑤標明真實名稱和標記的義務(wù)；⑥出具憑證和單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；⑧公平合理交易的義務(wù)；⑨尊重消費者人格權(quán)利的義務(wù)。

四、消費者合法權(quán)益的保護

（1）國家對消費者合法權(quán)益的保護。

贏了網(wǎng)

（2）社團組織、大眾傳媒等對消費者合法權(quán)益的保護。

五、消費者組織

1.消費者組織的概念

消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者權(quán)益的社會團體。

在我國，消費者組織有兩種：一種是消費者協(xié)會，包括中國消費者協(xié)會和各地成立的消費者協(xié)會；另一種是其他消費者組織，如中國保護消費者基金會。

2.消費者協(xié)會的職能

包括：①向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；②參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；③就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；⑤消費者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論；⑥就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；⑦對損害消費者合法

贏了網(wǎng)

權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

六、消費者權(quán)益爭議的解決

1.消費者權(quán)益爭議解決的方式

（1）雙方協(xié)商和解。

（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解。

（3）向有關(guān)行政部門申訴。

（4）仲裁。

（5）訴訟。

2.經(jīng)營者的責任承擔

（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損

贏了網(wǎng)

害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向銷售者追償。

（2）消費者在購買、使用商品或者接受服時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

（3）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者與營業(yè)執(zhí)照的持有人對消費者的損失承擔連帶責任，受害消費者可以向其中任何一方提出賠償要求。

（4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)提供者追償。

（5）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法

贏了網(wǎng)

權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。

? 遺囑不經(jīng)過公證有效嗎_有效遺囑需要具備哪些條件 http:///w/mf/

? 關(guān)于加強國家重點建設(shè)項目及大型建設(shè)項目招標投標管理的通知 http:///w/mf/

? 關(guān)于進行全國外商投資企業(yè)

http:///w/mf/

? 轉(zhuǎn)繼承糾紛訴訟主體資格證據(jù)_繼承法律關(guān)系和遺產(chǎn)的證據(jù) http:///w/mf/

? ? 深圳市建設(shè)局 http:///w/mf/ 市政府辦公廳關(guān)于調(diào)整市機電設(shè)備招標投標領(lǐng)導小組的通知 http:///w/mf/

? 何為繼承權(quán)的接受和放棄_繼承權(quán)接受和放棄的形式區(qū)別是什么 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于廣東省高要縣百貨公司南岸批發(fā)部和高要縣百貨公司訴廣西鳳 http:///w/mf/

? 如何繼承夫妻共同財產(chǎn)_個人如何訂立夫妻共同財產(chǎn)遺囑 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于江蘇省張家港市味精廠與湖北省漢川縣分水土產(chǎn)副食采購供應(yīng) http:///w/mf/

贏了網(wǎng)

? 深圳市物業(yè)管理委員會關(guān)于成立“深圳市物業(yè)管理委員會招投標辦公室”暨加強 http:///w/mf/

? 公證遺囑的效力_與其他遺囑的區(qū)別 http:///w/mf/

? ? 中共湖北省紀委 http:///w/mf/ 國家工商行政管理局關(guān)于貫徹落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家工商行政管理局關(guān)于 http:///w/mf/

? 重慶市民營企業(yè)投資不涉及公眾利益和公共安全的建設(shè)項目招標管理規(guī)定 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于湖南省高級人民法院請示的株洲鋼廠與湘潭亨發(fā)工貿(mào)公司等購 http:///w/mf/

? 股東的股權(quán)如何繼承_合伙企業(yè)的合伙財產(chǎn)如何繼承 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于龐啟林訴龐永紅損害賠償申訴案的函 http:///w/mf/

? 重慶市高級人民法院關(guān)于印發(fā)《審理精神損害賠償案件若干問題的意見（試行）http:///w/mf/

? 什么是遺贈扶養(yǎng)協(xié)議_有哪些種類 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于以侵犯姓名權(quán)的手段侵犯憲法保護的公民受教育的基本權(quán)利是 http:///w/mf/

贏了網(wǎng)

? 最高人民法院關(guān)于金勝棒

http:///w/mf/

? 法律如何規(guī)定債務(wù)繼承_被繼承人的積極遺產(chǎn)有哪些 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于企業(yè)開辦的其他企業(yè)被撤銷或者歇業(yè)后民事責任承擔問題的批 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于企業(yè)職工利用本單位公章為自己實施的民事行為擔保企業(yè)是否 http:///w/mf/

? 什么是胎兒繼承份額的保留為胎兒保留的遺產(chǎn)應(yīng)如何處理 http:///w/mf/

? 國家工商行政管理局

http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于稷山縣關(guān)公洗煤廠與垣曲縣晉海實業(yè)總公司 http:///w/mf/

