函件工作總結(jié)7篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的函件工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
函件工作總結(jié)1
回顧20xx，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念，著力提升項(xiàng)目策劃能力，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，尋找長(zhǎng)效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢(shì)下推動(dòng)郵政函件又好又快發(fā)展。
1、總體經(jīng)營(yíng)情況
20xx年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入完成XX萬(wàn)元，封片卡完成收入XX萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)小包收入完成XX萬(wàn)元。
2、具體工作措施
（1）強(qiáng)化管理職能，提高專(zhuān)業(yè)管理水平
今年以來(lái)，支局在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)幫助下多次開(kāi)展專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目，著重加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)小包、約投掛號(hào)、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目培訓(xùn)，做好對(duì)全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作上加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng),提高專(zhuān)業(yè)化程度，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為貫徹落實(shí)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開(kāi)了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)09及今后的工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊(duì)模式對(duì)營(yíng)業(yè)局、各區(qū)分局等部門(mén)進(jìn)行全力支撐。對(duì)外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專(zhuān)向化發(fā)展。
（2）全面推行損益核算管理，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平
根據(jù)局要求，09年全面實(shí)施二級(jí)單位損益核算。專(zhuān)業(yè)局對(duì)每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時(shí)對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)增效,關(guān)注利潤(rùn)，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營(yíng)與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)提成，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)都向高效業(yè)務(wù)傾斜。
（3）加強(qiáng)用戶(hù)欠費(fèi)管理，建立欠費(fèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展
對(duì)函件大宗客戶(hù)，確定記帳客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)實(shí)行分層分級(jí)信用控制，明確郵政與客戶(hù)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過(guò)定期匯總檢查，對(duì)接近信用期的欠費(fèi)，財(cái)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)提醒催交；對(duì)超過(guò)信用期的欠費(fèi)，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費(fèi)累計(jì)余額為115.97萬(wàn)元，占收入的2.4%。
（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益
圍繞“保增長(zhǎng)、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時(shí)以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為突破，著力開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng)新服務(wù)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，搶占市場(chǎng)，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。
①賬單業(yè)務(wù)
一是做好日常各類(lèi)賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個(gè)貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)新增開(kāi)發(fā)了住房公積金賬單項(xiàng)目；三是開(kāi)發(fā)六大行業(yè)賬單市場(chǎng)，做好了江蘇銀行銀企賬單的開(kāi)發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
②數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)
一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實(shí)“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作；
二是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)商函市場(chǎng)，結(jié)合“信函傳媒”9個(gè)子品牌進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項(xiàng)目為抓手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函的重點(diǎn)突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心和BIU中心的建設(shè)，樹(shù)立“幫客戶(hù)贏”的理念，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃和方案設(shè)計(jì)能力，注重滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求，以針對(duì)性服務(wù)贏得客戶(hù)的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書(shū)信大賽”、“高考大禮包”等項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。積極開(kāi)展“印、廣、發(fā)”專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。
③郵資封片業(yè)務(wù)
