客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容

由佚名分享時(shí)間：2024-03-17 21:17:06 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

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客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇一

2、執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;

3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫(xiě)工作 ;

4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;

5、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā) 、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;

7、負(fù)責(zé)工作車(chē)的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;

8、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議 ;

9、接受賓客投訴，并及時(shí)上報(bào);

10、做好與部門(mén)其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行;

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí) ;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇二

1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫(xiě)清潔房間報(bào)告表。

2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。

3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車(chē)、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。

5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。

6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門(mén)外守候待上級(jí)到達(dá)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇三

1、按規(guī)定要求清潔客房?jī)?nèi)衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);

2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時(shí)上報(bào);

4、合理使用補(bǔ)給客房物品，退房時(shí)準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的設(shè)施設(shè)備;

6、及時(shí)上交客人遺留的物品;

7、完成上級(jí)交給的任務(wù);

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇四

1、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。

2、及時(shí)補(bǔ)充客用品。

3、高效、準(zhǔn)確的完成上級(jí)指定的對(duì)客服務(wù)并滿足客人的要求。

4、向上級(jí)匯報(bào)酒店客房?jī)?nèi)的損壞或故障情況。

5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。

6、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交客人的遺失物品。

7、向上級(jí)匯報(bào)樓層的異常情況及特別事件。

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇五

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作。

3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;

4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇六

1.負(fù)責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃

2.為客人提供送東西服務(wù)

3.負(fù)責(zé)本人工作車(chē)和工作間的整理

4.服從客房主管安排的其他事物

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇七

1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；

2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理；

3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；

4.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品；

5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。

6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇八

1.按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;

2. 主動(dòng)向住店賓客提供主動(dòng)、熱情、周到、真誠(chéng)的服務(wù),使客人感到愉快;

3. 將整理房間過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時(shí)通知領(lǐng)班, 并送交辦公室登記、備案;

4. 及時(shí)、準(zhǔn)確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;

5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;

6.負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;

7 .做好工作記錄,對(duì)客房?jī)?nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)處理，記錄并匯報(bào)客房差異;

8 .負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;

9 .積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。;

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇九

1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀;以及負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作。

2、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

3、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。

5、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇十

1. 按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

2. 清掃與整理客房，補(bǔ)充房?jī)?nèi)各種日月消耗品，認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。

3. 檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。

4. 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。

5. 整理、清潔、保養(yǎng)工作車(chē)、清潔設(shè)備、工具等。

6. 為客人提供夜床服務(wù)。

7. 布置vip房。

8. 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇十一

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;

3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;

4.及時(shí)報(bào)告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;

9. 與住店客人建立良好的溝通，及時(shí)響應(yīng)客人需求;

10. 如有需要，協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員的工作職責(zé) 客房服務(wù)員崗位工作內(nèi)容篇十二

一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)

1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車(chē)以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵：

a續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘

b退房打掃不得超過(guò)45分鐘

c請(qǐng)勿打擾房間，要事先電話或敲門(mén)征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。

d空房末房不得超過(guò)5分鐘。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：

a敲三遍房門(mén)，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走)c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)

d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)

e抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置)

f補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)

g吸塵(從里向處，注意邊角)

h檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的___眼。

4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：

a撤垃圾、布草

b洗清杯具類(lèi)

c噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆

d用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦

e清潔鏡面

f補(bǔ)充客用品及布草