? 遺囑生效的要件_法律規(guī)定的遺囑形式有哪些 http:///w/mf/

? 國家工商行政管理局關(guān)于重新發(fā)布《工業(yè)品買賣合同》等合同示范例2023最新本 http:///w/mf/

? 股權(quán)繼承怎么辦理_股權(quán)繼承公證要提交的材料 http:///w/mf/

贏了網(wǎng)

? 最高人民法院關(guān)于新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團農(nóng)七師131團農(nóng)牧副產(chǎn)品經(jīng)營

部

與

蕪

湖

市

金

寶

http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于銀行工作人員未按規(guī)定辦理儲戶掛失造成儲戶損失銀行是否承 http:///w/mf/

? 遺囑有哪些的形式_打印并簽名的遺囑有效嗎 http:///w/mf/

? 哈爾濱市人民政府辦公廳關(guān)于公物處理公開拍賣有關(guān)事宜的通知 http:///w/mf/

? 洋浦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)法人登記管理若干規(guī)定 http:///w/mf/

? 遺囑生效后如何執(zhí)行_執(zhí)行遺囑需要注意哪些問題 http:///w/mf/

? 司法部公證司關(guān)于注意做好招標投標公證工作的通知 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于王小曼訴工商銀行長沙縣支行賠償案如何處理的復函 http:///w/mf/

? 第一順序繼承人的范圍_第一順序繼承人怎樣繼承財產(chǎn) http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于保證人的保證責任應(yīng)否免除問題的復函 http:///w/mf/

贏了網(wǎng)

? 北京市高級人民法院關(guān)于印發(fā)《北京市高級人民法院關(guān)于如何處理出租汽車承包 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于金融機構(gòu)為行政機關(guān)批準開辦的公司提供注冊資金驗資報告不 http:///w/mf/

? 兩份遺囑引爭議_如何計算繼承財產(chǎn) http:///w/mf/

? ? 轉(zhuǎn)發(fā)市體改委 http:///w/mf/ 改嫁兒媳能繼承公婆遺產(chǎn)嗎_喪偶兒媳能繼承公婆遺產(chǎn)嗎 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于李谷一訴《聲屏周報》社記者湯生午侵害名譽權(quán)案執(zhí)行問題請 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于海口魯銀實業(yè)公司典當拍賣行與海南飛馳實業(yè)有限公司 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于云南省昆明官房建筑經(jīng)營公司與昆明柏聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于常州證券有限責任公司與常州星港幕墻裝飾有限公司工程款糾 http:///w/mf/

? 承包權(quán)可以繼承嗎_公房可以繼承嗎 http:///w/mf/

? 國家工商行政管理局物資部關(guān)于發(fā)布建筑施工物資租賃合同示范例2023最新本的 http:///w/mf/

贏了網(wǎng)

? 寧波市機構(gòu)編制委員會辦公室

http:///w/mf/

? 繼承的方式有哪些_順序如何

http:///w/mf/

? 重慶市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)重慶市生殖保健服務(wù)合同管理辦法的通知 http:///w/mf/

? 母親遺棄兒子六年，離婚時可追償撫養(yǎng)費 http:///w/mf/

? 子女撫養(yǎng)費需要認定

http:///w/mf/

? 第三者享有繼承權(quán)嗎_非婚生子女享有繼承權(quán)嗎 http:///w/mf/

? 七旬老母訴討贍養(yǎng)費法官多次登門妥調(diào)結(jié) http:///w/mf/

? 最高人民法院關(guān)于行政案件管轄若干問題的規(guī)定 http:///w/mf/

? 遺贈什么時候有效_遺贈可以撤銷嗎 http:///w/mf/

? 汕頭市人民政府辦公室關(guān)于貫徹省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范 http:///w/mf/

? 子女要求增加撫養(yǎng)費的案例

http:///w/mf/

贏了網(wǎng)

? 遺囑見證人具備什么條件_哪些人不能做遺囑見證人 http:///w/mf/

? 解除同居關(guān)系后小孩應(yīng)歸誰撫養(yǎng)子女撫養(yǎng)糾紛 http:///w/mf/

? 涉外繼承的法定分類_如何申辦涉臺繼承 http:///w/mf/

? 民法基本原則的內(nèi)容

http:///w/mf/

? 哪個遺囑效力最高_哪些遺囑是無效遺囑 http:///w/mf/

? 膝下三子竟無人贍養(yǎng)八旬老太淚流滿面進法庭 http:///w/mf/

? 綿陽市人民政府辦公室關(guān)于進一步規(guī)范國家投資工程招標投標行為加強招標投標 http:///w/mf/

? 怎樣確定遺產(chǎn)范圍_怎樣區(qū)分遺產(chǎn)范圍與家庭財產(chǎn) http:///w/mf/

? 生父起訴繼父討要私生子的撫養(yǎng)權(quán)被駁回 http:///w/mf/

? 什么是離婚時的經(jīng)濟幫助

http:///w/mf/

? 如何指定遺囑執(zhí)行人_遺囑執(zhí)行人能夠做哪些事兒 http:///w/mf/

贏了網(wǎng)

