做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇一

通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業余時間組織了為期一周的新業務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，９０％的客戶對該所的“服務態度．服務設施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，１０％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態度好，網點環境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態度好已逐漸被社會各界認同。

xx支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優美的感覺。給客戶創造了一個良好的經營環境，以“賓至如歸”之感。

我行針對在優質文明服務中存在的問題和薄弱環節，建立健全了各項規章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監督，為推動xx支行優質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了**工行優質服務的風彩。

在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉鎮網點的撤銷使單位和個人的結算業務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區推廣也不是一時之事。

二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統在制度上實現事權分離的同時，一筆業務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態度時好時壞。

四是有些業務上的規定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業務中的`掛失到期支取天數按規定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規定。

五是沒有統一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統，沒有統一著裝的只有工行，統一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80％的客戶做了回答，其中80％的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓；另外20％的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發揮和利用業務整合帶來的發展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，工資戶．散戶擠兌重點戶．大戶的現象，我們可以在xx市金融業內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業和個人網上銀行，這既是從自身業務發展的需要出發適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發展新的客源。

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇二

190號 （ 5月26日）

第一章 總 則

第一條 為加強農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合柜員制管理，準確、及時處理柜面業務，保障客戶和本行資金安全，提高會計工作核算質量和管理水平，現根據《會計出納基本制度》、《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》等有關制度的規定，結合“省農村信用社綜合業務系統”（以下簡稱“綜合業務系統”）的實際應用情況和本行實際，特制定本辦法。

第二條 綜合柜員制是按照綜合業務系統規定的處理權限和操作流程，在嚴密監控和嚴格監督下，由單一柜員或多個柜員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業務等柜面業務及其會計核算的勞動組合方式。

第三條 實施綜合柜員制應具備以下條件：

一、營業機構會計出納管理工作規范。

二、營業機構綜合柜員熟悉會計、出納、結算等業務制度規定，熟練掌握綜合業務系統操作技能。

三、安全防范措施達標，監控系統完備，對柜員整個營業時間段進行全程錄像，能通過影像回放觀看柜員及客戶業務處理全過程，且效果達到能看清連續點鈔動作及票面的清晰度。

四、終端、打印機、點鈔機、錢箱等其它工作機具配備齊全。

第四條 實行綜合柜員制的營業網點按照相互制約、業務需求的原則合理設臵崗位。支行設臵會計主管1名，綜合柜員數名，有條件的支行可設主出納或主出納兼復核1名；分理處設綜合柜員窗口1-2個，綜合柜員3-4名。

一、綜合柜員負責處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業務等日間柜面業務，并分管相關章、證、押。

二、各綜合柜員負責對指定柜員處理的業務進行事中（事后）交叉復核。

三、對部分個性化業務（如簽發匯票、簽發本票、發放貸款、收貸、收息、大小額支付和實時匯兌、儲蓄存款掛失、止付、凍結等）可指定窗口辦理。

四、各支行設一名主出納（根據業務量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納），負責管理庫存現金的調劑和調撥，保管重要空白憑證、有價單證及抵質押物品。

五、各支行內部管理保持相對的獨立性，崗位設臵及柜員休息原則上由會計主管安排，并實行全員柜員及固定上班制度。

六、柜員每人一柜員包，當班時直接向主出納申請調現臨柜，休息時將現金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。

七、當柜員兼主出納時不得使用同一現金號，各柜員超限額部分的現金必須解繳主出納，使用主出納卡調撥現金。

八、會計主管每日認真填寫《會計主管坐班工作日志》，如遇休息指定專人填寫。

九、會計主管按照有關規定管理內部事務，對需要授權的交易進行授權，負責事前、事中、事后監督和日、月、年終數據核對。

各崗位人員必須各司其職，密切配合，嚴格執行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發出與收回相分離等制約制度及綜合業務系統的權限管理規定。

第五條 建立安全有效的監督、復核機制。綜合業務系統采取了實時授權前提下的滯后復核與實時復核相結合的方式，以加強對柜員業務操作的事前、事中、事后的安全控制。

一、事前控制。根據總行制定的交易和授權標準，結合業務實際情況和柜員素質，經總行核準后制定各柜員交易、授權的金額標準。詳見第三章綜合業務系統操作授權管理基本規定。

二、事中復核。柜員間或專職復核員應對接柜柜員處理的業務進行事中復核。詳見第四章復核操作制度。

三、事后監督。會計主管必須加強督導，對柜員的業務操作進行事后監督，詳見第五章事后監督。

第二章 柜面業務基本規定

第六條 柜面業務管理基本規定

一、柜員必須嚴格按照《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》、《現金管理辦法》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》、《會計出納基本制度》等規章制度以及有關規定，辦理對公結算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業務等各項柜面業務，為客戶提供優質高效的服務。

二、柜員受理業務必須認真審查憑證要素，堅持折角核對客戶預留印鑒或密碼（客戶預留印鑒每柜一套）；辦理現金收付，必須堅持“現金收入先收款后記賬，現金付出先記賬后付款；轉賬業務，先借后貸”的原則，受理票據和大額付現須查驗取款人身份證，他行票據收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴格按規定辦理，以確保業務交易合規合法，真實準確。

三、柜員發放貸款時必須認真審查貸款發放通知單、借款借據、合同等相關資料、憑證，要求內容完整、一致、沒有涂改，抵質押手續齊備、符合規定；認真審查借款人、擔保人、經辦人、審批人等簽章，要求簽章相符、齊全；認真審查借款人、擔保人、出質人等身份證件，確認姓名、身份證號碼、簽名真實、一致；認真審核客戶經理設定的科目、對應賬戶、計結息方式、利率等內容，確保正確無誤；認真審查貸款管理規定應審查的其他內容，切實履行貸時審查工作職責。

四、柜員必須嚴格按照綜合業務系統的操作流程辦理各項業務，確保辦理及時、核算準確。

五、簽發匯票（本票）必須嚴格執行印、證、押三分管的制度，各網點必須明確專人分別負責匯票、本票的簽發、蓋章，執行平行交接。

六、柜員應嚴格按照權限辦理業務，嚴禁越權操作，對綜合業務系統約定需要授權的各類交易或交易金額超出柜員權限的交易必須經授權人（會計主管、財務會計部、資金營運部、分管行長等）授權或審批后辦理，不得擅自處理。

七、柜員辦理業務必須以合法有效的會計憑證作為交易處理的依據，柜員交易的每筆業務必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，并與原始憑證的有關要素核對一致，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。

八、柜員辦理現金收付必須根據客戶或會計主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現金收付憑證（現金繳稅、代收水電費等除外）；柜員辦理業務應堅持一戶一清，并逐筆記錄票面明細，不得同時為多個客戶辦理業務；柜員不得為本人辦理業務，也不得代客戶保管存折、支票、印鑒等重要物品，不得代理客戶辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑒等業務。

九、柜員辦理跨柜交易時，業務發起柜員應及時傳遞憑證，接收柜員應認真核對、及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理。

十、柜員根據賬戶管理辦法的有關規定，受理結算賬戶的開立、變更、撤銷等業務，經會計主管審核后及時上報人行核準或備案。會計主管要妥善保管開戶資料并登記《開銷戶登記簿》。柜員不得辦理內部賬戶的開設，內部分戶賬的開設由會計主管根據總行統一的要求辦理。

十一、柜員發生差錯不論金額大小應及時向會計主管匯報，按規定處理；柜員辦理錯賬沖正業務，必須經會計主管授權并在錯賬沖正憑證上簽字后方可辦理，任何柜員未經批準不得辦理沖正業務；柜員抹賬必須經會計主管批準，會計主管應查明原因做好記錄，督促柜員每天打印抹賬明細清單。柜員補打憑條或交易清單必須經會計主管授權，會計主管在原憑證或補打憑證上注明事由。

十二、支行要明確專柜辦理大、小額支付業務、實時匯兌、農信銀匯兌業務的接收、轉匯、復核，及時打印《支付系統專用憑證》、《實時匯兌補充貸方憑證》。柜員重打憑證必須經會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計主管應查明重打原因并做好記錄。

十三、柜員必須按照規定的標準辦理殘破幣兌換業務，收到或兌換的殘破幣和零幣及時上繳主出納；必須嚴格按照反假幣的規定，做好假幣的收繳工作。

十四、營業中柜員臨時離崗，必須將經辦的印章、現金、重要空白憑證、有價單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應檢查柜員錢箱等是否齊全。

第七條 現金管理基本規定

一、柜員必須嚴格按照《商業銀行現金收付柜面監督辦法》的規定進行大額現金登記備案和履行必要的審批手續。

二、柜員營業終了根據當天的現金收付發生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存余額一致，當天日終庫存限額控制在1萬元以內，超限額部分上解主出納。柜員休息必須繳清庫存現金。

