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銀行晨會(huì)講話稿題目 銀行晨會(huì)發(fā)言稿篇一
大家早上好。
很高興能有這么一次難得的機(jī)會(huì)，站在這兒為大家主持晨會(huì)。現(xiàn)在，正是萬(wàn)物復(fù)蘇的春天，在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)，我們又迎來(lái)了一個(gè)新的早晨，開(kāi)始了一天新的起步。相信我們會(huì)給自已帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。剛才，一曲《向前沖》，相信已經(jīng)有效奏響了大家本周前進(jìn)的號(hào)角。借助這個(gè)美好的早晨，我從四個(gè)方面與大家分享工作學(xué)習(xí)體會(huì)，不足之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、 與永輝超市對(duì)標(biāo)對(duì)比，20xx年超市公司應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)
信心，進(jìn)攻，進(jìn)攻，再進(jìn)攻。
(一)20xx年1-2月份目標(biāo)計(jì)劃完成情況及營(yíng)銷活動(dòng)情況。
20xx年度，集團(tuán)公司下達(dá)的銷售計(jì)劃為 37.38億元，利潤(rùn)計(jì)劃為1.16億元,新增網(wǎng)點(diǎn)100家。1-2月份，公司狠抓“兩節(jié)”銷售，實(shí)現(xiàn)銷售6.38億元，完成年度計(jì)劃的17%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1339.2萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的11.54%。累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利10443.9萬(wàn)元，同比減少227.56萬(wàn)元，減幅2.13%。20xx年1-2月，公司實(shí)現(xiàn)了vip卡銷售1.48億元。新開(kāi)門店16家，其中好邦便利2 家，好邦便利加盟店3家。20xx年1-2月，共開(kāi)展5檔金算盤(pán)活動(dòng)，共計(jì)56天，實(shí)現(xiàn)銷售收入7148.76萬(wàn)元，毛利額達(dá)到1095.60萬(wàn)元。1月底公司開(kāi)展為期五天的全場(chǎng)折活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售收入4493.43萬(wàn)元，毛利額875.1萬(wàn)元，毛利率為19.48%。營(yíng)銷活動(dòng)的給力，有效拉動(dòng)了春節(jié)市場(chǎng)銷售。
(二)與同行業(yè)大股東永輝超市的財(cái)務(wù)指標(biāo)情況
截止到20xx年12月18日，永輝超市持有中百集團(tuán)股票1.36億股，占中百集團(tuán)總股本的20%，市值超過(guò)12億元。永輝超市成立于20xx年，是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一。擁有 42 家子公司和 3 家孫公司，目前在17個(gè)省市已發(fā)展逾440家連鎖超市，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)350萬(wàn)㎡。20xx年底，永輝超市門店數(shù)達(dá)288家，永輝超市的經(jīng)營(yíng)面積共262.6萬(wàn)㎡。20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入305.43億元(中百超市上31.23億元);實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7.21億元(中百超市1.23億元)。凈資產(chǎn)收益率14.48%;永輝超市20xx年底57561人(中百超市9166人)，人均實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入52.99萬(wàn)元(超市人均34.07萬(wàn)元)，人均實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)12526元(超市公司13419萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)比重大)。
(三)對(duì)標(biāo)對(duì)比，我個(gè)人認(rèn)為中百超市公司可借鑒的幾個(gè)方面：
1、從財(cái)務(wù)角度來(lái)說(shuō)：永輝超市開(kāi)發(fā)并已成熟使用供應(yīng)商vss網(wǎng)上對(duì)賬系統(tǒng)。該系統(tǒng)是零售商與供應(yīng)商互通電子商務(wù)的平臺(tái)。目前，供應(yīng)商可通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行：公文接收查看，郵件查看，訂單系統(tǒng)瀏覽打印。驗(yàn)收單、退貨單瀏覽，銷售、庫(kù)存查詢。網(wǎng)上對(duì)賬。我公司目前對(duì)賬大部份供應(yīng)商仍采用的面對(duì)面的形式，對(duì)其它業(yè)務(wù)的信息的查詢，極少數(shù)供應(yīng)商通過(guò)電子商務(wù)可操作。但覆蓋面不廣。
