計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

工作計(jì)劃書(shū)篇一

一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、****年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二服務(wù)方面：

1、于****年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于****年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、****年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)****年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

三、渠道管理方面：

一合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點(diǎn)管理：

1、****年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。

四、清欠管理：

1、****年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

五、工作不足：

總結(jié)****年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

六、****年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接****年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

工作計(jì)劃書(shū)篇二

20xx年對(duì)安管隊(duì)提出了更高的要求，安管隊(duì)的工作責(zé)任重大，任務(wù)更加艱巨。在新的一年里，集團(tuán)對(duì)公司做出了戰(zhàn)略步署上的指引，從公司的利潤(rùn)目標(biāo)、管理目標(biāo)、及以展目標(biāo)方面做出了規(guī)范。公司在完成集團(tuán)任務(wù)的同時(shí)，需要我們每一位員工的配合與支持。安管隊(duì)主要從以下三個(gè)方面做好相關(guān)工作：

安管隊(duì)是公司的重要組成部份，將以"安全是最大的利潤(rùn)"為原則，加強(qiáng)安全防范和日常工作運(yùn)行中的安全管理，是我們的中心任務(wù)。

1、加強(qiáng)各崗位的安全操作管理，安全教育培訓(xùn)，使每個(gè)員工都能熟練掌握各崗位要求；

2、將各重點(diǎn)崗位，部位確定專人負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)巡邏制度，制定細(xì)化的工作操作流程，并加以培訓(xùn)和落實(shí)；

3、關(guān)心和了解隊(duì)伍人員的思想狀況，及時(shí)化解存在的矛盾，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性和員工的安定性；

4、積極配合公安、消防部門(mén)加強(qiáng)整個(gè)園區(qū)內(nèi)的治安、消防、公共秩序，安全的管理和防范，制定和實(shí)施各類(lèi)培訓(xùn)、考核及應(yīng)急預(yù)案，消防演練的實(shí)施進(jìn)行。

安管應(yīng)是在做好安全防范工作的基礎(chǔ)上同時(shí)做好服務(wù)工作，這才能顯示隊(duì)伍的素質(zhì)與水平，當(dāng)然服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量不能只停留在口號(hào)上，細(xì)節(jié)的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的精神，尊重并滿足業(yè)主最基本的要求是20xx年度安管隊(duì)最主要的工作。業(yè)主需要什么？不僅需要關(guān)注業(yè)主，還要真誠(chéng)地、細(xì)心地關(guān)心業(yè)主，唯有如此，才能贏得業(yè)主的滿意。能關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)微地服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，就一定能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。

以提升服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量為20xx年度安管隊(duì)的工作重心。

1、要對(duì)各崗位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，建立健全的激勵(lì)機(jī)制，使各崗位員工完全有能力勝任本職工作；

2、規(guī)范崗位紀(jì)律和崗位要求，細(xì)化工作操作流程，嚴(yán)格實(shí)施操作規(guī)程；

3、充分發(fā)揮和發(fā)覺(jué)個(gè)人的工作能力及專長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作精神，讓個(gè)人能力發(fā)揮特長(zhǎng)的同時(shí)能相互團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的安管隊(duì)伍。

工作計(jì)劃書(shū)篇三

古城初中家長(zhǎng)委員會(huì)是在古城初中行政辦公會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下代表全校在校學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校教育、教學(xué)工作和學(xué)校民主管理的輔助機(jī)構(gòu)，是促進(jìn)學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合教育工作的群眾組織形式。學(xué)校將以“轉(zhuǎn)變教育觀念，努力辦好人民滿意教育”為追求，遵循《山東省普通中小學(xué)家長(zhǎng)委員會(huì)設(shè)置與管理辦法》的通知，加強(qiáng)家校聯(lián)系，整合社會(huì)、學(xué)校、家庭的教育資源，充分發(fā)揮家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育、教學(xué)工作的參謀、建議、監(jiān)督作用，使家長(zhǎng)成為學(xué)校教育的合作者和推進(jìn)者。

學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)工作應(yīng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，以學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)的實(shí)際情況出發(fā)開(kāi)展工作。一方面我校是一所農(nóng)村學(xué)校，家長(zhǎng)忙于大棚種植，家庭教育相對(duì)落后。另一方面從學(xué)生年齡特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我校學(xué)生主要集中在12—16歲，逆反心理較強(qiáng)，學(xué)生比較抵制家長(zhǎng)與學(xué)校的密切聯(lián)系。我校家長(zhǎng)委員會(huì)主要針對(duì)以上情況采取措施，遵照《古城初中家長(zhǎng)委員會(huì)章程》，組織、落實(shí)家委會(huì)工作。

1、完善制度，拓展家委會(huì)功能

(1)家委會(huì)成員產(chǎn)生制度。根據(jù)《古城學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)章程》，學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)成員主要由家長(zhǎng)自我推薦或班級(jí)推薦產(chǎn)生。學(xué)校將從源頭抓起，加強(qiáng)班主任的工作落實(shí)，從最初環(huán)節(jié)提升家委會(huì)成員的工作積極性。同時(shí)吸納社區(qū)代表加入學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)。

