公共關系實訓案例分析

由 故事會 分享時間：2024-05-15 20:08:33 加入收藏我要投稿點贊

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公共關系實訓案例分析篇一

公共關系實訓總結

歲月如梭，彈指間已經轉過兩個春秋的日日夜夜。時光如水，轉眼間已經流過兩年的青春年華。唯一不變的是變化，我們阻擋不了時間的腳步，但是我們能夠改變自己的腳步。

紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。短短一周的實訓當我們還沉浸在自己的角色中時已經拉上了帷幕。通過一周的公共關系課程實訓讓我們真正了解了多彩的實際生活，讓我們提前進入職場，熟悉自己即將面臨的工作環境，處理危機公關不僅需要智慧，更需要膽量與經驗。

這次實訓圍繞模擬就職演說和處理危機公關情景劇展開，分兩項內容：就職演說、處理危機公關情景劇。每一項內容都是通過團隊合作的形式來完成，這樣不僅增加了我們團隊合作的意識，也增強我們在整個團隊的責任心。下面是我在一周實訓中做出的個人總結，用來更加清楚的認識自己提高自己。

第一是態度與激情。態度決定一切，在做好每一件事情之前必須端正態度。做就要做到最好，在短暫的實訓中讓我認識到自己一直不在狀態，突然感覺到態度是一個很神奇的東西，他能幫我們找回自信，找回身體本有的潛能。擁有了態度就擁有了激情，激情與態度，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第二是溝通。溝通的前提是真誠，我們必須把真誠的心同華麗的外表聯系在一起，而不是金玉其外，敗絮其中。公共關系是靠完美的溝通維系的，無論是處理矛盾還是與客戶溝通都應該坦誠相待，才能

取得隊員的信任。同時也要懂得處理人際交往的方式、技巧，因為工作和學習不同，同事與同學在溝通上也有很大的不同。總之只要我們付出真心就能收獲信任。

第三是較強的邏輯思維能力。邏輯思維代表著一個人的知識與經驗，我們都是未來的領導者，要具備統籌大局的能力和認識事物分析事物的能力。

第四是團隊合作精神。在短短一周的實訓中我們每個人都深深地體會到了團隊合作的力量。團隊成員為了團隊利益與目標而相互協作，共同承擔集體責任，齊心協力，匯聚在一起，形成一股強大的力量，有困難我們一起解決，有成功我們一起分享。順利完成了每一項實訓內容。達到了1+1﹥2的效果。我也為我們的團隊而感到驕傲。

一周的實訓雖然結束了，但是留給我們學習的東西還有很多。金無足赤，人無完人。我們只有不斷的學習，不斷地進步才能給我們的大學學習畫上完美的句號，為我們的工作打造一個良好的開始。