2、采購(gòu)角度：生鮮賣手和精細(xì)化管理及不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。永輝超市在采購(gòu)環(huán)節(jié)擁有大量經(jīng)驗(yàn)豐富的買手，在銷售環(huán)節(jié)采用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的賣手，買手可以有效控制公司成本并保證采購(gòu)商品的新鮮度;賣手可以將商品銷售給合適的消費(fèi)者并可以降低生鮮品在銷售環(huán)節(jié)的損耗。同時(shí)，通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作和科學(xué)管理，使得永輝超市庫(kù)存商品的損耗率處于較低水平(0.25%左右)，從而提高公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。對(duì)生鮮成熟的操作手法及獨(dú)特的差異化競(jìng)爭(zhēng)模式，就是永輝模式。
3、從開(kāi)發(fā)角度：永輝以租賃為主，自有物業(yè)控制在3%以內(nèi)。在開(kāi)店選址上，永輝公司比我公司更注重細(xì)節(jié)條件。20xx年初永輝超市門店突破100家，到20xx年12月，3年時(shí)間門店數(shù)增加接近2倍，足見(jiàn)永輝門店擴(kuò)張之迅速。根據(jù)永輝超市年報(bào)信息披露：在20xx年至20xx年3年內(nèi)，永輝計(jì)劃年均開(kāi)店60家以上，未來(lái)三年不超過(guò)200家，門店總數(shù)在450到500家左右。前期成功的經(jīng)驗(yàn)使得永輝超市在開(kāi)店時(shí)敢于穩(wěn)中求快。
二、總結(jié)部門重點(diǎn)工作，剖析存在的工作差距及下一步改進(jìn)措施。
(一)資金結(jié)算部的重點(diǎn)工作及存在的差距
1、資金管理工作，盤(pán)活企業(yè)血液和命脈,提升價(jià)值創(chuàng)造
通過(guò)建立多元化現(xiàn)金收款平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)門店銷售款高效歸集。采取每日資金匡算的方式，掐算資金頭寸，保障門店運(yùn)營(yíng)。利用銀行的各類合作政策，增收節(jié)支。將閑置資金轉(zhuǎn)入集團(tuán)，為公司獲取凈利潤(rùn)。在資金管理上存在的主要差距是頭腦不夠靈活，思路不夠?qū)拸V。
2、財(cái)務(wù)內(nèi)控管理工作，強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制,提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)根據(jù)會(huì)計(jì)制度及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，結(jié)合公司各類業(yè)務(wù)的具體情況，制定相關(guān)的財(cái)務(wù)制度的及流程。并實(shí)施職能部室管控職能。定期盤(pán)點(diǎn)及對(duì)賬，確保賬賬相符，賬證相符，賬實(shí)相符。在財(cái)務(wù)內(nèi)控工作中，感覺(jué)與各職能部室、中心店、門店溝通不夠，溝通技巧也存在短板，各類財(cái)務(wù)規(guī)章、制度的疏理優(yōu)化不及時(shí)。
3、財(cái)務(wù)結(jié)算基礎(chǔ)工作,切實(shí)做好門店的后勤保障。各類資金類業(yè)務(wù)：門店報(bào)銷、供應(yīng)商結(jié)算、合同費(fèi)用管理、好邦加盟資金管控、便民服務(wù)管理、招投標(biāo)管理在日常基礎(chǔ)工作上資金結(jié)算部最大的短板是：按部就班，全員服務(wù)意識(shí)不夠，工作缺乏主動(dòng)性及創(chuàng)新精神。
(二)、20xx年資金結(jié)算部工作的努力方向。
1、抓資金管控及分析，切實(shí)將分析結(jié)果運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)工作中去。配合20xx年大力發(fā)展好邦加盟業(yè)態(tài)，從控制風(fēng)險(xiǎn)的角度做好資金管理。同時(shí)，對(duì)每月日常工作中的重點(diǎn)課題，適時(shí)開(kāi)展針對(duì)性較強(qiáng)的專題分析，如合同費(fèi)用收費(fèi)分析等，門店進(jìn)行情況分析等。推動(dòng)析結(jié)果服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作。
2、抓結(jié)算基礎(chǔ)工作。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，防患于未然。針對(duì)結(jié)算管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭改進(jìn)。1是疏理部室崗位工作職責(zé)，切實(shí)做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)、記賬及對(duì)賬工作。2是制定并優(yōu)化《金報(bào)銷管理辦法》《農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)金采購(gòu)管理辦法》《借支管理辦法》等規(guī)章制度。3是對(duì)門店進(jìn)行情況進(jìn)行疏理。提升門店進(jìn)行質(zhì)量。4是因地制宜地協(xié)助門店解決零鈔問(wèn)題。