三、柜員必須堅持每日軋庫不少于三次，并與打印的柜員軋賬單核對相符（柜員軋賬單隨傳票上交操作風險控制中心）。工作中發生現金差錯，要及時如實向會計主管反映，本著“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。

四、主出納負責現金整點和調撥。根據現金使用情況向總行調撥和上解現金，根據柜員的錢箱限額和現金使用情況調整柜員的備付金。柜員向主出納申請領現，主出納打印現金調撥單隨現金交領現柜員，柜員收現后在現金調撥回單上簽章，將回單退回主出納作附件；柜員向主出納繳現，柜員打印現金調撥單隨現金交主出納，主出納收現后在現金調撥單回單上簽章，將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現金，應及時整點。

五、日終主出納對各柜員所上繳的現金進行清點，對柜員上繳的現金不得下發原柜員使用。

六、支行行長和會計主管必須認真執行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度；會計主管每周至少一次對每個綜合柜員庫款進行檢查，并認真記載查庫登記簿

第八條 通存通兌基本規定

一、通存通兌應遵循的基本原則：

1、辦理通存通兌業務必須符合《儲蓄管理條例》、相關會計出納基本制度以及現金管理的有關規定。

2、辦理通存通兌業務應該遵循客戶自愿的原則。為了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兌業務的儲戶，均應在原開戶單位預留密碼，無密碼不得辦理通存通兌。

3、辦理通存通兌必須堅持他行業務與本行業務等同的原則，以維護農村商業銀行的整體形象。各網點柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業務，并對不符合條件的客戶負責認真解釋。

4、辦理的通兌存單（折）必須簽章齊全，確保憑證的合法性。數據信息輸入必須堅持以原始合法憑證為依據，實時輸入、實時辦理，嚴禁偽造憑證或無憑證輸入數據，避免事故和差錯的發生。

5、各網點必須對通存通兌業務進行認真核對，并于次日打印他代本儲蓄流水清單，根據流水清單核對通兌業務，會計主管要把好事后監督關，遇有問題及時處理。

6、各營業網點在辦理通存通兌業務時不得使用抹賬交易。如發生存（取）操作金額與實際情況不一致、存取顛倒等情況，應在征得客戶允許的情況下通過交易完成。

二、通存通兌的業務范圍：

1、儲蓄存款通存通兌業務范圍按照《省農村信用社儲蓄通存通兌業務暫行管理辦法》和綜合業務系統相關規定執行。

2、對公通存業務范圍僅限于總行批準的賬戶。 第九條 重要空白憑證管理基本規定

一、柜員要做好重要空白憑證和有價單證的管理，堅持按序銷號，營業終了登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿的使用數和結存數核對一致。作廢的重要空白憑證，必須剪角（重要空白憑證為單聯式的可不剪貼號碼）并加蓋作廢章，并將憑證正本聯的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上。

二、主出納負責本支行重要空白憑證和有價單證實物的保管。主出納根據重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領用，及時入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿核對一致。

三、柜員需領用重要空白憑證時上報主出納，經過主出納確認配號，登記《重要空白憑證使用銷號登記簿》后做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，柜員收到憑證做柜員憑證調入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，柜員要根據實際需要領用重要空白憑證，不得一次領用過多。

四、柜員出售支票等憑證，必須憑客戶加蓋預留印鑒的領用單辦理，并在手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上登記。柜員必須加強對售出憑證使用的監督，客戶銷戶時必須收回結存的全部憑證，收回的重要空白憑證，并入當天傳票中。如由于客戶原因無法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負后果的書面承諾。

五、重要空白憑證的使用必須堅持交叉復核制度，復核人員簽章證明。

六、支行行長和會計主管必須堅持不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用、登記和結存情況（每月不少于一次），并在相關登記簿上簽章。

第十條 atm機的管理規定

一、各網點應指定atm管理員，負責本單位atm錢箱的維護及日常管理。

二、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點錢箱現金等都必須雙人辦理，可由會計主管和atm管理員雙人管理。

三、atm保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，atm保險箱密碼由會計主管嚴密管理，不得隨意放臵或托人保管，實行平行交接。

四、其余操作規程及管理規定按照《省農村信用社銀行卡業務機具管理辦法》執行。

第三章 綜合業務系統操作授權管理基本規定 第十一條 業務操作與管理必須堅持“劃分權限、分級管理、相互監督”的原則。必須嚴格控制柜員的操作權限和授權權限，具體授權標準按照《農村商業銀行股份有限公司綜合業務系統操作員管理辦法》執行。

第十二條 柜員應嚴格執行本行綜合業務系統柜員授權管理辦法相關規定，加強操作授權管理，嚴禁超權限操作。

第十三條 柜員代碼設臵應遵循代碼專人專用、專人專卡（柜員卡）的原則，操作員代碼應保持相對穩定，柜員調動或離職須交回柜員操作卡，由會計主管報總行科技部注銷原卡及代碼。操作員應妥善保管身份卡，謹防遺失或毀損。網點應建立《柜員操作代碼（柜員卡）登記簿》，詳細記載操作代碼（柜員卡）建立、啟用、變更、停用等情況，作為永久性的檔案保管。

第十四條 柜員操作密碼應嚴格管理：

一、各級柜員密碼僅限本人使用。

二、各級柜員必須定期或不定期更換密碼，每月更換不得少于三次，密碼設臵應考慮易于保密，不得使用初始密碼或重疊數、順序數字作為密碼。

三、柜員簽到或授權，輸入密碼時，必須要求他人回避。

四、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請，次日補辦書面手續，且短期內不得重復申請，密碼重臵必須支行向科技部書面申請方可辦理。

第十五條 營業中柜員臨時離崗，必須將系統退至初始登錄狀態。

第十六條 綜合業務系統中機構簽到（簽退）和柜員簽到（簽退）的管理

一、必須明確辦理機構簽到和簽退的責任人，各級柜員負責各自柜員簽到和簽退的辦理。

二、柜員當日業務處理完畢，辦理柜員簽退手續。對己辦理簽退的柜員，若需繼續辦理有關業務交易，應經會計主管批準，方可重新辦理柜員簽到。

三、機構當天業務結束平賬后，必須及時辦理機構簽退，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請。

四、已經辦理簽退的機構，若需繼續辦理有關業務交易，應經總行科技部批準后，方可重新辦理機構簽到。

第四章 復核操作制度

第十七條 綜合柜員業務復核基本要求：

一、復核是保證柜員業務操作規范準確，確保會計出納工作順利進行而實行的監督。

二、復核員必須具有較高的業務素質和責任心，嚴格按照規定辦理事中復核操作。

三、復核員必須按規定逐筆認真復審原始憑證的真實性、合法性，并確保交易選擇及要素錄入的準確性和完整性。經復核后的傳票（加蓋復核員名章）按柜員整理。

四、對于同城業務、實時匯兌和大小額支付業務必須全部復核后才能提出票據、發出數據。

第十八條 復核工作的時間要求。對于一般業務交易實行滯后復核，柜員根據會計憑證在自我審查、自擔風險的前提下直接處理，復核員在日終結束前分批次對指定柜員的一般賬務處理進行復核，以實現對柜員操作的監督。對于大小額支付業務必須實時復核。對于交易金額較大的業務，記賬員應提請復核員實時復核。

第五章 事后監督及憑證、報表的裝訂

第十九條 事后監督相關規定。

一、會計主管必須堅持每天對柜員業務進行事后監督：

1．核對機構軋賬表是否與柜員軋賬表相符。

2．核對柜員流水賬是否完整，對照交易憑證逐筆勾對柜員流水，并在柜員流水賬清單上簽名，以明確責任。

3．核對他代本清單是否與相關科目匯總憑證發生情況相符。

4．查閱柜員抹賬明細清單，檢查柜員抹賬的合規性。

5．檢查主出納及各柜員是否按規定管理現金、重要空白憑證和有價單證。

6．檢查實時匯兌和大小額支付業務是否按規定打印，重打補充憑證是否合規。

7．檢查其他需進行會計事后監督的內容，并認真記載《會計事后監督登記簿》。

二、總行稽核輔導員必須定期對會計主管開展事后監督的情況進行檢查考核，通過檢查事后監督記錄、抽查相關賬表憑證、稽核相關業務等辦法，從而綜合評價與考核會計主管履行事后監督職責的情況。

第二十條 憑證、報表裝訂相關要求：

一、每日營業終了，柜員應將當日業務憑證按流水號順序勾對整理后，填寫柜員記賬憑證匯總表，隨同打印的柜員軋賬單、現金收付日記簿、柜員本地流水賬清單（次日打印）上交會計主管。

二、大小額支付來賬憑證、貸方補充報單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關憑證首頁，農信銀解付報單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關憑證首頁，每日核對，若當日不能打印補打后原傳票并進行核對。

