根據總公司繼續開展六項工程的總體要求，結合稽查大隊實際，特制定本方案。

一、指導思想 以總公司2005年總體工作思路為指導，結合大隊實際情況，堅持“文明執法，優質服務”的理念，從轉變執法行為、提高服務質量入手，深入開展創建“陽光稽查”活動，為廣大燃氣用戶提供熱情優質服務，維護其合法權益，塑造燃氣稽查良好的公眾形象。

二、工作目標 繼續保持全年處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、復議率和訴訟率均為零。

三、保證措施

（一）完善辦案管理制度，加強辦案過程的監控。繼續執法辦案三項制度，即執行一小時匯報制度、處罰決定審批制度和案卷審批制度，并向用戶下發見反饋意表，實施執法辦案全程監控，進一步完善用戶滿意度的測評方法，每季度進行一次用戶滿意度分析報告會，適時提出改善服務質量的合理化建議。

大力推進“六制”，不斷提高服務質量和水平，由“單純執法型”向“執法服務型”轉軌換型,實現查輔一步到位、留下一份建議、規范一戶行為、反饋一種評價、贏得一份信任、傳播一種文明。努力為廣大燃氣用戶提供熱情優質的服務，把燃氣用戶滿意與否作為衡量稽查工作好壞的重要標準，使稽查隊伍真正成為一支*過硬、業務熟練、作風優良、紀律嚴明、文明高效的鐵軍。

（二）強化服務意識和執法辦案水平，提高服務本領。加強稽查人員培訓工作，從提高稽查人員的服務意識入手，狠抓服務質量和服務效率，使稽查工作更加透明度、更加規范，從而杜絕和糾正服務意識淡薄、執法隨意的現象，為廣大燃氣用戶提供熱情優質服務，發揮燃氣稽查的職能作用。

（三）提高執法服務手段的技術含量，為向用戶提供快捷、高效的服務提供保障。通過總公司信息共享機制，與總公司進行網絡對接，及時了解經營信息，并統一檔案資料管理，所有稽查檔案資料統一由稽查大隊專人管理，并實行借閱制度，實現資料和信息的共享。

通過現代化的通訊技術，實現執法辦案方式的“多樣化”與“即時化”，不斷為用戶提供便利、快捷和高效的服務。

（四）不斷延伸服務內容，拓寬服務領域。深入開展“學雷鋒親情服務”、“*黨員服務隊”、“青年志愿者服務隊”活動，不斷提升人性化服務水平。

（五）加大安全常識宣傳力度，提高用戶安全意識。借燃氣稽查走千家近萬戶的工作之機，加強對用戶宣傳燃氣安全常識的力度，不斷提高用戶對燃氣安全使用常識普及率。

四、方法步驟

（一）準備階段（2005年1月至2月） 組織全體職工學習《總公司親民工程實施方案》，并結合稽查大隊實際情況，制定本年度稽查大隊親民工程實施方案，明確工作任務、工作目標、完成時限和考核辦法，并將任務分解到具體部門，責任落實到人。

（二）實施階段（2005年3月至11月） 按照親民工程實施方案的各項要求，精心部署稽查工作，組織稽查人員開展各種服務活動，在稽查工作中堅持“依法行政、從嚴治隊、執法不忘服務”的工作宗旨，內強素質、外樹形象，嚴格執法、規范管理，做到在服務中稽查，在稽查中服務。 積極參加總公司組織的親民工程會議，注意搜集和總結大隊在貫徹落實親民工程過程中涌現出的典型事例以及先進的工作經驗，并做好推廣工作，從而帶動大隊親民工程的協調發展。

（三）總結迎檢階段（2005年12月至2006年1月） 認真總結一年來大隊實施親民工程取得的成績和不足，對存在的問題及時進行整改，并做好迎接總公司檢查組檢查的各項準備工作。 五

、組織領導 為使親民工程切實抓出成效，促進稽查工作，大隊成立親民工程領導小組。 組 長： 副組長： 成 員： 辦公室設在黨群辦公室。

領導小組成員主要負責制定方案、召集會議、收集信息、梳理查擺出的問題，督辦整改措施等工作。

六、幾點要求

（一）各科、隊、辦要認真組織職工學習和貫徹親民工程的有關要求，確保思想認識到位、落實工作到位。把親民工程作為內強素質、外塑形象的重要工作，精心部署，抓好抓實

（二）要突出重點，注重實效，真正解決落實親民工程過程中存在問題。各科、隊、辦要認真對照有關規定，在工作中搞好自查自糾，對存在的問題要認真加以整改。

（三）要加強宣傳報導。活動中每階段的進展情況以及好的做法和典型事例，要以各種形式宣傳報導出去，力求使我大隊親民工程搞得既有一定聲勢，又扎實有效。

（四）黨員領導干部要以身作則，率先垂范，身體力行。班子成員在這次活動中要高度重視，起到表率作用，并對分管部門人員負起直接的督查、指導責任。

通過一級抓一級，一級帶一級，使我大隊親民工程得以順利開展，切實取得實效。