優秀客戶代表發言稿（精選10篇）

在我們平凡的日常里，發言稿與我們的生活息息相關，發言稿可以根據會議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區別。相信很多朋友都對寫發言稿感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的優秀客戶代表發言稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　優秀客戶代表發言稿 篇1

尊敬的各位來賓：

大家好！今天我很高興作為客戶代表參加沃德房產的答謝酒會。

與沃德房產的合作中，他們豐富資源、專業知識、貼心服務、勇于創新、敢為人先、誠信經營、共求雙贏的點點滴滴給我留下了深刻的印象。他們總經理馬銀萍女士低調做人、高調做事的風格贏得了許多客戶的美譽；他們業務員兢兢業業恪守職業道德贏得了許多客戶的信任。

從開始的嘗試合作到今天的信賴伙伴關系，不是一句話說出來的，而是合作中的事業情感和理解信任造就而成的。今天的沃德房產是寧波寫字樓信息行業中一支精銳的生力軍，沃德房產擁有著一種很特別的東西，那就是端正的商業心態；也正是這種心態才有了今天的沃德房產。

對于和沃德房產的合作而言，我只有一句話：我們之間的合作是輕松的、是愉快的！我們的相互配合是默契的也是其樂融融的。

作為客戶，我對與沃德房產的下一步合作更加充滿了信心，我們也一定會大力支持沃德房產事業的闊步前進！在此，祝賀沃德房產喜遷銀億時代廣場，祝新的一年里再創佳績！同時，也祝各位來賓身體健康，萬事如意！謝謝大家。

　　優秀客戶代表發言稿 篇2

尊敬的各位領導，各位來賓：

大家好！在今天這個特殊的日子里，我很高興，也很榮幸，作為一名客戶代表，在這里發言，感謝愛儂家政給了我這個機會。

現在大家都在說找保姆難，找到一個合適的保姆更難，找到一個能把家和孩子完全托付給她的保姆更是難上加難。不過，很榮幸，我們找到了一位，她就是貴公司的育兒嫂孟妮。孟妮到我家工作半年多了，她工作積極主動，凡事能替我們著想，從大局出發，我們一家人都非常滿意。她工作作風扎實，勤勞肯干，幾個月來從沒有主動休息一天，每天早起晚睡，半夜還要起來一兩次給孩子沖奶，但是從來沒有怨言；她生活簡樸，厲行節約，有時家里出現剩飯剩菜，我們都勸她剩的東西就倒掉吧，她卻不肯，經常把剩飯剩菜留給自己吃；有時候隨我們帶孩子到別人家做客，她也搶著做飯、干家務，給人留下了深刻的印象。

在這里，我要說聲感謝，首先感謝愛儂家政給我們推薦了這么一位技能強、人品好的好阿姨。你們對家政人員的嚴格選拔、精心培養，是給我們提供優質服務的前提。其次要感謝以孟妮為代表的優秀的愛儂家政服務員們，因為有你們的存在，有你們的辛勤勞動，有你們一直以來對我們的寶寶、家人的精心呵護和細心照顧，才能讓我們騰出更多的精力和時間，全身心的投入到自己的工作中。

最后，我想談一點感受。其實一切的事情都是相互的，人與人之間的相處更是如此。如果雇主與保姆之間可以以誠相待，相互寬容，互相信任，保姆把雇主的家當成自己的家來保護，把雇主當成自己家的親人來愛護，雇主對保姆多一些寬容和諒解，給予一份家庭的溫暖，我想找到一位合適的保姆不會是一件多么困難的事情。

祝愛儂家政越辦越好，祝在座的各位身體健康，萬事如意，新的一年一切更給力！謝謝大家！

　　優秀客戶代表發言稿 篇3

馬總：

非常感謝綠狗網邀請我過來，給大家說一說我自己的感觸。剛才陳老師說的一兩部法律都是非常大的寶庫，我周圍的人都覺得法律非常神秘，法律和醫療一樣有非常高的門檻很多人看不到里面。但是它是我們生活中一定需要到的，如果你之前沒有了解有可能造成很多的麻煩。所以我覺得市場是非常大的，原來傳統我自己接觸法律來看，大部分都是人跟人介紹或者是朋友知道，我給你介紹一個律師。實際上在現在的網絡生活中，我覺得他的傳播功能還是比較小的。我很感謝綠狗給了這么一個平臺，而且我也很看好這么一個平臺可以給大家普及法律知識，讓我們普通人很快的接近這個法律。