一是重點(diǎn)抓好20xx郵政賀卡項(xiàng)目，在拓展定制型賀卡客戶(hù)的同時(shí)，采用多渠道方式，加大銷(xiāo)售型賀卡的營(yíng)銷(xiāo)力度；二是做好郵資封片的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作，策劃《世界佛教大會(huì)》系列產(chǎn)品，提高大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)力度；開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售型本冊(cè)式明信片，借助政府力量，借勢(shì)借力，做好建國(guó)60周年系列項(xiàng)目；三是做好幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。四是啟動(dòng)自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場(chǎng)，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門(mén)票明信片項(xiàng)目，20xx全年靈山門(mén)票明信片印制193萬(wàn)枚，實(shí)現(xiàn)收入231.6萬(wàn)元。
④郵送廣告業(yè)務(wù)
一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》專(zhuān)刊發(fā)行工作，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)行業(yè)專(zhuān)版；三是通過(guò)與各分局、營(yíng)業(yè)局聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開(kāi)發(fā)《郵送廣告》行業(yè)專(zhuān)刊。但在函件進(jìn)行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。
（4）樹(shù)立媒體經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場(chǎng)運(yùn)作能力，打造函件媒體化經(jīng)營(yíng)新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間
09年進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)廣告公司的合作，多版塊實(shí)行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》分別由三家廣告公司總代理，對(duì)數(shù)
據(jù)庫(kù)商函（直郵通）實(shí)施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開(kāi)辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實(shí)現(xiàn)收入387.76萬(wàn)元，完成代理計(jì)劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實(shí)現(xiàn)收入111.4萬(wàn)元,完成計(jì)劃的55.7%；《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》代理實(shí)現(xiàn)收入35.88萬(wàn)元,完成計(jì)劃的35.88%。
（5）筑造一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，健全營(yíng)銷(xiāo)體系，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，
一是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，策劃先行，營(yíng)銷(xiāo)力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實(shí)施了團(tuán)隊(duì)+區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)方式，制定出臺(tái)了一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。實(shí)施月度平衡積分法業(yè)績(jī)考核、階段性項(xiàng)目和專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)考核制度，建立年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系；三是在分配機(jī)制上，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行底薪加提成制度，同時(shí)專(zhuān)業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)員在業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵(lì)機(jī)制上，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
（6）加強(qiáng)支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計(jì)水平和制作能力
一是提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強(qiáng)區(qū)域化管理；三是積極推進(jìn)計(jì)件制考核，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營(yíng)銷(xiāo)中心考核;五是加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。
總結(jié)20xx，盡管取得了一些成績(jī)，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)商函服務(wù)能力亟需加強(qiáng)；抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面需要進(jìn)一步提升；有些業(yè)務(wù)在運(yùn)作和項(xiàng)目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車(chē)行寶典”項(xiàng)目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展；加強(qiáng)賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類(lèi)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮行Т胧袑?shí)加以解決。
函件工作總結(jié)2
我局根據(jù)市局《關(guān)于開(kāi)展全市普通郵件時(shí)限管理專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》【新郵局（20xx）52號(hào)文件】的整體安排，我專(zhuān)業(yè)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了快速的安排，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
1、簽訂郵件時(shí)限管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)
年初縣局視察室對(duì)我們專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理、會(huì)計(jì)、郵資機(jī)管理員簽訂了《郵件時(shí)限管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》每人上交了保證金，針對(duì)本次活動(dòng)陳啟婷經(jīng)理又對(duì)我們郵件管理人員進(jìn)行了文件學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照作業(yè)流程，及時(shí)與電子化支局和商函賬單投遞系統(tǒng)對(duì)接，保證一日一次封發(fā)，進(jìn)口郵件當(dāng)班錄入接收。
2、對(duì)郵件處理和賬單處理人員及發(fā)行的相關(guān)人員，學(xué)習(xí)相關(guān)文件不放松，對(duì)省市局的文件精神和臨時(shí)通知，及時(shí)告知相關(guān)人員，提高郵件處理能力和時(shí)限意識(shí)。
3、賬單管理人員及時(shí)的對(duì)出口郵件的封發(fā)和商函賬單的投遞進(jìn)行檢查，并做到檢查有記錄。對(duì)于銀企賬單，做到及時(shí)催收，逾期未妥投者，要進(jìn)行相關(guān)的考核。