三、會計主管完成事后監督后，按下列順序排列整理并裝訂傳票：機構軋賬單；按柜員操作號順序排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當日業務憑證（按流水順序排列）；通存通兌清單、匯總憑證、實時匯兌和大小額支付業務貸方補充憑證、稅單；需要裝訂的其他憑證。

四、報表的打印與裝訂：各網點應指定專人負責打印各類日報表，按日期順序專夾保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計主管歸檔保管。

第六章 罰 則

第二十一條 實施綜合柜員制的支行及各級柜員應嚴格遵守本辦法規定，如有違反，總行將視情節輕重，按照相關規定追究相關責任人的責任。

第七章 附 則

第二十二條 本辦法由總行負責解釋、修訂。

第二十三條 本辦法從印發之日起執行。

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇三

我院按照上級關于進一步糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風工作的有關文件精神，在縣委縣政府和衛生局的關心和支持下，認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂并建立長效機制，自覺將衛生行風政風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效，現將我院糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風工作總結如下：

在開展醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領導小組。

組長：

副組長：

成員：

設立糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風辦公室，由辦公室具體負責醫院治理商業賄賂工作具體事宜。

（一）加強職工的職業道德和法制教育。為了做好治理商業賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫務人員學習糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作方面有關文件和材料，制定了《縣人民醫院糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作實施細則》，并與科室負責人簽訂廉潔行醫責任書。認真宣傳黨和國家有關政策和法律法規，同時結合醫院實際先后開展了學習醫療衛生先進人物的先進事跡活動，為深入開展治理商業賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎。

（二）抓好警示教育。充分利用查處發生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀、以案說法”教育活動，教育廣大醫務人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執業和自覺抵制商業賄賂的良好風氣。

（一）向院內外重新公布了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監督。

（二）認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。全部藥品實行網上集中采購，醫療器械全部按規定參加政府集中招標采購。

（三）健全藥事管理工作的規章制度并監督實施，促進合理用藥，規范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查，并定期統計上報。

（四）嚴格執行價格政策，規范醫療收費行為。從9月份開始嚴格實行藥品零差價銷售工作，解決百姓“看病貴”問題。

（五）開展醫院管理年活動與治理醫藥購銷和服務中不正之風有機結合。繼續在全院開展“以病人為中心”的醫院管理年活動，努力減輕群眾就醫經濟負擔，確保醫院管理年活動各項目標的實現。

（一）聘請民評代表和廉政監督員，廣泛征求社會各階層對醫院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發放醫院服務質量滿意度調查問卷及醫德醫風監督卡以便及時發現醫院管理和醫療服務中存在的問題。醫德醫風監督卡反饋率100%，患者滿意度98%。

（二）抓好醫務人員培訓，提高服務質量。特別強化醫務人員的“三基三嚴”培訓，嚴格執行有關操作規范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規范化管理，規范醫療服務行為，提高基礎醫療、護理質量，保障醫療質量和醫療安全。

我院全面推行院務公開制度，對外公開醫療服務項目及服務價格、藥品及醫用耗材價格；對內向職工公開醫院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設立了專門投訴電話、舉報箱，接受社會監督，促進醫院依法執業，誠實執業。

在下一步工作中，我院要繼續把糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作作為我院日常工作的重點，明確部門職責，加大工作力度，注重源頭治理，切實建立教育、制度、監督并重的長效機制，力爭取得新的成效。

縣人民醫院

年十一月十四日

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇四

xx年，在省委省政府的堅強領導下，全省各級商務主管部門認真貫徹落實省委省政府的決策部署，積極應對復雜多變的國內外大環境，搶抓機遇，真抓實干，攻堅克難，努力工作，全面完成了商務工作各項目標任務，實現了“一個歷史性突破”、“三個快速增長”、“兩個平穩較快發展”，為全省經濟社會發展作出了“四個突出貢獻”。

“一個歷史性突破”：全省外貿進出口總額突破300億美元，達到315.56億美元，增長46.06%。其中外貿出口突破200億美元，達到218.81億美元，增長63.1%，增幅居全國第三位，總量居中部第1位、前移1位，居全國第12位、前移2位。短短3年的時間，我省外貿出口在全國連晉8位，躍居中部之首，成為我省率先實現在中部地區崛起的主要經濟指標。

“三個快速增長”：一是招商引資快速增長。全省實際利用外資60.59億美元，增長18.78%，高出全國平均水平9個百分點，繼續在中部保持領先。引進省外5000萬元以上項目資金2579.15億元，增長33.81%。二是對外承包工程快速增長。全省對外承包工程營業額15.85億美元，增長51.92%，高出全國平均水平39.72個百分點，增幅居中部第一、全國第四，總量在全國排第13位，前移3位。三是對外投資快速增長。全省對外直接投資2.81億美元，增長32%，高出全國平均水平30.2個百分點。

“兩個平穩較快發展”：一是消費品市場平穩較快發展。全省實現社會消費品零售總額3457.7億元，增長17.9%，高出全國平均水平0.8個百分點。二是口岸建設平穩較快發展。南昌航空口岸出入境人員6.6萬人次，增長14.8%，全省口岸累計完成進出口貨運量200.63萬噸、國際集裝箱14.27萬重標箱，同比分別增長4.53%、10.56%。

“四個突出貢獻”：一是對全省經濟增長貢獻突出。開放型經濟對全省經濟增長的貢獻率達42%。流通業對全省經濟增長的貢獻率達10.7%，拉動力為1.3%。二是對全社會固定資產投資增長貢獻突出。開放型經濟對全社會固定資產投資增長的貢獻率達42.1%。三是對全省稅收貢獻突出。工業園區作為開放型經濟主陣地，實現稅收占全省稅收的34.5%。四是對全省新增就業貢獻突出。全省開放型經濟新增就業占全省城鎮新增就業的30.8%。

回顧過去一年，重點推進了七個方面的工作：

(一)圍繞鄱陽湖生態經濟區建設和戰略性新興產業開展產業招商，承接產業轉移保持強勁勢頭。大力組織開展招商引資“百日大會戰”、“項目開工投產大競賽”、“百支新興產業小分隊招商大競賽”和“國家級開發區招商大競賽”等活動，各設區市都轟轟烈烈地舉行了招商項目集中開工投產儀式，實現開工項目767個，投產項目493個。進一步加強“百人招商團”工作，20支產業招商小分隊共拜訪客商1305批次，接待來贛考察客商916批次，對接洽談項目425個，簽約重大項目84個，簽約總額254.38億元。指導各設區市和有關工業園區組建了100支新興產業招商小分隊，市、縣黨政主要領導率隊外出招商500余次，對接洽談項目超過1200個。精心組織重大招商活動，香港招商活動周、贛臺會、泛珠會、景德鎮陶瓷博覽會、世界低碳大會等重大招商活動共簽約重大項目400余個，簽約金額1436.44億元。

(二)全力以赴拓市場抓服務，外貿出口實現歷史性突破。扎實推進千家企業闖國際市場，組織1000余家企業參加70多個境內外知名展會。注重培育重點企業，出臺了《關于支持全省重點出口企業做大做強的實施意見》，推動120家重點企業擴大出口，去年全省出口超億美元的企業達到21家，比上年增加10家。加大“兩轉”工作力度，以供外省出口和出口到海關特殊監管區的50家企業為重點，省、市、縣三級聯動，采取一企一策，全年實現“兩轉產品”出口10億美元，不但擴大了外貿出口規模，而且優化了全省出口環境。加強出口基地和品牌建設，支持電子信息、光伏、汽車、船舶等重點優勢產業擴大出口，機電和高新技術產品出口分別增長79.53%和42%。上饒茶葉基地獲批國家外貿轉型升級示范基地。積極擴大外貿出口主體，全年新增外貿出口企業1308家，新發生出口實績的企業615家，新增出口73.38億美元。加強出口推進服務，進一步創新“百人服務團”工作，推進省、市、縣三級外貿協調網絡建設。

(三)加大國內貿易工作力度，商貿流通實現平穩較快發展。扎實推進家電下鄉和以舊換新，全省累計銷售家電下鄉產品371.7萬臺，銷售金額101億元，累計銷售以舊換新家電203.05萬臺，銷售金額68.69億元。深入實施“萬村千鄉”市場工程，全省累計新建或改造標準化農家店22159個、配送中心129個，農家店已覆蓋全省所有的縣、97%的鄉鎮、85%的行政村，率先在全國建立了“萬村千鄉”市場工程聯合采購平臺。南昌、贛州、景德鎮等地再生資源回收體系和再生資源回收基地建設試點工作進展順利;全面啟動了4個農產品批發市場建設項目、14個農超對接項目和25個農貿市場建設項目。積極推進城市商業網點規劃，全省所有設區市、縣級市和58%的縣制定了城市商業網點規劃。積極推進省產品開拓國內市場，先后組織近500家企業共3000多個省內名特優產品在上海、廣州、北京、西安等地成功舉辦了“江西商品大集”展銷活動，現場銷售3551.3萬元，簽訂產品銷售合同44.23億元。

