人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

家具知識(shí)培訓(xùn)資料篇一

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1、如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：隨便看看

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。

2、好的，那您隨便看吧。

3、那好，您先看看，需要幫助的話，叫我。

以上應(yīng)對(duì)都屬于消極性語(yǔ)言，暗示顧客隨便看看，看看就走，并且關(guān)鍵是一旦我們這樣去應(yīng)

對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就非常困難了，從而減少了顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性；

策略：心理學(xué)研究表明：顧客剛進(jìn)入一個(gè)陌生門(mén)店環(huán)境時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一種戒備心理，具體表現(xiàn)為不主動(dòng)回答導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題，更不愿意多說(shuō)話。因?yàn)樗麄儞?dān)心被導(dǎo)購(gòu)纏住而難以脫身；清楚顧客進(jìn)店時(shí)的心理狀態(tài)后，我們?cè)谡泻纛櫩蜁r(shí)，要根據(jù)顧客的心理來(lái)設(shè)計(jì)自己接待顧客的行為，具體方法為：

1、選擇接近顧客的最佳時(shí)機(jī)——是在顧客對(duì)商品有興趣，并且有問(wèn)題需要導(dǎo)購(gòu)提供幫助的瞬間，此時(shí)接近顧客成功率最高。

2、招呼顧客九字秘訣——站好位、管好嘴、站好腳。招呼顧客的時(shí)候除了正確地選擇最佳的時(shí)機(jī)之外，關(guān)鍵是要管好自己的嘴巴，切記不要問(wèn)：“買(mǎi)東西嗎?”等類(lèi)似的話。另外就是注意要站住自己的腳，我們可以站在指定的迎賓位置，切記不要去迎接或尾隨顧客；

3、積極地引導(dǎo)顧客——一定要引導(dǎo)顧客朝著有得活躍氣氛并促使顧客成交的方向努力。

正確應(yīng)對(duì)：

1、沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的家具。來(lái)，我先給您介紹一下我們的家具……請(qǐng)問(wèn)，……？？

2、沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看！不過(guò)小姐，我真的想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款“&&&&&”系列，這幾天這款家具賣(mài)得非常好，您可以先了解一下。來(lái)，這邊請(qǐng)?

點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解產(chǎn)品，我們就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前進(jìn)。

2、將刻板的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆橛焉频膽B(tài)度

要成功地完成一次銷(xiāo)售，除了專(zhuān)業(yè)地、有針對(duì)性地推介產(chǎn)品外，營(yíng)造良好的互動(dòng)、溝通、交流的氛圍也非常的重要。顧客購(gòu)買(mǎi)家具雖然個(gè)人決定的，最終都會(huì)受制于人的感性因素。顧客在消費(fèi)過(guò)程中的感性因素很多，其中對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的感覺(jué)一般占有重要地位。

人的情緒是會(huì)相互感染和傳遞的，因此，如果一位導(dǎo)購(gòu)員接待顧客的過(guò)程中始終能表現(xiàn)出熱情友善的態(tài)度，顧客一定會(huì)他產(chǎn)生好感，并樂(lè)于與他交往。顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的感受好壞已成為影響其是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素。作為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要將沉悶的銷(xiāo)售洽談轉(zhuǎn)變?yōu)榫实谋硌荩龅綗崆橛卸Y、不厭其煩、有問(wèn)必答、不虛假、說(shuō)到做到，具有專(zhuān)業(yè)精神，將自己的熱誠(chéng)融入工作中。

3、企業(yè)文化

（1）企業(yè)精神：敬業(yè)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)（2）目標(biāo)：將興利發(fā)展成為家具行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)！（3)經(jīng)營(yíng)宗旨：做精品家具，創(chuàng)百年興利；（4）追求：實(shí)現(xiàn)顧客追求高品質(zhì)的夢(mèng)想，創(chuàng)造舒適，溫馨、宜美的居家環(huán)境；追求美學(xué)、力學(xué)、人體工學(xué)的完美結(jié)合，制造適用，耐用，自然健康的產(chǎn)品。不斷地學(xué)習(xí)、研究和吸收國(guó)際家具設(shè)計(jì)，制造，管理領(lǐng)域的最新研究成果。發(fā)展領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)、制造管理技術(shù)，用我們卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿意是和超越消費(fèi)者的需求和期望。（5）質(zhì)量觀念：持之以恒，精益求精，追求完美，視敷衍了事和輕視質(zhì)量為罪惡。（6）社會(huì)責(zé)任：興利人以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和振興民族家具工業(yè)為已任，以公司的發(fā)展為所在社

會(huì)作出貢獻(xiàn)，為祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

4、杰出導(dǎo)購(gòu)員的三種心態(tài)

（1）建立信心：強(qiáng)記家具資料、堅(jiān)定成交信念、專(zhuān)家顧問(wèn)形象；——優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員：要做到全神貫注、耐心、服務(wù)細(xì)致周到，反應(yīng)迅速、善于傾聽(tīng)、十分真誠(chéng)；能站在顧客的立場(chǎng)上，用顧客的眼光來(lái)看問(wèn)題。應(yīng)該真正去關(guān)心顧客的利益，關(guān)心怎樣才能解決顧客的問(wèn)題。（2）端正心態(tài)：專(zhuān)業(yè)心態(tài)、衡量得失、正確對(duì)待拒絕；（3）待客態(tài)度：從顧客立場(chǎng)出發(fā)、實(shí)事求是。

5、三位五步溝通法（巧妙接近顧客）

五步溝通：一笑、二看、三聽(tīng)、四問(wèn)、五贊——在家具專(zhuān)場(chǎng)，笑、看、聽(tīng)、問(wèn)、贊是貫穿在銷(xiāo)售過(guò)程中的一系列連貫而有效的“技法”。“一笑”：微笑是我們溝通最好的“敲門(mén)磚”，它不僅是自信的標(biāo)志，是禮貌的象征，也是我們對(duì)顧客表示好感的一種最直接的方法。“二看”：看就是觀察，在他的動(dòng)作及表情中揣摩出顧客的消費(fèi)心理類(lèi)型以及所關(guān)注的重點(diǎn)因素后，進(jìn)而“投其所好”加以應(yīng)對(duì)，就能讓顧客帶著希望而來(lái)，帶著滿意，最終成為你的回頭客；“三聽(tīng)”：關(guān)于傾聽(tīng)，是作為一名導(dǎo)購(gòu)員必不可少的一種素養(yǎng)。只有傾聽(tīng)他的需求，才能有針對(duì)性地為顧客介紹他所喜歡的家具，從而我們達(dá)到雙贏！“四問(wèn)”了解顧客需求，不只單靠?jī)A聽(tīng)，還要主動(dòng)發(fā)問(wèn)。“五贊”贊美是給予顧客肯定與欣賞，學(xué)會(huì)贊美是導(dǎo)購(gòu)員必修的課程，它使顧客在滿足之余用更輕松的心態(tài)與你交流。

6、”你們東西可不便宜，能打折？”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、打折可能要再等一陣子(不利于品牌形象建設(shè)，方式延緩了顧客作出決定的時(shí)間，降低了銷(xiāo)售效率）。

2、對(duì)不起，我們的東西從來(lái)不打折(告訴顧客打折沒(méi)門(mén)，所以不要跟我討價(jià)還價(jià)）。

3、不好意思，我們這兒不講價(jià)。（要講價(jià)請(qǐng)離開(kāi)，不要浪費(fèi)大家的時(shí)間。）后面兩種方式都讓顧客有碰壁感，認(rèn)為自己不受歡迎。

策略：“在拒絕顧客前，我們可以首先對(duì)顧客的想法表示認(rèn)同，其次通過(guò)使用?抱歉，對(duì)不起，您確實(shí)讓我為難了?等語(yǔ)言表達(dá)自己的婉拒，最后 要圍繞我們東西的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，價(jià)格策略/貴賓卡等方面去解釋?zhuān)匀〉妙櫩偷恼J(rèn)同與理解。要迅速轉(zhuǎn)移話題，將打折的問(wèn)題聚集到產(chǎn)品是否適合自己的問(wèn)題上，進(jìn)而轉(zhuǎn)移產(chǎn)品體驗(yàn)上去，畢竟產(chǎn)品才是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

正確應(yīng)對(duì)：

1、我承認(rèn)這款產(chǎn)品價(jià)格上確實(shí)要稍微貴一點(diǎn)，只是我想向您說(shuō)明的是，我們價(jià)格稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊摹?設(shè)計(jì)、面料、做工、售后等）做得更好，而且質(zhì)量又有保證。再說(shuō)買(mǎi)東西也不僅僅是看折扣，適不適合自己其實(shí)才是更重要的，您說(shuō)是嗎？如果東西不適合自己，這樣用一段時(shí)間就不用了更大浪費(fèi)，您說(shuō)是不是這個(gè)理？

2、這一點(diǎn)確實(shí)抱歉，因?yàn)槲覀兂伺紶栐诖黉N(xiāo)期間有些優(yōu)惠外，其他時(shí)期都是統(tǒng)一價(jià)格。這樣可以保證顧客——您無(wú)論什么時(shí)候來(lái)買(mǎi)東西都不會(huì)出現(xiàn)不一樣的價(jià)格。不過(guò)你可以成為我們的會(huì)員，如您一次消費(fèi)5萬(wàn)元就可成為我的會(huì)員，會(huì)員享受9.5折優(yōu)惠。

點(diǎn)評(píng)：

1、首先誠(chéng)肯的承認(rèn)自己產(chǎn)品是稍貴點(diǎn)，這會(huì)使顧客增加對(duì)你的信認(rèn)感，同時(shí)會(huì)給顧客一種商品質(zhì)量一定很好的感覺(jué)。然后解釋為什么貴的原因，最后告訴顧客買(mǎi)東西的痛苦后果。

2、首先告訴顧客我們的價(jià)格策略及其優(yōu)點(diǎn)，然后給顧客一個(gè)臺(tái)階后強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)并順勢(shì)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。

7、將顧客消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y觀念

我們這里所說(shuō)的消費(fèi)觀念是側(cè)重以節(jié)省為主的，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的主要使用功能能滿足需要就可以了，最重要的是便宜一點(diǎn)。而投資觀念與消費(fèi)觀念是完全不同的，投資不以節(jié)省為重點(diǎn)為，而是關(guān)注 未來(lái)的回報(bào)。我們一定要學(xué)會(huì)將顧客的單一消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代多元的投資觀念，讓顧客從簡(jiǎn)單的家具功能性消費(fèi)觀念中走出來(lái)，學(xué)會(huì)如何從生活、藝術(shù)的角度去欣賞家具，學(xué)習(xí)如何從新的家具文化中去構(gòu)筑新的生活方式和生活的樂(lè)趣，將購(gòu)買(mǎi)家具當(dāng)成是對(duì)享受優(yōu)質(zhì)生活的一種投資，這樣我們才能更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，最終促成交易。

8、洞察顧客心理，按下消費(fèi)“按鈕”

以“喬吉拉德接待一位婦人的故事”開(kāi)始。家具不同于普通消費(fèi)品，顧客購(gòu)買(mǎi)家具是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，一系列的行為是逐漸展開(kāi)的：引起需要——收集資料——購(gòu)前比較——預(yù)算估計(jì)——決定購(gòu)買(mǎi)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，呈現(xiàn)出時(shí)間長(zhǎng)、顧慮多、信息廣、選擇大等四種家具購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)。

了解了顧客的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)并不能馬上準(zhǔn)確把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，我們還需要進(jìn)一步了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理：一怕買(mǎi)的貴了，想少花多“賺”，既想付出最少，又想獲得最多；二怕吃虧上當(dāng)，想一舉多得，既要買(mǎi)得便宜、買(mǎi)得實(shí)惠，又要買(mǎi)得多，習(xí)得全。三怕“縮水”，想“增值”，既希望順應(yīng)潮流、不落伍，又追求時(shí)尚、趕流行。總之，渴望買(mǎi)得“物超所值”是所有顧客的普遍心態(tài)。我們就是要順應(yīng)顧客的心理活動(dòng)軌跡，設(shè)法加大顧客“得”的砝碼，進(jìn)而采取積極有效的溝通技巧和銷(xiāo)售技巧去堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)信心，并最終促成交易。

我們要對(duì)不同類(lèi)型的顧客有清醒的認(rèn)識(shí)“對(duì)癥下藥”，以下是常見(jiàn)顧客的幾種類(lèi)型：

1、理智型：提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)用事實(shí)說(shuō)明你所賣(mài)家具的獨(dú)到之處；強(qiáng)調(diào)價(jià)值（比如工藝）和附加值；——要求自己更加專(zhuān)業(yè)！

2、無(wú)主見(jiàn)型顧客：使用已成交的名單；建議顧客進(jìn)行戶(hù)型圖設(shè)計(jì)；——幫他做出選擇；“我們這個(gè)品牌在家具界是最知名的品牌之一”“我們的銷(xiāo)量幾年來(lái)一直保持在行業(yè)的前三名。”“我們品牌的家具在環(huán)保方面已達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”

3、經(jīng)濟(jì)型：重點(diǎn)介紹“為什么貴”的原因（材質(zhì)、用料、耐用、環(huán)保、工藝流程）；向顧客推薦樣品；”像家具這類(lèi)耐用品，價(jià)格與內(nèi)在質(zhì)量一般成正比，我們的家具僅從上漆的工序就有十一道，這是一般家具做不到的，我們的家具表面越擦越亮”（現(xiàn)場(chǎng)做演示）

4、挑剔型：在細(xì)節(jié)上展示自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，與其他品牌家具進(jìn)行優(yōu)勢(shì)對(duì)比，但不要貶低其他品牌的家具，幫助顧客識(shí)別細(xì)微之處；“對(duì)于家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，判斷它的質(zhì)量要從多方面入手，一點(diǎn)不注意就有可能出大問(wèn)題，比如接角，轉(zhuǎn)彎處的工藝和做工，我們的家具在這些方面您盡可以放心。沒(méi)關(guān)系，你也可以自己作作比較。只要朝朝夕夕、日積月累地揣摩，相信你一定能夠成為洞察顧客的心理高手。

9、“我比較喜歡你們的東西，也來(lái)了幾次，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)！”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、真的沒(méi)辦法，如果可以早就給您便宜了。（是告訴顧客降價(jià)肯定不行，不買(mǎi)拉倒）

2、我們也是誠(chéng)心賣(mài)，但價(jià)格部分真的不行。（非常直接的拒絕，讓顧客覺(jué)得沒(méi)有回旋的余地）

3、我也知道，但這是公司規(guī)定，我也沒(méi)有辦法。（置公司非常冷漠，不近人情，屬于比較消極的回答）

策略：回頭客是最有現(xiàn)實(shí)成交價(jià)值的顧客，成交率為70%，如果處理得當(dāng)，其購(gòu)買(mǎi)的可能性極高。首先，在給面子的前提下強(qiáng)化利益并堅(jiān)持不讓步，或者直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方在不降價(jià)的前提下怎么做才可以成交，當(dāng)然我們認(rèn)為是最好的也是我們用得最多的一種方法，那就是首先堅(jiān)守防線，然后適當(dāng)讓步。

正確應(yīng)對(duì)：

1、是的我知道您到我們店來(lái)過(guò)很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)您買(mǎi)東西最重要的還是看商品是否適合自己，如果東西不適合自己，買(mǎi)了反而浪費(fèi)，您說(shuō)是吧？像這款家具不適合僅非常適合您的房間，而且質(zhì)量非常的好，買(mǎi)了還可以多用一段時(shí)間，算起來(lái)還更劃算一些，您說(shuō)是嗎？

2、是啊,我今天看到您來(lái)過(guò)好幾次了，我都有點(diǎn)不好意思了，因?yàn)槟倪@個(gè)要求我確實(shí)滿足不了您。但是我又想做成您的生意，您覺(jué)得除了降價(jià)外，如果想要成交的話，我還能做些什么呢？我真的是很有誠(chéng)意的。

3、是啊，您次也來(lái)過(guò)，確實(shí)這款家具家具非常您，我看得出來(lái)您也是真的喜歡我們這款家具。作為我呢也是真心想賣(mài)給您，但價(jià)格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實(shí)滿足不了您，您也來(lái)了這么多次，算起來(lái)也是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看這樣成嗎？（用贈(zèng)品解決）

點(diǎn)評(píng)：讓步是有策略的，堅(jiān)守后 靈活后撤更讓顧客珍惜

10、永遠(yuǎn)不要向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品

事實(shí)上，在顧客選購(gòu)家具的過(guò)程中，他很需要我們?yōu)樗峁└鞣N全面的信息，也希望我們能夠給他最合理的建議或方案。如果我們能改變自己的角色，換一種心態(tài)，就可以與顧客展開(kāi)良好的溝通。不要把“我要向你推銷(xiāo)家具”幾個(gè)字記在心里。要時(shí)刻想：我真的想幫您選配最適合您的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，如果您不接受我的推薦，我為您的損失感到非常遺憾。”因此，建立信賴(lài)的第一步是要高速好我們自己的心態(tài)和角色。不要總是把自己當(dāng)成是推銷(xiāo)員，而要把自己當(dāng)成顧客的好朋友。為他提出最合適的解決方案。

實(shí)例解讀：

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣呢？

顧客：這產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但我感覺(jué)與我家的裝修風(fēng)格不匹配。

導(dǎo)購(gòu)員：理解，如果家具與裝修風(fēng)格相差太大就不好了。先生，您家的裝修風(fēng)格是什么的呢？（關(guān)心顧客所關(guān)心的問(wèn)題，是站在顧客立場(chǎng)考慮問(wèn)題的表現(xiàn)）

顧客：我家裝修主色是白色，線條比較簡(jiǎn)單。你這個(gè)產(chǎn)品感覺(jué)帶點(diǎn)傳統(tǒng)色彩，放進(jìn)房間有點(diǎn)不相稱(chēng)。

導(dǎo)購(gòu)員：您是說(shuō)您的裝修是屬于簡(jiǎn)潔的現(xiàn)代的風(fēng)格，對(duì)吧？

顧客：對(duì)呀。

導(dǎo)購(gòu)員：先生真懂得生活啊，這樣的裝修風(fēng)格現(xiàn)在很流行！

顧客：我好幾個(gè)朋友 也是這種裝修風(fēng)格，我覺(jué)得不錯(cuò)，也裝修成這樣。

導(dǎo)購(gòu)員：您的選擇是對(duì)的，我也很喜歡這樣的風(fēng)格。先生，您都覺(jué)得什么樣的家具適合您的房間呢？

顧客：我還是喜歡現(xiàn)代的，淺色的比較好。

導(dǎo)購(gòu)員：先生，我也認(rèn)為您選擇現(xiàn)代風(fēng)格的家具很對(duì)，同時(shí)如果您選淺色的，可能不是很適合。

顧客：為什么呢？

導(dǎo)購(gòu)員：您想，您的房間是純白色的，如果放淺色家具的話，就顯不出家具的立體感了，對(duì)嗎？

顧客：立體感不重要吧？

導(dǎo)購(gòu)員：對(duì)于家具，現(xiàn)代人的觀念是，它不僅要實(shí)用耐用，沾要講究一種家居的藝術(shù)氛圍，要有空間美感。像您這樣有品位的人，一定也會(huì)這樣想，對(duì)嗎？

顧客：這個(gè)倒也是。

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您再想想，像我們這種****色現(xiàn)代風(fēng)格的產(chǎn)品，放入純白色的空間，兩種顏色相襯，更可以形成一種清新的美，對(duì)嗎？

11、變換看顧客的角度、不僅僅是賣(mài)家具還要賣(mài)價(jià)值

第一、變換看顧客的角度——不要以貌取人。顧客是一種關(guān)系，即使他永遠(yuǎn)都不會(huì)成為我們的顧客，但并不代表他交際網(wǎng)中的親朋好友不買(mǎi)我們的家具，如果跟他交朋友了，他就會(huì)誠(chéng)心地為自己推介這些機(jī)會(huì)。（你要知道這是關(guān)系與口碑的力量，他講一句要比你講上上百句有用）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，一個(gè)人生中會(huì)有幾十位密切交往的朋友，也就是說(shuō)如果與一位朋

友拉好了關(guān)系，就有可能透過(guò)他進(jìn)入到他的關(guān)系圈里。因此，“銷(xiāo)售的一種有效的模式就是用心去經(jīng)營(yíng)好顧客關(guān)系，由他們來(lái)推介生意機(jī)會(huì)往往更有效。

變換你的看顧客的角度，你會(huì)看到和獲得更多的生意機(jī)會(huì)。

第二、不僅僅是賣(mài)家具還要賣(mài)價(jià)值——普通的導(dǎo)購(gòu)員是這樣的：他每天賣(mài)家具的功能、板材、配件、尺寸、折扣。而專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員呢？他會(huì)好好利用老板花大價(jià)錢(qián)投資估設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新概念和文化藝術(shù)概念！事實(shí)上，是我們?cè)谔焯鞛樽约旱募揖叽蛘劭郏@樣不能透過(guò)自己的推介來(lái)提升家具的價(jià)值；相反，卻把很多實(shí)實(shí)在在的與顧客生活和享受有關(guān)聯(lián)的好處給省略了……其實(shí)，家具只是價(jià)值的一個(gè)載體，是顧客利益的載體，顧客表面買(mǎi)的是某一款家具，但心中想要的卻是家具所帶來(lái)的種種利益，比如，好品質(zhì)所帶來(lái)的安全感、好品牌所帶來(lái)的信任感、公司的實(shí)利和誠(chéng)信文化所帶來(lái)的放心、有特色的設(shè)計(jì)所帶來(lái)的與眾不同的生活方式和居住的樂(lè)趣、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員所帶來(lái)的良好服務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，等等。

