創新務實 與時俱進 開創精神文明建設工作新局面 吉林供電公司黨委共有直屬基層黨組織28個，其中基層黨委6個，總支2個，支部20個；共有專職書記13名，兼職書記15名；公司黨員總數1392名，其中離退休黨員405名。近兩年來，在吉林省電力有限公司黨組和吉林市委領導下，公司黨委認真貫徹落實黨的十五屆五中全會、六中全會精神和“三個代表”的要求，堅持實事求是，務實創新的思路，黨的建設、思想*工作和精神文明建設得到了進一步加強，干部員工的思想道德、科學文化素質得到了進一步提高，提升了企業文明程度，為企業改革與發展提供了良好的輿論環境和有力的思想保證，促進了企業的全面進步。

兩年來，先后被吉林市委市政府評為城市形象建設年先進單位，思想*工作標兵企業；被吉林省委省政府評為思想*工作標兵企業；被中國質量管理協會用戶委員會授予“優質服務月先進單位”和“全國用戶滿意服務企業”稱號；被中國企業形象認定委員會授予“新世紀中國企業形象AAA級”榮譽稱號，并繼續保持吉林省文明單位標兵和國家文明單位稱號。公司團委被團中央命名為全國五四團委創建單位。

對照國電公司一流供電企業必備條件和考核標準，沒有發生雙文明單位八項否決條件和信訪工作一票否決權的內容,符合國電公司一流供電企業申報條件，現將兩年來精神文明建設情況匯報如下：

一、堅持解放思想、與時俱進方針，精神文明建設在創新中發展 2000年以來，吉林供電公司精神文明建設工作圍繞電力企業改革不斷深化的形勢和任務，以“弘揚主旋律，打好主動仗”為方向，以“五創一做”活動為主線，以學習賀廣庭為載體，按照“堅持一條主線，實施五個加強，提供五個保證，做好十項工作”的思路，牢牢把握正確輿論導向，推進思想解放，有力推進了雙文明建設向縱深發展。 1. 完善機制，明確責任，精神文明建設創建活動突出實效。

根據上級文件精神，結合公司幾年來開展的創建活動和體制改革實際，我們制定下發了《雙文明單位“五創一做”活動管理辦法》、《雙文明單位建設考評實施細則補充規定》，根據今年是國家電力公司雙文明單位考核年度的實際情況，制定下發了《關于重新申報國家電力公司雙文明單位做好各項迎檢準備工作的通知》，將國家電力公司原有細則和補充規定融合在一起，把各項雙文明建設指標進行了細化和量化，并進一步明確責任部門和單位。同時堅持從實際出發，重實效、辦實事、求業績的原則，完善了雙文明單位建設的領導機制、管理機制、考核機制、獎勵機制，把創建活動變成廣大干部員工的自覺行動，進一步增強了創建活動的滲透力和實效性，促進了企業兩個文明建設協調發展。

2. 開展思想教育活動，增強了員工的緊迫感和危機意識。面對當前電力體制改革和嚴峻的經營形勢，我們在全公司開展了思想教育活動，開展以“解放思想、轉變觀念、加快發展、振興吉電”為主題的大討論活動，幫助員工堅定信念，為企業改革與發展貢獻力量。

相繼開展了“企業有困難，員工怎么辦”、“發揚進取精神，關心企業發展”、“以客為尊，用戶至上”、“迎接新的挑戰，實現跨越式發展”四次大規模的討論活動，增強了員工的緊迫感和危機意識，堅定改革信心和*信念。 3. 以學習賀廣庭活動為載體，進一步樹立企業形象。

為了使學習賀廣庭活動收到效果，讓賀廣庭精神在全公司開花結果，從而進一步樹立企業形象，吉林供電公司在創新中求實效，開展了以培養更多賀廣庭式承包，深化“查隱患，查缺陷，查違章”工作相結合，創建黨員示范設備承包區，推動全公司設備承包工作；機關部室抓服務，以抓作風，促服務為目標，結合工作作風整頓，以實實在在為基層服務為重點，深入加強工作指導，圍繞部室工作職責，圍繞創一流工作目標，加強管理，提高效率，搞好文明辦公和服務。活動開展以來，黨組織承包高損線路12條，其中10條線路與去年同期相比，實現了降損目標，完成追繳違約金18.63萬元。