(四)積極推進對外經濟技術合作，企業“走出去”邁出更大步伐。加快發展對外承包工程，克服中東、北非局勢動蕩帶來的不利影響，先后組織50多家外經企業參加國內外各種對接推介活動20余場，幫助企業開拓市場。有效推進對外投資，積極協調省“五條線”推進企業“走出去”對外投資，礦產資源等重點領域的投資進展順利，新組建的江西國際礦業有限公司已獲得境外22個探礦權和采礦權。積極爭取援外項目，全省新獲援外項目17個，是去年項目數量的2倍。省外語外貿學院國際商務官員研修基地舉辦援外培訓項目8期，培訓60多個國家的商務官員400余人,為宣傳江西、擴大影響打下了良好基礎。扎實開展外派勞務市場整治，妥善處理日本地震后我省4000名勞務人員的安全穩定和利比亞撤僑工作。

(五)全力加快口岸平臺建設，口岸通道立體化格局初步形成。積極做大空港運輸平臺，新開通6條國內航線，加密5條航線的航班，昌北機場開通航點城市增至37個。大幅加密贛臺直航航班由每周2班增至7班，解決了一票難求的局面，極大地方便了兩岸經貿往來、文化交流以及觀光旅游。全省空港共完成旅客吞吐量660萬人次，南昌航空口岸累計完成出入境貨物1536噸。大力發展鐵海聯運，順利開通上饒至寧波五定班列，使全省鐵海聯運線路增至12條，全面打通我省貨運出海通道。全年鐵海聯運發送集裝箱超過2萬重標箱，增長1倍。繼續擴大水運口岸，開通九江港直達韓國仁川港的國際直達始發貨運班輪，使九江港成為內陸省份首個開辟江海直航的`港口，九江港進出口貨運量再次突破100萬噸。加強電子口岸建設。全面加強與沿海口岸大合作，全省加工貿易審批聯網系統正式投入使用，審批效率大幅提升，成為全國首個以省為單位全面實現加工貿易聯網審批的省份。

(六)扎實推進區域合作，對口支援順利推進。積極組織有關市、縣和企業參加在四川、新疆、吉林、黑龍江、云南、貴州、寧夏等地舉辦的區域合作洽談會。大力促進各地江西商會發展，全國江西商會發展到70余家，會員企業由3萬多家發展到近5萬家，為促進我省區域經濟合作發揮了橋梁作用。圓滿完成了支援四川小金縣災后恢復重建任務掃尾工作，成功促成一批贛商企業在小金縣投資。援助新疆克州阿克陶縣和重慶武隆工作進展順利，積極幫助兩縣在我省進行招商引資推介。

(七)順利完成國有商貿流通企業改革任務。認真貫徹落實省委、省政府的一系列指示決定，采取先易后難、分步實施、突出重點的方法，穩步推進全省國有商貿流通企業改革。截止去年底，包括9家廳屬國有企業在內的全省449家企業改革任務基本完成，職工得到妥善安置，歷史遺留問題得到妥善解決，國有資產得到有效監管，整個改革工作平穩有序。

在看到成績的同時，也要看到存在的突出問題，我省商務發展總量小、水平低，基礎還比較薄弱。招商引資、對外貿易增長方式還比較粗放，現代流通體系建設相對滯后，“走出去”規模和層次較低。地區發展不平衡、不協調問題依然突出。

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇五

這個制度是經過領導研究教師大會宣布的，并且每個班主任發一份教室管理制度。針對教室中損壞的物品做一定的賠償價格，即教室窗戶玻璃一塊15元，門玻璃每塊10元、凳子散架30元，桌子損壞120元，其他情況均按教室管理制度執行或視損壞程度酌情處理。

開學初等轉學工作完畢后，對各班桌椅統一登記，將桌椅面、腿、稱的損壞情況即幾張桌子面有損壞、幾個凳子面、腿斷裂、缺稱認真進行統計。學期中，班內出現桌椅玻璃有損壞的，先查其原因。找到損壞人的讓其賠償，找不到責任人，讓班內全體學生分攤。期末再進行核對，并和期初登記的情況對比，看比原來登記的有無增加，如果增加，則按賠償制度執行。這樣以來，好多班主任發現本斑的桌椅有松動的及時采取維修或讓學生提到總務處進行用膠粘、用釘子釘、或用鐵絲擰緊等一系列措施，以延長物品的壽命，提高它的使用率。把平時檢查進行累計：如上體育課、微機課、大課間或光線比較充足的情況下開燈、或放學后門窗、電燈、電扇未關、門未鎖，都做好記錄，和年終評比先進班集體進行掛鉤。

暑假前對搬家一事進行籌劃，督促趙欣、章建盡快為學校騰出房子，對庫內的物品進行清理、歸類，其他物品搬家時好對號入座。七月24日利用拆房工人將倉庫內的物品全部搬清，次日又利用工地的車將從倉庫內挑出的35套桌椅送到實驗小學。 26--28日將各班的桌子后檔板以及從倉庫內挑出15張有利用價值的桌斗進行維修，為節省資金，將原來從教室摘下玻璃鏡框的后檔板作為原材料。據統計一年來共維修桌子60張，凳子25個，調整桌子20張、凳子50個，維修、更換電源插頭6個，電源插座10個，更換燈管20支，電扇5臺（電機燒壞換舊電扇綜合辦、儀器室、學前班、英語辦、五1班各1臺），三3斑新裝電扇2臺（舊電扇），新裝電燈5盞（學前班4盞，英語辦1盞）。和趙付海一起維修電教室規道三次。李景濤反映機房空調不制冷，立即找工人對機房、接待室、主控室4臺空調進行維修（加氟）。圖書室的暖氣片凍裂跑滿樓道水，立即找工人進修復。接操場西頭上水管，挖家屬院上水管并割斷堵住。送暖氣之前，先試水壓，為不影響學生上課，找工人利用休息日或晚上時間維修教室。

在幾年來的工作中，我愈來愈深刻地體會到“安全責任重于泰山”這句話的意義所在，總務處工作以及學校其他工作做得再好，如果出現安全事故，便會前功盡棄，不僅傷害到師生的身心健康，也會使學校聲譽掃地。因此學校安全工作要常抓不懈。平時在校舍、消防、運動場地、體育器材、水電設施等方面進行認真、徹底的檢查，發現問題能及時處理，防患于未然。

1、定期檢驗各專業教室的線路是否規范，“1211”型滅火器壓力是否達到規定的標準，期限是否超過規定的時間，經檢查發現有8個過期的立即進行檢修。

2、更換實驗小學樓道閘刀，把本校大門口、熱水器、教學樓1——3層的閘刀全部更換成帶漏電的空氣開關。

3、操場邊上的桐樹枝下垂很低，很容易碰傷師生，要進行修剪。

4、在教學樓四樓東頭裝一個消防應急燈。

5、購三個“1211”型滅火箱放在教學樓各樓層。

6、在奧運安保期間，購蚊香、空調被、涼席、涼枕，同時購一盤電話線從教導處引到趙付海住處裝一部電話，供教師值夜班使用。

7、讓工人把五1班的鐵門進行維修，把五3班教室地面的.電線槽用水泥抹平。

8、檢修樓道的聲控燈口或更換燈泡。

9、施工期間，經常督促工人將路面、操場進行維修，并將建筑垃圾用護網圍住，嚴禁學生進入，以免發生安全事故。

貨比三家，要認真購買價格既便宜又能適應一體機工作的紙張。領用試卷紙一定要經李校長批準后方可領取。同時還建立一個簡單的賬本，對各年級和學校辦公用去的紙張數量進行登記，期末認真核算，為教師辦點福利提供便利條件。

購進的物品既經濟又好用。教師領用辦公用品時，首先問清使用理由，方可簽字。打印紙嚴格遵守學校的規障制度，個人使用婉言拒絕。公用時，無論誰都必須將打印紙的規格、張數、用途、時間、領取人姓名寫好，方可領取。