一個(gè)完整的產(chǎn)品包括了“產(chǎn)品的核心價(jià)值”如產(chǎn)品的功能、技術(shù)等；產(chǎn)品的“形象價(jià)值”包括了它的系列、款式、顏色等；“產(chǎn)品的延伸價(jià)值”包括它的服務(wù)、品牌、公司的信譽(yù)、產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、產(chǎn)品所塑造的生活方式，還有我們的素質(zhì)、銷(xiāo)售的創(chuàng)意、環(huán)境、氣氛、顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知度和心境感受以及付款方式等。因此，家具導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)懂得將簡(jiǎn)單的產(chǎn)品觀念化為價(jià)值觀念。要通過(guò)我們對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的把握和理解，通過(guò)對(duì)顧客需求的透徹把握和理解，再加以個(gè)性的提煉和發(fā)揮，增加產(chǎn)品的文化和服務(wù)中的價(jià)值內(nèi)涵，最大限度地滿足顧客精神層面的需求，只有這樣，我們才能在銷(xiāo)售中掌握先機(jī)，有效引導(dǎo)顧客成交。

要將產(chǎn)品觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值觀念，其中一環(huán)就是我們應(yīng)該學(xué)會(huì)進(jìn)行“文化營(yíng)銷(xiāo)”。文化營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)激發(fā)產(chǎn)品的文化屬性，來(lái)構(gòu)筑顧客對(duì)美好生活的想象，來(lái)構(gòu)筑顧客對(duì)企業(yè)文化的理解和信任，從而構(gòu)筑親和力，把產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變成為一種消費(fèi)者的文化溝通，通過(guò)這種文化的共振和融合，將各種利益關(guān)系群體緊密地維系在一起的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它是以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來(lái)的，但又比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)具有更豐富的人本理念和道德內(nèi)涵。文化營(yíng)銷(xiāo)最終要落實(shí)到我們?nèi)粘ｄN(xiāo)售工作中。

家具本身就是一種文化的、藝術(shù)的形態(tài)，它表達(dá)著一種文化的、精神的內(nèi)涵。因此，文化營(yíng)銷(xiāo)一旦落在銷(xiāo)售的實(shí)處，它在滿足消費(fèi)者對(duì)居住文化的需求時(shí)，就等于提升了家具的品位與魅力，提升了家具的價(jià)值感和成效的可能性。

家具知識(shí)培訓(xùn)資料篇二

家具綜合知識(shí)培訓(xùn)

知識(shí)行業(yè)篇

1.中國(guó)目前知名的家居流通企業(yè)有哪些？他們的規(guī)模如何？主要分布在哪些城市？他們的旗艦店在哪些城市？

紅星美凱龍（上海）·居然家居（北京）·月星家居（上海）·好百年（深圳）·吉盛偉邦（上海·廣州）·第六空間（杭州）·美克美家（上海）·達(dá)芬奇家居（上海）·北京克拉斯（北京）·金馬（武漢）·香江金海馬（深圳）·東方家園（北京）·集美家居（北京）·愛(ài)家家居（北京）·香河家具城（河北）·重慶凱恩國(guó)際（重慶）·富森美家居（成都）·羅浮宮家居（順德）

注：

紅星美凱龍：紅星美凱龍成立于1986年，現(xiàn)全國(guó)有接近80家賣(mài)場(chǎng)，2009年銷(xiāo)售額達(dá)313億元，中國(guó)家居流通業(yè)第一品牌。

居然之家：北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年3月份，是由全國(guó)華聯(lián)商廈聯(lián)合有限責(zé)任公司·北京中天基業(yè)投資管理有限公司等33位股東共同投資設(shè)立的大型國(guó)有控股股份制企業(yè)，注冊(cè)資本8100萬(wàn)元人民幣。公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是投資開(kāi)辦以“居然之家”為統(tǒng)一字號(hào)，為顧客提供裝修設(shè)計(jì)·裝飾材料·家具·家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，融家裝設(shè)計(jì)中心·家居建材品牌專(zhuān)賣(mài)店·建材超市·家具商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購(gòu)物中心。率先提出“先行賠付”·“綠色環(huán)保”·“讓客人滿意”·“向消費(fèi)者傾斜'是永遠(yuǎn)不懈的努力。月星家居：月星集團(tuán)成立于1988年，在改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)大潮的推動(dòng)下，以發(fā)展成為多元化經(jīng)營(yíng)，多元投資的大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，核心業(yè)務(wù)包括環(huán)球商業(yè)·家居廣場(chǎng)·家品連鎖·月星制造·商業(yè)地產(chǎn)等，海外業(yè)務(wù)已遍及世界38個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工超過(guò)6000人。

2·請(qǐng)列舉中國(guó)目前知名的家居品牌（制造業(yè)）？他們的工廠在哪兒？ 板式家具類(lèi)：

迪信——東莞，四海家居——中山，華日家具——河北，百?gòu)?qiáng)——北京，月星——上海，紅蘋(píng)果——深圳，曲美——北京，健威——江門(mén)，宜華木業(yè)——汕頭，華豐——大連，千代——臺(tái)州，香港皇朝——增城，聯(lián)邦家私——佛山，城市之窗——東莞，品木家私——東莞，新維斯——東莞，偉安家居——深圳，掌上明珠——四川，全友——四川，雙虎——四川。軟體家具類(lèi)：

顧家——杭州，左右沙發(fā)——深圳，藝峰沙發(fā)——深圳，富蘭蒂斯——東莞，斯帝羅蘭——順德，志豪沙發(fā)——順德，圓方圓——東莞，美夢(mèng)思——順德。兒童家具類(lèi)：

多喜愛(ài)——深圳，七彩人生——東莞，喜夢(mèng)寶——

3·中國(guó)家具協(xié)會(huì)有哪些？請(qǐng)列舉你所知道的行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)名字。

中國(guó)家協(xié)——賈清文、陳寶光

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)——張傳喜

香港家協(xié)——張呈 深圳家協(xié)——黃偉業(yè)

廣東家協(xié)——王冶、王克

上海家協(xié)——黃蒞國(guó)

4、每年的家具展會(huì)有那些？在什么時(shí)間，地點(diǎn)舉辦？ 廣州家展——春秋（3、9月）

東莞家展——春秋（3、9月）

深圳家展——春（3月）

上海家展——秋季（9月）

龍江家展——春秋（3、9月）

5、中國(guó)高端的家居商場(chǎng)有那些？

達(dá)芬奇上海延安西路旗艦店、北京克拉斯東三環(huán)旗艦店、深圳美廷店、杭州第六空間店、居然之家北四環(huán)店、月星澳門(mén)路四樓大雅齋、上海文定生活、上海家具村國(guó)際館、上海美克美家旗艦店、順德羅浮宮

6、中國(guó)有哪些知名的家具經(jīng)銷(xiāo)商?他們主要經(jīng)營(yíng)什么品牌的家具？

北京的萬(wàn)飛燕、北京的王大維、成都的新創(chuàng)意（盧曉華）創(chuàng)美、青田深圳的陳慶文、天一美家、廣州的石松、張邦肯（錦上名店）、生活大師、時(shí)尚坊、詩(shī)維館、廣州簡(jiǎn)美、歐陸穗港等

7、中國(guó)代理進(jìn)口家具的經(jīng)銷(xiāo)商主要有哪些？

達(dá)芬奇、大雅齋、喀拉斯、羅浮宮

8、請(qǐng)列舉中國(guó)主要的家具制造基地？

順德——龍江，東莞——大嶺山，深圳——龍崗，浙江臺(tái)州、溫州，上海——嘉定/ 松江，北京等

9、中國(guó)知名的辦公家具品牌有哪些？

美時(shí)、震旦、科譽(yù)、艾瑞、國(guó)靖、冠美、兆生、健威、優(yōu)比、圣奧、長(zhǎng)江、日昌、東方、百利文儀、中山中泰。

10、請(qǐng)列舉你所知道的進(jìn)口高端辦公家具品牌

steelcase(美國(guó))、hermanmiller(美國(guó))、allstell(美國(guó))、vitra(意大利)、uffix(意大利)、haworth海沃斯（美國(guó)）、kokuyo國(guó)譽(yù)（日本）、taknino(加拿大)、knoll、akaruma(日本)家具知識(shí)篇：

1、家具風(fēng)格主要有哪些？家具分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？

家具的風(fēng)格主要按年代、國(guó)別（地域）、文化三個(gè)層面進(jìn)行劃分。1）按年代分：古典家具、新古典家具、現(xiàn)代家具和后現(xiàn)代家具。2）按國(guó)別分：意大利家具、法式家具、西班牙家具、英式家具、德國(guó)（現(xiàn)代）家具、北歐家具、美式家具、中式家具、日式家具、東南亞家具、中東家具（埃及）

3）按文化分：古羅馬風(fēng)格、文藝復(fù)興巴洛克、洛可可風(fēng)格、印第安那風(fēng)格（瑪雅）、古埃及風(fēng)格等。

2、家具的材質(zhì)主要有哪些？

主要有木、皮、布、海綿、金屬、玻璃、石頭等七種材質(zhì)

3、如何鑒別真假皮 1)視覺(jué)鑒別法

2）手感鑒別法：真皮手感富有彈性，將皮革正面向下擠壓會(huì)在指尖周?chē)霈F(xiàn)自然的皺褶，若其折紋粗細(xì)。多少有明顯不均勻的可以基本認(rèn)定為真皮，因?yàn)檎嫫ぞ哂刑烊坏牟痪鶆虻睦w維組織。而合成皮手感像塑料，恢復(fù)性差，彎折下去折紋粗細(xì)基本相同。3）氣味鑒別法：動(dòng)物的騷臭味 4）燃燒鑒別法

4、何謂頭層皮或青皮

牛皮經(jīng)硝制后可以進(jìn)行分層分割（大概8層），表面的一層稱(chēng)為頭層皮或青皮。

5、何謂全皮沙發(fā)

一般的沙發(fā)扶手側(cè)部和沙發(fā)背部不予人體直接接觸部位的都采用仿皮制作，而這些部位包括與人體接觸部位全部用真皮制作則稱(chēng)為全皮沙皮，換言之，除沙發(fā)座底面部外，外表全部使用天然動(dòng)物皮革包裹的沙發(fā)就是全皮沙發(fā)，全皮沙發(fā)價(jià)格高，而且不環(huán)保，但極顯奢華。

6、如何鑒別貼紙家具和貼木皮家具

因木皮有一定的厚度（0·2~1mm左右），制作家具時(shí)遇到兩個(gè)相臨交界面，通常都不轉(zhuǎn)彎，而是各貼一塊，因此兩個(gè)交界面的木紋通常不能銜接。

貼紙的木紋，木射線清晰可見(jiàn)，即使是進(jìn)口高級(jí)紙，連木材瑕疵也可以仿造，但與天然木皮還是有所區(qū)別，顯得較假。貼紙家具在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很小（0·08mm），在兩個(gè)平面交界處會(huì)直接包過(guò)去，照成兩個(gè)界面的木紋石相接的。

7、木紋的形成

用木方通過(guò)刨切、旋切、橫切等切出的木薄片俗稱(chēng)木皮。木薄片的厚度為0·1~1mm之間，它是由珍貴樹(shù)種制造的薄木片貼在人造板基材上，可以得到具有珍貴樹(shù)種特有的美麗木紋和色調(diào)。既節(jié)約了珍貴樹(shù)種木材的應(yīng)用又能使人們享受真正的自然美。薄木的分類(lèi)可按下列幾種劃分：

1）厚度分類(lèi)：厚薄木，厚度大約0·2mm以上 2）微薄木，厚度小于0·2mm。

8、木皮的紋路是如何通過(guò)加工方式獲得？

按制造方法分類(lèi)：分旋切薄木、刨切薄木、半圓旋切薄木

按薄木形態(tài)分類(lèi)：

天然薄木——由天然珍貴樹(shù)種的木方制得的薄木

組合薄木——由一般樹(shù)種的旋切單板按同一方向膠合成木方后，在經(jīng)過(guò)刨切而制成刨切薄木，也稱(chēng)人造薄木

集成薄木——由珍貴樹(shù)種的木材按薄木的圖案先拼成集成木方，后再刨切成整張拼花薄木。

染色薄木——將一般樹(shù)種的薄木仿照珍貴樹(shù)種的色調(diào)染色的薄片

成卷薄木——由連續(xù)帶狀的旋切薄木與紙制成的可卷成卷筒的薄木

9、如何鑒別鋼化玻璃、強(qiáng)化玻璃和普通玻璃? 鋼化玻璃由普通玻璃經(jīng)高溫處理而成，它使普通的抗彎突變達(dá)250以上，一旦破裂時(shí)形成無(wú)尖銳角碎片。鋼化玻璃可以透過(guò)偏振關(guān)片在玻璃的邊部可以看到彩色條紋，而在玻璃的面層觀察，可以看到黑白相間的斑點(diǎn)。

鋼化玻璃嚴(yán)格意義上是鋼化玻璃的別稱(chēng)，但現(xiàn)在一般在工業(yè)上的強(qiáng)化玻璃石安全玻璃，但強(qiáng)化玻璃不是安全，其碎片會(huì)大塊脫落。

10、什么是實(shí)木家具

板式家具中，一般會(huì)采用板木結(jié)合的制造工藝，即實(shí)木加入工板的方式，框架用實(shí)木，而面板、層板、側(cè)板、背板均采用人造板。實(shí)木家具則是所有材料都用實(shí)木，常用的實(shí)木家具有水曲柳、東北榆、樟木、椴木、樺木、色木、柚木、花梨木、酸枝。

11、沙發(fā)的主要構(gòu)成？

沙發(fā)主要由框架、填充料、面料三大部分構(gòu)成

1）框架組成了沙發(fā)的主題結(jié)構(gòu)和基本造型，框架的材料主要是木材、鋼材、人造板、中密度纖維板等，目前以中密度纖維板為主，框架主要是滿足造型的要求和強(qiáng)大的要求。

2）填充料對(duì)沙發(fā)的舒適度起著決定性作用，傳統(tǒng)的填充料是棕絲、彈簧、現(xiàn)在常采用的是各種功能的發(fā)泡塑料。海綿、合成材料等，填充料應(yīng)有良好的彈性，抗疲勞。長(zhǎng)壽命，沙發(fā)不同部位的填充料承重，舒適度要求不同，填充料的性能，價(jià)格差別大。3）面料的質(zhì)地、色澤決定著沙發(fā)的品位

12、如何鑒別沙發(fā)的品質(zhì)

先不論沙發(fā)的款式是否好看，因工會(huì)組織 落各家眼，沙發(fā)的品質(zhì)主要由如下幾方面決定：

1）線條：這是沙發(fā)的工業(yè)水準(zhǔn)所決定的，從整個(gè)外形的流暢性和平整性，從沙發(fā)嵌線的齊整性可以看出品質(zhì)如何，2）觸感：用手觸摸后的感覺(jué)可以界定布料或皮料的優(yōu)劣 3）坐感：是否托住腰部，頭靠的舒服與否，是否吊腳。

4）細(xì)節(jié)質(zhì)感：嵌線收口，木頭雕刻，鏤線的圓滑性、皮的紋路及印制布的運(yùn)用

5）其他無(wú)法直接判斷的：如沙發(fā)的內(nèi)部框架，海綿，蛇簧結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品的環(huán)保性。

13、如何鑒別板式家具的品質(zhì)？

1）看材質(zhì)，是貼紙家具還是貼木皮家具，還是實(shí)木家具

2）油漆，看油漆的光澤度，平整度，油漆是否有條痕？角位是否涂得過(guò)厚？有裂痕或氣泡嗎？這些都是要仔細(xì)查看的。

3）收口和封邊：板式家具的封邊非常重要，要注意封邊材料的優(yōu)劣，注意封邊有沒(méi)有不平整、翹起的現(xiàn)象。特別是要注意的是，它是不是六面都封邊，雖然用的是無(wú)甲醛的粘合劑，但人造板在制作過(guò)程中或多或少會(huì)有揮發(fā)性氣體，封邊嚴(yán)密，對(duì)居室環(huán)保當(dāng)然有好處，面板用薄木或其他材料覆面時(shí)，要求嚴(yán)密平整，不允許有偷膠、脫膠、鼓泡等現(xiàn)象。4）家具結(jié)構(gòu)的牢固度，一是家具的門(mén)縫、抽屜縫的間隙，如果縫隙大，說(shuō)明做工粗糙，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)變形，二是單包箱子還是雙包箱，通常除外面一層板之外，家具里面還應(yīng)貼有一層面板，這叫雙包箱，雙包箱家具既美觀又結(jié)實(shí)。柜門(mén)抽屜要靈活，抽屜拉出2/3后，檢查它們的搖擺度是否過(guò)大，把兩柜門(mén)打開(kāi)90度后，用手向前輕拉柜體不能前傾，否則說(shuō)明結(jié)構(gòu)不合理。

5）看板層，側(cè)板和背板，從合頁(yè)槽盒打眼處可以看出板式家具用材是中密度板還是刨花板，一個(gè)最好的方法是認(rèn)真觀察合頁(yè)槽盒打眼處，裸露了內(nèi)部結(jié)構(gòu)的地方，就可以看出是用刨花板還是中密度板。6）看五金件的使用，可隨意拆裝組合式板式家具最大的特點(diǎn)，所以連接件的質(zhì)量好壞和整個(gè)家具的質(zhì)量息息相關(guān)，進(jìn)口五金件就貴在這些細(xì)節(jié)上。

14、如何鑒定五金件的品質(zhì)？

1）五金件的品質(zhì)：主要從'工藝性、功能性、使用壽命。耐腐蝕性、耐酸堿性、環(huán)保性'等鑒定。

2）五金件分：功能五金和裝飾五金。

3）常用的功能五金件主要有以下幾種系列：鉸鏈、抽屜滑輪、趟門(mén)配件、連接件、預(yù)埋螺母、層板托、螺桿、柜腳等。4）裝飾五金件是指安裝在家具

表面兼裝飾作用的五金配件，如各類(lèi)拉手、鎖孔飾板、裝飾線等；功能五金件作為現(xiàn)代家具中某一特定功能的家具五金配件，裝飾五金件作為現(xiàn)代家具裝飾部件，其裝飾表面的質(zhì)量尤為重要，而裝飾表面的質(zhì)量與表面處理技術(shù)息息相關(guān)，表面處理恰當(dāng)、合理的裝飾五金件才能有效地保證亮麗的色彩和使用壽命，一般表面主要采用鍍金、鍍銀、鍍鉻等。5）對(duì)于五金件的環(huán)保要求主要是其在電鍍過(guò)程中不使用氯化物。

15、如何鑒定布藝產(chǎn)品的品質(zhì)？ 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)布藝產(chǎn)品有三種分類(lèi)：

a類(lèi)：嬰幼兒產(chǎn)品b類(lèi)：直接接觸皮膚的產(chǎn)品 c類(lèi)：非直接接觸皮膚產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)除了強(qiáng)調(diào)甲醛限量外，還增加了對(duì)紡織品的耐磨色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐水色牢度，水萃取液的ph值、禁用染料、耐唾液色牢度等強(qiáng)制要求。

紗支：指每克紗的長(zhǎng)度，即支數(shù)越高紗線越細(xì)，均勻度越好，反之則相反。沙支標(biāo)記為“s”，30s以上稱(chēng)為高紗支，（20s-30s）為中紗支，20s以下為低紗支，床上用品布的紗支，根據(jù)粗細(xì)一般分為20支、30支、40支、60支、80支，常見(jiàn)的床上用品都是40支。

密度：指織品的經(jīng)緯密度總和，也可以分開(kāi)表示200紗/1平方英寸，它的經(jīng)向力110根紗，緯向力90根紗，也可以用110*90來(lái)表示。

16、如何鑒定油漆產(chǎn)品的品質(zhì)？

油漆產(chǎn)品主要看其油漆的光澤度、平整度，油漆表面有無(wú)氣泡、顆粒，油漆的硬度，耐擦洗性、環(huán)保性等 甲醛、重金屬含量、耐擦洗性、光澤、voc voc的主要成分有：烴類(lèi)、鹵代烴、氧烴和氮烴，它包括：苯系物，有機(jī)氯化物，氟里昂系列，有機(jī)酮、胺、醇、醚、酯、酸和石油烴化合物等

17、開(kāi)放漆、清漆和封閉漆的含義

根據(jù)油漆表面效果，是否露出木材本身的紋路和棕眼，在油漆的工業(yè)制作過(guò)程可將油漆分為開(kāi)放漆和封閉漆。開(kāi)放漆可分為全開(kāi)放和半開(kāi)放兩種，封閉漆可分為啞光、半啞光、亮光（高亮光）等

清漆與色漆的區(qū)別在于其中添加的顏料，色漆主要是調(diào)和漆，有很強(qiáng)的遮蓋能力，而清漆不加顏料，只是成膜樹(shù)脂的原色，所以能夠透露出木材的本身紋路，這就是人們喜歡它的原因。

18、獨(dú)立袋裝彈簧

獨(dú)立袋彈簧是用無(wú)紡布將彈簧一個(gè)個(gè)包裹，桶型設(shè)計(jì)可防止彈簧摩擦而左右擺動(dòng)或產(chǎn)生噪音，彈簧之間不受影響，彈力能依照體型個(gè)別伸縮，平均而適當(dāng)?shù)刂С稚眢w各個(gè)部位的不同重量，更能保持脊骨平直，使睡眠更為舒適，獨(dú)立袋裝彈簧比普通彈簧生產(chǎn)工藝更為復(fù)雜，成本也較高，因此價(jià)格略貴一些，但對(duì)人體更健康。

19、何謂定形棉、再生棉、阻然棉？

1)家具中使用海綿種類(lèi)很多，有發(fā)泡棉，定形棉，橡膠棉，記憶棉。2)定形棉是指通過(guò)模具制造一次成形的海棉，也稱(chēng)原生棉，而再生棉是利用各種工業(yè)廢棉或生活棉等打碎后利用膠水粘合而成的棉，其成本低廉，彈性極差密度不一。其甲醛釋放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原生棉。阻燃棉其實(shí)就是海綿發(fā)泡前，材料配方中添加防火劑，如氯溴使海綿著火時(shí)產(chǎn)生撲火濃煙，以阻燃作用。