3、抓服務(wù)。挖思想根源，培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員良好的職業(yè)道德，切實(shí)為門店服好務(wù)。打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。做到始終堅(jiān)持以供應(yīng)商、門店為中心，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、高效、安全、增加價(jià)值的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)、改善門店體驗(yàn)。同時(shí)，始終堅(jiān)持同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧發(fā)展的理念，引導(dǎo)員工把主要精力、聰明才智和關(guān)注點(diǎn)，放在持續(xù)加快個(gè)來(lái)發(fā)展、促進(jìn)績(jī)效進(jìn)步上，著力培育簡(jiǎn)單清新的結(jié)算文化。
三、結(jié)合財(cái)務(wù)專業(yè)通俗易懂的結(jié)算知識(shí)介紹
1、常用的結(jié)算支付方式：
1、支票：有效期10天;
2、承兌匯票：最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，本質(zhì)是遠(yuǎn)期承諾兌付：
3、 網(wǎng)銀支付：一般次日到賬
2、返利與收費(fèi)的區(qū)別
(1)、生成方式不同
返利：根據(jù)合同錄入的返利點(diǎn)數(shù)，在結(jié)算單“扣款合計(jì)”欄自動(dòng)生成返利;由于稅法規(guī)定，返利應(yīng)當(dāng)沖減當(dāng)期的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額，在實(shí)際操作中，供應(yīng)商按扣除返利金額以后的成本開(kāi)具增值稅專用發(fā)票 收費(fèi)：由業(yè)務(wù)部錄入相關(guān)的費(fèi)用，結(jié)算時(shí)，在窗口以刷卡、支票倒進(jìn)或賬扣的方式繳納，并開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)。
(2)、核算項(xiàng)目不同
返利：沖減主營(yíng)業(yè)務(wù)成本;收費(fèi)：計(jì)入其他業(yè)務(wù)收入。
(3)、繳稅影響不同
返利：適用于增值稅率;收費(fèi)：適用于營(yíng)業(yè)稅。
3、各費(fèi)用項(xiàng)目對(duì)應(yīng)開(kāi)何種發(fā)票?
(1) 總部廣告費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)開(kāi)具增值稅專用發(fā)票;6%
(2) 合同物料費(fèi)、物料費(fèi)、打印紙張費(fèi)開(kāi)具普票;17%
(3) 其它費(fèi)用開(kāi)具地稅服務(wù)業(yè)發(fā)票;5%
(4) 進(jìn)貨折扣、銷售折扣在結(jié)算時(shí)，直接從成本中剔除。17%
4、關(guān)于預(yù)付貨款注意事項(xiàng)
1、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn);如果清收不及時(shí)，會(huì)存在著資金安全風(fēng)險(xiǎn)，
2、關(guān)于資金成本：會(huì)占?jí)捍罅康馁Y金。
3、關(guān)于廉政;資金被供應(yīng)商占用，不排除在資金上“幫忙”的嫌疑。
賒銷的規(guī)定：本著“誰(shuí)經(jīng)手，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)商品賒銷逾期未收回的貨款，相關(guān)部門和責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)催收，并嚴(yán)格按照合同約定，“前款未回，后貨不發(fā)”。
四、分享《管理中的笑話，笑話中的管理》，分析延伸對(duì)企業(yè)、本部門及自身工作所帶來(lái)的啟示。
笑話1、很久以前，有一個(gè)農(nóng)夫娶了一個(gè)傻媳婦，在復(fù)活節(jié)即將來(lái)臨時(shí)，他很想好好操辦一個(gè)家宴，可他不知道該怎么操辦才好。他想起鄰居家每年復(fù)活節(jié)家宴都辦得不錯(cuò)，于是就讓自已的老婆穿戴不足為整齊后，到對(duì)門的領(lǐng)導(dǎo)馬克農(nóng)去問(wèn)個(gè)究竟。“你要好好觀察他在干什么”他說(shuō)“回來(lái)告訴我，我們也跟他們一模一樣去做。”他老婆就去了。沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，她回來(lái)了，一進(jìn)門，一聲也沒(méi)吭，從腳下脫下鞋了就開(kāi)始抽打自已的丈夫。“你的干什么?”丈夫?qū)λ暗健澳惘偭藛?”，“是你對(duì)的，馬克家在做什么，我就做什么。他老婆說(shuō)：”馬克太太正用鞋子抽打馬克先生，就是剛才我用的這種抽法。
管理學(xué)啟示：領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示千萬(wàn)不要模糊，要讓自已的下屬完全理解自已的意思。才能得到更好的執(zhí)行。在這時(shí)，傻媳婦其實(shí)并沒(méi)有錯(cuò)。因?yàn)樗谧砸牙斫獾姆秶鷥?nèi)很負(fù)責(zé)任地履行了自已丈夫的意思 。
笑話2：一個(gè)猶太大亨曾給幾個(gè)期望在商業(yè)上有成就的青年講過(guò)這樣一個(gè)故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹(shù)洞，這個(gè)樹(shù)洞若觀火只有一個(gè)出口，可不一會(huì)兒，居然從樹(shù)洞里鉆出了一只免子，免子飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹(shù)。兔子在樹(shù)上，慌忙中沒(méi)有站穩(wěn)，掉了下來(lái)，砸暈了正在仰頭看的三只獵狗。最后，免子終于逃脫了。故事講完后，狗太大亨問(wèn)：“這個(gè)故事有什么問(wèn)題嗎?”一只小免子怎么可能同時(shí)砸暈三只獵狗呢?另一個(gè)青年提出了這樣的疑問(wèn)。直到再也沒(méi)人能挑出毛病了，猶太大亨才說(shuō)：“還有一個(gè)問(wèn)題，你們沒(méi)有想到，土撥鼠哪兒去了?”。