郵件時(shí)限工作的重要性和緊迫性，是全局上下高度重視的重點(diǎn)工作，我們要保證整個(gè)作業(yè)流程的及時(shí)有序進(jìn)行，保證出口郵件無(wú)逾限、商函賬單妥投率的目標(biāo)圓滿完成。
函件工作總結(jié)3
載著個(gè)人成長(zhǎng)的快樂(lè)與集體豐收的喜悅，走過(guò)了20xx年。回首一年來(lái)的工作，讓我豪情滿懷：在市局、縣局正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)93萬(wàn)元。
一、業(yè)務(wù)收入完成情況
（一）總體情況
20xx年全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)量21.5萬(wàn)件；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入93萬(wàn)元，完成年計(jì)劃100%，同比增長(zhǎng)8.14%。其中非賀卡類(lèi)收入22萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11%。
（二）分項(xiàng)情況
1、賀卡業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入70.55萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21.63%。
2、郵資封片業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入1.14萬(wàn)元。
3、賬單業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入2.55萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)206.55%。
4、商函業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入9.27萬(wàn)元，同比負(fù)增長(zhǎng)10.52%。
5、貼票業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入4.84萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)75.68%6、視頻廣告業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入9.03萬(wàn)元。
二、20xx年主要工作亮點(diǎn)
（1）數(shù)據(jù)庫(kù)商函開(kāi)發(fā)后勁實(shí)足
為了確保全年函件收入的順利完成，我局先后運(yùn)作一系列項(xiàng)目進(jìn)行彌補(bǔ)：教育印刷廠商函1854件，收入28582.3元；《印象保康》DM雜志20xx冊(cè)，收入7.39萬(wàn)元；馬良鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院郵資封片20xx枚，收入3400元；過(guò)渡灣鎮(zhèn)中心學(xué)校學(xué)生成績(jī)單1000枚，收入4500元。第八屆書(shū)信大賽貼票收入1.19萬(wàn)元。（2）20xx賀卡發(fā)展順利全局上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項(xiàng)目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開(kāi)新戶(hù)，完成73.56萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的100.77%。
三、20xx年工作思路
20xx年是保康郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進(jìn)”的一年，在新的一年里，函件專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)思想：轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點(diǎn)發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)；新增有效項(xiàng)目，以項(xiàng)目帶動(dòng)函件持續(xù)發(fā)展。1、具體措施
（1）抓項(xiàng)目、促發(fā)展
20xx年主要項(xiàng)目一是郵資封片卡類(lèi)：突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、行政村及縣直單位郵資封市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，主攻旅游景點(diǎn)門(mén)票開(kāi)發(fā)；二是商函類(lèi)：以書(shū)信大賽、幼兒繪畫(huà)大賽、圖書(shū)郵寄為抓手，做好中小型企業(yè)商函、署期大禮包、招生商函等業(yè)務(wù)；三是抓好賬單開(kāi)發(fā)。四是抓好20xx年賀卡項(xiàng)目。
（2）抓管理、增效益
20xx年，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫(kù)管理，通過(guò)各項(xiàng)維護(hù)工作提高名址庫(kù)準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫(kù)商函的開(kāi)發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)賀卡設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證賀卡設(shè)計(jì)等支撐工作。
（3）抓作為、創(chuàng)一流
20xx年函件專(zhuān)業(yè)將從以下三個(gè)方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。一是20xx年本部門(mén)項(xiàng)目創(chuàng)新作為：20xx年函件專(zhuān)業(yè)確立2個(gè)以上新項(xiàng)目并實(shí)施見(jiàn)成效，為全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。二是20xx年本部門(mén)業(yè)績(jī)創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全局函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營(yíng)銷(xiāo)，帶領(lǐng)全體客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取部門(mén)全部客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)?0xx實(shí)績(jī)基礎(chǔ)上翻番。三是20xx年本部門(mén)管理創(chuàng)新作為：本部門(mén)人員工作嚴(yán)格按縣局制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)按月進(jìn)行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評(píng)先和末位調(diào)整依據(jù)。
（4）強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素質(zhì)
20xx年本人決心加強(qiáng)管理和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識(shí)和管理技巧上強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在管理工作中將獎(jiǎng)勵(lì)和處罰有機(jī)結(jié)合起來(lái)。克服20xx年自身存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)，昂揚(yáng)的斗志，拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項(xiàng)目、抓落實(shí)、促進(jìn)度、強(qiáng)管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
函件工作總結(jié)4
