化妝品店管理規章制度

為提高化妝品店員工的服務質量，規范員工行為準則，需要制定并實施相應的管理制度。下面小編今天為你整理了化妝品店的工作管理規定，希望對大家有幫助!

化妝品店管理制度范本篇一

一、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元)，不私自用店內商品，違者每處/每次罰10元。

二、微笑服務，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。

三、上班期間不準帶手機(放前臺)，不會客，違者每次各罰10元。

四、各人區域所有商品先進先出，從后填補，不用心，壓著臨期商品自己購買。

五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。

六、一商品一價簽(沒價簽每個罰款20元)，衛生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發等臟東西，各人區域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款10元。

七、一個月正常兩天假期，當月不用可累計到下個月一起休。節假日、大型活動不準休假，否則1天扣3天工資。

八、店內所有商品(哪怕是袋包或中樣，不準私自拿用或帶出)，發現一次罰100-1000元，并且立即開除，嚴重者交派出所追究刑事責任。

九、凡泄露店內商業機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴重損失，立即開除，沒有工資。

化妝品店管理制度范本篇二

為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺遵守公司的各項規章制度，發揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

一、服務守則

以客為先——自動放下當前的工作(如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等)，以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

自發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。

自律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

穩定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

二、員工服務準則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

2、安排門迎，當班營業員各站半小時。

3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐(特殊情況除外)。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。

6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好!并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。

7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現，面對顧客時絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關商品的問題時，要以專業知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您XX元;找給顧客的錢當面復誦一次;謝謝您找您XX元。

24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。

25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——

32、每天9：00準時開店(根據各店上班時間)，員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業結束，由店長主持收B。

33、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。

36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執行。

38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。

40、不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧客。

41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經理簽字同意后再交由出納支付。

42、發現偷竊行為時，應立即知會店長或經理，與同事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

43、不得發表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

44、同事間須培養出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。

45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品(如：蔥，姜，蒜等)。工作時間禁止發生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關的事。

46、不可在店內私藏危險物品。

47、營業人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，用餐后要補妝。

48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。

49、上班時間內不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調處或靜坐發呆、胡思亂想，上班時間內不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩。

50、工作時間內不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班(每月不得超過三次)必須經由店長同意。

52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。

53、未經授權，嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現金出入收銀臺，收銀臺內不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內。

54、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業員及收銀員才可離開。

55、營業員除每日上班前要清楚貨數外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。(制服只限工作時間穿著)。

57、公司及本店營業額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。

58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據、收銀、結算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經過店長或代班簽字，并保留票據。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。

59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。

60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

61、努力完成銷售計劃，連續三個月銷售到最后一名的將以除名。

化妝品店管理制度范本篇三

1、嚴格執行上、下班簽名或打卡制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或主管批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請，主管批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，化淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，營業員做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養和提高專業接待素質的銷售技巧，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人檢測發質和膚質類型，介紹顧客使用合適的化妝品和發品產品;迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或主管，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、工作人員之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服務工作安排。不經店長或主管同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，營業員之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意，至后臺體息)

10、自覺維護門店的形象、聲譽，積極提供有利于門店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司門店內部是非。

11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執行衛生清潔制度。

13、上班時間手機關閉或調到震動檔，不允許個人使用MP3等東西，給顧客介紹產品時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間通話，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班時，必須清點貨品及營業款。

15、當班時間必須按規定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理和化妝，從事個人護理按有關規定現金結帳。個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(門店)的利益。

17、正規合理的使用美發美容儀器，愛護店內設備，產品根據需要妥善存放。

18、嚴格保密顧客資料。未經門店主管同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏門店內技術、管理資料及具體經營數據。

19、店長或主管對店員有絕對領導權和管理權，店員必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

22、每周一上午提前一個小時召開各店例會，全體員工須準時參加。總結每周的工作情況和接下來的工作安排。

化妝品店管理制度范本篇四

1 個人衛生

1.1 直接從事化范文九九網妝品生產的人員，必須每年進行健康檢查，取得健康證后方可從事化妝品的生產活動。

1.2 患有手癬、指甲癬、手部濕疹、發生于手部的銀屑病或者手部有外傷及鱗屑，滲出性皮膚病以及患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性結核等傳染的人員,不得直接從事化妝品生產活動,不得進入生產現場。

