每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

企業管理成功案例淘寶篇一

江鈴于二十世紀八十年代中期在中國率先通過引進國際上最新的卡車技術制造五十鈴汽車，成為中國主要的輕型卡車制造商，目前已擁有10萬輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節能、實用、環保的江鈴汽車產品，已經包括了“凱運” “順達”及jmc輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車、“運霸”面包車在內的四大系列車型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運及jmc輕卡系列的銷量連續占據中高檔市場的主導地位。江鈴還將具有性價比優勢的汽車打入國際市場，海外銷售網絡已延伸到中東、中美洲的許多國家是中國輕型柴油商用車最大出口商,被商務部和發改委認定為“國家整車出口基地”，江鈴品牌成為商務部重點支持的兩家商用車出口品牌之一。

作為江西較早引入外商投資的企業，江鈴以開放的理念和富于進取性的發展戰略，積極吸收世界最前沿的產品技術、制造工藝、管理理念，有效的股權制衡機制、高效透明的運作和高水準的經營管理，使公司形成了規范的管理運作體制，以科學的制度保證了公司治理和科學決策的有效性。江鈴建立了erp信息化支持系統，高效的物流體系實現了拉動式均衡生產；建立了jps江鈴精益生產系統，整體水平不斷提升；建立了質量管理信息網絡系統，推廣nova-c、fcpa評審，運用6sigma工具不斷提升產品質量、節約成本。2000年被中國機械工業管理協會評定為“管理進步示范型企業”，2003年更榮獲全國機械行業九家“現代化管理企業”之一的榮譽。2005年底成為國內率先通過ohsas18001：1999職業健康安全管理體系、en iso14001：2004環境管理體系、iso/ts16949：2002質量管理體系等一體化管理審核的汽車企業。

公司十分注重人才的培養，充分提供發展的空間，鼓勵員工樹立終身學習的理念。根據工作需要，公司定期組織大量內、外部培訓（如jps精益生產、8d、6σ、ug、質量和環境體系、同步物流、溝通技巧、培訓師ttt、英語等技術和管理培訓），同時不定期選送優秀的技術、管理骨干出國培訓，或到國內知名高校進行系統培訓和深造（如推薦攻讀在職研究生的學歷教育）；員工申請經領導批準后，考取在職研究生畢業時取得學位或畢業證，學費予以報銷等優惠政策。

u8管理軟件與企業管理有效結合，協助企業實現管理增值。u8在廣州五十鈴有限公司的成功應用，協助企業消除了信息孤島，真正實現了財務業務一體化；采購流程的科學化保證了庫存成本最小化；項目管理的應用，加強了對成本費用的控制和分析，加速了資金的周轉，保證了資金的安全性；實現了產品成本核算和管理。

客戶背景

廣州五十鈴客車有限公司（下文簡稱五十鈴）是由廣州汽車集團有限公司、日本五十鈴自動車株式會社和五十鈴（中國）投資公司投資的中外合資企業。公司引進日本五十鈴先進的客車制造技術，生產五十鈴20世紀90年代末投放市場的gala shd和gala mio系列新型大、中型豪華客車。

客戶面臨的問題

競爭環境變化對企業管理的要求

隨著it技術的飛速發展，internet/intranet技術和電子商務的廣泛應用，企業面臨的競爭環境發生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短，競爭日趨激烈等。在這種形勢下，企業管理必須轉變：從生產導向向市場導向轉變，從粗放經營向成本控制轉變，從部門管理向企業級協同管理轉變。

國內企業的前車之鑒

目前國內很多企業在經營中遇到了諸多困難，如銷售不暢、三角債泛濫、資金匱乏、庫存積壓、生產管理成本高等。形成這種現象的原因固然是多方面的，但有一個共同點，那就是忽視以計算機管理為基礎的財務業務信息一體化的建設。各部門不能及時得到相關信息，尤其業務部門與財務部門不能很好溝通，造成結算拖延、壞賬損失加大、信用下降、庫存與賬目不符等弊端，財務對各購銷存業務的發生情況也無法做到有效監控。作為企業整體來講，根本不能形成完整的分析決策體系。

五十鈴通過一系列的分析，意識到企業信息化建設的重要性，因此一上馬就開始進行財務業務一體化的籌劃。

u8管理軟件的解決方案

硬件解決方案

五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統提供硬件環境，公司在辦公樓內搭建了局域網，采用奔騰至強700（雙cpu）服務器，整個網絡有15個工作站。

網絡拓撲圖如下所示：

軟件解決方案

五十鈴管理信息系統以財務業務協同為目標，以庫存控制為重點，將企業的實際業務和用友財務軟件相結合，主要使用財務系統和購銷存系統兩大子系統，實行財務與業務的全面集成，對企業物流、資金流和信息流進行同步管理，使企業資源達到最佳配置狀態，提高企業獲利能力。下面將對其業務處理流程進行分析，探尋其流程管理中的經驗。

采購業務管理

五十鈴的采購業務由其采購部來執行。采購業務發生后，采購部將采購發票錄入采購管理系統，采購物料入庫時，采購部儲運科根據驗收單在庫存管理系統中錄入入庫單；財務部根據采購發票和物料驗收單據進行采購結算，系統自動生成相關憑證，登記相關庫存賬。

銷售業務管理

銷售是企業生產經營成果的實現過程，是企業經營活動的中心。五十鈴的銷售業務主要由其銷售部進行處理，一般根據訂單進行銷售，銷售部將簽定的銷售訂單錄入銷售管理系統，動態掌握銷售訂單執行情況。

庫存業務管理

在五十鈴管理信息系統中，庫存管理系統從物流的角度來加強對存貨的管理，而存貨核算系統則是從資金流的角度來加強對存貨的成本管理。庫存系統錄入各種出入庫單，登記出入庫臺賬；存貨核算系統生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。

財務管理

財務系統由總賬、工資管理、固定資產、應收款管理、應付款管理、成本管理、ufo表和現金流量表等模塊組成。內部各模塊之間自動傳遞數據，財務系統和購銷存系統之間自動傳遞數據，其數據傳遞關系如圖所示。

應用效果評析

實現財務業務一體化管理

在各子系統直接錄入原始單據，由計算機自動生成記賬憑證傳入總賬系統，并且自動登記各相關賬戶。出、入庫單、發票信息一次錄入，倉庫、財務以及各業務部門共同使用，“數出一門，全廠使用”，實現了數據共享和信息的有機集成。解決了長期以來一直困擾財務部門的賬務串戶、錯賬以及財務與業務部門賬賬不符，賬證不符的問題，真正實現了財務和業務的協同。

加強庫存控制，降低企業財務運營風險

生產技術部提供的材料定額和制造部提供的生產計劃編制采購計劃，采購部嚴格按照采購計劃進行采購；材料發放時嚴格按照生產工藝定額進行。這樣保證了每批采購的原材料都被對應生產令號（五十鈴采用以銷定產的生產方式，制造部根據銷售訂單下生產令）所消耗，倉庫中不會有積壓原材料，在保證生產正常進行的前提下，實現庫存成本最小化。

以項目和個人兩條主線，加強企業內部管理

業務的發生、資金的流出都和公司的職員緊密相關。某項業務發生前，可能需要有關職員去財務部借取一筆款項，業務發生完畢，業務員取得相關憑證才能到有關部門報賬。這樣在借款與報賬之間就出現一個時間差，因此有必要將這筆資金的管理落實到人。

在五十鈴系統中，對職員個人借款進行個人往來管理。而當某職員為某項投資或其他業務從財務部借取現金時，這筆資金暫時當做職員個人借款進行管理，待業務結束，結清該筆個人借款。

這種管理方式將與現金有關的責任落實到人，每筆資金將用于哪種用途，正由誰經手等情況一目了然,保證了業務的迅速開展、資金的正常流轉。

加強產成品成本核算和管理

在市場經濟條件下，產品成本是生產消耗的尺度，是對產品進行定價的依據，企業必須以銷售收入抵補產品生產過程中的各項支出，才能確定盈利。廣州五十鈴的產品是大、中型客車，采用以銷定產的生產模式，以滿足客戶的個性化需求，這種生產模式必然導致每個產