20xx年，XX函件專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和模式，堅(jiān)持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。加大專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)力度。全市各局主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，取得較好佳績(jī)，我個(gè)人也從中受益匪淺。
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
全市函件完成總收入656萬(wàn)元，完成省公司創(chuàng)先目標(biāo)100%，在全省獲得年預(yù)算和發(fā)展速度兩項(xiàng)指標(biāo)均排名第三的好成績(jī)。
其中，數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單業(yè)務(wù)全面完成省公司計(jì)劃任務(wù)，住房公積金賬單完成12萬(wàn)元；少兒書(shū)信完成28.76萬(wàn)元，招商14.4萬(wàn)元；20xx環(huán)保賀卡項(xiàng)目獲全省賀卡項(xiàng)目一等獎(jiǎng)；大潤(rùn)發(fā)案例在全省推廣。
本人帶領(lǐng)函件局全體人員保證了全市函件專(zhuān)業(yè)后勤支撐工作，并帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理完成數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賀卡等業(yè)務(wù)共計(jì)19萬(wàn)元。
二、20xx年主要工作亮點(diǎn)
（1）數(shù)據(jù)庫(kù)商函開(kāi)發(fā)后勁實(shí)足
全市數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展良好，1-12月數(shù)據(jù)庫(kù)商函預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入81.86，完成全年基本目標(biāo)的116%，完成全年奮斗目標(biāo)的81.86%；其中，XX區(qū)郵政局充分利用同心圓項(xiàng)目，積極拓展市場(chǎng)，成功與XX市大潤(rùn)發(fā)超市開(kāi)發(fā)成功會(huì)員卡寄遞商函業(yè)務(wù)，全年發(fā)寄商函4.67萬(wàn)件，創(chuàng)收15.93萬(wàn)元；市函件廣告局完成外灘房產(chǎn)開(kāi)發(fā)4萬(wàn)件，創(chuàng)收5萬(wàn)元。XX局發(fā)改局生態(tài)洪雅商函、
仁壽局農(nóng)行商函、全市少兒書(shū)信列收商函等為全年商函業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
（2）賬單開(kāi)發(fā)效果顯著
全市1-12月，賬單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入51.54萬(wàn)元，完成全年基本目標(biāo)的103%，完成全年奮斗目標(biāo)的93.7%；其中，XX區(qū)郵政局5月成功開(kāi)發(fā)市農(nóng)行對(duì)賬單業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入6.1萬(wàn)元；市函件廣告局5月完成市工行回執(zhí)賬單開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入3.96萬(wàn)元。函件局開(kāi)發(fā)住房公積金賬單12萬(wàn)元。XX局醫(yī)保賬單等。
（3）20xx賀卡發(fā)展順利
全市上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項(xiàng)目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開(kāi)新戶(hù)，完成511萬(wàn)元，完成省公司奮斗目標(biāo)任務(wù)的100%，我?guī)ьI(lǐng)函件廣告局在人員少，困難多情況下全面完成20xx年賀卡設(shè)計(jì)、發(fā)貨、項(xiàng)目等支撐工作。
三、本人存在的問(wèn)題
1、函件局客戶(hù)經(jīng)理20xx年有兩個(gè)客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有完成業(yè)績(jī)，與我本人管理水平和能力有關(guān)。
2、函件專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)率低，全年除少兒書(shū)信，環(huán)保賀卡，大潤(rùn)發(fā)商函，農(nóng)行、工行賬單外，各局項(xiàng)目開(kāi)發(fā)太少，函件局確定項(xiàng)目數(shù)量少；
3、管理工作滯后，主要是名址庫(kù)管理工作；管理員工方式方法有待提高。
四、20xx年工作思路
20xx年是XX郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進(jìn)”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會(huì)上對(duì)20xx年工作目標(biāo)做了鄭重承諾。
（1）、函件專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)思想
轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點(diǎn)發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)新增有效項(xiàng)目，以項(xiàng)目帶動(dòng)函件持續(xù)發(fā)展
（2）、具體措施
1.抓項(xiàng)目、促發(fā)展
20xx年主要項(xiàng)目：3.15消費(fèi)權(quán)益知識(shí)宣傳、3.8節(jié)婦女節(jié)宣傳、中秋節(jié)宣傳、XX旅游風(fēng)光明信片、第八屆少兒書(shū)信文化活動(dòng)、同心圓直郵項(xiàng)目、完稅證明賬單、看電影說(shuō)天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶(hù)外廣告項(xiàng)目、畢業(yè)生紀(jì)念冊(cè)、20xx年賀卡項(xiàng)目。
2.抓管理、增效益
20xx年，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫(kù)管理，通過(guò)各項(xiàng)維護(hù)工作提高名址庫(kù)準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫(kù)商函的開(kāi)發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。提高賬單妥投率和回執(zhí)率。解決賬單投遞中的流程不暢、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。切實(shí)提高賬單的售后問(wèn)題。加強(qiáng)賀卡設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證20xx年賀卡設(shè)計(jì)等支撐工作。
3.抓作為、創(chuàng)一流
20xx年函件專(zhuān)業(yè)將從以下三個(gè)方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。
（1）、20xx年本部門(mén)項(xiàng)目創(chuàng)新作為：20xx年函件專(zhuān)業(yè)確立2個(gè)以上新項(xiàng)目并實(shí)施見(jiàn)成效，為全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。
（2）、20xx年本部門(mén)業(yè)績(jī)創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全市函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營(yíng)銷(xiāo)，帶領(lǐng)全體客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取部門(mén)全部客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)?0xx實(shí)績(jī)基礎(chǔ)上翻番。
