為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇一
1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)公司情況，特別是公司人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。
3．公司的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。
4．對該公司藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無品牌，公司無知名度。
3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5．培訓內容：(1)公司介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關醫(yī)學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。
6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解公司相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇二
財務人員最重要的是細心，一起來看看如何提高財務人員的工作效率吧，以下是關于培訓財務人員的計劃：
(1)財務管理，職責重大。
從大處說，公司的大量資金從我們手中流過，大量的資產(chǎn)交給我們管理，各項管理目標要依靠財務管理來實現(xiàn);從小處說，每一筆資金的流向、每一個單據(jù)的報銷，都牽扯著干部職工的切身利益。所以，我們的財務管理工作不是簡單，而是繁雜，不是可有可無，而是非常重要。在座的每一位員工，都是我們宏強不可缺少的“管家”，是領導決策不可缺少的參謀和助手。這個“管家”當?shù)姆Q職不稱職，參謀作用到位不到位，都對公司的工作產(chǎn)生極大的影響。這一點，希望大家能有清醒的認識，不論是財務人員還是非財務人員，都應該進行相關的知識培訓，這有利于提高全體員工的整體素質，形成成本節(jié)約意識，提高公司整體經(jīng)濟效益。
(2)加強學習，提高素質
21世紀是知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的經(jīng)濟。在這樣一個時代，財務管理的內涵、目標和方式都發(fā)生了根本性的轉變。利益追求主體趨于多元化，社會責任得到真正重視，無形資產(chǎn)成為投資決策的重點，人力資本成為決定性的重要資源等等，都成為新時代財務管理的特征。就我公司來講，隨著海外市場的不斷擴展，許多新的業(yè)務、新的項目被納入了正常的管理范疇，如各種計劃項目資金的管理等，都給我們帶來了不同程度的挑戰(zhàn)。要緊跟時代發(fā)展的步伐，迎接新的挑戰(zhàn)，唯一的辦法就是加強學習，提高素質。只有這樣，才能準確領會財務管理工作的政策和規(guī)定，及時掌握最新的管理手段，更好地履行法律法規(guī)賦予的職能。
(3)明確要求，學以致用
為切實提高大家的財務管理水平，這次我們專門組織了財務培訓，希望每位員工都要珍惜這次難得的學習機會，努力做到以下幾點：
一要明確培訓的重點和要求，及時了解財經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，熟練掌握財務管理的新方式、新方法，開闊視野，博采眾長，為創(chuàng)造性開展財務工作奠定基礎。
二要結合崗位的實際和特點，認真聽講，廣泛討論，做好筆記，寫好心得，并自覺運用到實際工作中去，推動本職工作再上新臺階。
三要嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和公司規(guī)章制度。每一位員工，都必須把遵紀守法，廉潔奉公作為自己的命脈。
講師：--------
開課地點：三樓培訓室
上課時間：--------------
適用對象：總經(jīng)理，財務人員，商專，庫房主管
課程簡介：注重與公司非財務管理相結合，讓非財務人員了解企業(yè)財務本質及財務管理原理，學習運用預算等財務工具加強內部管理，運用財務思維解讀企業(yè)運作，并尋求提升經(jīng)營績效的方法，將企業(yè)整體戰(zhàn)略與自身的財務管理責任更好地結合起來,有效提升企業(yè)的管理水平。
分組授課、互動交流、案例分析、小組討論. 課程大綱：一、財務部基本情況講述
1、財務部的崗位設置及職責、職權表述
總經(jīng)理領導下的財務經(jīng)理負責制(財務會計、出納、材料會計、銷售會計、內審會計、分公司會計、分公司出納)
1)財務經(jīng)理：負責財務管理工作
2)財務會計：負責公司日常會計工作，掌握公司收入和支出情況，結賬、整理、審核，負責納稅申報，會計檔案工作
3)出納：負責銀行結算，現(xiàn)金收支業(yè)務及庫存現(xiàn)金管理
4)材料會計：負責存貨(原材料、自制半成品、在品、外協(xié)半成品、產(chǎn)成品)出入庫的核算，及庫存物資6s，及時傳遞出入庫單據(jù)。
5)銷售會計：負責查收貨款，審核銷售訂單，登記預收、應收賬款明細表，上報銷售業(yè)績。
6)內審會計：監(jiān)督檢查，財務工作清理，整頓。
2、財經(jīng)法規(guī)及各項會計規(guī)章制度
1)財經(jīng)法規(guī)
2)公司具體制度
①差旅費管理制度：報銷必須取得正式發(fā)票，實行一次一清，出差人員回公司后的72小時內必須報，每超出24小時減少票面金額的10%。報銷憑證認真填寫，字跡清楚，內容完整。
②采購報銷制度：采購人員欲借款需去財務部領取《采購申請單》;采購人員憑發(fā)票(增值稅專用發(fā)票或有檢章的正規(guī)發(fā)票)、質檢驗收單、倉庫保管員的入庫單，一并粘貼整齊，經(jīng)采購人簽字，物流部經(jīng)理簽字，財務經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報銷。
③辦公用品報銷：正規(guī)發(fā)票及保管員簽字的入庫單(入庫單寫明品名、數(shù)量、單價、金額)，由經(jīng)辦人簽字，管理部經(jīng)理簽字，財務經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報銷。
3、財務部與各部門之間的關系(如物流部、銷售部)
客戶代表簽定銷售合同，填寫《銷售訂單》及合同，將其交商務專員審核，在erp中錄入銷售訂單和客戶信息，再由出納審核查收貨款，通知商務專員，由商務專員生成發(fā)貨單，物流部安排發(fā)貨
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇三
為了全面貫徹、實施公司“規(guī)范監(jiān)理行為，提供滿意服務，實現(xiàn)合同承諾，注重持續(xù)改進”的質量方針，實現(xiàn)“工程（服務）質量合格率100％；服務顧客滿意度85％；規(guī)范監(jiān)理達標率85％，以確保質量體系不斷改進；顧客投訴處理率100％”的質量目標，滿足質量管理體系和公司發(fā)展要求，提高經(jīng)濟效益，為顧客提 供滿意服務并達到持續(xù)改進的目 的，按照公司qb/hj-j02-c06-20xx《人力資源控制程序》要求，制定20xx年度員工培訓計劃如下：
1.崗位培訓
①監(jiān)理員崗位：通過培訓、考試，使之具有勝任監(jiān)理員崗位的工作能力和資格；
②監(jiān)理工程師：通過培訓并參加國家考試，使之具有勝任監(jiān)理工程師崗位工作的能力和資格；
2.崗前培訓：對新聘員工進行崗前培訓，幫助他們盡快掌握建立監(jiān)理業(yè)務知識，加快適應崗位的步伐。主要內容以公司質量管理體系文件、國家相關法律、法規(guī)、崗位業(yè)務知識以及公司制定的各項管理制度和對人員“十不準”要求為核心；
3.在崗培訓：對公司全員進行培訓，重點是公司質量管理體系培訓和新標準、新規(guī)范。主要內容是公司20xx年7月2日發(fā)布的20xx版質量管理體系文件。通過培訓，使全員明確公司質量方針、質量目標、質量管理體系的要求，充分認識自己所從事的工作與服務質量的相關性和重要性，更進一步規(guī)范監(jiān)理行為，為顧客提 供滿意服務，監(jiān)理服務工作達到持續(xù)改進的目的。
1.崗位培訓：按照上級主管部門和相關單位的培訓文件要求，安排參加培訓，鼓勵和支持符合條件的員工積極報名參加，最終取得崗位資格；
2.崗前培訓：新聘員工上崗前，由資源部牽頭，項管部、綜合部配合，采用座談形式進行；
3.在崗培訓：培訓采用集中講座和員工在崗自學相結合的形式進行，并分階段由公司專家出題驗證培訓效果。
1.崗位培訓：按相關單位通知安排；
2.崗前培訓：不定期在公司會議室進行；
3.在崗培訓：外塑形象，內提素質，建設成學習型監(jiān)理企業(yè)，2月份進行；全面履行監(jiān)理安全職責動員，4月份進行；（附會議簽到表）
培訓：由項目監(jiān)理處組織全體監(jiān)理人員學習，針對所學習的內容，公司統(tǒng)一出題考核、驗收。（資料存總師辦）
培訓地點：公司二樓會議室
1. 公司員工培訓工作由資源部組織實施、培訓資料、師資、考核內容等經(jīng)總工審核、總經(jīng)理批準。
2.綜合部負責會議室音響、設備、茶水、衛(wèi)生等。
20xx年公司管理機構將進行調整、落實，同時對質量管理體系20xx版進行改版工作，并提出整改措施。這就要求全體員工熟練掌握執(zhí)業(yè)技能，逐步提高監(jiān)理管理能力，持續(xù)改進服務質量，穩(wěn)步提高企業(yè)競爭實力，以便于更好地適應我司甲級資質單位的高智能技術服務的需要。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇四
回顧過去，展望未來，***房地產(chǎn)公司在恢復中逐漸步入欣欣向榮，新的20xx，財務部在保證工作順利進展并取得長足的進步的同時，更要戒驕戒躁，繼續(xù)保持20xx年的昂揚斗志，同時不斷的發(fā)現(xiàn)并彌補工作中的不足，在保證作為公司核心的財務機構正常運作的前提下，將財務的管理提高到一個新的層次！因此，財務部對充滿激情的20xx年作出了如下的展望和規(guī)劃：
一、進一步加強員工的成本控制意識，嚴格控制借支的審批流程，層層把關，當然，這個工作與各個部門的直接分管經(jīng)理的管理是分不開的；同時，財務部將加強對新職工的成本費用報銷和控制的宣傳，老職工帶新職工，把***嚴格借支，節(jié)約費用，7天沖賬的優(yōu)良作風延續(xù)下去；對于項目的請款嚴格審批制度，經(jīng)理一支筆制度，對項目的沖賬報銷嚴格按照借支明細審批，超出借支范圍的請款除特別批準外，財務一律不得核銷負責人借支，并按公司規(guī)定收回借款或從工資扣除。