管理學(xué)啟示：目標(biāo)是本，任何一項(xiàng)工作都必須以目標(biāo)為中心。只有把注意力凝聚在目標(biāo)上，你才能在事業(yè)上取得成就。可很多人在企業(yè)向前發(fā)展時(shí)，常常把所有的注意力放在半道殺出的“免子”身上，把原始的目標(biāo)拋到九霄云外去了。
以上兩則笑話，結(jié)合本部門的工作，我考慮會(huì)有以下三點(diǎn)改進(jìn)：
1、企業(yè)中層管理人員必須做好上傳下達(dá)的工作，力求語(yǔ)言表述準(zhǔn)確無(wú)誤，讓接受任務(wù)的員工能夠正確理解，并做好后續(xù)跟蹤，及時(shí)整改。過(guò)程中發(fā)現(xiàn)偏差總比做完了發(fā)現(xiàn)好。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。
2、制定并優(yōu)化崗位工作流程，細(xì)化崗位職責(zé)，優(yōu)化部室崗位說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)，用一流的制度流程來(lái)規(guī)范人和事。
3、強(qiáng)化與各級(jí)管理人員及員工的溝通和交流。良好的溝通，不僅能夠節(jié)省辦公時(shí)間，提高工作效率，更加能夠?yàn)槠髽I(yè)決策服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。同時(shí)，讓人身心愉悅，有利于降低公司人員流失率，留住人才。
以上是我今天的發(fā)言，由于我學(xué)識(shí)有限，管理經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理解及表述能力不強(qiáng)，如有不妥之處，請(qǐng)大家?guī)椭倪M(jìn)，謝謝。
下面，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)彭董事長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)。
同志們：劉聰董事長(zhǎng)在20xx年度工作會(huì)議上題為《咬定青山不放松，生死關(guān)頭創(chuàng)輝煌》的重要講話，激勵(lì)著我們?nèi)w超市人，正確認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，搶抓機(jī)遇，切實(shí)增強(qiáng)工作緊迫感和責(zé)任感。我們現(xiàn)在要做的是：團(tuán)結(jié)、團(tuán)結(jié)、再團(tuán)結(jié);落實(shí)、落實(shí)、再落實(shí);奮進(jìn)、奮進(jìn)、再奮進(jìn)。軍號(hào)已吹響，鋼刀已擦亮，我們要發(fā)揚(yáng)中百超市人一往無(wú)前的進(jìn)取精神，乘勢(shì)而上的拼搏精神，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠⑿蹥飧牛耐拢R心協(xié)力，為確保中百超市全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗!我們相信，中百超市的明天會(huì)更美好!
下面，我用我年前即興而做的一幅對(duì)聯(lián)結(jié)束今天的晨會(huì)：上聯(lián)：南湖洞庭太平洋積玉橋鐵橋東亭新墩五湖四海匯聚，創(chuàng)高新科技業(yè)態(tài)，知音大智慧。下聯(lián)：黃石孝感鄂州攜手蔡甸黃陂江夏新洲七足傲然挺立，航頭道金融名都，愛(ài)家花常青。橫批：中百超市鯤鵬展翅萬(wàn)事興。本次晨會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家。
銀行晨會(huì)講話稿題目 銀行晨會(huì)發(fā)言稿篇二
同志們：
今天下午召開(kāi)光大銀行年中工作會(huì)議。該講的上午在集團(tuán)的改革動(dòng)員會(huì)上我都講了。聽(tīng)了郭友同志的講話，基本思路我是贊同的，會(huì)后再集中大家的意見(jiàn)進(jìn)一步完善一下。我到光大50天，主要精力在把集團(tuán)的改革重組啟動(dòng)起來(lái)，到銀行分支機(jī)構(gòu)的次數(shù)比較少，除北京、上海分行去了以外，其他分行都還沒(méi)有去。光大就象聯(lián)合國(guó)，有很多大大小小的公司，就同國(guó)家關(guān)系一樣，國(guó)家不分大小一律平等。雖然你是大國(guó)，但是小國(guó)的國(guó)王、總統(tǒng)同樣都要見(jiàn)一面，談一談，再加上其他工作，分行的同志就見(jiàn)得少一點(diǎn)。這次改革啟動(dòng)了，今后我們見(jiàn)面的機(jī)會(huì)就會(huì)多一些。
關(guān)于光大銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展問(wèn)題，讓我具體講，老實(shí)說(shuō)現(xiàn)在還沒(méi)有太大的發(fā)言權(quán)。作為董事長(zhǎng)，我主要必須履行三個(gè)方面的職責(zé)：一是抓大事。當(dāng)前無(wú)論是就集團(tuán)而言，還是對(duì)銀行來(lái)講，改革重組是頭等的大事，是主要矛盾，是重中之重，一定要抓好。今后，在經(jīng)營(yíng)管理中，我也主要是抓重大的方向性問(wèn)題。二是抓干部隊(duì)伍建設(shè)，我還是黨委書(shū)記，按照“黨管干部”的原則，根據(jù)銀行工作需要，要管理、配備好人力資源，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供組織保障。三是抓重大關(guān)系協(xié)調(diào)。我們是商業(yè)性機(jī)構(gòu)，良好的外部環(huán)境和公共關(guān)系十分重要。前幾天去上海，給我安排得非常滿，三天安排了17場(chǎng)活動(dòng)。我對(duì)王蘭鳳說(shuō)，你是想在一頭牛身上扒下兩張皮來(lái)，這是《資本論》中講的;我是又“賣身”又“賣藝”，為拉客戶要吃飯，這是“賣身”，客戶還向我要字，一般人我不給寫(xiě)，為了拉客戶還要寫(xiě)，這是“賣藝”。為了光大的發(fā)展，沒(méi)有辦法。作為董事長(zhǎng)來(lái)講，我就是這么三個(gè)定位，其余放手支持經(jīng)營(yíng)班子工作，支持經(jīng)營(yíng)班子大膽工作。