嚴格執行《政府采購法》，學校大宗、批量和專項教學設備的采購，列入學校預算計劃，經校長審批后，報送文教體局、采購辦審批才能采購。

嚴格校產清查，把各辦公室和專業教室的固定資產進行清點，對須報廢的固定資產（486微機），經校長審批，報財政局固定資產處審批，方可辦理資產注銷手續。

定期為冬青澆水，定期修剪，發現有病蟲害及時噴灑農藥。

1、作為總務主任工作作風還不夠扎實，“熱情服務、主動服務、耐心服務”的要求還不夠。

2、缺乏積極創造性地開展工作，處理問題時依賴心太強。

3、工作不夠深入，調查解不夠。缺少與教師們的談心交流，對后勤服務工作中存在的問題解太少。

管理出成績，管理出效益，管理出人才。在今后的學校管理中，一定更新觀念，強化管理，以精細化管理，使學校穩步前進。

1、加強責任意識和管理意識，抓好后勤管理工作。兢兢業業地做好各項工作，履行好自己的職責，積極地開展工作，率先垂范。

2、加強后勤制度的管理，明確管理責任。與各班主任和專業教師簽訂財產使用保管責任書，做好督導檢查和財產維修工作，真抓實干，使學校的財產管理制度化。

3、改變工作作風，提高服務意識，全心全意為廣大師生服務。深入到教職工當中去，及時與他們溝通，廣泛征求意見，凡是教師提出的合理化服務要求，努力做好、做實。

4、認真、及時地維護、檢修好學校的各項設施。保證全校各室設施能正常使用，在不影響正常教學工作的前提下，努力做到維修主動、及時、有效。

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇六

xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將xx年工作情況匯報如下：

1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到**萬元。

4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：xx年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇七

為認真貫徹落實商業節能工作，使全社會廣泛認識到節能工作的重要性，增強節能意識、按照《xx省商務廳關于開展商業節能減排宣傳周活動的通知》（云商發〔20xx〕57號），xx市商務局《關于開展商業節能減排宣傳活動的通知》要求，我區于6月15日至21日開展了“依法節能，全民行動”為主題的商業節能宣傳周活動。

一、加強領導、認真制定了商業節能活動周實施方案，成立了以區商務局房福軍局長為組長，李惠萍副局長為副組長的xx區商業節能宣傳周活動領導小組，成員有各科室負責人及貿發科全體工作人員，制定了實施方案，對活動周期間的活動時間、活動地點、活動內容進行了周密詳細的`安排布署。

二、組織超市、賓館、飯店、農貿市場、社區等單位負責人召開節能宣傳座談會，按照活動周實施方案，于6月19日下午，在局機關會議室召開了節能宣傳座談會，各超市、賓館、農貿市場、社區負責人共25人參加了會議，會上房福軍局長作了深入貫徹落實省、市商務局關于開展商業節能減排宣傳周活動的講話，要求各企業高度認識節能工作的重要性和必要性，認真做好商業節能減排的宣傳，推廣使用高效節能燈具，共同做好節能宣傳周活動，并合力打好文明城區創建迎檢攻堅戰，對商貿行業窗口單位要求環境整潔衛生，在醒目位置放置創建文明城市宣傳牌、文明行為提示牌、工作人員統一著裝并佩帶胸卡，做到服務周到熱情、用語文明禮貌，會后，向各企業發放節能減排宣傳布標18幅，要求各重點窗口單位懸掛節能宣傳布標。

三、在商業節能宣傳周期間，組織動員超市、賓館、飯店、商場、社區、農貿市場等單位節能燈用的申報工作、通知推廣節能單位19家，申報購置節能燈具2 家，1、xx市吉瑪特百貨有限公司交通路、南寧店、營業面積11000 ，兩店照明節能燈3894只，節能燈應用率達到98.38%，一年節約電能205447度，節約15.84萬元，現申報購置10000只t8節能燈；2、xx市福萬家商業有限公司，營業面積約5000 ，已使用節能燈5000只，現申報購置10000只t8節能燈。

四、6月20日，由市、區兩級商務局共同組織的商業節能減排宣傳周活動在珠江源廣場舉行，這次宣傳活動共出動車輛4輛，工作人員20余人，向市民發放商業節能減排宣傳資料5000余冊，進行節能知識咨詢200余人次，并利用市、區廣播、電視進行節能宣傳，為全社會重視節能減排工作大造了聲勢。

五、開展了對超市、商場、農貿市場進行限塑檢查、先后到南寧吉瑪特超市、老百姓大藥房等大型超市、商場、農貿市場進行不得免費提供塑料袋檢查，經過嚴格認真檢查，各商場、超市都在收銀臺主要位置設立明顯標志，進行限塑宣傳、各商場、超市、農貿市場從6月1日起向消費者提供有償使用塑料袋服務，部份消費者自帶布袋購物，市民的節能環保認識在逐步增強。

這次商業節能宣傳周活動，由于市、區兩級商務局領導高度重視，各部門、科室及全體工作人員密切配合，做到有組織、有措施、有成效，工作力度大，節能宣傳活動開展的有聲有色，形式多樣，這次活動通過現場發放宣傳資料、開展節能咨詢和在各大商場、超市、社區、農貿市場節能宣傳懸掛布標，特別是廣播、電視的大力宣傳、將在廣大市民中增強節能意識，為下步深入開展商業節能工作奠定了基礎。

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇八

20xx年5月末至6月中旬，我社不間斷地召開反商業賄賂專項工作會議,通過反復學習，加深領會，充分認識此次專項治理工作的目的和重要意義。我社上下聯系自身的工作實際，對照聯社三信聯[xx]5號文件精神進行自查，做到邊學習、邊檢查、邊核實，著重對授權授信管理、儲蓄業務、房屋裝修及租賃、中間業務、會計結算、不良資產處置等方面進行了自查自糾。

現將近階段自查情況匯報如下：

經查我社信貸人員在信貸管理方面能夠嚴格執行《貸款通則》的有關規定以及貸款“三查”制度辦理各項貸款業務，無利用職權進行“吃”“拿”“卡”“要”等不正當交易的行為。

經查我社均能夠認真執行儲蓄業務管理的有關規定，無集體或者工作人員“送各種禮品給客戶”等變相提高存款利率的不正當交易的行為。

經查我社出租房屋2間，年租金為5600元，符合當地房屋租賃的市場價格；無重大的房屋裝修工程，即使資金較小的裝修項目，均向聯社部門報批，在核準的各項費用范圍內進行裝修。

經查我社目前開展的中間業務主要有聯行匯總業務，交通罰款代繳業務。前者按照人民銀行的規定收取手續費，后者目前不收取手續費，均無不正當交易的行為。

經查我社會計業務能夠嚴格按照規定認真操作，能夠進行事前審查、事中復核和事后監督。各項費用均憑合法的發票報銷，并嚴格執行“三簽”制度。無不正當交易的行為。

經查我社在此期間已處置的不良資產共12筆，金額25.6萬元，均嚴格執行呆帳核銷的有關規定，無不正當交易的行為。

自查情況總結：

通過此階段治理商業賄賂專項工作的開展，從自查的情況看，我社各項內控制度能夠覆蓋各項業務，各項業務操作均能夠按照有關規定辦理，無集體和工作人員為了獲得與客戶、其他單位和個人的交易機會或者有利于實現交易目的，向其贈送現金、物品或者其他有價證券等行賄的行為；也無客戶、其他單位和個人為了獲得交易機會或者有利于實現交易目的，向集體和工作人員贈送且被接受的現金、物品或者其他有價證券等受賄和索賄的行為。

但是，目前這些不正當行為沒有發生并不代表將來也一定不會發生，從這一點上，我們認識到治理商業賄賂專項工作將是一項長期的工作，同樣需要我社上下在今后的工作中防微杜漸，不斷完善。

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇九

銀虎迎春、金虎接福。回眸20××年，商業管理公司在總公司領導及全體員工的共同努力下，積極配合各部門，向著公司的目標與任務努力的過程中，取得了可喜的成績。為增強凝聚力，讓各部門有機地配合工作，圓滿地完成××年制定的工作計劃任務，商業公司的各項工作有了新的突破。現就商業管理公司20××年工作做以下總結。

在業種、業態本著同業差異，異業互補的前提下，把經營不善的協亨手機經過調整引進知名度極高的鴻星爾克運動品牌形成自己獨具一格的旗艦店，比原協亨手機租金等費用多增收7萬元/年。針對地下麗人城續簽××年合同，租金單價做小幅度的調升，全年收益為3299399.92元。出租率達到100%，空置面積為0。原地下美食城合同到期，經我司收回后整體出租，收益為42萬/年，原美食城租金標準為20.69萬元/年，調整后增加收益21.31萬元/年。四樓招入特色連鎖餐飲，年租金66萬，×二層招入鞋業酷酷鞋區，年租金20萬；四層成功引進大型電玩城，面積2800平方米，年租金60萬。臨街廣場全年路演活動給公司增加收益約39970余元，廣告位收益366680元。

廣場四樓電玩的入駐填補了公司業態空白，整個四五區都是中高檔的娛樂休閑場所,互相之間起到帶動作用,更可以提升商場客流量，更有力得到人流共享形成互動，達到了同業差異、異業互補的良好效果。

