通信公司工作現(xiàn)場審核會議匯報材料

通信公司工作現(xiàn)場審核會議匯報材料：

尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：

隆冬時節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了iso9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導(dǎo)iso9001質(zhì)量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！

iso9001質(zhì)量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好iso9001認證、如何強化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過iso9001認證讓用戶了解通信，讓通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。

一、縣通信分公司概況

縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄、、、、、、七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機總?cè)萘?1084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92.42%，固定電話主線普及率達到16.26%，戶普及率達到51.5%。擔負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。

二、前一階段質(zhì)量目標運行情況

目前，我公司共有質(zhì)量認證兼職人員3人，自iso9001質(zhì)量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質(zhì)量認證工作的各個環(huán)節(jié)，力求以“iso9001質(zhì)量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進一步加強，員工的素質(zhì)有了進一步提高，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認證計劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎(chǔ)。

一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通信質(zhì)量達到或超過市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞iso9001質(zhì)量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。

二是理順流程，確保認證工作順利進行。將iso9001認證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及iso9001質(zhì)量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時間。

三是制定《質(zhì)量管理認證工作實施方案》，召開《縣分公司iso9001質(zhì)量管理體系認證工作啟動會議》，加大對6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務(wù)分解到各部、室，實行《iso9001質(zhì)量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結(jié)各項職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了分公司“基礎(chǔ)管理手冊”（其中包括：共包含職責權(quán)限、記錄臺帳、考核標準、規(guī)章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責權(quán)限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單；制定了6項考核標準；建立了33項規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。

四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責權(quán)限，對各部室職能人員的職責權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了iso9001知識培訓(xùn)，進行了考試，使公司員工對iso9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標等有了新的認識。再次是對質(zhì)量目標考核不規(guī)范的地方及時進行了糾正，結(jié)合實際查找體系文件中的不足，確保iso9001工作朝健康的方向發(fā)展。

三、通過認證所收到的效果

通過實施iso9001質(zhì)量管理體系認證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責和質(zhì)量職責及員工的崗位責任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中，公司各項工作均在iso9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴格執(zhí)行標準要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施iso9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。

到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%（大于98%）；電路開通率達到100%（大于98%）；網(wǎng)絡(luò)接通率達到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務(wù)質(zhì)量目標方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應(yīng)答時限達到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標。