1.3 生產操作人員進入車間前必須洗凈雙手，穿戴好整潔的工作服.工作帽.工作鞋，工作服應蓋到外衣，頭發不得外露，進入灌裝室人員必須戴口罩，口、鼻不得外露。工作期間應時刻保持整潔。

1.4 直接與原料和半成品接觸的人員不得戴首飾、手表及染指甲、留長指甲，手部不得有外傷。工作時應注意用消毒酒精消毒雙手。

1.5 生產操作人員必須勤洗澡、勤換衣，工作服、工作帽原則上應一日一冼。不得穿戴生產車間的工作服、工作帽、工作鞋進入非生產場所(如廁所等)，不得將個人生活用品帶入生產場所。

1.6 生產操作人員嚴禁在生產現場吸煙，進食，不得隨意走動、談笑、打鬧，不得有不衛生的動作或習慣(挖鼻、、撓頭、隨地吐痰等)生產車間不得有其他有礙化妝品衛生的活動。

1.7 工作期間不得隨意進出各自的工作現場，因生理需要而離開生產車間飲水、上洗手間，事后再重新進入工作現場工作前，應作必要的清潔消毒。

1.8 相關管理人員進生產車間時必須穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，洗凈雙手。未經允許其他人員嚴禁入內。

1.9 洗手消毒：

1.9.1 進入灌裝室進行灌裝工作時必須洗手消毒。

1.9.2 接觸被污染的物料及不潔凈的東西后必須冼手;

1.9.3 上廁所后必須洗手消毒。

2 操作衛生

2.1 生產設備、工具、容器、周轉框(桶)手巾、工作臺等，在使用前后應徹底的清洗消毒(蒸汽、消毒水、消毒酒精、高溫)。

2.2 清洗消毒后的瓶(盒)、蓋、墊、噴頭，內塞等直接與半成品接觸的材料必須立即進入貯瓶間存放或經烘干處理后進入灌裝室使用，嚴禁隨意擺放在地面。

2.3 消毒酒精配比為75%。，消毒水為0.25%的新潔爾滅，容器及配件消毒工作應在消毒間完成。未經消毒的材料不得進入凈化間和灌裝間。

2.4 消毒 后的材料必須經過晾干或烘干后使用，材料貯放時間一般不超過48小時，否則應該重新消毒。

2.5 相關工作人員不得用手直接接觸半成品，貯膏桶應蓋嚴，必要時需用食品袋或保鮮膜輔助存料。

2.6 各類材料和工具掉在地上應重新消毒后方可使用。

2.7 操作人員工作中途離開工作場地后，重新上崗位工作時必須洗手消毒。

2.8 噴碼操作必須在消毒前或灌裝密封后進行。

3 生產場地衛生

3.1 生產用料、設備、工器具、半成品、成品、材料應定點定位擺放整齊，廢棄材料應及時用袋、桶裝好并清理出車間，保持車間的地面與工作臺整潔。

3.2 每天工作前后應搞好衛生工作，車間內不得有蛛網、積塵，班前或班后應開紫外燈殺菌，并且保證每天不得少于三小時的殺菌時間，在殺菌過程中，應開啟排氣系統，確保車間的干燥。

3.3 每周進行一次衛生大清掃，特別注意各衛生死角的清潔，乳化間、貯膏間、灌裝間、凈化間每周必須用水清洗之后再用消毒水消毒。

3.4 定期更換老化的紫外燈管。

3.5 出入各工間應隨手關門，并做好防蚊防蟲的工作。

3.6 車間人流和物流出入應盡量避免交叉混雜。

4 原料和生產用水

4.1 原料應離地存放，環境必須干燥，應經常打掃衛生和進行消毒;

4.2 液體原料的貯罐一定要有蓋，出口和入口也應蓋好;

4.3 各批原料應盡可能的按進料的日期的順序使用，減少原料貯存時間;

4.4 當原料貯存時間較長時，應先檢驗微生物質量后再使用，按常規章制度3~6個月檢驗一次。有些原料的制造過程中無法滅菌時，也可采用適當的方法進行事前滅菌處理。

4.5 制作化妝品的原料用水必須是符合產品檢驗要求的。

4.6 制作好的原料用水不允許靜置過夜。

4.7 質量技術部應定期對處理過的原料用水進行微生物檢驗。

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