成品即客車的成本都會不一樣。因此，無論從產品定價還是公司損益計算的角度來說，正確、及時計算每個產成品的成本都十分必要。

生產準備部根據銷售訂單下生產令號，一個生產令對應一張訂單，而一張訂單一般對應單臺客車。五十鈴以一個生產令為一個生產批次，成本核算采用分批核算方法，對每天客車的實際成本進行核算。五十鈴成本核算保證了及時、準確的為銷售定價、損益確認提供成本資料。

五十鈴管理信息系統實施解析

如何將優秀的管理軟件和企業具體業務相結合？實施發揮著至關重要的作用。在五十鈴管理信息系統的構建過程中，用友咨詢專家為其提供了專業的實施服務。實施基本步驟如下：

第一個階段：系統規劃階段——產品實施的前期工作

通過這個階段的工作，協助五十鈴中上層領導干部掌握u8產品業務流程、管理思想；對五十鈴的業務流程進行分析，制定本次實施方法以及確定實施進度計劃。

第二個階段：實施準備階段，包括數據和各種參數的準備和設置

五十鈴管理系統構建過程中，這個階段包括以下幾個部分：u8與五十鈴生產制造系統接口程序的開發；數據準備；系統安裝調試；實施方案測試。

第三個階段：用戶培訓及模擬運行

本階段的工作主要包括兩個部分：用戶培訓；模擬運行。

第四個階段：系統切換運行

五十鈴系統實施方案在經過模擬運行后，方案的需求得到證明，經雙方確認系統達到用戶要求后，系統開始正是投入使用。

第五個階段：實施驗收

五十鈴項目實施進入正常狀態，相關人員整理項目實施文檔、二次/外延開發程序代碼等

企業管理成功案例淘寶篇二

企業管理成功案例：三星的“設計革命”

在三星的崛起過程中，設計方面的變革起到了非常關鍵的作用。

創立至今的70年里，三星的成長是有目共睹的，過去6年間，三星在消費類電子市場的超競爭環境下所取得的業績更是卓爾不群。2006年12月，市場研究機構displaysearch公布了三星電子的lcd年銷售額已達14.1億美元，這一數字使得三星連續五年蟬聯了世界第一。自1997年三星手機進入美國市場以來已實現了10億部銷售量，僅2006年就銷售了2400萬部。如果三星能完成其在2007年的預期銷售，那么三星將從去年的第三位躍升成為今年美國市場第二大手機廠商。在interband和《商業周刊》共同評選的全球百強品牌中，三星超過了對手索尼（26位）、摩托羅拉（69位）和lg電子（94位），排名第20位，這意味著三星的品牌價值地位自2005年以來攀升了8%，而與2000年相比更是飛速前進了186%，創造了全球百強品牌之最。

而1996年夏天則是截然不同的景象。當時的三星在韓國之外幾乎無人知曉，從設計上看，其產品無非是對強勢品牌的拙劣模仿，除了價格優勢幾乎無可圈可點之處。但是，那時的三星已然野心勃勃，立志要成為全球前五強。過去的10年中，我有幸親歷了三星的成長歷程，今天的三星已是個極具活力和創新性的世界級品牌，足以同索尼、諾基亞、摩托羅拉等老牌公司同臺競技，有時甚至更勝一籌。當世界各地的商業領袖將目光投向三星時，他們自然會有兩個疑問：三星是如何在短時間里創造蛻變奇跡的？我的企業又能從三星的成功之道中學到些什么？

三星的成功很大程度上歸功于設計在商業環境中的戰略性應用。我希望通過分析設計對三星的推動作用，揭示成就三星崛起的關鍵因素。

建造全球商業帝國

1938年3月1日，三星創始人李秉哲（byung-chulllee）在大邱創立了一家貿易公司，在隨后的十余年間，samsung這個韓語直譯為“三星”的名詞迅速成了一個商業帝國的代名詞。上世紀60年代后期，三星公司的業務覆蓋了釀造、紡織、建筑、造船、化工、石化等領域，成為韓國工業建設的中堅力量，此時李秉哲決定將公司的主營業務定為電子產品制造。70年代中期，三星的工程師將日本制造的電視機拆機研究并仿造，80年代初運用類似的方法生產磁帶錄像機（vcr）和微波爐并開始銷往全球市場。

1987年，執掌三星近50年的李秉哲先生去世，其子李健熙（leekunhee）接任董事長。次年，在三星公司成立50周年的慶典上，這名新任董事長號召進行“第二次創業”，決定重組三星的業務結構，意將三星打造成全球排名前5位的電子產品生產企業。李健熙將公司的電子和半導體業務合并，最大限度地整合技術資源來開發增值產品。通過制定周密的計劃，縮減資金和人力成本，三星逐漸憑借極具性價比的產品叫板競爭對手。

90年代初，在原有的消費類電子之外，三星開始涉足通信產品領域。1995年新年來臨的時候，李健熙滿心歡欣地推出三星的新款手機作為新年禮物，可是數周后他得到的反饋是存在不少次品。為此，那年3月李健熙親自到工廠下令集

合2000多名員工，要求他們全都戴上寫著“質量至上”的頭巾。所有庫存的價值近5000萬美元的手機和傳真機都堆積在工廠前，李健熙和部門主管們面對員工，旁邊樹著的大標牌上寫著“以質量為榮”，10名工人依次拿起每一件產品用錘子砸碎再扔進火里，在全體工人面前將這些次品全部焚毀。李健熙通過這一事件向三星的每一名成員表示了決心，也塑造了自己威嚴果敢的形象。

其實產品質量只是問題的一部分。雖然此后的三星已被認同為是以技術見長的公司，但公司的不少經營管理者仍然沒有擺脫當年做進出口貿易時的思維禁錮，他們關心的只是節省更多的成本、賣出更多的貨，也因此導致產品從外觀上看更像是對日本品牌的仿制和亦步亦趨。三星的進一步發展需要發掘讓產品增值的新途徑，而不能繼續指望憑借高性價比在競爭中取勝。

“除了妻兒，改變一切”

1993年李健熙在洛杉磯的電子賣場發現，三星品牌少有顧客問津，貨架上的產品已經落了一層灰，看來三星在西方市場只被視為廉價的二流產品。受了觸動的李健熙決心對三星進行一場徹底的變革，他給公司的管理者發了一封聲明，其中寫道：“我們的經營理念仍停留在犧牲質量換取數量的階段……我們可能變成一個三流企業……我們必須洗心革面，無論是什么……除了你們的妻兒，一切都要改變！”為了彰顯決心，李健熙要求從此以后三星的所有員工都必須提前兩小時上班。

當電子產品已逐漸成為人們的生活必需品時，規模經濟和低價策略已不再是三星的立命之本，在日益激烈的競爭環境下，三星的產品還必須用時尚雅致、以人為本的外觀設計來贏得消費者的青睞。

1996年元旦，李健熙在新年致辭中宣布把當年定為三星的“設計革命年”，啟動多項設計項目來推動三星的增長。李健熙將三星的戰略核心定義為設計，他認為出色的設計將是促使三星躋身世界一流品牌的一劑猛藥。“企業的核心資產應體現在設計和創新力上，我相信這才是21世紀最終商業贏家的決定性技能。”李健熙的此番豪言在當時的大多數企業家眼里莫過于做秀表演，但在一名設計師看來，在奉行中庸之道的韓國文化背景下，李健熙更像一個顛覆者，突破了儒家傳統的藩籬。三星設計中心專務理事鄭國鉉評價道：“聽到董事長親口表示他對設計的重視，我感到十分震撼。”

確立了新戰略之后，三星特別邀請日本設計大師福田民郎對其品牌定位、生產過程及產品進行考察，其結論證實了李健熙的想法——設計才是三星成功的關鍵。福田民郎認為，雖然三星的設計本身體現了較高的質量，但由于產品的生產過程被盲目的成本控制和工藝模仿所主導，以至于好的設計在缺乏創意的生產中早早夭折了。他主張將設計視作與生產和營銷同等重要的環節，集合各方力量共同研制融外觀、質感和功能于一體的產品，而不再像以前那樣把設計部門當作生產部的附屬或補充。