20、五金件中，如何鑒定門(mén)鉸、導(dǎo)軌、拉手等的好壞？

這主要從其流暢性及開(kāi)合次數(shù)（5千次）來(lái)界定。

21、木材的含水率應(yīng)控制在什么范圍內(nèi)？

木材的含水率指的是木材所含水的質(zhì)量占木材干燥質(zhì)量的百分比，木材吸水的能力很強(qiáng)，其含水率隨所處的環(huán)境變化而變化，所含水分：自由水，吸附水，化合水三部分組成。影響木材的物理性質(zhì)和應(yīng)用的主要含水指標(biāo)是纖維飽和度和平衡含水率。

平衡含水率是指木材中的水分達(dá)到吸收與揮發(fā)平衡時(shí)的含水率。平衡含水率因地域而異。我國(guó)西北和東北的約為8%，華北12%，長(zhǎng)江流域18%，南方為21%，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以含水率為15%的強(qiáng)度值作為標(biāo)準(zhǔn)。

22、如何鑒別貼金箔和銀箔產(chǎn)品的品質(zhì)？ 1）看金箔，銀箔的平整度和光澤度 2）看其收口如何

3）看起有無(wú)翹起，有無(wú)氣泡和顆粒

23、如何定義古典家具、新古典家具、現(xiàn)代家具和后現(xiàn)代家具？ 家具是建筑藝術(shù)在家居領(lǐng)域的延伸

1）古典家具：是產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、外觀、結(jié)構(gòu)、配件等方面完全模仿舊式家具制作（17世紀(jì)早期）

2）新古典主義neoclssicism的設(shè)計(jì)風(fēng)格其實(shí)就是改良的古典主義風(fēng)格。一方面保留了材質(zhì)、色彩等大致風(fēng)格，仍然感受傳統(tǒng)的歷史痕跡與渾厚的文化底蘊(yùn)，同時(shí)又摒棄過(guò)于復(fù)雜的機(jī)理和裝飾，簡(jiǎn)化了線條。新古典主義將古典的繁雜雕飾經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化，并與現(xiàn)代的材質(zhì)結(jié)合，呈現(xiàn)古典而簡(jiǎn)約的新風(fēng)貌，是一種多元化的思考方式，將懷古的浪漫情懷與現(xiàn)代人文對(duì)生活的需求相結(jié)合，兼容華貴典雅與時(shí)尚現(xiàn)代，反映出后工業(yè)時(shí)代個(gè)性化美學(xué)觀念和文化品味。（17-19世紀(jì)）

3）現(xiàn)代家具是指工業(yè)化，大規(guī)模機(jī)器化生產(chǎn)的家具（19世紀(jì)～至今）4）后現(xiàn)代主義（postmodernism），后現(xiàn)代藝術(shù)不是一個(gè)風(fēng)格概念，可以說(shuō)是對(duì)現(xiàn)代藝術(shù)的超越，因?yàn)樗恼軐W(xué)理念發(fā)生了根本變化，其探索新的表現(xiàn)方法，尋找某種不可表現(xiàn)的事物的感覺(jué)進(jìn)而顯現(xiàn)不可見(jiàn)物，用哲學(xué)的語(yǔ)言來(lái)探索藝術(shù)（尋覓不在場(chǎng)），先解構(gòu)在建構(gòu)。后現(xiàn)代風(fēng)格家具，主要通過(guò)非傳統(tǒng)的混合、疊加、錯(cuò)位、裂變手法和象征、隱喻等手段，突破傳統(tǒng)家具的繁鎖和現(xiàn)代家具的單一局限，將現(xiàn)代與古典、抽象與細(xì)致、簡(jiǎn)單與繁鎖等巧妙組合成一體。

后現(xiàn)代風(fēng)格家具常見(jiàn)于沙發(fā)、床、妝臺(tái)、貴妃椅、國(guó)王椅、餐邊柜、餐桌椅、角柜等，多采用弧形雕花木架或通花不銹鋼腳架，木架上面是以金箔和銀箔，跟光滑溫潤(rùn)的毛絨面料或高檔尊貴的全皮面料相結(jié)合，再鑲上閃閃發(fā)光的珠片，璀璨奪目的人造板鉆扣，珍珠鉆石等，做工精致細(xì)膩，與歐式風(fēng)格家居混搭，營(yíng)造出時(shí)尚另類(lèi)卻又華美異常的家居品位。

24、如何定義巴洛克風(fēng)格、洛可可風(fēng)格？

1）“巴洛克”是一種風(fēng)格術(shù)語(yǔ)，指自17世紀(jì)初直至18世紀(jì)上半葉流行于歐洲的主要藝術(shù)風(fēng)格。該詞來(lái)源于葡萄牙語(yǔ)barroco，意思是一種不規(guī)則的珍珠。文藝復(fù)興時(shí)期的人文主義作家用這個(gè)詞來(lái)批評(píng)那些不按古典規(guī)范制作的藝術(shù)作品。

巴洛克風(fēng)格雖然繼承了文藝復(fù)興時(shí)期確定起來(lái)的錯(cuò)覺(jué)主義再現(xiàn)傳統(tǒng)，但卻拋棄了單純、和諧、穩(wěn)重的古典風(fēng)范，追求一種繁復(fù)夸飾，富麗堂皇，氣勢(shì)宏大，富于動(dòng)感的藝術(shù)境界。

特點(diǎn)：a)豪華，既有宗教特色又有享樂(lè)主義的色彩 b)它是一種激情藝術(shù)，非常強(qiáng)調(diào)藝術(shù)家的豐富想象力 c)極力強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)與變化是巴洛克藝術(shù)的靈魂 d)關(guān)注作品的空間感和立體感

e)具有綜合性，強(qiáng)調(diào)藝術(shù)形式的綜合手段，例如在建筑上重視建筑與雕刻，繪畫(huà)的綜合，此外也吸收了文字，戲劇，音樂(lè)等領(lǐng)域里的一些因素和想象

f)是濃重的宗教色彩

g)是大多數(shù)巴洛克的藝術(shù)家有遠(yuǎn)離生活和時(shí)代的傾向，一些天頂畫(huà)中，人的形象變得微不足道。

h)是優(yōu)雅與浪費(fèi)，巴黎的凡爾賽宮室巴洛克風(fēng)格的典型代表

巴洛克風(fēng)格家具（公元17世紀(jì)～18世紀(jì)），經(jīng)歷了文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)之后，17世紀(jì)的意大利建筑處于負(fù)責(zé)的矛盾之中，一批中小型教堂、城市廣場(chǎng)和花園別墅設(shè)計(jì)追求新奇復(fù)雜的造型，以曲線、弧面為特點(diǎn)，如華麗的破山墻、渦卷飾、人像柱、深深的石膏線，還有扭曲的旋制作、翻轉(zhuǎn)的雕塑，突出噴泉、水池等動(dòng)感因素，打破了古典建筑與文藝復(fù)興建筑的“常規(guī)”，被稱(chēng)為“巴洛克”式的建筑裝飾風(fēng)格。“巴洛克”原是葡萄牙語(yǔ)“baroque”，意為珠寶商人用來(lái)描述珍珠表面光滑、圓潤(rùn)、凹凸不平、扭曲的特征。追求動(dòng)感，夸張尺度，形成了一種極富強(qiáng)烈、奇特的男性化裝飾風(fēng)格。而與隨后的“洛可可”的女性化的細(xì)膩嬌艷相互對(duì)應(yīng)。

2）洛可可風(fēng)格家具，始于這種新興風(fēng)格成長(zhǎng)在法國(guó)國(guó)王“路易十五”統(tǒng)治的時(shí)代，故又稱(chēng)為“路易十五風(fēng)格”。洛可可（rococo）是法文“巖石（rocaille）”和“蚌殼（coquille）”的復(fù)合文字，意思是表達(dá)這種風(fēng)格多以巖石和蚌殼裝飾的特征。

英國(guó)家具設(shè)計(jì)大師奇朋代爾（1718-1779）將中國(guó)的塔、蘇州園林技術(shù)等東方元素與西方家具制作技藝相融合。奇朋代爾在家具史上就是洛可可家具的同義詞，他是洛可可風(fēng)格的締造者。以復(fù)雜的波浪曲線模仿貝殼和巖石的外形，并配以纖巧的雕飾，以***運(yùn)動(dòng)中的纖巧和華麗，給人以流暢感。

25、美式家具的特點(diǎn)？ “粗狂的奢華”

1）采用開(kāi)放漆，能直接看見(jiàn)木紋的美麗

2）采用做舊的手法，增加家具的歷史滄桑感，體現(xiàn)深刻的文化底蘊(yùn) 3）強(qiáng)調(diào)舒適性（軟體為例）、休閑性 4）大尺寸，適用于別墅

總而言之，美式家具可以讓在都市生活的人回到家中可以感覺(jué)到舒適和伸展，當(dāng)懷舊、浪漫、清爽、柔軟、舒服等各種感覺(jué)交織于內(nèi)心時(shí)，家就成為一個(gè)釋放壓力，解放心靈的凈土和港灣，這也是美式家具在中國(guó)非常流行的原因之一。

26、歐式古典家具的特點(diǎn)是什么？ 1）復(fù)雜的雕刻 2）重金重銀

27、家具中何謂做舊？做舊體現(xiàn)在哪些方面？

在美式家具或歐式古典家具的年代感，故意在家具表面制造一些釘眼或蟲(chóng)蛀的痕跡稱(chēng)為做舊，另外一種是油漆或金箔、銀箔做舊。

28、家具結(jié)構(gòu)中最容易變形的原因是什么？ 1）木材類(lèi)：收縮、爆裂 2）軟體類(lèi)：海綿（彈簧）變形 3）五金類(lèi)：門(mén)鉸、導(dǎo)規(guī)變形

29、合格家具的甲醛標(biāo)準(zhǔn)是什么？

家具甲醛釋放量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法有：gb18584-2001木家具中有害物質(zhì)限量；gb18580-2001人造板及其制品甲醛釋放量；qb/t1952.1軟體家具床墊標(biāo)準(zhǔn)中甲醛釋放量檢測(cè)。目前家具行業(yè)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于甲醛檢測(cè)方法只要有三種：干燥器法、穿孔萃取法、氣候箱法，三種方法針對(duì)不同產(chǎn)品和應(yīng)用范圍。國(guó)家對(duì)于家具中的甲醛釋放量有著極為嚴(yán)格的限制要求。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中家具的甲醛釋放量必須小于或等于1.5mg/l方能判斷為合格產(chǎn)品。30、什么是e1板？

環(huán)保家具的選擇主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，第一個(gè)方面最主要的是板材，因?yàn)榧揖攮h(huán)保性能主要體現(xiàn)在板材上，好的板材甲醛含量特別低，主要分三種，e2級(jí)這是符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，e1級(jí)符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)，e0級(jí)是屬于最環(huán)保的世界頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定采用穿孔法測(cè)量甲醛釋放小于等于9mg的為達(dá)到國(guó)家e1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，30mg>ch20>9mg為達(dá)到國(guó)家e2標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于e1級(jí)的中纖板可不必驚醒封邊，貼面等封閉處理直接用于室內(nèi)裝飾裝修，對(duì)于e2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)過(guò)貼封邊等封閉處理方可用于室內(nèi)裝飾和裝修。

31、什么是mdf板？什么是高密度板？

media density fiberboard：即為mdf，中密度纖維板是以木質(zhì)纖維或其它植物纖維為原料，經(jīng)打碎、纖維分離、干燥后施加脲醛樹(shù)脂或其他適用的膠粘劑，再經(jīng)熱壓后制成一種人造板材。其密度一般在0.5-0.8g/立方厘米范圍，厚度一般為5-30毫米。high density fiberboard：

即為hdf，密度大于等于0.80g/立方厘米的一類(lèi)纖維板，具有比中密度纖維板更高的強(qiáng)度，但是由于密度大，所以一般用于空心板的表板。

32、什么是板木家具？

框架為實(shí)木、而面板、層板、側(cè)板、背板為人造板的家具稱(chēng)為板木結(jié)合家具

33、實(shí)木家具最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是什么？

最容易出現(xiàn)木材爆裂的問(wèn)題

34、辦公家具的類(lèi)別有哪些？

辦公椅（大班椅、中班椅、職員椅、會(huì)議椅、禮堂椅、休閑椅等）、辦公沙發(fā)、辦公臺(tái)（大班臺(tái)、中班臺(tái)、職員臺(tái)）、會(huì)議臺(tái)、文件柜、書(shū)柜、屏風(fēng)組合和高隔、文件儲(chǔ)存（鋼柜）、試驗(yàn)臺(tái)等。

35、如何鑒定辦公家具的品質(zhì)？

在不考慮材質(zhì)、油漆、五金件等基本家具通用品質(zhì)外，辦公家具的品質(zhì)可以從人體工程學(xué)、功能性、安全性、環(huán)保性等幾個(gè)大類(lèi)去評(píng)估品質(zhì)。

36、破壞性實(shí)驗(yàn)destructive test 定義：按規(guī)定的條件和要求，對(duì)產(chǎn)品或零件進(jìn)行直到破壞為止的實(shí)驗(yàn)。

家具知識(shí)培訓(xùn)資料篇三

家具知識(shí)大全

一、家具的含義及其特征

從字意上來(lái)看，家具就是家庭用的器具；有的地方以叫家私，即家用雜物。確切地說(shuō)，家具有廣義和狹義之分。

廣義的家具是指人類(lèi)維持正常生活、從事生產(chǎn)實(shí)踐和開(kāi)展社會(huì)活動(dòng)必不可少的一類(lèi)器具。

狹義家具是指在生活、工作或社會(huì)實(shí)踐效中供人們坐、臥或支承與貯存物品的一類(lèi)器具與設(shè)備

家具不僅是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它即要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過(guò)程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求。

所以說(shuō)，家具既是物質(zhì)產(chǎn)品，又是藝術(shù)創(chuàng)作，這便是人們常說(shuō)的家具二重特點(diǎn)。

家具的類(lèi)型、數(shù)量、功能、形式、風(fēng)格和制作水平以及當(dāng)時(shí)的占有情況，還反映了一個(gè)國(guó)家與地區(qū)在某一歷史時(shí)期的社會(huì)生活方式，社會(huì)物質(zhì)文明的水平以及歷史文化特征。

家具是某一國(guó)家或地域在某一歷史時(shí)期社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志，是某種生活方式的縮影，是某種文化形態(tài)的顯現(xiàn)，因而家具凝聚了豐富而深刻的社會(huì)性。

二、家具的構(gòu)成要素

家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，其中功能是先導(dǎo)，是推動(dòng)家具發(fā)展的動(dòng)力；結(jié)構(gòu)是主干，是實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)。這四種因素互相聯(lián)系，又互相制約。由于家具是為了滿足人們一定的物質(zhì)需求和使用目的而設(shè)計(jì)與制作的，因此家具還具有功能和外觀形式方面的因素。下面闡述這四個(gè)要素的主要內(nèi)容及相互間的關(guān)系。

1、材料

材料是構(gòu)成家具的物質(zhì)基礎(chǔ)，在家具的發(fā)展史上，從用于家具的材料上可以反映出當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平。除了常用的木材、金屬、塑料外，還有藤、竹、玻璃、橡膠、織物、裝飾板、皮革、海綿等。然而，并非任何材料都可以應(yīng)用于家具生產(chǎn)中，家具材料的應(yīng)用也有一定的選擇性，其中主要應(yīng)考慮到下列因素。

（1）加工工藝性。材料的加工工藝性直接影響到家具的生產(chǎn)。對(duì)于木質(zhì)材料，在加工過(guò)程中，要考慮到其受水分的影響而產(chǎn)生的縮脹、各向異裂變性及多孔性等。塑料材料要考慮到其延展性、熱塑變形等。玻璃材料要考慮到其熱脆性、硬度等。

（2）質(zhì)地和外觀質(zhì)量。材料的質(zhì)地和肌理決定了產(chǎn)品的外觀質(zhì)量的特殊感受。木材屬于天然材料，紋理自然、美觀，形象逼真，手感好，且易于加工、著色，是生產(chǎn)家具的上等材料。塑料及其合成材料具有模擬各種天然材料質(zhì)地的特點(diǎn)，并且具有良好的著色性能，但其易于老化，易受熱變形，用此生產(chǎn)家具，其使用壽命和使用范圍受到限制。

（3）經(jīng)濟(jì)性。家具材料的經(jīng)濟(jì)性包括材料的價(jià)格、材料的加工勞動(dòng)消耗、材料的利用率及材料來(lái)源的豐富性。木材雖具有天然的紋理等優(yōu)點(diǎn)，但隨著需求量的增加，木材蓄積量不斷減少，資源日趨匱乏，與木材材質(zhì)相近的、經(jīng)濟(jì)美觀的材料將廣泛地用于家具的生產(chǎn)中。

（4）強(qiáng)度。強(qiáng)度方面要考慮其握著力和抗劈性能及彈性模量。

（5）表面裝飾性能。一般情況下，表面裝飾性能是指對(duì)其進(jìn)行涂飾、膠貼、雕刻、著色、燙、烙等裝飾的可行性。

2、結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)是指家具所使用的材料和構(gòu)件之間的一定組合與聯(lián)接方式，它是依據(jù)一定的使用功能而組成的一種結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。它包括家具的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和外在結(jié)構(gòu)，內(nèi)在結(jié)構(gòu)是指家具零部件間的某種結(jié)合方式，它取決于材料的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。如金屬家具、塑料家具、藤家具、木家具等都有自己的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

另外，家具的外在結(jié)構(gòu)直接與使用者相接觸，它是外觀造型的直接反映，因此在尺度、比例和形狀上都必須與使用者相適應(yīng)。例如座面的高度、深度、后背傾角恰當(dāng)?shù)囊巫涌山獬说钠诟校欢A存類(lèi)家具在方便使用者存取物品的前提下，要與所存放物品的尺度相適應(yīng)等。按這種要求設(shè)計(jì)的外在結(jié)構(gòu)，也為家具的審美要求奠定了基礎(chǔ)。

3、外觀形式

家具的外觀形式直接展現(xiàn)在使用者面前，它是功能和結(jié)構(gòu)的直觀表現(xiàn)。家具的外觀開(kāi)花依附于其結(jié)構(gòu)，特別是外在結(jié)構(gòu)。但是外觀形式和結(jié)構(gòu)之間并不存在對(duì)應(yīng)的關(guān)系，不同的外觀形式可以采用同一種結(jié)構(gòu)來(lái)表現(xiàn)。外觀形式存在著較大的自由度，空間的組合上具有相當(dāng)?shù)倪x擇性，如梳妝臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)都相同，但其外觀形式卻千姿百態(tài)。

家具的外觀形式作為功能的外在表現(xiàn)，還具有認(rèn)識(shí)功能，因此，具有信息傳達(dá)和符號(hào)義；還能發(fā)揮其審美功能，從而產(chǎn)生一定的情調(diào)氛圍，形成一定的藝術(shù)效果，給人以美的享受。

4、功能

任何一件家具都是為了一定的功能目的而設(shè)計(jì)制作的。因此功能構(gòu)成了家具的中心環(huán)節(jié)，是先導(dǎo)，是推動(dòng)家具發(fā)展的動(dòng)力。在進(jìn)行家具設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)從功能的角度出發(fā)，對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象進(jìn)行分析，由此來(lái)決定材料結(jié)構(gòu)和外觀形式。

一般而言，可把家具產(chǎn)品的功能分為四個(gè)方面，即技術(shù)功能、經(jīng)濟(jì)功能、使用功能與審美功能。

三、家具的分類(lèi) l 家具有哪些類(lèi)型？

1、按家具從風(fēng)格上可以分為：現(xiàn)代家具、歐式古典家具、美式家具、中式古典家具（也就是紅木家具），還有近兩年比較流行的新古典系列家具等等。

2、按所用材料將家具分為：實(shí)木家具、板式家具、軟體家具、藤編家具、竹編家具、鋼木家具和其他人造材材料制成的家具（例如玻璃家具、大理石家具等）。

3、按家具功能可分為：客廳家具、臥室家具、書(shū)房家具、廚房家具（設(shè)備）和輔助家具等幾類(lèi)。

4、按家具產(chǎn)品的檔次分類(lèi)可分為：高檔、中高檔、中檔、中低檔、低檔。

怎樣區(qū)分產(chǎn)品的檔次呢？其實(shí)主要看價(jià)格，臥房、沙發(fā)、床都可以從價(jià)格上分出中高低檔。例如套房（5件）從一兩千元到幾萬(wàn)元不等，那么我們把價(jià)位在4000元以下的定為中低檔產(chǎn)品，價(jià)位4000元—8000元定位中檔產(chǎn)品，價(jià)位8000元至20000元定位中高檔產(chǎn)品，2萬(wàn)元以上的定位高檔產(chǎn)品。但也不是一成不變的，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)準(zhǔn)確的劃分，只是我們對(duì)產(chǎn)品熟悉了，自然會(huì)給產(chǎn)品進(jìn)行定位。再例如沙發(fā)的檔次定位，2000元以下的為中低檔，2000—5000屬中檔，5000—10000屬中高檔，10000元以上的為高檔。床在1000元以下的為中低檔，1000—4000元為中檔，4000至10000為中高檔，1萬(wàn)以上為高檔。