二、加強往來款項的催收力度，需要各項目總監(jiān)極力配合財務的此項工作，對各個項目的正常回款，按照公司財務部制定的傭金結算管理辦法嚴格要求各項目部銷售秘書按時報交銷售報表和傭金結算表，除法定節(jié)假日外，財務部每月5日左右對各項目所報數(shù)據(jù)歸總，向董事辦上報當月資金收付計劃。
三、配備財務人員：財務部工作量日漸加強，鑒于目前財務工作在運作尚好，本著為公司節(jié)約人力資源成本的原則，財務建議至少增加一名主管會計，負責日常賬務處理及成本費用報銷審核把控，出納除負責日常收支及資金收付計劃外，加強往來款項的催要工作，成本會計負責按照公司的績效考核方案進行公司人力資源成本提成的核算，另協(xié)助往來款項的清欠工作。
四、配備金蝶升級版財務軟件及多端口：至少配備三個財務軟件端口，董事辦一個端口，主管會計一個端口，出納一個端口，各負其職，出納負責現(xiàn)金銀行流水賬記賬核查兼負憑證審核，會計負責收、付、轉全盤內、外賬務處理，董事辦設置查詢功能，實時進入賬務系統(tǒng)，進行現(xiàn)金銀行查詢，這樣就必須具備一個條件，所有收支發(fā)生時，由經(jīng)手人將手續(xù)完備的單據(jù)直接傳遞給會計、出納同時記賬，這樣就均衡了平時的日常工作量，不會出現(xiàn)平時出納忙，月底會計忙，并且會計出納同時做了相當一部分重復工作，月底核對賬務也很繁瑣費時的情況，工作起來更加高效，有序，時效性和監(jiān)控性更強。由此，財務管理更加規(guī)范，流水化，分工明確，并且董事辦通過自己的查詢端口可以隨時了解公司資金狀況，便于董事長統(tǒng)籌安排和臨時資金調配。
五、日常工作：認真完成每月原始憑證審核、納稅申報，憑證裝訂和財務檔案、代理策劃等合同管理，現(xiàn)金銀行收支，提成核算發(fā)放，賬務核對和往來款項催收等日常工作，保證不出差錯，做好資金安排，保證公司資金正常運作。
六、其他：配合其他部門完成公司交給的其他工作。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇五
20xx 年內二科將嚴格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強醫(yī)療質量安 全管理，加強醫(yī)保管理，領會和貫徹、實施二級醫(yī)院精髓，努力提高 科室醫(yī)護人員素質，以安全、優(yōu)質、高效的服務，打造一流、人性化 的臨床科室。今年工作計劃如下：
新年要有新氣象，我院要有新特色，面對我院現(xiàn)狀，無論從管理、 服務、還是追求質量均給我們提出更高更嚴要求，科室召開全科人員 會議，認清形勢，統(tǒng)一思想，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起， 高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想。雖然我們科室 目前面臨困難較大，但也給我們帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，依托精湛的技 術和優(yōu)質的服務來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏” 。全科上下團結一心，增 強凝聚力，堅定信心，努力完成各項工作任務。
加強科室的團結，增強科室的凝聚力、向心力，使本科室的工作 取得更好的成績。認真組織科室人員學習《中華人民共和國醫(yī)務人員 醫(yī)德規(guī)范》 、 《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》 、 《傳染病防治法》 、 《醫(yī)療事故處理條例》 、 《護士管理條例》等相關的醫(yī)療法律法規(guī)，使全科醫(yī)務人員做到依法 執(zhí)業(yè)，有效遏制醫(yī)療隱患。認真貫徹執(zhí)行十七項核心制度，尤其是首 診負責制、病歷書寫制定、三級醫(yī)師查房制度、科室間會診制度、患 者轉診制度等。在科室開展誠信服務，堅持以構建和諧的醫(yī)患關系為 原則，爭創(chuàng)平安、文明科室。
1、人性化管理
科室管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉變觀念，不 斷學習管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管 理方式，開展人性化服務，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應用不 同服務方式。加強同事間溝通，加強醫(yī)患、護患、醫(yī)護之間溝通。各 級醫(yī)護人員敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個 團結拼搏積極向上的團隊。
2、改進服務措施：做到以下內容 ①新入院病人熱情接待；②宣教認真仔細；③及時處置新病人，力爭 較短時間內正確處置； ④危重病人立刻處理， 溝通到位； ⑤主管醫(yī)生， 主管護士負責護送危重病人檢查 ；⑥醫(yī)護人員必須保持病區(qū)干凈、 明亮適舒 ；⑦徹底轉變觀念，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應答 現(xiàn)象； 加強人文關懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護士 少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能 發(fā)生的摩擦糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內部提出要有“隨時準備與 每一個病人對簿公堂”的風險意識，把醫(yī)療護理安全意識貫徹始終， 把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。
按照醫(yī)院管理標準化活動要求及醫(yī)院安排，熟悉核心制度，核心制 度做到人手一冊。
科室成立
①醫(yī)療質量管理小組； ②醫(yī)療安全小組； ③合療管理小組；④急救應急小組；⑤病案管理小組；⑥院感控制小組；⑦單病種質量管理小組。科主任全盤負責，護士長積極配合，人 人盡職盡責，做好各自工作。
加大科室醫(yī)院感染控制力度。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán) 境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、 日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要 求管理、 使用、 處理。
每月進行嚴格的消毒隔離培訓， 加強無菌觀念； 醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生標準和措施； 嚴格職業(yè)暴露防范措施及執(zhí)行 職業(yè)暴露上報制度。護士長、質控護士等人做好監(jiān)督工作。
醫(yī)院質量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內 涵建設。
1、從基本素質抓起，培養(yǎng)良好素質、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、 心理素質差、愛發(fā)脾氣、工作責任心不強，科室重點監(jiān)督。
2、 抓基層質量， 培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力， 提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療能力。
3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準則， 對所管的病人做到心中有數(shù)，查房后及時書寫并簽字。
4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病 人診斷治療做到每周一次全科討論學習，診斷不清者一日內科內討 論，三日診斷不清，請院內討論。
5、加強環(huán)節(jié)質量管理，首診醫(yī)生負責制，責任劃分明確，既有分工 又有協(xié)作，堅持每日查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病 人一一過目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對 科室負責，下對自己負責。
加強醫(yī)護人員醫(yī)療安全意識教育，樹立醫(yī)療安全第一的思想，做 到全年無重大醫(yī)療事故；要深刻認識醫(yī)患溝通的重要意義，切實把醫(yī) 患溝通落到實處，有效防范和減少醫(yī)療糾紛。
科主任為科室安全責任人，上對院長負責，下對科室同志負責。安全 措施到位，增強防范意識，認真落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意 書等各種程序執(zhí)行到位。貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專人保管。
特別要加強醫(yī)患溝通， 每月對醫(yī)療安全進行一次自查， 將不安全因素， 消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾 紛。
隨著社會進步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，我專 業(yè)前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學習機會太少，知識更 新較慢，科室人員應積極參加院內、院外學習或培訓，了解前沿性知 識，開展新業(yè)務，才能做好學科工作，跟上前沿步伐。各級醫(yī)生均需 加強自身學習，狠抓三基訓練，規(guī)范醫(yī)療行為；業(yè)務學習、三基三嚴 學習培訓、人才培養(yǎng)、教學培訓方面每月至少有一次業(yè)務學習。人人 掌握心肺復蘇急救技術。在學習專業(yè)技術的同時以最新、急用、實用 知識為主。每季度組織一次專科操作技能的訓練與考核。住院醫(yī)師在 科室，以老帶新，以床邊教學、個人自學以及查房、業(yè)務學習的形式培養(yǎng)獨立工作能力，提高專業(yè)知識水平。三基三嚴學習每季度一次。
三基：基本理論、基本知識、基本技能。發(fā)揚三嚴工作作風。三嚴
嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風。鼓勵醫(yī)生參加各類醫(yī)學學術研討會 議，從中吸取經(jīng)驗，擴展視野，豐富診斷思路，增強治療能力。