翟佳寧二o一o年九月

公共關系實訓案例分析篇二

《公共關系學》實訓項目計劃

一、實訓項目及其具體安排：

實訓1：cis策劃

實訓人：全體學生

實訓時間： 2023年6月11-12日小組成員：全班同學分成9組，每組6人

實訓目的：通過實訓，達到了解企業識別系統（cis）的構成要素及設計流程，學會cis的初步設計。

實訓地點：圖書館、互聯網、本班教室實訓步驟：

擬定企業名稱及經營范圍、企業地址；

通過圖書資料室和互聯網等途徑了解一個著名品牌的名稱、標志和品牌口號；

課堂講解cis系統構成及設計流程；學生為前擬定的企業設計cis。

實訓2：公關演講實訓人：全體學生

實訓時間： 2023年6月13日

小組成員：全班同學分成9組，每組6人實訓目的：

掌握演講稿的寫作方法和演講技巧，學會在各種公開場合下發表演講，并能利用演講的手段宣傳組織形象。

實訓地點：本班教室實訓步驟：

1.查閱演講及演講稿的相關知識。

2.擬寫一份演講稿。要求內容完整，字數控制在800-1500之間。3.模擬組織一次現場公關演講會。

實訓3：慶典活動

實訓人：全體學生

實訓時間： 2023年6月14日

小組成員：全班同學分成9組，每組6人實訓目的

掌握慶典籌備方式，議程安排及慶典的規范服務，了解慶典活動的類型，理解慶典活動的整體策劃、組織、并能熟練應用與慶典活動相關的技能。

實訓地點：學校會議室、大禮堂、本班教室、校內空曠場地實訓步驟：

1.假如你是某成功職業院校50周年校慶的秘書組成員，請擬出參與校慶活動的重要領導和來賓名單。

2.編織一份校慶活動慶典儀式的程序。

3．模擬演示慶典儀式的大會場景。

實訓4：新聞發布會

實訓人：全體學生

實訓時間： 2023年6月15日

小組成員：全班同學分成9組，每組6人實訓目的：

掌握新聞發布會的禮儀和程序，懂得新聞發布會的籌劃及準備工作，并能在新聞發布會中運用、相關技能。

實訓地點：本班教室實訓步驟：

1.實訓項目背景：廣東女子職業技術學院為了擴大學院知名度，特與廣東電視臺舉辦一場“當代女大學生風采”綜藝晚會，將邀請一些學生喜愛的明星參加。在晚唱之前召開新聞發布會，屆時將邀請本市的新聞單位和一些媒體的記者參加，新聞發布會發言人主要為高教廳的領導和高校代表。請模擬演示本次新聞發布會。

2．要求：根據項目情景提示的資料模擬演示新聞發布會的場景。

實訓5：模擬公關職場面試

實訓人：全體學生

實訓時間： 2023年6月18日

小組成員：全班同學分成9組，每組6人

實訓目的：讓學生通過模擬公關職場面試，不用走出校園就能真切感受真實面試的氛圍，切身了解到公關人員所應具備的基本素質和技能。

實訓地點：本班教室

實訓步驟：模擬某公關公司通過組織一場面試公開招聘某職位工作人員。

實訓6：危機公關處理實訓人：全體學生

實訓時間： 2023年6月19日

小組成員：全班同學分成9組，每組6人

實訓目的：通過實訓，達到掌握公共關系危機預防分析并能制定相應應急計劃，公共關系危機協調技巧；掌握公共關系危機處理中與媒體的關系等能力。

實訓地點：本班教室

實訓步驟：1.教師提供案例，讓同學面對具體危機事件；

2.分組討論危機對策； 3.提出危機公關管理方案。

4．撰寫危機公關管理方案計劃書。

實訓7：公關調查實訓人：全體學生

實訓時間： 2023年6月20日

小組成員：全班同學分成9組，每組6人

實訓目的：

1.培養學生運用公共關系原理的能力，深化對知識的理解，提高學習興趣。2.掌握公關調查的方法和程序，學會制作調查報告。實訓地點：戶外

實訓步驟：

1.確定調查目的和調查對象； 2.三選一：設計1份15題左右的調查問卷;設計一份訪談提綱（針對公眾）；擬定一個調查方案。

3.完成一份調查報告。

實訓8：公關策劃

實訓人：全體學生

實訓時間： 2023年6月21-22日

小組成員：全班同學分成9組，每組6人

實訓目的：本課程體現新型的公關實務體系，授課時突出其系統性、策劃性和易操作性的特點，目的是使學生具有公關意識，掌握公關活動的策劃和實施，提高學生的公關技能和交際能力。

實訓地點：本班教室

實訓步驟：1.針對“實訓五”調查的組織所發現的問題，策劃該組織一項或幾項公共關系專題活動，要求“對癥下藥”，撰寫公關策劃書；

2.策劃書要求有以下部分：公關活動目標、公關活動目標公眾、公關活動主題、公關活動傳播渠道、公關活動具體實施安排（時間、場地、人員、事件、設備等）、公關活動經費預算、公關活動評估；

