最新置業(yè)顧問行業(yè)規(guī)范手冊電子版

由 故事會 分享時間：2024-05-11 14:00:38 加入收藏我要投稿點贊

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

置業(yè)顧問行業(yè)規(guī)范手冊電子版篇一

有位前輩曾經(jīng)跟我說過，一個好的置業(yè)顧問，不僅要有強烈的“企圖心”、團隊合作精神、豐富的行業(yè)知識、永遠微笑的親和力等等，更重要的是在客戶面前能否展現(xiàn)個人工作魅力，因為客戶要認可一個樓盤首先是要認可接待他的置業(yè)顧問。

一個好的置業(yè)顧問，不放過任何一個潛在客戶，比如接聽一個電話，我會在了解對方的姓名、聯(lián)系方式和如何了解到項目信息和目的后再給出對方想要的答案，因為很有可能對方一個電話之后我們就很少再有聯(lián)系的機會，如果連這些最基本的信息都不了解就給對方答案的話，對方對你的答案也不會有任何深刻的印象。同時對客戶而言，一個連自己的姓名和聯(lián)系方式都不留的置業(yè)顧問對客戶肯定是不夠尊重的！

一天工作的開始，準備工作的主旨就是：不要將個人的情緒帶到工作中。要做到胸有成竹，使我們接待客戶的工作具有較強的針對性，能夠有條理有步驟地展開，爭取主動的促進完成銷售。

物質(zhì)準備。物資準備做得好可以讓客戶感到我們的誠意，可以幫助我們樹立良好的接待形象，形成友好、輕松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是我們自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落的儀表給客戶留下談吐文雅、條理清晰、傳遞項目信息準確到位等良好的印象。其次根據(jù)到訪客戶目的的不同準備物料，使整個接待工作更為流暢。

掌握項目優(yōu)勢。客戶對置業(yè)顧問、公司的服務(wù)敏感度是非常高的。客戶不僅希望購買到稱心如意的房子，而且還要有完善的售后服務(wù)。任何一個環(huán)節(jié)疏漏都有可能影響樓盤的形象。有很多時候一段不經(jīng)意的對話會改變客戶對你的看法和對項目的印象。真誠的接待客戶，告訴他們我們的優(yōu)勢，我們能提供給他們的售后服務(wù)，以及哪些是我們做不到的，不要怕客戶知道我們的劣勢。對客戶來說，他看重我們的可能是我們的品質(zhì)、可能是戶型、可能是價格，當(dāng)然最后是否選擇我們的樓盤，還有很多其他因素。我也不會因為一個客戶的不認可而對項目產(chǎn)生懷疑，因為我相信70%的客戶認可的樓盤就是一個好樓盤。

置業(yè)顧問要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要準確的掌握項目各項指標、銷售方式、所在區(qū)域的發(fā)展和競爭樓盤情況、價格等知識。對于客戶來說，置業(yè)顧問代表了項目。我們應(yīng)該對整個項目有一個全面的了解，包括開發(fā)商歷史、項目的優(yōu)勢、每一階段的銷售策略等。

一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問做銷售不但要有豐富的行業(yè)知識，也要有目的培養(yǎng)一些愛好，因為我們接待的客戶工作行業(yè)形形色色，如何在接待的過程中找到話題的切入點，快速的消除彼此間的“陌生感”，這都要靠自己平常的點滴累積。無論遇到什么樣的客戶都會游刃有余，只有不斷的豐富知識面，才不會出現(xiàn)尷尬的局面了。