總之，我科還處于發(fā)展壯大期間，離上級醫(yī)院的要求還有很大差 距。勤奮正直、積極向上、不畏困難的院領導給我們樹立了一個學習 的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負領導 對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，努力把我科建 設成“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的名牌科室，為 我們醫(yī)院的發(fā)展做出應有的貢獻。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇六
為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要知識和技能，特制定本教學教材大綱。
全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。
其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。
工作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。
1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。
2）職業(yè)道德課程教學應根據(jù)不同崗位元而予以不同內容，使保安在各自不同工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3）法律常識教學是理論課主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。
4）工作技能培訓以出入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。
1）保安理論培訓
通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意事項及一般情況處置原則和方法。
2）消防知識及消防器材使用
通過培訓使保安熟知掌握消防工作方針任務和意義，熟知各種防火措施和消防器材設施操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)安全。
3) 法律常識及職業(yè)道德教育
通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好為公司服務精神。
4) 工作技能培訓
通過崗位操作指引與標準使保安在今后執(zhí)勤任務中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發(fā)現(xiàn)火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告。
5) 現(xiàn)場救護
通過理論知識和專業(yè)技能方面學習，掌握必要安全防范知識，能按規(guī)定設置隔離區(qū)，保護案件、事故現(xiàn)場為以后工作打下堅實基礎。
業(yè)務基礎理論知識
1）火災常識
2）火災預防
火災是威脅人類安全重要災害，就其破壞性來看，是僅次于旱災、水災第三大災害。火災尤其是在工廠中發(fā)生火災，大部分是可以預防。保安應該學習掌握一些防火知識、了解一些火災發(fā)生原因。
發(fā)生火災主要原因：
（1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，在宿舍內焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當?shù)取?/p>
（2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災；
（3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。
（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內線路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設計，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。
3）火災預防措施：
日常巡查
（1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；
（2）查場內有無亂接電線，操作時用電是否安全可靠；
（3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關好，是否有員工在酒吧間逗留
（4）巡查時對所發(fā)現(xiàn)問題及時向有關領導匯報，并做好記錄；
（5）檢查員工有無吸煙等。
消防器材檢查方法
滅火器
（1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；
（2）看滅火器壓力表是否正常 ，當指標位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；
（3）當檢查滅火器重量減輕10％時，及時申請更換；
（4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換；
（5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；
（6）每月檢查一次并填寫檢查卡。
消防栓
（1）檢查玻璃、箱體是否損壞；
（2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；
（3）打開水開關檢查水壓情況，開關是否靈敏，有無違章使用消防水；
（4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；
（5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。
應急燈
（1）檢查方法兩種：一是按test掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障；
（2）當檢查到燈不夠亮時，則表示應急燈內電池不夠，需要換電池；
（3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時通知部門維修。
消防警鈴
（1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正常”健是否亮著;
（2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；
（3）每半年進行一次測試，消防演習前進行一次檢測。
出路燈
（1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時維修。
防毒面罩
（1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；
（2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ；
（3）每月檢查一次并有記錄。
防火門
（1）上班時間嚴禁上鎖；
（2）門必須是由內向外開啟；
（3）門口如果堵塞要及時清理；
（4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口 。
安全通道
（1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業(yè)；
（2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。
協(xié)助消防演習：
（1）與消防演習計劃制定，并通報公司目前情況；
（2）做好消防演習后勤服務工作；
（3）配合疏散人員、警戒及維護演習現(xiàn)場。
處理突發(fā)事件：
（1）熟悉公司各部門安全通道路線圖，消防器材位置；
（2）掌握報警方法及程序；
（3）熟悉各種突發(fā)事件應急預案。
主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主
1）保安人員應具備職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業(yè)特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員義務，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益行為進行斗爭。
熱愛本職工作，精益求精
高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。
熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場主要保證。
清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安一支輔助力量，應具有較強遵紀守法意識和清政廉潔高尚質量，要求別人遵守規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許。
遵守社會公德
保安人員作為社會一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域延伸。
2）保安人員應具備素質
高度警惕性
警惕性主要要求保安具備高度責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為。
保安人員隨時要有自我保護意識！
保安人員應具備禮儀
保安員作為公共執(zhí)法代言人，他禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
3）敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。
4）儀容
（1）發(fā)型
男保安不準留大包頭，不準留長發(fā)，不準留胡須。
（2）服飾
保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
（3）佩戴
保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣左上方。
5）著裝
（1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購風衣，皮茄克，羽絨服等便服
（2）配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
（3）整潔。領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
6）舉止
