商場導購員管理制度

　　一、管理制度的主要特征

1、權威性。管理制度由具有權威的管理部門制定，在其適用范圍內具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯;

2、完整性。一個組織的管理制度，必須包含所有執行事項，不能有所遺漏，如發現或新的執行事項產生，應相應的制定管理制度，確保所有事項“有法可依”；

3、排它性。某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實行; 特定范圍內的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個范圍內，所有同類事情，均需按此制度辦理;

4、可執行性。組織所設置的管理制度，必須是可執行的，不能偏離組織本身事務，成為一紙空文；

5、相對穩定性。管理制度一旦制定，在一般時間內不能輕易變更，否則無法保證其權威性。這種穩定性是相對的，當現行制度不符合變化了的實際情況時，又需要及時修訂。

6、社會屬性。因而，社會主義的管理制度總是為維護全體勞動者的利益而制定的。

7、公平公正性。管理制度在組織力對每一個角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。

　　二、商場導購員管理制度（精選6篇）

它是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。下面是小編幫大家整理的商場導購員管理制度（精選6篇），大家一起來看看吧。

　　商場導購員管理制度1

早晨7點45進店，開早會、打掃衛生，八點正式營業，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業前準備工作。

1、必須做到不遲到、不早退。

A、到上班時間不能準時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內無論時間長短50，連續兩天曠工予以辭退】

b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理。【早退十分鐘10元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】

2、員工要講究儀容、儀表，營業前店員必須化好淡妝，長發不準披發，必須盤起。午飯后需及時補妝，需化妝或補妝時必須到指定地點，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款。

3、營業時間內無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。

4、每位員工上班后，早晨進店后不準吃東西，違規者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上。【收銀員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘。

5、公司員工請假需提前三天申請，經店長安排、經理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會，節假日不能請假。【如需請假按平時請假工資的雙倍處理】病假需出示醫院證明，事假需注明請假原因。

　　商場導購員管理制度2

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。

20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

23、嚴禁在顧客走后議論顧客。

24、進入工作崗位后手機調整到震動狀態。

25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。

26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。

27、必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。

28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

　　商場導購員管理制度3

1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。

7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　商場導購員管理制度4

1.目的和適用范圍

對從事影響產品質量工作的.人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。

適用于對公司從事影響產品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理。

2.職責

2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理。

2.2.相關部門負責根據本部門的實際情況提出培訓需求。

2.3.技術部根據各相關部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經理批準。

3.工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準許上崗。

3.1.2.與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2.培訓

3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員。

3.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，并報主管經理審批。

3.2.3.技術部依據培訓計劃的安排有組織地實施培訓，并在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。

3.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經總經理批準后實施培訓。

3.3.培訓形式

3.3.1.培訓以內部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業指導、資格評定、考試考核等。

3.3.2.技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯系培訓單位，并組織培訓取得相應資格證書。

3.4.培訓效果評價和證書管理

3.4.1.培訓結束后培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。

3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書復印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

　　商場導購員管理制度5

第一章導購員基本制度

管理目標：

為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷售專柜業績逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

1、導購員務必遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗務必持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

3、辭職務必提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上務必書面申請，經部門經理同意后方可執行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時務必按照規范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

二、形象：

上崗時務必穿著超市/商場制度上班，持續工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲務必持續清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時務必施淡妝。

二、紀律：

1、導購員務必遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員就應定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每一天交接班時，每班務必交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接資料請填寫與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊狀況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊狀況需要請假，務必提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假務必在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗務必持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨，務必及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述狀況的，導購員須進行賠償。

4、導購員需持續專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

5、導購員務必按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種狀況均不能與顧客發生爭吵，務必先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

7、每日下班后向公司業務主管以信息方式匯報銷售額。

五、貨品管理：

1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業務主管批準，方可執行借調貨，并進行詳細記錄。

2、包裝材料：專柜導購員務必持續柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員務必按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述狀況發生專柜人員須做出相應的賠償。

3、每次有貨品到柜時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專柜并請導購員簽收，活動結束后統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償(誰遺失誰賠償)。

5、各商場導購員每次補貨務必使用標準貨品代碼。

6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。

六、報表管理：

每月/日務必按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。

具體報表資料如下：

1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。(于當月截止日7天之內寄到公司)

2、貨品賬冊(放于專柜，以便于公司核查)

3、調撥單(放于專柜，便于公司核查)

4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查)

5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查)

七、其它事項：

1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述狀況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，資料包括：住址、聯系電話、其它有效聯系人姓名、聯系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對個人財產不負職責，在上班時間我們推薦不要攜帶貴重物品以及超多現金。