5、產(chǎn)品的產(chǎn)地劃分：可分為進(jìn)口家具和國(guó)產(chǎn)家具，也就是國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌，國(guó)際品牌在上海比較多，在北京的集中在中糧廣場(chǎng)，向北歐風(fēng)情、達(dá).芬奇、芙萊莎、富克拉等等。但有些國(guó)際品牌也是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，向英國(guó)品牌芝華仕沙發(fā)就是生產(chǎn)于深圳。目前在國(guó)內(nèi)家具最大的生產(chǎn)基地應(yīng)是廣東了，國(guó)內(nèi)較為知名的品牌家具多數(shù)產(chǎn)于深圳、東莞、廣州、中山、順德，每年３月和８月國(guó)內(nèi)最大的家具展會(huì)就在這里召開(kāi)，屆時(shí)，國(guó)內(nèi)許多的家具廠商和經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)云集在廣東。但近幾年浙江的家具也在迅速崛起，象大風(fēng)范、國(guó)森、雄族等品牌也占據(jù)了一大部分市場(chǎng)。還有北京也有很多做的不錯(cuò)的品牌，以曲美和標(biāo)致最有代表性。其他向東北、四川、河北、山東都有些品牌家具，但占的比重比較小了。

四、家具材質(zhì)上的介紹

1、實(shí)木家具是指由天然木材制成的家具，這樣的家具表面一般都能看到木材美麗的花紋。家具制造者對(duì)于實(shí)木家具一般注意涂飾清漆或亞光漆等來(lái)表現(xiàn)木材的天然色澤。實(shí)木家具有幾種形式呢？一種是純實(shí)木家具。就是說(shuō)家具的所有用材都是實(shí)木，包括桌面、衣柜的門(mén)板、側(cè)板等均用純實(shí)木制成，不使用其他任何形式的人造板。純實(shí)木家具對(duì)工藝及材質(zhì)要求很高。實(shí)木的選材、烘干、指接、拼縫等要求都很?chē)?yán)格。如果哪一道工序把關(guān)不嚴(yán)，小則出現(xiàn)開(kāi)裂、結(jié)合處松動(dòng)等現(xiàn)象，大則整套家具變形，以至無(wú)法使用。另一種是仿實(shí)木家具。所謂仿實(shí)木家具，從外觀上看是實(shí)木家具，木材的自然紋理、手感及色澤都和實(shí)木家具一模一樣，但實(shí)際上是實(shí)木和人造板混用的家具，即側(cè)板頂、底、擱板等部件用薄木貼面的刨花板或中密度板纖維板。門(mén)和抽屜則采用實(shí)木。這種工藝節(jié)約了木材，也降低了成本。一套普通實(shí)木家具價(jià)格應(yīng)在1.6萬(wàn)元左右，而全實(shí)木家具起碼要3萬(wàn)元以上。

2、紅木家具，也是實(shí)木家具的一種，但紅木家具在家具業(yè)內(nèi)單獨(dú)是一種風(fēng)格的家具系列，不同于其他實(shí)木家具，因此在這里也特殊說(shuō)明一下。按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)規(guī)定，所謂紅木家具主要是指用紫檀木，酸枝木、烏木，癭木、花梨木、雞翅木制成的家具，除此之外的木材制作家具都不能稱(chēng)為紅木家具。紫檀木是紅木中的極品。其木質(zhì)堅(jiān)硬，色澤紫黑、凝重、手感沉重。年輪成紋絲狀，紋理纖細(xì)，有不規(guī)劃蟹爪紋。紫擅木又分老紫擅木和新紫檀木。老紫檀木呈紫黑色，浸水不掉色，新紫檀木呈褐紅色、暗紅色或深紫色，浸水會(huì)掉色。酸枝木俗稱(chēng)老紅木。木質(zhì)堅(jiān)硬沉重，經(jīng)久耐用，能沉于水中，結(jié)構(gòu)細(xì)密呈檸檬紅色、深紫紅色、紫黑色條紋，加工時(shí)散發(fā)出一種帶有酸味的辛香，故名。烏木顏色烏黑發(fā)亮，結(jié)構(gòu)細(xì)密凝重，有油脂感。烏木多見(jiàn)制作筷子、墨盒之類(lèi)小件，少見(jiàn)制作家具。癭木是樹(shù)木形成癭瘤后的木材，按樹(shù)種分為樺木癭、楠木癭、花梨木癭、酸枝術(shù)癭。癭木的紋理曲線錯(cuò)落，美觀別致致，是最好的裝飾材料。在家具上大多用作表面包、鑲的材料，如民間就“紅臺(tái)子癭木面”的說(shuō)法。花梨木又稱(chēng)香紅木，與酸技木構(gòu)成相近，其木質(zhì)堅(jiān)硬，色呈赤黃或紅紫，紋理呈雨線狀，色澤柔和，重量較輕，能浮于水中，形似木筋。目前市場(chǎng)上的紅木家具以花梨木居多。雞翅木木質(zhì)堅(jiān)硬，顏色分為黑、白、紫３種顏色，形似雞翅羽毛狀，色彩艷麗明快。但因木內(nèi)含有細(xì)微沙礫等雜質(zhì)，敵難以加工，善做裝飾邊角材料。市場(chǎng)上很難見(jiàn)到成套的雞翅木家具。例如被列入國(guó)家紅木標(biāo)準(zhǔn)的貴重?zé)釒в材局挥袔追N：紫檀、黃花梨、烏木、酸枝、雞翅木、香枝木等幾種。而這些名貴木材有些早已沒(méi)有自然出產(chǎn)，其它的產(chǎn)量也很小。顧客除了要面對(duì)高昂的市價(jià)，還必須隨時(shí)提防充斥市場(chǎng)的假冒偽劣產(chǎn)品。因此，傳統(tǒng)紅木家具市場(chǎng)正在日漸萎縮。而用普通木材來(lái)制作傳統(tǒng)實(shí)木家具，又沒(méi)有太大的意義。

3、板式家具，板式家具是指以人造板為主要基材、以板件為基本結(jié)構(gòu)的拆裝組合式家具。常見(jiàn)的人造板材有膠合板、細(xì)木工板、刨花板、中纖板等。膠合板（夾板）常用于制作需要彎曲變形的家具；細(xì)木工板性能有時(shí)會(huì)受板芯材質(zhì)影響；刨花板（又叫微粒板、蔗渣板）材質(zhì)疏松，僅用于低檔家具。性?xún)r(jià)比最高、最常用的是中密度纖維板（ｍｄｆ）。板式家具常見(jiàn)的飾面材料有薄木（俗稱(chēng)貼木皮）、木紋紙（俗稱(chēng)貼紙）、ｐｖｃ膠板、聚脂漆面（俗稱(chēng)烤漆）等。后三種飾面通常用于中低檔家具，而天然木皮飾面用于高檔產(chǎn)品。板式家具是由中密度纖維板或刨花板進(jìn)行表面貼面等工藝制成的家具。這種家具中有很大一部分是木紋仿真家具。目前市場(chǎng)上出售的一些板式家具的貼面越來(lái)越逼真，光澤度、手感等都不錯(cuò)，工藝精細(xì)的產(chǎn)品價(jià)格也很昂貴。麗澤店三層的理想空間是貼木皮的，嘉豪何室是貼紙的。l板式家具如何選購(gòu)？

區(qū)別板式家具用的是紙貼面還是木貼面，最簡(jiǎn)便的方法是觀察花紋，木貼面有自然的節(jié)疤、色差及紋路變化，再有就是用手觸摸，手感不同。

板式家具的封邊非常重要。要注意封邊材料的優(yōu)劣，注意封邊有沒(méi)有不平整、翹起現(xiàn)象。特別要注意的是，它是不是六面都封邊———雖然用的是無(wú)甲醛的粘合劑，但人造板在制作過(guò)程中或多或少會(huì)有揮發(fā)性氣體，封邊嚴(yán)密，對(duì)居室環(huán)保當(dāng)然有好處。

還要看家具結(jié)構(gòu)的牢固度。一是家具的門(mén)縫、抽屜縫的間隙，如果縫隙大，說(shuō)明做工粗糙，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)變形；二是單包箱還是雙包箱，通常，除了外面一層板之外，家具里面還應(yīng)貼有一層面板，這叫雙包箱，雙包箱的家具既美觀又結(jié)實(shí)。

油漆的好壞。顏料是否有條痕？角位的顏料是否涂得過(guò)厚？有裂痕或氣泡嗎？這些都是要仔細(xì)查看的。還得問(wèn)營(yíng)業(yè)員，家具上過(guò)幾道漆。當(dāng)然是上的次數(shù)越多越好。

從合頁(yè)槽和打眼處可以看出板式家具用材是中密度還是刨花板，一個(gè)最好的方法是認(rèn)真觀察合頁(yè)槽和打眼處，裸露了內(nèi)部構(gòu)造的地方，就可以看出是用了刨花板還是中密度板。

五金件的使用，可隨意拆裝組合是板式家具最大的優(yōu)點(diǎn)，所以連接件的質(zhì)量好壞和整個(gè)家具的質(zhì)量息息相關(guān)。進(jìn)口家具貴就貴在這些細(xì)枝末節(jié)上。l現(xiàn)代木制家具的誤區(qū) 誤區(qū)一：唯有實(shí)木好

很多顧客在家具店看到一件產(chǎn)品，第一句話就是問(wèn)是不是全實(shí)木的？一聽(tīng)到否定的回答，扭頭就走。其實(shí)，這是他們對(duì)現(xiàn)代板式家具缺乏了解的緣故。

與傳統(tǒng)實(shí)木家具相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)代板式家具，是以人造板材為中心的。以最常用的中纖板來(lái)說(shuō)，它是以木質(zhì)纖維或其它植物纖維為原料，加入樹(shù)脂等膠粘劑，經(jīng)高溫高壓后制成的人造板材。從材質(zhì)來(lái)講，中纖板質(zhì)地致密，厚度和密度范圍大、強(qiáng)重比大，含水率低、不易變形，是全世界最通用的優(yōu)質(zhì)家具板材。從飾面來(lái)講，貼天然木皮不僅自然美觀，而且木皮有一定的厚度（０．３－０．６ｍｍ），對(duì)家具有良好的保護(hù)作用。因此，實(shí)木封邊、貼木皮是板式家具最高等級(jí)的做法，即使進(jìn)口高級(jí)歐洲家具也是如此。實(shí)木一般只用在木條、封邊等小局部。另一方面，無(wú)論是傳統(tǒng)家具還是現(xiàn)代家具，所用木材因其材質(zhì)、紋理、資源多少等因素，有明顯的高、中、低檔的劃分。低檔的實(shí)木，其價(jià)值還不如高檔的木皮。特別是很多中低檔實(shí)木，由于脫水處理不過(guò)關(guān)的原因（家具用木材通常要求窯干、相對(duì)含水率在１０％－１２％以下），做成家具后，變形和爆裂的機(jī)會(huì)很大。而高檔實(shí)木家具往往價(jià)格不菲。現(xiàn)代木家具所用實(shí)木和木皮也很多，當(dāng)前廣東市場(chǎng)上常見(jiàn)的有如下一些：

1、黑胡桃，胡桃屬木材中最優(yōu)質(zhì)的一種，主要產(chǎn)自北美和歐洲。

國(guó)產(chǎn)的胡桃木，顏色較淺。黑胡桃呈淺黑褐色帶紫色，弦切面為美麗的大拋物線花紋（大山紋）。黑胡桃非常昂貴，做家具通常用木皮，極少用實(shí)木。

2、櫻桃，進(jìn)口櫻桃木主要產(chǎn)自歐洲和北美，木材淺黃褐色，紋理雅致，弦切面為中等的拋物線花紋，間有小圈紋。櫻桃木也是高檔木材，做家具也是通常用木皮，很少用實(shí)木。

3、櫸木，這里的櫸木是指山毛櫸，與中國(guó)傳統(tǒng)家具中“南櫸北榆”的櫸木是兩回事。櫸木色澤明亮淺黃，有密集的“針”（木射線），旋切有山紋。歐洲進(jìn)口山毛櫸瑕疵較少，比國(guó)產(chǎn)的好很多。進(jìn)口櫸木在國(guó)內(nèi)屬于中高檔木材，常用木皮，實(shí)木也用作餐椅和小方條等。

4、楓木，楓木色澤淺黃，有小山紋，最大特征是有“影”（局部光澤明顯）。楓木是中檔木材，木皮和實(shí)木都很常見(jiàn)。

5、樺木，樺木色澤淺黃，易分特征是多“水線”（黑線）。樺木也是中檔木材，實(shí)木和木皮都常見(jiàn)。

6、橡膠木，原色為淺黃褐色，有雜亂的小射線，材質(zhì)輕軟，是低檔實(shí)木用材。商家多稱(chēng)其為“橡木”，實(shí)為渾水摸魚(yú)之舉。真正的橡木比較昂貴。歐洲白橡木紋理優(yōu)雅，北美紅橡木有大山紋，兩者均材質(zhì)硬重，外觀、構(gòu)造、材質(zhì)，均與橡膠木風(fēng)馬牛不相及。

其它如松木、杉木、柞木等，皆屬比較低檔的家具用材。誤區(qū)之二：實(shí)木、木皮與貼紙的困惑

現(xiàn)代木家具發(fā)展至今，已形成風(fēng)格多樣、品種完備、檔次齊全的大市場(chǎng)格局。多元化的市場(chǎng)在提供豐富選擇的同時(shí)，也派生出魚(yú)龍混雜、良莠難分的問(wèn)題。作為顧客，購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要擦亮眼睛。

實(shí)木多用于用料教少的品種和局部，而且貴重木材很少使用實(shí)木。例如實(shí)木餐椅比較常見(jiàn)，但一般是中高檔的用進(jìn)口櫸木，中檔的用楓木、樺木、國(guó)產(chǎn)櫸木，低檔的用橡膠木等。如果有人對(duì)你說(shuō)他賣(mài)的是“進(jìn)口黑胡桃實(shí)木餐椅”，五六百元一張，那他肯定是在蒙你。那張椅子多半是用樺木以色漆染成黑胡桃色，類(lèi)似這些做法在中外家具工業(yè)界都很常見(jiàn)。但本來(lái)是為了節(jié)約成本與和諧配套的初衷，卻被利用來(lái)瞞天過(guò)海，不得不防。

現(xiàn)代板式家具飾面材料很多，其中木皮和貼紙均很常用，但檔次就完全不同。木皮家具富有天然質(zhì)感，美觀耐用、但價(jià)格相對(duì)較高，而貼紙家具易磨損、怕水、不堪碰撞，但價(jià)格低廉、屬于大眾化產(chǎn)品。一些磨損程度不大、不近水源的家具品種目前也以貼紙為主，如鞋柜、書(shū)柜等。

顧客光顧家具店，會(huì)看到價(jià)格牌上諸如“胡桃木地柜”、“櫻桃木茶幾”、“櫸木餐椅”等說(shuō)明。這時(shí)候，弄清楚是實(shí)木、木皮還是貼紙，就非常關(guān)鍵。實(shí)木、貼木皮的可以稱(chēng)為“櫻桃木家具”，但貼紙的就只能叫“櫻桃木紋家具”，否則就屬魚(yú)目混珠之舉。

實(shí)木———木紋、木射線（如有通常表現(xiàn)為“針”）清晰可見(jiàn)，或多或少都應(yīng)有一些自然瑕疵（木節(jié)、木斑等、黑線等）。同一塊實(shí)木，不管是木板還是木條，其兩個(gè)交界面木紋應(yīng)能明顯看出縱切面與橫截面的自然銜接。

木皮———木紋、木射線清晰。同樣應(yīng)有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度（０．５ｍｍ左右），制作家具時(shí)遇到兩個(gè)相臨交界面，通常都不轉(zhuǎn)彎，而是各貼一塊，因此兩個(gè)交界面的木紋通常不應(yīng)銜接。

貼紙———木紋、木射線清晰可見(jiàn)，即使是進(jìn)口高級(jí)紙，連木材瑕疵也可仿造，但與天然木皮還是有所區(qū)別，顯得較假。貼紙家具在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很小（０．０８ｍｍ），在兩個(gè)平面交界處會(huì)直接包過(guò)去，造成兩個(gè)界面的木紋是相接的（通常都是縱切面）.4、軟體家具主要指的是沙發(fā)、床類(lèi)家具。

沙發(fā)

（一）美式沙發(fā)，美式沙發(fā)最大的魅力是非常松軟舒適，讓人坐在其中感覺(jué)像被溫柔地環(huán)抱住一般。目前許多沙發(fā)已經(jīng)全部由框架加不同硬度的海綿制成。而許多美式沙發(fā)座仍在使用彈簧加海綿的設(shè)計(jì)，這使得這種沙發(fā)十分結(jié)實(shí)耐用。在買(mǎi)這種沙發(fā)前一定要量好客廳的面積，一般來(lái)說(shuō)只有20平方米以上的大客廳才能考慮買(mǎi)這種沙發(fā)。

（二）日式沙發(fā)，日式沙發(fā)最大的特點(diǎn)要數(shù)它的成柵欄狀的小扶手和矮小的設(shè)計(jì)。這樣的沙發(fā)最適合崇尚自然而樸素的居家風(fēng)格的人士。小巧的日式沙發(fā)，透露著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度。因此日式沙發(fā)也經(jīng)常被一些辦公場(chǎng)所選用。這種沙發(fā)對(duì)于老人也是適用的。因?yàn)閷?duì)于一些腿腳不便，起坐困難的老人來(lái)說(shuō)，硬實(shí)的日式沙發(fā)使他們感到更舒適，起坐也更方便。

（三）中式沙發(fā)，中式沙發(fā)的特點(diǎn)在于整個(gè)裸露在外的實(shí)木框架。上置的海綿椅墊可以根據(jù)需要撤換。這種靈活的方式使中式沙發(fā)深受許多人的喜愛(ài)；冬暖夏涼，方便實(shí)用。

（四）現(xiàn)代前衛(wèi)的歐式沙發(fā)，富于現(xiàn)代風(fēng)格的歐式沙發(fā)大多色彩清雅、線條簡(jiǎn)潔，適合一般家庭選用。這種沙發(fā)適用的范圍也很廣，置于各種風(fēng)格的居室感覺(jué)都不錯(cuò)。近年較流行的是淺色的沙發(fā)：如白米、米色等。沙發(fā)根據(jù)用料不同又分為布藝沙發(fā)、皮沙發(fā)、皮配布沙發(fā)等等。床在市場(chǎng)上常見(jiàn)的有床組和床墊，其實(shí)床主要是看床墊，現(xiàn)在的床墊越來(lái)越注重舒適性和實(shí)用性了，主要組成是彈簧、海綿和外包面料。目前市場(chǎng)上的床墊參差不齊，有幾百元的，也有上萬(wàn)元的。例如麗澤店有一家經(jīng)營(yíng)澳大利亞進(jìn)口床墊的，叫登祿普，他的床墊都在萬(wàn)元以上。現(xiàn)在的家具越來(lái)越重視裝飾，床也不例外，從床頭的背景墻，床上用品的擺設(shè)和裝飾，使人看了非常豪華，非常有購(gòu)買(mǎi)欲望，現(xiàn)在也不僅僅是床墊的好與壞，注重的整體的感覺(jué)，八角店的夢(mèng)甜甜就是一個(gè)很好的例子。

5、藤制家具它們大都將藤制品細(xì)化成臥房、客廳、庭園三大系列，既有歐美款的粗獷豪華、東南亞款的精致細(xì)巧，也有極具中國(guó)傳統(tǒng)文化氣息的古樸典雅。除了它的實(shí)用性，設(shè)計(jì)師更多強(qiáng)調(diào)的是它的藝術(shù)性，成為了名副其實(shí)的時(shí)尚家具。縱觀各大家具市場(chǎng)，目前市面上的藤藝家具基本上分以下幾類(lèi)：室外家具，如花園、游廊邊擺設(shè)的小圓桌、靠背椅、躺椅等，還有充滿休閑情調(diào)的搖擺型沙發(fā)扶手椅，樂(lè)趣多多；客廳家具是藤藝家具中最為完美、最具風(fēng)格的，一套用紅藤芯編成的客廳家具，細(xì)膩、流暢，造型和色彩上力求古樸，盡顯工藝美；餐廳家具則特別講究構(gòu)造與色彩的搭配，充分體現(xiàn)其華貴優(yōu)雅的藝術(shù)特征。五件和七件套的粗藤制的椅、桌造型新穎，富有時(shí)代氣息。此外，藤藝小擺件也是千姿百態(tài)。藤藝臺(tái)燈造型別致，光線柔和，溫馨典雅。藤藝吊燈簡(jiǎn)潔而不失單調(diào)，與現(xiàn)代裝潢追求自然的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在現(xiàn)代的家庭中偶爾陳設(shè)幾件藤制家具，美觀大方又具傳統(tǒng)特色，在時(shí)尚中透出幾分樸素，體現(xiàn)了主人的格調(diào)和品位。在顏色方面，現(xiàn)代藤藝家具的色彩具有詩(shī)情畫(huà)意，銀灰色的寧?kù)o、古銅色的浪漫、紅棕色的沉著、墨綠色的神秘，晶瑩透亮，光滑圓潤(rùn)。更多的漆以透明色，保持了藤材本身特有風(fēng)格，其蘊(yùn)含的自然與純樸，讓厭倦了都市繁華與喧鬧的人們很自然地找到那種慰藉心靈的感覺(jué)。目前在國(guó)內(nèi)最知名的騰器品牌應(yīng)屬藝藤居、名藤軒、翡翠騰器了。

五、從家具風(fēng)格上的介紹

1、中國(guó)古典風(fēng)格家具

l 明清家具如何劃分

明清家具分為京作、蘇作和廣作。京作指北京地區(qū)制作的家具，以紫檀、黃花梨和紅木等硬木家具為主，形成了豪華氣派的特點(diǎn)。蘇作指蘇州地區(qū)制作的家具，歷史悠久，以蘇州為中心的江南地區(qū)，是明式家具的發(fā)源地，尤以明式黃花梨家具馳名。它的特點(diǎn)是造型輕巧雅麗，裝飾常用小面積的浮雕、線刻、嵌木、嵌石等手法，喜用草龍、方花紋、靈芝紋、色草紋等圖案。廣作指廣州地區(qū)制作的家具，其大發(fā)展是在清中期以后。廣作家具的特點(diǎn)是，用料粗壯，造型厚重。明式家具講究選料，多用紅木、紫檀、花梨、雞翅木、鐵梨等硬木，有的家具也采用楠木、榆木、樟木及其它硬雜木，其中黃花梨木效果最好。硬木是比較珍貴的木材，其木質(zhì)堅(jiān)硬而有彈性，本身的色澤紋理、美觀，所以明式家具很少用油漆，只擦上透明的蠟，就可顯示出木材本身的質(zhì)感和自然美。中國(guó)家具論壇,中國(guó)最大的家具社區(qū),由家具行業(yè)權(quán)威姚梅晶女士悉心創(chuàng)建,所有的家具人,都可以充分利用這個(gè)平臺(tái),做自己想做的事明代時(shí)期家具的特色可用三大點(diǎn)來(lái)概括