（1）坐如鍾。保安席地而坐姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山美感。
（2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
（3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯節(jié)奏。
業(yè)務技能培訓
（
（1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行員工，保安應阻止其進入。
（2）當有客人來訪時，大門保安員應熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門確實接應。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。
（3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來訪者發(fā)生爭吵, 如當值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理。
（4）如發(fā)現(xiàn)有公司無關人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。
（5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。
（6）對供貨商出入貨車應按要求詳細登記出入時間、車輛及司機有效證件號碼, 認真檢查車內物品是否與貨單一致；并對車內他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。
（7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)“放行條”出去或接到上級主管通知！
（8）正常上班時間，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門員工，保安應及時作出提醒及制止。
（1） 所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應嚴格執(zhí)行。
（2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公司，否則，拒絕進入。
（3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。
（4） 禁止員工攜帶熟食進入公司。
（5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。
員注意事項
保安員職責所在就是防患于未然，保障客戶人身財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬業(yè)務素質，還要牢記以下幾點：
門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員身份、行為、攜物、與要找人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面客觀印象。綜合經(jīng)驗分為六疑：
1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。
2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。
4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。
門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應加以詢問，消除疑點后方可放行。
6）當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領導！
無論是檢查、驗證，雖目是為了保障客戶財產(chǎn)安全，但總是給出入人員帶來麻煩，保安員態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。
門衛(wèi)保安員要熟記單位內部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用各種證件、標志以及本單位車輛顏色、式樣和牌號。
門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內安全防范情況和安全措施，并結合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。
門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內部機構分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。
當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行政部。
固定崗位一般設在設施完善、易于控制地方。其職責是把好人員、車輛、攜物進出關、維護好責任區(qū)域內治安秩序，保障目標安全。
（1） 在每日有員工上下班時段內，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。
（2） 嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合交行政部處理。
（3） 未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，及時通知行政部處理。
（4） 上班時間內，如因公事需到宿舍區(qū)人員，需在門衛(wèi)處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。
（5） 如發(fā)現(xiàn)有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理。
（6） 如有遲到未打卡員工，保安應作提醒，不配合員工，應登記名單及時通知行政部處理。
巡邏勤務是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行巡查、警戒，以維持其正常秩序，保證其安全一項動態(tài)式勤務活動。
巡邏勤務形式和方法：
徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務基本形式，不受時間、氣候、地形限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人和事。這種公開巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設施，消防設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時處理。
巡邏方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：
（1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內，按照預定路線做有規(guī)律重復巡查警式。它主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡監(jiān)督，能較好發(fā)揮對重要目標和場所保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列震攝作用。其缺點是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)附近，即視力所及范圍 ，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。
（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責區(qū)域范圍內，根據(jù)實際情況，自 由選擇可能發(fā)生案件、事故場所和路線，往返曲折巡行。它優(yōu)點是有利于調動保安巡邏人員積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。
（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行一種混合巡邏。它主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位控制，但所需人力較多。
保安巡邏人員應按照所負責區(qū)域實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨方法，將其控制在視線內，并及時報告保安隊長處理。
（1）保安員必須熟悉巡邏目標內基本情況，如重點部位、基本設施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環(huán)境道路等。
（2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。
（3）嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在問題并做好登記。
（4）嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。
（5）嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。
（6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報告隊長。
為認真做好崗位工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度。
（1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
（2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開展工作。
（3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗工作記錄欄目里寫明下一班接崗人姓名。
（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應立即報告組長或隊長處理。
（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負責。
突發(fā)事件處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
（2）簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安隊長、組長協(xié)助調查處理。