在上午小組討論時(shí)，我聽(tīng)了兩位分行行長(zhǎng)的發(fā)言，他們講得都很好。會(huì)后，希望各個(gè)分行都寫(xiě)份建言書(shū)，把你們的所思所想、對(duì)發(fā)展的考慮和工作建議告訴我們，凡是有利于集團(tuán)和
銀行改革 發(fā)展的，我們都會(huì)吸收采納。下面我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾個(gè)問(wèn)題。
第一，要堅(jiān)定不移地積極推進(jìn)改革重組。這次光大集團(tuán)改革重組的重點(diǎn)是光大銀行的改革重組。大家一定要正面地去理解、認(rèn)識(shí)和把握改革重組的意義。在組織實(shí)施中，三個(gè)層面任務(wù)不同，集團(tuán)和總行層面負(fù)責(zé)做好改革重組的統(tǒng)籌、指揮、政策制定等工作，分行有分行的角色，支行有支行的定位，但目標(biāo)是完全一致的，目的都是要把工作做好。目前光大銀行資本充足率嚴(yán)重不足，許多經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)在股份制銀行中都排在后面，除了
理財(cái)業(yè)務(wù)，其他的沒(méi)有什么過(guò)人之處。很多業(yè)務(wù)拿不到，一些客戶也離開(kāi)了。改革的目的就是要解決這些問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，使光大銀行能夠真正光大起來(lái)。但是改革不那么簡(jiǎn)單，上午報(bào)告中我特意寫(xiě)了八個(gè)字“臥薪嘗膽、忍辱負(fù)重”，對(duì)此在總行層面體會(huì)更深。在這個(gè)方面，我們要識(shí)大體、顧大局。改革過(guò)程中新老股東之間的利益碰撞，關(guān)系協(xié)調(diào)上的摩擦，甚至將來(lái)新的董事會(huì)人員的調(diào)整，工作上的不同看法等，有大量的矛盾需要我們?nèi)ソ鉀Q。我過(guò)去是說(shuō)上句的，是別人來(lái)求我的，今天為了你們，為了光大，我首先要這樣做。
這次改革方案出臺(tái)用了三年半多的時(shí)間，國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)先后三次作了重要批示。在這期間確實(shí)許多情況發(fā)生了變化，比如有許多新的投資者主動(dòng)找上門來(lái)，再比如我們的股票價(jià)格漲了許多，我們通過(guò)市場(chǎng)辦法去解決也不是不可以。但是有些問(wèn)題我們不得不考慮。黨中央、國(guó)務(wù)院給我的任務(wù)就是落實(shí)已批復(fù)的方案，而且光大的改革是20--年我們自己先提出來(lái)的，最后是簽了字的。另外，方案如果再翻來(lái)覆去，再扯一年，喪失了資本市場(chǎng)的機(jī)遇，就象種子培育得再好，錯(cuò)過(guò)了春天的播種期，到秋天再播種，也長(zhǎng)不出好莊稼。
從正面講和大的方面來(lái)講，現(xiàn)在的改革方案對(duì)國(guó)家有利，對(duì)光大有利，這要理直氣壯地講，只有改革才能使我們抓住歷史機(jī)遇，改變面貌，樹(shù)立形象，解決問(wèn)題。但是對(duì)內(nèi)講，將來(lái)在改革具體實(shí)施中，還會(huì)有許多磕磕碰碰。中央領(lǐng)導(dǎo)批示“工作艱巨”，大家要有思想準(zhǔn)備。改革就是一個(gè)鳳凰涅磐的過(guò)程，通過(guò)涅磐獲得新生。
第二，要下大力抓好人心工程。我不習(xí)慣講話念稿子。昨天辦公室還是給我準(zhǔn)備了一份背景材料，提到光大銀行的優(yōu)勢(shì)：一是通過(guò)多年的發(fā)展，借助光大集團(tuán)的歷史影響，形成了比較好的市場(chǎng)品牌;二是在同業(yè)中具有較強(qiáng)的體制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新能力;三是有較好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)集中在沿海、沿江、長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū);四是有一批高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的干部員工隊(duì)伍。這些是不是優(yōu)勢(shì)，我看有待商榷。對(duì)外還可以講這幾點(diǎn)，而且這樣人家也會(huì)問(wèn)你，這么多優(yōu)勢(shì)怎么還辦成這個(gè)樣?三年不出年報(bào)，多項(xiàng)指標(biāo)排在后面，風(fēng)險(xiǎn)案件不斷，這些怎么解釋?據(jù)我所知，這些管理部門是不會(huì)認(rèn)可的。好在辦公室把光大銀行的劣勢(shì)也概括了四點(diǎn)：一是資產(chǎn)質(zhì)量較差，不良資產(chǎn)率高，導(dǎo)致資本充足率低下;二是歷史遺留問(wèn)題多，關(guān)聯(lián)交易長(zhǎng)期得不到解決;三是企業(yè)文化欠缺，起碼的合規(guī)文化都沒(méi)建立;四是風(fēng)險(xiǎn)管理薄弱，案件年年發(fā)生。
