家政公司管理制度范文大全5篇

在我們日常工作生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性，為此我們應如何擬定制度呢？下面是小編整理的家政公司管理制度，僅供參考，希望對你有所幫助。

家政公司管理制度（篇1）

家政服務與居民日常生活密切相關，大力發展家政服務業，對于增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本進論知識和服務本領，為大力發展家政服務業奠定基礎。我公司是麗江市選擇確定的家政服務員培訓工程的承辦企業，20__年培訓家政服務員20__人的任務已完成。為了及時吸取工作的經驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質量，現將20__年家政服務員培訓工作總結如下。

一、提前籌劃，做好20__年家政服務員培訓的準備工作。

農村人力資源開發和農民職業技能的培訓是一項長期的工作，家政服務培訓工程是農民職業技能培訓的一個重要內容。為了更好地做好20__年家政服務員培訓工作，提高農民從事家政服務業的能力，拓寬就業渠道，我公司在認真總結上年培訓工作的基礎上，提前籌劃，認真準備，確保20__年家政服務員培訓任務按時按質按量完成。

首先，我公司于20__年1月18日做出了預計培訓家政服務員20__人左右的培訓工作計劃。計劃在全縣范圍內開辦家政服務員培訓班17期，每期培訓60人，預計培訓家政服務員20__人；每期集中培訓11天，理論知識24學時，專業技能56學時，自學70學時，保證總課時150學時，力爭培訓合格率達到100%，讓參訓學員滿意。

其次，我公司職業技術培訓學校加強了師資隊伍的建設。在師資隊伍的數量上，主動與教育、衛生、農業、畜牧等部門及飲食、住宿服務行業聯系，選聘專業技術人員和行家里手為培訓學校的兼職教師。每一項內容都有備用教師，確保教學工作按計劃進行。在培訓任務下達前，培訓學校每月組織教職工集中學習兩次，認真學習與家政服務員培訓工作有關的文件、家政服務員培訓大綱和培訓教材，保證教師能夠明了培訓目的、內容和要求，按大綱要求進行教學，保證培訓質量。

再者，我公司全體員工帶著預計的培訓任務，從年初開始就將家政服務培訓的宣傳工作貫穿在公司的各項工作中，讓有意參加培訓的農民都知道公司開展家政服務培訓的計劃和安排，提前接受學員報名，為正式開展培訓工作做好生源準備。

由于計劃得早、準備充分，接受培訓任務后培訓工作比較順利，不膽能保證培訓任務按時完成，而且培訓質量有了進一步提高。

二、精心組織，圓滿完成20__年家政服務員培訓任務

10月初，我公司接到云南省商務廳、財政部、總工會下達的培訓家政服務員1000人的培訓任務后，立即進行具體的掃尾并組織實施培訓工作。培訓工作具體由我公司陽光職業技術培訓學校組織實施，其它務部門全力配合。培訓學校依據前期宣傳動員和學員報名情況做出了培訓實施計劃，并將培訓工作進行分解，責任到人。具體組班培訓由劉川和劉峻負責，培訓班的審批和督查由馬天智負責，培訓情況的跟蹤收集由金雪燕負責，培訓資料的驗收整理由楊宗美負責，培訓資料的印制及經費籌集等由高紅梅負責，培訓質量由培訓教師負責。培訓后就業由勞務中心張燕負責，公司各部門在車輛和人員上積極配合培訓學校的培訓工作，保證培訓工作按計劃順利開展。

在培訓工作實施過程中，我公司立足實際，注重實效，扎實地做了以下工作。

第一、堅持就近就便的原則，將培訓班辦在農民家門口。根據報名情況，選擇學員相對集中的村寨，舉辦培訓班。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓成本，但極大的方便了參訓農民，有利于提高學員的參訓率，保證培訓質量。

第二、做好開班動員講話。每期培訓開班，培訓學校領導都親自到場做開班動員講話。通過動員講話，讓學員明確參加培訓的目的，端正學習態度，明了培訓的紀律、內容、程序和要求，勾通了教師與學員的關系，從而提高了學員參訓的自覺性和積極性，保證了培訓工作順利進行。