置業(yè)顧問行業(yè)規(guī)范手冊電子版篇二

置業(yè)顧問

置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才。簡介

置業(yè)顧問本身應(yīng)該精通房產(chǎn)的相關(guān)基礎(chǔ)知識;另外應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程,應(yīng)該掌握銷售技巧如談判技巧,話術(shù)技巧,產(chǎn)品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應(yīng)該快速分析出客戶的購買行為決策和心理,并熟練應(yīng)用拉銷比較等等的諸多應(yīng)用技巧!現(xiàn)在的售樓處已經(jīng)沒有傳統(tǒng)的售樓員，售樓員的稱呼被“置業(yè)顧問”或“銷售顧問”所取代，而這一稱呼的變化中，售樓員的單一銷售功能也擴展到“置業(yè)顧問”的綜合服務(wù)功能。據(jù)卡梅爾等項目銷售負責(zé)人介紹，現(xiàn)在的置業(yè)(銷售)顧問不但從名稱上，更是從服務(wù)的意識和服務(wù)范圍上全方位的區(qū)別于傳統(tǒng)的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質(zhì)，經(jīng)過了置業(yè)專業(yè)體系培訓(xùn)，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復(fù)合型人才的特征，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務(wù)。對于購房者來說，置業(yè)顧問的熱情及專業(yè)知識能夠讓人體會到這個樓盤的內(nèi)涵，產(chǎn)生信任感，更愿意買這個樓盤的房子。

傳統(tǒng)職業(yè)作用

置業(yè)顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。

置業(yè)

據(jù)方正投資公司及宇軒顧問公司負責(zé)人介紹，現(xiàn)在的置業(yè)顧問有兩種，一種是開發(fā)企業(yè)銷售部門自己的置業(yè)(銷售)顧問、一種是開發(fā)企業(yè)引進的專業(yè)顧問公司的置業(yè)顧問。兩種置業(yè)顧問的專業(yè)職能是一致的，就是通過對買賣雙方的了解、溝通，達成房屋交易。在這個過程中，現(xiàn)代的置業(yè)顧問的職責(zé)是雙重的，既要為賣方負責(zé)，也要為買方負責(zé)，置業(yè)顧問首先應(yīng)從購房者的利益角度來分析交易的可行性，即以購房者需求為主體，因為只有了解了購房者的真正需求，才能從實際需求出發(fā)引導(dǎo)交易的進行，這對賣方來說無疑也減少了盲目性，與賣方的利益并不沖突。

新興職業(yè)作用——私人置業(yè)顧問

置業(yè)顧問的傳統(tǒng)工作職能在2008年被打破，目前中國第一家為購房消費者提供置業(yè)咨詢的“v2置業(yè)顧問工作室”已經(jīng)成立。該工作室中的置業(yè)顧問將不再是與開發(fā)商之間的雇傭關(guān)系，而轉(zhuǎn)化成與購房人之間的委托關(guān)系。因此，置業(yè)顧問的主要工作職責(zé)將不再是為開發(fā)商推銷樓盤，賺取購房人的銷售傭金。而是站在購房人的角度，充當(dāng)購房人的私人置業(yè)顧問。通過該機構(gòu)的整合，將房地產(chǎn)買賣過程中所涉及的銷售、法律、金融、建筑、裝修、市場研究、物業(yè)等所有相關(guān)環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起，打破了中國房地產(chǎn)格局中沒有只針對消費者的服務(wù)機構(gòu)。

該機構(gòu)的成立初衷，就是讓更多的購房人能夠?qū)I(yè)、理性的選擇產(chǎn)品。跳出開發(fā)商營銷環(huán)節(jié)中的模糊概念和陷阱，減少購房所產(chǎn)生的風(fēng)險。v2置業(yè)顧問工作室不會受到利益的誘導(dǎo)而改變自身對樓盤的判斷，也不會因為媒體的輿論而迷失前進的方向。用保持清醒和客觀的頭腦為消費者進行選房服務(wù)，對前來咨詢的購房者知無不言、言無不盡，帶領(lǐng)消費者看到樓盤。