——普遍采用較硬質(zhì)的樹(shù)種制作各式硬木家具。

——不加油漆罩染，充分體現(xiàn)木材原有的紋理和色澤。——采用木構(gòu)架的結(jié)構(gòu)，很注意家具的造型富麗堂皇的清代家具 清式家具以裝飾見(jiàn)長(zhǎng)，繁瑣堆砌。因其生產(chǎn)地區(qū)風(fēng)格的不同，形成不同的地方特色，最具有代表性的可分為蘇作、京作和廣作。蘇作繼承了明式家具的特點(diǎn)．精巧簡(jiǎn)單，不求裝飾；廣作很注重雕刻裝飾，追求華麗；京式則重蠟工，結(jié)構(gòu)用鰾、鏤空。清代家具工藝在乾隆時(shí)期盛極一時(shí)，出現(xiàn)了許多能工巧匠和優(yōu)秀的民間藝人，所制造的高級(jí)玲瓏的家具，裝飾華貴、風(fēng)格獨(dú)特、雕刻精巧，極富欣賞價(jià)值。但清化的家具往往只注重技巧，一味追求富麗華設(shè)，繁瑣的雕飾往往破壞整體感，而且造型笨重，觸感不好，更不利于清潔，這是一大憾事。

2、歐式古典風(fēng)格中國(guó)家具論壇+

這是一種追求華麗、高雅的古典。為體現(xiàn)華麗的風(fēng)格，家具框的絨條部位飾以金線、金邊，墻壁紙、地毯、窗簾、床罩、帷幔的圖案以及裝飾畫(huà)或物件為古典式。這種風(fēng)格的特點(diǎn)是華麗、高雅，倘若居民們不想花費(fèi)太大，則不妨在墻紙、地毯、窗簾及床罩的圖案上多花點(diǎn)功夫，力求達(dá)到各種擺設(shè)和裝飾相互協(xié)調(diào)，有條件者還可以在墻上添加一些有古典味的飾品，如牦牛頭、西洋鐘等，這都可以讓您的居室變得更為優(yōu)雅美觀。

3、北歐風(fēng)格，主要指丹麥、瑞典、挪威、芬蘭，綜觀北歐四國(guó)家居設(shè)計(jì)，的確是世界家居王國(guó)中一道獨(dú)特的風(fēng)景，北歐家居回歸自然，崇尚原木韻味，外加現(xiàn)代、實(shí)用、精美的藝術(shù)設(shè)計(jì)風(fēng)格，反映出現(xiàn)代都市人進(jìn)入后現(xiàn)代社會(huì)后的另一種思考方向。

4、美式家具風(fēng)格：美式家具特別強(qiáng)調(diào)舒適、氣派、實(shí)用和多功能。從造型來(lái)看，美式家具可分為三大類(lèi)：仿古、新古典和鄉(xiāng)村式風(fēng)格。懷舊、浪漫和尊重時(shí)間是對(duì)美式家具最好的評(píng)價(jià)。

5、后現(xiàn)代風(fēng)格

突破現(xiàn)代派簡(jiǎn)明單一的局限，主張兼容井蓄，無(wú)論古今中外，凡能滿足居住生活所需的都加以采用。后現(xiàn)代風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計(jì)，空間組合十分復(fù)雜。常常利用設(shè)置隔墻、屏風(fēng)、柱子或壁爐的手法來(lái)制造空間的層次感，使居室在不規(guī)劃、界限含糊的空間，利用細(xì)柱、隔墻形成空間層次的不盡感和深遠(yuǎn)感。此外，還常將墻壁處理成各種角度的波浪狀，形成隱喻象征的居室裝飾格調(diào)。

6、現(xiàn)代風(fēng)格家具

是一種比較時(shí)尚的家具，除了剛才說(shuō)過(guò)的是用現(xiàn)代在材料制作成的外，款式比較現(xiàn)代，簡(jiǎn)約，更適合現(xiàn)代認(rèn)得口味，特別是年輕人。而且現(xiàn)代家具變化的速度很快，主要體現(xiàn)在顏色和款式上，家具也有流行色，而且，比如前兩年比較流行胡桃色，今年流行的是黑檀和橡木色。

家具知識(shí)培訓(xùn)資料篇四

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)

柜面常用知識(shí)

1、憑證與重要空白憑證。

重要空白憑證是指銀行或單位填寫(xiě)金額并經(jīng)簽章后即有支付款項(xiàng)效力的空白憑證，如支票、存單、存折、貸款收回憑證、匯票等，是銀行憑以辦理收付款項(xiàng)的重要書(shū)面依據(jù)。重要空白憑證一律納入表外科目核算，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)銷(xiāo)號(hào)，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定有些憑證，納入表外科目核算，表外進(jìn)入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2、要熟悉綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中模塊。

存款、貸款、結(jié)算、客戶(hù)、公共、外聯(lián)、其他模塊，同時(shí)要記住在業(yè)務(wù)中常用的交易碼，如0107更改柜員密碼、0051一記雙訖、0052當(dāng)日沖正、0053一借多貸/一貸多借0089司法扣劃等交易碼。

3、會(huì)計(jì)科目用途、會(huì)計(jì)分錄、月報(bào)表、財(cái)務(wù)損益表、日計(jì)表要了解。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、記賬發(fā)展史

信用社1997以前全部手工記賬。

1997年至2007年5月，信用社實(shí)現(xiàn)單機(jī)版儲(chǔ)蓄電腦

2007年5月至至今，已有了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（前臺(tái)使用柜員使用）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部使用）、信貸系統(tǒng)（客戶(hù)經(jīng)理使用）和票據(jù)系統(tǒng)等。

2、會(huì)計(jì)核心。根據(jù)信用社內(nèi)部的資金管理、賬務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算以及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，將業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，建立會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)綜合核算和重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)監(jiān)督的職能。會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益的平衡公式輸出各級(jí)機(jī)構(gòu)的各類(lèi)本外幣會(huì)計(jì)報(bào)表，形成”安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)”本外幣一本賬。

3、結(jié)算方式齊全、結(jié)算渠道完善。系統(tǒng)支持銀行的各類(lèi)結(jié)算品種，并在此基礎(chǔ)上建立結(jié)算渠道平臺(tái)，結(jié)算渠道平臺(tái)支持各類(lèi)結(jié)算業(yè)務(wù)通過(guò)電子數(shù)據(jù)方式連接各種渠道，這些渠道包括電子轉(zhuǎn)賬、大小額支付、農(nóng)信銀通存通兌等渠道。

4、開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)。系統(tǒng)將提供中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，支持重點(diǎn)發(fā)展代理性中間業(yè)務(wù)，主要包括現(xiàn)代支付業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)、安貸寶、新農(nóng)保、電子銀行業(yè)務(wù)、財(cái)稅庫(kù)行等。

業(yè)務(wù)功能

存款業(yè)務(wù)支持不同幣種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)內(nèi)通存通兌和對(duì)公的縣轄通存等。該系統(tǒng)可使用存折、存單及銀行卡等多種服務(wù)形式和多幣種的活期存款、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活兩便、通知存款等。其中包括開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、存取款、賬戶(hù)掛失、解掛、凍結(jié)、解凍、補(bǔ)登折、換折、修改密碼、沖賬、查詢(xún)賬戶(hù)等功能。對(duì)公業(yè)務(wù)主要辦理多幣種的對(duì)公定期存款、活期支票存款和通知存款等業(yè)務(wù)。其中包括存款的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、存取、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。

貸款業(yè)務(wù)核算對(duì)個(gè)人、個(gè)體工商戶(hù)、企事業(yè)單位發(fā)放的貸款以及消費(fèi)貸款。其中包括貸款的發(fā)放、收回、展期、形態(tài)轉(zhuǎn)移、呆賬核銷(xiāo)及利息結(jié)算等業(yè)務(wù)。

結(jié)算業(yè)務(wù)核算全省系統(tǒng)內(nèi)電子轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、簽發(fā)銀行本票業(yè)務(wù)、代簽銀行匯票、簽發(fā)銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)等。目前，由于系統(tǒng)升級(jí)，票據(jù)業(yè)務(wù)主要是通過(guò)票據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成。

股金業(yè)務(wù)核算信用社股東的入股、擴(kuò)股、轉(zhuǎn)讓、退股及分紅等。內(nèi)部記賬主要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部賬務(wù)的核算。

現(xiàn)代支付核算信用社的大額支付、小額支付等的往來(lái)賬業(yè)務(wù)。其中包括錄入、發(fā)送、修改、刪除、撤銷(xiāo)、接受、查詢(xún)查復(fù)、打印等業(yè)務(wù)。

中間業(yè)務(wù)主要是處理代收電話費(fèi)及代發(fā)工資和代發(fā)糧補(bǔ)等各種中間業(yè)務(wù)。

管理方面主要包括現(xiàn)金管理、憑證管理、客戶(hù)管理、柜員管理、復(fù)核、查詢(xún)和日結(jié)等。

系統(tǒng)公共約定

機(jī)構(gòu)定義

系統(tǒng)內(nèi)機(jī)構(gòu)分兩種：一種為賬務(wù)機(jī)構(gòu)，一種為管理機(jī)構(gòu)；所有有賬務(wù)發(fā)生的機(jī)構(gòu)全部視為賬務(wù)機(jī)構(gòu)。不參與賬務(wù)處理的機(jī)構(gòu)，純粹為管理而存在的機(jī)構(gòu)為管理機(jī)構(gòu)。

機(jī)構(gòu)號(hào)組成規(guī)則

前后臺(tái)機(jī)構(gòu)號(hào)由10位數(shù)字組成，其結(jié)構(gòu)如下：

機(jī)構(gòu)號(hào)1、2位數(shù)是省級(jí)，3、4位數(shù)是市級(jí)，5、6位數(shù)是縣、區(qū)級(jí)聯(lián)社順序號(hào)，7、8、9、10位數(shù)是信用社順序排列。

賬務(wù)機(jī)構(gòu)全部由數(shù)字組成,其機(jī)構(gòu)順序號(hào)最后一位均為奇數(shù)位。如1、3、5、7、9 管理機(jī)構(gòu)與賬務(wù)機(jī)構(gòu)號(hào)組成規(guī)則一致，只是機(jī)構(gòu)順序號(hào)均為其賬務(wù)柜員號(hào)順序號(hào)后一位偶數(shù)位。如2、4、6、8、0 柜員定義

柜員概念

對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)內(nèi)柜員也分兩種：一種為賬務(wù)柜員，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中從事與其自身權(quán)限相應(yīng)的賬務(wù)處理，查詢(xún)打印、授權(quán)等操作；一種為非賬務(wù)柜員，非賬務(wù)柜員只能進(jìn)行相關(guān)查詢(xún)及管理操作，不能進(jìn)行賬務(wù)處理。柜員號(hào)組成規(guī)則

前后臺(tái)柜員號(hào)由6位數(shù)字組成，其結(jié)構(gòu)如下：

xxxx

xx

機(jī)構(gòu)順序號(hào)

柜員順序號(hào) 自動(dòng)柜員號(hào)

柜員號(hào)第一位以9開(kāi)頭的為自動(dòng)柜員號(hào) 柜員級(jí)別

柜員級(jí)別采用兩位長(zhǎng)度，數(shù)字從下往上定義。比如：

00 普通柜員，10庫(kù)管員，20主管，30主任 柜員角色定義

系統(tǒng)在柜員初始化時(shí)，暫時(shí)只分配以下幾種柜員角色：

1、非賬務(wù)柜員（只針對(duì)管理機(jī)構(gòu)）

2、主任柜員：只可做授權(quán)、查詢(xún)類(lèi)交易；

3、主管柜員：只可做授權(quán)、查詢(xún)類(lèi)交易；

4、庫(kù)管員：只可做涉及到現(xiàn)金、憑證庫(kù)的交易； 所有的普通柜員需要由法人行社財(cái)務(wù)部進(jìn)行建立。柜員流水號(hào)

柜員流水號(hào)為交易完成后記錄的操作柜員的當(dāng)天操作流水。柜員流水號(hào)由10位數(shù)字組成，其結(jié)構(gòu)如下： xxxxxx xxxx 柜員號(hào) 順序號(hào)

儲(chǔ)蓄賬號(hào)

儲(chǔ)蓄賬號(hào)為對(duì)私客戶(hù)持有。

客戶(hù)手中持有儲(chǔ)蓄賬號(hào)的組成結(jié)構(gòu)如下（23位）：

xxxxxxxxxxxx

xxx

xxxxxxx

x 客戶(hù)號(hào)12位

賬戶(hù)類(lèi)型3位

順序號(hào)(自動(dòng)生成)7位

校驗(yàn)位1位 100xxxxxxxxx00000016、32 對(duì)公賬號(hào)

系統(tǒng)內(nèi)新開(kāi)賬號(hào)的組成結(jié)構(gòu)如下（23位）：

xxxxxxxxxxxx

xxx

xxxxxxx

x 客戶(hù)號(hào)12位

賬戶(hù)類(lèi)型3位

順序號(hào)(自動(dòng)生成)7位

校驗(yàn)位1位

其中客戶(hù)號(hào)為系統(tǒng)固定。系統(tǒng)內(nèi)賬號(hào)始終保持唯一。

內(nèi)部賬號(hào)、清算賬號(hào)、柜員現(xiàn)金和憑證尾箱賬號(hào)

這幾種賬號(hào)為系統(tǒng)內(nèi)部賬號(hào)，僅在系統(tǒng)內(nèi)部使用，是非面向客戶(hù)的賬戶(hù)號(hào)（25位）。內(nèi)部賬號(hào)的組成結(jié)構(gòu)如下：

xxxxxxxxxx xx

xxxx

xxxxxxxx

x 機(jī)構(gòu)號(hào)10位 幣種2位

業(yè)務(wù)代號(hào)4位

賬號(hào)序號(hào)8位

校驗(yàn)位1位 其中賬號(hào)序號(hào)為業(yè)務(wù)代號(hào)下的賬戶(hù)細(xì)目序號(hào)。清算賬號(hào)的組成結(jié)構(gòu)如下：

xxxxxxxxxx xx

xxxx

xxxxxxxx

x 機(jī)構(gòu)號(hào)10位 幣種2位

業(yè)務(wù)代號(hào)4位

賬號(hào)序號(hào)8位

校驗(yàn)位1位 清算賬號(hào)中的賬號(hào)序號(hào)為下級(jí)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號(hào)或一些特定業(yè)務(wù)代號(hào)。

如果清算賬號(hào)的序號(hào)中使用了下級(jí)機(jī)構(gòu)號(hào)，則賬號(hào)序號(hào)中存放機(jī)構(gòu)號(hào)的1、2位＋4位機(jī)構(gòu)序號(hào)，不足前補(bǔ)0。

注意：如果修改了清算表中的代理清算行，那么該代理清算行必須同時(shí)新開(kāi)所有下屬機(jī)構(gòu)的清算賬號(hào)。

柜員現(xiàn)金尾箱賬號(hào)的組成結(jié)構(gòu)如下：

xxxxxxxxxx xx

xxxx

xxxxxxxx

x 機(jī)構(gòu)號(hào)10位 幣種2位

業(yè)務(wù)代號(hào)4位

賬號(hào)序號(hào)8位

校驗(yàn)位1位 其中賬號(hào)序號(hào)處組成規(guī)則如下：00000xxx（前五位為0，后三位為柜員尾箱號(hào)）柜員憑證尾箱賬號(hào)的組成結(jié)構(gòu)如下：

xxxxxxxxxx xx

xxxx

xxxxxxxx

x 機(jī)構(gòu)號(hào)10位 幣種2位

業(yè)務(wù)代號(hào)4位

賬號(hào)序號(hào)8位

校驗(yàn)位1位 其中賬號(hào)序號(hào)處組成規(guī)則如下：前二位為憑證種類(lèi)，后三位為柜員尾箱號(hào)）。

賬戶(hù)類(lèi)型的定義

3位賬戶(hù)類(lèi)型代碼第一位用于區(qū)分各業(yè)務(wù)模塊，后兩位是各業(yè)務(wù)模塊的相關(guān)細(xì)分和擴(kuò)充位。目前分類(lèi)：1－存款賬戶(hù)；2－貸款賬戶(hù)；3－股金賬戶(hù)

儲(chǔ)蓄存折 101 對(duì)私活期 102

對(duì)私定期 103

對(duì)公活期 104

200

201

202 對(duì)公定期

對(duì)私一般貸款 對(duì)私消費(fèi)貸款 對(duì)公一般貸款

203

對(duì)公消費(fèi)貸款 204

抵押物 205

質(zhì)押物 300

自然人股 301

職工股 302

法人股 303

其他股

客戶(hù)號(hào)的定義

客戶(hù)號(hào)為系統(tǒng)內(nèi)所有對(duì)公或?qū)λ娇蛻?hù)的識(shí)別號(hào)碼。一個(gè)客戶(hù)號(hào)可以有下屬多個(gè)對(duì)私賬戶(hù)號(hào)或多個(gè)對(duì)公賬戶(hù)號(hào)、多個(gè)貸款賬戶(hù)號(hào)，對(duì)公基本賬戶(hù)只允許有一個(gè)。

客戶(hù)號(hào)由12位字符組成(1位客戶(hù)類(lèi)別+10位順序號(hào)＋1位校驗(yàn)位)，由系統(tǒng)在建立客戶(hù)信息時(shí)自動(dòng)生成。客戶(hù)類(lèi)別指1：為對(duì)私，2：對(duì)公。在系統(tǒng)內(nèi)，客戶(hù)號(hào)是唯一的。

清算方式

系統(tǒng)采用實(shí)時(shí)記賬，夜間批處理清算的模式，清算方式采用層層向上清算的方式完成，即對(duì)于賬務(wù)機(jī)構(gòu)的上級(jí)清算行全部通過(guò)機(jī)構(gòu)表中的參數(shù)控制，機(jī)構(gòu)清算時(shí)至機(jī)構(gòu)表中查找對(duì)應(yīng)清算關(guān)系逐級(jí)來(lái)完成賬務(wù)清算。

同時(shí)也解決了賬務(wù)機(jī)構(gòu)撤并的問(wèn)題，如果有賬務(wù)機(jī)構(gòu)需要撤并時(shí)，只需要在機(jī)構(gòu)表中更改其管理機(jī)構(gòu)及清算行即可；如果有聯(lián)社或地級(jí)聯(lián)社撤并時(shí)，那么只需在機(jī)構(gòu)表中更改其管理上級(jí)即可。

注意：如果代理清算行發(fā)生變動(dòng)，同時(shí)必須在新的代理清算行機(jī)構(gòu),新開(kāi)下屬機(jī)構(gòu)的所有清算賬號(hào)，否則清算時(shí)會(huì)找不到清算賬號(hào)。

清算流程

賬務(wù)機(jī)構(gòu)清算時(shí)，首先根據(jù)機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)本機(jī)構(gòu)的上級(jí)清算行完成該級(jí)清算，然后根據(jù)上級(jí)清算行至機(jī)構(gòu)表中再找其對(duì)應(yīng)的上級(jí)清算行，完成該級(jí)清算，這樣逐層向上，以此類(lèi)推，層次向上最終完成整個(gè)賬務(wù)清算。

機(jī)構(gòu)表中清算的定義

相關(guān)結(jié)構(gòu)如下：

機(jī)構(gòu)號(hào)

管理上級(jí)

清算上級(jí)

其中：

機(jī)構(gòu)號(hào)為機(jī)構(gòu)表中賬務(wù)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)，清算時(shí)管理機(jī)構(gòu)不起作用； 管理上級(jí)是說(shuō)明機(jī)構(gòu)的上級(jí)管理機(jī)構(gòu)；

清算上級(jí)用于說(shuō)明該一賬務(wù)機(jī)構(gòu)在清算時(shí)應(yīng)該把哪個(gè)賬務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)作為自己的清算機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)為一賬務(wù)機(jī)構(gòu)；

會(huì)計(jì)科目

表內(nèi)科目。該類(lèi)科目用于核算銀行資金的實(shí)際增減變動(dòng)并反映在資產(chǎn)負(fù)債表等會(huì)計(jì)報(bào)表上，如上述銀行會(huì)計(jì)科目表中所列的各科目。

表外科目。該類(lèi)科目用于核算業(yè)務(wù)確已發(fā)生而尚未涉及到銀行資金的實(shí)際增減變化，或不涉及到銀行資金增減變化的重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)，因此，該類(lèi)科目不反映在會(huì)計(jì)報(bào)表以?xún)?nèi)。如：“應(yīng)收托收款項(xiàng)”、“代收托收款項(xiàng)”、“有價(jià)單證”、“重要空白憑證”等。

會(huì)計(jì)科目?jī)?nèi)容

資產(chǎn)類(lèi)1*、負(fù)債類(lèi)2*、資產(chǎn)負(fù)債共同類(lèi)4*、所有者權(quán)益類(lèi)3*、或有資產(chǎn)負(fù)債類(lèi)6*、損益類(lèi)5*。前三類(lèi)是資產(chǎn)負(fù)債表的科目，第五類(lèi)是損益表的科目。

業(yè)務(wù)代號(hào)表及科目表

業(yè)務(wù)代號(hào)內(nèi)部使用，科目表為金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)會(huì)計(jì)科目的細(xì)化，依據(jù)業(yè)務(wù)處理的方法和統(tǒng)計(jì)的要求進(jìn)行編寫(xiě)。待銷(xiāo)賬序號(hào)