(2)駐校辦公制度。學(xué)校將在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善落實(shí)家委會(huì)成員駐校辦公制度。每周二下午為“駐校辦公日”，家長(zhǎng)持工作證到崗，通過(guò)巡視一次校園、聽(tīng)一節(jié)課、與老師、學(xué)生、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次交流、向?qū)W校提一條意見(jiàn)或建議，同時(shí)做好《工作記錄》，加強(qiáng)學(xué)校、家長(zhǎng)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)。

(3)家長(zhǎng)義工制度。充分發(fā)揮家長(zhǎng)資源，通過(guò)實(shí)名問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解家長(zhǎng)特長(zhǎng)和服務(wù)意愿，為學(xué)校教育、教學(xué)提供支持

(4)信息反饋制度。學(xué)校制定《家校聯(lián)系記錄》，及時(shí)記錄家長(zhǎng)反映的意見(jiàn)和建議，并有專門(mén)老師向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)反饋給家長(zhǎng)，以此提升家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任度和學(xué)校教育教學(xué)的公信度。

另外，學(xué)校還將充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的職能，參與學(xué)校的民主管理，邀請(qǐng)家委會(huì)代表參與市、省三好學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員的評(píng)選工作等;創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)家長(zhǎng)的參與意識(shí);在可能的情況下，推動(dòng)學(xué)校家委會(huì)成員指導(dǎo)與推進(jìn)年級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)和班級(jí)家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)小組的工作。

2、密切聯(lián)系，共同教育

(1)、充分利用學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)工作會(huì)議，提高會(huì)議效率：通過(guò)家委會(huì)會(huì)議及時(shí)與家長(zhǎng)溝通學(xué)校辦學(xué)情況，如教育教學(xué)狀況、學(xué)校收費(fèi)等，遇到問(wèn)題及時(shí)家委會(huì)溝通，征求家委會(huì)意見(jiàn)。

(2)、嚴(yán)格家訪制度：學(xué)校規(guī)定新接班的班主任要在每學(xué)年內(nèi)每生家訪不少于一次;連任班主任，每學(xué)年家訪人數(shù)不少于全班的1/2，并對(duì)每次家訪作詳細(xì)記錄，期末學(xué)校政教處審核各班主任的家訪情況。家長(zhǎng)委員會(huì)隨機(jī)調(diào)查家訪滿意度，對(duì)學(xué)校家訪工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。

(3)、設(shè)立各類(lèi)信箱：為了使家長(zhǎng)能對(duì)學(xué)校各方面工作提出合理化建議，學(xué)校設(shè)立了校長(zhǎng)信箱，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，成為家校聯(lián)系的橋梁之一。公開(kāi)公示校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子電話、郵箱。做到家長(zhǎng)人人知曉學(xué)校聯(lián)系方式。

(4)、以家長(zhǎng)會(huì)為主陣地：每學(xué)期至少兩次年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，班級(jí)層面不定期的召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。利用家長(zhǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)，學(xué)校通過(guò)外請(qǐng)專家，或是學(xué)校教師，為家長(zhǎng)舉行家庭教育講座。同時(shí)不定期召開(kāi)部分學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行分層輔導(dǎo)。

三月份：

1、印發(fā)致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和自薦表。

2、各班推薦家長(zhǎng)委員會(huì)人員，成立班級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)。

3、各年級(jí)推薦家長(zhǎng)委員會(huì)人員，成立年級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)。

四月份：

成立學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組織召開(kāi)第一次家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議，建章立制。

五月份：

1、舉行家庭教育專家講座

2、召開(kāi)各年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)。

六月份：

1、第二次家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議、評(píng)出優(yōu)秀家長(zhǎng)進(jìn)行表彰

2、召開(kāi)各年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)

3、邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加評(píng)教議教活動(dòng)

九月份：

1、家長(zhǎng)委員會(huì)換屆

2、家長(zhǎng)委員會(huì)第三次會(huì)議

十月份：

1、召開(kāi)各年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)

2、邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員參加學(xué)校藝術(shù)節(jié)

十一月份：

1、邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加評(píng)教議教活動(dòng)

2、召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)第四次會(huì)議

十二月份：

1、第四次家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議、評(píng)出優(yōu)秀家長(zhǎng)進(jìn)行表彰

2、召開(kāi)各年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)

工作計(jì)劃書(shū)篇四

在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，已具備步入了快車(chē)道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車(chē)間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，廠部特制訂xx年工作計(jì)劃如下。

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善職員薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

5、充分考慮職員福利，做好職員激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好職員職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強(qiáng)職員崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有職員的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障職員合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

(1)前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車(chē)間管理人員：車(chē)間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長(zhǎng)約3名。