（3）、20xx年本部門(mén)管理創(chuàng)新作為：本部門(mén)管理人員工作嚴(yán)格按函件局制定KPI指標(biāo)按月進(jìn)行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評(píng)先和市局末位調(diào)整依據(jù)。
4、強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素質(zhì)
20xx年本人決心加強(qiáng)管理和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識(shí)和管理技巧上強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在管理工作中將獎(jiǎng)勵(lì)和處罰有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立有章可循的規(guī)章并認(rèn)真逗硬執(zhí)行。克服20xx年自身存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)，昂揚(yáng)的斗志，拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項(xiàng)目、抓落實(shí)、促進(jìn)度、強(qiáng)管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
函件工作總結(jié)5
20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來(lái)，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，繼續(xù)增強(qiáng)“做大函件”的意識(shí)，加快函件專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以市縣聯(lián)動(dòng)，整合資源為手段，以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬(wàn)元，完成計(jì)劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬(wàn)元,完成進(jìn)度的36.46%,與實(shí)際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項(xiàng)目未列收，6月底將會(huì)全部列收完畢，并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬(wàn),全省排位第5，商函收入2.44萬(wàn)元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬(wàn)元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：
（一）賀卡足額列收，無(wú)欠費(fèi)。
1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財(cái)務(wù)人員做好支撐服務(wù)，及時(shí)向用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票，銀行對(duì)帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無(wú)欠費(fèi)發(fā)生。
（二）巧妙利用社會(huì)熱點(diǎn)，做好工作對(duì)接。
我局利用魏縣三年在變樣時(shí)機(jī),開(kāi)發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊(cè)100本.形成收入35800元,利用兩會(huì)期間,向人大、政協(xié)代表銷(xiāo)售保險(xiǎn)賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專(zhuān)送廣告拼版或?qū)０婀灿?jì)15萬(wàn)份，收入5.11萬(wàn)元，
（三）項(xiàng)目帶動(dòng)，做大做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)
一年一度的魏縣梨花節(jié)項(xiàng)目，已成為魏縣的主要收入來(lái)源之一，與政府部門(mén)的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)函的制作與寄遞以及個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)，酒水的銷(xiāo)售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬(wàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）市縣聯(lián)動(dòng)，大力發(fā)展書(shū)信比賽活動(dòng)。
市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)展少兒書(shū)信比賽活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書(shū)信比賽參賽學(xué)生2.06萬(wàn)人,采集學(xué)生名址2萬(wàn)多條，取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（五）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)有新的進(jìn)展。
今年以來(lái)，我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫(kù)商函的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開(kāi)發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬(wàn)枚,收入2萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)縣文明辦文明公約3萬(wàn)元，
5月份，利用5.1勞動(dòng)節(jié)成功開(kāi)發(fā)了回隆經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“打開(kāi)有禮“商函6000件，，實(shí)現(xiàn)收入0.44萬(wàn)元。
（六）帳單上臺(tái)階項(xiàng)目有新發(fā)展
本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過(guò)第三方付費(fèi)的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對(duì)賬單，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬(wàn)元。
（七）名址庫(kù)建設(shè)得到加強(qiáng)
根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫(kù)的維護(hù)工作和幫客戶(hù)建庫(kù)的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對(duì)全市組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護(hù)工作，使我局名址庫(kù)建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護(hù)的原則下有序進(jìn)行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。
業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題有：
雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：
一是郵資機(jī)收入占函件收入比重較小。
二是重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目規(guī)模沒(méi)有做大。
三是數(shù)據(jù)庫(kù)商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。
函件工作總結(jié)6
回顧20x*，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念，著力提升項(xiàng)目策劃能力，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，尋找長(zhǎng)效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢(shì)下推動(dòng)郵政函件又好又快發(fā)展。
