在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇一

2、負責(zé)維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

3、負責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

5、負責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇二

1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;

4.負責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇三

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇四

1、嚴格按照公司d版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3、負責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇五

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。

8、負責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇六

1、負責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務(wù)工作;

7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇七

1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;

4、簡單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負責(zé)收取業(yè)主各類費用并開具相應(yīng)憑證，配合財務(wù)會計梳理日常工作和對接工作;

5、負責(zé)維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

6、負責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù);

7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇八

1、負責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

3、負責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6、負責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇九

1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關(guān)系的建立;

2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項目推進;

4、負責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;

5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

6、項目其他安排的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇十

1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責(zé)客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責(zé)裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇十一

1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責(zé)人匯報。

4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇十二

1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

4. 負責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

5. 負責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

7. 負責(zé)客戶關(guān)系維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇十三

1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇十四

1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù)，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責(zé)處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員個人崗位職責(zé)篇十五

1.負責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

3.負責(zé)主動提供客戶關(guān)懷，維護客戶關(guān)系。

4.負責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

5.負責(zé)按要求收取各項費用。

6.負責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進。

7.負責(zé)上級交待的其他任務(wù)。