人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇一

2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行csi考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇二

1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇三

1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn);

2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認(rèn)可與支持;

6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;

7、建立和維護4s店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯偁幷?

8、建立4s店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

9、負(fù)責(zé)4s店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作;

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇四

1、 負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

5、 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

8、 負(fù)責(zé)客戶進廠招攬之作業(yè)。

9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇五

1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。

2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用dms系統(tǒng)和vstg以及查詢tie網(wǎng)。

5、 及時的對服務(wù)專員進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

9、 監(jiān)督服務(wù)專員5s執(zhí)行情況，并進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇六

1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(csi)指標(biāo)，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標(biāo);

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5s管理，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);

7、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇七

1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴(yán)格按sgm索賠政策正常運作

4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照sgm特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成sgm及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

11、定期保持與sgm的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇八

1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇九

- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;

- 分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;

- 定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計劃建議;

- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇十

1.對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會。

3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

4.直接督導(dǎo)前臺員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補備工作。

8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。

9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。

10.做好新員工的日常管理和實操培訓(xùn)。

11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容篇十一

1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；

4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。