職業(yè)特點

置業(yè)顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質(zhì)，更能體現(xiàn)企業(yè)文化素質(zhì)和發(fā)展實力。正因為如此，這些企業(yè)在選擇和制定置業(yè)顧問服務(wù)標準時，從長遠利益出發(fā)，加強了對置業(yè)顧問服務(wù)意識的培養(yǎng)。其中包括對置業(yè)顧問的文化素質(zhì)的剛性選擇，如基本上都是有事業(yè)心的本科生、研究生等高學(xué)歷者；對這些置業(yè)顧問進行不間斷的業(yè)務(wù)及企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，如對房地產(chǎn)市場規(guī)則及發(fā)展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務(wù)的職業(yè)水準；對置業(yè)顧問提出更高要求，使其有更高的服務(wù)意識和誠信品質(zhì)，如洛卡小鎮(zhèn)銷售部門要求置業(yè)顧問在了解本項目時，要對西班牙等各種建筑風(fēng)格有更深的理解，并通過考察梅江區(qū)域的周邊項目狀況，制定差異化服務(wù)項目；而卡梅爾項目銷售部則以企業(yè)對建筑建設(shè)細節(jié)的認真處理過程為例，對置業(yè)顧問進行誠信服務(wù)引導(dǎo)，使置業(yè)顧問對客戶的溝通過程更實在，更有說服力。

職業(yè)職責(zé)

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2、熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究；

7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8、及時向銷售部負責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團隊利益為重；

12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；

13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

14、維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔

置業(yè)顧問行業(yè)規(guī)范手冊電子版篇三

置業(yè)顧問行業(yè)規(guī)范手冊

1.目的 1.1.為了規(guī)范置業(yè)顧問日常行為并完善部門管理。2.適用范圍 2.1.營銷策劃部銷售部全體置業(yè)顧問或置業(yè)助理。

3.定義

3.1.新客戶是指客戶從來沒有來訪xx銷售現(xiàn)場。

3.2.舊客戶是指曾來訪過銷售現(xiàn)場并且由置業(yè)顧問接待過的客戶。

3.3.其它客戶是指客戶前來辦理售后服務(wù)。

4.職責(zé)

4.1.營銷策劃部全體置業(yè)顧問或置業(yè)助理按此制度執(zhí)行,不違反下述考勤制度、前臺物品擺放規(guī)范、接待客戶準則、客戶來訪資料管理準則、http:///置業(yè)顧問守則,否則按現(xiàn)場違規(guī)處罰規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)處罰。除外,如置業(yè)顧問季度平均銷售業(yè)績達標率低于35%(未過試用期者或未通過考核置業(yè)助理不計算在內(nèi))作淘汰處理。

5.考勤制度

5.1.上班時間堅守崗位,接待崗位和迎賓崗位(含輪侯接待和迎賓崗位)如需暫時離開得和同事打招呼,有事離開工作崗位須先向主管申請經(jīng)同意后方可離開崗位。

5.2.中午值班屬正常上班,不缺崗離崗,如有事不能值班可與其它同事對換后告知銷售主管,待同意后方可離開。

5.3.請事假必須提前24小時知會銷售主管,經(jīng)同意后方可休息,以電話或申請單知會為有效,其它形式不予受理。

5.4.凡公司、部門開會、集體活動須按時參加,如有事不能出席需向直接上司請假。

5.5.所有置業(yè)顧問要經(jīng)常留意告示板和銷售部通知確認本,注意信息更新并相互轉(zhuǎn)告。

5.6.無論上班或休息時,每一個職業(yè)顧問須保持在開機狀態(tài)并確保能夠正常通話便于公司與客戶的及時聯(lián)系。

6.前臺物品擺放規(guī)范

6.1.前臺必須保持整潔,宣傳單張、戶型圖單張需要擺放整齊,如有皺的戶型單張或宣傳單張需要放在回收箱里。

6.2.前臺桌面不能擺放與工作無關(guān)的物品,如鏡子、護手霜、梳子、指甲鉗、茶葉、藥品等。

6.3.水杯、計算機需要擺放整齊,置業(yè)顧問不能亂放一切的銷售資料。

6.4.凡離開座位,凳子要擺放整齊。

7.接待客戶準則

7.1.新客接待(接待崗位)順序是按置業(yè)顧問上班打卡先后順序進行排序,置業(yè)顧問打卡后須在排序表上簽名確認,最終接待順序以打卡后的簽名確認為準,如不簽名者責(zé)任自負。輪候接待的置業(yè)顧問必須隨時準備好,待客戶進入銷售中心大堂前攜帶上銷售資料并在門口做好迎接工作,接待客戶后須與客戶做來訪登記表,并做好客戶詳細記錄。