剛才譚老師說到綠狗網提供的服務，可能存在外包。實際上它跟我們論壇也是一樣的，我們論壇提供高端醫療的咨詢服務。但是如果你落到地下，就是落到線下要求治療，可能我提供八折優惠，我覺得這個是跟綠狗網一樣的，線上和線下都是非常緊密的聯系。我特別崇尚專業的人做專業的事情，這個是非常重要的，可能有很多電商做醫療或者是做法律，如果你后面的創始人沒有一個了解這個東西的人，我相信它不會有發展，只有你了解這個行業和熱愛這個行業你才能有發展，我大概就說這些，祝綠狗網蓬勃發展。

　　優秀客戶代表發言稿 篇4

各位來賓、各位朋友：

大家晚上好！今天很榮幸來參加xx女士的客戶答謝會，并作為客戶代表發言。感謝大家給我這個平臺和機會能更好地了解平安公司，結識眾多好友。隨著時代進步，買保險已成為家庭理財的必備手段。保險就是保平安，我也特別感謝xx女士當初執著的拜訪，細致的講解，用她的親切，毅力、執著和專業讓我和家人擁有了完善的保障，xx女士認真做好每件事，踏踏實實工作每一天，熱誠體貼的后續服務，使我與保險公司結上了“保險緣”，建立了自我風險防范規劃，培養了“人不理財，財不理我”的良好理財習慣。

自從我在xx女士這里購買了平安保險，不僅感受到了平安公司的管理卓越，領導有方，品牌知名度高，值得信賴。而且感受到平安公司員工素質高，服務熱情周到，尤其是xx，待人誠懇，只要平安有什么新產品或優惠政策，都會及時告訴我。我在保險方面有什么疑問，她都會積極幫助解答。甚至連我的朋友想了解保險，她一樣細心解答。讓人十分感動。今天看到xx在平安取得的優異成績，我為她高興。我希望xx能繼續努力，給更多的人送保險、送健康、送平安。我也衷心希望xx能在這個行業越走越好。更希望各位朋友家庭幸福，身體安康！

　　優秀客戶代表發言稿 篇5

各位領導，各位朋友，大家好：

今天是個特殊的日子，是我們中國人壽客戶的盛大節日。當我收到公司的邀請函時，內心之中始終涌動著一種由衷的感動，感動于國壽的人文關懷，感動于人壽和諧人性化的服務。當我作為客戶代表發言時，我感到也很榮幸，源于對于人壽品牌的信賴，源于十余年如一日的堅守和執著。在這樣一個特殊的節日里，請允許我代表全體客戶感謝縣委、縣政府正確領導，感謝中國人壽保險公司領導及員工對客戶的無私奉獻和關愛。

中國人壽能夠始終將客戶的利益放在第一位，作為一個世界五百強的企業、一個總資產突破萬億的世界級壽險公司，能夠為客戶想的如此周全，用客戶節的方式讓我們進一步的了解公司，我想這也是它的`成功所在。細節見證品質，人性成就未來。我切實感受到了公司對客戶的關愛之心、尊重之情，同時也感受到作為中國人壽客戶的優越感和自豪感。

我從96年開始在中國人壽投保，險種涉及意外、健康、養老及教育儲蓄等保險產品，每年我都享受到國壽提供的天氣預報、生日祝福、消費打折等多項超值服務，使人感到很溫馨，很實在。作為中國人壽的客戶，我始終在關注它的發展，因為我是中國人壽的投資者、一個股東，它的發展直接關系到我得利益，經過幾年的觀察，結合自己的感受，有以下幾點體會：