同時通過不斷的努力完成第二運輸公司在新東方國際項目回遷房屋的租賃工作，簽訂百貨大樓回遷房屋位置確認協議，辦理完畢百貨大樓在新東方國際項目的租賃工作。

1、×××：經過一年努力經營如今的商城已經基本達到滿鋪率，在做好×的擴大招商工作的同時，三樓繼續招入時尚女裝，讓人氣不斷拔升，使商城更具規模和競爭力。

2、×××：現經過商戶20××年換簽合同的調整，為了保證商城持續穩定的發展，現保證在原有租金微調的基礎上針對麗人城在業態規劃、資源整合、柜位設計、通道設計等方面，結合市場現狀計劃予以調整，商戶資源儲備及更新替換，在現有基礎上引進或培養有實力、抗風險能力強的大商戶，更加穩固地下麗人城的競爭力。

3、臨街：為了維護廣場戶外的整體形象，充分利用戶外廣告的宣傳力度，不但達到廣場欣欣向榮的氣象而且為公司創收新的利潤增長點。利用節假日期間，充分結合巨大廣場的優勢，做好停車區和路演活動區，聯系婚紗、車展活動廠商有償的提供促銷場地活動，來吸引人氣和營造良好的商業氛圍。

1、完善員工考核管理制度，加大獎罰力度，做到監督檢查的作用，對違紀員工進行處罰，情節嚴重的實施了辭退，杜絕了弄虛作假的現象。

在制度執行上做到嚴格、嚴禁正規化管理，建立完整的人事檔案，完善人員的入職、調崗、轉正等手續；完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請銷假、值班等各種常規管理制度，根據工作任務制定各工作人員的崗位職責，將各項工作責任到崗、到人。同時出臺了相關的節能降耗管理制度，并且嚴格執行下去。

2、提高辦公室工作人員素質，團結協作，為一線部門提供優質服務。做好后勤事務的管理,對于辦公用品、生活用品等及時購置和發放，保證了各項工作的正常運轉。

3、招聘有經驗且有較大發展潛力的管理人員加入到公司，為公司招賢納士。

1、安保工作

安保是商業公司的一道安全屏障，比如：（指揮廣場車輛擺放及做好小商小販的清理，使廣場達到整齊劃一。維護廣場和地下麗人城、×的治安，嚴密控制各種刑事案件的發生，把突破事件控制在萌芽狀態，檢查消防安全情況，杜絕一切消防隱患等。）所以管理部嚴格定崗、定位、定人，繼續堅持半商業、半軍事化管理，以提高安保人員的各項素質。時常對保安員開展思想工作，提高警惕性及責任心，確保本區域的安全，全年未發生一起惡性事故。

2、消防：

消防是公司工作的重中之重，因公司沒有專職消防員，所以組織保安成立義務消防隊，把消防檢查列入日常工作程序，保證公司的消防安全，杜絕一切消防隱患。組織消防監控人員進行專項培訓，使其熟知消防知識。組織義務消防隊，處理突發事件。我們也通過消防知識培訓，消防實戰演練，大大提高了公司員工及商戶的消防意識。今年把重點放在檢查消防隱患和消費設備維護保養上，保證設備的正常運轉。春節期間繼續嚴格檢查、注意消防主機的動態，做好春節防火工作。

3、保潔：

督促保潔做好本區域的各項保潔工作。根據廣場和地下麗人城、×的情況，安排調配保潔人員進行清理。我們還組織衛生檢查小組，定時檢查衛生情況，出現問題限期改正。做到即時有，即時清，給顧客和商戶營造一個購物及經營的良好環境。

工程養護部是新東方商業管理有限公司主要的后勤保障部門，它承擔著廣場水力、電力、中央空調、電梯、消防設施、土建工程等所有設施的維護保養工作，工程養護部事情繁瑣，是涉及的專業口多而責任又重大的部門。

工程部分：

1、商城三層的裝修改造。

2、地下美食城的業態更換及裝修改造。

3、自來水管道更新。

4、樓頂加鋪sbs防水層。

5、辦公區整改。

6、扶梯節能改造，由原來的全頻全速運行方式改造為變頻調速的運行方式，降低了能源的浪費，達到了一定的節能效果；

日常工作部分：

1、對廣場的維修，主要是廣場的滲漏水及廣場大理石磚的`維修工作。由于廣場所處的位置人流及車流量大，以及原有設計等因素，廣場大理石地磚損壞率較高，所以加強了對廣場的檢查，然后匯總及時進行處理。

2、加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行。每到節假日前，都會召開專題會，對設備設施安全檢查、保養和維修，制定工作計劃，完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，以確保商場的設施設備安全運行；

3、規范管理，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質量，減少租戶投訴。

⑴、制定工作計劃和工作標準；

⑵、強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生；

⑶、配電室值班人員負責接聽保修電話，安排技工日常維修和設備的保養工作，負責處理日常維修出現的各類問題；

⑷、領班每周兩次對所管轄廣場所有的設備設施進行巡視檢查，對發現的問題通知責任人限時整改；

⑸、工程養護部主管每天檢查日常維修工作的完成情況，并每周對所有的設備設施進行一次檢查，對發現的問題要求相關人員限時整改，一周內回訪限時整改的機房設備設施，檢查整改落實情況；

⑹、不定期的對技工的工作進行考核，以提高技工的工作效率和服務質量；

4、加強節能降耗的管理工作。

⑴、嚴格控制設備的運行，設置設備的運行時間和參數，力求節能降耗。

⑵、中央空調的空調末端系統（風機盤管）進行了一次全面的清洗，提高換熱效率。

⑶、結合中央空調機組運行年限，對冷凍機組進行了全面的維修保養，對制冷劑結合實際進行了合理的添加，對日常項目進行了細致的維護，盡可能提高冷凍機組的工作效率，減少能耗的產生。

1、結算商戶貨款

本部門一年來堅持及時返款原則，服務于麗人城及商城商戶，每周返款一次，做到及時、準確，從財務角度提升了公司的誠信度。

2、收租、收費

××年1至12月份收麗人城租金287萬元，比上年269.2萬元增收6.6%；收入臨街商戶及其他主力店租金283萬元，比上年226.7萬元增收25%；商城收租金231.8萬元；另外上海如家酒店、三祥、itat主力店商戶租金直接交至總公司財務。

收物管費、電費、空調費、稅金等共計587.35萬元，

上交裕隆公司租金、電費、空調費共計：939.1萬元，比上年522.5萬元增加80%。

3、麗人城返租。

截至今年10月份，麗人城業主返租合同的簽訂才正式結束，財務部每月及時按合同發放租金。

4、同招商運營部進行麗人城、商城合同的換簽、審核工作。

充分結合巨大廣場的優勢，做好停車區和路演活動區，聯系婚紗、車展活動廠商有償的提供促銷場地活動，來吸引人氣和營造良好的商業氛圍，給公司和商戶帶來了額外的經濟效益；在節日期間找商戶溝通做好形象戶外宣傳，經常檢查指導各項工作，對經營不善的經營戶，提出合理化建議，并給予大力支持，在活動方面，不定期地做促銷，引進廣場路演活動的演出，來吸引人氣和營造良好的商業氛圍，給商戶和公司帶來了效益。

穩定商戶，做好商戶的安商扶商工作，使×能夠繼續穩步向前發展；另外要繼續加大招商力度，爭取使商城的空置面積為零，為公司增加收入再上一個臺階，同時策劃舉行各種大型活動，增加商場人氣，提升貨品質量及豐滿度，形成商品差異化、個性化，另對經營不善的商戶進行及時發現、及時更換，使×在同類市場競爭中立于不敗之地。

這一年的工作雖然有很多可取之處，但我們不能就此滿足，停滯不前，發展是永無止境的，舊的終點就是新的起點，我們要走的路其實還很長，這條路上必然有荊棘，有坎坷，但大家團結的力量是猛斧，大家前進的勢頭是利劍，必然能夠披荊斬棘，開辟出一條屬于我們自己的康莊大道來！未來的工作即將展開，我堅信，我們必將在下一段里程中再創新的輝煌！

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇十

回顧這一年來的工作，代理公司、造價公司按照公司的總體要求和安排，在公司各部門的緊密配合下，在各個工作人員的大力支持下，較好的完成了全年工作任務，經過這一年來的工作，辦公室工作模式上有了新的突破，管理相對有了較大的改變，現將這一年來代理公司、造價公司工作總結如下：

代理公司、造價公司是公司全新的工作領域，是公司領導直接指導下的綜合管理機構，主要業務有：招投標代理、工程預決算工作，業務內容有：檔案管理、文件傳閱、合同管理登記，會議安排、造價蓋章管理及招投標。面對繁雜瑣碎的各項工作，全體人員加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求準確、適度。盡力避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落、事事責任到人。

1、代理公司業務辦理情況：20xx年公司新承接項目共193項，公開場內招標項目共148項，場外招標共33項，直接發包項目共12項，總建筑面積約66.12萬㎡，市政道路長約1700多公里，園林綠化面積為683653.63㎡左右，完成招標代理總投資15億元，簽訂代理合同193份，合同總價400多萬元。 2