1、總體經(jīng)營(yíng)情況
20x*年1—12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入完成XX萬(wàn)元，封片卡完成收入XX萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)小包收入完成XX萬(wàn)元。
2、具體工作措施
（1）強(qiáng)化管理職能，提高專(zhuān)業(yè)管理水平
今年以來(lái)，支局在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)幫助下多次開(kāi)展專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目，著重加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)小包、約投掛號(hào)、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目培訓(xùn)，做好對(duì)全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作上加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng)，提高專(zhuān)業(yè)化程度，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為貫徹落實(shí)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開(kāi)了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)09及今后的工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊(duì)模式對(duì)營(yíng)業(yè)局、各區(qū)分局等部門(mén)進(jìn)行全力支撐。對(duì)外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專(zhuān)向化發(fā)展。
（2）全面推行損益核算管理，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平根據(jù)局要求，09年全面實(shí)施二級(jí)單位損益核算。專(zhuān)業(yè)局對(duì)每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時(shí)對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)增效，關(guān)注利潤(rùn)，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營(yíng)與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)提成，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的'出臺(tái)都向高效業(yè)務(wù)傾斜。
（3）加強(qiáng)用戶(hù)欠費(fèi)管理，建立欠費(fèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展
對(duì)函件大宗客戶(hù)，確定記帳客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)實(shí)行分層分級(jí)信用控制，明確郵政與客戶(hù)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過(guò)定期匯總檢查，對(duì)接近信用期的欠費(fèi)，財(cái)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)提醒催交；對(duì)超過(guò)信用期的欠費(fèi)，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費(fèi)累計(jì)余額為115。97萬(wàn)元，占收入的2。4%。
（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益
圍繞“保增長(zhǎng)、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時(shí)以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為突破，著力開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng)新服務(wù)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，搶占市場(chǎng)，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。
①賬單業(yè)務(wù)
一是做好日常各類(lèi)賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個(gè)貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)新增開(kāi)發(fā)了住房公積金賬單項(xiàng)目；三是開(kāi)發(fā)六大行業(yè)賬單市場(chǎng)，做好了江蘇銀行銀企賬單的開(kāi)發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
②數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)
一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實(shí)“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作；二是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)商函市場(chǎng)，結(jié)合“信函傳媒”9個(gè)子品牌進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項(xiàng)目為抓手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函的重點(diǎn)突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心和BIU中心的建設(shè)，樹(shù)立“幫客戶(hù)贏”的理念，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃和方案設(shè)計(jì)能力，注重滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求，以針對(duì)性服務(wù)贏得客戶(hù)的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書(shū)信大賽”、“高考大禮包”等項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。積極開(kāi)展“印、廣、發(fā)”專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。
函件工作總結(jié)7
2月份全市緊緊圍繞“兔年開(kāi)門(mén)我最紅”旺季營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為手段，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
一、收入完成基本情況
本月實(shí)現(xiàn)收入1475.63萬(wàn)元，其中普函完成2.72萬(wàn)元，占比0.2%；帳單業(yè)務(wù)完成15.34萬(wàn)元，占比1%；商業(yè)信函完成35.84萬(wàn)元，占比2.4%；郵資封片完成10.9萬(wàn)元，占比0.7%；郵送廣告完成19.37萬(wàn)元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬(wàn)元，占比94%。
1-2月累計(jì)完成1490.74萬(wàn)元，其中普函完成7.63萬(wàn)元，占比1%；帳單業(yè)務(wù)完成19.16萬(wàn)元，占比1%；商業(yè)信函完成41.54萬(wàn)元，占比3%；郵資封片完成10.9萬(wàn)元，占比1%；郵送廣告完成20萬(wàn)元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬(wàn)元，占比93%。