1、國壽誠實守信，讓人放心。中國人壽始終將客戶的利益放在第一位，每位員工都能讓我們明明白白投保，公司的收益、保險責任從不夸大或縮小，有一說一，有二說二，實事求是。始終堅持誠信為本，穩健經營，真正實現了“相知多年，值得托付”的莊嚴承諾。

2、國壽理賠快速，感到順心。說一千道一萬，保險理賠最關鍵。一個保險公司說得再好，說得天花亂墜也沒有用，它必須用實際行動來證明，不但要賠，而且要快。我感覺中國人壽在理賠上做得挺好，我的朋友在中國人壽投保了意外險，前幾天不慎摔傷，導致住院，出院后，中國人壽在5天內就送去了理賠款2453元，這就是效率，這就是事實，事實勝于雄辯。

3、國壽實力雄厚，讓人安心。近日，我又在《衡水日報》上看到，中國人壽的總資產突破1萬億，償付能力是監管要求的4.32倍，作為中國人壽的客戶，我覺得心里很踏實，公司的家底兒越厚，我們的收益就會越高，我們的保障越好。

4、國壽服務周全，感受溫馨。說到服務，我感受最深的一點就是：他們無論天氣、身體怎樣，按時通知或上門收取保費，無論客戶態度怎樣，始終為人們義務宣傳保險，他們不愧“愛心使者”的稱號，在這樣一個特殊的節日，我建議大家也把掌聲送給為我們提供無微不至的營銷員們，以表達我們的感謝之意。

我代表所有的客戶說句話：希望中國人壽在未來的工作中再接再勵，取得更大的成績，來回我們，為更多的人們提供更加堅實、全面的保障，我們會永遠支持你們的。

謝謝！

　　優秀客戶代表發言稿 篇6

尊敬的各位領導，各位來賓，親愛的朋友們：

大家好！

值此時節，提前祝大家圣誕快樂。

很高興，也很榮幸的站在海爾臨天下這個答謝會的舞臺上，代表廣大業主發言。我感到有些鞠蹴，很怕自己不能完全代表出廣大業主姿勢此刻的心情。但，我想我們大家都有一個共同的愿望，那就是由衷祝福我們海爾臨天下20xx年發展越來越好，為我們業主創造出更好的生活條件和服務。

在這里，我首先要說聲“感謝”。感謝海爾臨天下給我們帶來這么好的住宅，感謝海爾臨天下為我們提供的優質服務。是你們，讓我們對來來生活居住有了更高的標準，是你們讓我們知道了未來生活的樣子，是你們，讓我們了解了什么是用心營造幸福生活的概念。海爾臨天下在臨沂發口碑和發展是有目共睹的，現在，海爾地產在業內已經是具有很大影響力的知名公司，能夠居住在這里，居住在這樣一個大品牌企業為我們營造的生活條件中，我感覺到非常的滿足和快樂。

而海爾地產，并沒有放松對自己的要求，聽到王總的介紹，讓我更加了解到海爾地產對我們未來生活的勾畫并非紙上談兵，而是切實的為我們業主考慮，滿足我們的日常生活需求。我想，明年，將會是海爾地產在臨沂再次騰飛的日子，明年，海爾必將再次成為臨沂不可超越的第一。

最后，預祝本次活動圓滿成功！

姓名：

　　優秀客戶代表發言稿 篇7

各位來賓、女士們先生們、各位企業界的朋友們：

大家好！

今天是個特殊的日子，是我們本鎮信用社組織的新春茶話會。當我收到信用社的邀請函時，內心之中始終涌動著一種由衷的感動，感動于信用社的人文關懷，感動于本鎮信用社和諧人性化的服務。而我作為客戶代表發言，我感到很榮幸，源于對于信用社品牌的信賴，源于信用社十余年如一日的堅守和執著。在這樣一個特殊的場合里，請允許我代表全體客戶感謝縣委、縣政府正確領導，感謝本鎮中國信用社領導及員工對客戶的無私奉獻和關愛。