（9）保安隊伍長、組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安隊伍長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)大小程度報派出所、有關部門及上級。
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制態(tài)度，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理，實時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。
（3）保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如公司財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長指令。
（2）保安隊長接報后，應迅速派適當數(shù)量保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（1）未預知情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
（2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道照明。
（3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。
（4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。
（五）消防報警信號處理程序
1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實；
（2）實時向當值主管報告，講清報警地點；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
（2）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
（六）初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
（1）即時報告消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
（2）立即利用附近滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
（1）即時報告當值主管；
（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；
（3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內；
（2）立即向上級報告；
（3）進入火災緊急處理程序。
（七）火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。
1、大廈當值最高主管接到報告后：
（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；
（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：
（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；
（2）關閉防火分區(qū)防火門或卷閘；
（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
（4）針對燃燒性質不同采取相應滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層用戶；
（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；
（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；
（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；
（3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。
（三）對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機性能，愛護并熟練地使用對講機。
（一） 使用規(guī)定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其它頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關事情。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇七
使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規(guī)，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰(zhàn)力的隊伍。
了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條、規(guī)范服務的要求和規(guī)范服務用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務流程。
把“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。
組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式。并進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業(yè)務活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。
新聘員工入局培訓十五日內，能上崗獨立能班。
1、應答時限最長為15秒。
2、電話查號準確率不小于95%。
3、半年內達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準。
4、熟練掌握電信特服業(yè)務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。
6、按照查號話務員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業(yè)知識。
1、話務班長根據(jù)班務制訂出具體學習計劃，組織跟班和在崗培訓。
2、以自學為主、輔導學習為輔。
3、話務班根據(jù)學習計劃定期組織考核；質檢員根據(jù)對查號話務員服務技能，服務質量抽查情況，配合話務班長，調查培訓內容和學習計劃。
4、客服中心根據(jù)培訓進度，定期考核。
在熟練掌握查號話務員的全面技能基礎上，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務的咨詢和辦理預受理各類電信業(yè)務。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業(yè)務咨詢員的職責。
（一）、業(yè)務咨詢（不需要進行身份驗證）
1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費標準、電信建設的規(guī)定、電信業(yè)務的法規(guī)等。
2、電信業(yè)務宣傳：各類電信業(yè)務的定義、業(yè)務申請辦法、業(yè)務準備條件、業(yè)務處理流程、業(yè)務資費、優(yōu)惠等。
3、市話、長話業(yè)務咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業(yè)務的手續(xù)、使用費等；國內、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。
4、數(shù)據(jù)業(yè)務：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)fr、ddn 、分組交換網(wǎng)的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；isdn、adsl、lan的設備接入費、月使用費、通信費等。
5、其他：信息業(yè)務咨詢、電信終端設備使用說明和功能咨詢等。
（二）、業(yè)務受理（需要進行身份驗證）
1、新裝類業(yè)務；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設備；增加程控新業(yè)務；尋呼機開戶，帶機入網(wǎng)；無線市話開戶、帶機入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務開戶；各類信息服務開戶；其他電信新業(yè)務開戶。
2、移裝類業(yè)務：各類電話移機；各類中繼線移機。
3、不涉及租賃關系變動的信息變更：各類電話停機保號，復話開機；程控新業(yè)務變更；用戶設備變更；用戶改號；電話性質變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機開戶、漫游、改名業(yè)務；改變帳務信息（如合同號碼、付費變更等）。
4、涉及租賃關系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機；各類服務和業(yè)務取消；電話性質變更（指涉及租賃關系的業(yè)務部分）
5、數(shù)據(jù)業(yè)務：申請isdn、adsl、lan、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（fr、ddn、分組交換）申請開戶。
6、其他：無線市話掛失、各類電信服務卡掛失等。
1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務員所要求掌握的知識的技能。
2、熟練掌握以上內容及新增電信業(yè)務，量化指標和服務質量標準。
3、熟悉客服中心各項業(yè)務
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇八
為認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”黨的基本方針、真正落實好安全生產(chǎn)專項整治工作 ，提高職工與施工人員的責任感和自覺性，增強安全意識，掌握安全生產(chǎn)的科學知識，不斷提高安全管理水平和安全操作技術水平，增強自我防護的能力，減少傷亡事故的發(fā)生，必須加強職工和施工工人的安全培訓教育工作。根據(jù)建設部《建筑業(yè)、企業(yè)職工安全培訓教育暫行規(guī)定》的要求，結合本項目工地的具體情況，制定本安全培訓計劃并落實執(zhí)行。