黨員發現設備缺陷261件，制止違章42次，涌現出了以船營供電分公司黨員承包人王松江為代表的先進典型，機關工作作風得到明顯好轉，對公司完成全年工作起到了積極作用，在員工中樹立了黨組織和黨員的先鋒模范形象。 2. “三個代表”學教活動卓有成效，促進了基層干部隊伍建設，密切了同地方政府和群眾的關系。

按照省公司和市委的安排，深入貫徹“三個代表”的重要思想，公司制定了方案，認真組織開展活動。通過認真學習查擺，廣泛征求意見，制訂整改措施，扎實開展活動。

公司黨政領導和基層單位負責人組成走訪組32個，分別深入到113個鄉鎮，走訪用戶1604戶，廣泛聽取意見，制定措施幫助農民解決生產、生活中的實際困難，共解決農民用戶生產、生活中問題528件，減輕農民負擔1240萬元。加強了基層班子黨風建設，增強了班子團結，推動了企業生產經營工作。

其中蛟河市供電公司作為省公司領導聯系點，工作有特色，活動有成效，得到了省公司領導和蛟河市領導的高度贊揚。 3. 整頓工作作風活動扎實有序，增強了公司各級干部和機關管理人員的服務意識，推動了作風建設。

從2001年12月1日起，公司決定利用兩個月時間，在公司范圍內開展工作作風整頓活動。公司制定下發了活動方案，通過思想教育、認真查擺、總結整改、作風測評四個階段，對照作風整頓的九個方面,，共查擺、提出問題155個，進行了集中整改，對中層干部及管理人員分別依據測評情況進行了排序，并分別對每位被測評人員測評結果進行了反饋，鞭策了后進，為正確用人，選賢任能提供了依據，樹立了機關爭先創優的責任意識，形成了比學趕幫超的工作氛圍。

活動中公司領導以身作則，帶頭進行查擺，其查擺材料在公司報刊上公開，接受員工的監督，帶動了全公司工作的開展。此項活動在超前性、針對性和有效性上得到了省公司的充分肯定。

4. 基礎工作實現規范化。編輯出版了《黨務工作指導》（上、下冊）兩本書，從工作職責、工作制度、規劃方案和基礎工作四個方面進行了分類匯總和歸納整理，為全公司黨務工作提供了第一手工作資料和指南。

重新印制了基層黨組織、黨小組、班組*學習記錄本，統一記錄規格和內容，實現了基層黨組織工作規范化。

三、堅持以人為本，重在建設方針，企業文化建設在創新中發展 企業文化作為一種重要的管理資源，是現代企業管理的重要內容。建設企業文化，就是要充分發揮企業文化的引導力、凝聚力和規范力作用，全面提高員工綜合素質，為企業生存與發展提供強大內在動力。

吉林供電公司有意識、有目的地進行企業文化建設的歷史可以追溯到1987年，15年的積累和不斷創新，我們逐步形成了符合企業自身實際，特色鮮明的企業文化建設體系。 1. 尊重員工地位，實行民主管理企業。

企業是員工的命根子，員工是企業的臺柱子。只有使員工感到自己是企業大家庭中的一員，他們才能迸發出忘我的工作熱情。

在實際工作中，我們堅持做到凡涉及企業重大問題的決策，都必須經過員工代表組長聯席會審議通過之后執行。最近幾年我們又把企業招待費使用情況和審計工作納入職代會監督，還《員工違紀處罰規定》，制定了違反行業作風的八條“高壓線”，公司領導和家屬帶頭，帶動公司全體員工和家屬簽定了保證書，達到了員工自覺，家屬監督的目的。