我們企業與信用社的聯合是形勢發展的需要，也是為了我們更好的為資本市場的發展服務的需要。本鎮信用社經過了幾十年風風雨雨的發展現在已經有很大的規模，我們企業與信用社的聯合是雙贏的局面，這是我們兩家聯合發展的基本出發點。大家彼此有了合作的默契，聯合有很好的基礎。

大家都知道我跟本鎮信用社早在十多年前就有很好的合作關系，我們的合作經過信息溝通交流階段發展到業務合作階段的，其中經歷了我們共同對分路口鎮金龍米廠的關愛與幫助，金龍米廠是通過信用社的資金幫助才發展起來的。金龍米業屬于公司加基地加農戶的發展模式。對資金的需求量較大。正是發展當初，信用社了解到我們金龍米業資金運作困難這個情況，用人性化的關懷給予我們廠最大的資金貸款幫助，才有了今日的金龍米業蒸蒸日上，我作為金龍米業廠的老總，借今日的機會，對分路口信用社表示衷心的感謝。

信用社對本鎮的經濟的發展貢獻是不可抹滅的。不論是前臺存取款服務還是貸款服務，信用社皆做得非常好，信用社的社容社貌也使得客戶倍感溫馨。

自從金龍米業成立開始我就一直在本鎮信用社進行金融貸款事項，每年我都享受到信用社提供的多項超值服務，使人感到很溫馨，很實在。作為本鎮信用社的客戶，我始終在關注它的發展，因為我是信用社的忠實擁護者、一個長期的合作伙伴，它的發展直接關系到我們企業的資金運作。

本鎮信用社誠實守信，讓人放心。中國信用社始終將客戶的利益放在第一位，每位員工都能讓我們明明白白了解每項金融業務的流程，貸款責任從不夸大或縮小，有一說一，有二說二，實事求是。始終堅持誠信為本，穩健經營，真正實現了“值得托付”的莊嚴承諾。

經過10多年的探索和發展，我國資本市場取得了舉世矚目的重大成就，本鎮信用社市場規模不斷壯大，為企業發展提供了重要的融資渠道，有力地支持了一批國家重點企業和重點項目建設。為廣大客戶提供了基金、債券、貸款等金融業務品種，擴大了社會資金的投資渠道。本鎮信用社在經濟領域中的影響日益增強，已經成為推動我鎮經濟發展的重要力量。資本市場的發展離不開信用社，信用社對維護資本市場的健康有序運行，保護企業正常運作等方面起到了不可或缺的重要作用。本鎮信用社的員工職業道德水準和執業水平是保證我們客戶得以信任的重要因素。衷心希望本鎮信用社保持住以提高執業質量和服務水平為宗旨，加強質量控制和風險管理，為本鎮企業提供更優質、高效的服務。

在這連續幾年的合作中，信用社高度的敬業精神和超前的服務意識贏得了我們的信任和尊重。我們主要感受到三點：

第一、執業素質高

具體體現為職業道德水準、執業水平、執業效率，這是我們全體企業客戶達成的共識。每當出現財務、稅務、資本運作等方面的新情況、新問題，我們首先想到的是與本鎮信用社商量、信用社總是能夠在第一時間給我們一個滿意的答復或解決方案。與本鎮信用社的合作對我們企業的發展到明顯地促進作用。

第二、服務意識好

本鎮信用社的服務意識體現的方方面面、每時每刻。比如在貸款審查時間和還貸進度的安排上，他們充分尊重我們的意見，但他們的執業人員卻為此付出了常常連續加班加點，甚至連續通宵達旦，不惜犧牲業余的代價，確實令我們感動，我也借此機會對他們的辛勤勞動表示衷心地感謝。

第三、超值服務多

本鎮信用社所除優質、高效地完成本職工作外，還主動常年為我們免費提供包括財務、稅務、內部控制等各方面的專業咨詢服務，并定期或者根據我們需要及時派人為我們提供企業貸款支持和專業指導。每年還為我們客戶舉辦新春茶話會，并結合我們企業客戶的實際情況、有針對性的開展金融業務，取得了很好的效果。