3.每組采用多媒體展示自己的公關活動策劃書。

二、實訓要求：

1.積極參與，團結協作，嚴格考勤，保證質量。

2.每個實訓項要求各組有創新性，盡量做到虛構與現實相結合。

3.各實訓小組按照有關實訓要求寫出規范的調查報告、策劃書等。（打印稿）4.制作實訓案的ppt文檔并講解。

5.實訓結束后每組寫出實訓報告，其中包括上述實訓內容，每篇不少于1000字。

三、考核方式與標準

根據學生的出勤情況（占10%），實訓項目參與與學習態度（占10%）、實訓水平（占30%）、方案陳述中的表現（20%）、小組整體方案（占30%），給出實訓成績。

⒈優：出勤好，態度認真，完全掌握了營銷策劃各種技能，并寫出有價值的營銷策劃方案，方案陳述中的表現優秀。

⒉良：出勤好，態度認真，基本掌握了營銷策劃的各種技能，寫出了合格的營銷策劃方案，方案陳述中的表現優良。

⒊及格：出勤一般，態度一般，會使用營銷策的各種技能，但尚欠完善者，方案陳述中的表現一般。

⒋不及格：出勤不滿，態度不夠認真，對技能不能使用者，方案陳述中的表現不佳。

指導教師：彭偉華

2023.6.8

公共關系實訓案例分析篇三

課程訓練示例

案例分析

（一）訓練項目：公共關系意識的形成北京成功申辦2008年奧運會 2001年7月13日，是全國人民永遠難忘的日子。隨著國際奧委會主席薩馬蘭奇的一聲?beijing?，全中國都沸騰了，舉國上下成為一片歡呼的海洋。中央電視臺隨即在屏幕上打出了四個大字?我們贏了?，各地也舉辦了多種多樣的慶祝活動，可以說北京申奧的勝利也是中國政府公關的勝利。

北京申奧過程是經過精心策劃和實施的。公關主體是中國，是北京。李嵐清副總理在申奧報告陳述時說：?在過去20年改革開放的過程中，中國已成為世界上經濟發展最快的國家之一。我們將繼續保持政治穩定、社會進步和經濟繁榮。?國際奧委會執委何振梁則說：?選擇北京，你們將把奧運會第一次帶到世界上擁有1/5人口的國

家，讓十幾億人民的創造力和奉獻精神為奧林匹克服務。?任職國際奧委會主席長達21年之久的薩馬蘭奇卸任時最大的心愿就是把奧運會帶到世界人口最多，又有巨大經濟潛力的中國。正如劉淇市長在申奧成功報告會上所說：?北京申奧成功是因為有了日益強大繁榮的祖國作后盾。?由此可見，中國已經成為受世人關注、有重要影響力的大國。

北京申奧成功的一個重要原因是具有最高的民眾支持率。95%支持北京申奧的民眾和受中國奧運情緒感染的國際奧委會委員，這是北京申奧最重要的目標公眾。挪威籍國際奧委會委員喬恩〃奧拉夫感慨萬分地說：?北京申奧給我印象最深的是來自中國民眾的支持。就我個人來說，我從北京得到的申奧信息是其他4個城市之和的2倍。所有這些信息里都包含著同一個主題，那就是給正在騰飛的中國再一個全面騰飛的機會吧！?

北京奧申委確定了?新北京，新奧運?的申辦口號，提出了?綠色奧奧運，科技奧運，人文奧運?的申辦理念，提供了一部長達500頁，涉及17個主題的申辦報告，并把?95%的公眾支持率?的調查結果寫進其中，還制作了精美的北京申奧宣傳片。投票前夕的新聞發布會上，北京奧申委秘書長慷慨陳詞：?我們有信心創造歷史。這將是奧運會第一次來到有近13億人口和5000年文明史的東方大國。?在2008年奧運會期間，各國媒體可以享受百分之百的新聞報道自由。?