2、造價公司業務辦理情況：20xx年造價公司完成工程預決算項目196個單項工程，工程預決算總投資近8億元，工程總收費200多萬元。

20xx年從總體上說，我公司項目的數量和規模比去年有顯著提高。首先是在數字上已經體現了我公司今年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業務能力、服務水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高。可以說今年是在合格完成任務的基礎上，出色的完成了任務。其次是內部管理不斷加強，招標項目質量逐年提高。

今年工作中的一個體會就是：招標項目完成后，業主滿意，我們也做了很多有益的工作，主要表現在：業主無投訴，這也是我們工作追求的目標，在實際工作中，我們非常重視法律法規在工作中的`運用，通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平；二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結，不斷完善我們的工作，通過幾次招標，認識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節，開標時唱標的語氣、語調，與業主、評委和企業說話時的態度等等細節問題；三是學習其他業務公司好的做法，及時總結自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結我們工作需要改進的地方。

當我們在某些方面有好的做法時，通過業務溝通的方式與其他部門共同分享；四是做到公司內部分工明確，培養新同志從房屋建筑招標文件編制到采購招標項目及智能化招標項目的網上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業務能力逐漸提高； 五是檔案管理更加完善，在接收檔案材料時能嚴格執行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案193份。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側面貼上招標編號和項目名稱。為各業務處上交檔案和調檔方便，又將《接收文件登記表》按業務處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業務處上交招標檔案和單位內部人員借閱、復印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要；六是遵章守紀，廉潔奉公，時刻遵守單位的各項規章制度，自覺有意識的按規章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自己；七是及時協調各部門關系，確保工作及時、順利開展，在每個項目運作過程中，各業務處和職能部門發揚了團結互助、同舟共濟的光榮傳統，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年輕同志在我處業務繁忙時，放棄個人休息時間，加班加點，按時完成了各項工作任務。

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇十一

20××年在公司領導的高度重視和大力支持下，通過管理部全體人員的共同努力，本著“顧客至上，服務第一”的宗旨，緊緊圍繞公司全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風和求真務實的工作態度，繼續保持寧波商管管理部特別能戰斗的傳統作風，積極探索，不斷提高，較好地完成了全年的工作任務，為經營工作做好了保駕護航，避免制止了重大責任和災害事故，保障了寧波萬達廣場的安全運營。

今年是寧波商管的安全品質年。為確保廣場消防安全，我們進一步健全安全管理體系，完善安全組織，強化標準化安全檢查，確保廣場消防安全。

（一）進一步健全安全管理體系。今年年初，我們就認真對寧波萬達廣場的各種風險源進行了全面識別、分類，確定了十三個安全管理內容，按照各部門的職能分工，將四十六個安全管理項目分解到全公司三百五十個崗項，形成了完整的安全管理保障體系。

（二）進一步完善安全組織。按照寧波萬達廣場安全管理體系，公司于今年一月就與各部門簽訂了安全責任書，落實安全責任，整個廣場包括各主力店、商戶以及商管公司各部門，設置了兩百多個兼職安全管理員，由各單位各部門的主要負責人擔任，管理部也于10月份在公司領導下成立了專職消防安全隊伍，對消防工作進行全面管理。

（三）強化標準化安全檢查。今年一至三月，公司管理部、工程部、營運部等部門聯合制訂了商戶油煙控制管理策劃和商戶油煙控制技術標準、商戶裝修管理技術標準，修訂了商戶裝修管理策劃，并由三個部門聯動實施，強化了對商戶用火、用電、油煙、倉儲的標準化檢查，并在二季度、三季度重點進行了十次專項檢查和四次大檢查，查出消防各類隱患達210多起，通過實施強有力的監督與整改。商戶上述區域。

假鈔3人，抓獲偷竊商鋪衣物犯罪分子6人，抓獲夜間潛入內場盜竊犯罪分子4人，遏制了偷盜事件的發生，協助公安機關嚴厲打擊了犯罪，確保廣場聲譽，不僅為顧客及商鋪挽回巨額經濟損失，同時還樹立了寧波萬達廣場商管隊伍的良好品質形象及精神風貌。截至目前為止，全年我們共獲贈顧客及商鋪的榮譽錦旗8面。

（三）嚴格執行各類突發事件預案機制，加強應急反應處理的演練與培訓。全年我們定期開展各類應急突發事件的演練與培訓，有效的提高了全體商管隊員的事件應變處置能力。今年年初發生雪災災情，管理部經理自覺擔當了整個廣場救災的總指揮職責，指揮商管隊、各主力店商戶員工、管理公司員工和保潔服務人員訓練有素地開展救災工作。4月26日凌晨沃爾瑪發生火情，商管隊員不顧生命危險，積極主動地擔當了撲滅火災的工作，英勇頑強地控制了火災。6月初寧波連下暴雨，天氣情況極其惡劣，使得地下停車場1號、2號入口先后進水，對車輛的進出造成嚴重影響，當班人員根據平時的演練與培訓所累積的經驗，立即作出正確的判斷，積極對進出車輛進行疏導，馬上進行排水，并控制水流進入停車場，控制了事態的發展，避免造成經濟損失。

（一）分步驟提高廣場的保潔質量。今年第一季度，針對寧波萬達廣場外圍和地下室環境質量惡劣的狀況，我們率先進行外圍保潔工作的整頓，使外圍保潔質量迅速提升；今年四月開始，又集中力量改善地下停車場的保潔工作，地下室的環境面貌也十分明顯地得到改善。我們十分重視日檢和周檢工作并加強重點項目的管控。保潔主管和管理人員每天對廣場內各個區域進行認真仔細的巡查，發現問題立即要求保潔公司進行整改，之后再對其整改情況進行復檢，復檢不符合要求，根據合同進行處罰。

每周進行周檢，形成周檢表，并根據《檢查問題匯總表》確定整改時間,經保潔公司項目經理簽字確認后實施，同時，由我司保潔負責人進行跟進、復查及驗收，對整改不符合要求的我司對項目分包方進行處罰。在人員管理上劃分區域，實行定員定崗，周末和節假日期間對重要區域和崗位增派人員，內、外廣場及地下室區域，保潔公司領班每小時對該區域全面巡視一遍，項目經理每2小時巡視一遍,發現問題馬上安排崗位員工進行處理。保潔主管每天對內、外場保潔作業人員進行統計，對未按合同要求提供作業人數的立即要求其進行整改。

公共洗手間是整個萬達廣場的重點部位，對洗手間的工作標準我們嚴格進行管控，要求保潔公司每天開店前對所有洗手間全面清潔一次，每周1次對洗手間潔具進行消毒，并對每組洗手間派專人進行循環清潔工作，以保證洗手間干凈、無異味。

（二）完成保潔公司的招投標。保潔服務合同于××年4月到期，為了更好地選擇有實力能滿足廣場需求的保潔公司，我司于××年3月18日開展了保潔項目的招投標工作，經過評標內場保潔項目由寧波市江東新宇新清潔服務有限公司中標，外場保潔項目由寧波市北侖區信潔清潔服務有限公司中標，兩家公司于20××年4月20日進場。經過嚴格的考察內場保潔公司不能履行合同義務，不能提供良好的保潔服務，寧波公司于20××年6月2日終止寧波市江東新宇新清潔服務有限公司對內場的保潔服務，并在20××年6月3日由寧波市北侖區信潔清潔服務有限公司對內場提供保潔服務。經過有效的管理，內場清潔衛生水平經過一個月的滑坡后，又迅速得到提升。

（三）完善對垃圾的管理。為規范餐飲店垃圾清運，更好地為顧客、商戶及員工營造舒適的購物休閑環境。管理部規范了垃圾清運時間和動線，運營時間段不得清運餐櫥垃圾，避免對顧客造成的視覺和嗅覺污染，垃圾房每日進行消殺，垃圾按時進行清運，營造了舒適的購物環境。我們采用了安體百克空氣凈化技術，定期對垃圾房等部位進行消毒除味，對地下室4個垃圾房內的地面、墻壁進行了改造裝修，添加了滅蚊燈，每日進行噴霧除臭和消毒。目前，通過上述措施和垃圾房嚴格的日常管理，寧波萬達廣場垃圾房的環境質量得到非常明顯的`提高。

（四）加強各種蟲害和微生物的防治工作。20××年4月7日完成了消殺項目的招投標工作，經過評標寧波幫幫控蟲服務有限公司中標。根據廣場及餐飲商戶的蟲害實際情況，我們制定了消殺工作計劃，為了達到消殺效果，聯合主力店確定了消殺整體消殺方案，經過消殺公司有效的管控，蟑螂等害蟲得到了有效控制。從××年1月份我們與某史偉莎公司簽訂了洗手間消殺服務合同，對廣場衛生間進行深層衛生護理，消殺病菌等微生物。每周對潔具進行消毒，添加香精，去除了洗手間異味，提高了廣場層次，為顧客和員工提供了更舒適的環境。