福田民郎還發現三星的設計師缺乏自信，他們多數是在模仿大品牌的設計而忽略了三星自有的品牌價值。為了避免產品趨同，三星應重新定義自己的設計理念，既體現打造世界一流品牌的決心又不失韓國的傳統特色。福田民郎認為三星應規劃和確立自己長期穩固的設計文化，因為統一的設計原則不僅能保證產品外形特色的一脈相承，更重要的是有利于積聚設計師的集體力量。在全球拓展方面，福田民郎認為三星要贏取全球認同，必須突破國界，將全球性的文化、生活方式和設計偏好融進自身的創意。這些建議很快在李健熙的改革大旗下啟動，90年代末，三星電子注資12.6億美元全面實施其全球設計項目。

設計的全球視野

1996年的“設計革命”拉開了三星巨變的序幕。三星創辦了自己的設計學院“創新設計實驗室”（ids），由美國設計師gordonbruce和jamesmiho主管，為公司培養適應全球化需要的設計人才。正如bruce所說：“我教授的對象都是有10年經驗并且獲得過不少獎項的設計師，我教的不是如何畫圖紙，也不是如何做設計，而是傳授三星根本的設計理念。”

除了“創新設計實驗室”，三星還通過在東京、舊金山和倫敦成立設計中心來打造全球設計網絡。這些機構如同三星的全球文化觸角，將本地化的設計和生活潮流反饋到首爾總部，從而制造出適應不同市場需求和品味的本地化產品。與此同時，三星的韓國設計師也被派往全球各地的分支機構，與當地員工共同完成為時數周至半年的交流項目。

除了這張全球設計網絡，三星還請來美國設計教父tomhardy，將核心設計原則定義為“理智與情感的平衡”。這一原則融合了東方哲學與多元思想，是三星現代高科技產品的設計基礎，并在幾年之后發展成為一套完整的設計指導和評價體系。三星設計原則的核心在于它打破了設計師的思維定勢，啟發他們的創造性思維，將不同類別的產品、不同地域的品位要求都統一在三星獨有的視覺風格之中。

對多數中國企業而言，三星是成功的風向標。10年前，索尼、諾基亞、摩托羅拉等大公司曾傲慢地將三星視為同今天的中國企業一樣名不見經傳的二流企業，而事實證明，他們顯然小瞧了三星。雖然我們不能預測今天的中國企業有朝一日能否像三星一樣迅速崛起，但至少有一點可以肯定，中國品牌要在國際競爭中贏得一席之地，必須將企業的商業運作植根于融入了文化元素的設計之中。

企業管理成功案例淘寶篇三

企業管理經典成功案例分析

發布時間：[ 2011-05-17 ] 來源：牛津管理評論

【牛津管理評論-訊】創建一個公司，注冊一個公司很容易，管理好一個公司卻很困難。企業管理，常常是令人頭痛的難題。

管理一詞有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質的某個側面。企業管理是企業通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源,以期更好地達成組織目標的過程,當然還要有一定的眼光對市場的觀察。企業管理要點：需建立企業管理的整體系統體系。

我們來看看一個成功的企業管理案例：五十鈴企業管理五十鈴成功案例分析

江鈴于二十世紀八十年代中期在中國率先通過引進國際上最新的卡車技術制造五十鈴汽車，成為中國主要的輕型卡車制造商，目前已擁有10萬輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節能、實用、環保的江鈴汽車(000550,股吧)產品，已經包括了“凱運” “順達”及jmc輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車、“運霸”面包車在內的四大系列車型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運及jmc輕卡系列的銷量連續占據中高檔市場的主導地位。江鈴還將具有性價比優勢的汽車打入國際市場，海外銷售網絡已延伸到中東、中美洲的許多國家是中國輕型柴油商用車最大出口商,被商務部和發改委認定為“國家整車出口基地”，江鈴品牌成為商務部重點支持的兩家商用車出口品牌之一。

作為江西較早引入外商投資的企業，江鈴以開放的理念和富于進取性的發展戰略，積極吸收世界最前沿的產品技術、制造工藝、管理理念，有效的股權制衡機制、高效透明的運作和高水準的經營管理，使公司形成了規范的管理運作體制，以科學的制度保證了公司治理和科學決策的有效性。江鈴建立了erp信息化支持系統，高效的物流體系實現了拉動式均衡生產;建立了jps江鈴精益生產系統，整體水平不斷提升;建立了質量管理信息網絡系統，推廣nova-c、fcpa評審，運用6sigma工具不斷提升產品質量、節約成本。2000年被中國機械工業管理協會評定為“管理進步示范型企業”，2003年更榮獲全國機械行業九家“現代化管理企業”之一的榮譽。2005年底成為國內率先通過ohsas18001：1999職業健康安全管理體系、en iso14001：2004環境管理體系、iso/ts16949：2002質量管理體系等一體化管理審核的汽車企業。

公司十分注重人才的培養，充分提供發展的空間，鼓勵員工樹立終身學習的理念。根據工作需要，公司定期組織大量內、外部培訓(如jps精益生產、8d、6σ、ug、質量和環境體系、同步物流、溝通技巧、培訓師ttt、英語等技術和管理培訓)，同時不定期選送優秀的技術、管理骨干出國培訓，或到國內知名高校進行系統培訓和深造(如推薦攻讀在職研究生的學歷教育);員工申請經領導批準后，考取在職研究生畢業時取得學位或畢業證，學費予以報銷等優惠政策。

u8管理軟件與企業管理有效結合，協助企業實現管理增值。u8在廣州五十鈴有限公司的成功應用，協助企業消除了信息孤島，真正實現了財務業務一體化;采購流程的科學化保證了庫存成本最小化;項目管理的應用，加強了對成本費用的控制和分析，加速了資金的周轉，保證了資金的安全性;實現了產品成本核算和管理。

客戶背景

廣州五十鈴客車有限公司(下文簡稱五十鈴)是由廣州汽車集團有限公司、日本五十鈴自動車株式會社和五十鈴(中國)投資公司投資的中外合資企業。公司引進日本五十鈴先進的客車制造技術，生產五十鈴20世紀90年代末投放市場的gala shd和gala mio系列新型大、中型豪華客車。

客戶面臨的問題

競爭環境變化對企業管理的要求

隨著it技術的飛速發展，internet/intranet技術和電子商務的廣泛應用，企業面臨的競爭環境發生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短，競爭日趨激烈等。在這種形勢下，企業管理必須轉變：從生產導向向市場導向轉變，從粗放經營向成本控制轉變，從部門管理向企業級協同管理轉變。

國內企業的前車之鑒

目前國內很多企業在經營中遇到了諸多困難，如銷售不暢、三角債泛濫、資金匱乏、庫存積壓、生產管理成本高等。形成這種現象的原因固然是多方面的，但有一個共同點，那就是忽視以計算機管理為基礎的財務業務信息一體化的建設。各部門不能及時得到相關信息，尤其業務部門與財務部門不能很好溝通，造成結算拖延、壞賬損失加大、信用下降、庫存與賬目不符等弊端，財務對各購銷存業務的發生情況也無法做到有效監控。作為企業整體來講，根本不能形成完整的分析決策體系。

五十鈴通過一系列的分析，意識到企業信息化建設的重要性，因此一上馬就開始進行財務業務一體化的籌劃。

u8管理軟件的解決方案

硬件解決方案

五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統提供硬件環境，公司在辦公樓內搭建了局域網，采用奔騰至強700(雙cpu)服務器，整個網絡有15個工作站。

軟件解決方案

五十鈴管理信息系統以財務業務協同為目標，以庫存控制為重點，將企業的實際業務和用友財務軟件相結合，主要使用財務系統和購銷存系統兩大子系統，實行財務與業務的全面集成，對企業物流、資金流和信息流進行同步管理，使企業資源達到最佳配置狀態，提高企業獲利能力。下面將對其業務處理流程進行分析，探尋其流程管理中的經驗。