安全培訓工作，由工人進場開始至完工中進行，主要的“三級教育、安全法貫徹、安全技術和技能教育、特種作業(yè)教育”等以工人進場前后分次進行教育。其他培訓教育抽雨天和其他的空余時間來進行。
項目部人員培訓，由分公司集中組織辦理在每年年初進行。 關于9大員的培訓學習，由分公司、集團公司安全組織進行。
1. 無論施工現(xiàn)場和分公司，凡參加培訓學習人員必須認真聽課，做好記錄，學習
完畢進行考核，考核不合格者進行補考。
2. 凡參加培訓學習必須按上班時間準時參加，無特殊情況不得請假。
3. 凡參加培訓授課人員必須進行認真?zhèn)湔n，對學員要求講得明，使學員聽得懂，得好。
4. 凡參加培訓學習的學員，在學習期間聽課中，不明白不懂不會的內容及時向講課老師提出請教。
總之，通過不斷組織職工和施工人員學習安全教育和自身安全教育的學習，都是一個很好的提高，只有人的素質提高，明白了安全的重要性，認真抓好安全生產(chǎn)專項整治工作的貫徹、落實、整改，減少事故的發(fā)生，創(chuàng)建一個安全文明施工工地。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇九
20xx年我中醫(yī)內科教研室在學校及第一臨床醫(yī)學院各級領導的大力支持下，認真落實學校、二級學院的工作意見，結合本教研室自身的實際，遵循科學、健康、有序的發(fā)展觀念，有條不紊的開展教科研工作，注重教科研的實際性，扎實、有效、創(chuàng)新務實，為教研室教師創(chuàng)設了良好的科研氛圍，強化了教育科研的服務功能，認真完成上級布置的各項任務促進我教研室教育管理水平的提升和師資隊伍素質的提高，為提高學校教育、教學質量的可持續(xù)發(fā)展做出一份努力。現(xiàn)將20xx年度本教研室工作總結及20xx年度工作計劃匯報如下：
(一)總體情況
我教研室目前在崗教師155人，其中高級職稱67人，中級職稱62人，在崗教師學歷方面，博士研究生16人，碩士研究生89人，大學本科50人。目前共承擔《中醫(yī)內科學》等學科的教學任務，總學時896，同時承擔臨床見習2893課時。開展pbl教學授課并逐步將pbl教學模式引入臨床見習及臨床實習的帶教過程中。組織開展相關的教學競賽活動。
思想政治方面
始終堅持黨的教育方針，面向全體學生、實習生，堅持德育為首，確立以學生為主題，以“培養(yǎng)學生的主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，耐心細致的做學生的思想工作，努力提高學生的總和素質。
(三)教學方面
1.加大教學工作督查力度，加強教學管理，為學生負責。
嚴格按照教學計劃的要求，認真細致做好教研室本學期所承擔課程的教學計劃，落實完成相關教學任務，從授課內容到授課過程、作業(yè)及考核各環(huán)節(jié)進行討論。
加大教學工作督查力度，按照醫(yī)院教學工作考核標準不定期對各科室教學查房、病例討論等日常教學工作進行抽查，觀摩教學，了解帶教情況，查看入科教育、教學查房、業(yè)務講座、教學病例討論等記錄，對本教研室各臨床科室日常教學工作進行全面檢查。同時要求臨床科室加強對學生日常管理，不定期檢查學生出勤情況，要求學生在每個科室實習結束時都認真填寫臨床教學工作調查表，根據(jù)學生對實習輪轉科室及帶教教師的評價結果，及時反饋臨床科室，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。
加強師資培訓，促進教師隊伍梯隊建設及教師素養(yǎng)的提高
為加強與其他醫(yī)院的交流學習，促進我教研室教學工作水平的提高，鼓勵各臨床科室人員進行中醫(yī)藥治療專科疾病的學術探討。穩(wěn)定專業(yè)技術骨干的研究方向和技術專長，曾先后派送 人赴省外高校進行學習交流及考察，為今后承擔理論教學工作做準備，通過本次活動，我們在教學管理上取得諸多寶貴經(jīng)驗，并且在繼續(xù)教育、科研管理、重點專科建設等方面取得較好的啟發(fā)，并進一步加強與兄弟單位之間的交流協(xié)作。
采取崗前培訓、實習后期技能競賽方式加大臨床技能培訓力度，提高臨床教學質量。
對來院參加實習的學生進行為期4周的崗前培訓，以理論授課與技能培訓相結合，分組對學生進行全身體格檢查、胸穿、腹穿、骨穿、無菌技術等基本技能的培訓及考核，考核合格后方可進行實習輪轉。強化了后期臨床教育的管理，在20xx屆實習生中開展了pbl教學，受到學生好評，并參加了醫(yī)院組織的pbl教學比賽。同時創(chuàng)新教學理念，選派優(yōu)秀教師骨干至上海參觀學習。
關心學生，加強與學生之間的交流與溝通。在教學過程當中、實習教學過程中，定期與學生進行面對面交流，認真聽取學生意見及建議，發(fā)現(xiàn)并及時解決問題。
科研方面
今年我教研室在科研方面取得較大進步，獲國家自然科學基金4項，廣西科技廳科技攻關項目1項，廣西自然科學青年基金3項。教育教學改革課題8項。
發(fā)表學術論文91篇，其中sci6篇，中文核心期刊72篇。
20xx年度工作計劃
1.鞏固目前教學成果，規(guī)范開展日常教學活動。20xx年度的教育教學開展在目前所取得的成果的基礎上進行鞏固，有序、有計劃的開展日常教學活動。繼續(xù)深入開展pbl教學，同時加強教學改革的進一步探索。
2.加強實習生崗前培訓工作，加強入科教育，因材施教。
3.加強對實習生所寫的病案、各類醫(yī)療文書書寫的管理。
4.組織參加院級講座及科室小講課。教研室所屬各臨床科室要組織要針對性的教學查房，提高學生的診治水平，同時按照帶教查房三部曲的要求，逐步提高學生的臨床技能。
5.加強教研室中長期的規(guī)劃建設，增強教研室的內涵，提高影響力。
6.加大教研室教師的培養(yǎng)及引進力度。積極聯(lián)系聘請區(qū)內外著名專家到科內查房、坐診、講學以帶動科室學術風氣及學術水平提高。繼續(xù)開展目前的科內學術小講課。引導醫(yī)生和護士通過現(xiàn)代網(wǎng)絡學習別人的先進經(jīng)驗和知識。
7.鼓勵教研室教師積極申報各項課題，在課題的質與量方面有進一步的突破。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇十
1、 新員工上崗后試用期為一個月，根據(jù)工作需要酒店有權在內部調整員工崗位。
2、 辦理入職手續(xù)程序：填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復印件1張→2張一寸照片→試用合格后領取制服→安排住宿→接受崗位培訓→即可入職。
1、 員工離職必須提前7天向所在部門負責人提出書面申請。
2、 離職手續(xù)的辦理與薪資結算于每月月底，員工申請辭職符合酒店規(guī)定程序將結發(fā)薪資。
3、 辭職申請程序：到人事部領取《辭職申請書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進行相關工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復核→財務部結算工資。
1、 下班后無公事應該在30分內離開，員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留。
2、 上、下班程序：
上班程序：員工從員工通道進入→打卡上班→更衣室更換工作服→進入營業(yè)區(qū)上班。 下班程序：員工從員工通道進入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店。
3、 員工對上司的安排不同意但不能說服上司，應先服從執(zhí)行，員工對直屬上司答復不滿意時可以越級向上一級領導反映。
4、 員工不得在任何場所接待親友，未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客服電話。
1、 員工進酒店后會得到酒店統(tǒng)一制服胸牌，胸牌屬于制服的一部分，上崗時必須佩帶，以便客人檢查監(jiān)督酒店的質量。
2、 酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服，工服必須保持整潔。
1、 員工的服務意識（不僅僅是服務員，所有人都要有服務意識）
2、 員工的服務態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。
3、 服務人員在服務中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應遵循的禮儀要求：先客后主，先女后男，先主后次。
1、 不斷增強自身的文化素質和修養(yǎng)。
2、 不斷提高自身的專業(yè)技能。
3、 具備服務于大眾的奉獻精神。
1、 在工作中做好各項準備，嚴格要求自己，努力提高自身素質，做好防范于未然。
2、 如果沒有錯，以本則“賓客至上，客人是親人、朋友”的原則，有則改之，無則加勉，動之以情，曉之以理。
1、 基本素質要求：素質的養(yǎng)成是循序漸進的、長期的、綜合性的培訓結果。 心理素質：a、能克服各種影響個人情緒的良好修養(yǎng)感。
b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。
c、能克服空閑時的松弛感。
d、能面對突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感。
1、明確團隊意識的重要作用，通過角色轉換讓員工明白自己會從哪個角度與賓客溝通。
2、主管要公平正確地處理好員工之間的關系，協(xié)調好工作與生活關系，消除員工疑慮，使員工全身心的投入到工作中去。
1、培訓目的：酒店發(fā)展的需要增進服務意識，提高自身素質、心態(tài)及技能。
2、培訓內容：a、管理制度、酒店服務知識、業(yè)務知識培訓、個人及餐廳衛(wèi)生標準培訓、
酒水知識培訓、收銀結賬及注意事項培訓、對客戶溝通的培訓，針對不
同類型客人的服務及注意點培訓。
b、素質培訓：培訓員工工作態(tài)度，餐飲服務人員儀表儀容，各種規(guī)范培訓。
c、技能知識培訓：斟酒知識培訓，分菜培訓，上菜培訓。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇十一
1、根據(jù)公司發(fā)展目標的需要；
2、公司各部門根據(jù)公司發(fā)展目標及實際需要來制定自己各部門的培訓需求；
3、管理部根據(jù)公司發(fā)展目標和各部門的需要，制定員工培訓計劃；
4、20xx年員工培訓計劃由總經(jīng)理批準后開始實行。