7.2.置業(yè)顧問每天輪流站崗迎賓(簡稱迎賓崗位)的排班表由銷售主管根據(jù)每位置業(yè)顧問每天上報的工作計劃進行安排,每人每次輪流站崗迎賓的時間為30分鐘,凡站崗的置業(yè)顧問遇入場客戶或公司同事必須打招呼問好,然后咨詢客戶貴姓和客戶來訪目的,如確認為新客戶應(yīng)轉(zhuǎn)由接待崗位進行接待,如確認客戶為未成交的舊客戶回訪,則按甄別程序轉(zhuǎn)交相應(yīng)同事跟進,如確認為客戶前來辦理售后業(yè)務(wù)的客戶(例如:領(lǐng)房產(chǎn)證、補身份證、簽合同等)就帶客戶到相應(yīng)的辦理地點和相關(guān)同事交接,交接完畢后返回迎賓崗位。

7.3.甄別接待程序:新客戶是指客戶從來沒有來訪xx銷售現(xiàn)場,新客戶進場由當(dāng)時當(dāng)值接待崗位進行接待。舊客戶是指曾來訪過銷售現(xiàn)場并且由置業(yè)顧問接待過的客戶。如舊客指定

置業(yè)顧問接待,迎賓崗位須交由相應(yīng)的置業(yè)顧問接待,如指定的置業(yè)顧問不在現(xiàn)場,迎賓崗位則帶客戶到洽談區(qū)等候,并聯(lián)系相應(yīng)置業(yè)顧問確認是否接待。如指定置業(yè)顧問選擇接待該客戶,該同事須在3分鐘內(nèi)接待客戶。如指定置業(yè)顧問選擇不接待該客戶,該同事可指定由其它置業(yè)顧問接待,如有成交協(xié)商分配后報主管審批。如該置業(yè)顧問放棄接待并不指定其它置業(yè)顧問接待,則由按當(dāng)時當(dāng)值接待崗位接待,如當(dāng)天成交,傭金全額歸接待職業(yè)顧問,如當(dāng)天未成交,在征得客戶同意并簽署確認涵后,可由接待崗位的置業(yè)顧問進行跟進。如聯(lián)系不上相應(yīng)的置業(yè)顧問,由當(dāng)時當(dāng)值接待崗位接待,如當(dāng)日成交,雙方自行協(xié)商傭金分配后報主管審批,如當(dāng)日沒有成交,接待崗位視為義務(wù)接待,客戶歸屬原置業(yè)顧問。舊客戶不指定情況二:舊客戶忘記原接待置業(yè)顧問,迎賓崗位須帶領(lǐng)客戶到置業(yè)顧問形象板認人,認人完畢后如客戶指定,則由相應(yīng)職業(yè)顧問接待。如客戶仍不指定,則由當(dāng)時當(dāng)值職業(yè)顧問接待。舊客戶雖認得原置業(yè)顧問但不指定,在征得客戶同意并簽署確認涵后,可由當(dāng)時當(dāng)值置業(yè)顧問接待,該客戶歸屬指定的置業(yè)顧問。如客戶認得原職業(yè)顧問,但仍指定其它置業(yè)顧問接待,即由相應(yīng)的置業(yè)顧問接待,在征得客戶同意并簽署確認涵后,該客戶歸屬指定的置業(yè)顧問。如原接待置業(yè)顧問已離職,則上報主管,由主管進行分配。其它客戶是指客戶前來辦理售后服務(wù),則由迎賓崗位帶客戶到相應(yīng)的辦理地點與相應(yīng)人員進行交接。

