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用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)概述篇一
2、對(duì)充電用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和需求洞察，并對(duì)用戶進(jìn)行分層不同的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)策略;
4、形成日周月年等定期以及活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)報(bào)告，并分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成運(yùn)營(yíng)策略;
5、實(shí)施集團(tuán)的整體會(huì)員/用戶策略，并形成地方特色的會(huì)員/用戶服務(wù)體系，管理和提高用戶價(jià)值;
6、針對(duì)用戶問題進(jìn)行答疑，及時(shí)處理或者配合客服處理客戶投訴，提高滿意度;
7、持續(xù)對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并形成改善建議。
8、負(fù)責(zé)商戶溝通結(jié)算工作，審核商戶提交的發(fā)票、結(jié)算單等結(jié)算單據(jù)，辦理支付手續(xù)，做好臺(tái)賬
9、負(fù)責(zé)商戶合同、對(duì)接人管理工作，跟蹤變更項(xiàng)
10、補(bǔ)貼材料整理、申報(bào)
11、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部工作，支援日常運(yùn)營(yíng)工作，能夠有處理應(yīng)急事務(wù)的能力
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)概述篇二
1.負(fù)責(zé)微信qq等社群活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行，整體負(fù)責(zé)社群內(nèi)容，社群氛圍的營(yíng)造，打造高粘性的粉絲社群;
2.持續(xù)挖掘用戶需求，探索更好滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，整合內(nèi)外部各種資源，通過持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)手段，提升關(guān)注用戶的活躍度和粘度;
3.維系社群活躍度，與用戶互動(dòng)和保持聯(lián)系，制造感興趣的話題;
4.定期策劃線上線下社群活動(dòng)，激發(fā)粉絲參與度，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn);
5.定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并推動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)。
6.團(tuán)隊(duì)管理及人員培養(yǎng)。
7.定期進(jìn)行用戶回訪：建立用戶回訪機(jī)制、調(diào)研用戶需求等;解決用戶產(chǎn)生的投訴，提供優(yōu)化方案
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)概述篇三
1、定期進(jìn)行用戶調(diào)研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對(duì)需求及反饋提出建設(shè)性建議;
2、促進(jìn)用戶活躍和留存，對(duì)結(jié)果直接負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)用戶生命周期的管理，建立用戶預(yù)警防范體系;
4、建立并不斷完善用戶畫像，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng);
5、搭建用戶成長(zhǎng)體系，活躍體系制定各種激勵(lì)政策;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)概述篇四
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶端產(chǎn)品需求提煉和推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品落地;
2、根據(jù)發(fā)展策略，負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的拉新、促活和線上轉(zhuǎn)化等規(guī)劃和策劃落地執(zhí)行;
3、拉新：基于智慧停車行業(yè)現(xiàn)狀和用戶行為分析，制定用戶精準(zhǔn)拉新策略，實(shí)現(xiàn)用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng);
4、促活：通過數(shù)據(jù)分析用戶偏好及特性，基于用戶標(biāo)簽進(jìn)行用戶分層并進(jìn)行促活策略，提升總體用戶活躍;
5、轉(zhuǎn)化：建立用戶轉(zhuǎn)化漏斗，基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化用戶行為路徑，提升用戶轉(zhuǎn)化率;
6、收集用戶反饋和需求，推進(jìn)產(chǎn)品功能完善和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)概述篇五
1)負(fù)責(zé)整理平臺(tái)的用戶畫像、做用戶分群、用戶標(biāo)簽、用戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化過程中的執(zhí)行工作
2)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)過程中收集用戶反饋，挖掘和分析用戶需求
3)培育不同人群、能準(zhǔn)確給用戶打標(biāo)簽，引導(dǎo)用戶長(zhǎng)期活躍、留存、從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化、提高平臺(tái)用戶活躍、留存，定期做用戶數(shù)據(jù)分析
4)從0-1搭建社群體系，負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)作，社群內(nèi)容發(fā)布、話題引導(dǎo)、用戶答疑、通過有效的運(yùn)營(yíng)手段提高社群活躍度，推動(dòng)用戶互動(dòng)，營(yíng)造良好的社群氛圍
5)熟悉掌握點(diǎn)購(gòu)廣場(chǎng)app的所有業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)規(guī)則、能準(zhǔn)確描述各功能玩法
6)及時(shí)了解廣場(chǎng)最新活動(dòng)信息、主推商品信息、家鄉(xiāng)頭條信息、公司政策等最新動(dòng)態(tài) ，引導(dǎo)在線用戶轉(zhuǎn)化
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)概述篇六
1、提供專業(yè)顧問咨詢服務(wù)，及時(shí)回復(fù)微信群內(nèi)用戶問題，不斷優(yōu)化話術(shù);
2、能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)訴求，并給出專業(yè)的建議;
3、收集用戶反饋信息，不斷挖掘和分析用戶需求，并進(jìn)行定期匯報(bào);
4、跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行，具有一定的分析能力，進(jìn)行初步的行業(yè)學(xué)習(xí)和分析;
5、配合業(yè)務(wù)需要進(jìn)行微信端的活動(dòng)推廣，參與活動(dòng)策劃和編輯;
6、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)與上級(jí)和中心負(fù)責(zé)人溝通。