采購業務管理

五十鈴的采購業務由其采購部來執行。采購業務發生后，采購部將采購發票錄入采購管

理系統，采購物料入庫時，采購部儲運科根據驗收單在庫存管理系統中錄入入庫單;財務部根據采購發票和物料驗收單據進行采購結算，系統自動生成相關憑證，登記相關庫存賬。

銷售業務管理

銷售是企業生產經營成果的實現過程，是企業經營活動的中心。五十鈴的銷售業務主要由其銷售部進行處理，一般根據訂單進行銷售，銷售部將簽定的銷售訂單錄入銷售管理系統，動態掌握銷售訂單執行情況。

庫存業務管理

在五十鈴管理信息系統中，庫存管理系統從物流的角度來加強對存貨的管理，而存貨核算系統則是從資金流的角度來加強對存貨的成本管理。庫存系統錄入各種出入庫單，登記出入庫臺賬;存貨核算系統生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。

財務管理

財務系統由總賬、工資管理、固定資產、應收款管理、應付款管理、成本管理、ufo表和現金流量表等模塊組成。內部各模塊之間自動傳遞數據，財務系統和購銷存系統之間自動傳遞數據，其數據傳遞關系如圖所示。

應用效果評析

實現財務業務一體化管理

在各子系統直接錄入原始單據，由計算機自動生成記賬憑證傳入總賬系統，并且自動登記各相關賬戶。出、入庫單、發票信息一次錄入，倉庫、財務以及各業務部門共同使用，“數出一門，全廠使用”，實現了數據共享和信息的有機集成。解決了長期以來一直困擾財務部門的賬務串戶、錯賬以及財務與業務部門賬賬不符，賬證不符的問題，真正實現了財務和業務的協同。

加強庫存控制，降低企業財務運營風險

生產技術部提供的材料定額和制造部提供的生產計劃編制采購計劃，采購部嚴格按照采購計劃進行采購;材料發放時嚴格按照生產工藝定額進行。這樣保證了每批采購的原材料都被對應生產令號(五十鈴采用以銷定產的生產方式，制造部根據銷售訂單下生產令)所消耗，倉庫中不會有積壓原材料，在保證生產正常進行的前提下，實現庫存成本最小化。

以項目和個人兩條主線，加強企業內部管理

業務的發生、資金的流出都和公司的職員緊密相關。某項業務發生前，可能需要有關職員去財務部借取一筆款項，業務發生完畢，業務員取得相關憑證才能到有關部門報賬。這樣在借款與報賬之間就出現一個時間差，因此有必要將這筆資金的管理落實到人。

在五十鈴系統中，對職員個人借款進行個人往來管理。而當某職員為某項投資或其他業

務從財務部借取現金時，這筆資金暫時當做職員個人借款進行管理，待業務結束，結清該筆個人借款。

這種管理方式將與現金有關的責任落實到人，每筆資金將用于哪種用途，正由誰經手等情況一目了然,保證了業務的迅速開展、資金的正常流轉。

加強產成品成本核算和管理

在市場經濟條件下，產品成本是生產消耗的尺度，是對產品進行定價的依據，企業必須以銷售收入抵補產品生產過程中的各項支出，才能確定盈利。廣州五十鈴的產品是大、中型客車，采用以銷定產的生產模式，以滿足客戶的個性化需求，這種生產模式必然導致每個產成品即客車的成本都會不一樣。因此，無論從產品定價還是公司損益計算的角度來說，正確、及時計算每個產成品的成本都十分必要。

生產準備部根據銷售訂單下生產令號，一個生產令對應一張訂單，而一張訂單一般對應單臺客車。五十鈴以一個生產令為一個生產批次，成本核算采用分批核算方法，對每天客車的實際成本進行核算。五十鈴成本核算保證了及時、準確的為銷售定價、損益確認提供成本資料。

五十鈴管理信息系統實施解析

如何將優秀的管理軟件和企業具體業務相結合?實施發揮著至關重要的作用。在五十鈴管理信息系統的構建過程中，用友咨詢專家為其提供了專業的實施服務。實施基本步驟如下：

第一個階段：系統規劃階段產品實施的前期工作

通過這個階段的工作，協助五十鈴中上層領導干部掌握u8產品業務流程、管理思想;對五十鈴的業務流程進行分析，制定本次實施方法以及確定實施進度計劃。

第二個階段：實施準備階段，包括數據和各種參數的準備和設置

五十鈴管理系統構建過程中，這個階段包括以下幾個部分：u8與五十鈴生產制造系統接口程序的開發;數據準備;系統安裝調試;實施方案測試。

第三個階段：用戶培訓及模擬運行

本階段的工作主要包括兩個部分：用戶培訓;模擬運行。

第四個階段：系統切換運行

五十鈴系統實施方案在經過模擬運行后，方案的需求得到證明，經雙方確認系統達到用戶要求后，系統開始正是投入使用。

第五個階段：實施驗收

五十鈴項目實施進入正常狀態，相關人員整理項目實施文檔、二次/外延開發程序代碼等。

管理，有時候時有技巧的，是有跡可循的，納百川所長，集千家精華，吸取教訓，讓企業穩步前進。【】

企業管理成功案例淘寶篇四

落塵

(1)公司生產線為1988年引進項目當時設備、工藝和主要原材料均為國外進口。近一年來公司進行了較大技術改造設備、工藝有所變化特別是主要原材料基本由國產替代。但公司相關文件并未作相應變化，工藝文件有大量鋼筆手改，現行有效的原材料進貨檢驗規程和檢驗標準還是針對進口原材料的，對國產原材料的檢驗要求沒有形成受控文件。

-------當體系出現較大變化時應對文件進行評審與更新，應確保文件是充分與適宜的。此案例未在設備、工藝及原材料發生較大變化時及時對相關文件進行評審，也未進行相應更改，不能保證文件符合變化以后生產過程的管理實際不適宜。故不滿足iso9001標準4.2.3b)“必要時對文件進行評審與更新，并再次批準”的要求。

(2)賓館保安部有2份《治安巡邏規定》。一份貼在墻上是去年貼上去的；另一份由保安部長提供，是今年新修訂的。兩份規定的內容不同。

-------墻上的《治安巡邏規定》是作廢文件，不應該保留在保安部。由于新文件對內容進行了修訂，墻上的舊文件容易使保安人員的治安巡邏工作偏離規定。不符合is09001標準4.2.3g關于“防止作廢文件的非預期使用”的要求。

(3)案例1：因房間漏雨還在保存期內的最終產品檢驗記錄的字跡已模糊不清。

案例2：對與產品有關的要求評審的記錄保存期限是3年，但保存的記錄是熱敏紙傳真原件。案例3：記錄的保存期一律定為1年。

-----案例1的情況中記錄的保存環境不能滿足要求，導致了重要的質量記錄中信息的喪失，不能保證記錄的證實作用和追溯作用。不符合is09001標準4.2.4關于“記錄的貯存”的要求。-------案例2中，熱敏傳真紙的記錄時間長了字跡會退去無法保存3年。

-------案例3中，記錄的保存期一律定為1年不合理。記錄的保存期限應根據過程的實際情況確定，如重要的產品檢驗記錄的保存期與產品的壽命周期有關。這兩種情況不符合iso90o1標準關于“記錄的保存期限”的要求。

(4)大型超市的質量方針為“顧客是上帝，質量是生命”。這個方針在質量管理體系建立以來2年多的時間都沒有變化，也從未進行過評審。而這2年超市的營業面積增加了5、6倍又新開了3家連鎖店。

------“顧客是上帝，質量是生命”的質量方針，不能反映大型超市服務的特性，反映不出商業服務如何能滿足顧客的要求缺乏針對性；這個質量方針也沒有體現持續改進的承諾。質量方針應進行評審，特別是在質量管理體系內外部環境變化時，應通過評審以確保其適宜性。本案例中2年多從未評審過質量方針，超市發生了很大變化而質量方針卻一直未進行變更。不符合is09001標準5.3關于“質量方針應包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性”、“質量方針應在持續適宜性方面得到評審”的要求；