2001年4月4日，是申奧揭曉倒計時100天，北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統一行動日的倡議。這個倡議得到了全球華人的積極響應，申奧熱潮風起云涌。5月8日，全球華人支持北京申奧聯合委員會在德國杜塞爾多夫市舉辦了以?全球華人心連心，齊心協力申奧運?為主題的系列活動。6月16日，中華全國體育總會和中國臺北田協共同舉辦了?北京奧運〃炎黃之光?海峽兩岸長跑活動。6月23日，美國西部華人在雄偉的居庸關舉辦了祝北京申奧成功的?奧運龍——大地藝術作品展示?活動。所有這些都是加強內部公共關系行為的體現。

2001年6月12日，北京奧申委派代表參加了在肯尼亞舉行的非洲國家奧委會聯合會第9次大會。6月23日晚上，古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲，全世界都為這種中西文化合壁之美而贊嘆，這是一個難眠的?6〃23?奧林匹克之夜。作為國際奧委會副主席、北京申奧代表團顧問的何振梁，從2001年2月以來的5個多月里，他就有69天在國外和飛機上，出訪11次，走了20多個國家和地區。所有這些都是為發展外部公共關系而做的努力。

北京奧申委吸取了悉尼申奧的成功經驗，?不要光自己說，更要讓人家看?。為此，北京

奧申委主動與西方媒體廣泛接觸，邀請外國記者來華訪問，讓世界了解中國、了解北京。2001年2月21日，以海因〃維爾布魯根為主席的國際奧委會評估團一行17人，對北京進行了為期4天的考察。維爾布魯根說：?評估團看到了一個真實的北京，北京申辦奧運會得到了政府和民眾的大力支持，北京奧申委秘書長在申奧投票前的新聞發布會上，陳述了北京能夠申辦成功的六點理由：第一，北京市民對申辦的支持率達到95%。北京奧運會的確代表?人文奧運?；第二，近20年來，越來越多的北京市民參與到文化與體育交流中，渴望成為國際體育大家庭中的一員……北京在申奧投票第二輪就以56票的絕對優勢勝出，其中很多票源自亞非拉國家。因為中國政府力所能及的幫助，使這些國家中的部分國家的體育基礎設施狀況有了極大的改善。不僅如此，中國政府還承諾用奧運會所得來發展這些國家的體育事業，這些國家雖然不大，影響力有限，但在國際奧委會大家庭中卻享有平等投票權。中國奧申委的這一系列舉措，使這些國家的成員們大為感動，所以支持北京申奧也就成了理所當然。正由于中國有這種良好的公眾關系，才確保了北京申奧的成功。

社會組織往往借助各種傳播手段實現與公眾之間的雙向溝通，在雙向溝通中達到雙向的信息傳遞。由著名導演張藝謀執導的北京申奧宣傳片《新北京新奧運》，成功地在短時間內把北京輝煌的成就、迷人的風采和中國人民對奧運的期盼表現得淋漓盡致。由于國際奧委會委員中至少有一半未來過中國，該片除了從運動員、運動會角度展現外，還從歷史的角度來展示中國的歷史和現狀，來展示北京的歷史和現狀，從而滿足了國際奧委會委員對中國、對北京深厚的心理文化需求，使他們對中國、對北京更加了解，更為中國、北京的變化所驚嘆，深深地被中國、被北京所吸引，起到了很好的宣傳效果。正如澳大利亞籍國際奧委會委員高斯帕說：?和中國申辦2000年奧運會相比，中國的變化真是太大了，這種變化將會帶動體育的發展。?高斯帕毫不諱言自己的一票投給了北京。

問題：

1．?申奧?是公關活動嗎？為什么？

2．結合案例，談談學習公共關系的現實意義。

案例分析

（二）訓練項目：公共關系調查

有一家賓館新設了公共關系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關小姐、現代化的通訊設備……但該部部長卻發現無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關系顧問，向他請教?怎么辦?。于是這位顧問一連問了以下幾個問題：

本地共有多少賓館？總鋪位有多少？?

?旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內的外地游客有多少？?

?貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經費共多少？?