辦公室這些分析準(zhǔn)確不準(zhǔn)確，完整不完整?大家都認(rèn)真想一想，看看到底我們還有哪些優(yōu)勢(shì)要發(fā)揚(yáng)，還有哪些劣勢(shì)要解決。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是可以互相轉(zhuǎn)化的，劣勢(shì)發(fā)展到頂點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)變成優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為，我們現(xiàn)在最大的劣勢(shì)其實(shí)是人氣不足。我們不是缺人，而是缺“氣”，缺人氣。為什么要打造人心工程?最根本的就是要打造我們的人氣。上午我講了紅軍長(zhǎng)征搶渡大渡河，從安順場(chǎng)一天一夜跑到瀘定橋的故事，正常情況下辦不到的事，在那種特殊的情況下就做到了，靠什么?靠的就是一種精神，一股氣。這一點(diǎn)光大銀行很不夠。上次禮拜天我到西單支行看了一下。不是什么“微服私訪”，我不搞什么“微服私訪”，是禮拜天在家閑不住，到西單支行看了一下。那么大的營(yíng)業(yè)大廳，冷冷清清只有一個(gè)客戶，那是西單啊!黃金寶地!到一百米開(kāi)外的中信銀行，人家只有相當(dāng)于我們1/4的面積，有7個(gè)客戶正在辦理業(yè)務(wù)。別的銀行沒(méi)有可比性，中信銀行同我們是有可比性的。而且那時(shí)是什么時(shí)候?正是銀行業(yè)要求解決排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候。我們不是排長(zhǎng)隊(duì)，是沒(méi)人來(lái)。我和郭友同志都很感慨。一葉而知秋啊，同志們!我看到的情況可能不全面，但是至少也說(shuō)明一些問(wèn)題。打造人心工程就是要形成內(nèi)部的凝聚力和向心力，在外部重新樹(shù)立我們的形象。。字確實(shí)是主席的字，但就是不中看，怎么看怎么別扭。仔細(xì)一問(wèn)，陪同人員解釋說(shuō)是主席有一個(gè)警衛(wèi)員是黃橋人，剛見(jiàn)面時(shí)，主席問(wèn)他“你是哪里人喲?”警衛(wèi)員回答“我是黃橋人”，主席順口說(shuō)了一句“黃橋的燒餅可是很好吃喲”。這是警衛(wèi)員講的。主席講過(guò)這句話沒(méi)有這無(wú)從查考。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，黃橋人為了黃橋燒餅做廣告，就四處找來(lái)主席在不同地方寫(xiě)的字，拼湊成這樣一句話。字雖是主席的字，但看了就是不舒服。為什么?就是沒(méi)有“精、氣、神”在里面貫通，是拼湊的。我們光大也一樣，外表也不錯(cuò)，名字也很好，歷史也很輝煌，各個(gè)方面的硬件也可以，每個(gè)人的單體素質(zhì)也不差，但就是上不去。為什么?也是缺“精、氣、神”。所以，我們要打造人心工程，在這個(gè)問(wèn)題上我們每個(gè)人都有責(zé)任，特別是在座的各位，要在凝聚人心，增強(qiáng)凝聚力和向心力上多下工夫。
第三，要正確處理安全、效益和發(fā)展的辯證關(guān)系。我在銀監(jiān)會(huì)常年搞監(jiān)管工作，言必稱安全。銀行安全是第一位的，如果不安全，既影響效益又影響發(fā)展。但是安全不是孤立的、靜止的，是同發(fā)展、效益互相聯(lián)系的。一輛汽車不開(kāi)最安全，但這顯然不是我們所要的安全。這里就有一個(gè)要處理好安全、效益和發(fā)展的關(guān)系的問(wèn)題。不能要沒(méi)有安全的效益和發(fā)展，同時(shí)沒(méi)有一定的發(fā)展也就沒(méi)有效益，安全也沒(méi)有意義，三者是辯證統(tǒng)一的。上次聽(tīng)興業(yè)銀行董事長(zhǎng)高建平跟我講：五年前，光大銀行資產(chǎn)是興業(yè)銀行的五倍，現(xiàn)在興業(yè)銀行的資產(chǎn)比光大銀行多20__多億，他是言之無(wú)意，很客氣地感謝我在銀監(jiān)會(huì)的支持，但我聽(tīng)了心里很不是滋味。我們的業(yè)務(wù)在下降，同業(yè)在上升，整個(gè)金融業(yè)在蓬勃發(fā)展，這確實(shí)反映出我們的問(wèn)題。現(xiàn)在的形勢(shì)是流動(dòng)性過(guò)剩，在這種情況下，銀行單靠拉存款，貸不出去，還會(huì)產(chǎn)生新的不良貸款，我們不能這樣做。但我們又有自己的特殊性，我們這幾年在下滑。我去上海，上海分行雖說(shuō)在光大銀行系統(tǒng)是領(lǐng)先的，但業(yè)務(wù)下滑更厲害。因此我講上海、北京這類分行不要滿足于在全行比，要與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)比，要逐步做到在本地的同業(yè)領(lǐng)先才行。當(dāng)然這要有一個(gè)過(guò)程，但首先是我們自己要有雄心和目標(biāo)。總而言之，要正確處理安全、效益和發(fā)展的關(guān)系，不能顧此失彼，不能偏廢。過(guò)去我們發(fā)展受到一些客觀因素制約，主要是資本充足率不足，需要通過(guò)改革重組加以解決。未來(lái)光大銀行業(yè)務(wù)怎么發(fā)展，我們要有一個(gè)戰(zhàn)略性的考慮。
第四，要切實(shí)抓好管理工程。我們要以國(guó)家