(5)質量手冊中總廠質量目標是“型材性能達同行業先進水平，成品一次交驗合格率為90%”。目標是在一年前制訂的，當時生產線剛上馬生產還不夠穩定，所以一次交驗合格率定得不高。現在經過努力成品一次交驗合格率已經達到了94%以上，但質量手冊中的質量目標中“成品一次交驗合格率”仍是90%。

--------“型材性能達同行業先進水平”的質量目標無法進行測量。不符合iso90o1標準5.4.1關于“質量目標應是可測量的”的要求。在現在成品一次交驗合格率已經達到94%以上的情況下，質量目標仍停留在90%的水平上，質量目標不具有先進性，不能作為在質量方面追求的目的，與質量目標是“在質量方面所追求的目的”(9000標準3.2.5的術語)的概念不符。

(6)2004年12月份上級集團公司對裝飾工程公司的體制進行改革，裝飾公司隨即對內部的組織機構進行了調整。職能管理部門由8個減少到5個，職能也進行較大調整。但2個月過去了，質量管理體系并未及時調整到位，文件也未作相應變更，很多管理人員對于質量管理方面的接口職責已不清楚。

------案例中裝飾工程公司的體制、機構發生了變化時間已過去2個月，但質量管理體系未及時變更，相關人員也對接口職責不清楚，無法保證體系在變更過程中的正常運行。不符合iso90o1標準5.4.2b)關于“在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性”的要求。

(7)通訊器材公司除總經理外還有三位副總經理，但對于客戶服務中心和信息中心由哪位領導分管一直不夠明確。質量管理體系文件中沒有規定，客戶中心主任有時找銷售副總匯報工作，有時又直接向總經理反映情況。

-------本案例中對于客戶服務工作和信息管理工作，在最高管理層中的分工責任沒有規定清

楚，工作中的職責接口不明確。不符合iso90o1標準5.5.1關于“確保組織內的職責、權限得到規定和溝通”的要求。

(8)管理者代表是由生產副廠長兼任的，因為生產任務繁忙幾乎沒有時間和精力顧及質量管理體系的事情。他解釋說：我主要起保證作用，具體工作都由質管部組織進行，有什么解決不了的事情他們會找我的。

-------本案例的管理者代表沒有時間和精力顧及質量體系的事情，沒有證據能證明他履行了管理者代表的職責。而且管理者代表對自己職責的認識也不夠清楚，不能把自己的職責推給質管部。不符合iso9001標準5.5.2關于管理者代表職責的要求。

(9)2005年5月份西安公司的一位維修工人在服務時與客戶大吵了一次，引起了客戶的強烈投訴。這件事及處理的結果刊登在公司6月份的內刊“通訊”上，發往全國的22個分公司，希望各分公司的售后服務人員要加強服務意識，避免發生類似的服務質量的投訴。但22個分公司中有5個沒有收到這份內刊，其中成都分公司又出現了因維修人員服務態度不好引起客戶投訴的事件。

--------作為內部溝通方式的內刊“通訊”沒有發放到位，使得內刊中關于改進售后服務質量的信息沒有傳遞到5個分公司，而且成都分公司又出現了對服務質量投訴的類似問題，沒有達到溝通的目的。不符合iso90o1標準5.5.3關于“應確保在組織內建立適當的溝通過程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通”的要求。

(10)審核員在全質辦審核，當審核員問起iso9000在全公司運作總體情況時，全質辦主任抱怨說：各部門配合不好，糾正措施、預防措施程序都規定發現問題及時向我們傳遞信息，有些問題均沒反饋過來。另外，規定每月質量分析會各部門因生產忙，也未很好堅持。

------規定每月質量分析會各部門未很好堅持,沒有達到溝通的目的。不符合iso90o1標準

5.5.3關于“應確保在組織內建立適當的溝通過程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通”的要求。

(11)查2005年唯一的定期管理評審評審的輸入，僅是各部門質量管理體系運行情況的總結和產品檢驗情況的統計分析。

-------定期的管理評審的輸入應滿足5.6.2的全部要求，以便能全面評價質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。本案例僅覆蓋了標準5.6.2c)的部分要求無法全面評審質量管理體系。不符合iso9001標準5.6.2關于管理評審輸入的要求。

(12)工程施工單位在4個月中連續出現了3起重大質量事故，僅是相關責任人受到了處理，沒有針對這些質量事故召開管理評審以決定對質量管理體系的改進。

------出現如此重大的質量問題質量，管理體系的改進過程(管理評審)沒有反應，沒有把握好管理評審的時機，沒有發揮管理評審作為最重要的持續改進活動的作用。不符合iso90o1標準5.6.1關于“評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要”的要求。

(13)檢驗科共有八名檢驗員。檢驗科每月對每名檢驗員抽核20件產品的5項指標，以檢查他們的工作質量。2005年3月核查的結果共發現32項錯判，有4人都出現了錯判，最少的2項最多的達16項。其中檢驗員王某在c項指標上，共20件產品錯判了9件，檢驗員胡某某在20件，共100個指標中錯判的達到了16項。以前的情況也不好，檢驗科采取了獎懲措施，但效果不大。科長解釋說，檢驗員新老接替不上，老同志文化低，一些人對新的檢測設備掌握不好。

-----部分檢驗員教育、培訓及技能等能力不能勝任本崗位質量職責，使重要的產品質量檢驗過程出現了比較嚴重的問題。不符合iso90o1標準6.2.1關于“基于適當的教育、培訓、技能和經驗從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的”的要求。

(14)物業公司連續出現了幾起因員工責任心不強造成的工作差錯。工程部的工人進行設備維修時丟失了工具，保安部的大門警衛與業主打起來了，管家部的文秘找不到業主的檔案和文件。查培訓記錄中只考慮了知識和技能的培訓，沒有安排質量意識方面的培訓。

-------由于沒有進行質量意識方面的教育和培訓，導致員工的質量意識和工作責任心方面存在差距，造成工作出現了一系列差錯。不符合iso90o1標準6.2.2d)關于“確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻”的要求。

(15)質量管理體系文件及設施清單中只規定了生產過程中的基礎設施，沒有把其他與質量有關的基礎設施納入體系進行管理。

-------質量管理體系沒有包括生產過程以外的基礎設施，在基礎設施的識別上不充分。不符

合iso9001標準6.3關于“組織應確定、提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施”的要求。

(16)三車間有三臺龍門刨床是50年代的產品，已經很陳舊了。車間主任介紹說：這些刨床已經用了半個世紀了，已經超過了報廢期限，但它們仍是主要生產設備，現在加工精度很不穩定。我們打了多次報告，要求購買新設備，領導一直沒有批，據說是最近效益不好、經費緊張。

--------三臺龍門刨床已超過了報廢期限，而且加工精度很不穩定，設備的能力已不能滿足要求，而且又不購買新設備，不能給生產過程提供充分的資源。不符合iso90o1標準6.3關于“組織應確定、提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施”的要求。

(17)列車客運公司承諾并規定空調列車冬季溫度不低于18℃，但5號車廂內的溫度表顯示15.8℃，現場詢問旅客紛紛抱怨。

-------環境溫度沒有達到質量承諾和規定的要求，不能滿足旅客的需求。不符合iso90o1標準6.4關于“組織應確定并管理為達到產品符合要求所需的工作環境”的要求。

(18)啤酒灌裝車間靠近大門口的地上堆放著待灌裝的啤酒瓶，而大門是敞開的。大門外有汽車來往，道路上塵土飛揚。

-----敞開的大門外汽車往來揚起的塵土會給靠近大門口放置的待灌裝的啤酒瓶帶來污染，已清潔待灌裝的啤酒瓶也不應該放在地上。這些現象不能滿足食品生產過程中環境衛生的要求。不符合iso90o1標準6.4關于“組織應確定并管理為達到產品符合要求所需的工作環境”的要求。

(19)工廠接到一批給某系列工程配套風機的生產任務。這批風機因有特定用途，技術質量有一些特殊要求。廠方在沒有經過認真策劃并制訂質量計劃的情況下就匆忙開始生產，對這些特殊要求沒有相應的控制規定。