? ? 撤銷婚姻登記程序 http:///w/mf/ 口頭遺囑的有效條件有哪些_代書遺囑的有效條件有哪些 http:///w/mf/

? 中華人民共和國民法的調(diào)整對象

http:///w/mf/

? 自書遺囑有效的條件是什么_代書遺囑有效的條件是什么 http:///w/mf/

? 如東法院“三養(yǎng)”案件巡回辦案重調(diào)解 http:///w/mf/

? 如何區(qū)分遺贈與遺囑_遺贈糾紛如何處理 http:///w/mf/

? ? 使用商標四不原則 http:///w/mf/ 贍養(yǎng)人

負

有

哪

些

贍

養(yǎng)

義

務(wù)

http:///w/mf/

? 外婆死后留遺產(chǎn)惹糾紛外孫能否繼承外婆的遺產(chǎn) http:///w/mf/

? 轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范招投標活動若干意見的通知 http:///w/mf/

? 瑞昌橫港法庭當天速調(diào)一八旬翁贍養(yǎng)案 http:///w/mf/

? 如何訂立自書遺囑_訂立自書遺囑時應(yīng)注意什么 http:///w/mf/

贏了網(wǎng)

? 夫入獄后妻欲離婚女兒的撫養(yǎng)權(quán)歸誰 http:///w/mf/

? 養(yǎng)繼父母子女之間擬制直系血親之間能否結(jié)婚 http:///w/mf/

? 確定轉(zhuǎn)繼承人應(yīng)注意什么問題_轉(zhuǎn)繼承糾紛要提交什么證據(jù) http:///w/mf/

? 自然人的民事行為能力的類型

http:///w/mf/

? 適用法定繼承的情況有哪些_法定繼承糾紛需哪些證據(jù) http:///w/mf/

? 創(chuàng)新調(diào)解非婚子女撫養(yǎng)糾紛同居財產(chǎn)糾紛 http:///w/mf/

? 丈夫騙取離婚登記民政部門被訴撤銷 http:///w/mf/

? 農(nóng)村房產(chǎn)如何繼承_農(nóng)村房產(chǎn)下的宅基地如何繼承 http:///w/mf/

? 如何支付老年人的贍養(yǎng)費

http:///w/mf/

? 非法同居關(guān)系子女撫養(yǎng)糾紛

http:///w/mf/

? 共同繼承房屋產(chǎn)權(quán)_房屋產(chǎn)權(quán)如何計算 http:///w/mf/

贏了網(wǎng)

? 夫妻間有贍養(yǎng)義務(wù)嗎

http:///w/mf/

? 孫志浩獲梧桐妹主要撫養(yǎng)權(quán)賈靜雯發(fā)聲明怒斥不公撫養(yǎng) http:///w/mf/

? 夫妻共同遺囑是什么_怎樣認定

http:///w/mf/

消費者權(quán)益保護法考題 消費者權(quán)益保護法簡答題篇四

江南大學現(xiàn)代遠程教育2023年上半年課程考試大作業(yè)

考試科目:《消費者權(quán)益保護法》

一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：

一、簡述消費者協(xié)會在消費者保護工作中應(yīng)履行哪些職能。（10分）

二、簡述如何與經(jīng)營者協(xié)商解決消費糾紛。（10分）

三、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴重缺陷時應(yīng)采取的補救措施。（10分）

四、試述侵害消費者權(quán)益的行為。（20分）

五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。

請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）

消費者權(quán)益保護法考題 消費者權(quán)益保護法簡答題篇五

消費者權(quán)益保護法習題答案

一、單項選擇

1、c；

2、c；

3、b；

4、b；

二、多項選擇

1、abcd ；

2、cd ；

3、ab ；

三、名詞解釋

1、知悉真情權(quán)，又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利

2、消費者組織指依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體，包括消費者協(xié)會的其他消費者組織。消費者組織作為非營利的、公益性的社團，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

四、簡答題

1、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以防止危害的發(fā)生。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

2、消費者協(xié)會是最普遍、最重要的消費者組織，其職能包括下列七個方面內(nèi)容：第一，消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；

第二，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

第三，就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

第五，投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論；

第六，就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

第七，對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協(xié)會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費者協(xié)會履行其職能應(yīng)當予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承擔最后的賠償責任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償。

（2）消費者趙的財產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者 a 廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔產(chǎn)品責任。何況依《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，不論生產(chǎn)者有無過錯，都適用“嚴格責任原則”

（3）制造保護器的 b 公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在缺陷，趙的財產(chǎn)損害與保護器失效無關(guān)，因此不承擔責任。

（4）消費者趙因安裝保護器不當，也有一定的過錯。但依照“嚴格責任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責任。但可以酌情減輕賠償?shù)呢熑巍?/p>