8.客戶來訪資料管理準則

8.1.置業(yè)顧問必須做好詳細來電客戶咨詢(電話號碼、姓名)的登記及跟蹤紀錄。

8.2.置業(yè)顧問必須分開來電客戶與來訪客戶資料記錄(來電客戶親自來訪除外),每位來電客戶需要編號tel(年/月/001)。

8.3.置業(yè)顧問對來訪客戶的跟進紀錄必須按先后接待日期進行記錄,每位來訪客戶需要編號wi(年/月/001),不能在來訪客戶資料上預(yù)留空位作弊,每個客戶跟進紀錄最少留1頁紙(包括正反面)。

8.4.置業(yè)顧問須主動與客戶交換卡片,并將客戶資料卡訂在跟進筆錄本上,并爛記于心,到客戶下次過來時要立即認出并主動打招呼。

8.5.置業(yè)顧問須與成交客戶應(yīng)保持一定的聯(lián)系,逢年過節(jié)給予一定形式的問候。

8.6.所有客戶檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi),不得遺留在外或遺留在銷售中心前臺桌面上。

8.7.置業(yè)顧問在下班前需要主動向銷售主管匯報客戶跟進情況及新客戶情況。

9.末尾陶汰制度

9.1.營銷策劃部銷售部將由2008年10月份正式執(zhí)行末位淘汰制度,季度平均銷售業(yè)績達標率低于35%(未過試用期者或未通過考核置業(yè)助理不計算在內(nèi))作淘汰處理。

10.置業(yè)顧問守則

10.1.注意對公司商業(yè)秘密的保護,不得向同行或競爭樓盤(xx等)個人透露或外泄一切有關(guān)xx集團有限公司下屬物業(yè)的機密內(nèi)容。