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人(兼職)對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，xx年乘公司車(chē)間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)職員形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門(mén)十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高跟蹤的成功率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部xx年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作

4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的`人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

1、嚴(yán)格執(zhí)行5s管理模式，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)(采納iso)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)(產(chǎn)品)營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成xx年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5、配合日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

xx年我廠安全工作的總體要求是：以《車(chē)輛維修企業(yè)安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)》為指針，堅(jiān)持齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識(shí)、提高職工安全生產(chǎn)技能、加強(qiáng)安全生產(chǎn)督察為目的，積極參與企業(yè)安全文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展查違章、查隱患活動(dòng)，建立安全自主管理的運(yùn)行機(jī)制，確保安全工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開(kāi)展、為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司各級(jí)要切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作

1、層層分解職員安全指標(biāo)，落實(shí)各級(jí)責(zé)任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。各單位要相應(yīng)與本單位職員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)

2、實(shí)行班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制、各單位負(fù)責(zé)人是本單位安全工作的第一責(zé)任人，公司將采取實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)承包考核的形式，加大對(duì)各單位負(fù)責(zé)人的安全工作考核獎(jiǎng)懲力度、各單位負(fù)責(zé)人每季末須向公司匯報(bào)當(dāng)季安全工作。

3、實(shí)行安全一票否決制、xx年、公司將重點(diǎn)把安全工作納入對(duì)各單位的考核內(nèi)容。凡發(fā)生事故或輕傷事故突破考核指標(biāo)的將取消其評(píng)選當(dāng)月先進(jìn)的資格，所在負(fù)責(zé)人將取消其當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)資格。查違章、查隱患工作的考核按月進(jìn)行，凡突破考核指標(biāo)的單位將取消其評(píng)選當(dāng)月的優(yōu)秀資格。

4、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)工作。為在管理重心下移過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)基層的工作指導(dǎo)，年初，公司將下發(fā)安全管理相關(guān)資料，以此進(jìn)一步促進(jìn)安全工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。各班組要按照安全工作“五個(gè)一”(簽訂一份安全責(zé)任書(shū)、健全一張安全監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂安全教育課、堅(jiān)持一個(gè)安全檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，認(rèn)真抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。

1、各級(jí)要結(jié)合本單位安全工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。6月份，要大力開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)。三季度，要繼續(xù)以“全國(guó)安康杯競(jìng)賽”為主題開(kāi)展競(jìng)賽，做好高溫季節(jié)的安全保障和各項(xiàng)服務(wù)工作，幫助職工牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。

2、各級(jí)組織要發(fā)揮實(shí)踐育人的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，掌握安全生產(chǎn)的技術(shù)和技能。要把安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使安全生產(chǎn)的過(guò)程成為學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的過(guò)程，使安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進(jìn)，相得益彰，尤其要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)廠青工的安全教育。

3、各級(jí)組織要把安全工作由工作時(shí)間內(nèi)向工作時(shí)間外滲透，深入集體宿舍，提醒注意休息，消除疲勞，保證有充沛的精力上崗。

1、進(jìn)一步抓好責(zé)任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。xx年各單位要繼續(xù)按照《車(chē)輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，建立起全方位、立體交叉型的責(zé)任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，認(rèn)真抓好基層責(zé)任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動(dòng)職工參與安全管理的積極性;同時(shí)還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，努力培育特色工作，進(jìn)一步深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其安全文明示范和監(jiān)督作用，形成安全自主管理的良好氛圍。

2、大力開(kāi)展查違章、查隱患活動(dòng)。各級(jí)要把查違章、查隱患活動(dòng)作為開(kāi)展責(zé)任區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的主要工作載體來(lái)抓，要通過(guò)開(kāi)展查違章、查隱患活動(dòng)，不斷提高職工“自我約束、自我防護(hù)”的意識(shí)和能力。各級(jí)要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真執(zhí)行安全檢查制度，公司在檢查中發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，要及時(shí)填寫(xiě)“職工違章查處單”和“安全隱患查處整改單”，并向本單位反饋安全意見(jiàn)后，定于下月3日前匯總通報(bào)。與此同時(shí)，各級(jí)還要落實(shí)好安全隱患的整改工作。

3、抓好人員隊(duì)伍的培訓(xùn)教育工作，安全監(jiān)督員是開(kāi)展活動(dòng)的基本力量。為提高整體素質(zhì)，隊(duì)伍的培訓(xùn)教育采用分級(jí)實(shí)施的辦法。公司負(fù)責(zé)抓好班組長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)教育工作，今年將安排1—2期新安全監(jiān)督員參加上級(jí)培訓(xùn)班。各單位負(fù)責(zé)抓好基層崗員的培訓(xùn)教育工作，在xx年要對(duì)全體職員輪訓(xùn)一次。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要把學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》、《車(chē)輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》作為重點(diǎn)，促進(jìn)職員思想認(rèn)識(shí)的深化和管理監(jiān)督水平的提高。