待銷(xiāo)賬序號(hào)說(shuō)明的是掛賬記錄序號(hào)，待銷(xiāo)賬序號(hào)由9位組成，其結(jié)構(gòu)如下： x

xxxx

xxxx 待銷(xiāo)賬類(lèi)型

日期(mmdd)序號(hào)

待銷(xiāo)賬類(lèi)型主要有：同城待銷(xiāo)賬、聯(lián)行待銷(xiāo)賬、系統(tǒng)內(nèi)待銷(xiāo)賬、其他待銷(xiāo)賬等； 日期：指該筆待銷(xiāo)賬掛賬的日期；

序號(hào)從1開(kāi)始累加；

待銷(xiāo)賬表中包含機(jī)構(gòu)號(hào)及掛賬金額存放賬號(hào)；

憑證定義

本系統(tǒng)中憑證號(hào)由憑證種類(lèi)2位數(shù)+10位憑證印刷號(hào)組成，印刷號(hào)不足10位的前補(bǔ)0。

記賬方法

記賬方法就是對(duì)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，按會(huì)計(jì)科目進(jìn)行整理、分類(lèi)和登記帳簿的方法。一般包括：記賬方法的原理、記錄方式、記賬方向的符號(hào)、記賬規(guī)則和試算平衡等幾個(gè)要素。

會(huì)計(jì)憑證

銀行會(huì)計(jì)憑證是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收支發(fā)生的書(shū)面證明，是銀行辦理貨幣資金收付和記賬的依據(jù)，也是明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任、核對(duì)賬務(wù)和事后查考的根據(jù)。

銀行會(huì)計(jì)憑證俗稱(chēng)“傳票”，因?yàn)闀?huì)計(jì)憑證往往需要在銀行幾個(gè)部門(mén)中傳遞。受理憑證時(shí)，必須根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)要求認(rèn)真審查，做到內(nèi)容完整，符合規(guī)定。

傳遞做到準(zhǔn)確及時(shí)、手續(xù)嚴(yán)密、辦妥交接、先外后內(nèi)、先急后緩。除另有規(guī)定外，憑證一律由內(nèi)部人員傳遞。

憑證必須按日或定期裝訂，定期裝訂期最長(zhǎng)不得超過(guò)十天。

裝訂的順序，先表內(nèi)科目，后表外科目，以統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目排列順序，表內(nèi)科目按現(xiàn)收、現(xiàn)付、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)貸順序排列，表外科目按收入、付出順序排列，科目日結(jié)單在各科目憑證的前面，銷(xiāo)號(hào)單附憑證最后。

業(yè)務(wù)類(lèi)型組 由法人行社財(cái)務(wù)部或業(yè)務(wù)主管根據(jù)工作分工和柜員水平確定柜員所能辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，共23種業(yè)務(wù)類(lèi)型: a 儲(chǔ)蓄、b 客戶(hù)信息、c 對(duì)公、d 結(jié)算、e 貸款及貼現(xiàn) f 投資及拆借、g 票據(jù)交換、h 銀行及社內(nèi)往來(lái)、i 現(xiàn)金及重要空白憑證管理

j 清算、k 中間業(yè)務(wù)、l 財(cái)務(wù)核算、內(nèi)部賬務(wù)、非生息資產(chǎn)、股本、m 現(xiàn)代支付、n 電話銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、o pos、atm、cdm、p 管理交易、q 公共交易、r 外匯買(mǎi)賣(mài)、s 機(jī)構(gòu)日結(jié)及批處理、t 查詢(xún)、u 稽核、v 信貸、w授權(quán)。

主管柜員無(wú)尾箱，庫(kù)管員尾箱號(hào)為000，其他柜員的尾箱可由主管或主任柜員根據(jù)需要生成，尾箱號(hào)規(guī)則為柜員代號(hào)后三位。

如694105，柜員尾箱號(hào)105 日啟流程：

柜員做機(jī)構(gòu)簽到 →柜員二做機(jī)構(gòu)簽到 → 機(jī)構(gòu)簽到

↓

↓

↓

機(jī)構(gòu)狀態(tài)：未簽到

機(jī)構(gòu)狀態(tài)：已準(zhǔn)備

機(jī)構(gòu)狀態(tài)：已簽到

日終流程：

柜員現(xiàn)金碰庫(kù)

柜員憑證碰庫(kù)

→ 機(jī)構(gòu)平賬→ 機(jī)構(gòu)日結(jié) 柜員平賬檢查

銀行帳務(wù)組織包括明細(xì)核算和綜合核算兩大系統(tǒng)。

明細(xì)核算由分戶(hù)賬、登記簿、余額表組成；

綜合核算由科目日結(jié)單和日計(jì)表組成。

綜合業(yè)務(wù)總體操作流程：

柜員簽到（雙人）

↓

領(lǐng)取憑證及現(xiàn)金

↓

辦理業(yè)務(wù)和打印上工作日賬表和各種流水

↓

柜員現(xiàn)金和憑證碰庫(kù)

↓

柜員平賬檢查、打印科目日結(jié)單和現(xiàn)金收付日記簿、打印表外匯總憑證、柜員正式簽退

↓

機(jī)構(gòu)平賬、機(jī)構(gòu)日結(jié)柜員簽到（雙人）

銀行會(huì)計(jì)基本核算方法

賬務(wù)處理

記賬：記分戶(hù)賬、編科目日結(jié)單、登記總賬 結(jié)賬：日結(jié)、月結(jié)和結(jié)轉(zhuǎn)

對(duì)賬：每日核對(duì)與定期核對(duì)。賬賬、賬款、賬據(jù)、賬實(shí)、賬表和內(nèi)外賬務(wù)相符

會(huì)計(jì)基本核算符號(hào)與規(guī)范

人民幣業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算以“元”為記賬單位，元以下計(jì)至分，分以下四舍五入，元以上計(jì)數(shù)逗點(diǎn)采用三分位制。

憑證、單據(jù)、賬折的各種代用符號(hào)：“第×號(hào)”、為“＃”；“每個(gè)”為“＠“；人民幣元符號(hào)為“￥”；年、月、日簡(jiǎn)寫(xiě)順序應(yīng)自左而右“年/月/日”；年利率簡(jiǎn)寫(xiě)為“年％”；月利率簡(jiǎn)寫(xiě)為“月‰”；日利率簡(jiǎn)寫(xiě)為“日／萬(wàn)分之”；外幣符號(hào)從國(guó)際慣例。阿拉伯?dāng)?shù)字不能連筆書(shū)寫(xiě)。阿拉伯?dāng)?shù)字前寫(xiě)有“￥”符號(hào)的，數(shù)字后面不再寫(xiě)“元”字；以“元”為單位的阿拉伯?dāng)?shù)字，一律寫(xiě)到角分，無(wú)角分的，應(yīng)以“0”補(bǔ)足。

漢字大寫(xiě)金額數(shù)字一律用零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(wàn)、億，正楷或行書(shū)字書(shū)寫(xiě)，不得任意造簡(jiǎn)化字。

大寫(xiě)金額數(shù)字到元或角為止的，在“元”或“角”之后應(yīng)寫(xiě)“整”或“正”字；大寫(xiě)金額數(shù)字有分的，“分”字后面不寫(xiě)“整”字；大寫(xiě)數(shù)字金額前應(yīng)有人民幣字樣，“人民幣”與金額數(shù)字之間不得留有空白。

會(huì)計(jì)基本核算要求

(一)錢(qián)帳分管、相互制約；

(二)憑證要素齊全，傳遞及時(shí)；

(三)科目帳戶(hù)，使用正確；

(四)當(dāng)時(shí)記帳，帳折核對(duì)；

(五)現(xiàn)金收入，先收款后記帳；（六)現(xiàn)金付出，先記帳后付款；

(七)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，先記借后記貸；(八)他行票據(jù)，收妥進(jìn)帳；

(九)有帳有據(jù)，帳據(jù)相符；

(十一)當(dāng)日結(jié)帳，總分核對(duì)；

(十三)印押證機(jī)，分管分用；

(十五)會(huì)計(jì)檔案，完整無(wú)損；

(十)帳表憑證，換人復(fù)核；(十二)內(nèi)外帳務(wù)，定期核對(duì)；(十四)重要單證，嚴(yán)格管理；(十六)人員變動(dòng)，交接清楚。

單位存款賬戶(hù)

1.基本存款帳戶(hù)。它是存款人辦理日常轉(zhuǎn)帳結(jié)算和現(xiàn)金收付的主要的帳戶(hù)。有關(guān)現(xiàn)金的支取和發(fā)放工資只能在基本帳戶(hù)辦理。按人民銀行的規(guī)定，每一單位只能向銀行開(kāi)立一個(gè)基本帳戶(hù)。

2.一般存款帳戶(hù)。它是存款人在基本帳戶(hù)以外的其他銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算、借款轉(zhuǎn)存和現(xiàn)金繳存的帳戶(hù)。它可以是存款人不在同一地點(diǎn)的附屬非獨(dú)立核算單位開(kāi)立的帳戶(hù)或因貸款需要而開(kāi)立的。該帳戶(hù)不能支取現(xiàn)金。(非人行審批賬戶(hù))3.臨時(shí)存款帳戶(hù)。它是存款人因臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要而開(kāi)立的帳戶(hù)。該帳戶(hù)可以辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算和辦理現(xiàn)金收付。可以開(kāi)立的是：設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)、異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、注冊(cè)驗(yàn)資。有效期限最長(zhǎng)不得超過(guò)二年。

4.專(zhuān)用存款帳戶(hù)。它是存款人因特殊資金用途而需要開(kāi)立的帳戶(hù)。比如基本建設(shè)資金戶(hù)，用于專(zhuān)項(xiàng)存儲(chǔ)基本建設(shè)項(xiàng)目的投資費(fèi)用，固定資產(chǎn)更新改造資金戶(hù)，用于技術(shù)改造設(shè)備更新的專(zhuān)項(xiàng)支出。

注意事項(xiàng):

一、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入信息要與人行備案的信息一致：

二、嚴(yán)格履行生效制度。經(jīng)人行批準(zhǔn)的賬戶(hù)，3個(gè)工作日后方可辦理付款業(yè)務(wù)，但注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶(hù)轉(zhuǎn)為基本存款賬戶(hù)和因借款轉(zhuǎn)存開(kāi)立的一般存款賬戶(hù)除外。

三、注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶(hù)在驗(yàn)資期間只收不付，注冊(cè)驗(yàn)資資金的匯繳人要與出資人的名稱(chēng)一致。

四、賬戶(hù)要實(shí)行年檢（組織機(jī)構(gòu)代碼，法人代表身份證要聯(lián)網(wǎng)核查，身份證要雙面復(fù)印）

五、開(kāi)立賬戶(hù)需要的資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、法人代表身份證、申請(qǐng)書(shū)等資料，五、銀行機(jī)構(gòu)代碼是指中國(guó)人民銀行根據(jù)支付系統(tǒng)行名行號(hào)的編碼規(guī)則，為銀行機(jī)構(gòu)和人行分支機(jī)構(gòu)編制的，用于賬戶(hù)管理系統(tǒng)識(shí)別其身份的唯一標(biāo)識(shí)。

銀行機(jī)構(gòu)代碼為12位，3位行別代碼，4位地位代碼，4 位分支機(jī)構(gòu)序號(hào)，1 位校驗(yàn)號(hào)組成。

客戶(hù)信息管理

客戶(hù)信息，是指客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)立對(duì)公、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款、股金等其他業(yè)務(wù)之前，柜員為其建立的客戶(hù)資料記錄。客戶(hù)信息的管理是一個(gè)新的概念，它作為一個(gè)獨(dú)立的模塊存放于系統(tǒng)功能菜單中，與其他系統(tǒng)模塊互相關(guān)聯(lián)，但又相對(duì)獨(dú)立。這樣的結(jié)構(gòu)，既便于管理，又能實(shí)現(xiàn)單個(gè)客戶(hù)信息存放系統(tǒng)的唯一性，每條客戶(hù)信息有唯一的客戶(hù)號(hào)對(duì)應(yīng)。

目前在“客戶(hù)信息”交易模塊中增設(shè)“不良賬戶(hù)客戶(hù)信息”功能。該功能目的是某機(jī)構(gòu)可將本機(jī)構(gòu)開(kāi)戶(hù)對(duì)公、儲(chǔ)蓄客戶(hù)或貸款業(yè)務(wù)中，有欠息、賴(lài)賬、透支等劣跡的客戶(hù)情況，通過(guò)主管授權(quán)建立、刪除、修改不良賬戶(hù)客戶(hù)信息，以便本系統(tǒng)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)能共享不良賬戶(hù)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握開(kāi)戶(hù)客戶(hù)的賬戶(hù)情況，防止不良賬戶(hù)客戶(hù)多頭開(kāi)戶(hù)進(jìn)行其他活動(dòng)。客戶(hù)信息模塊主要包括：

(1)建立對(duì)公客戶(hù)信息0200(2)刪除對(duì)公客戶(hù)信息0201(3)修改對(duì)公客戶(hù)信息0202(4)查詢(xún)類(lèi)查詢(xún)對(duì)公客戶(hù)信息0206(5)查詢(xún)對(duì)公客戶(hù)信息（按戶(hù)名）0207(6)對(duì)私正常信息建立對(duì)私客戶(hù)信息0210(7)刪除對(duì)私客戶(hù)信息0213(8)修改對(duì)私客戶(hù)信息0214(9)查詢(xún)類(lèi)查詢(xún)對(duì)私客戶(hù)信息0216(10)查詢(xún)對(duì)私客戶(hù)信息（按證件號(hào)）0217(11)查詢(xún)對(duì)私客戶(hù)信息（按卡賬號(hào)）0218(12)查詢(xún)對(duì)私客戶(hù)信息（按戶(hù)名）0219(13)不良信息建立不良賬戶(hù)客戶(hù)信息0203(14)刪除不良賬戶(hù)客戶(hù)信息0204(15)修改不良賬戶(hù)客戶(hù)信息0205(16)查詢(xún)不良賬戶(hù)客戶(hù)情況0209(17)修改客戶(hù)姓名0228。

個(gè)人

證件種類(lèi)：必選項(xiàng)，列表有：01.身份證 02.戶(hù)口本 03.軍官證 04.警官證 05.士兵證 06.文職干部證 07.護(hù)照 08港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證09其他。

證件號(hào)碼：必輸項(xiàng)，輸入正確的證件號(hào)碼。身份證必須校驗(yàn)長(zhǎng)度只能為15位或18位。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)私客戶(hù)號(hào)碼的唯一性是靠判斷證件種類(lèi)和證件號(hào)碼實(shí)現(xiàn)的，因此。柜員建立對(duì)私客戶(hù)信息資料時(shí)請(qǐng)務(wù)必輸入正確的證件種類(lèi)和證件號(hào)碼。客戶(hù)重要憑證掛失（2240）、客戶(hù)重要憑證解掛（2241）

如果是書(shū)面和密碼雙掛失，必須先做憑證更換后，才能做密碼重置。憑證口頭掛失后，在滿足書(shū)面掛失條件后可以通過(guò)此交易進(jìn)行書(shū)面掛失。

書(shū)面和密碼掛失必須在原開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。密碼掛失不允許口頭掛失。金農(nóng)卡密碼掛失當(dāng)天可辦密碼重置，存折和存單必須七天后才可辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

柜員管理

機(jī)構(gòu)柜員休假時(shí)，必須將柜員的工作狀態(tài)設(shè)為離崗狀態(tài)，上班后設(shè)為返崗狀態(tài)。本交易只能是本機(jī)構(gòu)主管柜員做。若主管柜員外出，可先在0105交易中設(shè)定代理柜員級(jí)別為20級(jí)別，并賦予代理柜員的必要權(quán)限，主管離開(kāi)時(shí)由代理柜員代替該主管職責(zé)，將主管柜員卡設(shè)為離崗；主管正常上班時(shí)由代理柜員將主管柜員設(shè)為返崗，主管柜員將代理柜員設(shè)為離崗，本交易只能由本機(jī)構(gòu)具有20權(quán)限的柜員做。

柜員級(jí)別分為4個(gè)等級(jí)：30為主任柜員：只可做授權(quán)、查詢(xún)類(lèi)交易。20為主管柜員：只可做授權(quán)、查詢(xún)、非賬務(wù)性交易。10為庫(kù)管員：只做本機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金與憑證庫(kù)存管理。00為賬務(wù)柜員：可做一般賬務(wù)交易等。當(dāng)柜員類(lèi)型選擇atm柜員或pos柜員時(shí)，柜員級(jí)別默認(rèn)為00賬務(wù)柜員，不允許修改。

更改柜員密碼（柜員要定期和不定期更換密碼，三個(gè)月以?xún)?nèi)必須更換密碼）重置柜員密碼（主管權(quán)限可重置柜員的密碼）柜員強(qiáng)制簽退（任意柜員都可以作柜員強(qiáng)制簽退）

其他公共類(lèi)

其他公共類(lèi)交易主要有以下幾部分構(gòu)成：記賬沖正類(lèi)、特殊公共類(lèi)、公共查詢(xún)類(lèi)、賬號(hào)查詢(xún)類(lèi)。記賬沖正類(lèi)主要是根據(jù)柜員輸入的借貸賬戶(hù)及金額完成記賬功能，包括單方記賬、表外記賬、，一記雙訖，一記多訖、沖賬、補(bǔ)賬以及紅藍(lán)字記賬等交易；特殊公共類(lèi)主要包括賬戶(hù)的凍結(jié)/解凍、控制/解控。公共查詢(xún)類(lèi)主要是查詢(xún)并處理各種公共信息為其他交易提供參考，如查詢(xún)交易流水、機(jī)構(gòu)表、利率表、科目代號(hào)等；賬號(hào)查詢(xún)類(lèi)提供了多種方式查詢(xún)客戶(hù)賬號(hào)的功能。

本模塊共有32個(gè)交易，主要包括：一記雙訖（0051）、當(dāng)日沖正（0052）、一借多貸/一貸多借（0053）、內(nèi)部紅藍(lán)字沖正（0072）、查詢(xún)上一筆交易（0001）、查詢(xún)柜員賬務(wù)交易流水賬（0002）、查詢(xún)機(jī)構(gòu)表（0020）

沖正業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)

（1）現(xiàn)金出、入庫(kù)，若有差錯(cuò)，使用相反交易進(jìn)行處理；柜員尾箱現(xiàn)金上繳、領(lǐng)用、1000存折定期開(kāi)戶(hù)，1120對(duì)公憑證更換0622儲(chǔ)蓄存折換折，0600新開(kāi)儲(chǔ)蓄存折、2201總憑證入庫(kù)、2202憑證庫(kù)間調(diào)配2211柜員尾箱憑證上繳入庫(kù)、2212柜員憑證尾箱領(lǐng)用，0050、0072交易等以上交易不能做0052沖正。

（2）貸款中的交易碼以16、26、15開(kāi)頭的都不可以用，貸款有單獨(dú)的1698沖正交易，但只提供當(dāng)日沖正。

（3）同城業(yè)務(wù)中1410電子轉(zhuǎn)賬、1415內(nèi)部資金匯劃，不可以用0052沖正，若發(fā)起方錄入錯(cuò)誤，沒(méi)有沖賬功能，只有由入賬單位通過(guò)1410退回。通過(guò)1411打印來(lái)帳后，用銷(xiāo)賬序號(hào)入賬。

注：本交易非本柜員的交易流水不可以沖正，對(duì)公定期銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，錄入定期存款的本金金額，對(duì)公活期銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，錄入利息金額（若對(duì)公活期銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，該戶(hù)利息為0時(shí)，則用本交易沖正，金額為本金），沖正后已發(fā)售給對(duì)公客戶(hù)的已作廢的憑證不可以沖回，對(duì)私定期、活期銷(xiāo)戶(hù)都是錄入本金金額進(jìn)行沖正。

（4）對(duì)于原交易有產(chǎn)生待銷(xiāo)賬，且待銷(xiāo)賬在后續(xù)交易中已核銷(xiāo)的錯(cuò)賬，不能直接對(duì)該交易沖正，應(yīng)先沖正核銷(xiāo)待銷(xiāo)賬的交易，同理也適用于其它后續(xù)交易對(duì)原交易要素有影響的情況（發(fā)現(xiàn)隔筆賬記錯(cuò)，應(yīng)從后向前依次沖正）。

0060凍結(jié)/解凍業(yè)務(wù)

一、身份證。

二、執(zhí)行公務(wù)證（縣級(jí)以上）。

三、查詢(xún)書(shū)、凍結(jié)書(shū)、或劃款證明資料。

四、行長(zhǎng)同意后，方可辦理查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃等手續(xù)。

凍結(jié)期限為6個(gè)月，6個(gè)月后自動(dòng)解凍。0089司法扣劃

1、扣劃方式：根據(jù)列表可選擇1活期儲(chǔ)蓄存折扣劃、2定期存單全部扣劃、3定期存單部分扣劃。

2、憑證介質(zhì)：扣劃方式選1時(shí)可選擇0儲(chǔ)蓄存折、1金農(nóng)借記卡；扣劃方式選2和3時(shí)默認(rèn)為2存單。

3、該交易用于對(duì)定期存單或活期儲(chǔ)蓄的司法扣劃（不含定活兩便的扣劃）。

內(nèi)部賬管理

本模塊完成的功能主要是：內(nèi)部賬開(kāi)戶(hù)、內(nèi)部賬銷(xiāo)戶(hù)、內(nèi)部賬修改、打印內(nèi)部賬分戶(hù)賬、內(nèi)部賬查詢(xún)、內(nèi)部賬明細(xì)查詢(xún)等。