10.2.尊敬每一位客戶。

10.3.不得隨便答應(yīng)客戶可更名、換房、更改付款方式、退房、改單位間隔,否則一切后果自負。

10.4.不對客戶承諾公司未公布的政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

10.5.與客戶發(fā)生分歧時,保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。

10.6.在銷售中心不得在客戶前與同事發(fā)生爭吵。

10.7.嚴格維護客戶資料隱私權(quán)。

10.8.置業(yè)顧問帶客戶都樓盤看樓必須協(xié)助客戶帶上安全帽,如安全帽不夠,需馬上匯報給銷售主管,參觀樣板房完畢后,不把安全帽遺留在樣板房里。

10.9.用完洽談桌后,將桌面上遺留下單張、置業(yè)計劃書、水杯收拾好,凳子擺放整齊。

10.10.上班時間,置業(yè)顧問或置業(yè)助理不得在銷售中心內(nèi)睡覺。

10.11.置業(yè)顧問不得擅自讓客戶單獨看房,必須有置業(yè)顧問陪同下才能看房。

10.12.置業(yè)顧問必須時刻注意自己儀容、儀態(tài)及言論。

10.13.置業(yè)顧問不得私自復(fù)印認購書留低,如需要紀錄客戶聯(lián)系地址、成交金額、交款日期則需要在客戶來訪登記表做好記錄。

11.現(xiàn)場違規(guī)處罰規(guī)定

11.1.銷售方面

處罰事項處罰辦法

1、以客戶名義申請介紹費并從中拿回扣勒令離職且扣發(fā)全部傭金,情節(jié)嚴重者公司將通過司法部門進行解決

2、泄漏客戶隱私,兜售客戶資料勒令離職并罰款5000元

3、將發(fā)展商及公司機密信息給競爭對手勒令離職,罰款2000元,公司視影響程度保留最訴權(quán)。

4、客戶面前發(fā)生爭執(zhí)且爭吵爭吵各方均停職一周,并各處罰1000元或勒令離職。

5、因銷售員在銷售過程對客戶做虛假承諾給發(fā)展商帶來損失除賠償損失外另罰款1000元

6、客戶有效投訴視情節(jié)輕重罰100元∕次到置業(yè)顧問離職不等

7、對某些單位或某套單位進行不推薦或消極推薦 100元∕次

8、消極接待客戶∕至客戶投訴每次20元∕每次100元

9、接待客戶時挑客戶、爭搶客戶 50元∕次

10、手中的資料夾中留有與銷售無關(guān)的資料或其他已成交客戶的收據(jù)、認購書 50元∕次

11、在客戶跟蹤方面作假(活動通知、催款、簽約等)50元∕次

12、催欠款方面,到期后未作跟進者 20元∕次

13、經(jīng)核實沒有提醒客戶首期款應(yīng)繳納的金額及時間 20元∕次

14、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏坝懻搩?nèi)部工作事宜 20元∕次

15、閱讀任何與銷售無關(guān)的書籍、報刊及網(wǎng)絡(luò) 20元∕次

16、銷售員有義務(wù)對客戶的信息做好登記,及時填寫成交、來訪客戶問卷工作 20元∕缺一張/虛假

17、填寫認購書有誤或資料不詳細 20元/次

18、到地盤看樓不帶上安全帽/拿安全帽在手上不戴或把安全帽放在樣板房 20元/次

19、不按通知內(nèi)容執(zhí)行 20元/次

20、置業(yè)顧問擅自給低于最新公布折扣給客戶 100元/次

21、私自復(fù)印認購書 20元/次

11.2.紀律方面

處罰事項處罰辦法

1、煲電話粥或打聲訊電話,打私人電話超過3分鐘 20元∕次

2、銷售大廳內(nèi)進食、抽煙 20元∕次

3、前臺資料擺放整齊,資料夾不能隨意堆放,人離開時將椅子放回原位,客戶接待完畢清潔洽談桌 20元∕次

4、一錯再錯(第一次犯錯記錄在案,第二次始)首罰20元∕ 50元∕ 100元,之后按每次20元的幅度遞增

5、公司或部門活動遲到者部門范圍100元/次。公司范圍200元/次

6、其他違反管理規(guī)定的行為由營銷策劃部經(jīng)理根據(jù)各項目情況確定罰款額度

7、不站崗/忘記站崗/或離開崗位 20元/次。

置業(yè)顧問行業(yè)規(guī)范手冊電子版篇四

置業(yè)顧問從業(yè)分析

岳鵬飛 12009248683

（寧夏大學(xué)新華學(xué)院０９級房地產(chǎn)一班）

摘要：隨著中國房地產(chǎn)市場趨向成熟的發(fā)展，房地產(chǎn)的分工越來越細化，許多

房地產(chǎn)行業(yè)方面的管理咨詢顧問公司相繼誕生，這些企業(yè)為開發(fā)商提供專業(yè)的資訊管理、物業(yè)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 置業(yè)顧問從業(yè)者售樓員

正文：

一、置業(yè)顧問的職業(yè)界定與職責(zé)

１、置業(yè)顧問的職業(yè)界定

置業(yè)顧問是從傳統(tǒng)售樓員衍生和發(fā)展出來的。與傳統(tǒng)的售樓員相

比，置業(yè)顧問不再是單方面從事房地產(chǎn)開發(fā)商角度出發(fā)的樓盤銷售人員，而更加注重“人文關(guān)懷”。強調(diào)以“實現(xiàn)客戶價值”為目標的服務(wù)理念。其主要工作職責(zé)包括兩方面：一是負責(zé)為開發(fā)商進行樓盤的銷售。二是為消費者提供符合客戶要求的樓盤和地產(chǎn)購置方面的專業(yè)知識，并根據(jù)客戶的要求（包括的地理位置、園區(qū)自然環(huán)境和人文環(huán)境、面積、材質(zhì)、采光、隔音等）提供給客戶選擇的樓盤和自身從事專業(yè)角度分析的置業(yè)意見。因此，置業(yè)顧問已不是單純意義上的“售樓員”而是具有更深層次要求的新興職業(yè)。２、置業(yè)顧問的職責(zé)

(1)主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

(2)熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服

務(wù)表示滿意；

(3)全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解

房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

(4)制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

(5)挖掘潛在的客戶；

(6)進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究；

(7)注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

(8)及時向銷售部負責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

(9)每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

(10)協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；