3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和推薦。

4、收集其他品牌的銷售狀況，推廣形式、最新產品等。

5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司狀況或專柜銷售資料等。

第三章導購員做帳制度

管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有必須的規范要求，需要嚴格執行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符狀況。

一、日報表要求：

1、日報表做到準確、規范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。

2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每一天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送狀況都要齊全。

3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號狀況的，金額相同可在日報表上一正一負(一紅一藍)調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。

5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，并把贈送產品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送狀況，做到小票與日報表安全一致。

6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

7、日報表上務必有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內的，需要得到公司的同意，并且需要經手業務員在日報表上簽字方為有效。

8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業額，銷售金額務必在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。

二、月盤存表要求：

1、月盤存表于當月截止日7天之內交于公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。

2、月盤存表要做到準確無誤，本月存務必與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放(僅指報表數據，如實物缺少，按規定賠償)。

3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。

4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額務必和商場的拉單額一致。

5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。

6、月盤存表上必須要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。

7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一齊上交，以便財務核查。

第四章導購員獎懲制度

管理目標：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規范公司制度、提高公司企業文化，現個性制度此制度，以便于同事掌握公司有關的規定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退(以商場上下班時間為標準)或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員務必進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，務必按照公司成本價進行賠償，并處于扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單務必嚴格填寫，導購員在交接班時務必交接清楚。

4、所有報表務必按時制作并上交公司，資料務必真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，并保留追究相關法律職責的權利。

7、按照公司規章制度，每一天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

二、獎勵制度：

基本工資+月加班費+福利統籌

　　商場導購員管理制度6

一、工作紀律與準則

1、促銷員須嚴格遵守商場的出勤時間，由商場樓層主觀負責管理。如發現無故不在商場，商場將作曠工處理并處罰款50元，遲到或早退一分鐘2元。

2、促銷員如需請假務必提前三天填寫請假單并通知樓層主觀，促銷員得到批準方可準假，請假當天，工資不予發放，請假不得超出兩天，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所繳納費用不予退還。【如有特殊情況，酌情處理】

3、促銷員須繳納服裝押金及商場進場押金按各城市市場實際情況靈活掌握本商場將在用工結束后退還押金。

4、上班時間統一佩戴工作牌和商場服裝。

5、工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流;聲音溫和，音調適中，落落大方，不扭捏作態;口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。

6、上班時間們，不準看書、吃零食、竄崗、接打手機、閑談等，未經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。如經發現，相關人員各扣10元，不服從管理者公司予以除名。

7、對公司之宣傳品合理使用，并做好宣傳品禮品的簽收單，不得據為己有。

8、遵守行業行規，保持良好的職業道德。

9、與商場建立良好關系，同事促銷員和廠家最詢產品知識及銷售技巧的培訓，確保促銷員對與產品有準確全面的了解對顧客積極推薦。

10、保守公司機密：包括數據、動態、產品信息、促銷手段培訓資料等。對于此項規定者將予以辭退，清潔嚴重者將追究其相應的法律責任。

11、按要求完成銷售報表，并及時匯報給上級主管，銷售數據必須及時、準確、完整。不允許虛報數據。

12、促銷員如發現在商場內有任何偷竊或其他非法行為，本公司有權解除勞動合同關系。一切后果由促銷員自己負責。如需要賠償將在當月工資內扣除。

13、下班后做好各區域的地面衛生，早上開完晨會做整體衛生。

14、促銷員8;20到崗打卡，8：30準時換好工裝等待開晨會，

15、不允許相互代打卡，如經發現，雙方各扣50元。

二、工作態度

1、有強烈的責任感，工作認真積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。

2、不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯干，具備團隊合作精神。

3、對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發現問題和積極解決問題。

4、個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人商場打交道，具有親和力。

5、應變能力強，正直、誠實有進取精神，有良好的協調能力。

6、不得無故遲到、早退、離崗。

7、工作時，不與無關人員閑談，更不得與顧客或促銷員其它品牌的促銷員發生糾紛。

8、積極主動參加商場開會。

三、上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進上步了解。

1、解說清晰，全面，透徹了解產品的主要賣點，按照主要功能逐一講解。

2、解說時不光解釋功能，更逐一到功能可以帶給消費者的好處。

3、清楚闡述不同型號的產品的買點功能和目標顧客群的區別。

4、遇到問題速與商場主管聯系，切忌信口開河，誤導顧客，從而招致不必要的投訴。