內(nèi)部賬不需要通過(guò)客戶(hù)號(hào)來(lái)管理，所以開(kāi)戶(hù)時(shí)不需要輸入客戶(hù)號(hào)，同時(shí)內(nèi)部賬的利率可通過(guò)主管授權(quán)來(lái)設(shè)定、修改；并可對(duì)本機(jī)構(gòu)內(nèi)部賬進(jìn)行修改，打印，查詢(xún)及明細(xì)查詢(xún)。內(nèi)部賬開(kāi)戶(hù)：其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、存放同業(yè)款項(xiàng)可以在內(nèi)部賬開(kāi)戶(hù)。

綜合柜員制

臨柜柜員在嚴(yán)格授權(quán)管理、嚴(yán)格監(jiān)控下，實(shí)行單人臨柜，自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

臨柜柜員按對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)量及日均現(xiàn)金收付量確定窗口數(shù)量。每月至少全面檢查2次重要空白憑證及有價(jià)單證與庫(kù)存現(xiàn)金，日常應(yīng)對(duì)柜員管理的重要空白憑證及現(xiàn)金進(jìn)行定期不定期抽查，并按照“長(zhǎng)款歸公，短款自補(bǔ)”的原則處理。

臨柜柜員領(lǐng)用重要空白憑證、有價(jià)單證必須堅(jiān)持“誰(shuí)領(lǐng)用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，臨柜柜員日常使用的重要空白憑證單證種類(lèi)庫(kù)存數(shù)量不應(yīng)超過(guò)200份。按序號(hào)使用，堅(jiān)持銷(xiāo)號(hào)制度。柜員間不得調(diào)劑使用。

柜員必須按規(guī)定設(shè)置柜員卡密碼，實(shí)行一人一卡，柜員密碼必須相互保密。密碼應(yīng)當(dāng)定期更換，任何人不得泄露或探問(wèn)他人密碼。卡隨人走。使用指紋認(rèn)證系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，參照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

監(jiān)控錄像的管理應(yīng)嚴(yán)格按照集中監(jiān)控相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,監(jiān)控錄像的運(yùn)行時(shí)間應(yīng)與每個(gè)營(yíng)業(yè)日的營(yíng)業(yè)時(shí)間相同，錄像在錄制過(guò)程中，要保持連貫，不得隨意間斷。臨柜柜員賬務(wù)核算的基本規(guī)定：

（一）單人臨柜，單收單付；

（二）憑卡操作，離柜簽退；

（三）賬款自核，人機(jī)核對(duì)；

（四）憑單/折/卡取款，當(dāng)時(shí)核對(duì)；

（五）當(dāng)時(shí)記賬，一筆一清；

（六）人員變動(dòng)，辦理交接；

（七）互相制約，授權(quán)操作；

（八）款、章、證自管，專(zhuān)人專(zhuān)箱，自管自用，離柜收起；

（九）當(dāng)日記賬，賬款相符；

（十）存款業(yè)務(wù)先收款后記賬，取款業(yè)務(wù)先記賬后付款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)先記借后記貸；

（十一）加強(qiáng)賬務(wù)核對(duì)，確保賬賬、賬款、賬實(shí)、賬證、賬表、內(nèi)外賬務(wù)六相符。

出納現(xiàn)金票幣整點(diǎn)工作 票幣整點(diǎn)必須做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊、蓋章清楚。50元券、100元券紙幣經(jīng)點(diǎn)鈔機(jī)初點(diǎn)后必須由手工進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。每把(卷)須蓋帶行號(hào)的經(jīng)手人名章，每捆封簽應(yīng)標(biāo)明單位行名行號(hào)、券別、金額、封捆日期，加蓋帶行號(hào)的封捆員和復(fù)核員名章。

出納現(xiàn)金假幣處理

發(fā)現(xiàn)假幣，一律沒(méi)收，并應(yīng)當(dāng)著客戶(hù)的面在假幣正、背面加蓋帶本行行號(hào)的“假幣”戳記和經(jīng)辦員名章，同時(shí)開(kāi)具假幣收繳憑證，登記假幣登記簿，將沒(méi)收的假幣連同一聯(lián)假幣收繳憑證一并入庫(kù)保管。

如發(fā)現(xiàn)可疑幣(券)，本行難以辨別真?zhèn)螘r(shí)，應(yīng)向持幣人說(shuō)明情況，開(kāi)具臨時(shí)收繳憑證，將可疑幣(券)及時(shí)報(bào)送上級(jí)管理部門(mén)或中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种羞M(jìn)一步鑒別。如確系假幣(券)，應(yīng)通知持幣人，收回臨時(shí)收繳憑證，換開(kāi)“假幣收繳憑證”；如非假幣(券)，亦應(yīng)通知持幣人，收回臨時(shí)收繳憑證，并按面值予以?xún)陡丁Ｈ霂?kù)保管的已沒(méi)收假幣(券)，應(yīng)按照中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种幸?guī)定上繳，并辦好出庫(kù)、交接手續(xù)，嚴(yán)防已沒(méi)收假幣(券)重新流入市場(chǎng)。

凡發(fā)現(xiàn)挖補(bǔ)、拼湊、揭去一面以及有意損壞、涂抹等被破壞的人民幣，原則上均應(yīng)沒(méi)收。經(jīng)追查如確系誤收的，可按殘缺人民幣兌換辦法給予兌換。

支付結(jié)算工作

大額支付系統(tǒng)處理各類(lèi)支付業(yè)務(wù)信息時(shí)，其信息經(jīng)過(guò)發(fā)起行—發(fā)起清算行—發(fā)報(bào)中心—國(guó)家處理中心—收?qǐng)?bào)中心—接收清算行—接收行等七個(gè)環(huán)節(jié)。結(jié)算→電子聯(lián)行→1410電子轉(zhuǎn)賬

貸款資產(chǎn)業(yè)務(wù)

貸款期限：短期、中期（1-5年）、長(zhǎng)期貸款 還款方式 ：一次償還和分期償還

保障條件：信用、擔(dān)保、貼現(xiàn)

質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)程度：正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失

貸款資產(chǎn)業(yè)務(wù)

五級(jí)分類(lèi)定義：

正常類(lèi)：借款人能夠履行合同，沒(méi)有足夠理由懷疑貸款本息不能按時(shí)足額償還。

關(guān)注類(lèi)：盡管借款人目前有能力償還本息，但是存在一些可能對(duì)償還產(chǎn)生不利影響的因素。次級(jí)類(lèi)：借款人的還款能力出現(xiàn)了明顯問(wèn)題，依靠其正常經(jīng)營(yíng)收入已無(wú)法保證足額償還本息。可疑類(lèi)：借款人無(wú)法足額償還本息，即使執(zhí)行抵押或擔(dān)保也肯定造成一定損失。

損失類(lèi)：在采取所有可能的措施和一切必要的法律程序后，本息仍無(wú)法收回或只能收回極少部分。

待處理抵債資產(chǎn)業(yè)務(wù)

指依法債權(quán)或擔(dān)保物權(quán)而受償于債務(wù)人、擔(dān)保人或第三人的實(shí)物資產(chǎn)或財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)

固定資產(chǎn)是指為生成商品、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營(yíng)管理而持有的,使用壽命超過(guò)一個(gè)會(huì)計(jì),單位價(jià)值在2000元以上(含2000元)和同一批次購(gòu)置在規(guī)定價(jià)值以上的有形資產(chǎn)，包括：房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。共同購(gòu)建的大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(包括硬件購(gòu)置費(fèi)及軟件開(kāi)發(fā)、購(gòu)置費(fèi))，作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。

下列物品，不論單位價(jià)值大小，均為低值易耗品：密押機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、鐵皮柜、保險(xiǎn)柜、打捆機(jī)、計(jì)息機(jī)、記賬機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、印鑒鑒別儀、計(jì)算機(jī)（不包括服務(wù)器）、終端、打印機(jī)（不包括高速行打）、打碼機(jī)、壓數(shù)機(jī)、打孔機(jī)、ups電源等。本行低值易耗品采用一次攤?cè)氤杀痉ā?/p>

固定資產(chǎn)應(yīng)按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，計(jì)入當(dāng)期成本。當(dāng)月投入使用的固定資產(chǎn)，從投入使用月份的次月起計(jì)提折舊；當(dāng)月停止使用的固定資產(chǎn)，從停用月份的次月起停止計(jì)提折舊。

固定資產(chǎn)具體折舊年限，可根據(jù)固定資產(chǎn)的實(shí)際使用壽命，確定固定資產(chǎn)分類(lèi)折舊年限。固定資產(chǎn)折舊年限按不低于以下規(guī)定的年限：

（一）房屋、建筑物為20年；

（二）機(jī)器、機(jī)械和其他生產(chǎn)設(shè)備為10年；

（三）與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的器具、工具、家具等為5年；

（四）交通及運(yùn)輸工具為4年；

（五）電子設(shè)備為3年。

無(wú)形資產(chǎn)及其它資產(chǎn)業(yè)務(wù)

專(zhuān)利權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、特許權(quán)、商譽(yù)等。其它資產(chǎn)：長(zhǎng)期待攤費(fèi)用、存出保證金等。

支付結(jié)算工作

大額支付系統(tǒng)逐筆實(shí)時(shí)處理支付業(yè)務(wù)，全額清算資金。大額支付系統(tǒng)運(yùn)行工作日為國(guó)家法定工作日，受理業(yè)務(wù)時(shí)間：8：30 至 17：00 小額支付系統(tǒng)批量處理支付業(yè)務(wù)，軋差凈額清算資金。小額支付系統(tǒng)實(shí)行7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。小額支付系統(tǒng)的系統(tǒng)工作日為自然日，其資金清算時(shí)間為大額支付系統(tǒng)的工作時(shí)間。處理查詢(xún)查復(fù)要求規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)、準(zhǔn)確；“有疑必查，有查必復(fù)，復(fù)必詳盡，切實(shí)處理。大額支付系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)參與者要加強(qiáng)查詢(xún)查復(fù)的管理，對(duì)有疑問(wèn)或發(fā)生差錯(cuò)的支付業(yè)務(wù)，應(yīng)在當(dāng)日至遲下一個(gè)工作日上午發(fā)出查詢(xún)，查復(fù)行應(yīng)在收到查詢(xún)信息的當(dāng)日至遲下一個(gè)工作日上午予以查復(fù)。

小額支付系統(tǒng)處理的支付業(yè)務(wù)一經(jīng)軋差即具有支付最終性，不可撤銷(xiāo)。

支付信息由紙憑證轉(zhuǎn)換為電子信息，或由電子信息轉(zhuǎn)換為紙憑證，具有同等的支付效力。支付信息由紙憑證轉(zhuǎn)換為電子信息，電子信息產(chǎn)生支付效力，紙憑證失去支付效力；電子信息轉(zhuǎn)換為紙憑證，紙憑證產(chǎn)生支付效力，電子信息失去支付效力。

支付結(jié)算

支付結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)際是一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)，也是銀行會(huì)計(jì)核算的主要內(nèi)容之一。資金清算業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)是支撐經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高速公路和基礎(chǔ)設(shè)施。

國(guó)內(nèi)支付結(jié)算與資金清算業(yè)務(wù)

支付結(jié)算業(yè)務(wù)是指單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)、信用卡和匯兌、委托收款、托收承付、信用證等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。

資金清算就是資金往來(lái)和債權(quán)債務(wù)關(guān)系的支付業(yè)務(wù)往來(lái)所產(chǎn)生的資金進(jìn)行結(jié)清核算。資金清算業(yè)務(wù)是支付結(jié)算業(yè)務(wù)的延伸。銀行是支付結(jié)算和資金清算的中介，也是連接國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)、各單位的紐帶。

支付結(jié)算原則

恪守信用，履約付款;誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬、由誰(shuí)支配;銀行不墊款 支付結(jié)算紀(jì)律

單位、個(gè)人紀(jì)律：四不準(zhǔn)

不準(zhǔn)出租出借賬戶(hù)、不準(zhǔn)填發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票、不準(zhǔn)套用銀行信用卡、不準(zhǔn)無(wú)理拒絕付款。

銀行紀(jì)律：十不準(zhǔn)

不準(zhǔn)以任何理由壓票任意退票截留挪用客戶(hù)和他行資金、不準(zhǔn)無(wú)理拒絕支付應(yīng)由銀行支付的票據(jù)款項(xiàng)、不準(zhǔn)受理無(wú)理拒付不扣少扣滯納金、不準(zhǔn)違章簽發(fā)承兌貼現(xiàn)票據(jù)套取銀行資金、不準(zhǔn)簽發(fā)空頭銀行匯票本票和辦理空頭匯款、不準(zhǔn)在支付結(jié)算制度之外規(guī)定附加條件影響匯路暢通、不準(zhǔn)違反規(guī)定為單位和個(gè)人開(kāi)立賬戶(hù)、不準(zhǔn)拒絕受理代理他行正常結(jié)算業(yè)務(wù)、不準(zhǔn)放棄對(duì)企事業(yè)單位和個(gè)人違反結(jié)算紀(jì)律的制裁、不準(zhǔn)逃避向人民銀行轉(zhuǎn)匯大額匯劃款項(xiàng)。

支付結(jié)算責(zé)任

結(jié)算當(dāng)事人包括：出票人、背書(shū)人、承兌人、保證人、持票人、付款人、收款人、銀行和郵政部門(mén)等。

凡未按票據(jù)法規(guī)的規(guī)定處理，而影響他人利益的當(dāng)事人，均應(yīng)視情況不同，分別承擔(dān)票據(jù)責(zé)任、民事責(zé)任、行政責(zé)任或刑事責(zé)任。

票據(jù)行為的特征

票據(jù)是指出票人約定自己或委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或指定的日期向收款人或持票人無(wú)條件支付一定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價(jià)證券，包括匯票、本票和支票。

要式性。即票據(jù)行為必須依照票據(jù)法的規(guī)定在票據(jù)上載明法定事項(xiàng)并交付。無(wú)因性。指票據(jù)行為不因票據(jù)的基礎(chǔ)關(guān)系無(wú)效或有瑕疵而受影響。

文義性。指票據(jù)行為的內(nèi)容完全依據(jù)票據(jù)上記載的文義而定，即使其與實(shí)質(zhì)關(guān)系的內(nèi)容不一致，仍按票據(jù)上的記載而產(chǎn)生效力。

獨(dú)立性。指票據(jù)上的各個(gè)票據(jù)行為各自獨(dú)立發(fā)生效力，不因其他票據(jù)行為的無(wú)效或有瑕疵而受影響。

票據(jù)行為

票據(jù)行為有出票、背書(shū)、承兌、保證、付款和追索權(quán)等

票據(jù)業(yè)務(wù)

支票、銀行本票、銀行匯票、商業(yè)匯票、信用卡、信用證、其他（匯兌、委托收款、托收承付）

銀行大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)原因：

（1）票據(jù)業(yè)務(wù)能幫助促進(jìn)和拉動(dòng)存款；

（2）票據(jù)業(yè)務(wù)可以滿足企業(yè)希望獲得快速、低廉的資金價(jià)格，使其原來(lái)不是它的信貸客戶(hù)成了它的信貸客戶(hù)，從而打破世襲的信貸市場(chǎng)格局；

（3）票據(jù)業(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生比同期短期貸款更優(yōu)的綜合收益。資金清算業(yè)務(wù)分類(lèi)

同城清算與異地清算 往帳清算和來(lái)帳清算 本幣清算和外幣清算 全額實(shí)時(shí)清算（rtgs)與定時(shí)差額清算（dns)資金清算業(yè)務(wù)體系

中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（cnaps)：人行按照我國(guó)支付清算需要，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)建設(shè)的，能夠高效、安全處理各銀行辦理的異地、同城各種人民幣支付業(yè)務(wù)及其資金清算和貨幣市場(chǎng)交易資金清算的應(yīng)用系統(tǒng)。

中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)cnaps主要由大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（hvps）和小額批量支付系統(tǒng)（beps）兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成。

通過(guò)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，將逐步形成一個(gè)以現(xiàn)代化支付系統(tǒng)為核心，銀行行內(nèi)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，各地同城票據(jù)交換所為補(bǔ)充的中國(guó)支付清算體系。

大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（hvps）：1996年工程實(shí)施，2005年6月全國(guó)推廣。目前金額起點(diǎn)是2元，所有的貸記業(yè)務(wù)都可以通過(guò)大額支付系統(tǒng)處理。大額支付系統(tǒng)采用逐筆、實(shí)時(shí)處理支付業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)清算資金的運(yùn)作方式。

大額支付系統(tǒng)處理以下業(yè)務(wù)：人行規(guī)定金額起點(diǎn)以上的跨行貸記支付業(yè)務(wù)；金額起點(diǎn)以下的緊急跨行貸記支付業(yè)務(wù)及其他支付清算業(yè)務(wù)。通過(guò)大額支付系統(tǒng)可以辦理大額支付系統(tǒng)機(jī)構(gòu)之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的匯兌、委收、托收承付以及人行天地對(duì)接聯(lián)行業(yè)務(wù)。

因?yàn)樵谕粋€(gè)城市、同一個(gè)商業(yè)銀行分支只能開(kāi)立一個(gè)清算賬戶(hù)，所以同一清算賬戶(hù)行轄屬機(jī)構(gòu)之間的支付業(yè)務(wù)不得使用支付系統(tǒng)處理。因?yàn)榇箢~支付系統(tǒng)需要收費(fèi)，一般商業(yè)銀行還規(guī)定非資金調(diào)撥的系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)業(yè)務(wù)，不得使用該系統(tǒng)處理。小額批量支付系統(tǒng)（beps）：1996年工程實(shí)施，2006年6月全國(guó)推廣。主要處理同城或異地5萬(wàn)元以下的跨行交易，可支持匯兌、委托收款、代發(fā)工資、實(shí)時(shí)繳稅、實(shí)時(shí)扣稅、通存通兌、公用事業(yè)費(fèi)收繳、支票截留等多種支付工具和支付方式。

小額與大額共享清算資金，最大的區(qū)別在于批量處理支付業(yè)務(wù)，軋差凈額清算資金。小額支付系統(tǒng)實(shí)行7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行。工作日為自然日，清算時(shí)間為大額的工作時(shí)間。收到已軋差的貸記支付業(yè)務(wù)或已軋差的借記支付業(yè)務(wù)回執(zhí)信息時(shí)應(yīng)當(dāng)貸記指定收款人賬戶(hù)，具支付最終性，不可撤銷(xiāo)。

處理的跨行支付業(yè)務(wù)有：普通貸記（匯兌委收等）、定期貸記（代付工資保險(xiǎn)金養(yǎng)老金）、實(shí)時(shí)貸記（儲(chǔ)蓄通存等）、普通借記（人行機(jī)構(gòu)間的借記等）、定期借記（代收煤電氣費(fèi)等）、實(shí)時(shí)借記（儲(chǔ)蓄通兌、對(duì)公通兌等）、其它。

小額支付系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)是指?jìng)€(gè)人客戶(hù)通過(guò)代理行依托小額支付系統(tǒng)，對(duì)本人或他人在開(kāi)戶(hù)行開(kāi)立的人民幣個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)時(shí)辦理資金轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取和賬戶(hù)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)。遵循“實(shí)時(shí)入賬、定時(shí)清算”的原則。代理行和開(kāi)戶(hù)行實(shí)時(shí)完成本行客戶(hù)的賬務(wù)處理。小額系統(tǒng)定時(shí)完成代理行與開(kāi)戶(hù)行之間的資金清算。

系統(tǒng)內(nèi)電子匯劃業(yè)務(wù)：系統(tǒng)內(nèi)因日常結(jié)算、資金清算和經(jīng)營(yíng)管理需要而劃付、繳存、借貸款項(xiàng)的內(nèi)部賬務(wù)往來(lái)均屬于電子匯劃業(yè)務(wù)。內(nèi)部資金匯劃與清算，通存通兌清算，查詢(xún)查復(fù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各分支機(jī)構(gòu)之間代收代付資金的實(shí)際清算。在支付清算體系中占基礎(chǔ)地位。

基本做法：實(shí)存資金、同步清算、頭寸控制、集中監(jiān)督

中間業(yè)務(wù)

特征：一是發(fā)揮中間人的角色，做橋梁；二是不需要銀行提供資金；三是以收取手續(xù)費(fèi)為目的；四是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品是一種固定化了商業(yè)信譽(yù)的金融產(chǎn)品。

金融機(jī)構(gòu)往來(lái)業(yè)務(wù)

金融機(jī)構(gòu)往來(lái)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行與商業(yè)銀行之間、商業(yè)銀行與中央銀行之間、商業(yè)銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間，由于辦理資金的調(diào)撥與繳存、款項(xiàng)的匯劃與結(jié)算、資金的融通與拆借等原因而引起的資金賬務(wù)往來(lái)。核算要求：

堅(jiān)持“資金分開(kāi)、獨(dú)立核算”

商行在人行不得透支、計(jì)劃內(nèi)借款核定額度、留足備付金、同業(yè)拆借通過(guò)人行轉(zhuǎn)賬，不得取現(xiàn)

臨時(shí)性資金占用及時(shí)清算 體現(xiàn)匯路暢通

經(jīng)營(yíng)成果與所有者權(quán)益

財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：企業(yè)價(jià)值最大化

經(jīng)營(yíng)成果核算要求： 堅(jiān)持“三性”原則

按會(huì)計(jì)準(zhǔn)則行業(yè)會(huì)計(jì)制度正確進(jìn)行損益核算 完善考核機(jī)制，積極探索降低成本的途徑 實(shí)施穩(wěn)健會(huì)計(jì)政策

經(jīng)營(yíng)成果

收入的核算科目 利息收入

金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入 手續(xù)費(fèi)收入 其他營(yíng)業(yè)收入

投資收益

營(yíng)業(yè)外收入（盤(pán)盈、捐贈(zèng)、利得、政府補(bǔ)助等)

成本（指金融企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所消耗的各種資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值）利息支出

金融機(jī)構(gòu)往來(lái)支出 手續(xù)費(fèi)支出

費(fèi)用（指業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中除記入成本支出之外的所有耗費(fèi)，又叫期間費(fèi)用）營(yíng)業(yè)費(fèi)用