第三，強化教學過程的管理。培訓是教與學的共同過程，關鍵在

教師，作用在學員，管理是保障。教師在培訓實施前就根據學校的要求認真研究教材內容和大綱要求，并結合實際做好備課工作。接受教學任務后，與學校訂立了教學責任協議。在教學過程中，堅持實用性原則，立足于解決學員應知就會的問題；堅持時效性原則，理論與實踐相結合，重在服務能力的培養；堅持靈活性原則，在自學基礎上重點解決學員提出的疑難問題，重點突出實作示范的教學；堅持規范性原則，認真執行教學大綱，嚴格學員考勤制度，學校領導巡回到各培訓班進行監督和指導。培訓過程既有相關表冊的文字記錄，又有現場教學的影像資料。

第四、嚴格考試考核。考核是培訓工作最后一個重要環節，只有通過嚴格的考核，才能檢驗出培訓工作的質量，反映培訓工作存在的問題。同時，嚴格考試考核也是促進教學管理和提高培訓質量的有效措施。理論考試實行單人單桌，每場二人監考，考試過程嚴格執行考場紀律。實作技能考核分組進行，按學員實際操作能力評定成績。邀請縣商務局領導親臨考場檢查指導，并請縣勞動保障部門進行培訓過程監督。

第五、引導幫助就業。培訓的目的不僅是提高農民素質，而且是拓寬農民的就業渠道，增加農民收入。在培訓的過程中，有意的向參訓農民提供安全的務工信息，傳授勞動法規和外出務工常識，引導、鼓勵他們外出務工。初次外出務工農民，我公司勞務中心還組織并親自送他們外出務工。勞務輸出與培訓工作的緊密結合，讓參訓農民順利地實現外出務工的愿望，通過外出務工在大旱之年增加了經濟收入。同時，也促進了農民報名參加培訓的積極性，為來年的培訓工作打下了基礎。

通過一年的努力，在前期宣傳準備的基礎上，我公司自年初到11月底，分別在全縣各鄉鎮舉辦家政服務培訓班16期，培訓家政服務員1020人。參訓人員通過嚴格的考核，最高成績87分，最低成績60分，培訓合格率達到98%。參訓合格學員都獲得“家政服務工程”崗前培訓合格證書，并按就業意向簽訂了外出就業的勞務合同。

三、總結經驗，更好地做好明年家政服務員培訓工作

家政服務員培訓是一項改善民生、增加就業、擴大內需的既緊迫又長期的工作，家政服務員培訓工作必須徹實抓緊抓好。回顧總結20__年家政服務員培訓工作，成績是主要的，經驗值得吸取。今年的家政服務員培訓工作，之所以能按時保質保量的完成省商務廳下達的1000人的培訓任務，主要經驗是我公司對國家實施家政服務工程有較深的認識體會，對承擔家政服務員培訓工作任務并保證按時完成有充足的信心。因此，提前做出了籌劃，并按預計在上年開展培訓工作的基礎上擬定了改進措施，扎實地做好了今年開展培訓的前期準備工作，致使任務一到便能迅速調整計劃，及時有效地組織實施具體的培訓工作。我公司全體教職工團結和諧，不怕艱苦，工作扎實，也是順利完成培訓任務的重要原因。這些成功的做法和經驗，我們將在今后的工作中加以運用和發揮，并根據新的任務和要求及時改進，保證今后工作任務的圓滿完成。

在家政服務員培訓工作中，仍然有一些問題，需要在今后的工作中注意加強和改進。首先，在我縣農民中仍然存在家政服務是伺候別人，低人一等的思想。在男性農民中還有家政服務是女人的事，與男人無關的思想。這些思想對家政工程的實施有很大的障礙。在今后的宣傳工作中，應注意有針對性的多做一些開導工作，讓廣大農民提高對社會和服務的認識，確立正確的就業觀，消除心理障礙，鼓勵他們都積極地報名參加培訓。其次，是全社會對農村勞動力資源的開發重視不夠，尚未形成齊抓共管的態勢。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視，工作開展甚感艱難。在今后的工作中，要加強與相關部門的勾通和協調，特別是要加強與鄉村干部的勾通聯系，在向農民宣傳的同時，也要注意向相關部門和領導干部進行宣傳，提高他們的認識，得到他們的理解和支持，注意充分發揮村委會、村民小組干部作用。再者，是始終不移地抓好師資隊伍的建設，拓寬師資來源，注重師資儲備，嚴格培訓過程管理，將培訓質量的提高作為培訓計劃的宗旨和培訓實施的目的。

實踐證明，家政服務工程是國家一項實在的惠民工程，家政服務員培訓讓農民又學到了一技之長，多了一條就業之路，家政服務工作已逐漸被廣大農民所接受。在今后的培訓工作中，我們將加強研究，不斷改進，更好地做好家政服務員的培訓工作，讓國家的這一項惠民工程真正落到實處。