總之，在這幾年的合作中，我們切實感受到了一個金融機構文化科學先進的本鎮信用社所提供的優質、高效的專業化服務，感受到了一個執業素養高、勤勉盡責、團結協作的執業團隊提供的高附加值、高技術含量的專業化服務。與本鎮信用社合作，我們感到舒心、省心、放心。

同時，對于本鎮信用社的辦事效率快速，我們客戶感到順心。說一千道一萬，企業貸款的資金到位的時間最關鍵。一個金融機構說得再好，說得天花亂墜也沒有用，它必須用實際行動來證明，不但要為企業辦理金融業務，而且要快。我感覺中國信用社在辦事效率上做得挺好，不久前，我介紹我的企業朋友在中國信用社辦理企業貸款業務，中國信用社在3天內審批完畢發放下貸款，這就是效率，這就是事實，事實勝于雄辯。

本鎮信用社實力雄厚，讓人安心。近日，我又在日報看到，中國信用社的總資產突破1萬億，貸款能力是幾年前的好幾倍，作為中國信用社的客戶，我覺得心里很踏實，公司的家底兒越厚，我們的企業運作資金連接就會越高，我們的保障越好。

本鎮信用社服務周全，感受溫馨。說到服務，我感受最深的一點就是：他們無論天氣、身體怎樣，無論客戶態度怎樣，始終微笑服務，他們不愧“資金使者”的稱號，在這樣一個特殊的場合，我建議大家也把掌聲送給為我們提供無微不至的本鎮信用社全體員工們，以表達我們的感謝之意。

中國信用社能夠始終將客戶的利益放在第一位，能夠為客戶想的如此周全，用新春茶話會的方式讓我們彼此進一步的了解，我想這也是它的成功所在。細節見證品質，人性成就未來。我切實感受到了本鎮農村社對客戶的關愛之心、尊重之情，同時也感受到作為信用社客戶的優越感和自豪感。

隨著社會的不斷發展，現在的客戶越來越專業、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家銀行進行辦理業務時，已經不再只是單單看產品了，因為產品家家有，被模仿、被復制的速度很快，客戶往往更看重的是哪家銀行企業提供的服務更加個性化。從這點來看，農行是具有戰略性遠見意識的，前不久農行對我公司營銷了一款貸款產品。無需擔保與抵押。授信額度在100萬元。這種貸款非常適合我們在發展中的中小企業的需求。假如信用社也能推出相同的貸款產品的話。我們作為信用社的長期合作伙伴當然會優先考慮從信用社貸款。

本鎮信用社很早就把提升服務水平的關鍵放在培養優秀的專業服務人才上，做金融的人，目的就是為客戶提供更好的個性化服務。本鎮信用社的員工工作細心、具有較強的組織原則性和良好的敬業精神和職業道德。

熟悉會計業務領域內相關政策、法規；具有較強的學習能力；對數據有較強的計算能力和分析能力；認真、細致、慎密的工作素養。具備較強的預見、設計、管理、協調、溝通能力；具有較強的組織協調能力和綜合管理能力。這些是我本人親身感受到的。

謀劃和展望經濟的發展、企業事業發展的美好藍圖，心中感慨萬千。今天，新春茶話會上，本鎮信用社也給我們提供更加高效、便捷的服務，在這里，我代表所有的客戶說句話：希望中國信用社在未來的工作中再接再勵，取得更大的成績，來支持我們，為更多的人們提供更加堅實、全面的保障，信用社，我們也會永遠支持你們的。我們大家預祝本鎮信用色的事業更加輝煌騰達。