審計(jì)署的這次檢查為契機(jī)，很好地解決內(nèi)部管理的問(wèn)題。現(xiàn)有制度不少，但是有制度不執(zhí)行，制度就是廢紙一張。坦率地講，有章不循，令難行禁不止，是光大銀行面臨的一個(gè)突出問(wèn)題，是軟肋。制度要執(zhí)行到位，你不到位，人家就到位;你不到位，人家就要你的位。一些同志違規(guī)不是主觀故意，而是習(xí)以為常，這要批評(píng)教育;對(duì)于少數(shù)惡意違章違紀(jì)違法的，給銀行造成損失和不良影響的，必須要嚴(yán)肅處理，一定要從嚴(yán)。上級(jí)監(jiān)管部門和外單位的同志都講，光大銀行管理亂、處理軟，對(duì)此我們一定要端正認(rèn)識(shí)。我們不搞懲辦主義，但對(duì)于違規(guī)違紀(jì)違法的人和事，不嚴(yán)肅處理，社會(huì)形象不好，內(nèi)部風(fēng)氣不正，最終反受其亂的是我們自己。因此，必須嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理。
第五，要重視打造好人才工程。打造人才工程，一靠?jī)?nèi)部挖掘舉薦人才，二要整體培訓(xùn)培養(yǎng)人才，三需外部招聘吸引人才，還有一點(diǎn)方才我考慮就是對(duì)人才要進(jìn)行合理的整合，這個(gè)上午沒(méi)說(shuō)到。沒(méi)有沒(méi)用的人才，只有沒(méi)有用好人才的領(lǐng)導(dǎo)。我原來(lái)在銀監(jiān)會(huì)講過(guò)，沒(méi)有垃圾的概念。昨晚晚間新聞講，英國(guó)將牛糞變成發(fā)電的原料，就不是垃圾了。“赤橙黃綠青藍(lán)紫”，七種顏色哪種有用哪種沒(méi)用?關(guān)鍵是怎么用好。紅色的顏料用在畫(huà)大海上，不是顏料不對(duì)，是你畫(huà)家沒(méi)用好;藍(lán)色顏料放在畫(huà)太陽(yáng)上，也不是顏料不對(duì)，也是你畫(huà)家沒(méi)用好。我們要積極發(fā)現(xiàn)人才，大膽使用人才，要形成制度，通過(guò)制度挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才、管理人才。我來(lái)光大，想跟我來(lái)的人很多，我一個(gè)人都不帶。我?guī)б粋€(gè)人到光大，就一個(gè)人是我的人;我?guī)畟€(gè)人，就十個(gè)人是我的人;我一個(gè)不帶，光大都是我的人，我們都是光大人。以后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)正常程序和規(guī)則，內(nèi)舉不避親，外舉不避仇，廣納賢才，那是另外一回事。現(xiàn)在改革的方向定了，改革的步子邁開(kāi)了，下一步人就是決定因素。
今天上午、下午召開(kāi)的兩個(gè)會(huì)議非常重要，只要我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，思想認(rèn)識(shí)到位，工作思路明確，上下一心，扎實(shí)推進(jìn)，這次年中工作會(huì)議就能成為光大的“遵義會(huì)議”，光大銀行就真正能夠“欲窮千里目，更上一層樓”，更加光大。
謝謝大家。
銀行晨會(huì)講話稿題目 銀行晨會(huì)發(fā)言稿篇三
各位同事：
我到營(yíng)業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是--年，雖然時(shí)間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過(guò)和大家的共同努力，年終被評(píng)為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營(yíng)業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會(huì)像過(guò)去一樣支持、配合我，像過(guò)去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過(guò)去一樣關(guān)心營(yíng)業(yè)部的發(fā)展。以下就營(yíng)業(yè)部大家關(guān)心的問(wèn)題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問(wèn)題同大家共同進(jìn)行探討。
第一、關(guān)于業(yè)績(jī)分配問(wèn)題
目前大家最關(guān)心的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為是業(yè)績(jī)分配的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題我可以給大家一個(gè)保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會(huì)多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績(jī)走的宗旨不能變，我將會(huì)根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營(yíng)業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險(xiǎn)度和服務(wù)滿意度的考核。
第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問(wèn)題
我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。“團(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對(duì)事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來(lái)珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營(yíng)業(yè)部的工作。