?貴賓館最大的競爭對手是誰？賓館潛在的競爭對手將是誰？?

?去年一年中因服務不周引起房客不滿的事件有多少起？服務不周的癥結何在？?

對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關系部部長竟張口結舌，無以對答。于是，那位被請來的公共關系顧問這樣說道：?先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關系工作。?

問題：

1．為什么要?先搞清這些問題?？并回答公共關系調查對組織有何意義和作用。2．公關顧問的這五個問題體現了公關調查的哪些內容？

案例分析

（二）訓練項目：組織外部的公共關系協調

顧客爭座時，肯德基怎么辦？

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的**。事件經過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是兩位顧客因爭座發生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經理表示?這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責?，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經過并堅持自己的要求，而餐廳經理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關注。事后，根據消費者權益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫藥費，兩報對此也都作了后續報道。

案例思考：

（1）從公共關系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？

案例分析

（三）訓練項目：公共關系活動策劃

以下是公共關系學科的一個經典活動策劃案例，有必要重點分析：

世紀列車——北京大學百年校慶活動

1998年，北京大學將舉行百年校慶。給母校怎樣的賀禮，這是北大未名生物集團的人早就開始思考的問題。幾位北大人原來曾想過更換未名湖旁的舊椅子，為北大幼兒園添臵新設施等方案，但后來都覺得沒有發一趟校慶專列好。

因為北大的百年是與祖國風雨同行的百年，她的每一件大事都與中國的大事件緊密相連，而最能表達這個意境的就是一列列車。這是一列世紀列車，盡管有顛簸，有風雨，但永遠是向前的。另外，專列還象征著時代列車。深圳是改革開放的前沿，專列從深圳始發，象征著祖國沿著改革開放之路滾滾向前。

開這個專列還有一個切實的考慮：校友們畢業后即奔赴四面八方，從事不同的工作。工作繁忙，使他們很難有機會相聚暢談，專列運行32個小時，校友們可以心情暢談交流。基于以上的種種考慮，百年校慶專列的大膽想法形成了。

這個創意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會城市少，不方便，所以決定走京廣線。可是京廣線的始發站是廣州。鐵路部門做出一個前所未有的決定：專列起始站改到深圳，然后走京廣線。

他們還專門組織召開了有關鐵路部門與北大校慶籌委會參加的聯席會議，會上專題研究了北大校慶籌委會提出的有關車內彩旗、橫幅等宣傳布臵問題，車上就餐問題，車上廣播娛樂活動，老弱病殘服務問題以及車上安全問題，對這些問題雙方逐一進行了協商。同時為了保證落實，于當日下午，由廣州客運段陪同北大校慶籌委會人員到站實地查看了16次列車，為他們做好準備工作提供了條件。

1998年4月30日20：05，專列在盛大的歡送隊伍的注視下順利發車，激昂的情緒始終伴隨著大家。?北大往事?演講最初由一個車廂推舉一人參加，后來，則是大家踴躍報名，搶著要說。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他就教大家唱，許多車廂開始對歌。由三節硬座車廂組成的?長明教室?，使很多人回憶起學校徹夜開放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在長5米，寬1米的條幅上簽名留念，使校友們激動歡喜，這條簽名條幅將送到北大史館收存。列車每到一站，車上的校友就敲鑼打鼓下車迎接上來的校友，?歡迎北大專列‘新生’的橫幅令每一個準備上車的校友備感親切。已經60多歲的一位老校友說：?‘新生’兩個字讓我想起了剛入學的情景，仿佛自己又是一個無知青年，再次回到北大懷抱?。