為使領導抓行風責任制真正落到實處、收到實效，明確了領導班子成員的責任單位和關聯部門，將領導班子成員的工資關系轉到責任單位，與責任單位的工資掛鉤，促使領導干部親自抓，與各項工作結合抓，有效地促進了行風建設責任制的落實。 3. 健全制度，規范服務，提高服務質量。

為了全面提高員工服務質量和服務水平，我們采取了一些切實可行的措施。 一是建立了客戶投訴舉報查處追究制度。

為了給用電客戶提供更加方便快捷的服務，吉林供電公司投資55萬元建立了客戶服務和投訴舉報中心，為客戶提供全天候用電咨詢、投訴舉報、故障報修服務，作到“有問必答、有難必幫、有訴必接、有舉必查”，開辟了吉林省電力系統通過電力“110”這一先進手段為客戶提供優質服務的先河。該中心投入運行以來，已接待各種報修電話6萬余個，為客戶少停電上萬小時，創造社會產值千萬元，為供電企業創造效益幾百萬元。

目前，客戶服務中心已被市政府委任為市長電話室的分機，協助政府處理有關用電方面的來電來訪。 二是實施規范化服務。

營業窗口和機關干部實行掛牌服務，健立了“一條龍服務”和“首問負責”制、營業窗口實行無周休日制度及月考核制，使直供系統的實抄率和躉售系統的“五統

一、四到戶、三公開”到位率得到明顯提高。 三是加大科技投入，提高硬件服務水平。

在發揮客戶服務中心的綜合服務功能的基礎上，開發和使用了電話查詢電費系統和電話通知催費系統，方便了用戶，提高了工作效率和服務質量，得到市長電話室和用戶的認可和好評。 4.采取有效措施，強化內外監督。

首先我們實施了暗訪監督制度。在公司內部和社會各界聘請了32名行風暗訪員，常年活動在公司各級服務場所，檢查服務質量，提出整改意見，督促整改落實。

其次是堅持領導干部督察制度。成立了九個由公司領導為組長的督察組，不定期地深入基層和用戶，進行地毯式的檢查和暗訪共71人次，檢查了11個窗口單位、42個供電所；同時請市減負辦的同志和公司一起進行了農電系統優質服務大檢查，有效地促進了行業作風建設。

三是實行領導與客戶聯系制度。成立了客戶關系委員會，定期召開客戶關系委員會會議，匯報供電企業的行風建設情況，征求委員們的意見，聽取社會各界人士的建議。

公司領導定期走訪各級黨委、政府，2001年以來，公司領導、基層供電（分）公司領導及供電所所長共出動1200余人次，走訪了鄉鎮、縣、市、區黨委和政府及用戶萬余戶，發出征求意見卡10萬余張（封），真誠地聽取對供電服務的意見和建議，及時改進工作。 四是建立了定期匯報制度。

公司兩級班子不定期地向地方政府匯報優質服務和行風建設工作；每年組成由公司領導為組長的11個匯報組，分片、分層次召開匯報會，向市（縣）區五大班子領導、有關部門領導及客戶匯報一年來供電企業圍繞地方經濟建設和發展及用戶的生活、生產用電服務方面所做的工作，以得到各級黨委政府的了解、支持和理解。同時，我們創辦了《吉林供電信息》，定期向市、縣、區、街、鎮黨委和政府反饋我們的服務工作。

2001年，僅公司總經理就親自向吉林市市委書記、市長、主管市長做專題匯報達7次。相互間的溝通促進了彼此的了解，也為今后加強優質服務工作提供了信息和環境。

五是建立專項獎勵基金。設立專項行風監督獎勵基金20萬元，用花錢買意見的方式，廣泛征求社會各界和客戶的意見和建議，主動接受監督。

全年對合理

化建議被采納的獎勵19400元。 綜上所述，吉林供電公司兩個文明建設整體水平呈逐年上升的態勢，我們有信心，也有能力超額完成上級公司下達的兩個文明建設各項指標，在改革中加快發展，在創新中實現跨越，為地方經濟發展護航，為百姓生產生活服務，在兩個文明建設工作中做出新的貢獻。