熟話說(shuō)得好“家丑不可外楊”，對(duì)營(yíng)業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報(bào)外，不要過(guò)多的評(píng)價(jià)，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會(huì)有錯(cuò)，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯(cuò)，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說(shuō)三道四，到處吹牛。該說(shuō)的、該向上反映的，經(jīng)過(guò)主任室商量決定以后再反映。同時(shí)對(duì)過(guò)去的事，好的方面同我說(shuō)，不好的不要再過(guò)多談?wù)摚膊灰艺f(shuō)。所說(shuō)的這些目的只的一個(gè)，就是把心思全部用在工作上。但我個(gè)人的問(wèn)題，可以直接向行長(zhǎng)室反映。
第三、關(guān)于服務(wù)工作
1、我對(duì)服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來(lái)之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題。
2、做好服務(wù)工作對(duì)營(yíng)業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營(yíng)業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80%以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營(yíng)業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營(yíng)業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)收入為---元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)---元，占全部金額的--%，據(jù)說(shuō)二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿意度被扣--，給營(yíng)業(yè)部造成了--元的損失，人均達(dá)多元。由此可見(jiàn)為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。
3、關(guān)于服務(wù)技能方面的問(wèn)題
第一“顧客是上帝”在過(guò)去的會(huì)議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實(shí)。所以，今天我要換一種提法，號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來(lái)了你會(huì)露出會(huì)心的微笑;你會(huì)高興地站起來(lái)，主動(dòng)迎上去;你會(huì)熱情地打招呼;你會(huì)讓座并端上茶水……;你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力;你會(huì)急人所急，想人所想;即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋，讓他高興而來(lái)滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來(lái)就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開(kāi)展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺(jué)地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，讓客戶享受“家”的溫暖。
第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。“打鐵先要自身硬”，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問(wèn)題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶等待時(shí)間。
4、關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問(wèn)題
第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時(shí)，“錢、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新要求下，推行綜合柜員制等，對(duì)傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來(lái)制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。
第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。首先應(yīng)當(dāng)反對(duì)片面強(qiáng)調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對(duì)下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無(wú)視制度。對(duì)于根本制度，是不可動(dòng)搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開(kāi)拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。
同志們：到營(yíng)業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。