-------因產品有特殊要求，質量管理體系文件不能確保與特殊要求相關的過程得到有效.控制，所以要進行質量策劃并制訂質量計劃，對此特殊產品的實現過程及其他相關過程和資源進行安排。此案例未按要求做到這一點，不符合iso9001標準7.1關于“組織應策劃和開發產品實現所需的過程”的要求。

(20)彩印廠成品庫里有一批煙盒彩印成品，包裝上顯示3月份發往卷煙廠，至今已過去5個多月了。倉庫主任解釋說，用戶先提走了一批貨認為與他們要求的顏色不一樣，所以余下的就不來提了，一直存在這里，其實我們產品的質量是沒問題的，他們的要求太過分了。查文件規定，此類產品應是用戶提供樣板彩印廠依據用戶的樣板打樣樣品，經用戶確認后正式簽訂合同。查這批煙盒彩印產品并未提供經顧客確認的樣品。

--------打樣樣品未經用戶確認，即彩印廠是否有能力滿足用戶的要求沒有確認，致使不能滿足用戶的要求。不符合iso90o1標準7.2.2關于“對與產品有關的要求的評審應確保組織有能力滿足規定的要求”的要求。

(21)裝配車間上半年5-6兩個月均未完成生產任務。車間主任解釋說：那兩個月，計劃科說任務重硬給我們下達了完成120臺xyz-8型產品的生產任務。但是我們車間的生產能力每月只能生產100臺，而且計劃科也沒有和采購科溝通好，導致一些重要零件供應不上，因此我們無法完成任務。計劃科下達任務脫離實際，銷售科只知道接合同，也不考慮我們的壓力。------由于生產能力不足，不能滿足生產任務的要求，致使裝配車間5-6月沒有完成生產任務，這說明沒有對生產能力是否能滿足生產任務要求進行評審，或是評審了但沒有進行調整，以確保“有能力滿足要求”。不符合iso90o1標準7.2.2關于“與產品要求的評審以確保組織有能力滿足規定的要求”的要求。

(22)查設計開發部提供的第二代自控系統(hc-2)型產品的設計開發計劃書，計劃中規定整個新產品的設計過程分成方案確認、初步設計、詳細設計、樣機試制、設計定型、生產定型6個階段。其中初步設計、詳細設計、設計定型3個階段完成后都要經過評審和驗證，生產定型階段結束后進行設計確認。問及為什么不按質量手冊和程序文件的規定6個階段都進行評審，設計開發部部長解釋說，這是特殊情況，hc-2型產品要得急，銷售部已簽訂了一批合同，今年年底要交貨，不得已加緊完成設計。

------手冊和程序文件規定6個階段都要進行設計開發的評審，而hc-2型產品的設計開發計劃中僅安排了3個階段的評審。設計開發的策劃沒有按規定的要求實施，不符合iso90o1標準7.3.1關于“設計和開發策劃”的要求。

(23)某房地產開發公司在城市近郊一塊風景優美的地方買下了一塊地，準備進行休閑旅游度假村的開發。設計委托給了一家設計院。由于該公司原來一直從事住宅小區的開發，沒有開發休閑旅游項目的經驗，雖參觀、調查了一些賓館飯店，但是對度假村的功能、客房如何設計、目前國內外休閑旅游業的發展趨勢都提不出具體的意見。考慮到設計院以前設計過類似項目，公司便對設計單位說：你們看著設計，你們覺得可以就肯定行。

-------房地產開發公司沒有明確對此度假村開發項目的設計開發輸入，沒有給分包方(設計院)明確的設計開發要求，無法保證設計開發的輸出滿足公司的要求，以及將來滿足顧客的要求。不符合iso90o1標準7.3.2關于“應確定與產品要求有關的輸入”的要求。

(24)某摩托車設計任務書中規定時速應達到90公里/小時。經測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時、86公里/小時、87公里/小時。經了解按此設計已經開始了第一批此型號摩托車產品的生產。

-------三臺樣車的最大時速都沒有達到設計任務書的規定，設計和開發的輸出沒有滿足輸入的要求。不符合iso90o1標準7.3.3關于“設計和開發輸出應滿足設計和開發輸入的要求”的要求。

(25)在某一危樓改造住宅小區的施工工地，工人正在進行鋼筋綁扎。工地監理發現某部位鋼筋直徑偏細，于是要求停工向設計院詢問。設計院經核對后承認出現了計算錯誤，并說由于是計算機輔助設計軟件設計的很準確，設計人一般情況下就不再核對計算了，可能是計算機軟件用錯了。

-------設計開發的結果沒有通過變換方法計算進行驗證，對計算機軟件輔助設計的結果沒有實施控制，軟件使用錯誤的情況未能提前發現，使不符合要求的設計開發輸出放行給了顧客，險些產生嚴重后果。不符合iso90o1標準7.3.5關于“為確保設計和開發輸出滿足輸入的要求應依據所策劃的安排對設計和開發進行驗證”的要求。

(26)查dys-3型通信電源系統的設計資料時，發現編號為007的新產品信息反饋單上寫明：“根據414廠對dys-3型系統使用的意見原設計中的電阻件尺寸應予修改”。查看相應的修改和對設計修改的影響進行評審的記錄，部長說已經修改了，沒有留下什么記錄。

-------設計更改的記錄沒有保持，設計更改對產品的其他影響也沒有評審的記錄。不符合iso90o1標準7.3.7關于“應識別設計和開發的更改并保持記錄”、“設計和開發更改的評審應包括評價更改對產品組成部分和已交付產品的影響”、“更改的評審結果及任何必要措施的記錄應予保持”的要求。

(27)某旅游風景區最近連續接到游客投訴，反映景區內的幾家餐廳飯菜質量差、收費不合理等。辦公室負責人解釋說：這幾家餐廳承包出去了，我們只負責收場租費，其他的事管不了也就未納入質量管理體系。現場觀察及詢問的結果，這幾家餐廳并沒有以自己店名品牌開業，而是作為風景區的一部分來經營的。

------以風景區名義經營的餐廳沒有納入質量管理體系進行管理。風景區只收場租費用，而沒有按要求進行承包方的評價、選擇和服務質量的控制。不符合iso90o1標準7.4.1關于“組織應按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方”和4.1關于“針對組織所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程組織應確保對其實施控制”的要求.(28)某化工廠對老供應商供應的化工原料只進行外觀驗證，不再送化驗室進行檢驗、小試。如果更換供應商則送化驗室檢驗、小試合格才能使用。在老供應商供應的產品中也有重要物資，檢驗科長的解釋是因為老供應商供應的產品質量比較穩定，我們長期合作對他們比較信任，就不想太麻煩了。

-------對老供應商供應的包括重要物資在內的化工原料沒有進行質量檢驗或驗證活動，不符合iso90o1標準7.4.3關于“組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動以確保采購的產品滿足規定的采購要求”的要求。

(29)某商場的盒裝鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少。------鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少,不符合iso90o1標準7.5.1” e)實施監視和測量”的要求。

(30)車間噴漆工在給抽油煙機噴漆時，用小桶收集殘漆再倒入貯漆桶與新漆混合使用，結果因殘漆帶入塵土使噴槍堵塞，抽油煙機噴漆后表面粗糙不平。油漆工說：“工長只告訴我此漆很貴不能浪費，沒有告訴我該如何做才對。”審核員問是否有這方面的作業指導文件，工人回答說，沒有。

--------因為沒有規定工人不知怎樣進行噴漆操作，導致抽油煙機表面粗糙不平。不符合iso90o1標準7.5.1b)關于“必要時獲得作業指導書”的要求。

(31)機加工段一臺磨床附近的操作臺上放有16個ds-1型零件，工藝卡上顯示該批零件共有20個。工人解釋說，在磨床加工前小組互檢時他發現有4個零件漏鉆了幾個孔，因此返回到本工段的鉆床上去補鉆了。審核員在鉆床前果然發現了4個零件沒有任何文件。鉆床工人說我不太清楚這些是什么零件，也不知為何放在這里，可能是前一班留下的。