家政公司管理制度（篇2）

第一章 總 則

第一條 為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創造性，實現企業以人為本的發展理念，貫徹企業精神和經營宗旨，保證公司的長期和諧發展，特制定本制度。

第二條 本制度適用于本公司所有在職人員。

第二章 員工入職與試用

第三條 公司堅持用人原則：重能力、重潛質、重品德。

第四條 招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

第五條 入職：

1、凡新進員工須提供相應證件、履行報到手續，行政部門將檔案保存完好。

2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協議等，保證雙方的合法權益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。

3、員工試用：公司人員試用期原則為3個月，特別優秀的'試用期可以酌情縮短。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。

4、新進員工培訓后方能到崗。

第三章 員工離職

第六條 公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向部門提交《辭職申請表》，經批準后轉送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經總經理批準。

第七條 收到員工辭職申請報告后，行政部門負責了解員工辭職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。

第八條 員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

第九條 行政部門統計辭職員工考勤，結算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

第十條 員工到財務辦理相關手續，領取薪金。

第十一條 行政部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

第十二條 知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協議，具有知識產權的技術、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄，外泄將依法追究法律責任。

第四章 考勤管理

第十三條 工作時間：員工每日正常工作時間為8個半小時到 8個半小時。上午：8：30-12：00;下午：13：00 -17：30 為工作時間，工作期間，中午家政部實行輪流值班制度。家政員工及工程人員實行保質保量完成當日當次工作量上下班制度。公司員工每月休息4天，實行輪休制度，周末不能請假，其他時間休假須提前一天申請。

第十四條 考勤

1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。

2、遲到、早退、曠工

(1)每日上班以8:30分為界。遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 5 元。 30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金10 元。 超過 4 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。 曠工一次扣發一天3倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請假

(1)病假

a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ：00 -8：30 致電部門負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。

b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經行政部門核定后，由公司給予工作 安排。

(2) 事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。

4、考勤記錄及檢查

(1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節假日順延)將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。

(2)行政部對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

(3)對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

第五章 人事異動

第十五條 調(借)動管理

1 、由調(借)入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調(借)出及調(借)入部門負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調(借)動由總經理執行。

2 、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。

3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接。

4 、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關文件存檔備查。

5 、行政部根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

第十六條 辭退管理

1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執行。 2 、辭退員工嚴格實行審批制度。

家政公司管理制度（篇3）

為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展違公司章程的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯公司實力和提高經濟效益。

四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。

五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負責任的工作態度。

八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，對鋪張浪費。

九、員工必須維護公司紀律，對任何違公司章程和各項規

章制度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結互助。

四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

七、安全第一，質量第一，合格合理。

八、接電話，接待來賓時一律使用文明用語;客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

九、工作期間應勤于業務，積極主動完成工作任務。保持工作場所，設施，貨架及個人工作區的衛生。

十、盡心，盡責，真誠合作，致力創造良好的集體環境，發揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

家政公司管理制度（篇4）

為了樹立服務中心形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進服務中心持續，穩定，健康，快速的發展，特制訂本管理制度。

一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的各項規章制度和決定。

二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發展違反服務中心章程的事。

三、服務中心通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善服務中心的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經濟效益。

四、服務中心員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。

五、服務中心實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態度。

八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

工作制度

樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態度謙和，舉止文明。

一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯系單并由部門經理或總經理審核批準。

二、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網頁。

三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區域的衛生。

五、工作期間應勤于業務，積極主動的完成工作任務。

六、盡心、盡責，真誠合作，之力創造良好的集體環境，發揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

理賠制度

一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。

二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。

1.若員工給雇主家人及財產造成損失，處理方式如下：

1）提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經過兩份。

2）持雙方身份證明及《服務合同》 。

3）持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據。

4）財物損失需提供發票，如果沒有發票將根據市價進行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫院開據的與治療有關的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據及清單等。

2.若家政服務員出險后，處理方法如下：

1）家政服務員簽字的出險事故經過說明。

2）家政服務員身份證明。

3）二級（含）以上醫院開據的與治療有關的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據及清單等。根據上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經濟確有困難，家政公司可根據一定比例先期墊付。