根據(jù)公司發(fā)展目標和經(jīng)營狀況，我司處于飛躍發(fā)展的階段，目前公司員工隊伍存在著知識結構不合理、整體素質偏低；管理人才、專業(yè)技能人才缺乏；員工心態(tài)封閉、員工流失率低等問題。如果不解決這些問題，公司所提出的發(fā)展目標就無法實現(xiàn)。為此，加強員工培訓，逐步調整員工的心態(tài)和知識結構，拓寬員工知識面，提高員工的'專業(yè)技能和管理知識，培養(yǎng)一批具有敬業(yè)精神，勇于承擔義務責任，有安全意識、成本意識的新型管理人才。
1、原則
① 、培訓計劃覆蓋企業(yè)各層次；
② 、整體培訓計劃與個人培訓計劃相結合；
③ 、培訓方式靈活多樣，培訓內容結合實際；
2、目的
①、向員工灌輸新知識、新理念，拓寬員工的知識面；
②、使員工轉變舊觀念，調整好員工的心態(tài)，從而更好地為公司服務；
③、培養(yǎng)一批既有專業(yè)技能，又有管理知識的復合型人才；
④、提高整體員工的素質，從企業(yè)文化入手，從5s開始，到安全生產(chǎn)、成本節(jié)約，形成7s；
⑤ 、使員工具備上崗所要求的技能。
3、培訓計劃
本培訓計劃按照不同層次分別制定，力求做到培訓內容與實際需要相一致。
① 、高層管理者培訓：
1）、培訓對象：公司總經(jīng)理
2）、培訓方式：半脫產(chǎn)
3）、培訓方法：講師講授、自學、考察
4）、培訓內容：
a、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（內訓，2月）
b、打造企業(yè)卓越的執(zhí)行力（內訓，4月）
c、團隊精神與拓展訓練（外訓，7月）
e、人力資源管理（內訓，10月）
② 、中層管理人員培訓
1）培訓對象：主管、主任、經(jīng)理
2）培訓方式：半脫產(chǎn)與在職相結合
3）培訓方法：講師講授、自學、實習
4）培訓內容：
a、現(xiàn)場管理（內訓，季/次）；
b、如何成為一個合格的管理人員（內訓，季/次）；
c、時間管理（內訓，季/次）；
d、授權管理（內訓，季/次）；
e、溝通技巧（內訓，季/次）；
f、團隊精神（內訓，季/次）；
g、成本管理（內訓，季/次）；
h、激勵機制（內訓，季/次）；
i、安全生產(chǎn)知識（內訓，季/次）；
j、工廠管理（外訓，6月）；
k、基層生產(chǎn)管理（外訓，6月）；
l、拓展訓練（外訓，7月）；
③ 、基層管理人員培訓
1）、培訓對象：組長
2）、培訓方式：在職培訓
3）、培訓方法：講師講授、自學、實習
4）、培訓內容：
a、現(xiàn)場管理（內訓，季/次）；
b、如何成為一個合格的管理人員（內訓，季/次）；
c、時間管理（內訓，季/次）；
d、授權管理（內訓，季/次）；
e、溝通技巧（內訓，季/次）；
f、團隊精神（內訓，季/次）；
g、成本管理（內訓，季/次）；
h、激勵機制（內訓，季/次）；
i、5s知識（內訓，季/次）；
j、iso基礎知識（內訓，季/次）；
k、基層安全生產(chǎn)知識（內訓，季/次）；
l、心態(tài)調整（內訓，季/次）。
④ 、儲干培訓
1）、培訓對象：儲干
2）、培訓方式：在職培訓
3）、培訓方法：講師講授、自學、實習
4）、培訓內容：
a、理論知識：企業(yè)文化、工藝流程、操作規(guī)范、品質規(guī)范；
b、技能操作：由生產(chǎn)部安排實際生產(chǎn)崗位，時間：一車間1個月；二車間1個月；三車間1個月；
c、管理知識培訓：內容與組長相同。
⑤ 、一般員工培訓
1）培訓對象：一般員工
2）、培訓方式：在職培訓
3）、培訓方法：講師講授
a、企業(yè)文化（內訓，半年/次）；
b、禮儀禮貌（內訓，半年/次）；
c、5s知識（內訓，半年/次）；
d、安全生產(chǎn)知識（內訓，半年/次）；
e、iso知識（內訓，半年/次）；
f、溝通技巧（內訓，半年/次）；
g、心態(tài)調整（內訓，半年/次）；
h、物料管控與預防浪費（內訓，半年/次）。
4、管理辦法：
① 、年度培訓計劃與員工培訓計劃銜接；
② 、管理部確定受訓者；
③ 、外訓員工需填寫《訓練申請單》，經(jīng)總經(jīng)理審批后生效；
④ 、中層以上干部年培訓時間不少于40h，員工不少于20h。所有員工培訓情況記入《員工訓練課程記錄表》，作為以后員工晉升、調動的依據(jù)。
⑤ 、所有員工培訓都需經(jīng)過考核，考核合格者，發(fā)給結業(yè)證書；對成績優(yōu)秀者，公司根據(jù)《培訓制度》給予獎勵，對考核不合格者，給予處罰；
⑥、建立員工培訓檔案，所有培訓資料歸管理部入檔；
⑦、所有培訓，按《培訓制度》執(zhí)行。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇十二
為適應鐵路建設工程質量安全管理要求，盡快提高監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)能力和業(yè)務技術水平，保證公司工作標準落實到位，公司決定加強監(jiān)理業(yè)務培訓工作力度。采取積極有效的組織措施、技術措施和經(jīng)濟措施相結合，面向現(xiàn)場監(jiān)理工作，以監(jiān)理規(guī)范、質量驗收標準為基礎，推行公司質量體系文件的運用與落實，將監(jiān)理工作業(yè)務、技術知識與工作程序方法的培訓學習常態(tài)化、普及化，對學習效果進行定量定性的檢查驗證，并且與個人經(jīng)濟利益掛鉤，促進和激勵全體員工的工作熱情和工作責任感，提高全員基本素質。
1.加強公司監(jiān)理人員的上崗培訓，保證上崗監(jiān)理人員的標準，提高一線員工隊伍的整體素質，滿足崗位要求。
2.加強公司監(jiān)理人員的培訓，提高監(jiān)理人員監(jiān)理工作的業(yè)務技術水平和專業(yè)技能，增強嚴格履行崗位職責的能力，不斷提升現(xiàn)場監(jiān)理人員的執(zhí)業(yè)能力。
3.加強各級管理人員和專業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，進一步規(guī)范管理。
1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司業(yè)務與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，由公司、監(jiān)理站和項目監(jiān)理部分層次、分類別地開展培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2.堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司為主要培訓中心，監(jiān)理站和項目監(jiān)理部為主要實施單位，結合適當?shù)耐馕嘤枡C構的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委搞好相關取證培訓。
3.堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。每年，總監(jiān)參加培訓不少于1次，副總監(jiān)參加培訓不少于1次/季度，監(jiān)理組長參加培訓不少于2次/季度，監(jiān)理工程師參加培訓不少于2次/季度，監(jiān)理員參加培訓不少于2次/季度。
1.集中培訓。公司組織師資力量，制訂學習教材，編寫課件，分地區(qū)組織集中培訓。
2.分散培訓。由各項目監(jiān)理部組織所屬監(jiān)理人員，按照公司培訓內容要求和本項目監(jiān)理工作崗位需求，采取小組學習形式，進行專題培訓。
3.自學。所有監(jiān)理人員結合工作內容，學習有關規(guī)范、標準、技術文件及公司文件。
1.上崗培訓
培訓對象：全體現(xiàn)場監(jiān)理人員。 分為崗前培訓和試用期培訓。崗前培訓由公司技術部組織培訓、教材和考核，發(fā)動本公司有實際工程經(jīng)驗的技術人員或外請設計、科研、施工單位的工程技術專家授課；試用期培訓由項目監(jiān)理部組織培訓、教材和考核，以監(jiān)理組長為小組召集人、專業(yè)工程師進行授課。考核合格上崗任用，并按正式勞動合同核發(fā)崗位薪酬。
2.項目管理培訓
培訓對象：總監(jiān)、副總監(jiān)。 由公司技術部組織，主要采取外培和外請專家培訓的方式。盡量保證每年兩次。
3.技能培訓
培訓對象：監(jiān)理員、監(jiān)理工程師。 集中培訓由公司技術部計劃組織，分散培訓由各項目監(jiān)理部組織，自學由監(jiān)理組長組織。培訓內容以監(jiān)理規(guī)范為主線，學習建設工程質量、安全管理條例、辦法等有關文件，結合項目監(jiān)理工作實際要求，分專業(yè)學習鐵路工程質量驗收標準、檢驗方法、控制程序，包括：鐵路建設工程監(jiān)理規(guī)范、鐵路工程施工質量驗收標準及鐵路客運專線施工質量暫行驗收標準、監(jiān)理公司《管理手冊》及作業(yè)指導書相關內容、鐵路營業(yè)線施工及安全管理細則。為驗證學習效果和監(jiān)理人員業(yè)務能力，公司技術部編制《監(jiān)理人員應知應會題庫》，統(tǒng)一發(fā)放，每半年組織巡考評價。考試內容從《監(jiān)理人員應知應會題庫》中，按類（路基、橋隧、試驗、房建、四電）、分檔（工程師、監(jiān)理員）抽取。培訓考評結果納入季度監(jiān)理部個人考核，考評合格者按相關規(guī)定發(fā)放獎金。
4.專業(yè)培訓
培訓對象：監(jiān)理工程師。 由各項目監(jiān)理部總監(jiān)組織，以專業(yè)監(jiān)理工程師授課為主的專題培訓。培訓內容以工程項目為背景，包括客運專線路基、橋梁、隧道、無碴軌道等工程關鍵技術和監(jiān)理要點、鋼筋混凝土工程及高性能混凝土材料、工藝要求及質量檢驗等。基于項目監(jiān)理部技術文件，結合相關專業(yè)，以應用性、針對性、實效性為主，由項目監(jiān)理部制定培訓計劃和培訓材料，經(jīng)公司核準后實施。由項目監(jiān)理部總監(jiān)每季度末組織考核，考核以案例題為主，考評結果納入季度監(jiān)理部個人考核，考評合格者按相關規(guī)定發(fā)放獎金。
5.執(zhí)業(yè)資格培訓
培訓對象：監(jiān)理工程師。
由公司技術部組織，主要采取外委培訓。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇十三
為了加快教育現(xiàn)代化進程，進一步落實國務院關于《基礎教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進教育創(chuàng)新，根據(jù)基礎教育工作會議精神，圍繞教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學用結合的原則，以信息化帶動教師培訓工作的現(xiàn)代化，爭取師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學習型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