-------返回補鉆的4個零件沒有標識易使產品混淆。不符合iso9001標準7.5.3關于“適當時組織應在產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品”的要求。

(32)審核員在總裝車間發現兩個箱子標有“顧客來件”字樣。車間主任解釋說，這是用戶送來的一批零件，指定要安裝在為他們制造的設備上。審核員詢問對用戶提供的零件是否經過驗證。主任說：“這些零件既然由用戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證，再說對這樣的產品我們也沒有檢驗的手段。”

-------對顧客送來的零件在接收時沒有進行驗證。不符合iso9001標準7.5.4關于“組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品一部分的顧客財產”的要求。

(33)原料倉庫存放著各種生產用的化工原料，卡片上寫著共有0、p、q三個品種。審核員看到包裝袋上寫明保存有效期為6個月。審核員抽查p原料共有5批，其中最早的一批生產日期是2006年9月8日，最近的一批是2007年5月13日。

-------原料倉庫貯存的p原料至少最早的一批已超過了6個月的有效期不能保證原料的質量。不符合iso9001標準7.5.5關于產品“貯存”的要求。

(34)在注塑性生產車間現場，審核關于對監視和測量裝置的控制時，內審員要求提供監視和測量裝置名單和記錄，工程師說沒有名單，但有記錄，取來了測量注塑件外形卡尺及測量用的電子秤的校準記錄，都符合要求。內審員問到注塑機的溫度和壓力的測量裝置是否被校準，工程師說這不是驗證產品質量的，不用校準，只要壞了及時修好即可。

-------注塑機的溫度和壓力的測量裝置沒有校準。不符合iso9001標準7.6a)關于“對照能溯源到國際或國家標準的測量標準按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定”

(35)公司采用了一種微機控制的空調器自動測試儀，審核員問在對測試軟件是否進行查驗，以后是否定期復驗。測試室主任說，一般不需要查驗，只是為了防病毒定期殺毒。如果真的軟件出問題了，我們就通知研究所來人解決。

--------這些計算機軟件用于空調器自動測試，應該按標準要求進行確認，以保證軟件滿足測試任務的能力。本案例中僅僅進行殺毒操作是不能滿足質量管理要求的。不符合iso9001標準7.6關于“當計算機軟件用于規定要求的監視和測量時應確認其滿足預期用途的能力；確認“應在初次使用前進行必要時再確認”的要求。

(36)某公司以顧客滿意率作為公司的一項質量目標。該公司在全國有12個分公司，每個分公司每月都要求通過調查問卷進行顧客滿意度調查，并以此為依據測量顧客滿意程度。因沒有明確顧客滿意調查工作的具體要求，2007年上半年的調查情況極不平衡：業務量最大的廣州分公司僅收回5份調查問卷，而業務量較小的西安分公司卻收回了120份調查問卷，其他分公司的情況也不一致。而半年一次的質量目標評價就是根據這樣的調查結果做出的。--------因沒有確定獲取顧客滿意情況的方法，使上述調查樣本分布不平衡、不合理無法保證樣本的代表性，測量的結果不可靠，以此來評價質量目標的實現情況也不夠客觀。不符合iso9001標準8.2.1關于“確定獲取和利用這種信息的方法”的要求。

(37)某住宅小區的物業公司通過發放滿意度調查問卷的形式對業主進行調查。但問卷內容只涉及了保安、保潔兩項工作，而且只有滿意和不滿意兩種結論供業主選擇。查2001年顧客滿意調查情況，住宅小區共有800戶業主，發放問卷100份，收回的問卷中有45份表示滿意，5份表示不滿意，其余50份未收回或表示沒意見。物業對這次調查的結果進行了統計，認為顧客滿意率達到了95%。

--------物業公司滿意度調查問卷的內容沒有包括物業管理的其他服務內容，如設備設施運行及工程維修、社區服務及活動等；只有滿意和不滿意兩種結論，不能反映業主滿意的不同程度；800戶業主發放問卷100份樣本數量不足；在對結果進行統計時，不應該把50份未收回或表示沒意見的問卷憑主觀判斷都算作滿意。不符合iso9001標準8.2.1關于“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監視”的要求。

(38)查公司內審的計劃及檢查記錄沒有對最高管理層及內審和管理評審進行審核的證據

--------最高管理層、內審和管理評審是質量管理體系重要的職能和過程，內審應覆蓋。不符合iso9001標準8.2.2關于“考慮擬審核的過程和區域的狀況和重要性以及以往審核的結果應對審核方案進行策劃”的要求。

(39)某企業上次內審總共發現不合格項45項，其中有35項已關閉，另外10項糾正措施已完成，但沒有驗證記錄。

-------10項糾正措施已完成，但沒有驗證記錄。不符合iso9001標準8.2.2關于“跟蹤活動應包括對所采取措施的驗證和驗證結果的報告(見8.5.2)。”

(40)上一次內審的一項不合格是：“包裝工段的第五組包裝箱有較多破損現象”。這次審核員在現場又發現其他包裝組仍有較多包裝箱破損的現象。

------上次內審發現的問題這次內審又再次發生，說明內審的糾正措施無效。不符合is09001標準8.2.2關于“負責受審區域的管理者應確保及時采取措施以消除所發現的不合格及其原因”的要求。

(41)公司規定對生產過程的能力和質量每月要進行一次檢查評定，確定人員、設備、工作環境、測量方法及裝置和計算機控制系統是否滿足質量要求，每季要召開質量分析會對檢查評定工作進行總結，以便對過程進行改進，但2005上半年并未按月或按季開展此項工作。-------對過程的檢查評定工作未按要求實施，即過程的監視和測量未按公司自己的規定進行。不符合is09001標準8.2.3關于“組織應采用適宜的方法對質量管理體系過程進行監視并在適用時進行測量”的要求。

(42)“查2007年6月份的采購清單,其中6月7日購進強度等級325水泥150噸,6月8日檢驗報告未出就發給基礎班使用。”

-------325水泥檢驗報告未出就發給基礎班使用。不符合9001標準8.2.4關于“除非得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前不應放行產品和交付服務”的要求。

(43)某工廠加工一批工件，按要求進行100%檢驗，發現有兩個工件不合格，決定返回加工車間進行返工，返工后直接送到裝配車間進行組裝。

-------返工后的工件要重新進行檢驗，但此案例中工件僅由操作者返工后沒有重新檢驗，在不知是否合格的情況下就轉入裝配工序了。不符合iso9001標準8.3關于“在不合格得到糾正之后應對其再次驗證以證實符合要求”的要求

(44)質量檢驗部每月要形成大量的檢驗記錄，但未按程序要求對這些檢驗的結果進行整理分析。

-------沒有對重要的產品質量檢驗的信息和數據進行整理分析，不符合iso9001標準8.4關于“組織應確定、收集和分析適當的數據以證實質量管理體系的適宜性和有效性并評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性”的要求。

(45)某涉外賓館的餐廳收到了不少客人的投訴。餐廳服務生態度很好，但對西餐服務程序和標準掌握不好，出現了一系列問題：送食品的順序不對；一個服務員為客人訂完飲料后另一個服務員送來的卻不是客人需要的；擺臺也出過錯；酒杯常有水漬等。對上述客人提出的投訴，餐廳經理總是給出問題的服務員填寫過失單罰款50元。

------餐廳經理僅僅是開出了過失單罰款了事并沒有分析產生這一系列問題的原因，而采取切實可行的措施加強服務員對西餐程序和標準的學習培訓以及技能訓練以防止再繼續發生類似問題。不符合is09001標準8.5.2關于“組織應采取措施以消除不合格的原因防止不合格的再發生”的要求。

(46)金華工程公司的火災應急準備及響應方案編制比較詳細，內容也十分充實，但當問及是否有把握實施，并且是否進行過驗證時，公司的人員不知所措，無言以答。

------此案例的重點（問題點）在于應急方案沒有經過驗證，違反了iso 9001：第8.5.3條款的規定，可行時應對應急方案進行驗證。

企業管理成功案例淘寶篇五

大通曼哈頓銀行的經營管理

一、具體案例

大通曼哈頓銀行（chase manhattan bank）成立于1799年，簡稱為大通銀行，也被稱為曼哈頓銀行美國金融業巨頭之一，大型商業銀行，是大通曼哈頓（持股）公司的主要企業，又是洛克菲勒財團的金融中心，1955年由大通銀行和曼哈頓銀行公司合并而成。