問題：仔細體會此策劃案的創新之處。案例分析

（四）訓練項目：公共關系危機處理

浙江某制藥廠遭遇過一場大的危機，該制藥廠耗資數百萬元，歷時近十年進行產品的技術開發和市場開發，創出了?前列康?名牌，并以其質量保證，療效顯著而在國內外市場贏得了很好的聲譽，成為治療前列腺炎、前列腺增生的首選藥物，市場以每年200%以上的速度在增長、擴大。然而，1989年盛夏時節，一場關系到產品的信譽和前途的危機沖擊著該制藥廠。昆明某廠在非法移植?前列康?后，為使自己的?非法?成為?合法?，提請國家工商局商標評審委員會裁定?前列康?為注冊不當商標，并列舉出種種理由。國家工商局商標評審委員會受理此案后，要求浙江某制藥廠在15天內作出答辯。同時，甘肅、內蒙等地藥廠也相繼仿造，假冒?前列康?，一時間，假冒劣藥充塞市場，正宗的名牌?前列康?反倒受到影響。眼看著本制藥廠拳頭產品將毀于一旦，產品的信譽和企業的命運都到了緊要關頭，制藥廠的決策者們不得不把全副精力都投入到捍衛自己合法權益的斗爭中去。

他們通過當地工商管理部門的幫助，聘請有聲望的律師，帶著答辯狀，趕赴北京。二月初，國家工商局商標評審委員會就?前列康?問題召開了第一次會議，討論的初步結果是：同意昆明某廠的請求，?前列康?商標為注冊不當，應當撤銷。

這是一次更大的沖擊。如果?前列康?確為注冊不當商標，那它的命運可想而知，歷經十年創出的名牌，不要多少時間將被砸掉，一家種樹，大家摘桃，后果不堪設想。制藥廠為保護自己的合法權益，全廠總動員，開始了緊急行動。

首先，他們聘請浙江省內有名望的律師和商標管理專家，收集各種資料，集思廣益，全力投入這場斗爭。

第二，尋找新聞界的輿論支持，向全社會發出?救救前列康?的呼吁，以致于這場官司被經濟界有關人士稱作為?前列康現象?。

第三，尋求上級領導部門的支持和幫助。浙江省工商局、廠所在市人民政府相繼致函國家工商局商標評審委員會，要求保留該制藥廠的?前列康?商標。

第四，制藥廠作為發起單位之一，同北京的部分名藥生產廠家一起邀請國家工商行政管理部門的領導和新聞界人士，在北京召開了?全國保護名優醫藥產品座談會?，發出了?為人民群眾安全用藥計，為祖國醫藥事業前途計，迅速完善有關法規，制止假冒，仿冒名優藥品的行為?的呼吁，起到了強大的輿論攻勢作用。

第五，在北京舉行了一次大型的公關活動，即?全國金婚佳侶紀念活動?。它對宣傳企業形象，提高企業的知名度起到很好的效果。

通過采取以上種種對策，加上廠專門人員和律師多方奔走，在中央領導、首都各有關部門特別是商標局、新聞界及地方政府的多方支持下，該制藥廠的呼吁終于為社會所接受。國家工商局商標評審委員會在12月初就?前列康?問題召開了第二次會議，作出仲裁決定，正式駁回昆明某廠的申請，同意保留浙江某制藥廠的?前列康?商標。從而，該制藥廠獲得了?前列康?商標的永久專用權，為下一步更好地制止冒牌侵權行為奠定了基礎，同時還大大提高了該制藥廠在社會各層次的形象，為企業進一步開拓前進創造了良好的外部條件。這一實例告訴我們，當危機實際上將組織臵于受害者的地位時，組織要迅速制訂處理危機的基本方針，尋求新聞界和社會各界的支持，同時制訂出系統的外部矯正的措施，立即付諸實施。

問題：1.分析藥廠在處理這次公共關系危機而采取的各項措施能達到的目的.2.討論正確公共關系危機的意義.訓練項目

（五）社會實踐：形象塑造與市場拓展

項目內容:組織學生到學校合作企業—某汽車服務中心，就以下內容開展工作：

1.運用所學公共關系知識，調查了解該企業服務范圍，客戶資源，內部組織結構，公共關系現狀；

2.就改善該企業公共關系現狀提出可行性建議；

3.為該企業拓展市場擬定一份策劃案。