1、骨干教師評比；
2、切實完成課改通識培訓任務；
3、認真開展學校教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；
5、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術培訓，加強學校網(wǎng)站的建設和使用，嘗試利用校園網(wǎng)絡平臺帶動教師培訓工作的現(xiàn)代化；
6、發(fā)揮學校在教師培訓工作中的核心地位，立足學校校本培訓，加大教師繼續(xù)教育的力度，教師全員培訓率達到100%；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養(yǎng)；
1、加強教師思想與業(yè)務培訓，開展新課程教師培訓學習，通過看光盤交流做作業(yè)等形式進行，并在自己的教學博客中及時的進行反思與交流。
2、學習課程標準，使每一位教師都明確新時期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦，指導自己的教學工作。
3、開展教材培訓。通過教材培訓，讓教師理清教材編寫的目標與建議，了解各單元知識點的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學打好基礎。
4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領教師開展課題研究，把學校的課題研究扎扎實實的開展起來，充分帶動全體教師走科研興校的道路。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇十四
一、物業(yè)處職責
一、依據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。
三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、依據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業(yè)處主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領導下，帶領物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設。
四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領導全處人員對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
六、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業(yè)處副主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理的政策規(guī)定以及
公司的有關規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設。
四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節(jié) 制度規(guī)定
一、社區(qū)文化制度
一、各個物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。
三、策劃社區(qū)活動，并填寫"社區(qū)活動計劃申報表"，依據(jù)審批要求，組織實施，并做好"社區(qū)活動記錄"。
四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。
五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
六、對外聯(lián)系和協(xié)調，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。
八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。
二、房屋管理制度
一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
二 、依據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
三 、每天巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
四 、各個物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每天巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
三、公用設施設備管理制度
為搞好小區(qū)公共配套設施設備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：
一、小區(qū)內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。
二、小區(qū)內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，并自覺遵守有關管理規(guī)定。
三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規(guī)程或有關規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設施內要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區(qū)的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
三、各個物業(yè)處應熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
四、負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區(qū)（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。
七、機動車輛在區(qū)內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。
六、小區(qū)停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區(qū)裝修管理制度
一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經(jīng)常巡視本小區(qū)內有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應立即制止。
四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。
2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
二、處理程序
1．護管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
2．保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；
3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，并進行必要的處理；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
度培訓計劃 年度培訓計劃實施方案篇十五
【目的】
1、規(guī)范和促進公司培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質，使之適應公司業(yè)務發(fā)展的需要。
【培訓原則】
2、以符合業(yè)務發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。
【適用范圍】
3.本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓活動的規(guī)劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。
【類別與組織】
4.培訓部提供的培訓方式可分為以下5類，由培訓部統(tǒng)一組織。
4.1新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。
4.1.1培訓部統(tǒng)一組織實施的入職培訓內容包括：
公司的歷史、概況、業(yè)務、發(fā)展規(guī)劃等
公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則
基本人事制度
職業(yè)道德與職業(yè)精神
職業(yè)生涯規(guī)劃
4.1.2由用人部門實施的入職培訓內容包括：
部門承擔的主要職能和責任、規(guī)章和制度
崗位職責介紹、業(yè)務操作流程和作業(yè)指導
4.2任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓(含研討會)。
主要包括：
中高層管理人員(包括服務中心主任、副主任、部長)：管理技能、領導力提升、決策思維能力等;
后備干部培訓：角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等
崗位業(yè)務技能培訓由品質部實施，報培訓部備案。
4.3外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓。
4.4戰(zhàn)略性培訓：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。
4.5文化制度培訓：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。
【計劃與實施】
5.1根據(jù)培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。
5.2培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓。
5.3培訓部負責為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存?zhèn)€人參加培訓記錄，包括：
參加培訓的登記/簽到表
獲得的各類證書復印件
獲得的各類培訓資料目錄
參加內部考試試卷。
5.4培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。