從業(yè)務(wù)模塊來(lái)看，2月份全市函件收入規(guī)模主要以收回11年賀卡欠款為主，收回賀卡欠款達(dá)1391.45萬(wàn)元，回收率達(dá)到99%。其中，銷(xiāo)售型賀卡除退繳的單外欠款全部收回，定制型賀卡除封存幸運(yùn)郵和創(chuàng)衛(wèi)辦的單之外，其余賀卡款全部收回。
二、主要業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
非賀卡收入歷來(lái)系全局函件業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，但從1月份市局出臺(tái)非賀卡函件業(yè)務(wù)競(jìng)賽辦法以來(lái)，大大促進(jìn)了各局發(fā)展函件業(yè)務(wù)的積極性，并在一季度打開(kāi)有禮和銀企對(duì)賬單營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的推動(dòng)下，取得了一定的成績(jī)。具體開(kāi)展情況為：
1、數(shù)據(jù)庫(kù)商函：2月份，全市數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)主要以打開(kāi)有禮項(xiàng)目為主，著重開(kāi)發(fā)了通信行業(yè)和金融行業(yè)，其中：市局直屬分局開(kāi)發(fā)了湘財(cái)證券、聯(lián)通公司、民生人壽等5家客戶(hù)，創(chuàng)收12.39萬(wàn)元；邵陽(yáng)縣、新寧、新邵局以開(kāi)發(fā)移動(dòng)公司為主，創(chuàng)收13.56萬(wàn)元；城步局和洞口局以開(kāi)發(fā)農(nóng)村合作銀行為主，創(chuàng)收4.5萬(wàn)元；武岡局以開(kāi)發(fā)電業(yè)公司為主，創(chuàng)收5.4萬(wàn)元。
2、帳單業(yè)務(wù)：2月份全市在帳單業(yè)務(wù)方面繼續(xù)和農(nóng)業(yè)銀行及中國(guó)銀行合作，開(kāi)發(fā)銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)0.72萬(wàn)枚，創(chuàng)收5.78萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)電信話費(fèi)賬單2萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)了人壽保險(xiǎn)分紅賬單0.5萬(wàn)枚，創(chuàng)收2萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)了電費(fèi)催繳單2萬(wàn)枚，創(chuàng)收2萬(wàn)元。
3、郵送廣告：在DM郵送廣告散頁(yè)方面我局成功開(kāi)發(fā)了與“通程電器”發(fā)布的家用電器銷(xiāo)售廣告，創(chuàng)收3萬(wàn)元；并制作了移動(dòng),聯(lián)通,電信三單位的DM廣告業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入11萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)了三大銀行DM廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收3萬(wàn)元；同時(shí)，還開(kāi)發(fā)了歐派廚具、蝴蝶樹(shù)攝影、哥弟服裝等店鋪使用郵政廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收2.4萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題。
1、“賀卡現(xiàn)象獨(dú)撐大局”的現(xiàn)象仍是函件專(zhuān)業(yè)一季度收入結(jié)構(gòu)的主要特征，從賀卡收入占比來(lái)看，累計(jì)收入占比達(dá)到93%，賀卡收入占比偏高，而其他非賀卡收入如賬單、郵資封片和DM郵送廣告占比都非常微小，如果沒(méi)有大項(xiàng)目的支撐和拉動(dòng)，單靠賀卡獨(dú)撐局面不是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。
2、名址信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作，市局進(jìn)行了項(xiàng)目督導(dǎo)和跟進(jìn)，但縣局人手不夠、工作難度大，進(jìn)展緩慢。名址數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量不高將會(huì)直接導(dǎo)致遺失客戶(hù)的現(xiàn)象發(fā)生。
3、銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)對(duì)投遞質(zhì)量及時(shí)限要求非常苛刻，尤其是今年中國(guó)銀行銀企對(duì)賬單的加入，賬單數(shù)量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重視，加強(qiáng)管理及流程監(jiān)控，將直接導(dǎo)致兩大客戶(hù)的流失，不利于賬單業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。
四、下一步工作安排
1、繼續(xù)重點(diǎn)抓“打開(kāi)有禮”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單和郵送廣告這三個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤、督導(dǎo)和通報(bào)。
2、做好數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷(xiāo)工作。高度重視數(shù)據(jù)庫(kù)商函的營(yíng)銷(xiāo)工作，結(jié)合本地實(shí)際，盡快制訂方案，落實(shí)責(zé)任和政策，切實(shí)有效地將數(shù)據(jù)庫(kù)商函專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。結(jié)合一季度時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)政策上、策略上、時(shí)段上合理部署，抓住有利商機(jī)，緊密籌劃，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品、多種形式的整合營(yíng)銷(xiāo)，更好地滿足客戶(hù)需求。
3、抓住“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的契機(jī)，聯(lián)合消協(xié)，重點(diǎn)開(kāi)展行業(yè)評(píng)比活動(dòng)，，力爭(zhēng)在全市形成聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，做大規(guī)模。
4、繼續(xù)加大名址信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作力度，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)名址信息庫(kù)為目標(biāo)為項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展提供有力的支撐，同時(shí)，設(shè)立專(zhuān)人采集、專(zhuān)人維護(hù)以保障名址數(shù)據(jù)工作切實(shí)有效的開(kāi)展起來(lái)。
5、做好11年郵政賀卡的兌獎(jiǎng)工作，并按要求確保在5月之前兌獎(jiǎng)工作全部置妥。同時(shí)，加大力度收繳11賀年卡欠費(fèi)，以確保在3月底全部收回，全額入帳。
6、改變觀念，調(diào)整思路，創(chuàng)新形式發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)，結(jié)合《同城消費(fèi)指南》的經(jīng)驗(yàn)，與社會(huì)上的廣告公司合作，全力打造新的郵送廣告平臺(tái)，力爭(zhēng)在全市范圍內(nèi)打出品牌影響力，不斷收復(fù)和開(kāi)拓郵送廣告市場(chǎng)。