其他營(yíng)業(yè)支出 營(yíng)業(yè)外支出 資產(chǎn)損失

利潤(rùn)

營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 利潤(rùn)總額 資產(chǎn)損失 所得稅 凈利潤(rùn) 所有者權(quán)益

是銀行所有者對(duì)銀行資產(chǎn)享有的經(jīng)濟(jì)利益。

所有者權(quán)益的會(huì)計(jì)核算構(gòu)成：

實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、一般準(zhǔn)備、未分配利潤(rùn)

實(shí)收資本：股本

資本公積：資本溢價(jià)、接受捐贈(zèng)、股權(quán)投資準(zhǔn)備、關(guān)聯(lián)交易差價(jià)、其他轉(zhuǎn)入 盈余公積：法定、任意、儲(chǔ)備與企業(yè)發(fā)展基金

一般準(zhǔn)備：2005年《金融企業(yè)呆賬準(zhǔn)備提取管理辦法》

未分配利潤(rùn)：分配順序：扺補(bǔ)罰款、彌補(bǔ)虧損、提取法定盈余公積、提取一般準(zhǔn)備、向投資者分配利潤(rùn)。

會(huì)計(jì)決算與會(huì)計(jì)報(bào)表

會(huì)計(jì)決算是商業(yè)銀行一年來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的全面總結(jié)。會(huì)計(jì)報(bào)表編制是會(huì)計(jì)決算不可缺少的重要工作。會(huì)計(jì)報(bào)表是相關(guān)信息使用者所需要的重要資料，也是管理者分析決策的依據(jù)。

會(huì)計(jì)決算

會(huì)計(jì)決算前的準(zhǔn)備工作：

清理資金。清理現(xiàn)金、貸款，清理其他應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)和待處理結(jié)算款項(xiàng)、清理出票業(yè)務(wù)資金、待解付業(yè)務(wù)資金、清理銀票保函信用證業(yè)務(wù)、清理通存通兌業(yè)務(wù)資金等

清查賬務(wù)：會(huì)計(jì)科目、核對(duì)內(nèi)外賬務(wù)、往來(lái)賬項(xiàng)等（存貸款對(duì)賬、抵債資產(chǎn)核算、非應(yīng)計(jì)貸款核算、清理貼現(xiàn)回購(gòu)、核查發(fā)債及對(duì)外擔(dān)保、核查對(duì)外投資、核查同業(yè)往來(lái)內(nèi)部往來(lái) 清點(diǎn)實(shí)物：盤(pán)點(diǎn)、清理財(cái)產(chǎn)物資 核實(shí)損益：存貸利息、費(fèi)用開(kāi)支等 試算平衡

會(huì)計(jì)決算日的工作：

會(huì)計(jì)決算日的賬務(wù)處理；

會(huì)計(jì)決算日的再核對(duì)和再檢查：核對(duì)賬務(wù)、檢查各項(xiàng)庫(kù)存； 結(jié)轉(zhuǎn)損益；

會(huì)計(jì)決算報(bào)表及相關(guān)說(shuō)明（報(bào)表種類(lèi)、決算說(shuō)明書(shū)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告）； 報(bào)表審查（完整性、與月報(bào)核、勾稽關(guān)系、報(bào)表銜接）、上報(bào)和考核。

會(huì)計(jì)決算與會(huì)計(jì)報(bào)表小結(jié)

會(huì)計(jì)決算是會(huì)計(jì)核算的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)一年來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)成果的所做的全面總結(jié)。會(huì)計(jì)決算前的準(zhǔn)備工作尤其重要，為12月31日會(huì)計(jì)決算日作好準(zhǔn)備。

會(huì)計(jì)的最終目的是向報(bào)表使用者提供決策有用的會(huì)計(jì)信息。資 產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等報(bào)表反映出銀行這一會(huì)計(jì)主體一定期間的財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和現(xiàn)金流量的信息。

會(huì)計(jì)檔案管理：

會(huì)計(jì)檔案的內(nèi)容：憑證類(lèi)、賬簿類(lèi)、報(bào)告類(lèi)和其他類(lèi) 保管期限：

5、15年及永久保管

永久保管（決算報(bào)表、及匯總?cè)牄Q算報(bào)表、附表及決算分析資料、實(shí)收資本、存貸款開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記簿、客戶(hù)掛失申書(shū)、補(bǔ)發(fā)存單、存折、收據(jù)及賬銷(xiāo)案存清單或資料、會(huì)計(jì)檔案保管登記簿和檔案銷(xiāo)毀清單，機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)、合并交接清冊(cè)、房屋購(gòu)建的契據(jù)、需要永久保管其他資料 十五年（綜合核算和明細(xì)核算的各種賬、簿、卡，憑證及附件、月報(bào)表、專(zhuān)用章的領(lǐng)用、交接、保管、銷(xiāo)毀情況登記簿）

會(huì)計(jì)檔案一律不準(zhǔn)外借，防止丟失和泄密。

家具知識(shí)培訓(xùn)資料篇五

軟

體

家

具

軟體家具的定義與分類(lèi)：

軟體從直觀上講，我們可以通過(guò)兩個(gè)方式判斷： ⒈ 視覺(jué)：貼近人體曲線，流線感較強(qiáng)的產(chǎn)品。⒉ 觸感：柔韌性很強(qiáng)，受力后形變較大的產(chǎn)品。軟體沙發(fā)

沙發(fā)的組織結(jié)構(gòu)及工藝流程。由內(nèi)架、填充物、面料和其他輔助材料組成。訂做工序分別為：設(shè)計(jì)、起模、釘架、拉蛇形彈簧、釘橡膠帶、鋪海綿、噴海綿膠、捫面（皮面和布面）、包裝（如樣品）。

沙發(fā)從風(fēng)格可分為：美式、日式、中式、歐式和現(xiàn)代簡(jiǎn)約等。

美式沙發(fā)——最大的魅力是非常松軟、舒適，沙發(fā)的底座基本采用彈簧加海綿設(shè)計(jì)，使得沙發(fā)結(jié)實(shí)而耐用。

日式沙發(fā)——最大特點(diǎn)數(shù)它柵欄形狀的小扶手和矮小的設(shè)計(jì)，這種款式最適合崇尚自然而樸素的人士。

中式沙發(fā)——特點(diǎn)在于整個(gè)裸露在外的實(shí)木框架，上置的海綿椅墊可以根據(jù)需要拆換，產(chǎn)品靈活多變、方便實(shí)用，深受許多人的喜愛(ài)。

歐式沙發(fā)——款式變化多端、奢華、大氣。

現(xiàn)代簡(jiǎn)約沙發(fā)——參雜了許多時(shí)尚元素，現(xiàn)代、前衛(wèi)，以金屬加布藝或皮質(zhì)為主，產(chǎn)品功能多變、線條簡(jiǎn)潔、色彩跳躍。

從材料可分為：皮質(zhì)、全布藝、皮布結(jié)合。

從結(jié)構(gòu)上分基本都由面料、外架、海棉、內(nèi)架四部分組成。

一、沙發(fā)的相關(guān)知識(shí)

1、面料：

a、皮沙發(fā)的皮分全青皮、半青皮，同時(shí)可分為頭層皮，二層皮和三層皮。

a、半青皮——具有手感細(xì)膩、皮質(zhì)柔軟、韌性好、抗拉力強(qiáng)、表面紋理比較自然、透氣性好，不褪色、對(duì)人體無(wú)害等特點(diǎn)，皮革部分表面經(jīng)過(guò)輕微的打磨處理，部分表皮組織受到一點(diǎn)損壞，但不影響皮革的質(zhì)量，毛細(xì)孔較細(xì)，彈性一般，可根據(jù)不同的加工工藝制造出不同類(lèi)型的皮。如：半青磨砂皮、半青油皮、半青擦色皮和馬鞍皮等，半青皮表面紋路一般有荔枝紋、掌紋、樹(shù)紋。

b、全青皮——為皮中極品，皮質(zhì)手感特別細(xì)膩、皮質(zhì)柔軟、韌性好、抗拉力強(qiáng)、表面紋理自然、個(gè)別地方有細(xì)小的原創(chuàng)、透氣性好、不褪色，對(duì)人體無(wú)害等特點(diǎn)，選全青皮的原皮必須是原創(chuàng)傷少，并且生長(zhǎng)期一般超過(guò)兩年，一千頭牛里面只能選到50-100頭這樣的牛皮，皮的表面未經(jīng)過(guò)任何的人工修飾，只作工藝處理。如：上色、色澤處理，但沒(méi)有損傷到皮革的結(jié)構(gòu)組織，保存牛皮的自然特性，毛細(xì)孔粗而明，手感細(xì)膩、彈性好、使用壽命長(zhǎng)。

c、頭層皮：手感較為細(xì)膩、皮質(zhì)比較柔軟、表面紋理比較自然、透氣性好、不褪色，對(duì)人體無(wú)害等特點(diǎn)。表面的傷痕相對(duì)比較多，需用機(jī)器在皮的表面磨沙，直到纖維傷痕磨去，然后用機(jī)器壓紋，通常壓出的紋路以大荔枝紋、樹(shù)紋為主，但由于其含牛皮的表層纖維，因此其韌性、抗拉力較強(qiáng)，不會(huì)裂口。

d、二層皮：手感較硬、皮質(zhì)比較粗燥、比較容易褪色、化學(xué)顏料含量較高、有異味等特點(diǎn)。二層皮是在剝?nèi)ヮ^層皮之后，用機(jī)器磨沙平整，然后上色、壓紋。通過(guò)化學(xué)和物理處理，二層皮表面紋路從視覺(jué)上與頭層皮無(wú)多大差異，但由于其表面無(wú)自然表皮，因此韌性和抗拉力性不強(qiáng)，并且易裂口。

e、再生皮：嚴(yán)格的說(shuō)不屬于真皮，它是由廢皮渣粉碎加粘合劑壓制、染色而成，其韌性差、易裂口、易褪色、化學(xué)劑含量高、有異味，多數(shù)再生皮被一些小廠家用作厚皮沙發(fā)。

其中，以上各種真皮中，又分為黃牛皮和水牛皮兩大類(lèi)，而鑒別黃牛皮和水牛皮的主要方法是黃牛皮比水牛皮細(xì)膩，黃牛皮柔韌性更佳，所以同等檔次黃牛皮的比水牛皮單價(jià)高。

★喜洋洋公司所選皮革主要是從意大利、德國(guó)、澳洲等制革發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)口的全青、半青和頭層黃牛皮。

b、布藝：有進(jìn)口面料和國(guó)產(chǎn)面料兩種，進(jìn)口面料含棉量高，基本都高于60%。上色均勻，色澤鮮艷，有細(xì)膩感，不褪色，排線不易斷開(kāi)，粗細(xì)一致。

國(guó)產(chǎn)面料：含化纖量高，都為40%—50%左右，顏色暗，手感粗糙，清洗后會(huì)自然褪色，長(zhǎng)時(shí)間于人體接觸會(huì)起球。

布藝家具最為常用的面料有：棉麻、皮絨、極品絨、三紡布、混紡布等。仿真皮：是軟體家私的主要原材料之一。喜洋洋公司的仿真皮其厚度在0.75mm以上，表面負(fù)有環(huán)保膜，具有耐磨、抗拉力強(qiáng)、不變色、環(huán)保等特點(diǎn)。小廠家一般采用的仿真皮容易出現(xiàn)變色、暴線、裂口，甚至散發(fā)出刺鼻氣味等。

超纖皮：（有些廠家稱(chēng)環(huán)保皮），是仿真皮的一種，只是其抗拉力、韌性能達(dá)到真皮的效果，但柔軟度、顏色的穩(wěn)定性無(wú)法達(dá)到真皮的效果。

★喜洋洋公司的布藝沙發(fā)基本采用棉麻的進(jìn)口面料。棉麻面料其色澤純正、比較柔軟、韌性好、透氣性和環(huán)保性較強(qiáng)。

2、外架：

a、我公司外架均采用緬甸進(jìn)口櫸木制作而成，這種實(shí)木的特點(diǎn)、性能和紅木相當(dāng)，只是價(jià)格上低于紅木，所以其性?xún)r(jià)比非常高，緬甸進(jìn)口櫸木的特點(diǎn)是柔韌度非常高，不易變形和開(kāi)裂，適合雕刻，喜洋洋公司的外架是整個(gè)川內(nèi)做的最好的一家，其外架通過(guò)德國(guó)進(jìn)口的烘干設(shè)備進(jìn)行烘干，可徹底防止產(chǎn)品被蟲(chóng)蛀、生霉、被腐蝕，開(kāi)裂、變形等

b、外架油漆采用臺(tái)灣大寶油漆，亮度好、漆膜豐滿、色澤穩(wěn)定、附著力強(qiáng)，臺(tái)灣大寶油漆其溫度承受能力可達(dá)到150-180攝氏度，硬度可達(dá)到3h，甲醛含量每100克板材小于等于14毫克，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是小于等于30毫克；每1升空氣甲醛釋放量小于等于0.9毫克，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是小于等于1.5毫克。

3、海綿：

海綿的密度和厚度決定了軟體家私的內(nèi)在質(zhì)量和舒適度，海綿的好壞鑒別主要是按密度來(lái)判斷，海綿的密度是指單位面積里所用原料的多少，用料越多的海綿彈力越好，更不容易變形，質(zhì)量也就越好，公司采用的來(lái)自成都最好的海棉廠家，海棉中的極品：非超棉，此海綿可達(dá)到坐感五年不變形，海綿坐墊密度保持在38-42千克/立方米（國(guó)家規(guī)定坐墊海綿不低于30），沙發(fā)扶手和靠背海綿密度為28-32千克/立方米（國(guó)家規(guī)定扶手、靠背海綿密度不低于25）。簽別海綿好壞的方法是反復(fù)試坐，好的海綿坐上去有一種推力，回彈特別有力。

4、內(nèi)架：

a、喜洋洋公司用的內(nèi)架主要是采用4×6cm的實(shí)木方，在交接處全部采用三角銜接，拆裝沙發(fā)均采用10-12cm的金牙高強(qiáng)螺桿鏈接，確保了內(nèi)架的牢固。通過(guò)用世界上最先進(jìn)的意大利傲?xí)r烘干設(shè)備進(jìn)行烘干處理，避免自然烘干造成干皮不干心的現(xiàn)象出現(xiàn)，通過(guò)烘干后不容易產(chǎn)生生霉、變形、腐蝕、開(kāi)裂現(xiàn)象。一般廠家的內(nèi)架材料雖然也通過(guò)烘干處理，但都是用土窯對(duì)木料進(jìn)行烘干，有可能會(huì)造成干皮不干心，長(zhǎng)期使用會(huì)造成木料變形、生霉。

b、彈簧（蛇形簧）和繃帶：主要用于軟體家私的底部（海綿以下），我公司在海綿下配有彈簧的同時(shí)還配有橫簧，目的是緩沖海綿所受壓力，延緩海綿發(fā)生的變形，同時(shí)增強(qiáng)軟體家私的舒適度和使用壽命。

沙發(fā)的價(jià)值主要集中在設(shè)計(jì)和面料上，要明白一套沙發(fā)的價(jià)值，我們必須了解它的用料情況。如：一套全青皮（1+2+3）沙發(fā)，基本用皮量為10頭牛—12頭牛，每張牛皮價(jià)格在1200—1500元，光牛皮就需1萬(wàn)多，如一套布藝轉(zhuǎn)角沙發(fā)2.5×3.5米，基本用料為20—25米，市場(chǎng)上沙發(fā)面料很多，有幾元/米到幾百元/米不等，有的進(jìn)口面料比一般的皮料還貴，因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們一定要了解自己的產(chǎn)品用材情況，跟客戶(hù)要一一講解，引導(dǎo)客戶(hù)怎樣認(rèn)識(shí)一套好 的沙發(fā)。

二、軟床的相關(guān)知識(shí)：

1、真皮：我公司床頭設(shè)計(jì)均采用進(jìn)口意大利頭層皮，色澤純正、紋理清晰均勻、手感柔軟、透氣性好、韌性度強(qiáng)，用后不會(huì)出現(xiàn)脫色、龜裂現(xiàn)象，價(jià)格比國(guó)產(chǎn)的高一倍以上；而國(guó)產(chǎn)的皮色混濁、不純正、紋理不清晰、手感硬，國(guó)產(chǎn)二層皮更是如此，用過(guò)三五個(gè)月九會(huì)出現(xiàn)掉色、龜裂等現(xiàn)象。

2、面料：我公司布料質(zhì)地大多為純棉、棉麻制品，部分為進(jìn)口面料，棉結(jié)少、紗支細(xì)均、手感好、色澤艷麗，僅有輕微縮水，我公司所有的絨布為進(jìn)口植絨，手感滑、有肉質(zhì)感、防塵、防水、防靜電，而低劣產(chǎn)品所用面料一般為滌棉，其國(guó)產(chǎn)價(jià)格相差若干倍。

3、海棉：我公司軟床靠背海綿大都采用35密度以上的海綿，密度好、回彈性強(qiáng)，不易塌陷、變形，而低劣床用的海綿密度為20甚至是18左右的海綿密度，極易塌陷變形。

4、木材：床頭我們所用的木材均經(jīng)過(guò)烘干處理，采用意大利“傲?xí)r”烘干設(shè)備，木材購(gòu)回5-10天后，控制水分在12%以下，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，使木材無(wú)變形、霉變、蟲(chóng)蛀等隱患，使其纖維組織富有輕度彈性，足以承受正常的壓力。

5、床側(cè)板：我公司采用的床側(cè)板為優(yōu)質(zhì)中密度纖維板，無(wú)甲醛氣味，對(duì)人體無(wú)害，中密度板密度好、不易膨脹、握釘力強(qiáng)，拆裝多次均不會(huì)出現(xiàn)螺母松動(dòng)、脫落現(xiàn)象，而低劣品側(cè)板用刨花板，刨花板握釘力差、拆裝幾次則會(huì)出現(xiàn)螺釘松動(dòng)現(xiàn)象，我公司對(duì)側(cè)板的裹護(hù)用的是高密度結(jié)白毛氈粘制，而低劣品用的是一層5mm厚18號(hào)棉。

6、排骨架：a、我公司所用的方管縱向有6條，30*40，壁厚為1.5mm，涂層為二度烤漆且焊接口密實(shí)、牢固，具有承受力大、油漆不脫落、不易生銹等優(yōu)點(diǎn)，而低劣排骨架為30*30，壁厚為1.2mm，僅噴一層黑色油漆，承受力差、易生銹；b、排骨條：為樺木，其彈性好，不易折斷，且排骨條數(shù)為26條，而低劣排骨架用的是楊木，彈性差、易折斷、排骨條數(shù)稀疏且容易生黑點(diǎn)。

7、角碼：我公司在受力部位用了40*40新生料角碼，而低劣品用的是再生塑料角碼，極易斷裂。

8、氣壓桿：我公司采用的氣壓桿為正規(guī)大廠生產(chǎn)，標(biāo)有生產(chǎn)廠名、日期、品牌等明顯標(biāo)志，其提升與降落緩沖效果好，有質(zhì)量保證，若出現(xiàn)漏油等問(wèn)題可無(wú)償更換，反之則無(wú)質(zhì)量保證。

9、床底板：我公司所用氣動(dòng)架底板為9mm中密度纖維板，兩面均貼有白色三聚氰胺板，且僅有一面捫有魔術(shù)布，另一面為柸死板。

10、動(dòng)架側(cè)板：我公司所用的是三聚氰胺板，小廠采用的是素板用魔術(shù)布包制。

11、內(nèi)膽棉：我公司所用的為進(jìn)口真空珍珠棉，呈三卷曲狀，色澤白，彈性好，蓬松度好，而低劣的內(nèi)膽棉為小塊噴膠棉經(jīng)梳理后，裝入枕芯內(nèi)，其顏色、彈性、松軟度很差，像垃圾一樣變硬結(jié)巴像球形。

12、床上用品：我公司采用的床上用品純棉、色織純棉、高支高密提花純棉、滌棉、真絲等。

一、軟體家具的保養(yǎng)及注意事項(xiàng)

皮沙發(fā)：

⒈ 皮革上有污漬，不可用太濕的抹布或?qū)⑵じ锱菰谒铮瑧?yīng)用干凈的濕海綿或毛巾，沾一點(diǎn)溫性洗滌劑拭抹皮革，然后讓它自然干。

⒉ 不小心在皮革上打翻水、飲料，應(yīng)立刻用干凈的布或海綿將其吸干，然后用干布揩抹，讓它自然干，不能馬上用吹風(fēng)機(jī)吹干。

⒊ 若是沾上油脂，可用干布擦干凈，不可嘗試用水去擦洗油漬。

⒋ 不可將皮質(zhì)家具放置陽(yáng)光照射處，一面皮革開(kāi)裂導(dǎo)致褪色。⒌ 不可在沙發(fā)坐墊上彈跳，一面受力不均，導(dǎo)致變形。⒍ 要保證居室的通風(fēng)，過(guò)于干燥或潮濕會(huì)加速皮革的老化。布沙發(fā)：

⒈ 可拆洗的布套應(yīng)干洗，否則會(huì)收縮，絲絨布不可沾水，應(yīng)用干洗劑。⒉ 定期吸塵，去除織物結(jié)構(gòu)間的積塵，積塵的織物容易磨損撕裂。⒊ 不可放在陽(yáng)光下曝曬，它將導(dǎo)致織物褪色。⒋ 保持室內(nèi)通風(fēng)，過(guò)于潮濕會(huì)導(dǎo)致發(fā)霉。

⒌ 發(fā)現(xiàn)松脫線頭，不可用手扯斷，應(yīng)用剪刀剪平。⒍平時(shí)可用干毛巾拍打表面，去除灰塵。

⒎ 嚴(yán)禁在表面放置重物、金屬類(lèi)或其他易鉤破布類(lèi)的尖銳物品。