服務流程

第一步咨詢

1.服務內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。

2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。

3.服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請提出適當的理由。

4.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。

5.聯系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯系方式。

6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。

第二步方案

堅持客戶至上、一切從客戶需要出發，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。第三步合約

如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協議。

第四步繳費

根據服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。

第五步執行

派出服務人員或提供服務系統完成雙方達成的服務目標。

第六步驗收

雙方對服務結果和服務質量進行成功確認，退出服務現場。

第七步總結

我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關系，使每個工作人員都有明確的權限和責任，建立合理高效的生產和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現象，培養工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現代企業風尚，體現既有分工，又有協作的`團隊精神，建立獎罰透明、升降有據的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。

一、部門經理守則

1．各部門經理必須嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。

2．各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監督計劃的實施、執行。

3．對本部門的工作，開展經常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責。

4．服從公司管理，不得利用職權，從事與公司業務競爭的行為。

5．維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。

6．進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

7．未盡事宜，在執行中補充說明。

二、會計、出納守則

1．建全公司財務賬目，如實記錄經營結果。

2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

3．制備完整詳實得業務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業務的原始單據。

5．做好現金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發現問題及時向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。

6．嚴格執行財務制度，照章辦事。

7．未盡事宜，在執行中補充說明。

三、保管員守則

1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

2．負責保管實物的收發工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發貨物。嚴禁其它人進入庫房。

3．做好實物入庫的驗收和發貨，及時清點、準確盤存。先收先發。

4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

5．搞好儲存實物維護保養工作，采取相應的保管技術和保養方法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發現問題及時向公司匯報。

6．嚴格執行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕

7．及時核對賬目，接受監督和檢查。

8．未盡事宜，在執行中補充說明。

四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協調能力。

1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

2．針對業務洽談的客戶資料，由業務員，工程部提供的市場信息及其進行歸納整理。對于有業務意向的客戶資料整理并適時回訪。

3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

4．對業務合同、員工鑒頂協議，廠家代銷協議等要嚴守商業信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規定。

5．電話銷售并熱情主動接聽業務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

6．起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

7．員工開每日例會，對公司突發事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

8．負責辦公室的全面辦公用品、衛生等事宜。

9．未盡事宜，在執行中補充說明。

客戶合同簽訂制度

1.根據《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規的規定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。

2.合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務人員。

3.家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。

4.根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。

5.客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

6.客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

7.服務期滿若客戶續用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續簽合同。 8.家政服務員要多做少說，為客戶保密。

人事聘用制度

1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于發現人才，嚴格擇優錄用，寧缺毋濫。

2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產指標，后轉交申請部門，由部門主管簽字報總經理批復后，行政部門方可安排招聘。

3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業務介紹和公司介紹，新聘人員的業務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商決定。

4.員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經歷、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立招聘組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領導。

5.經培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新工作計劃經考核錄用后，納入個人檔案。

6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續并申請制作工作卡，行政建立檔案。

7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發放該員工工資及費用。

8.試用期內，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。

職工培訓制度

1.為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素質的員工就要通過嚴格的培訓，使員工具備豐富的知識與業務技能，成為自強不息的從業人員。

2.通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使命，并激發其求知欲、創造性。充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎。

3.建立公司員工的培訓分類機制，采取對人員針對性的培訓，以滿足員工的服務能力與不斷變化的市場。

4.參加培訓的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學習文化和業務技能知識。

5.培訓期間嚴格執行培訓考勤制度和相關管理規定。

考評制度第一章總則

一、目的

1.對員工在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力，努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

2.保障公司制度有效的運行；

3.給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促進科技管理的公正和民主，激發員工工作的熱情和提高工作績效。

二、用途

1.合理調整和配置人員；

2.提薪與獎罰；

3.職務升降；

4.員工的教育培訓、自我開發和職業生涯的設計。

三、原則

1.公平、公正

2.進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可

3.督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計劃開展工作。

第二章考核范圍和周期

四、凡家政員工均需考核

五、績效考核分為月度考核和年度考核

1.月度考核：對被考核者每月內的工作績效，工作態度和工作能力進行考核A．每月1—10日對員工上月工作進行考核，每月15日前公布。考核結果B．計算方法為：實績考核得分×100%×績效工資總額C．考核時間若逢節假日，一次順延

2.年度考核：對被考核者在年度內的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據，工作未滿3個月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由督導員給出綜合判斷第三章考核內容

家政公司管理制度（篇5）

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，從20某年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20某人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

20某年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到20某年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。20某年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，20某年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業（實體）獎。20某年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從20某年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升

二、積極開發服務市場 尋求就業崗位。

我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓

前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司08年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。