（五）通過綠化美化，改善廣場的景觀。今年我們將綠化進行了大量的調整，原有綠化由于較多、雜亂，雖然品種較大但不適合商場擺放，調整后，品種質量有了很大提高，商場的通透性有了改善，對商場的層次有了很大的提升。在“五一節、十一國節”我司專項聯系寧波市鄞州古林繁興園藝場與寧波錦川生態園藝公司，使用各種鮮花裝飾。

4號門頭，進行交叉和層次感的巧妙擺放，美化了廣場環境。對金、銀座局部的植物套盆內的植物進行調整。在4號門和其他區域，與營運部配合增設了許多綠植小品，起到了場內美化環境的作用。另外，室外廣場綠化工程與置業公司保持良好的溝通，對未成活的樹木進行了更換,并對現有的花木養護單位進行強有力的監管,靈活安排花木公司做好補種、澆水、施肥、修剪、殺蟲、除草等日常養護工作，使寧波萬達廣場的品牌得到不同程度的提升。

停車場作為廣場的一個服務窗口，××年1月份重新對停車場收費審批手續進行了審批，隨著廣場車流明顯增多，針對車場面積大、范圍廣、區域多等特點，加強車輛管理人員的業務培訓，重點是進行車輛指揮手勢、安全防范、突發事件應變處理以及禮節禮貌的培訓，提高隊員的自身形象和素質。

（一）結合停車場實際情況，針對車場及倉庫、商場垃圾排放、貨物運輸等特征，加強對車輛停放的管控，按照一車一位進行停放，嚴格控制亂停亂放現象發生。同時確保車場通道的暢通，在各主要出入口設置路障及明顯標志。1月份還專項就安全標識進行了制作，在各主要通道及出口進行放置，提醒車主及時檢查車輛和關閉好車門、車窗，防止車內物品丟失，嚴禁將貴重物品放置車內。

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇十二

根據市委市政府關于全市工業經濟專題辦公會議精神，今年全市工業經濟發展的主題是：加快發展速度，提高運行質量。據此，全市103家規模企業產值計劃調整到xx億元，并下達《市經濟商務局關于調整20xx年工業生產指導計劃的通知》（xx商發〔20xx〕6號）。新的工業生產指導計劃，比原計劃調增xx億元，同比增長36.8%。在自我加壓增擔子的同時，加強生產調度，做到一月一分析，一企一分解，跟蹤督辦，嚴保計劃的落實。

一是認真分析一季度規模以上工業企業各項經濟技術指標完成情況，找出薄弱環節；通過召開各鎮（街辦）經濟發展辦主任會議，總結經驗，分析問題的癥結所在，有針對性地解決問題。二是深入xx啤酒公司等企業，為產品營銷工作出謀劃策。對于“兩酒”當陽代理商銷售啤酒受阻，與同行發生糾葛而致人輕微傷被拘事件，及時向市領導匯報。三是針對貨車實行新的計重收費規定后，各企業增加運輸成本的情況到企業調研，并提請市領導專題辦公。四是根據不少企業因改制等原因沒有及時辦理房產證、土地證等過戶手續，無抵押物而貸款難的情況，進行了專題調查。五是重點研究分析全市年產值xx萬元以上的28家規模工業企業運行情況。對其中掉產的分析原因，并通報至各鎮（街辦）和重點企業，分類指導。對于季節性掉產的企業要求抓住旺季多產多銷；對于有市場而因在建項目影響的，要求權衡輕重緩急，做好統籌安排；對于資金、原材料、銷售市場等“瓶頸”制約的，要加大力度解決卡脖子環節；對于勞力不足的，市經濟商務局會同勞動等部門協助企業及時發布用工信息。

一是在市政府的有力推動下，xx市商業銀行負責人深入xx有關企業了解資金需求情況。先后到xx工貿、xx紡織、xx、xx紡織等8家企業了解座談，為企業融資牽線搭橋，爭取資金xx萬元。二是及時召開全市銀企座談會。會上，6家銀行向我市14家企業授信xx萬元。這是繼2月16日宜昌市商業銀行與我市政府簽署銀政合作協議后，市政府加大服務企業的力度，積極向銀行推介優勢產業和誠信企業，拓寬企業投融資渠道，開展銀企對接，力促銀企雙方互惠共贏的`又一新的舉措。三是市領導主持召開專題辦公會議。研究部署開發銀行政策性貸款支持縣域經濟發展項目申報工作。申報資金xx萬元，用于開發區園區基礎設施建設。

一是為了認真貫徹落實《xx市經委關于加強工業企業節能降耗工作的意見》（xx市經〔20xx〕13號）文件精神，召開了各鎮（街辦）經濟發展辦負責人會議，成立了節能降耗工作領導小組。將10家規模以上工業企業納入我市重點能耗考核企業，從5月份起分月進行考核。主要考核能源消耗量、萬元產值能耗、電力消耗量、萬元產值電耗和產品單耗等情況。二是開元化工科技股份有限公司循環經濟項目獲省扶持。開元化工公司xx噸對苯二酚綜合利用改造項目，被列入20xx年省預算內固定資產投資計劃。

一是認真調查農業龍頭企業發展情況。根據市政協主席辦公會精神，由市政協經科委牽頭，對全市農業產業化龍頭企業發展情況進行了專題調研。從調查情況看，全市農業產業化龍頭企業發展迅猛，呈現以下特點：產業集群初步形成，一批名優產品脫穎而出，外向依存度較高，利益聯結機制較為穩定。市經濟商務局總結撰寫《以工興農，xx新農村建設的突破口》典型材料上報。二是調查企業安全生產培訓情況。向21家市直企業發放了企業安全生產培訓情況問卷調查，了解企業安全生產培訓的現狀及存在的問題，為市安全生產委員會對企業安全生產人員進行培訓提供了參考。三是針對xx酒業公司增資擴股提出具體建議。在引導企業做大做強和國有資產保值增值方面提出切實可行的意見和建議。四是組織學習貫徹新出臺的《湖北省企業負擔監督條例》。市經濟商務局根據《xx省經委關于做好學習宣傳貫徹〈xx省企業負擔監督條例〉工作的通知》精神，結合xx實際，制定落實方案，目前正逐條研究貫徹落實《條例》的具體措施。并將學習宣傳貫徹《條例》的情況，書面直報省經委減負辦。

一是4月26日，我市有5個項目被列入《宜昌市20xx年中小企業技術改造投資項目導向計劃》（xx市經科〔20xx〕12號）。這些項目分別是：xx公司總投資xx萬元的燃氣烤火爐、器皿續建工程，主要建設內容為增購自動或半自動拉伸機和自動沖床，改造檢測設備和儀器具，整體提高工藝水平；xx酒業公司投資xx萬元，建設國家級企業技術中心及其配套項目，建筑面積為xx平方米，引進高級氣相色譜儀5臺，液相色譜儀1臺、色相質譜儀1套等，erp系統升級，完成300噸/日污水處理站建設；三寧化工公司投資xx萬元實施xx萬噸/年合成氨改造及節能項目，主要安裝制氣系統1套、6m32壓縮機1臺、φ1400甲醇合成塔1套、3000kw背壓式發電機組1套；開元化工公司投資xx萬元實施20xx噸/年蒽醌系列產品擴建工程，采用兩項專利技術對羥基、氨基廢水綜合治理，改進處理工藝，降低生產成本；環星油化公司投資1168萬元引進100噸/日一級食用油生產線，主要設備包括全電腦控制xx噸/日食用油精煉成套生產線，德國westaiia自清式離心機1臺，rsa60國產自清式離心機2臺、塔盤脫臭塔等。這5個項目將在今明兩年內陸續竣工投產。這些項目建成后，將新增銷售收入xx萬元、稅金xx萬元、利潤xx萬元，出口創匯xx萬美元。二是5月15日我市6個項目被列入《xx市20xx年50個重點工業項目導向計劃》。這6個項目分別是：xx集團xx家具工業園項目，總投資xx億元；xxxx化工“5522”工程，總投資1.5億元；xx啤酒有限公司灌裝項目，總投資xx億元；xx化工公司年產xx萬噸高濃度復合肥及配套項目，總投資xx萬元；xx鋼結構xx萬噸項目，總投資xx萬元；xx電子化成箔二期工程，總投資xx億元。6個重點工業項目總投資xx萬元，到去年年底已完成投資xxxxx萬元。

商業工作總結與計劃書 商業工作總結篇十三

我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，商業銀行大堂經理。

從我第一天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作一個多月了，從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客戶解說，例如，在興業銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什么不懂的

問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。

我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。