我作為客戶代表，借此機會先預祝大家新春虎年龍騰虎躍，大家的企業蒸蒸日上，如雄鷹展翅，在中國的經濟發展史，大展宏圖，留下光輝的一筆。我的講話完了，謝謝大家！

　　優秀客戶代表發言稿 篇8

尊敬的各位領導，各位來賓，親愛的朋友們：

大家好！在今天這個特殊的日子里，我很高興，也很榮幸站在青園農機給我的這個舞臺上，代表廣大青園農機的合作伙伴與用戶發言。同時自己也有些不安，怕自己的發言不能完全表達出廣大合作伙伴與用戶此刻的心情，但我想我們大家都有一個共同的心愿，那就是由衷的祝福我們青園農機xx年宏圖大展，更上一層樓！

在這里，我首先要說聲“感謝”。感謝青園農機給我們帶來這么多這么好的農機產品，感謝青園農機為我們提供貼心優質的服務；感謝青園農機為我們提供了一個自我發展，自我創富的舞臺；感謝兩位葉總，一直以來對我們的關心，是你們讓我們更快的致富起來；感謝各位青園農機的同事，是你們的努力和用心，使我們買的放心，用的更安心。

青園農機的發展大家都是有目共睹的，現在的青園農機在業內已經是具有很大影響力的知名公司。當然青園農機飛速的發展與每位領導的決策、指揮及員工的努力是密不可分的。

能夠成為合作伙伴與客戶代表在這里發言我感到很榮幸，和青園農機一起走過的日子我感到非常的快樂。有這樣勇于開拓的領導者，優秀的員工，青園農機的發展是美好的，前途是光明的。

待來年虎躍龍騰，勇攀農機銷售之巔。

祝本次大會圓滿成功，提前祝各位虎年萬事如意，大吉大利！

　　優秀客戶代表發言稿 篇9

各位朋友，泰康人壽的領導及員工，大家好！

在泰康人壽成立15周年之際，作為泰康人壽平川支公司的優秀經理劉潤的一名客戶，有幸能參加本次客戶答謝會，能有機會進一步了解泰康公司，結識各位朋友， 感到非常榮幸！ 隨著時代的進步，買保險已經成為每個家庭必須要做的一件事情了，可能各位朋友購買的保險也不止一種了。我也跟各位朋友一樣，給自己家人購買了保險。作為泰康人壽的一名客戶，我了解到泰康人壽是一家全國性的大型人壽保險公司，成立15年沒有一筆呆壞帳，創造了保險行業的奇跡，泰康人壽保險公司的投資回報率連續八年排名中國保險行業第一，泰康人壽白銀中心支公司2010年也被評為“重合同 守信用”的企業，深受白銀市民好評。

我去年從劉潤那里購買了泰康人壽的保險，不僅感覺到了泰康人壽保險公司的管理卓越，領導有方，品牌知名度高，值得信賴，而且感覺到泰康人壽保險公司的員工素質高、服務熱情周到，尤其是劉潤，為人特別樸實，待人非常真誠，只要泰康人壽保險公司有新的保險或優惠客戶的好政策、都會及時告訴我，只要我在保險方面有疑問，她都積極幫助我解答，甚至我的一些親朋好友，他們只是想了解一下保險，并不打算購買，但是劉潤不論刮風下雨，不管嚴寒酷暑，哪怕是一個很小的問題，她都一樣積極

熱情的去宣傳，讓人十分感動。今天，看到劉潤在泰康人壽取得的優異成績，作為她的客戶，我由衷感到自豪，我希望劉潤能繼續努力，給更多的人送去保險，我也衷心希望劉潤能取得更大的成績，我會繼續支持劉潤的工作，更希望各位今天參會的朋友都能成為劉潤的客戶，感受到劉潤熱忱專業的服務。

最后祝各位朋友身體健康、家庭幸福、祝劉潤客戶答謝會圓滿成功，祝泰康人壽保險事業蒸蒸日上！

　　優秀客戶代表發言稿 篇10

各位領導、各位朋友:

大家好!我是一名普通的金融消費者，今天非常高興能夠跟大家分享一些我的感受。這些年來，我感覺銀行網點員工的服務態度越來越親切，柜臺業務的辦理效率越來越高，可供我們選擇的金融產品越來越豐富，對我們消費者提供的服務越來越細致、周到，中國銀行業的整體服務水平有了長足的進步。我是招商銀行的老客戶了，先說說我對招行的感受。