大通曼哈頓銀行在石油、金屬、礦產、電子和農業部門有較大利益。一貫注重國際業務，在西歐和亞非拉地區有大量資本輸出，不斷向國外擴張勢力。

在經營理念方面，大通銀行認為“正確的關系就是一切”，這是大通銀行網站的口號。大通銀行的首頁在中心位置上為我們呈現了這樣五類“關系”：個人小企業、中型企業、大企業及富裕的個人和家族。此外，大通銀行還堅持以人為本，注重員工素質的經營理念。

在創新服務戰略上，大通銀行將微軟msn home advisor中的貸款搜尋器及財務工具等，中的貸款與家庭資產版面。大通銀行在網絡電子化上邁進了一步它繼網上銀行交易、網上購車貸款、網上購物、網上藝術展覽中心之后的又一新動作。美國大通銀行已經成功地將它的消費金融服務業務瞄準了中間商，而不是終端用戶。

今天，美國大通銀行是學生貸款、汽車貸款的第一大供應商，是第三大抵押服務的創始人和服務商。它正不斷地加大技術投入來保持并提升目前的地位，同時正尋找其他可以為中間商提供服務的新領域。

大通曼哈頓銀行還設置有專門培訓機構和專職人員，他們的人事治理部門下屬的1－5個培訓處都有足夠的人員抓培訓工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓部門是由83個有經驗的培訓治理人員組成。

?如今，摩根大通成為中國第二大電信運營商的上市公司——中國聯通(香港)在全國收購移動電話網絡和尋呼/數據網絡擔任財務顧問。

二、案例分析

1.管理經營理念

管理是指管理者在一定的環境條件下，通過實施計劃、組織、領導和控制等的職能，以人為中心來協調各種資源，以便有效率和有效果地實現組織目標的過程。

大通銀行認為“正確的關系就是一切”，在其網站的首頁中心位置上為我們呈現了這樣五類“關系”：個人小企業、中型企業、大企業及富裕的個人和家族。從這里我們可以看出，這五類“關系”實質就是大通銀行的五類客戶。無疑，正確處理好與這五類客戶的“關系”，使其滿意，這就是銀行的一切了。

對個人客戶，大通推出服務內容就涉及atm／信用卡／購車貸款／教育貸款／匯兌／保險／抵押貸款／在線銀行／投資建議／退休基金等。它非常注重在網上為客戶提供多種理財工具、個人資金運作咨詢和幫助信息。為讓各種知識背景、年齡層次的人都能成為網絡銀行的顧客，站點提供了在線學習、業務流程演示、安全介紹等。

對小企業，大通的服務更是動之以情、曉之以理。它為他們還寫了這樣一段頗具煽情作用的開篇語：“大通銀行認為，您的成功對我們社區的康寧和富裕是至關重要的。正是像您這樣的私營企業撐起了紐約城的半壁江山。我們有把握地說，您還將在這兒發展10年、20年至30年，對這兒的經濟做出重要貢獻。而大通商務中心就是為您這樣的小企業而設置，為您服務，助您在此增長和繁榮”。事實是，小企業很少是因為缺少好主意、好產品、或受偽劣產品與服務的困擾而失敗的；大多數失敗在于業主們財力有限，無法在時機到來時果敢決策，同時，因其業務較小而無法取得富有管理經驗的專家們的指導。但大通網站商務資源中心開通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功決策所需的支持與經驗都唾手可得，僅打個電話、點擊一個網址就行。

對大企業，服務上又增加了不動產管理、公司資金管理與健康運作方案以及更多的金融專家咨詢服務項目等。

而以人為本的經營理念更加突出了科學管理理論、滿足人的層次需要。坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個培養和選拔職業商業銀行員工的搖籃，它體現了如今管理思想實現了從經驗到科學、從效率到效益、從重技術到重視人本身、從尋求普遍使用的管理方法到管理上的隨機制宜的四次飛躍，管理的發展方向由沿著效率和人的發展到將二者融為一體。2.創新服務戰略

隨著信息業的飛速發展，地區性、全國性、全球性的電子銀行的觀念已逐步深入人心，誰不能適應這場革命，提出及時的轉型應變，誰就將被淘汰出局。

大通銀行將微軟msn home advisor中的貸款搜尋器及財務工具等，中的貸款與家庭資產版面，在網絡電子化上邁進了一步它繼網上銀行交易、網上購車貸款、網上購物、網上藝術展覽中心之后的又一新動作。可見，創新是未來組織的靈魂。組織再造是對企業流程進行基本的再思考和徹底的再設計，以取得在成本、質量、服務、速度等關鍵績效上重大的改進。美國大通銀行已經成功地將它的消費金融服務業務瞄準了中間商，而不是終端用戶。它在買車融資和學校貸款業務上名列全美第一。它是否應該將這種業務營銷模式繼續對其他領域的中間商進行推廣呢？例如提供抵押貸款業務，或者它應該投資來發展目前排名第五的個人信用卡業務呢？一個企業能否同時在業務市場和消費市場營銷上都有出色的表現呢？

美國大通銀行曼哈頓公司通過非分支機構的方式經營著75%的消費服務業務，而像美國國家銀行和芝加哥第一銀行等競爭對手卻在通過建立廣泛的分支機構的方法來形成自己的網絡。美國大通銀行采取的是一種比較巧妙且有利可圖的戰略。

當以分行業務為主的大銀行仍然將消費者服務當作一種終端用戶業務坐等客戶上門時，美國大通銀行卻看到了一種完全不同的景象。通常，有兩種本質不同的消費服務業務，一類是終端用戶業務，一類是中間商業務。當遇到個人借貸和個人信用卡方面的需求時，終端用戶會采取主動，這時銀行分支機構才會有業務。與個人融資業務相對應地，產品和服務的融資業務，即消費融資業務又是另外一回事，在這一塊，提供產品和服務的中間商往往對這一類融資業務采取主動。3.人力資源戰略

人力資源規劃是管理者為了確保組織能夠為所需要的崗位配備所需要的人員并使其能夠有效地完成相應的崗位職責，而在事先所做的計劃工作。

大通曼哈頓銀行的人力資源規劃——重視培訓、重視人才的主要表現形式是在對教育費用的重金投入上。因為這是一種投資，可以帶來長期穩定的巨大收益。對這一點，幾乎所有的美國商業銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對教育經費的支付就達5000萬美元。而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒有學位的可直接申請入學，由銀行提供全部費用。重金的投入加快了人才培養的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內部素質的提高。

銀行內部素質的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。正如大通曼哈頓老總裁曾說過的：企業的實力是一定要讓人才隊伍超前于事業發展，才能更快地適應國際金融市場并得以發展。

三、總結與體會

時間的車輪輾轉到了現在，這學期我比較系統、全面、深刻的學習了一些管理方面的知識，這都得感謝學校為我們安排了《管理學》這門課程。“學然后知不足”讓我對管理又有了新一層的認識。我們知道管理是具有科學性和藝術性的。管理的科學性是指系統化的知識，這是人們經過不斷的努力實踐和總結，將管理的概念、原理、原則和方法逐漸系統化，形成一個比較完整的理論體系。但是在現實的管理實踐中，僅僅掌握科學的管理理論和方法是不夠的，因為管理作為一門科學就像其他科學一樣是不斷發展的，管理實踐必須依靠科學的管理，只有在這套體系不完善的地方才需要管理藝術去彌補，管理的藝術性是管理的科學性的補充與提高。管理是一項技巧性、靈活性、創造很強的工作。正如大通曼哈頓銀行的經營管理，在管理經營理念、創新服務戰略和人力資源戰略上，不斷地完善經營。

實踐證明，管理既是一門科學也是一種藝術，有效地管理需要兩者的有機結合，管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科，對于這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書都是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。