我與招商銀行的緣分開始于6年前。當時有一位朋友跟我說招商銀行好，我就問招商銀行哪里好。他說，你去試試就知道了，我們一家都用招行卡。就這樣，我將信將疑地來到了招商銀行，接待我的女孩一個溫馨的笑容、一句親切的問候，一下子，就讓我像回到了家一樣。從此以后，我也像我的那個朋友一樣，當起了招行的義務宣傳員。

舉個小例子，我經常到我家旁邊的北三環支行辦業務，跟那里的員工都比較熟。前年秋天，北三環支行要搬遷。搬家之前，就對我們挨個告知，又發宣傳折頁、又給路線圖什么的，感覺他們想的比較細致。當時還特別告訴我:“搬遷不停業，一定會保障客戶服務的無縫對接”。到了冬天，有一次我路過北三環支行舊址的那個大廈，發現支行的大堂經理小韓，一個小姑娘，在大廈門口那里站著。我就很好奇，走過去問小韓:“你們不是搬家了嗎?你怎么還站這兒啊?”小韓說，雖然之前已經告知大部分客戶支行遷址的事，但還是擔心有的客戶沒有看到搬遷公告，影響客戶辦業務，所以站在舊址等候告知客戶支行遷址的事。說實話，我聽了挺感動的，這么細心、周到的服務真是出人意料。

作為客戶，這些年來，我也感受到了其他銀行的明顯變化。以前板著的臉，現在都微笑了;以前坐著的柜員，現在站起來迎接客戶，雙手接遞了;以前坐在玻璃柜臺后面的員工，現在主動走出來，引導客戶了;以前我到銀行就是辦辦存取款，現在新業務、新產品非常多，講究個性化服務了。

平時我和朋友們一起聊天，說到銀行的時候都很感慨。有的朋友喜歡用信用卡，過生日就會收到銀行的祝福短信，他說受關注的感覺真好;有的朋友比較忙，他們就用網上銀行，平時基本不需要去網點，取款機也很多，24小時都能用，方便快捷;還有的朋友喜歡投資，說起每家銀行新推出了什么理財產品產品，收益多少，簡直比客戶經理都熟悉，他們說是因為信息獲取渠道多而且透明。

銀行做的還不僅僅是這些，他們對員工的培養也很到位。有一次，我去招行柜臺辦理業務，我前面有位老人不小心將錢包掉在地上，便順勢彎腰去撿。而就在老人彎下腰后，大堂經理快步走上前，伸出手擋在了柜臺凸出部分，她擔心老人起身后，頭部會不小心撞到柜臺，多么細心的人!這位大堂經理也就是20出頭，跟我女兒年齡相仿，但能夠做到這么細心、尊老愛幼。我曾跟妻子感慨，真想把女兒也送到招行，讓她也能快點兒成長、成熟。

去年11月份，我看到在廣嘗小區、網點，各家銀行都在開展公眾教育服務日活動，發放宣傳手冊，還有人詳細講解。把金融知識送到客戶身邊，非常貼心。金融危機時，其他國家市場動蕩，人心惶惶，中國銀行業穩定發展，老百姓把錢存在銀行里，感覺安心;汶川地震、玉樹地震等重大災難的時候，銀行業主動捐款數以億計，還提供捐款綠色通道，富有愛心。

坦率的說，中國銀行業的服務發展到今天這個水平，是我不曾想到的。當我收到中國銀行業協會和招商銀行的邀請時，我就在想，銀行業這些年確實不一樣了。如果一定要總結的話，我認為，貼心、安心和愛心是我作為一名普通客戶的內心感受。

今天，中國銀行業協會在這里舉辦中國銀行業服務改進情況發布會，我堅信中國銀行業會深化“以客戶為中心”的服務理念，踐行文明規范的服務標準，履行“公平對待消費者”的服務承諾。相信廣大客戶和我一樣，希望這樣的活動越來越多，希望銀行業為老百姓提供的服務越來越好!

謝謝大家!